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Virginia Solórzano Jaramillo

Sistemas de Calidad I-TIC-12 Página 1

TRABAJO FINAL

Sistemas de Calidad en T.I.


GRUPO: I-TIC-12



INTRODUCCIÓN GENERAL

La presente investigación se refiere a diferentes conceptos como lo son: las

normas ISO 9011, ISO 9126, ISO 10006, ISO 27000, Moprosoft, Estándares

para la documentación de proyectos y CMMI. Las normas ISO es una

organización internacional (International Standard Organization) dedicada a la

elaboración de normas en todos los sectores (excepto el electrónico y el

electrotécnico). Las normas ISO son un conjunto de normas y directrices

internacionales para la gestión de la calidad. Las normas ISO han sido

ampliamente utilizadas como base para la certificación de Sistemas de Calidad

por parte de entidades autorizadas. La norma ISO son el modelo para el

aseguramiento de la calidad en la producción, las instalaciones y el servicio

postventa.

Moprosoft: Modelo para la mejora y evaluación de los procesos de desarrollo y

mantenimiento de sistemas y productos de software. Desarrollado por la

Asociación Mexicana para la Calidad en Ingeniería de Software.

Estándares para la documentación de proyectos: es una especificación que

regula la realización de ciertos procesos o la fabricación de componentes para

garantizar la interoperabilidad.

CMMI: es un modelo para la mejora de procesos que proporciona a las

organizaciones los elementos esenciales para procesos eficaces.



INTRODUCCIÓN

Este tema tratara de las normas ISO, y también se hablara de Moprosoft,

está tiene una relación muy importante en la calidad de software.

Cabe señalar que las normas ISO tiene una gran familia de serie, pero aquí se

enfocara a la siguiente:

La ISO 9011 se ha tomada como referencia para la formación de auditores y

auditores jefes en los distintos cursos, y esquemas de certificación de personal.

La ISO 9126 es la evaluación internacional de calidad de software, es el

incumplimiento de requisitos especificados.

La ISO 10006 es aplicable a los proyectos de complejidad, es aplicados a

grandes y pequeños proyectos no se utiliza para certificación o registros. Un

conjunto de pasos de calidad que nos auxiliaran en la forma de desarrollar

nuestros productos de tal manera que sean de calidad.

La ISO 27000 son estándares de seguridad publicados por la organización

internacional para la estandarización (ISO)

Moprosoft es un modelo para la mejora y evaluación de los procesos de

desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software. Desarrollado

por la Asociación Mexicana para la Calidad en Ingeniería de Software a través

de la Facultad de Ciencias de la Universidad Nacional Autónoma de México

(UNAM) y a solicitud de la Secretaría de Economía para obtener una norma

mexicana que resulte apropiada a las características de tamaño de la gran

mayoría de empresas mexicanas de desarrollo y mantenimiento de software.

Moprosoft es el nombre del modelo en la comunidad universitaria y profesional,

y la norma técnica a la que da contenido es la NMX-059/01-NYCE-2005 que

fue declarada Norma Mexicana el 15 de agosto de 2005 con la publicación de

su declaratoria en el Diario de la Federación.



TEMA I: Normas para Proyectos T.I.

ISO/MOPROSOFT

ISO 9011.-

Indica como auditar los procesos que constituyen al sistema de gestión de la

calidad.

Las directrices también abarcan a un sistema de gestión ambiental o según

ISO 14001 / 96. Existen guías de apoyo, especialmente para la documentación

e implantación de un sistema de gestión de la calidad acorde a ISO 9001 /

2000.

Esta norma se enfoca hacia cuatro aspectos relativos a la realización de

auditorías:

Principios de auditoría

Gestión de un programa de auditoría

Actividades de auditoría

Competencia y evaluación de los auditores.

Por lo tanto es una norma de muy amplio espectro que proporciona directrices

desde un punto de vista teórico considerando aspectos éticos y metodológicos,

pero también desde un punto de vista práctico no olvidando la necesidad de

disponer de los recursos financieros y materiales necesarios.

Asimismo, la norma se dirige al más amplio rango de potenciales usuarios,

considerando que puede utilizarse en auditorías de:

Primera parte o auditorías internas.

Segunda parte. Por ejemplo, auditorías que realice una organización para la

evaluación de sus proveedores



Tercera parte. Por ejemplo, auditorías de las entidades de certificación

También, esta norma se ha tomado como referencia para la formación de

auditores y auditores jefe en los distintos cursos y en los esquemas de

certificación de personal.

ISO 9126

Es estándar internacional para evaluación de calidad del software. El estándar

se divide en cuatro porciones, que tratan, respectivamente, los temas

siguientes: modelo de la calidad; métrica externa; métrica interna; y métrica

funcionando de la calidad.

El modelo de la calidad establecido en la primera parte del estándar, ISO 9126-

1, clasifica calidad del software en un sistema estructurado de características y

de secundario-características como sigue:

Funcionalidad - Un sistema de las cualidades que refieren la existencia

de un sistema de funciones y de sus características especificadas. Las

funciones son las que satisfacen necesidades indicadas o implicadas.

Conveniencia

Exactitud

Interoperabilidad

Conformidad

Seguridad

Confiabilidad - Un sistema de las cualidades que refieren la capacidad

del software para mantener su nivel del funcionamiento bajo condiciones

indicadas por un período del tiempo indicado.

Madurez

Recuperabilidad

Tolerancia de avería



Utilidad - Un sistema de las cualidades que refieren el esfuerzo

necesitó para el uso, y en el gravamen individual de tal uso, por un

sistema indicado o implicado de usuarios.

Facilidad de aprendizaje

Comprensión

Operatividad

Eficacia - Un sistema de las cualidades que refieren la relación entre el

nivel del funcionamiento del software y la cantidad de recursos usados,

bajo condiciones indicadas.

Comportamiento de Tiempo

Comportamiento del recurso

Capacidad de mantenimiento - Un sistema de las cualidades que

refieren el esfuerzo necesitó hacer modificaciones especificadas.

Estabilidad

Analizabilidad

Variabilidad

Capacidad de prueba

Portabilidad - Un sistema de las cualidades que refieren la capacidad

del software de ser transferido a partir de un ambiente a otro.

Capacidad de instalación

Reemplazabilidad

Adaptabilidad



ISO 10006

La ISO 10006 da la dirección en el uso de la gerencia de la calidad en

proyectos. Es aplicable a los proyectos de la complejidad que varía, pequeño o

grande, de la duración corta o larga, en diversos ambientes, y con

independencia de la clase de producto o de proceso implicado. Esto puede

hacer necesario una cierta adaptación de la dirección para satisfacer un

proyecto particular. La ISO 10006 no es una guía a la “gerencia de proyecto” sí

mismo.

Características:

Directrices para la calidad en la gestión de proyectos.

Aplicable a proyectos pequeños o grandes, de larga o pequeña

duración.

No es una guía de administración de proyectos en sí.

Es un documento guía, y no utilizado para una certificación o registro.

Hace recomendaciones sobre la gestión de la información generada por

la realización del proyecto.

Se deben seguir los siguientes pasos por la organización:

Identificar la información crítica.

Organizar el sistema de colección de la información (Información

dentro del proyecto e información del entorno y el cliente).

Validar y almacenar la información.

Organizar un sistema que asegure su uso.

Ventajas:

Reduce la variedad y tipos de productos

Reduce inventarios y costos de producción

Mejora la gestión y el diseño de productos

Mejora la comercialización de los productos

Agiliza los procesos pedidos



Desventajas:

No entra en las fases del proyecto ni describe los procesos necesarios

para su ejecución.

No incluye los procesos de gestión de la calidad y, por lo tanto, da a

entender que estos procesos no forman parte de la gestión del proyecto.

ISO 27000

La información es un activo vital para el éxito y la continuidad en el mercado de

cualquier organización. El aseguramiento de dicha información y de los

sistemas que la procesan es, por tanto, un objetivo de primer nivel para la

organización.

Para la adecuada gestión de la seguridad de la información, es necesario

implantar un sistema que aborde esta tarea de una forma metódica,

documentada y basada en unos objetivos claros de seguridad y una evaluación

de los riesgos a los que está sometida la información de la organización.

ISO/IEC 27000 es un conjunto de estándares desarrollados -o en fase de

desarrollo- por ISO (International Organization for Standardization) e IEC

(International Electrotechnical Commission), que proporcionan un marco de

gestión de la seguridad de la información utilizable por cualquier tipo de

organización, pública o privada, grande o pequeña.

En este apartado se resumen las distintas normas que componen la serie ISO

27000 y se indica cómo puede una organización implantar un sistema de

gestión de seguridad de la información (SGSI) basado en ISO 27001.



CONCLUSION ISO.-

Casi la mayoría de las normas, son estándares de calidad para un proyecto de

T.I, pero el que más me llamo la atención fue el estándar ISO 10006.- Ya que

es un estándar internacional denominado "gerencia de la calidad" y es aplicable

a grandes y pequeños proyectos, no se utiliza para certificación o registro, es

un conjunto de pasos con calidad que nos auxiliaran en la forma de desarrollar

un proyecto o producto de calidad.

Hay otros estándares de seguridad de la información y la gestión de riesgos de

la misma, además las certificaciones de las normas y estándares, son muy

importantes tanto para un proyecto de T.I como para nosotros mismos.



Moprosoft

Modelo de Procesos para la Industria del Software. Modelo para la mejora y

evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y

productos de software. Desarrollado por la Asociación Mexicana para la

Calidad en Ingeniería de Software

La adopción de MoProSoft habilita la obtención de un certificado ISO 9000.

Debido a su estructura y diseño, resulta de fácil comprensión y aplicación. La

adopción de este modelo permitirá elevar la capacidad de las organizaciones

para ofrecer servicios con calidad y alcanzar niveles internacionales de

competitividad. Moprosoft contiene tres categorías de procesos que

corresponden a las capas de Alta Dirección, Gestión y Operación. Lo que este

modelo pretende es ayudar a las organizaciones para la estandarización de sus

prácticas, en la evaluación de su efectividad y en la integración de la mejora

continua.



CONCLUSION MOPROSOFT:

Moprosoft.- si puede ser un estándar para desarrollo de proyectos de T.I, ya

que es un modelo para la mejora y evaluación de los procesos de desarrollo y

mantenimiento de sistemas y productos de software.

Moprosoft es el nombre del modelo en la comunidad universitaria y profesional

cuenta con 7 líneas estratégicas, siendo la sexta la que ha dado origen a

Moprosoft "Alcanzar Niveles Internacionales en Capacidad de Procesos".



INTRODUCCION TEMA II.-

La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o

procesos cumple los requerimientos especificados, y las necesidades o

expectativas del cliente o usuario.

Los estándares de calidad son modelos para la mejora de procesos que

proporcionan a las organizaciones los elementos esenciales para procesos

eficaces, ya sean necesidades de una empresa u otra cosa que implique una

mejora a la organización.

Un estándar es un conjunto de criterios documentados para especificar y

determinar la adecuación de una acción u objeto. Los estándares pueden ser

desarrollados por la propia compañía, por sociedades profesionales, o por

organismos internacionales.



TEMA II: Estándares para la documentación de proyectos T.I.

ESTÁNDAR 26514:2008

Cualquier persona que utiliza el software de aplicación necesita información

precisa acerca de cómo el software ayudará al usuario realizar una tarea. La

documentación puede ser el elemento tangible primera vez que el usuario ve y

por lo tanto influye en las primeras impresiones del usuario del producto de

software. Si la información se suministra en una forma conveniente y es fácil de

encontrar y entender, el usuario puede convertirse rápidamente en diestros en

el uso del producto. Por lo tanto, bien diseñados documentación no sólo ayuda

al usuario y ayuda a reducir los costes de formación y apoyo, pero también

mejora la reputación del producto, su fabricante y sus proveedores.

La documentación es a menudo considerada como algo que se hace después

de que el software ha sido implementado. Sin embargo, para la documentación

de software de alta calidad, su desarrollo debe considerarse como parte

integrante del proceso de software de ciclo de vida. Si se realiza

correctamente, la documentación o gestión de la información es un trabajo lo

suficientemente grande como para requerir el proceso de planificación por

derecho propio.

BS ISO / IEC 26514 es la norma internacional desarrollada para ayudar a los

usuarios de la norma BS ISO / IEC 15288:2002 Ingeniería de

sistemas. Sistema de ciclo de los procesos de la vida, o BS ISO / Sistemas y

software de ingeniería IEC 12207:2008. Software de procesos de ciclo de vida,

para diseñar y desarrollar la documentación como parte del ciclo de los

procesos de vida del software. Se define el proceso de documentación desde la

perspectiva del desarrollador de documentación.

BS ISO / IEC 26514 apoya el interés de los usuarios de software en la

documentación que sea coherente, completa, precisa y utilizable. Incluye tanto

los enfoques a la normalización: las normas de un proceso), que especifican la

forma en que los productos de la documentación se van a desarrollar, y b) las



normas de la documentación del producto, que especifican las características y

requisitos funcionales de la documentación.

La primera parte de esta Norma Internacional cubre el proceso de

documentación de usuario para los diseñadores y desarrolladores de la

documentación. En él se describe cómo establecer lo que los usuarios

necesitan información, cómo determinar la forma en que esa información debe

ser presentada a los usuarios, y cómo preparar la información y ponerla a

disposición. No se limita a la fase de diseño y desarrollo del ciclo de vida, sino

que incluye actividades durante todos los procesos de gestión de la información

y documentación.

La segunda parte de BS ISO / IEC 26514 establece los requisitos mínimos para

la estructura, el contenido de la información, y el formato de documentación

para el usuario, tanto impresos y documentos en pantalla que se utilizan en el

entorno de trabajo de los usuarios de los sistemas que contienen software. Se

aplica a los manuales de usuario impreso, ayuda en línea, tutoriales y

documentación de referencia para el usuario.

BS ISO / IEC 26514 puede ser útil para el desarrollo de los siguientes tipos

de documentación:

Documentación de productos distintos de software

Multimedia sistemas que utilizan la animación, vídeo y Sun

Equipo basado en la formación (CBT) y paquetes de materiales

especializados curso destinado principalmente para su uso en

programas de capacitación formal

Documentación producida para los instaladores, operadores de

computadoras, o los administradores de sistemas que no son los

usuarios finales

Mantenimiento de la documentación que describe el funcionamiento

interno de sistemas de software

Documentación que se incorpore en la propia interfaz de usuario.



El contenido de la norma BS ISO / IEC 26514 son:

Conformidad

Aplicación de la conformidad

Conformidad con las situaciones

Las referencias normativas

Términos y definiciones

Proceso de documentación de usuario en los sistemas de ciclo de vida

del software

Requisitos del proyecto, objetivos y limitaciones

Análisis y diseño

Desarrollo y revisión

Producción

Estructura de la documentación

Información sobre el contenido de la documentación de usuario

Formato de presentación de la documentación

Bibliografía

ESTÁNDAR IEEE 830

El estándar 830-1998 fue generado por un equipo de trabajo del IEEE, su

finalidad es la integración de los requerimientos del sistema desde la

perspectiva del usuario, cliente y desarrollador.

Esta ha sido nuestra propuesta durante la existencia como blog, la 830 se

encarga de poner las pautas para identificar y esquematizar los requerimientos

de software. como parte integral del desarrollo de software, sino también como

base fundamental de este, todo esto con el fin de no caer en cambios, errores o

situaciones que pongan en peligro la creación de una solución, producto o

software; incurriendo en gastos o cambios producto de una mal análisis de

requerimientos



ESTÁNDAR PMBOK

PMBOK es un estándar en la gestión de proyectos desarrollado por el Project

Management Institute (PMI). La misma comprende dos grandes secciones, la

primera sobre los procesos y contextos de un proyecto, la segunda sobre las

áreas de conocimiento específico para la gestión de un proyecto.

El PMBOK es una colección de procesos y áreas de conocimiento

generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de

proyectos. El PMBOK es un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std

1490-2003) que provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son

aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software,

ingeniería, etc.

El 'PMBOK' reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimiento

comunes a casi todos los proyectos.

Los 5 grupos básicos de procesos son:

1. Inicio

2. Plan

3. Ejecución

4. Control y Monitoreo

5. Cierre

Las nueve áreas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son:

1. Gestión de la Integración

2. Gestión del Alcance

3. Gestión del Tiempo

4. Gestión de la Calidad

5. Gestión de Costos

6. Gestión del Riesgo



7. Gestión de Recursos Humanos

8. Gestión de la Comunicación

9. Gestión de las Compras y Adquisiciones

El PMBOK divide el conjunto de conocimientos para la dirección de proyectos

en cuatro grupos de procesos: todo proyecto (así como sus distintas fases e

iteraciones) tiene que transitar por una serie de actividades de inicio, de

planeación, de ejecución y cierre, bajo el gobierno de un grupo de procesos

más general de supervisión y cierre.

Estos grupos de procesos no representan fases rígidas ni recetas, sino que,

grosso modo, equivalen al modelo “planear, hacer, revisar y actuar”:

El meollo del PMBOK, sin embargo, lo representan las nueve áreas de

conocimiento, y que son propiamente las que contienen las técnicas para poder

realizar los proyectos. Las nueve áreas de conocimiento son:



Para cada una de estas áreas de conocimiento, el PMBOK recomienda la

realización de una serie de procesos. Por ejemplo, la Gestión del alcance

comprende los procesos Planificar alcance, Definición del alcance, Crear

estructura de desglose de tareas, Verificación de alcance y Control de alcance.

Podemos apreciar los primeros tres de éstos en el siguiente diagrama:

Para cada uno de estos procesos de las áreas de conocimiento, el PMBOK

plantea o sugiere una serie de entradas, técnicas y salidas. Como ya se ha

explicado, el PMBOK identifica las mejores prácticas que son generalmente

aceptadas para la realización de cada uno de estos procesos.

Aunque muchas de las descripciones de estos procesos contienen valiosas

observaciones, el lector no deberá considerarlas como un manual de técnicas,

sino más bien como la descripción del estándar para manejo de proyectos. Las

técnicas mismas están contenidas en textos de diversos autores, en cursos y

en la práctica misma de las organizaciones dedicadas a manejo de proyectos.



(Consúltese también el comentario de LiderDeProyecto sobre el PMBOK en

nuestra sección de Libros.)

ESTÁNDAR ITIL

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información,

frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure

Library), es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la

entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un

extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las

organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos

procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados

para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y

operaciones de TI.

Existen tres niveles de certificación ITIL para profesionales:

1. Foundation Certificate (Certificado Básico): acredita un conocimiento

básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la información y

la comprensión de la terminología propia de ITIL. Está destinado a

aquellas personas que deseen conocer las buenas prácticas

especificadas en ITIL.

2. Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable): destinado a

quienes tienen responsabilidad en el diseño de procesos de

administración de departamentos de tecnologías de la información y en

la planificación de las actividades asociadas a los procesos.

3. Manager's Certificate (Certificado de Director): garantiza que quien lo

posee dispone de profundos conocimientos en todas las materias

relacionadas con la administración de departamentos de tecnologías de

la información, y lo habilita para dirigir la implantación de soluciones

basadas en ITIL.

http://www.liderdeproyecto.com/libros/003.html



CONCLUSION DE ESTANDARES

Para concluir con este tema puedo decir que estos 2 estándares se enfocan a

los proyectos T.I., puesto que nos ayudan a facilitar las tareas, procesos o

interacciones que hacen un proyecto. Hace que nuestro trabajo sea más fácil,

seguro y eficaz

IEEE:

Su finalidad es la integración de los requerimientos del sistema desde la

perspectiva del usuario, cliente, desarrollador, y se encarga de poner las

pautas y esquematizar los requerimientos de software.

ITIL:

Es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinado a facilitar la entrega

de servicios de T.I (Tecnologías de la Información) y ayuda a las

organizaciones a lograr calidad y eficiencias en las operaciones de T.I.



Introducción

CMMI es un modelo para la mejora y evaluación de procesos para el

desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software.

Es un modelo de calidad del software que clasifica las empresas en niveles de

madurez. Estos niveles sirven para conocer la madurez de los procesos que se

realizan para producir software.

Se divide en 5 niveles de madurez que son los siguientes:

1. Inicial

2. Repetible

3. Definido

4. Gestionado

5. Optimizado



TEMA III: CMMI

CMMI: El Modelo de Madurez de Capacidades o CMM (Capability Maturity

Model), es un modelo de evaluación de los procesos de una organización. Fue

desarrollado inicialmente para los procesos relativos al desarrollo e

implementación de software por la Universidad Carnegie Mellon para el SEI

(Software Engineering Institute).

Este modelo establece un conjunto de prácticas o procesos clave agrupados en

Áreas Clave de Proceso (KPA - Key Process Área). Para cada área de proceso

define un conjunto de buenas prácticas que habrán de ser:

Definidas en un procedimiento documentado

Provistas (la organización) de los medios y formación necesarios

Ejecutadas de un modo sistemático, universal y uniforme

(institucionalizadas)

Medidas

Verificadas

A su vez estas Áreas de Proceso se agrupan en cinco "niveles de

madurez", de modo que una organización que tenga institucionalizadas

todas las prácticas incluidas en un nivel y sus inferiores, se considera que

ha alcanzado ese nivel de madurez.

Los niveles son:

1 - Inicial. Las organizaciones en este nivel no disponen de un ambiente

estable para el desarrollo y mantenimiento de software. Aunque se utilicen

técnicas correctas de ingeniería, los esfuerzos se ven minados por falta de

planificación. El éxito de los proyectos se basa la mayoría de las veces en el

esfuerzo personal, aunque a menudo se producen fracasos y casi siempre

retrasos y sobrecostes. El resultado de los proyectos es impredecible.

2 - Repetible. En este nivel las organizaciones disponen de unas prácticas

institucionalizadas de gestión de proyectos, existen unas métricas básicas y



un razonable seguimiento de la calidad. La relación con subcontratistas y

clientes está gestionada sistemáticamente.

3 - Definido. Además de una buena gestión de proyectos, a este nivel las

organizaciones disponen de correctos procedimientos de coordinación entre

grupos, formación del personal, técnicas de ingeniería más detallada y un

nivel más avanzado de métricas en los procesos. Se implementan técnicas

de revisión por pares (peer reviews).

4 - Gestionado. Se caracteriza porque las organizaciones disponen de un

conjunto de métricas significativas de calidad y productividad, que se usan de

modo sistemático para la toma de decisiones y la gestión de riesgos. El

software resultante es de alta calidad.

5 - Optimizado. La organización completa está volcada en la mejora continua

de los procesos. Se hace uso intensivo de las métricas y se gestiona el

proceso de innovación.

Así es como el modelo CMM establece una medida del progreso, conforme al

avance en niveles de madurez. Cada nivel a su vez cuenta con un número de

áreas de proceso que deben lograrse. El alcanzar estas áreas o estadios se

detecta mediante la satisfacción o insatisfacción de varias metas claras y

cuantificables. Con la excepción del primer nivel, cada uno de los restantes

Niveles de Madurez está compuesto por un cierto número de Áreas Claves de

Proceso, conocidas a través de la documentación del CMM por su sigla

inglesa: KPA.



Conclusión

CMMI nos indica cuando es que nuestro proyecto alcanzado por así decirlo su

madurez o en que base o estado se encuentra. CMM establece una medida

del progreso, conforme al avance en niveles de madurez. Cada nivel a su vez

cuenta con un número de áreas de proceso que deben lograrse. El alcanzar

estas áreas o estadios se detecta mediante la satisfacción o insatisfacción de

varias metas claras y cuantificables.

Nos dice que sin la calidad en el producto o servicio no cumpliremos con los

requisitos del cliente, ya que ellos quieren sentir que su dinero fue bien gastado

y quieren sentirse orgullosos de asociarse con una empresa que tiene una

imagen de alta calidad.



PUBLICACION REALIZADA POR LA ALUMNA:

VIRGINIA SOLORZANO JARAMILLO

PARA LA MATERIA DE SISTEMAS DE CALIDAD EN T.I.

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