pbx híbrida inteligente kx-ns500...la kx-ns500 es una pbx hibrida inteligente apropiada para las...

PBX Híbrida Inteligente

KX-NS500

Códigos de

Activación

Preinstalados

Sistema Híbrido

Inteligente

Solución de

Centro de

Llamadas

Extensiones de Un

Número

Mantenimiento

Simplificado

Servidor

Incorporado de

Correo de Voz/UC

Plataforma de un Sólo Paquete para su Negocio La KX-NS500 es una PBX Hibrida Inteligente apropiada para las oficinas de negocios pequeños a

medianos. Le permite proveer una variedad de soluciones con sus funciones incorporadas.

Plataforma de un Sólo

Paquete para su Negocio


KX-NS500

2

Visión de Producto

CORAL

Resaltado

Sistema Híbrido Inteligente La KX-NS500 tiene una capacidad suficiente para puertos de ambas troncales, tradicionales e IP, adicionalmente, de acuerdo con

las necesidades del cliente, es fácil expandir el sistema con un código de activación o un gabinete.

Maximum Trunks and Extensions

KX-NS500

KX-NS520

KX-NS520

KX-NS520

3

DPT/SLT

Máx. 130

(Máx. 160*)

Teléfono

IPPT/SIP

Máx. 128

*Cuando usa XDP Digital.

Troncal

SIP

Tipos Preinstalado KX-NS500 Con 1 Con 2 Con 3

KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520

Tradicional Troncales 6 canales 36 canales 66 canales 96 canales 126 canales

Extensiones

(DXDP*) 18 34 (40) 66 (80) 98 (120) 130 (160)

IP Troncales N/A 64 canales 64 canales 64 canales 64 canales

Extensiones N/A 128 128 128 128

PSTN/

ISDN

Visión de Producto

CORAL

Nota adhesiva

Traducir al Español

CORAL

Resaltado

Códigos de Activación Preinstaladas


KX-NS500

4 usuarios IP-PTs

2 canales de Mensajes Unificados

CA Básico-Express para todos usuarios

Códigos de Activación Gratis

4

Prueba Gratis de 60 Días

Asistente de Comunicación

(PRO CA/Supervisor CA/ Consola de

Operador CA/Servidor de CA Cliente

Thin/ Multiplexor CSTA)

Interface de Tercero CTI

Realce de Centro de Llamadas

Mensajería Unificada

(UM/Email a Cliente/Copia de Seguridad

de Mensaje/Grabación Doble-Vía)

Extensión Móvil

Los tipos y el número de códigos de activación siguientes están preinstaladas o vienen con una prueba

gratis de 60 días con la placa principal.

*DSP es requerido para algunas funciones.

Visión de Producto

Solución de Centro de Llamadas

Cliente

Supervisor

Agente

5

La KX-NS500 fue diseñada para el uso en entornos de centro de llamadas. Sus aplicaciones incorporadas soportan las

necesidades de los supervisores de los centros de llamadas, tal como el Anuncio en Cola, Monitoreo del Estatus Actual, Reporte

de Actividad, Grabación Automática de las Conversaciones, y NAS (Almacenamiento Conectado a Red).

Reporte de Actividad

Monitoreo del Estatus

Actual Grabación de la conversación

Servidor NAS

Guarda la data de voz

KX-NS500

“Hay cuatro personas esperando a ser conectado.”

“Su tiempo estimado de espera es 10 minutos.”

Anuncio de Cola

Visión de Producto

Extensiones de Un Número

KX-NS500

Oficina Principal

6

Afuera de la Oficina

Estación Base

Teléfono Virtual

Red IP

Extensión

#200

Extensión

#200

Llamada

Cliente

Usted puede tener el mismo número de extensión asignado a dos extensiones. Por ejemplo, puede recibir

simultáneamente las llamadas a un teléfono de escritorio, con su teléfono virtual o su teléfono inteligente.

Adicionalmente, usted puede hacer desvíos de llamadas al otro teléfono con una operación fácil.

Un Número

Visión de Producto

Mantenimiento Simplificado

<Nota>

El método de programación es perecido a lo del KX-TDA/TDW/NCP y KX-TVM.

Se puede programar con PTs de la misma manera que el KX-TDA100D.

Oficina del Instalador

Consola de Web No es necesario instalar software dedicado en su PC.

KX-NS500

Mantenimiento Basado en Web

Red IP Publica/Privada

7

Fwd/DND, saludos VM, y

direcciones de email,

etc…se puede mandar

desde una PC

Es fácil programar todo relacionado a las funciones PBX y VM (correo de voz) por una consola basada en la red porque la KX-

NS500 viene con un servidor de web incorporado. Usted también puede programarlo desde sitios remotos. Adicionalmente, los

usuarios pueden utilizar una consola web para configurar las terminales y el correo de VM.

Usuario

Visión de Producto

Servidor Incorporado de Correo de Voz/UC -Comunicación Unificada-

La KX-NS500 tiene un sistema de mensajería incorporado que provee correo de voz a suscritores. El

Sistema de Mensajería Unificada puede proveer guía de voz a las llamadas entrantes de afuera,

dirigiéndolas a su destino deseado o al correo de un suscritor, donde ellos pueden dejar un mensaje.

Incorporado

Servidor UC Asistente de Comunicación

Servidor de Correo de Voz

Carpeta WAV


KX-NS500

- Notificación de correo de voz

- Notificación de alarma del

sistema

- Y más…

Función de Notificación de E-mail

- Microsoft Outlook plug-in

- IMAP4 protocolo

soportado

Integración de MS

Outlook & IMAP4

8

Visión de Producto

Diagrama de Conexión del Sistema

Línea Análoga/

E1/PRI (30 canales)

UPS

BGM/música en espera

Teléfono portero/

Abre puertas

SLT/

FAX

Teléfonos IP propietarios

Teléfonos SIP

Teléfonos IP de

conferencia

Estaciones cel IP/

Estaciones cel SIP

Estaciones portátiles/

Estaciones portátiles SIP

PC (cliente)

-CA cliente

-IP teléfonos virtuales

Teléfonos IP propietarios/teléfonos

SIP, etc.

QSIG Red

-Serie KX-NS

-Serie KX-NCP

-Serie KX-TDE

-KX-TDA100D

PC de mantenimiento remoto

Oficina Principal Oficina Principal

Oficinal de Sucursal

Amplificador/

Voceo/Altoparlante

Adaptador troncal E1/PRI


KX-NS500

9

Troncal

SIP/PSTN/

ISDN

Consola de

mantenimiento de web

Servidor CTI

Red IP/ITSP

Gabinete de expansión

DPT

KX-NS520

SIP

LAN

Equipos anteriores de Panasonic y sus troncales pueden utilizarse, y es fácil aumentar la capacidad

tradicional con la conexión de un gabinete de expansión.

APT

¿Por qué la KX-NS500? Soporte de varias características que ayudan a la productividad de los negocios. La KX-NS500 le ofrece un

Sistema de Comunicación Unificada y es apropiada para los negocios pequeños a medianos.

Ahorro de Gastos

Satisfacción

al Cliente

Mejorando la Eficiencia

del Trabajo

10

• Capacidad de Expansión

• Compatibilidad con Equipos

Anteriores

• Red IP

• DISA Incorporada

• Solución de Centro de Llamadas

• Asistente de Comunicación

• Solución Inalámbrica

• Integración de Teléfono Celular

• Solución de Correo de Voz


KX-NS500

CORAL

Resaltado

Ahorro de Gastos

KX-NS500

Compatibilidad con Equipos Anteriores Ver página 19

Ahorro de Gastos de Comunicación Ver página 20

Ahorro en la Inversión Inicial Ver página 22

Ahorro en Gastos de Operación Ver página 23

Ahorro de Gastos de Red Ver página 21

Oficina de Casa

Oficina Remoto

1P

2P

Oficina Principal

KX-NS500

11

Capacidad de Expansión Ver página 18

Ahorro de Gastos

12

Características y Beneficios

Número Máximo para Troncales y Extensiones

*Cuando usa XDP Digital.

Tipos Preinstalado KX-NS500 Con 1 Con 2 Con 3

KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520

Tradicional Troncales 6 canales 36 canales 66 canales 96 canales 126 canales

Extensiones

(DXDP*) 18 34 (40) 66 (80) 98 (120) 130 (160)

Capacidad de Expansión La KX-NS500 tiene la opción de expansión con tarjetas opcionales y gabinetes de expansión.

No es necesario descartar la KX-NS500 para

aumentar la capacidad en el futuro.

Adicionando un gabinete de expansión es

como conectar la KX-TDA600 y la KX-TDA620.

Recomendada para:

Compañías que están creciendo

KX-NS500

KX-NS520

KX-NS500

KX-NS520

KX-NS520

KX-NS500

KX-NS520

KX-NS520

KX-NS520

KX-NS500

Ahorro de Gastos

Compatibilidad con Equipos Anteriores


Gastos de inversión inicial bajos porque el

único costo necesario es lo de la compra del

sistema.

Se puede continuar utilizando los sistemas

actuales KX-T7xx/KX-T75xx.

Recomendada para:

Compañías que están creciendo

Compañías que están considerando

reemplazar su PBX.

Usted puede continuar utilizando las troncales y DPTs, APTs y SLTs de Panasonic, permitiendo el reemplazo del sistema a

un costo bajo sin gastar recursos.

Ejemplo de Central Anterior

13

Nuevo Sistema

KX-TE Series

APT SLT

KX-NS500

APT SLT

KX-TD1232

DPT SLT APT

KX-NS500

DPT SLT APT

CORAL

Nota adhesiva

Ejemplo de central anterior

Ahorro de Gastos

Red IP -Ahorro de Gastos de Comunicación-

La capacidad IP adecuada de la KX-NS500 le permite combinar ambas troncales, las tradicionales e IP de acuerdo con sus

necesidades, para construir sistemas flexibles y efectivo en gastos.

Recomendada para:

Compañías que utilizan un sistema de red

IP/ISDN/PSTN.

14


Combinando un sistema hibrido que combina

ambas líneas tradicionales e IP para reducir gastos. Troncal

SIP

Oficina Principal

KX-NS500

ISDN/

PSTN

Ahorro de Gastos

Red IP -Ahorro de Gastos de Red-


Recomendada para:

Compañías que tienen sucursales.

Compañías que utilizan un sistema de red IP.

Ext.2000 …

Marca [2999]

Ext.2999 Ext.3000 … Ext.3999

Ext.1000 … Ext.1999

Red IP

15

Ahorro de gastos de llamadas.

Las funciones de la extensión de PBX se

pueden utilizar en oficinas múltiples.

VoIP le permite hablar con sus oficinas remotas en cualquier parte del mundo sin cargos telefónicos utilizando una red IP

privada.

KX-NS500

KX-NS500 KX-NS500

Ahorro de Gastos

Red IP -Ahorro en la Inversión Inicial-


Recomendada para:

16

Oficina Principal Oficina en Casa

Compañías con empleados trabajando

desde la casa.

Teléfono IP propietario

Red IP

No necesario KX-NS500

MRG

Incorporada

Usted puede instalar los teléfonos IP en una oficina remota sin una PBX por una red IP. No se requiere una VPN. (Media

Relay Gateway)

No es necesario instalar una PBX en los

sucursales.

Ahorro de Gastos

Red IP -Ahorro en Gastos de Operación-


No es necesario cambiar los ajustes de la

PBX cuando Usted mueve los teléfonos de un

lado a otro.

Recomendada para:

Compañías que necesitan cambiar la

distribución de su oficina frecuentemente.

Compañías que tienen un sistema de red LAN.

Compañías que están creciendo.

Oficina

2P

1P

Teléfonos IP propietarios

Mudanza Sencilla

17

Al utilizar los teléfonos IP como extensiones, no es necesario cambiar los ajustes de la PBX cada vez que le cambie la

distribución de la oficina.

KX-NS500

Satisfacción del Cliente

18

KX-NS500

Integración de Outlook e IMAP4 Ver página 34

Notificación de Email Ver página 33

Servidor

de Email

Correo de Voz Ver página 32

Multi Zona

Ver página 25

Extensión de Un Número Ver páginas 29, 31

Voceo DECT

Ver página 27

Oficina de Sucursal

Destinos Externos en Grupos de Distribución de Llamadas Entrantes

Ver página 30

3P: Depósito

2P: Oficina

Modo Paralelo XDP Ver página 26

Auricular Tipo Duro Ver página 28

1P: Oficina


Solución Inalámbrica -Multi Zona-

Recomendada para:

Empleados dedicados a estaciones para recibir

llamadas.

Empleados que están afuera de sus escritorios

mucho del tiempo.


Empleados en oficina: es eficiente porque no es

necesario volver a la oficina para hacer una llamada.

Las recepcionistas: es menos problema porque a

la persona a quien va a transferir la llamada puede

recibir la llamada en cualquier lado.

Clientes: satisfacción al cliente mejorada con

menos tiempo en espera porque puede transferir

rápido las llamadas al teléfono inalámbrico del

persona a cargo.

Uso de repetidor: la expansión de zona de llamada

puede ser habilitadas en una baja inversión porque

no es necesario instalar estaciones celulares

adicionales a la PBX.

Es fácil instalar soluciones inalámbricas en sitios

remotos utilizando una red IP.

19

Oficina

Transferencia

Red IP

LAN

Transferencia

D-CS

IP-CS

Depósito

Repetidor

Usted puede recibir llamadas donde sea que se encuentre dentro de la compañía. La transferencia automática permite las conversaciones sin interrupción mientras en movimiento..

KX-NS500


Solución Inalámbrica -Modo Paralelo XDP-

Recomendada para:

Empleados que se van y vienen mucho de

sus escritorios para hacer llamadas.

Para salones ejecutivos y esquinas de

recepción.


Se puede transferir las llamadas entre

teléfonos de escritorio y estaciones portátiles con

una operación sencilla durante la conversación.

Transferir de DECT simplemente al agarrar el

auricular del teléfono de escritorio cuando vuelva

a su escritorio.

Transferir al DECT simplemente al presionar un

botón en la estación portátil cuando se va de su

escritorio.

20

Extensión

#200

Cliente

Es posible llamar simultáneamente con un sólo número de extensión a ambos teléfono propietario de escritorio y una estación portátil.

KX-NS500

Solución Inalámbrica -Voceo DECT-

Recomendada para:

Hotel, cuidado de salud, o clientes de venta al

detal, etc. que requieren el compartir de manera

rápida la información de instrucciones con los

abonados a la misma vez.

Compañías con abonados relevantes en

localidades diferentes.


Puede compartir conversaciones entre

empleados.

Puede llamar a múltiples personas a la vez.

Puede hacer contacto en cualquier parte del

área cubierta.

Puede realizar el voceo entre un máximum de 32 extensiones inalámbricas DECT. Usted puede dar direcciones a los empleados en todos partes del edificio. Permite que pueda responder rápidamente a los clientes.

Máx. 32 abonados

21 <Nota> La disponibilidad de esa función depende en el modelo de la estación portátil.


Solución Inalámbrica -Auricular Tipo Duro-

La resistencia a polvo y agua para el uso en localidades con altos niveles de polvo y humedad (Cumplimiento IP65). Esto permite que las llamadas del cliente puedan ser recibidas en lugares húmedos o con polvo sin preocupación.

Resistente a salpicaduras

IP5

Resistente a polvo

IP6 Auricular Tipo Duro

KX-TCA385

Recomendada para:

Ambientes con depósitos y garajes.

Ubicaciones cerca de los baños, cocinas, etc.


En ambientes húmedas o con polvo, es posible

bajar los gastos de reparación en comparación a

los Modelos no-resistentes.

Resistente a salpicaduras

IP5: Resistente al agua, protección contra

salpicaduras de agua.

Resistente al polvo

IP6: Resistente a polvo, no se mete el polvo.

22


Oficina

Cliente

Teléfono Celular Estación Base

Red

Celular

Afuera

Extensión #100

Integración de Teléfono Celular -Llamadas Entrantes-


Recomendada para:

092-123-4322

080-888-7777

092-123-4322

Cuando un cliente le llama a su oficina, es posible que su teléfono en la oficina y su celular suenen al mismo tiempo. Usted

puede recibir las llamadas de los clientes adentro o afuera de la oficina.

Sólo tiene que dar su número de la oficina a su

cliente.

Puede recibir las llamadas con ambos una red

celular y red IP.

23

Personas de negocio que trabajan adentro y

afuera de la compañía.

KX-NS500


Integración de Teléfono Celular -Destinos Externos en Grupos de Distribución de

Llamadas Entrantes-

Recomendada para:

Compañías con poco empleados disponibles

para contestar las llamadas.

Compañías con muchos empleados

trabajando afuera de la oficina.


Cuando un cliente llama, ambas extensiones

y celulares registrados pueden sonar,

permitiendo que la llamada sea recibida con

cualquiera de los teléfonos.

Hasta cuatro teléfonos celulares pueden ser

asignados como miembros de un ICD con

otras extensiones alámbricas.

Hasta cuatro teléfonos celulares pueden ser asignados como miembros de un grupo de Distribución de Llamadas Entrantes (ICD), y recibir las llamadas al grupo. Los usuarios que no están ocupados pueden responder rápido a las llamadas de clientes.

24

Oficina

Red

Celular

Grupos de Distribución de Llamadas

Entrantes

Troncal PSTN/IP

Sonando Simultáneamente

Afuera

Cliente

KX-NS500


Usted puede instalar los teléfonos IP en locales remotos, por ejemplo afuera, sin un enrutador especial. Hasta dos extensiones IP se puede asignar al mismo número de extensión. (Extensión de Un Número)

Recomendada para:


Puede configurar las extensiones

remotamente y fácilmente.

Puede utilizar los teléfonos inteligentes como

extensiones.

Utiliza un teléfono de software SIP para

llamar a los Clientes cuando este fuera de la

oficina, sin cargos adicionales.

El cliente recibe notificación de su número de

oficina en vez de su número de celular.

25

Oficina

Customer

Teléfono SIP

Estación Base

Red IP

Afuera Extensión #100

092-123-4322

080-888-7777

Integración de Teléfono Celular -Realizar la Llamada-

Extensión Remota Inteligente

092-123-4322

Personas de negocio que trabajan dentro y

fuera de la compañía.

KX-NS500


101 104

102 105

103 :

Sin contestar

Solución de Correo de Voz -Correo de Voz-


Recomendada para: KX-NS500

Cliente u

otra extensión

102

Mike

101

Susan

Buzón

103

Tom

Hola, es Tom.

Por favor, deje su mensaje de voz.

Compañías que reciben llamadas fuera de las

horas de trabajo.

Empleados quienes trabajan lejos de su

teléfono o fuera de la oficina.

Los clientes pueden dejar mensajes de voz cuando lo llaman si usted está ausente.

Graba un máximo de 24 canales al mismo

tiempo.

Graba hasta 400 horas.

26


Solución de Correo de Voz -Notificación de Email-

27

Oficina

Cliente

Servidor

de email

Afuera


La notificación contiene información sobre el

que envía el mensaje, la duración del mensaje,

la cantidad de mensajes, y el número para

devolver la llamada.

Recomendada para:

Compañías que reciben llamadas afuera de

las horas de trabajo.

Empleados quienes trabajan lejos de su

teléfono o afuera de la oficina.

Un cliente deja una VM o

cierra la llamada sin dejar una

VM.

La KX-NS500 manda un email al usuario correspondiente cuando tiene nuevos mensajes. También puede mandar por email

las llamadas perdidas sin correo de voz. Eso le permite contactar rápidamente sus clientes.

Con VM adjunta/notificación de

llamada perdida

KX-NS500


Solución de Correo de Voz -Integración de Outlook e IMAP4-

La KX-NS500 funciona como un servidor de voz IMAP4, para que los usuarios puedan tener acceso al contenido de sus

buzones utilizando un cliente de email común que soporta el protocolo IMAP4. Con el plug-in de Microsoft Outlook, los

usuarios pueden tener acceso al contenido de sus buzones de Microsoft Outlook en la misma manera que para su email.

Con el plug-in Outlook, usuarios pueden hacer los siguientes:

- Reproducir mensajes de voz

- Guardar y mandar mensajes de voz

- Reenviar y responder a los mensajes

- Devolver la llamada al remitente de un mensaje

- Exportar datos de mensaje de voz

- Adjuntar mensajes de voz a otros mensajes de voz

- Reproducir mensajes de voz

- Guardar datos de voz a la PC

- Borrar mensajes de voz

Con integración IMAP, usuarios pueden hacer los

siguientes:

28


Usuarios pueden escuchar y transferir

fácilmente los mensajes de voz.

Un entorno UC que incluye mensajes de voz,

email, SNS, y planificador se puede construir

con sólo Outlook.

Recomendada para:

Compañías que requieren el compartimiento

de información entre agentes.

Compañías utilizando Outlook.

Una compañía que quiere construir un entorno

de oficina eficiente que se integra varios

métodos de comunicación.

Servidor de

correo de

voz/IMAP4

Aplicación de email común que soporta IMAP4

KX-NS500

Mejorando la Eficiencia del Trabajo

29

Centro de

Llamadas

Anuncio en Cola Ver página 37

KX-NS500

Oficina

Grabación Dos-Vía Automática para Gerencia Ver página 39

NAS Soportado Ver página 40

Monitor de Actividad Ver página 41

Reporte de Actividad Ver página 42

Distribución de Llamadas

Ver página 38

KX-NS500

DISA Incorporada Ver página 36

Asistente de Comunicación Ver página 43


DISA Incorporada


Estas características proveen los usuarios con

una flexibilidad mejorada y un aumento en

productividad de empleo.

Recursos humanos usado actualmente como

operadores pueden ser asignados otro trabajo.

Recomendada para:

Compañías con varios departamentos.

Compañías que reciben llamadas que

necesitan ser contestadas específicamente

por la persona a cargo.

Gracias por llamar a Panasonic.

Para el operador, presione 0.

Para ventas, presione 1.

Para soporte técnico, presione 2.

KX-NS500

0

3

2

1 (Ventas)

(Operador)

(Soporte

Técnico)

(Planeo)

Para la sección

Asia, presione 0.

Para la sección

Europea,

presione 1.

Para Daniel, presione 0.

Para David, presione 1.

Para Lisa, presione 2.

2

0 (Asia)

(Europa)

(EEUU

)

2

1

0 (Daniel)

(David)

(Lisa)

Cliente

1

30

Transferir llamadas de cliente sin un operador.


Solución de Centro de Llamadas -Anuncio en Cola-

La persona que llama puede saber su posición en la cola por la guía de voz automática. Debido a que la persona sabe su

estatus, puede tomar la decisión de quedarse en la cola o dejar un mensaje y colgar la llamada, dependiendo de la situación.

31


Clientes pueden recibir notificación del

tiempo estimado de su espera.

Clientes pueden tomar la decisión de

quedarse en la cola o dejar un mensaje,

dependiendo de la situación..

Recomendada para:

Compañías sin una cantidad suficiente de

agentes para el número de consultas que

reciben.

Compañías que reciben muchas consultas

de cliente y no han respondido a todos.

Cliente Agente

“Sólo hay una persona en espera.”

“Su tiempo estimado de espera es 5 minutos.”

Cliente

Agente

Llamada

Cliente

Cliente

Agente

Llamada

Cliente

Cola de Espera

Cola de Espera

Llamada

Solución de Centro de Llamadas -Distribución de Llamadas-

La KX-NS500 provee una variedad de opciones de distribución de llamadas.

<A> <C> <D>

Sonar todas extensiones

Sonar todas extensiones

UCD (Distribución Uniforme de Llamadas)

<A> <C> <D>

Ocupada

Sonar a la próxima extensión

Extensión de desbordamiento

<A> <C>

Ocupada

Sonar la extensión de desbordamiento, si

todas las iextensiones del grupo estén

ocupadas.

3P

<D>

2P

Desbordamiento

Ordena programada: A B C D (excepto con “Sonar todas extensiones)

ACD (Distribución Automática de Llamadas)

<A> <C> <D>

Ocupada

Sonar a la extensión con el más

tiempo desocupada

Desocupada 3 min.

Desocupada 2 min.

Desocupada5 min.

Enrutamiento de Prioridad

<A> <C> <D>

Ocupada

Sólo si A está ocupada, suena la próxima extensión

<A> <C> <D>

Suena de prioridad A


Varias clases de distribución de llamada

permite que la espera en cola del cliente y que

el estrés sean reducido.

Por ejemplo, cuando una llamada entre a

una línea ocupada o teléfono desatendida, el

sistema puede distribuirla a otra extensión, un

sistema de mensajería de voz, un teléfono en

casa o móvil, u otros destinos pre programados.

Recomendada para:

Compañías que quieren realizar operaciones

de llamadas eficientes sin instalar un sistema

especial y caro para centros de llamadas.

Login / Logout Permite que los agentes inicien

una sesión de grupo de anillo

con un número de identificación.

Todas las llamadas recibidas por

el agente se muestran en el

informe hasta que el agente se

desconecte.

32

KX-NS500 KX-NS500

KX-NS500

KX-NS500 KX-NS500

KX-NS500


Solución de Centro de Llamadas -Grabación Dos-Vía Automática para Gerencia-

Cliente Agente

Todas extensiones

Llamadas

Grabación

automática

Buzón

UM

Supervisor

Confirmación

de la

conversación

Consola de Mantenimiento de Web

33


Se puede asignar extensiones al supervisor.

Supervisores pueden escuchar a las

conversaciones guardadas por la Consola de

Mantenimiento de Web.

El supervisor puede reproducir los datos

grabados cualquier tiempo que lo requiera.

Se puede utilizar los datos grabados para

entender problemas con agentes, y luego

darles instrucciones para mejorar su servicio al

cliente.

Recomendada para:

Compañías que quieren educar a los

empleados.

Compañías que están recibiendo una

cantidad aumentada de quejas de clientes.

Llamadas entrantes y salientes de todas extensiones pueden ser guardadas automáticamente a un buzón.


Solución de Centro de Llamadas -NAS Soportado-


Supervisores pueden usar las copias de

seguridad de los datos para entender los

problemas u oportunidades en relación al

servicio del cliente.

Servidor NAS

KX-NS500

Cliente

Escuchar

Grabar conversación

Guardar los datos

de voz

34

Recomendada para:

Compañías que tienen que re escuchar el

contenido de las conversaciones con

frecuencia.

Compañías que quieren mejorar el manejo

de los clientes por agentes.

Compañías que quieren compartir

información entre agentes.

Supervisor

Debido que la KX-NS500 soporta la conexión con NAS (Almacenamiento Adjunto de Red), se puede hacer una copia de

seguridad de datos de voz al NAS para permitir que los supervisores escuchen los datos guardados cuando sea requerido.


Solución de Centro de Llamadas -Monitor de Actividad-


El supervisor del centro de llamadas puede

monitorear el estatus actual de las llamadas,

para entender los tiempos de espera y

transferir las llamadas a otros agentes o el

supervisor, etc. para reducir el tiempo de

espera y estrés de los clientes.

Cliente C

Cliente A

Cliente B

Agente A

Agente B

Llamada

Agent C

Dejó el

escritorio

En espera

Llamada

Supervisor

Monitor de Estatus Actual

35

Recomendado para:

Compañías que quieren realizar sus

operaciones con eficiencia y en tiempo real.

Compañías que quieren descubrir cuáles son

sus problemas.

El supervisor puede monitorear el estatus de cada agente y grupo de extensión.


Solución de Centro de Llamadas -Reporte de Actividad-

El supervisor del centro de llamadas recibe una variedad de reportes para estudiar la actividad de la KX-NS500.

Grupo 1

Agente A

Reporte de Actividad


Se puede hacer reportes por agente o por grupo.

Debido a que los reportes sean proveídos en

varios formatos, puedan ayudar en el análisis del

estatus de las llamadas.

Puede almacenar la información de hasta 300,000

llamadas.

Recomendada para:

Supervisor

Grupo 1

Agente C

Grupo 2

Agente D Grupo 2

Agente B

36

Compañías que quieren descubrir/analizar

problemas actuales.

Compañías que quieren realizar análisis

continuos para mejorar la satisfacción del

cliente.

KX-NS500




Regresaré pronto

Disponible

Sólo urgente

En una reunión

Afuera del escritorio

Salió a casa

37

Recomendada para:

Empleados que pasan tiempo afuera del

escritorio.

Compañías con abonados relevantes en

locales distintos.

Compañías con sucursales.


Llama

teléfono de

escritorio

Chat

Mensaje de

voz/ email

Llama al

teléfono

celular

Permite el chequeo de la presencia de

compañeros de trabajo para seleccionar el

método de comunicación apropiado.

Hay cuatro ediciones

(Básico/Pro/Consola/Supervisor) disponibles para

satisfacer una variedad de necesidades.

Puede integrarse con varias aplicaciones.

Afuera de

escritorio

Disponible

Hablando

por teléfono

Salió a

casa

Desocupada

Sonando

Hablando por teléfono

Estatus de Extensión

El usuario está conectado

El usuario está conectado

pero el mensaje automático

de ausencia fue seleccionado

El usuario no está conectado

Estatus de CA

Chequear presencia/

estatus

Mensaje de Ausencia

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