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PATRONATO NACIONAL DE LA INFANCIA DEPARTAMENTO TECNOLOGIAS DE INFORMACION Teléfono 2523-0702 Telefax 2523-0836. Correo Electrónico: [email protected]

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Contenido Resumen .................................................................................................................................................................... 2

Introducción ............................................................................................................................................................... 2

Antecedentes de las TIC en el PANI. .......................................................................................................................... 3

Sobre el Plan Estratégico de Tecnologías de Información del PANI. ......................................................................... 4

Objetivos Generales del PETI ................................................................................................................................. 4

Objetivos Específicos del PETI ................................................................................................................................ 4

Macroproyectos asociados al PETI......................................................................................................................... 4

1. Conectividad y Red Nacional...................................................................................................................... 5

2. Aprovisionamiento en Hardware. .............................................................................................................. 5

3. Integración de Sistemas. ............................................................................................................................ 5

4. Equipamiento del Domo Virtual del Conocimiento del CCDNNA. ............................................................. 5

5. Licenciamiento y Adquisición de Software Institucional. .......................................................................... 5

6. Diseño e implementación de Redes de Área Local en las oficinas Locales y Regionales del PANI. ........... 5

7. Solución de Respaldo/Recuperación de Datos. ......................................................................................... 5

8. Aprovisionamiento e Instalación de un sistema eléctrica de respaldo: .................................................... 5

Alcances ................................................................................................................................................................. 5

Limitaciones ........................................................................................................................................................... 6

Inversiones realizadas durante la ejecución del PETI ............................................................................................ 7

Avances y valoración de resultados del PETI 2010-2014 al mes de Junio del 2012 .................................................. 7

Conectividad y Red Nacional ................................................................................................................................. 7

Estado de Obsolescencia del Equipo de Comunicación al año 2012 ................................................................. 8

Aprovisionamiento de Hardware ........................................................................................................................... 9

Estado de Obsolescencia de equipo informático al cierre del año 2012 ......................................................... 10

Integración de Sistemas ....................................................................................................................................... 11

Equipamiento del Domo Virtual del Conocimiento del CCDNNA ........................................................................ 12

Licenciamiento y Adquisición de Software Institucional: .................................................................................... 13

Diseño e implementación de Redes de Área Local en las oficinas Locales y Regionales del PANI: ..................... 13

Solución de Respaldo/Recuperación de Datos: ................................................................................................... 13

Compra e Instalación de Planta Eléctrica: ........................................................................................................... 14

Cumplimiento de las Normas Técnicas de TI de la Contraloría General de la República ........................................ 14

Conclusiones ............................................................................................................................................................ 15

Bibliografía ............................................................................................................................................................... 15

mailto:[email protected]


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Diagnóstico del estado tecnológico del PANI Al mes de Enero 2013

Resumen En el presente diagnóstico se da una panorámica del estado general de la situación tecnológica del PANI desde el comienzo del Plan Estratégico de Tecnologías de Información (PETI), como plataforma de lanzamiento de un proceso de modernización tecnológica en el año 2005 (año en que efectivamente inició). Pretende además explicar la situación institucional en el tema del mantenimiento de sistemas, la sostenibilidad de la plataforma instalada, el crecimiento de las redes de voz y datos, los modelos e infraestructura de seguridad y otras actividades técnicas, científicas y de investigación y desarrollo; cuyos niveles de actividades sufrieron cambios radicales dentro de la estrategia de modernización, a fin de dar continuidad al crecimiento tecnológico en la organización; lo anterior en concordancia con su alineación al Plan Estratégico Institucional (PEI). Se hace una presentación del PETI y del Departamento Tecnologías de Información, su misión y principales objetivos, así como su conformación estructural, para de esta forma llegar a una comprensión de su rol como eje estratégico y la imperativa necesidad de desarrollar sus funciones en la Gestión Tecnológica. Según la hipótesis planteada se trata de obtener un diagnóstico del estado tecnológico de la institución a partir del inventario del patrimonio tecnológico en general, utilizando para su análisis los logros alcanzados a la luz del PETI y otras documentos afines, así como una revisión de las métricas de obsolescencia según el tiempo promedio de vida de cada equipo. Se presenta al final las conclusiones y recomendaciones de los resultados alcanzados con la aplicación de estas técnicas.

Introducción El Plan Estratégico de Tecnologías de Información del Patronato Nacional de la Infancia reorganiza y alinea la Administración Tecnológica, orienta una renovación ordenada del equipo, acelera la integración de todas las unidades organizacionales, y fortalece la cultura informática del funcionario y de la institución como un todo. A su vez trazará una línea en el tiempo para dar cumplimiento a las Normas Técnicas establecidas por la Contraloría General de la Republica en las áreas que competan al PANI. En la definición del Plan Estratégico de Tecnologías de Información, se consideran las siguientes tareas:

Planeación Estratégica Informática. Gestión continuada de Tecnología. Proceso de adquisición sostenida de equipo de comunicaciones y redes de transmisión de datos. Proceso de Administración y continuidad de Base de Datos. Proceso de Administración y continuidad de Servidores Proceso de Administración y continuidad de Sistemas y de Proyectos de Sistemas. Proceso de Administración y continuidad de Soporte Técnico. Proceso de adquisición sostenida de equipo tecnológico.


http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/hipotesis/hipotesis.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/diagn-estrategico/diagn-estrategico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/patrimonio/patrimonio.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT


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Antecedentes de las TIC en el PANI. El 3 de mayo de 1984 la Junta Directiva del Patronato Nacional de la Infancia en sesión ordinaria No 627, adjudicó a la empresa CONISA, vía licitación pública la compra de un microcomputador marca PERTEC. La llegada del equipo PERTEC, en el mes de mayo de 1985 marcó el inicio del Centro de Cómputo de la institución, el cual, por acuerdo de la Dirección Ejecutiva, se convirtió en el cuarto departamento de la Dirección de Administración y Finanzas. El mes de mayo de 1985 marcó el inicio del Centro de Cómputo de la institución, el cual, por acuerdo de la Dirección Ejecutiva, se convirtió en el cuarto departamento de la Dirección de Administración y Finanzas. En 1998, se da un proceso de conversión en el cual se mantiene el nivel del Departamento de Informática, evidenciando la poca importancia que se le había venido dando a las tecnologías de información. Posterior a esa fecha se cae en un impase tecnológico, hasta que según la propuesta de reforma presentada y avalada mediante el oficio DVM-131-2004 de fecha 14 de julio del 2004 por parte del Ministerio de Planificación Nacional, se plantea la creación de la unidad asesora denominada “Tecnologías de Información”, lo cual la constituye de derecho para los efectos correspondientes, pasando luego a formar parte de la Gerencia de Administración bajo la figura de Departamento Tecnologías de Información. Sobre esta premisa es que el Departamento de Tecnologías de Información formula en el año 2004 el primer Plan Estratégico formal en el que realiza una propuesta tecnológica integral, que ayudaría a desarrollar una mayor eficiencia y un mejor uso de todos los recursos tecnológicos posibles en el Patronato Nacional de la Infancia. Debido a que la actividad sustantiva del PANI está dirigida a la atención de la niñez y la adolescencia en el ámbito nacional, es necesario dotar de equipos informáticos a cada una de las oficinas locales y regionales, que les permita tener un expediente electrónico de cada uno de los niños que se atienden, así como la necesidad de llevar estadísticas que le permita tener una visión integral del tipo de atención que se brinda y poder así realimentar los procesos de políticas y planeación institucional. Asimismo que permita conectar las Oficinas Locales y Regionales del PANI a nivel nacional y automatizar toda la gestión administrativa. Los gobiernos de turno han promovido la necesidad de modernizar el estado costarricense por medio del uso de Tecnologías de Información. Es así como vemos proyectos, tales como Gobierno Electrónico, Caja Única, Gobierno Compra, Programas Sociales Selectivos, entre otros, tendientes a digitalizar la función pública. Realidad a la que el PANI no es excepcional. El enfoque que se le da a las Tecnologías de Información en la última propuesta aprobada de Reforma Institucional y que dice: “Se plantea la creación de la unidad administrativa denominada “Tecnologías de información”, la que existe actualmente como función en el área administrativa; ésta asumirá la elaboración del plan estratégico de la institución” y formará parte fundamental en el Eje ambientes de trabajo, el cual se procede a identificar plenamente: “El eje ambiente de trabajo está constituido por el componente de infraestructura y equipamiento y el componente de Tecnologías de Información”. El Departamento Tecnologías de Información es responsable de establecer un programa de crecimiento institucional en su campo, que permita dimensionar las necesidades anuales de presupuesto por medio de una herramienta de planificación cíclica que evidencie integralidad y proyección. También debe revisar los sistemas de control institucional y establecer una comisión de sustitución, desecho y planeación institucional en infraestructura y equipamiento en Tecnologías de Información. Paralelamente a estos roles y como complemento de los ambientes de trabajo, se ha diseñado una estrategia de Tecnologías de Información que dote al PANI de la capacidad no sólo para incorporar sistemas integrados de información en la Gestión Técnica y la Gerencia Administrativa, sino para apoyar la adquisición de tecnologías que permitan fortalecer la comunicación



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interna de los diferentes niveles, facilitar y flexibilizar procesos administrativos y mejorar la calidad de la atención, así como validar la utilización de derechos intelectuales a las licencias de todas las herramientas de software que se utilicen.

Sobre el Plan Estratégico de Tecnologías de Información del PANI. El Plan Estratégico de Tecnologías de Información reorganiza y alinea la Administración Tecnológica, orienta una renovación ordenada del equipo, acelera la integración de todas las unidades organizacionales, y fortalece la cultura informática del funcionario y de la institución como un todo. A su vez trazará una línea en el tiempo para dar cumplimiento a las Normas Técnicas establecidas por la Contraloría General de la Republica en las áreas que competan al PANI. Los proyectos marco asociados al PETI forman parte del Plan Nacional de Desarrollo a través de la Base de Proyectos de Inversión Pública de MIDEPLAN. A su vez está alineado con el Plan Estratégico Institucional. Luego del lanzamiento del Plan Estratégico de Tecnologías de Información, la gestión tecnológica ha logrado sobresalir y visibilizar su trascendencia gracias a todos los esfuerzos institucionales generados. Esto ha salvado nuestra condición de institución rezagada tecnológicamente. El Plan Estratégico de Tecnologías de Información pretende entonces dar continuidad al crecimiento tecnológico y mitigar la brecha tecnológica vigente y debe mantenerse en continua revisión y actualización, orientándolo a desarrollar la transformación institucional, con énfasis en una automatización e interconectividad que permita el control, seguimiento y evaluación no sólo de la gestión operativa, sino del accionar institucional en su totalidad.

Objetivos Generales del PETI

Proveer infraestructura tecnológica suficiente y sostenida, capaz de soportar el desarrollo eficiente y efectivo del Patronato Nacional de la Infancia para el cumplimiento de su misión como institución.

Definir como se desarrollarán las oportunidades estratégicas, el ambiente tecnológico, los objetivos y las políticas institucionales para la modernización tecnológica, enfocando la estrategia en ocho aristas independientes; consolidadas como una sola iniciativa de modernización.

Objetivos Específicos del PETI

Proveer al PANI de conectividad multifuncional, para facilitar su accionar y el logro de su función sustantiva. Implementar de Redes de Área Local y Extendidas, que soporten las tecnologías utilizadas por el PANI. Proveer al PANI de la infraestructura tecnológica idónea, para facilitar su accionar y el logro de su función sustantiva. Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de información integrados, según los requerimientos institucionales,

así como la identificación de los alcances para todas las áreas y su correspondencia a las necesidades de información institucional.

Apoyar el desarrollo de la capacidad productiva y la ampliación de conocimientos de los funcionarios del PANI en todos los niveles.

Desarrollar y mantener un esquema de licenciamiento organizado y acorde con las políticas generales establecidas, dentro del marco de actualidad y de una relación costo/beneficio favorable integralmente para la Institución.

Asegurar la continuidad de los servicios administrativos y sustantivos llevados a cabo en y desde el Edificio Principal del PANI por las diferentes dependencias institucionales.

Macroproyectos asociados al PETI El PETI presenta un conjunto integrado de estrategias consideradas prioritarias en materia de tecnología, sobre los siguientes aspectos:



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1. Conectividad y Red Nacional. Ampliación de la Infraestructura de comunicación que soportará los diferentes sistemas que posee la institución, juntamente con el valor agregado que se le dará a dicha infraestructura para aprovechar cada esfuerzo que se realice en tecnología. Este componente involucra las redes WAN, las redes LAN, los servicios (Voz sobre IP, Correo, Portales, Acceso a Internet, Políticas corporativas de seguridad, etc.).

2. Aprovisionamiento en Hardware. Dirigido a solventar las carencias de equipo que poseen las diferentes instancias de la Institución. Es decir, se refiere a la compra de equipo informático en general para mantener un ciclo de actualización permanente en aras de mitigar la obsolescencia de la infraestructura de hardware.

3. Integración de Sistemas. Pretende normalizar bajo un mismo modelo filosófico todos los sistemas de la institución a fin de facilitar el tráfico de información entre dependencias y darle al PANI mayor fluidez en pro del cumplimiento de la misión institucional.

4. Equipamiento del Domo Virtual del Conocimiento del CCDNNA. Para la capacitación del recurso humano en el desarrollo de destrezas para la explotación adecuada de todas las tecnologías institucionales, los recursos técnicos y de capacitación que este plan derive.

5. Licenciamiento y Adquisición de Software Institucional. Dirigido a solventar las carencias de licencias de explotación de software que poseen las diferentes instancias de la Institución.

6. Diseño e implementación de Redes de Área Local en las oficinas Locales y Regionales del PANI. Mediante este proyecto se pretende diseñar, desarrollar y certificar las redes de área local del PANI en cada Oficina Local y Regional del PANI a nivel nacional.

7. Solución de Respaldo/Recuperación de Datos. En el proceso de aumento de la sistematización de la información organizacional, el crecimiento de las transacciones electrónicas y la dependencia del dato como un activo de gran precio en la institución, se pretende por medio de este proyecto asegurar la continuidad de operaciones ante desastres y/o eventos que operan fuera del control del PANI, pero que le afecta.

8. Aprovisionamiento e Instalación de un sistema eléctrica de respaldo: Busca resolver el problema de los constantes cortes eléctricos y la continuidad operativa de la institución ante estos inconvenientes.

Alcances

a. Este proyecto cubre todas las Oficinas Locales (41), Direcciones Regionales (11), Departamentos y Programas Especiales del PANI (4) y el Edificio Central del PANI.

b. Dada la naturaleza del Proyecto, se dejan previstas para futuros enlaces de voz y datos (nuevas Oficinas Locales)



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c. Proyecta continuidad en el equipamiento tecnológico (PC’s, Laptops, Servidores, Impresoras, enrutadores, switches, etc.) d. Prevé acceso a puntos remotos vía redes de internet y redes de área amplia, comunicaciones por medio de

infraestructura de Voz sobre IP, servicios de presencia y colaboración, desarrollo e integración de sistemas de información y expediente electrónico, esquemas de licenciamiento de software de base y de aplicación.

e. Prevé procesos de mejora continua por medio de procesos y programas de capacitación a usuarios finales en el acceso a Internet, correo electrónico y servicios en línea en general usando como enlace el Domo Virtual del Conocimiento del CCDNNA.

f. Visualiza sistemas de contingencia en caso de desastres (Respaldo y recuperación, Suministro eléctrico, etc.) g. Consolida la creación de un Centro de Datos para la nube privada del PANI. h. Establece y crea proyectos asociados para proveer seguridad en temas como: Antivirus, Antispam, AntiSpyware,

muros de fuego, proxies, seguridad de perímetro, filtrado de contenido, accesos biométricos a áreas restringidas, etc.

Limitaciones La implementación total del Plan Estratégico de Tecnologías de Información del Patronato Nacional de la Infancia podría ser interrumpida y/o retrasada por los siguientes factores:

a. Incidirá como una limitación para el PETI, el presupuesto anual asignado al mismo. b. El patrocinio recibido de los niveles políticos de la organización. c. La capacidad humana instalada (en calidad y cantidad) en el DTI. d. El ancho de banda y la disponibilidad tecnológica que nos provea el proveedor de servicios de transporte de datos. e. El traslado de oficinas locales y regionales del PANI a nuevos puntos podrían afectar el progreso de los proyectos

de conectividad y comunicaciones. f. La sostenibilidad financiera de la operación mensual de los servicios o la suscripción de extensiones de garantías y

mantenimientos de los equipos adquiridos. g. Las demandas y/o cambios generados desde entes externos que hagan variar el enfoque, los productos esperados,

la reformulación de modelos operativos y/o del plan estratégico Institucional.



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Inversiones realizadas durante la ejecución del PETI Grafico que evidencia la inconstante asignación presupuestaria anual al PETI

Avances y valoración de resultados del PETI 2010-2014 al mes de Junio del 2012

Conectividad y Red Nacional

Descripción del detalle Totales

Total Oficinas Conectadas 54

Pendientes de Conectar 0

Total Oficinas Locales, Regionales, Departamentos y Programas Especiales 54



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Tipo de Enlace Cantidad

SHDSL VPN 1 mbps 31

SHDSL VPN 2 mbps 4

LINEA DEDICADA 128kbps 5

LINEA DEDICADA 256 kbps 1

WIMAX VPN 1 mbps 4

ADSL 512 mbps 1

Microondas 6

Fibra Optica 2

Nota: Debe entenderse como conectadas a aquellas oficinas que tienen acceso a Internet, Correo, Seguridad en general y en la mayoría de los casos a Sistemas y Telefonía de Voz Sobre IP. Se excluye el Edificio Central del PANI.

Estado de Obsolescencia del Equipo de Comunicación al año 2012

Proyecto de actualización de Plataforma de Comunicaciones del PANI

Equipo que cumplió su vida útil al 2012 Según datos del Media Time Before Fail (MTBF)

Es decir, el 33% del parque de comunicaciones institucionales, entre los que se encuentran: Teléfonos de VoIP, Switches, enrutadores, centrales telefónicas, sistemas de grabación de voz, servidores de replicación, equipos para conexión de fax, etc. llegaron en el año 2012 al final de su vida útil según el MTBF.



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Detalle comparativo de equipo que cumplió su vida útil al 2012 Según datos del Media Time Before Fail (MTBF)

Así las cosas, el escenario que se anunció en junio del 2012 instala al eje de tecnologías de información y comunicación ante una encrucijada que no podemos ignorar y que exige a la administración activa una revisión prudente de la inversión aprobada a sus proyectos, toda vez que el PETI es un instrumento que está siendo además medido y observado por entes externos, tales como MIDEPLAN y la Contraloría General de la República a través de las Normas Técnicas de Tecnologías de Información y los procesos de rendición de cuentas, así como los diferentes entes internos de los cuales somos sujeto de fiscalización.

Aprovisionamiento de Hardware

Área de la Institución PC's Impresoras Portátiles

Nivel Directivo 50 8.8% 30 11.2% 16 32.0%

Gestión Sustantiva 446 78.4% 205 76.2% 22 44.0%

Gestión Administrativa 73 12.8% 34 12.6% 12 24.0%

Total de Equipos 569 100.0% 269 100.0% 50 100.0%

Datos presentados en valores relativos y absolutos.



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Estado de Obsolescencia de equipo informático al cierre del año 2012

Proyecto de Adquisición de Equipo Informático para oficinas locales, regionales y centrales del PANI. Según datos del Media Time Before Fail (MTBF)

Equipo que cumplió su vida útil al 2012 Según datos del Media Time Before Fail (MTBF)

En síntesis; el 81% de las impresoras adquiridas llegaron en el año 2012 al final de su vida útil según el MTBF; así como el 30% de las portátiles, el 29% de las Computadoras de escritorio, el 28% de las UPS (Fuente de energía ininterrumpida) y el 71% de los Video Bins.



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Integración de Sistemas

Sistemas Administrativos diseñados, desarrollados e integrados, que actualmente están activos:

Sistema Financiero - Contable Presupuesto. Contabilidad. Tesorería. Administración y Control de Bienes de Menores. Administración y Control de Fondos de Trabajo. Administración y Control de Compras en Albergues. Administración y Control del Proceso de Caja Única. Sistema de Bienes y Servicios Compras. Control de Activos. (En proceso revisión) Administración de Vehículos y Combustibles. (Pendiente mejoras por cambio de sistema de cupones) Publicación de Edictos. Control de Alquileres. Gestión de Decisiones Iniciales de Compras por Intranet. Administración y Control de Proveedores para Caja Única. Sistema de Recursos Humanos Desarrollo de Personal. Reclutamiento y Selección. Planillas. Extremos Legales



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Sistema de Información del PANI - InfoPANI

Equipamiento del Domo Virtual del Conocimiento del CCDNNA Para la capacitación del recurso humano en el desarrollo de destrezas para la explotación adecuada de todas las tecnologías institucionales, los recursos técnicos y de capacitación que este plan derive, ya se cuenta con un aula debidamente equipada con mobiliario acorde, redes de datos, acceso a Internet, Correo, Sistemas y equipos de cómputo, sistemas de audio y de proyección multimedia.



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Licenciamiento y Adquisición de Software Institucional:

Inventario Actual de Licencias Básicas

Licencias de Software Tenemos Faltan

Sistemas Operativos 619 0

Software Ofimática 244 342

Diseño e implementación de Redes de Área Local en las oficinas Locales y Regionales del PANI: Actualmente se ha realizado el diseño, desarrollo, implementación y certificación de redes de área local en las Oficinas Local, Direcciones Regionales y/o Departamentos que se listan. En total 47 sedes del PANI, sin contar el edificio central.

Solución de Respaldo/Recuperación de Datos: Al cierre del año 2012 se adquirieron dos sistemas de almacenamiento en red que consolidaron una plataforma de alta disponibilidad para nuestra nube privada. No obstante; debemos pensar en renovar el robot de copias y su servidor.



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Compra e Instalación de Planta Eléctrica: Con algún avance al cierre del segundo semestre del año 2012.

Cumplimiento de las Normas Técnicas de TI de la Contraloría General de la República Nuestro nivel de madurez en el cumplimiento de las Normas Técnicas para la gestión de Tecnologías de Información emitido por la Contraloría General de la República ha alcanzado el 97%, con una brecha del 3%. En el año 2012, se realizan sendos esfuerzos en el tema de brecha para el cumplimiento de las Normas Técnicas para la gestión de Tecnologías de Información emitido por la Contraloría General de la República.

Nivel de madurez respecto a la norma hasta Enero del 2013

Grafico representativo



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Conclusiones Dado el escenario anterior, a fin de consolidar el ambiente óptimo para el nuevo modelo de sistemas del PANI, se hace necesario adquirir al menos 260 computadoras en los años 2013 y 2014 respectivamente, para completar la asignación de recursos a los profesionales involucrados en la Gestión Sustantiva y Administrativa; toda vez que se debe asignar recursos anualmente para sostener la continuidad del modelo de negocio que sugiere el sistema en cuestión en concordancia con el PETI. Tomar en cuenta los traslados de oficinas locales o regionales, mismas que infieren en el nivel de calidad de los datos y la continuidad del modelo. Sumado, es necesario completar el esquema de licenciamiento institucional, así como aprovisionar todos los elementos necesarios para dar soporte y disponibilidad a la plataforma tecnológica; elementos vitales del planteamiento en ciernes. Es decir, contar con sistemas de respaldo y recuperación de datos acordes con la demanda y la continuidad de las operaciones, así como adquirir un sistema de contingencias eléctricas (Planta Eléctrica y sistemas de transferencia) que permita mantener la plataforma operativa en proceso ante incidentes eléctricos. Es necesario desarrollar la infraestructura de redes locales en todos los puntos remotos (oficinas locales, regionales, departamentos,

etc.) con estándares adecuados y en concordancia con la industria de las telecomunicaciones, en aras de facilitar el transporte de video, voz y datos, así como cualquier otra tecnología convergente.

Bibliografía

1. Plan Estratégico de Tecnologías de Información 2010-2014 2. Informes de seguimiento del PETI 3. Proyectos Anuales de Tecnologías de Información 4. Inventarios de equipo del DTI.


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