paso a paso_comunicacion_2.0

Plan de Comunicación online 2.0

Plan de marketing en Internet

1. Definir el negocio de la empresa

2. Promoción en la red

3. Evolución del plan de marketing

4. Cuestionario básico

Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Definir el negocio de la empresa en Internet

1. Definir Negocio Empresa

Determinar áreas de trabajo Estudiar la competencia Estudiar clientes Ejemplo: bitravel


Definir el negocio de la empresa

Establecer claramente el negocio o misión de la empresa, identificando en lo posible su línea de trabajo en la red, con respecto a su línea de trabajo off-line.


Determinar las áreas de trabajo de

la empresa

Se trata de marcar claramente el catálogo de productos y servicios que la empresa realiza o provee con el fin de identificar sus posibles estrategias para cada uno de ellos. ◦ Departamentos ◦ Secciones

Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia online y por qué


Estudiar la competencia en

Internet

• Páginas de la competencia

Valoración

Servicios

Contenidos

• Cualquier información relevante

• Ficha Valoración Web (crear un modelo)


Estudio de nuestros clientes en la

red

Valoración

Servicios

Contenidos

Donde están

Por donde se pueden mover

Herramienta :

Ficha de Valoración Web


Definir el negocio de la empresa en Internet

Ejemplo bitravel

QUÉ ES BITRAVEL

Agencia de turismo receptivo

Proyecto emprendedor StarUp

Constituida en agosto de 2.000

Equipo de trabajo compuesto por 5 personas


ANÁLISIS DEL MERCADO

El País Vasco es un destino con potencial turístico: Paisajes, gastronomía, identidad, etc.

Escasez en la oferta de producto turístico

Poca utilización de los recursos turísticos

Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy intermediado

Cambio en la demanda turística a nivel mundial: Nuevos destinos, personalización, demanda de calidad...


NUESTRA PROPUESTA: Qué queremos hacer

Apuesta por los recursos turísticos:

Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para integrarlos en productos turísticos más segmentados

Nuevas Tecnologías:

Desarrollo de una plataforma de promoción y comercialización que llega a todos los rincones del mundo.


PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA (Público Directo)

Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años.

Provenientes de América y Europa, de los grandes pueblos de España.

Con acceso y uso de nuevas tecnologías: Emigrantes y nativos digitales.

Que estén acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su cuenta.

De nivel adquisitivo y cultural medio/alto, que demandan servicios turísticos de calidad.

Que buscan en su elección diferente.


CONSTRUCCIÓN DE LA WEB

Fundamentos De apariencia profesional: buen diseño,

actualizada, ligera Fundamentada en el cliente: Interacción y

particularización en el servicio Compra sencilla, on-line y segura Gestión sencilla, permanente y remota

Herramientas Plataforma: microsoft NT Pasarela de pago: Transacción vía BBVA Diseño: Dreamweaver


EL PROCESO DE CREACIÓN

Fundamentos Estudiar bien qué otros servicios pueden aportar al

proceso de negocio

Saber qué se quiere realizar y a dónde se quiere llegar

Considerarla como una herramienta perecedera, cambio de plataforma.

Dificultades Pocas agencias de viajes con compra online:

Rumbo.es / despegar.com

Adaptación a la dinámica on-line

Crisis económica afectará el turismo


QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL

Herramienta de comercialización de producto turístico de alcance internacional.

Promoción más efectiva de los productos en mercados objetivo: segmentación

Desarrollo de una línea de trabajo clave en el futuro.


LA PROMOCIÓN EN LA RED

LA SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPAL

Mercados territoriales

Intereses y gustos

Particularidades o limitaciones

HERRAMIENTAS: Alta en buscadores

Email marketing

Banner

Participación en los distintos foros

Boletín electrónico Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

2.Promoción en la red

Marketing en Internet

Promocion off-line

Refozar la marca: intención compra/compra efectiva

Gancho precio

Publicidad creativa

Posicionamiento original

Acciones punto venta

Fidelizar al consumidor

Segmentar al publico

Provocar una respuesta

Diversificar formatos

Crear expectativas

Llamar la atención


2. Promoción en la Red

Cómo atraer ◦ Cronograma de labores

Cómo retener: Rebajas, promociones de tiquetes y planes relámpago (est fin de semana…)

Cómo regresar (por el buen servicio) ◦ Marketing de recomendación ◦ Marketing one to one (usted es mi cliente preferido)


Marketing de atracción


Determinar palabras claves

búsqueda


• Posible segmentación por áreas, tipos de clientes, necesidades y/o productos

• Posteriormente cuando se desarrolle la estructura web, se identificarán las páginas donde incluirlas

Buscadores

Conocer la posición según palabras de búsqueda

Qué buscadores utilizar y porque

Incluir mecanismos y trucos

Valoraciones de popularidad

Herramientas : link popularity, wordtracker, Google Analytics

Base datos propia


http://lwww.linkpopularity.com/

http://www.wordtracker.com/

Buscadores

Más visitados ◦ www.websidestory.com

◦ www.aui.es

Palabras relevantes para buscadores ◦ www.webpositiongold.com


http://www.websidestory.com/

http://www.aui.es/

http://www.webpositiongold.com/

Entornos aportar y/o recibir

información

• Foros

• Chats

• News

• Revistas

• Otros

• Herramienta :Base de Datos


Medios off line recomendados

Revistas y Prensa

Buscar medios digitales de prensa

Mailing de Presentación de Areas Nuevas y/o Contenidos

Uso como medio de publicidad y como recurso documental


Medios on line recomendados

Plan de Medios Relación de sitios donde de alguna manera estemos

o debemos estar (Segmentado por Áreas)

Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de

Correo, ...


Comunidades Virtuales

Determinar la manera de acceder a ellas

Personas de contacto dentro de la

organización

Costes posibles


Enlaces

• Relación de sitios donde incluir enlaces y por qué. Links.

• Banners: • Intercambio

• diseño

• Artículos (hay sitios donde publicar). Prensa especializada


http://www.latindex.com/gratis/anuncios.htm

Tareas de promoción

• Conjunto de actividades a realizar en la

búsqueda de visitas

• Buscadores, portales, ...

• Publicidad online : Banners, Patrocinios,

links, ...

• Regalos

• Contenidos


Alta en buscadores


www.google.com

www.altavista.es

www.yahoo.es

www.ask.com

http://www.google.com/

http://www.altavista.es/

http://www.yahoo.es/

http://www.ask.com/

Cronograma de labores

Diarias

Semanales

Mensuales

Trimestrales



Diarias ◦ Intercambio de correo electrónico

◦ 15 minutos: Actividad promocional(registrarse, foros). Mover el recurso

Semanales ◦ Agregar una página con información atractiva

◦ Agregar términos de búsqueda, Keywords



Mensuales ◦ Registrar páginas nuevas en buscadores nuevos

◦ Publicidad en publicaciones electrónicas (estrategia de prensa online)

◦ Enviar artículos a una lista seleccionada de editores / boletín de prensa

Trimestrales



Trimestrales ◦ Implantar una herramienta automatizada de marketing (ej. Formularios, Concurso)

◦ Establecer una alianza estratégica

Aerolíneas, cadenas hoteleras, sitios de entretenimiento

Promover productos de otros sitios web


Marketing de atracción

Ejemplo marketing + comunicación

Compañía holding de Internet desarrolla adquiere y promueve ventas online


Empresa: mmasc.com

Lanzamiento y apertura sedes

Tiene oficinas en: Argentina: 2001 Portugal: 2002 Brasil: 2005 Chile: 2007 Colombia: 2010


Datos generales

Público objetivo: usuarios entre 20-50 años

Objetivos genéricos: ◦ Fidelización / seguimiento de la marca / compra en línea


Objetivos: campaña de aniversario: Primer año

Fidelizar usuarios

Fomentar la compra

Dar a conocer la veteranía de la tienda, generando confianza (un año en la red)

Testar nuevas herramientas a través del marketing one-to-one


Estrategia

Comunicación a compradores

Comunicación a suscriptores

Promoción genérica

Campaña de comunicación en la red

Acciones especiales :: Concursos y ofertas tipo “Brand Day”


Comunicación a compradores

Objetivos: ◦ Fidelizar a compradores en función de su vinculación (one-to-one)

Target: ◦ compradores segmentados en dos grupos

Grupo A: (500 usuarios): mailing convencional+regalo promocional y 3000 e-bonos para gastar en formato físico. Siempre y cuando la tienda tenga sede física.

Grupo B: (12.000 usuarios) correo electrónico personalizado y envío de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para comprar en la tienda, participando en un concurso


Comunicación a suscriptores

Objetivo: conversión de suscriptor en comprador

Se dirigen a ellos a través del canal habitual (newsletter semanal)

Acción a desarrollar: Góndola virtual con productos a buen precio, con una promoción específica de descuento en cualquier compra de los productos de la Góndola.


Promoción genérica

Objetivo: captación de nuevos compradores

Regalo promocional durante la semana de promoción: inclusión de un regalo en todas las compras que se realice esa semana de aniversario (Producto POP)

Comunicación de la acción a través de los canales de relación habituales (folleto, catálogo, revista de la marca) con los clientes y a través de la campaña específica de la red.



Banners regalo seguro

◦ Objetivo: comunicación beneficios, generación confianza, generar clics

◦ Máxima cobertura, rotación general

◦ Impresiones lanzadas

◦ Creación: 3 banners diferentes cada semana



Micrositio asociado a la campaña que explique el regalo y la promoción

Generación de click throughs


Acciones especiales

Soportes

◦ Mailing list: envío de newsletters sobre su base de datos

◦ Realización de acciones de compra por impulso a través de info-chat del sitio. Impulsador todo el tiempo incentivando a la gente.

◦ Utlización de las herramientas 2.0 para estar en contacto con el público


Conclusiones generales

Sacar las conclusiones generales de toda la estrategia C+M 2.0

Presentar resultados numéricos


Resultados

Superadas las previsiones 20% Crecimiento sostenido de las ventas Duplicado el índice de conversión de

suscriptor a cliente Eficacia acciones a través de newsleters Importancia del testeo de los banners Generación de conocimiento y recuerdo

de marca


Comunicación 2.0 Marketing de retención


Estructuración de Nuestra Web

• Definir la estructura

• Determinar los contenidos

• Fuentes de Contenidos

• Actualización de la Web

• Determinar los Meta Tags


Presupuestos

Dominio / Dominios

Proveedor de servicios

Publicidad

Promociones

Premios

Plan de comunicaciones y sus valores


Determinar el público / públicos

objetivo

En cada una de nuestra áreas de trabajo

encontramos diferentes clientes tipo,

debemos estructurar la información en

grupos cada vez más segmentados


Determinar áreas de contenidos

diferentes en la Web

Contenidos y Servicios Necesarios por áreas

Funcionalidad (para que sirve)

Feedback (Cómo me relaciono)

Fidelización (Cómo repetirá)

Valor Añadido (Qué le doy de más)


Selección de Medios por areas

- Medios: portales, medios de comunicación, buscadores, mercados verticales, tiendas, comunidades especializadas…

- Formatos: banners, microsedes, patrocinios, e-mail marketing…

- Establecimiento de prioridades y producción de la ficha técnica.


Producción ficha técnica

.Público Objetivo

.Objetivos Genéricos

.Estrategias para cada medio

◦ Ejemplo:

Objetivo : Aumentar Notoriedad

Público objetivo : No segmentado

Estrategias: Buscadores, notas prensa, envío artículos

on line, publicación medios off line,


Herramientas

• Autorrespondedores

• Valor añadido

• Boletín

• Mensajes a móviles

• Servicio de mensaje a Correo

• Microsites

• Foros

• Listas de correo


• Plan de Medios

• Programas de afiliación

• Alta en Buscadores

• Tareas de promoción

• Revista Electrónica

• Patrocinios

• Campañas de Banners

• Gestión de correos

• Regalos

• Intercambio de enlaces

Reforzando la estrategia


Boletin / Revista / Noticias

• Contenidos

• Periodicidad

• Una / Varios

• Quien es el público


Microsites

• Productos / Servicios que interese destacar

• Diseñar / Definir un micrositio • No solo productos

• Juegos o preguntas

• Datos

• Noticias


Campaña Buscadores

• Definición de Metatags

• Definición de sitios

• Metatags

• Revisión de Titulos, Descripciones, Keywords


Regalos

• POP

• Dar algo que no suponga costo

• ¿Cual será nuestro incentivo para nuestros clientes?


Gestión del Correo

• Relación de mailings.

• Determinar para cada área 3 momentos al

año / 3 grandes campañas

Búsqueda de direcciones en BD

Listas de Correo


Evolución del plan de comunicaciones 2.0

3. Evolución Plan Marketing

Popularidad y aceptación de la marca

Estadísticas (impacto)

Seguimiento de la web

Actualización de la web



Seguimiento comercial: Puntos de contacto Informes, datos, estadísticas Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones Situación actuqal Contabilidad Formas de pago Stocks Visitas Premios, cupones, rappels Cookies Clic-throughrate

Medir la Popularidad

(www.linkpopularity.com)

Enlaces

Foros

Chat

Votaciones

Muro en Facebook y redes sociales 2.0

Determinar personas en la organización que gestionen sus foros…


Estadísticas

Qué estadísticas disponer: Google Analytics

Control en relación de actividades realizadas


Seguimiento de la Web

Informes

Sugerencias: Áreas a potenciar


Hacer pública siempre la Política de

Privacidad:

Una política de privacidad le dice a sus

clientes que información usted está

recopilando sobre ellos y como usted

pretende utilizar esta misma

Definición de textos

http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/




Hacer pública siempre la Política de

Privacidad:


Política de privacidad Última modificación: 27 de julio de 2012 (ver versiones archivadas) Puedes utilizar nuestros servicios de muchas maneras, tanto para buscar y compartir información como para comunicarte con otros usuarios o para crear contenido nuevo. Cuando compartes datos con nosotros (por ejemplo, al crear una cuenta de Google), podemos mejorar aún más esos servicios para mostrarte resultados de búsqueda y anuncios más relevantes y ayudarte a ponerte en contacto con otros usuarios o compartir de forma más rápida y sencilla. Como usuario de nuestros servicios, queremos informarte claramente acerca de cómo utilizamos tus datos y cómo puedes proteger tu privacidad. La presente Política de privacidad describe: qué datos recogemos y los fines para los que llevamos a cabo su recogida, cómo utilizamos esos datos, las opciones que ofrecemos, incluyendo cómo acceder a los datos y actualizarlos





http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/archive/

http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/key-terms/

Tareas de Programación: estar al tanto

de su realización

• Existen mecanismos que requerirán de

una programación web: asp, php, java, ... • Desarrollo de programa de fidelización de alumnos

• Gestión del sitio y sus secciones. Micrositios

• Desarrollo de autorespondedores en relación con

las campañas ideadas de e-mail marketing


Ejecutar el plan para nuestra

empresa es tan dispendioso y

meticuloso como el plan

tradicional.


¿Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan

de Comunicación para el Site de nuestra

empresa?.


¿Cuándo empezamos a desarrollar

nuestro plan de Comunicación para

los productos digitales de nuestra

empresa?

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