MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO

Comunicación Contagie con su actitud

Crecimientopersonal y respeto

EN LA SALA DE ESPERA

CUANTO TIEMPO HA TENIDO QUE ESPERAR

R E S P E T O

RESPETO

VALORAR Y ENTENDER A LOS CLIENTES

Facilitarles la vida

Haga que su cliente se sienta importante y querido

Ayude a sus clientes a entender los procesos de la empresa

Busque siempre la forma de ayudar

Siempre respete a sus clientes (video)

RESPETO

MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO

Comunicación Contagie con su actitud

Crecimientopersonal y respeto

Compromiso

COMPROMISO Responda rápida y efectivamente

Cumpla con su palabra

No se comprometa si no puede cumplir

Cumpla con los horarios

Asuma sus responsabilidades.

No diga mentiras

CONSULTA MÉDICACOMO ESPERO QUE ME ATIENDAEL MÉDICO

COMPROMISOBUSCAR RELACIONESA LARGO PLAZO

MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO

Comunicación Contagie con su actitud

Crecimientopersonal y respeto

Compromiso

Consiga relaciones A largo plazo

BUSCAR RELACIONES A LARGO PLAZO

Busque la satisfacción del cliente.

Si usted no cuida bien a sus clientes alguien más lo hará.

Aconseje al cliente.

Dé a los clientes mas de lo que esperan.

Pida las opiniones de sus clientes. Los pequeños detalles hacen las grandes diferencias. Sugiera nuevas ideas.

Mantenga al cliente informado.

Agradezca al cliente.

Busque que el cliente lo retroalmiente (presentación)

MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO

Comunicación Contagie con su actitud

Crecimientopersonal y respeto

Compromiso

Consiga relaciones A largo plazo

Capacitación

EXAMENES DE LABORATORIO

SOLICITAR INFORMACIÓN

SOBRE LOS EXAMENES DE LABORATORIO

CAPACITACIÓN

CAPACITACIÓN

INTERNA: sobre asuntos de la empresa como procedimientos, funciones, etc..

EXTERNA: Temas complementarios, seminarios, diplomados, cursos, leer, investigar.

MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE1. El cliente debe estar por encima de todo

2. Compromiso: cumplir con todas las promesas que le haga a su cliente.

3. Para satisfacer al cliente hay que darle más de lo esperado

4. Las personas que tienen contacto con el cliente, pueden hacer que este vuelva o que no regrese jamás.

5. Fallar en un punto significa fallar en todo

6. El cliente es el que hace el juicio sobre la calidad del servicio, el sabe si vuelve o no

Siempre un servicio se puede mejorar

Pecados del servicio

Apatía

Desaire

Frialdad

Evasivas

Aire de superioridad

Robotismo

Reglamento

LO PROHIBIDO EN EL SERVICIO

Consumir alimentos o fumar en el sitio donde se atiende al cliente

Tener música que no armonice con el ambiente Hablar por teléfono de temas personales que no le

interesan al cliente Hablar con los compañeros sobre temas que no

corresponden Hacer comentarios sobre los clientes Incumplir el horario de trabajo (video)

PROHIBIDO

LO PROHIBIDO EN EL SERVICIO

Tutear a los clientes, no llamarlos por el nombre sino con apodos como el de la 301

Utilizar expresiones de excesivo afecto como: mi amor, padrecito, monito, etc.

Hablar mal de la organización o del jefe Prometer lo que no se puede cumplir Utilizar ropa inadecuada para la ocasión Los Chistes de mal gusto, comentarios de religión,

política, fútbol, o de otros clientes Decir mentiras, matan la credibilidad

MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO

Comunicación Contagie con su actitud

Crecimientopersonal y respeto

Compromiso

Consiga relaciones A largo plazo

CapacitaciónCambio

Todos los principios forman una linda melodía: identifíquela

MELODIA

SAN PEDRO EN EL ESPINAL

EL CAMBIO

Dios me dijo que construyera un mundo mejor. Respondí: ¿y cómo?. El mundo es despiadado, cruel, soy pequeño e incapaz. Lo que hiciera sería ineficaz. Dios, en su sabiduría añadió: “Mejórate a ti mismo, nada más”. Película.

Los tiempos han cambiado…

“LAS NORMAS QUE GOBIERNAN EL MUNDO ESTÁN CAMBIANDO.

EN LA ACTUALIDAD NO SÓLO SE NOS JUZGA POR LO MÁS O MENOS INTELIGENTES QUE PODAMOS SER, NI

POR NUESTRA FORMACIÓN O EXPERIENCIA

SINO TAMBIÉN POR EL MODOEN QUE NOS RELACIONAMOS

CON NOSOTROS MISMOS O CON LOS DEMÁS”.

Dr. Daniel Goleman

CAMBIO

Si quieres cambiar al mundo, cámbiate a ti mismo

Mahatma Gandhi

EL CAMBIO

YO TENGO LA RAZON

YO TENGO LA RAZON

“ la mejor manera de cambiar A los demás, es cambiar

Uno mismo,Porque así cambiamos las

Relaciones y los demásDeberán actuar de otra

Forma y cambiar también ”

“ la mejor manera de cambiar A los demás, es cambiar

Uno mismo,Porque así cambiamos las

Relaciones y los demásDeberán actuar de otra

Forma y cambiar también ”