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Cinco Preguntas que Todo Vendedor al Detal en Línea en Crecimiento debe Contestar

Parte 4: ¿Cómo podemos acelerar el cumplimiento dentro de

nuestro CD?

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El explosivo crecimiento de las ventas al detal en línea ha creado oportunidades para muchas compañías. Las

compañías tienen diferentes antecedentes, pero a medida que crecen y las presiones de distribución se

incrementan, tarde o temprano las siguientes preguntas deben ser contestadas por todos los vendedores al detal

en línea que están creciendo:

1. ¿Debemos externalizar el cumplimiento o invertir en distribución como una competencia esencial?

2. ¿Cómo podemos asegurarnos de que nuestra red de distribución maximiza servicio y flexibilidad

mientras minimiza costos de operación, inversión capital y riesgo?

3. ¿Cuándo debemos automatizar y a qué nivel?

4. ¿Cómo podemos acelerar el cumplimiento dentro de nuestro CD?

5. ¿Cómo podemos mejorar el desempeño de la fuerza de trabajo del CD?

En esta serie vamos a explorar respuestas a estas y otras preguntas que se refieren a los crecientes minoristas de

comercio electrónico y que ofrecen perspectiva sobre cómo las compañías como la suya pueden permitir el

crecimiento y una ventaja competitiva a través de la logística.

Parte 4: ¿Cómo podemos acelerar el cumplimiento dentro de nuestro CD?

Muchas compañías directo-al-consumidor están pujando para lograr el cumplimiento de

entregas al mismo día. No todas las compañías requieren este nivel de servicio y muchas no

tienen la fundación para lograr este objetivo. Independientemente de su requerimiento, hay

muchas áreas del negocio donde es necesario considerar los impactos de un cumplimiento más

rápido.

P: ¿Qué nivel de velocidad es correcto para mi negocio?

R: Todo el mundo piensa que necesita velocidad, pero ¿cómo saber si el invertir en un cumplimiento

más rápido es lo mejor para su negocio? Tiene que estar atado a su estrategia fundamental de negocio.

Existen tres niveles en los cuales se debe considerar la influencia de la velocidad. Primero, considere su

estrategia general de negocio: ¿Cuáles son los requerimientos alrededor de la velocidad? Luego, eche

un vistazo a su estrategia de distribución: ¿Dónde puede reducir tiempo de transporte, inventario y

otras estrategias que influencian la distribución? Finalmente, evalúe su estrategia de centro de

distribución: ¿Cómo puede acelerar el cumplimiento dentro de las cuatro paredes de su CD sin perder

precisión ni aumentar costos? Un ciclo de tiempo operativo más rápido usualmente el más retador.

Pero si se define la velocidad como una ventaja competitiva para su compañía, usted necesita realizar la

inversión para obtener esa ventaja estratégica.

P: ¿Cuáles son los impactos de reducir el ciclo de tiempo de órdenes dentro del CD?

R: Existen muchas áreas en las cuales acelerar el cumplimiento puede tener impactos dentro de las

cuatro paredes del CD:

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1. Equipos

Un cumplimiento más rápido lleva más procesamiento de órdenes únicas. Esto reduce las eficiencias de sus olas y puede que usted necesite invertir en enfoques significativamente diferentes en cuanto a flujo y equipos para acomodar el cambio. Los cambios de procesos también pueden llevar a la necesidad para diferentes tipos de almacenaje y medios de picking. Acelerar el cumplimiento también lleva a la necesidad incrementada para el manejo eficiente de errores y excepciones.

2. Picos de Temporadas y Promocionales

Puede ser un reto para compañías el ofrecer cumplimientos rápidos durante periodos pico. ¿Requieren todas las órdenes la misma atención o puede usted priorizarlas basado en los requerimientos de servicio? Las decisiones alrededor de cómo manejar los picos impactan significativamente al diseño del CD y los niveles de inversión en equipos de manejo de materiales. Si las compañías quieren continuar ofreciendo cumplimientos del mismo día durante los picos sin sobredimensionar los motores de cumplimiento, puede que necesiten incluir caminos de flujo alternativos para órdenes únicas y algún procesamiento fuera de línea como una manera de cumplir con la demanda durante los picos.

3. Cultura/Mano de Obra

¿Cómo será impactada la mano de obra? Un cambio en el proceso necesita un cambio en estándares de mano de obra y de métricas para el personal, asó como cambios en la planificación de dicha mano de obra. Cambiar el foco hacia la velocidad requiere maneras diferentes de medir la productividad de la mano de obra, lo cual puede tener un impacto en el desempeño y en la moral de los empleados. Examine su cultura para determinar cuán grande debe ser el cambio para lograr cumplimientos más rápidos en su compañía y considere la necesidad de cambio de gerencia como parte de la transformación.

P: ¿Cuáles son los impactos de acelerar el cumplimiento en el negocio? R: Existen varias áreas del negocio en las cuales se sienten los impactos de acelerar el cumplimiento:

1. Sistemas

Las compañías no pueden activar cumplimiento el mismo dóa son sistemas robustos que apoyen todos los aspectos del ciclo de una orden. Las compañías deben examinar:

• ¿Cómo entran las órdenes? • ¿Cómo se valida el inventario disponible? • ¿Cuán rápido puede llevar la orden a la planta para su procesamiento? • ¿Cómo puede marcar una orden como prioritaria?

Los sistemas que permitan asignaciones de picking dinámicas y la expedición de tareas en tiempo real pueden ser necesarios para llevar los caminos de recolección que apoyan los requerimientos del cumplimiento general de órdenes. Los sistemas de manejo de fuerza de trabajo deben proveer

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una imagen en tiempo real del personal del centro de cumplimiento, al igual que visibilidad de órdenes en varias zonas del almacén. Los cálculos de la capacidad del almacén contra el tiempo de trabajo restante en el día son esenciales para manejar el cumplimiento el mismo día.

2. Envíos

El cumplimiento acelerado no debe considerarse aislado, sino en conjunto con la estrategia de transporte – de otra manera se corre el riesgo de suboptimizar. Por ejemplo, si el CD se apura en enviar el mismo día, pero el transportista lo mantiene un día completo en su centro, entonces el beneficio para el consumidor se ha perdido – a costa del CD. Los tiempos de recolección del transportista y los tiempos de envío deben estar alineados con los tiempos de procesamiento del CD. ¿Puede usted balancear su infraestructura actual de envíos si los tiempos de corte y de llegada de camiones son alterados?

3. Procesamiento de Órdenes

También pueden existir impactos menos obvios en los cuales el cumplimiento el mismo día acorta la ventana para comunicación y procesamiento internos. Esto incluye la necesidad para verificaciones y procesamiento de balances más rápidos antes de que las órdenes lleguen a planta. Las compañías deben acelerar sus procesos de verificación de crédito, validación de direcciones, comunicación de disponibilidad de inventario, ausencia de productos y órdenes retrasadas y cómo entregan las órdenes a la planta.

Resumen Si usted quiere reducir los tiempos del ciclo de cumplimiento para un mejor servicio al cliente, balancear los costos y el servicio es crítico para determinar el nivel de servicio apropiado para su negocio. Usted debe considerar los impactos de velocidad sobre el CD (equipos, procesos, personas) y del negocio en general (sistemas, estrategia de transporte, procesos aguas arriba, etc.) para realizar la decisión correcta para su compañía. Fortna puede ayudar. Ofrecemos 60 años de experiencia en diseño e implementación de operaciones de distribución, con datos de estándares de comparación y herramientas de análisis para guiarlo.

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¿Cómo podemos ayudar? Fortna ayuda a compañías a evaluar sus operaciones, a desarrollar una estrategia y un plan para éxitos

futuros y a desarrollar un caso de negocio para la inversión. Si quiere saber más, por favor pida hablar

con alguno de nuestros Asociados.

info@fortna.com

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No se pierda los otros artículos de esta serie:

• ¿Cómo podemos asegurarnos de que nuestra red de distribución maximiza servicio y

flexibilidad mientras minimiza costos de operación, inversión capital y riesgo?

• ¿Debemos externalizar el cumplimiento o invertir en distribución como una competencia

esencial?

• ¿Cuándo podemos automatizar y a qué nivel?

• ¿Cómo podemos mejorar el desempeño de la fuerza de trabajo del CD?

Y de nuestra Insights Library:

• Acelerando el Cumplimiento: ¿Cuál es su estrategia para la velocidad?

• Acelerar el Cumplimiento Requiere Equilibrio: Los Beneficios e Impactos del Cumplimiento

el Mismo Día

• Velocidad es el Factor de Cambio de Hoy: ¿Cómo Mejorar su CD para un Desempeño más

Veloz?

• Video: Acelerando el Cumplimiento para una Ventaja Competitiva

SOBRE FORTNA

Por más de 60 años, Fortna se ha asociado con las mayores marcas del mundo – compañías

como J.Crew, Gordmans y Vitamin Shoppe – ayudándolas a mejorar sus operaciones de

distribución y a transformar sus negocios. Compañías con operaciones de distribución

complejas confían en Fortna para ayudarlos a cumplir con las promesas a clientes y con los

retos competitivos de manera rentable. Somos una firma de servicios profesionales construida

sobre una promesa – desarrollamos un caso de negocio sólido para el cambio y nos hacemos

responsables de esos resultados. Nuestra experiencia abarca estrategia de cadena de

suministro, operaciones de centros de distribución, manejo de materiales, sistemas de cadena

de suministro, excelencia organizacional y software de control de almacenes.