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¿Qué diferencia existe entre el principio de "Enfoque basado en procesos" y el de "Enfoque de sistema para la gestión"?

La diferencia es que el enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productosaceptables para este y a mantener estos procesos bajo control; este enfoque proporciona el marco de referencia para la mejora continua con el objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccion del cliente y de otras partes interesadas; proporciona confianza tanto a la organizacion como a susu clientes, de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente.Mientras que el enfoque basado en procesos esta enfocado en identificar y gestionarnumerosos procesos interrelacionados que interactúan; las partes interesadas juegan un papel significativo para proporcionar elemento de entrada a la organización.El seguimiento de la satisfaccion de las partes interesadas requiere la evaluación de la informacion relativa a su percepción de hasta qué punto se han cumplido sus necesidades y expectativas.

Se diferencian en que en el enfoque basado en procesos las actividades y los recursos relacionados con el resultado deseado se gestionan como un proceso, es decir, a pesar de que el pensamiento es llegar a un resultado, todo lo previo a este resultado viene dándose por etapas, es una cadena donde el resultado es el eslabón final; en cambio el enfoque de sistema para la gestión trata de identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, es decir, en este caso el resultado hace parte de un todo y se consigue de la mano de los procesos.

Pienso que dependiendo de la actividad que se desarrolle se estudiar cual de estos principios de utiliza, porque habrán ocasiones donde la meta que se proponga es mas alcanzable si se considera parte de un sistema o un proceso mas de los tantos realizados para alcanzar el resultado.

Enfoque basado en procesos se refiere a los requisitos mínimos que necesito basado en la norma para que un proceso me cumpla con los estandares internacionales. El principio de enfoque de sistema para la gestión, se refiere a los requisitos basados en la norma, para administrar y gestionar los recusrsos necesarios que me hagan viable un proceso con el cual voy a satisfacer las necesidades de los clientes o las voy a superar, estos principios son genéricops y los puedo implementar en cualquier organización; por lo tanto, el enfoque de sistema para la gestión envuelve al enfoque basado en procesos.

El enfoque de sistema para la gestión básicamente se entiende como identificar, entender y gestionar losprocesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos, lo cual quiere decir que este enfoque es una mirada global a la organización y sus metas en términos de las expectativas del cliente, calidad del producto, inconformidades, mejora continua delegando responsabilidades y proporcionando los recursos necesarios para lograr los objetivos; por otro lado, el enfoque basado en procesos se entiende como un resultado deseado que se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso, este enfoque esta mas basado en los detalles de los procesos, en el cual, las partes interesadas están presentes desde el elemento de entrada hasta el punto en que cumplen con sus necesidades y expectativas.En conclusión, la principal diferencia entre el enfoque de sistema para la gestión y el basado en procesos, es que en el primero, es la organización la que se preocupa por determinar la necesidades y expectativas de los clientes o partes interesadas y en el segundo son estos los que definen sus necesidades y expectativas estando presentes desde el elemento de entrada.

El enfoque basado por procesos principalmente identifica todos los procesos dentro de la organizacion, en el cual actuan entradas y salidas, dirigidas a la satisfaccion de los diferentes clientes, de este modo se es capaz de identificar los procesos que le agregan directamente valor a los requerimientos del cliente.

Por otro lado el enfoque del sistema de la gestion de la calidad, toman como base los objetivos globales de la organizacion de modo que todas las acciones de la organizacion (procesos y flujos de informacion) esten encaminados al cumplimiento de estos objetivos en terminos de eficacia y eficiencia.

el enfoque basado en procesos se ve mas directamente relacionado con la eficacia que se debe tener dentro de los procesos que interactuan para lograr satisfacer las necesidades creadas se enfoca en puntos mas especificos, mientras el sistema de la gestion de calidad es lago mas macro es mirar desde afuera identificar y determinar que es lo que se va hacer.Ahora la gran empresa debe de subdividirse en varios procesos los cuales tienen que llevar su propio control , al hacer esto tomaremos cada área como una "pequeña empresa" la cual debera estar bn organizada para no afectar el respto de la cadena, y despues de dividirse debemos unir correctamente cada uno de los eslabones que es cada area y verlo como un macrosistema.

1. La diferencia consiste en que el principio de “Enfoque Basado en Procesos” fomenta a las organizaciones a operar de una manera eficaz identificando y gestionando numerosos procesos interconectados, ya que el resultado de un proceso es el inicio o elemento de entrada del proceso siguiente, en este enfoque las partes interesadas juegan un papel muy importante para suministrar elementos de entrada a las organizaciones ya que la necesidad de satisfacción de las partes interesadas implica la evaluación de la investigación de su apreciación de hasta qué punto se han cumplido sus necesidades y expectativas. Por otra parte el principio del “Enfoque de Sistemas de Gestión de la Calidad” comprende 10 etapas las cuales se orientan en determinar las necesidades del cliente, establecer políticas y objetivos de calidad, determinar procesos y responsabilidades para el logro de los objetivos, establecer método para medir la eficacia y la eficiencia de cada proceso, aplicar medidas para determinarlas, determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas y establecer un proceso para la mejora continua del sistemas de gestión de la calidad, y al adoptar estas etapas en una organización se genera confianza en la capacidad de los procesos y en la calidad de sus productos, además se proporciona una base para la mejora continua, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y otras partes interesadas forjando el éxito de la organización.En un sistema de gestión de la calidad los requisitos para la elaboración del producto ya están especificados en la norma ISO 9001, son genéricos y aplicables a cualquier organización económica e industrial con independencia de las características del producto ofrecido ya que la norma ISO 9001 ya tiene establecidos ciertos requisitos para los productos. Un sistema enfocado en la gestión de la calidad comprende varias etapas como: determinar necesidades y expectativas de los clientes, establecer políticas y objetivos de la calidad de la organización, determinar los procesos y las responsabilidades necesarias, proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos, métodos para medir tanto la eficacia como la eficiencia de el proceso, aplicar dichos métodos, prevenir inconformidades y por ultimo un proceso de mejora continua en gestión de la calidad. Mientras que en un enfoque basado en procesos, no se limita solo a verificar la calidad del producto final, ya que cualquier conjunto de actividades que transforma una entrada en una salida se considera un proceso, cuando la calidad se enfoca en los procesos hay una verificación contante, al final de cada proceso hay una salida de producto que debe ser examinado para ver si es apto o no para el próximo proceso, es así como esta salida se convierte en la nueva entrada para el próximo proceso, de esta manera cada proceso es verificado y certificado como apto o no apto, tratando siempre de cumplir con las necesidades y requisitos de el cliente.

Proceso es a Resultado como Sistema es a Objetivo, el primero "Enfoque basado en procesos" implica que a través de un proceso (conjunto de pasos consecutivos) se da un eficiente resultado, mientras que "Enfoque de sistema para la gestión" utiliza los procesos para alcanzar un objetivo. Por lo cual uno contiene al otro, siendo el principio de Enfoque de sistema para la gestión el más general, y partiendo de este punto, la diferencia sería en su aplicación, uno en resultados (particular) y el otro en objetivos (general).

El enfoque basado en procesos, invita a ver actividades y recursos de una forma en que se pueden manejar sistemáticamente, elaborando secuencias y orden de ejecuciones, a esto modo se le llama enfoque por procesos, a diferencia de enfoque de sistemas para la gestión, llama a la eficacia y eficiencia de una organización de una manera que comprende sus procesos “interrelacionados” de modo sistémico, generando confianza en sus procesos. Mas que diferenciar podemos ver estos enfoques como complementos mutuos, ya que inicialmente tenemos la posibilidad de organizar nuestros procesos, de este modo, daremos orden y la productividad de la planta sin duda va crecer, a esto implementándole el enfoque sistemático, podemos completar la generalización y la macro organización , ya que se enfoca en mejorar uno de los procesos, dando como consecuencia el mejoramiento de todos los procesos, esto debido a que se ve desde un punto vista general y sistemático.

La diferencia se encuentra en que el enfoque basado en procesos busca organizar y preferiblemente estandarizar todas las actividades que realiza la empresa dentro de un proceso, de esta manera se normalizan las actividades dando como resultado menos espacio para la improvisacion y productos, bienes o servicios de mayor calidad en el producto final. Bajo este enfoque, las empresas pueden mejorar su eficiencia, gracias a que los trabajadores tienen una carta de navegacion que les permite saber exactamente como desarrollar cada actividad del proceso.Por el contrario el enfoque de sistema para la gestion busca entre lazar los procesos internos de la empresa y entenderlos como un sistema donde cada uno depende del otro . Este enfoque no discrimina las actividades de cada proceso, si no que los define como una red que compone el todo de la empresa.La diferencia principal es que el enfoque de sistema para la gestion es mas general, y ve la empresa desde un perspectiva mas macro, mientras que el enfoque basado en procesos no interrelaciona los mismos

Para que una organización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir la transformación de entradas (inputs) en salidas (outputs), se puede considerar como un proceso.Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo la salida de un proceso forma directamente la entrada del siguiente proceso. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como “enfoque basado en procesos”.Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza en un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia dea) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,b) la determinar las necesidades y expectativas de los clientes necesidad de considerar los procesos en términos del valor que aportan,c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos, yd) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.Cuando se trata el principio "Enfoque de sistema para la gestión”, que según la norma ISO dice: “Identificar, entender y gestionar los procesos inter relacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.”, implica un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;e) establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.Estas serían las diferencias que en conclusión nos dicen que el primer principio mencionado se enfoca más a la esencia, principios de un proceso y el otro se enfoca más en el producto final de un proceso como los objetivos, metodología.

Para que las organizaciones operen e interactúen de manera eficiente y eficaz deben gestionar, identificar y controlar procesos que interactúan y que están interrelacionados, además de esto es necesario identificar y gestionar de manera sistemática los procesos empleados en la organización para que su actividad económica cumpla con los objetivos trazados. El enfoque basado en un sistema de gestión de la calidad le permite a la empresa generar confianza en la capacidad de sus procesos y la calidad de sus productos y proporciona una base para la mejora continua lo que le conduce a una mayor satisfacción de los clientesEl enfoque basado en procesos solo se concentra en hacer las cosas bien, que sus procesos sean eficientes y termina allí, para este enfoque es solo transformar entradas en salidas, mientras que el enfoque de gestión de calidad va mucho mas allá no solo busca que sus procesos sean eficientes sino que sean de calidad, este enfoque no solo tiene como objetivo la satisfacción de los clientes externos, además de ello busca que todas las partes interesadas en la empresas queden satisfechas con la actividad que esta realiza, la mejora continua es uno de sus pilares donde todo proceso es susceptible de mejora.

El Enfoque Basado en Procesos dicta como las actividades y sus recursos deben gestionarse como procesos, mientras que el Enfoque de Sistema de Enfoque para la gestión dice que todos esos procesos deben concluir en un sistema.Los que nos quieren decir estos principios es que la focalización metódica de cada una de los movimientos realizados por la organización, es una fibra de una de las complejas telas que compone tal organización.

Y si conocemos y clasificamos cada actividad que ésta realiza como procesos y si luego todos esos procesos los hacemos parte de un un gran sistema, obtendremos herramientas para conocer íntimamente la organización y constituirla de manera sistemática teniendo así el control de la misma.

Porque para que una organización opere eficaz y eficientemente se necesita que sus componentes identifiquen la relación en cada uno de esos sistemas, en donde, unos sistemas son la salida y la entrada de otro. Planear eficaz y eficientemente los resultados que se van a obtener depende exclusivamente del conocimiento de la interconexión que toda la maraña de sistemas posee.

no se

El principio basado en procesos observa la organización como un sistema en donde cada subsistema hace parte de un momento indispensable para el resultado final de un producto o servicio. El enfoque de sistema para la gestión es un sistema encargado del control de los procesos y la administración de éstos al interior de las organizaciones.Al hablar del enfoque basado en procesos, nos podemos referir a cada uno de los componentes de un todo que tienen una misión y una responsabilidad dentro de su sistema y que sin estos componentes no se pueden obtener ninguna clase de resultados según las metas propuestas. Estos elementos deben realizar un trabajo que es controlado y revisado. Esta supervisión interna es propia del enfoque de sistemas para la gestión.Si una empresa desea alcanzar sus objetivos propuestos a corto, mediano y largo plazo, debe tener en cuenta los 2 enfoques mencionados. Es necesario conocer a fondo la organización para poder tomar decisiones acertadas en el transcurso del tiempo. Aquí es relevante el papel del líder que dirige la empresa quien se encargará de organizarla adecuadamente para que todos sus integrantes puedan contribuir por su buen funcionamiento.

El principio de enfoque basado en procesos es la forma de organizar y gestionar actividades de trabajo en los que se pretende crear valor agregado a los clientes y a las partes interesadas, con el fin de mejorar la eficacia y la eficiencia de la organización en búsqueda de los objetivos y las metas propuestas por sus integrantes.El principio de enfoque de sistema para la gestión, trata de identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, teniendo la habilidad de enfocar los esfuerzos en los procesos críticos de todo el sistema y no en una sola actividad dentro del proceso. Esto hace que se vea de una forma panorámica los elementos que hacen participe del valor agregado de los productos o servicios.Al ver la organización como un sistema integrado se pueden ver la interrelación de los procesos y de esta manera encontrar las soluciones óptimas donde se encuentran los puntos críticos de estos.La diferencia que se puede ver entre estos dos tipos de enfoques es:El enfoque basado en procesos está contenido en el enfoque de sistema para la gestión, el cual es una parte importante de este porque hace mirar cada actividad de manera individual y luego con el enfoque de sistema para la gestión sea optimizado de acuerdo a todas aquellas actividades que agregan valor al producto o servicio.

La diferencia se mas plausible es la forma en la cual una determinada organización establece la mínima unidad de transformación o generadora de valor (proceso o sistema) en su esquema general de producción. Dependiendo de cual enfoque se adopte toda compañía tendrá un forma de gestión o administración diferente, ya que el flujo de información, de materias primas, la mano de obra, la maquinaria y el diseño del proceso o del sistema en sí, para que opere en red con otros componentes institucionales de forma correcta no es el mismo, ya que uno (sistema) por ser más amplio que el otro (proceso) requieren de niveles y técnicas de ajuste distintas. Las nuevas organizaciones están adoptando la gestión basada en sistemas en vez de la basada en procesos, ya que esto les permite integrar más fácilmente la compañía y visualizarla como un todo. La administración basada en procesos tiene la falencia de presentar la organización como una suma de pequeñas partes aisladas en la cual se desarrollan unas actividades puntuales y lo que importa es la eficiencia y eficacia del proceso como tal, no mira hacia afuera y no se integra. Toda organización debe operar conjuntamente. La calidad de un producto, bien o servicio se logra cuando hay un aporte equilibrado y significativo en la estructura general de un sistema de producción, es decir, existe sinergia en la generación de valor y no cuando hay una suma de tareas ejecutadas aisladamente.

El enfoque basado en procesos es un principio el cual debemos tener en cuenta que un proceso es una secuencia lógica y ordenada de todas las tareas entre sí, el cual transforma los recursos en resultados, lo cual requiere que exista un vinculo entre departamentos. El enfoque de sistema para la gestión como su nombre lo indica es un sistema el cual debe de ser redundante y se construye bajo parámetros retroalimentativos pero hablando concretamente del enfoque de sistema para la gestión debe incluir no solo los procesos productivos,sino que debemos tener presente los procesos de información, los de servicios cuyos objetivos son intangibles que interactúan con el propósito de la organización con el logro de los objetivos, posibilitando que en este exista una red entre todas las aéreas de la organización para obtener resultados eficaces y eficientes.

El enfoque basado en procesos es aquel resultado deseado que se alcanza máseficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionancomo un proceso y el enfoque de sistema para la gestión es identificar, entender y gestionar dicho proceso interrelacionado como un sistema, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Ademas el enfoque basado en procesos realiza cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar entradasen salidas, considerando esto un proceso, en cambio el enfoque de sistema para la gestion integra y alinea dicho proceso que interviene para la obtencion de un resultado deseado, con una consistencia, efectividad y eficiencia en la organizacion.

El enfoque basado en procesos gestiona sistematicamente los procesos empleados en la organizacion y en particular las interacciones entre tales procesos, en cambio el enfoque de sistema para la gestion trata de las interdependencias entre los procesos del sistema, desarrolla estructuras que integren en forma armónica los procesos, Entiende las capacidades de la organización y reconoce las limitaciones de recursos con anticipación a la acción (gran diferencia) y Mejora continuamente el sistema mediante la medición y evaluación.

Ambos enfoques a primera vista se pueden considerar esencialmente iguales, donde la estructura o eje central de sus ideas es básicamente lo mismo. Sin embargo, debe haber algo que los diferencien, pues si no lo hubiera no tendría sentido separar dichos conceptos. La diferencia mas substancial que se puede percibir en el contexto global de los dos enfoques, es que el enfoque basado en procesos recoge las pautas establecidas previamente en el enfoque de sistemas para la gestión, adicionando un ítem donde se resalta la importancia de identificar y gestionar los diversos procesos que están interrelacionados y que interactúan entre si con el fin de que las organizaciones operen de manera más eficaz, pues aunque en el enfoque de sistema para la gestión se hace hincapié en el hecho de establecer métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso y en la implementación de dichos métodos para determinar esos parámetros, deja al margen la influencia existente entre los diferentes procesos, sus correlaciones y afectaciones mutuas en su desempeño debido a las restricciones propias de cada empresa.

El enfoque en procesos parte de la premisa de que un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionado se gestionan como procesos., mientras que el principio basado en el enfoque de sistema para la gestión, a pesar de estar muy relacionado con el enfoque en procesos, vincula no solo el conjunto de procesos ya interrelacionados entre si para la obtención del producto o servicio, sino también procesos de gestión, seguimiento, medición, auditoría, comunicación, etc.Ambos enfoques se basan en la satisfacción al cliente, el enfoque de procesos se encamina mediante la técnica del ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), y el enfoque de sistemas para la gestión, recoge todo esto de manera mas unificada y atendiendo otros aspectos y necesidades que complementan de manera eficiente el tomar como base solo los procesos en si, por ello obtiene resultados mas eficaces y consigue altos niveles de confianza dentro de la organización, lo cual a su vez se ve reflejado en la satisfacción de los clientes.

En el enfoque de sistema para la gestión se habla de alcanzar los objetivos deseados mediante la interrelación de cada una de las etapas que contiene un sistema. Se aconseja comenzar una etapa desde el final de otra, así se forma la relación entre cada una de ellas, conformando así un proceso cíclico para el éxito en el alcance de los objetivos.En el enfoque basado en procesos se habla de tomar las actividades y los recursos como uno solo; las actividades como la manera de alcanzar un objetivo trazado y los recursos como los materiales o insumos que la entidad tiene a su disposición para su funcionamiento. Estas dos variables juntas se administran generando así un proceso.Entiendo que la diferencia esta en la planeación para la consecución de los objetivos en una entidad cualquiera, sea mirando los recursos que posee o determinando la forma de interrelacionar cada etapa del proceso.

La diferencia básica que tienen estos dos enfoques es en la forma de obtener los resultados, aunque cabe aclarar que cada uno toma como punto de partida un trabajo eficaz y eficiente, pero el primero conlleva a la creación de actividades que permitan la transformación de entradas en salidas, y que cada proceso o actividades agrupadas como lo mencionan en otras referencias, se debe de hacer teniendo en cuenta un valor agregado no solo para el producto final, sino para todos los actores del sistema que influyen en la creación de este. El enfoque basado por procesos hace del tiempo una variable de gran importancia, el cual ejerce un control sobre los demás conjuntos de actividades. Al organizar por medio de actividades agrupadas y procesos conlleva a que se identifique y priorice aun más todas las áreas y se esperen más oportunidades de mejora ya sea a corto o largo plazo. Establece también responsabilidades claras dentro de la organización. En cuanto al enfoque de sistemas para la gestión, se centra mucho en los esfuerzos y tiene lo que no hay en otro enfoque, que es la capacidad de proporcionar la confianza respecto a la eficacia y eficiencia en la organización. Otra diferencia es que este enfoque no crea los procesos, sino que trabaja con los ya establecidos, lo cual los hace más armónico y lo integra a la visión que posee la empresa.

Creo que este punto y el siguiente requieren una reflaxión más profunda, y la verdad el tiempo no me dió, espero me pueda aceptar el desarrollo de estos dos puntos para antes de la próxima sesión.

1. El enfoque basado en procesos se refiere a que todas las actividades realizadas por la organización, en cualquiera que sea el área, sean vistas como un proceso, es decir, como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman entradas en salidas; y que se adopte la visión de que las salidas de un proceso serán las entradas de otro, por lo que se verán allí involucrados los clientes internos, quienes también exigen satisfacción.El enfoque basado en sistemas para la gestión se refiere principalmente a la interrelación de los diferentes procesos dentro de la empresa a partir de la búsqueda por establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos mediante la eficacia y la eficiencia conseguidas. Además se plantea que por encima de un enfoque basado en procesos, se pueda comprender la organización como un sistema que involucra todas las áreas, y que los resultados conseguidos en una no sean ajenos a los conseguidos en otras. Es decir, se plantea desde aquí la búsqueda de la Gestión Integral.

un enfoque basado en procesos sirve para el desarrollo, implementación y mejora de la eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de la calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción de las partes interesadas mediante el cumplimiento de sus requisitos, además basado en este se logra alcanzar de manera más eficiente un buen resultado cuando se quiere que los recursos y las actividades se relacionen para ser gestionados como un proceso, implementando todos los recursos que se posee para permitir que las entradas y salidas se puedan considerar como un proceso efectivo que mejore la calidad de cada uno de los recursos de la organización brindando las ventajas de tener alcances más eficientes y un control de los procesos individuales dentro del sistema que interactúen y combinen. A diferencia de el enfoque de sistema para la gestión que está basado en la identificación, el entendimiento y el gestiona miento de los procesos interrelacionados como un sistema, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de las organizaciones en el logro de los objetivos, mediante actividades relacionadas que se transforman de elementos de entradas a óptimos resultados, contribuyendo a la eficacia y la eficiencia lograr las metas y objetivos de la organización .Mediante la integración y alineación de procesos que intervienen en la obtención de los resultados deseados , que proporcionen confianza debido a que se obtendrá consistencia ,efectividad y eficiencia de las partes que quieren lo mejor para ellos y la organización ya que esto garantiza que los esfuerzos estarán dirigidos hacia la misma meta.

Mientras ambos procesos van encaminados a perfeccionar la gestión y producción de una determinada empresa, y a su vez, dicha gestión repercuta en la satisfacción de sus clientes; el "enfoque basado en procesos" hace un análisis sistemático y estructural de las relaciones entre distintos procesos al interior de una compañía, es decir un análisis basado en la correspondencia con otros procesos, sean estos productivos, o manejo de recursos. En tanto que el "Enfoque de sistema para la gestión" está encaminado a determinar objetivos de gestión de calidad, ya sea derivado de la eficiencia de los procesos, o determinando los objetivos de calidad al interior de la empresa; o también perfeccionando un plan de gestión preexistente al interior de esta.

¿Cómo se podrían vincular en una organización los principios de "Participación del personal" y "Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones"?

Dado que el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones se basa en un eficaz analisis de los datos y la informacion de los procesos que se realizan o ejecutan en una organizacion; este enfoque se ´puede vincular perfectamente con la participacion del personal, dado que el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacion y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacion. Estos dos principios estan estrechamente ligados; tienen una relacion equivalente de doble implicaion, se complementan el uno al otro para lograr el maximo beneficio para la organizacion; dichos beneficios se veran reflejados en la satisfaccion al cliente y en el mejor desempeño de los trabajadores; ya que se vincularan de manera mas eficiente a los procesos.

Como el texto y la realidad lo dicen el personal de una empresa u organización es la esencia y la posibilidad de ser de la misma, pero lo son solo cuando hay un total compromiso con las metas empresariales y cuando hay deseo por parte de todos como empleados de utilizar todas sus habilidades para el beneficio de la organización; de este modo se puede vincular el concepto de participación del personal con el del enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, ya que este ultimo trata de tomar decisiones eficaces que se basan en el análisis de datos y de información; información que se puede derivar de la respuesta dada por los empleados y de la eficiencia que estos muestren frente a diferentes procesos. Esta eficiencia depende de la productividad y efectividad que muestren frente a todas las labores asignadas y en ultimo termino todos los datos arrojados de la productividad y efectividad del personal son los que el Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones analizaría para beneficio de la organización.

El personal, como se define en el principio de participación, debe estar involucrado en todos sus niveles con los objetivos que aseguren el cumplimiento de las normas de calidad en cualquier organización, por lo tanto para la toma de deciciones basados en los hechos, necesariamente tiene que estar involucrado el personal, de lo contrario no se estaría siendo coherente con los requisitos para la implementación de un sistema de calidad; además, los datos a loas cuales hay que dirigirse para la toma de deciciones, tienen que ser analizados en conjunto con las personas que hagan parte de un caso en partícular y de esta manera se beneficia la organización en lo relacionado con el mejoramiento continuo.

Siendo el personal el que está más directamente involucrado en los procesos de la organización, saben cuáles son los errores y los problemas que pueden presentarse más frecuentemente en estos; además, en muchas ocasiones son los que se facilitan su trabajo conocen cual es la mejor forma de hacerlo; no es difícil encontrar un vinculo entre el principio del enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y el principio de la participación del personal, debido a que en cierto sentido, en las decisiones más importantes que se toman organización está involucrado el personal, sin este ella no es nada. Además, los datos y la información que se analizan en el enfoque basado en la toma de decisiones, provienen de los trabajadores en los procesos que estos ejecutan día a día en cualquier organización.

El enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones se basan principalmente en elcaptamiento de la informacion y el posterior analisis de esta, para basar las decisiones futuras.En este punto es donde es imperante la participacion de todo el personal a todos los niveles jerarquicos (en la compañia), ya que realmente le personal a nivel accion, es la persona mas conciente dentro de la empresa de lo que esta sucediendo en el proceso del cual esta encargado, por esto se deben integrar y dar participacion a todo el personal en un empresa, ya que el foco de la informacion esta en el recurso mas preciado de la empresa, el recurso humano.

Esto es sumamente importante para el buen funcionamiento y la buena direccion de la empresa ya que el enfoque de empresas horizontales esta en auge se le da una mayor importancia a cada uno de los mienbros del equipo o zona de trabajo , estos por medio de experiencias vividas y por la cercania a los lugares donde las decisiones tomadas podran afectar las actividades realizadas , son los mas indicados para proporcionar ideas de mejoras.para tomar una decision basada en hechos debera tenerse en cuenta muchos factores que puedan incidir en el buen funcionamiento dentro de la organizacion; como se vera afectada la organizacion?; costos y beneficios? , se veran afectados terceros? , para esto la participacion del personal no como individuo sino como un todo permitirar que las decisiones tomadas sean las mas efectivas.

2. Desde la alta dirección de las organizaciones se puede implementar la participación personal, pues la dirección como su nombre lo dice, es quien lleva a cabo la gestión de planeación, organización, dirección y control de los procesos de la empresa, asegurándose de el cumplimiento de los objetivos especificados y de los sistemas de gestión de la calidad implementados por la organización, además de generar un ambiente en el que el personal se encuentre totalmente involucrado, teniendo en cuenta sus opiniones a la hora de tomar decisiones correspondientes al proceso, ya que es la esencia de la organización y quien implementa y conoce bien el proceso, además su habilidades pueden ser usadas para el beneficio de la organización, de ahí las decisiones basadas en hechos. Si la alta dirección como líder interactúa mejor con el personal, podría generar muy buenas decisiones basadas en hechos, pues las mejores decisiones se basan en el análisis de los datos y la información recolectada por el personal y la alta dirección, así se aumenta el éxito de la organización.

2. Si en una organización se maneja un enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones, es decir cada vez que se presente un atraso o una mejora inesperada, debido a un hecho especifico y dicho hecho es identificado se puede actuar siempre en pro de la mejora de el producto, la participación de el personal en estos casos es muy importante ya que son los empleados, operadores y demás quienes están en contacto directo con los procesos, son ellos quienes pueden identificar algún paso que este demás, o una mejora fácil de aplicar. La opinión de los empleados desde quien ocupa un cargo de menor rango hasta el presidente de la empresa u organización, es muy importante pues lo aportes que realiza el personal cuando hay interés y sentido de pertenencia son de mucha ayuda para la mejora continua y para el buen desarrollo de la organización. En resumen es necesario involucrar al personal, sus ideas, sus observaciones y aportes en el proceso de gestión enfocado en los hechos, ya que ellos son quienes están siempre en contacto con el proceso de producción.

El personal es quien conoce la información de un proceso, como se hace, cuanto se demora, que problemas presenta, etc, por lo cual, incluirlos en los análisis de datos y mejoras en los procesos permiten garantizar el beneficio para la Organización. Vale la pena darle importancia al conocimiento técnico, al empírico, al que se basa en la experiencia; entre mas información se tenga de una tarea desde diferentes perspectivas permitirá desarrollar un mejor proceso.

La participación del personal no solo es útil, es necesario, diría que todo ser humano necesita pensar y contribuir a la sociedad, si este esta inmerso en una organización, debe aportar voluntariamente, facilitando espacios para la libre expresión de ideas, aunque teniendo como consecuencia costos indirectos, los beneficios a la empresa pueden ser muy grandes, no solo por la ideas aportadas, sino por el desempeño de su productividad al darle la confianza en la libre expresión, podemos llevar esta iniciativa, a plasmarla en un proyecto, dando todo el reconocimiento al gestor de la idea, y asi gradualmente contagiar al resto de trabajadores de la organización.El enfoque basado en hechos para la toma de decisiones es vital para la buena administración de la empresa, aparte de tener indicadores de la empresa, mas importante aun es la interpretación de ellos, quien administre la organización tiene que estar muy bien informado en los sucesos exteriores de la empresa, esto cohesionado a la buena interpretación de índices internos de la organización, da como resultado una gestión poderosa.Ahora, una posibilidad es utilizar al personal como llave principal para el enfoque basado en hechos, ya que el personal mas que nadie sabe que es lo que pasa en la organización, así que tenerlos en cuenta a la hora de tomar una decisión basada en índices, seria una magnifica estrategia tener un asesor que conozca y haya estado inmiscuido en toda las actividades de la misma.

Me parece que ambos principios ( participacion del personal y el enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones) son de gran importancia en la toma de decisiones de las empresas y tienen que jugar un papel igual de importante en dicho proceso.Para la gerencia de una empresa moderna, la participacion del personal, sus ideas y sus desarrollos, tiene que ser una de las bases para la toma de decisiones ya que es el, quien al final es quien mas conoce la empresa y puede ser muy aportante al mejoramiento de la misma. Por otro lado, los hehcos deben ser tambien tomados muy en cuenta para la toma de decisiones que permita el mejoramiento de la empresa, ya que son ellos los que modifican los estados de resultados.El personal de la empresa y su forma de trabajar es el que directamente arroja resultados y a su vez los buenos resultados se reflejan en la eficiencia para la empresa, por lo tanto no se puede analizar un principio sin el otro ni enfocar las decisiones a uno u otro, ya que ninguno trabaja de manera independiente.

La dirección debería mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la organización, incluyendo el sistema de gestión de la calidad, mediante la participación y el apoyo de las personas. Como ayuda en el logro de sus objetivos de mejora del desempeño, la organización debería promover la participación y el desarrollo de su personal:• proporcionando formación continua y la planificación de carrera,• definiendo sus responsabilidades y autoridades,• estableciendo objetivos individuales y de equipo, gestionando el desempeño de los procesos y evaluando los resultados,• facilitando la participación activa en el establecimiento de objetivos y la toma de decisiones,• mediante reconocimientos y recompensas,• facilitando la comunicación de información abierta y en ambos sentidos,• revisando continuamente las necesidades de su personal,• creando las condiciones para promover la innovación,• asegurando el trabajo en equipo eficaz,• comunicando sugerencias y opiniones,• utilizando mediciones de la satisfacción del personal, e• investigando las razones por las que el personal se incorpora a la organización y se retira de ella.La explicación queda la norma ISO es muy cierta: “El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”, ya que involucrar a todo el personal en la toma de decisiones es demasiado eficaz y aquí es donde viene vinculado el segundo principio mencionado: “Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones”, porque el personal, desde los operativos hasta los administrativos son los que realmente conocen los procesos de la empresa, por lo tanto, son ellos lo que nos dicen aquellos detalles que quizás no hemos tenido en cuenta, para así formular más eficazmente la solución a un problema determinado; además, los operarios conocen “aquellos” hechos de los cuales los directivos no se percatan, como los errores cometidos, los problemas y sugerencias del personal, que vinculando todos estos aspectos se puede enfocar en una óptima solución y finalizar con la decisión correcta.

El enfoque de la participación del personal nos dice que estos son en todos los niveles la esencia de toda la organización y su total compromiso posibilita que sus actividades sean utilizadas para el beneficio y progreso de dicha organización. El enfoque basado en el hecho para la toma de decisiones nos dice que las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.En las organizaciones se evidencia la necesidad que hay para que estos dos principios de calidad estén inter relacionados y funcionando perfectamente, pues es en la toma de decisiones donde se plantea el futuro de la organización, pues una mala decisión conduce en una mala dirección de los procesos y esto hace que los operarios no realicen bien su trabajo. El trabajo de lo colaboradores esta estrechamente ligado a las decisiones que toman sus superiores y en estos se ve reflejado.Una buena decisión puede hacer que un empleado se sienta conforme o no, que realice bien su labor o no, es el que toma la decisión el que es responsable del buen funcionamiento de la empresa, por lo que al momento de realizar dicha acción debe estar, basado en los datos e información que los procesos le proporcionan, indicadores, estándares, los operarios también le proporcionan información pues son ellos los que mas conocen la labor que realizan, por lo que una decisión en una organización debe estar bien fundamentada.

El principio de “participación del personal” debe ser enseñado explícitamente a cada una de las personas que conformen la organización, y que así sean consientes y forjen un fuerte concepto de pertenencia de que la empresa es de ellos, por ellos y para ellos. Donde todos estos individuos tienen vos para afectar la toma de decisiones.

El principio de “Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones”, al igual que los demás principios de la gestión de calidad, es un principio de debe ser conceptualizado en las cabezas de las personas que conforman la organización, es algo que debe dejar de ser tácito y convertirse en habito consiente del diario vivir en la organización, en donde se pretende que cada individuo este continuamente interpretando datos e información reales que dictamine la toma de una decisión.

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En una organización donde no exista solamente la voz sino el voto, donde primen las ideas, así se privilegia la participación de todos los integrantes de la misma. El enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones, no se queda únicamente en los proyectos, ni es solamente consultivo, las propuestas de cada miembro son decisorias para el buen funcionamiento de la organización.Cuando existe un clima armonioso y apropiado para trabajar, el personal puede rendir mucho más de lo que se espera y también, se puede propiciar un ambiente ideal para que se generen propuestas que contribuyan al buen desarrollo y funcionamiento de la empresa. Los trabajadores son el recurso más importante dentro de una organización, ya que ellos le aportan el valor agregado al producto o servicio que se le ofrezca al cliente. Muchas veces el gerente junto con su personal administrativo tienen una visión muy vertical y cerrada en donde sólo ellos son los que pueden tomar decisiones, pero no se dan cuenta que si hay participación por parte de cada uno de los integrantes de la organización, pueden resultar ideas innovadoras que le generen una mayor productividad y rendimiento a la empresa.

De acuerdo al principio de la participación del personal dice que en todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización, este principio se puede vincular a una organización desde el momento en que se piensa el ingreso de cualquier colaborador dentro de la organización porque, un enfoque basado en hechos para la toma de decisión consiste en tomar decisiones eficaces a partir de una análisis de datos y de la información tales como las entrevistas y los exámenes de ingreso que se realizan al momento de querer vincular a cualquier persona dentro de la organización y que esta si tenga el perfil que se recomienda para el puesto al cual aspira, haciendo de esta manera una sinergia entre estos dos principios para el bienestar de la organización y además para la optimización de las habilidades que posee el aspirante al cargo que desea.De acuerdo a estos dos principios, podemos decir que se pueden optimizar las labores y actividades que cada colaborador desempeña dentro de la organización tanto en la parte intelectual como en las habilidades porque de esta manera se obtiene una ventaja competitiva con respecto a las demás organizaciones, conociendo y explotando de esta manera el óptimo desempeño de todos los colaboradores.

Tomar decisiones sabias y oportunas en un entorno hostil y en constante cambio como es el que rodea a todas las organizaciones requiere de un profundo análisis y seguimiento de los diversos escenarios que condicionan el accionar de un proceso o sistema en particular. Aun encontramos organizaciones que ven a sus empleados solo como un insumo más en sus procesos de transformación, una actitud errada, ya que las nuevas políticas de gestión buscan generar una identidad de compromiso en los empleados en todos los niveles, de tal manera que estos puedan disponer todas sus aptitudes y habilidades en pro del mejoramiento y fortalecimiento de la organización. Quién conoce más los procesos, los sistemas que componen a una compañía, la forma de integrarlos y ponerlos a funcionar adecuadamente que los mismos empleados? Los obreros como suele llamárseles no deben figurar como un generador de pasivos, más bien mírelos como un generador de activos, un individuo capaz de generar valor, de recoger, de administrar y permitir el flujo de información en la compañía, en pocas palabras, los empleados bien formados, motivados e identificados con la misión institucional, se convierten en los diagnosticadores de la compañía en las diferentes estructuras (económica, logística, de calidad, de producción, entre otras.), flujo de información vital para que los altos directivos gestionen la organización y tomen las mejores decisiones. No olvide, cada empleado es importante, asígnele un rol, motívelo e identifíquelo con la compañía.

Se pueden vincular la participación del personal y el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones en que el personal es la esencia en cualquier organización en el mundo, y sus habilidades benefician a esta; como sabemos un personal motivado esta dispuesto a participar y contribuir en el mejoramiento continuo de la organización. Si el personal esta en buenas condiciones y con ánimos de participar, este puede tomar decisiones de acuerdo a informes con registros reales de hechos; puede cuestionar y rectificar opiniones en mejora de la organización. Para esto la organización tiene que tener los datos, informes y registros al alcance de quienes lo necesiten, claro está para que el personal los analice mediante criterios validos.

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una Organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de esta.esto implica que la dirección debería mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la organizacion, incluyendo el sistema de gestión de la calidad, mediante la participación y el apoyo de las personas. Como ayuda en el logro de sus objetivos de mejora del desempeño, la dirección debería promover la participación y el desarrollo de su personal: proporcionando formación continua y la planificación de carrera, definiendo sus responsabilidades y autoridades, estableciendo objetivos individuales y de equipo, gestionando el desempeño de los procesos y evaluando los resultados, facilitando la participación activa en el establecimiento de objetivos y la toma de decisiones, revisando continuamente las necesidades de su personal, creando las condiciones para promover la innovación, asegurando el trabajo en equipo eficaz, comunicando sugerencias y opiniones, utilizando mediciones de la satisfacción del personal, e investigando las razones por las que el personal se vincula a la organización y se desvincula de ella.

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.Se debe Basar en el análisis de datos obtenidos a partir de medidas e información recopilada. En este contexto, se debe analizar los datos de sus diferentes fuentes tanto para evaluar el desempeño frente a los planes, objetivos y otras metas definidas, como para identificar áreas de mejora incluyendo posibles beneficios para las partes interesadas.

Las decisiones basadas en hechos requieren acciones eficaces y eficientes tales comométodos de análisis válidos, técnicas estadísticas apropiadas, y tomas de decisiones y llevar a cabo acciones basadas en los resultados de análisis lógicos, en equilibrio con la experiencia y la intuición.El análisis de los datos puede ayudar a determinar la causa de los problemas existentes o potenciales y por lo tanto proporciona una guía efectiva acerca de las acciones correctivas y preventivas necesarias para la mejora.

La aplicación del principio de enfoque basado en hechos para la toma de decisión se implementa por medio de: Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos y fiables, hacer accesibles los datos a quienes los necesiten, analizar los datos y la información empleando métodos válidos, tomar decisiones y emprender acciones en base al análisis objetivo, en equilibrio con la experiencia y la intuición.

Como cada organización tiene objetivos y políticas diferentes, no sería fácil dar un plan de acción que cobije y aplique para todas las entidades. No obstante, todas las organizaciones apuntan hacia un mismo norte o fin y es el de ser exitosas, crecer y permanecer en el tiempo. Dado el anterior aspecto, se puede decir que la incorporación del principio de “participación” del personal” se puede llevar a cabo mediante el rompimiento de barreras comunicativas existentes entre los diferentes mandos de la empresa e incluso dentro de personas del mismo rango. Estas barreras cuya existencia muchas veces es alimentada por el temor a ser despedido por los jefes al opinar sobre determinadas medidas que han tomado los superiores o bien por temor de ser juzgado o criticado negativamente por sus semejantes son las que impiden la sinergia del talento humano inherente que posee cada compañía, sea conocido o no dicho talento. La comunicación y el autoconocimiento que cada individuo tenga de si mismo, le permitirá tener la suficiente tolerancia y autocrítica para asimilar las ideas de otros y conjugarlas en una nueva idea más dinamizada, elaborada y nutrida con la ayuda de los demás. Es ahí donde a mi juicio se puede ver en su máxima expresión el compromiso y el amor que se tiene por determinada labor y donde el “enfoque basado en hechos para la toma de decisiones” toma validez, apuntando y direccionando esfuerzos hacia un mismo punto, con un conjunto de decisiones tomadas colectivamente de una u otra forma, basadas en el análisis de los datos y la información como el principio bien lo dice.

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Para vincular en una organización los principios de "Participación del personal" y el "Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones", es imprescindible tener en cuenta que actualmente en diferentes organizaciones, se esta tomando como modelo la cultura organizacional, lo cual les ha traído excelentes resultados encaminados a los que esperaban.Cuando se involucra al personal dentro de las decisiones para la empresa, se les genera de alguna manera un sentido de pertenencia por la misma, lo cual hace que ellos siempre vayan en pro del mejoramiento de los procesos; al estar ellos relacionados directamente con cada proceso, les resulta más fácil identificar las falencias que se están generando y aportar ideas y sugerencias para su mejoramiento, esto se considera sin lugar a dudas hechos reales y concisos sobre lo que esta fallando, es decir, el personal trabaja sobre hechos cotidianos dentro de los procesos, lo que hace que sean tangibles los errores y esto incide en la toma de decisiones basada en informaciones veraces y evidenciables y que de esta manera las decisiones sean certeras y enfocadas en la raíz del problema.

Siempre se habla en las entidades y corporaciones de la puesta en marcha del “talento humano” y de los “recursos” que estos pueden aportar en beneficio de estas. Hay otras que le apuestan al mejoramiento mediante la recolección, sistematización y análisis de la información. Aunque es casi una utopía hablar de la perfección de datos cuando son manipulados por la participación de persona, estos se vinculan a una organización mediante la medición del desarrollo de una actividad por parte del personal y posterior análisis para el manejo de un proceso

Para tomar decisiones acertadas, es mejor basarse en la frialdad y la objetividad de los datos, más que intuiciones, deseos y esperanzas. Los datos, plantean varios problemas, Es por eso que para tomar decisiones que tengan una alta probabilidad de acierto, es mejor asesorarse de estadísticas, trabajos anteriores, y cualquier otro dato que nos permita tener una mirada más global de la empresa. El modo de obtenerlos, su fiabilidad y darles una interpretación adecuada es labor no solo del personal administrativo, sino de todo el personal que trabaja en determinada organización, es por eso que no se debe descuidar al cliente interno, que no solo son los trabajadores directos sino los proveedores o algún grupo que tenga interés en el proceso o se vea impactado de forma directa por el mismo. Citando un ejemplo; está el de almacenes éxito con el llamado buzón de sentimientos, que crea de forma escrita canales de comunicación corporativos para el mejoramiento de la empresa con base a las opiniones o quejas creadas por los empleados internos y externos. Se cita también el caso de la compañía Colgate que para aumentar sus ventas, llevo a cabo una idea de una empleada del servicio, que con solo un comentario logro beneficios y utilidades para la empresa bastante significativas.El enfoque es basarse netamente en el análisis de información y la experiencia que se tenga en el mercado, como también en el estudio comparativo de este. Realizar programas que conlleven a que el empleado pasivo pase a estar en una actitud más activa, y que produzca una influencia en las decisiones que tome la organización. Estos programas pueden ser incentivados por estímulos económicos o no económicos (Condecoración-Exaltación), teniendo en cuenta que esta participación del personal debe ser una cultura y no algo de momento. Por esto, se integraría a la empresa, programas que fomenten la crítica interna; y para toda clase de decisiones, la creación de grupos especializados que puedan, con fuertes bases, llegar a la medida más óptima.

2. Claramente quienes conocen mejor los procesos son aquellos que están involucrados directamente en estos, es decir, quienes hacen parte de su ejecución. A partir de allí, se infiere que quienes tienen mayor capacidad y posibilidad de detectar situaciones inherentes a ellos (positivas y negativas) son los que componen el personal que está directamente relacionado.La relación entre Participación del Personal y Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones es clara. Se refiere a la capacidad del personal de demostrar mediantes hechos y su conocimiento cuáles son los puntos fuertes y débiles de determinado proceso y con base en estos tomar la mejor decisión. Mediante esta relación, se reconoce al personal de la empresa como un participante clave en la implementación del sistema de gestión de calidad y en su mejoramiento continuo.

El mejor capital que toda organización requiere es el capital humano, siempre bajo cualquier circunstancia son la esencia de la organización, su eje central, su compromiso y motivación son los que proporcionan que sus habilidades sean utilizadas en beneficio de la compañía, Estos son al fin quienes interactúan directamente con el cliente y ven sus verdaderas necesidades, su calidad humana y servicio son también fundamentales para que tanto el cliente interno como externo prefiera la compañía, por esto debe tenerse en cuenta sus opiniones e incorporarlas en la toma de decisiones para que sean más eficaces según el análisis de datos y adquisición de información, para una mejora continua permanente y una renovación de los recursos.El personal es quien da todo de sí para que los objetivos de la empresa se logren por esto deben mantenerse en un excelente ambiente laboral y apoyados por un buen departamento de gestión humana que se interese por que cada empleado, aprendiendo y este en constante capacitación para que este pueda no solo resolver los problemas que se presenten en su departamento sino cualquiera que se presente a nivel de la organización, por esto su opinión debe ser enfocada para la toma de decisiones de la empresa y no dejarla solo en los altos mandos.

Toda organización requiere de personas que dirijan su visión y por lo tanto su misión; el personal es la esencia de toda organización, ella requiere de sus habilidades para poder funcionar. Para poder tomar decisiones eficaces se requiere de personal calificado para analizar datos e información que soporten las medidas que se apliquen en la organización, de este tipo de decisiones depende el real desempeño de toda entidad económica. No es posible funcionar sin tener quien lleve la dirección, sin quien supervise, quien actúe…

Cuando algo no funciona alguien debe saber porqué y corregir el error; cuando el cliente no está satisfecho, alguien debe encontrar la causa y rediseñar el proceso; cuando la contabilidad falla, debe haber alguien que revise… Cada persona desempeña un papel fundamental dentro de una organización, está el que escala y el que desciende, pero cada quien aporta su granito de arena al buen funcionamiento de la empresa desde el cargo en el que esté.

¿Qué tan factibles considera que son en la realidad las "Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor"?

Las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor son muy factibles, dado que una organizacion y sus proveedores son interdependientes, y una relacion mutuemente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. El proveedor, sobrevive gracias al comercio que realiza con la organización. Y su supervivencia, depende de la organización. Ayudándose mutuamente y atendiendo a las necesidades de la otra parte; se logra optimizar el beneficio mutuo de la relación y la eficacia de las dos organizaciones. Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los proveedores y el resto de la organización, redunda en beneficios para ambas partes, ayudando a mejorar la calidad final del producto y a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y su entorno.Ejemplos: 1.Incrementar la capacidad para crear riqueza pora todas las partesUna mejora en la coordinación con los proveedores, produce una mejora del producto final al estar bien encaminado desde el principio. Una mayor satisfacción del cliente, se traduce en un aumento de las ventas. Lo que es beneficioso para ambas partes.2.Flexibilidad y velocidad para sumarse a los respuestas de un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas de los consumidoresAl estar integrados con la organización, los proveedores, han de adaptarse rápidamente a las necesidades de la empresa si quiere mantener su nivel de negocio o aumentarlo. Si el proveedor, no es capaz de satisfacer las necesidades de la empresa, no se podrán satisfacer las necesidades de los consumidores. 3.Optimización de costes y recursosEl proveedor, es también empresario. Así que hay que motivarlo con argumentos empresariales de expectativas de negocio. Que no dejan de ser los mismos que para la propia empresa, que a su vez es un consumidor del suministrador.

Creo que en la realidad son muy factibles las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor o los proveedores porque en ultimo termino cada uno de los participantes de la relación, es decir, tanto organización como proveedor son clientes el uno del otro, es un mutualismo y a cada una de las partes les conviene una relación de completa armonía con el otro porque es de esa relación que se van a crear nuevas opciones de negocio o aumentar el valor de los negocios ya existentes y además para ambos y con el fin de mantener buenas opciones en el mercado no hay nada mejor que tener buenas referencias de sus aliados.

De hecho, para que una empresa pueda cumplir con lo establecido en las normas, es necesario que el proveedor también este en un proceso de normalización o este bajo la norma, y así realizar una gestión satisfactoria del sistema de calidad, por lo tanto se requiere una evaluación constante del proveedor o una aditoría de este. Como ejemplo doy a conocer el caso de SOFASA, la cual es una empresa que evalua constantemente a sus proveedores y si no cumplen con las normas se entra a una terminación del contrato con dicho proveedor. Igual pasa con otras empresas que están certificadas, las cuales tienen como exigencia que sus proveedores estén certificados, como es el caso de la Drumon en el Cerrejon y de Noel, popr nombrar algunas. Con SOFASA, la experiencia la viví cuando laboraba en una empresa autopartista, la cual no cumplió con las normas de exigía SOFASA y su contrato se dió por terminado. Entonces concluyo que de la pregunta quitaría la palabra factible, por necesarias.

Manejar las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, en mi opinión, son demasiado favorables, debido a que estos proporcionan los recursos necesarios para el desarrollo de los productos. Los proveedores, son parte de las organizaciones, ya que sin sus materias primas nada en la empresa no funcionaria. Pero no solo es importante tener buena relación con ellos para que nos den sus materiales, también es muy importante tenerlos cerca y a favor, para que sus productos sean de buena calidad y lleguen cumplidos para que las empresas también cumplan, aunque esta relación se debe mantener principalmente si la organización es cumplida con los pagos, como dice el dicho “Dar para recibir”.

Con el fin de garantizar la calidad en sus insumos, tiempos de entrega, cantidad deseada y precios justos una compañia esta llamada a tener una relacion fuerte con sus proveedores, lo anterior saca a flote el beneficio por parte de la empresa, pero que hay con respecto al proveedor? la respuesta es de igual magnitud de como si fuera para la empresa, ya que el proveedor aumentaria sus estandares de calidad y cumpliria con los objetivos de su gestion en la calidad la cual es "cumplir con los requerimientos de sus clientes" en donde estos clientes son la empresa a la que provee de materias primas o insumos.

Ejemplos:

-Metodologias de altos estandares de calidad donde grandes empresas, con altos niveles de TPM, comienzan a inculcar estas metodologias tambien en sus proveedores con el fin de que estos alcanzen altos niveles de calidad y asegurar la calidad deseada para sus clientes.

-Una empresa al mejorar y colaborar en las tecnicas de logistica (en cuanto al transporte y flujo de informacion-facturacion) de sus proveedores esta aumenta su lead time.

-Cantidad entregada y seguridad en lotes de fabricacion si se crean fuertes lazos (si necesito solo 1000 unidades de un insumo para la produccion de un dia, normalmente se tienen inventarios de seguridad y reserva, pero si el nivel de confianza en mi proveedor es alto, puedo invertir ese costo del inventario a algo que me agregue valor)

son sumamente factibles; ya que la buena relacion entre entre proveedor y organizacion permitiran un optimo rendimiento y beneficio "vos me das lo que necesito cumpliendo con mis requisitos y yo te sigo consumiendo a ti .". esto se vera reflejado en el crecimiento mutuo de esta simbiosis se veran beneficiadas no solo las dos organizaciones en cuestion sino terceros que siempre estan haciendo parte de este tipo de alianzas.EJEMPLOSFLA y PELDARDISTRIBUIDORA MARION y NORMAPOSTOBON Y PELDARY MUCHAS OTRAS QUE SE ME ESCAPAN EN EL MOMENTO.

3. Todo depende que tan buena es la dirección de la organización para generar buenas relaciones y contratos con los proveedores, la factibilidad de generar estas relaciones en sí, es grande, pero hay que tener en cuenta que ambos son interdependientes, y como tal hay que saber manejar este tipo de relaciones que son de mucho cuidado y si se maneja de una manera eficaz se genera más dinero para ambos

3. Las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor en mi opinión son muy factibles, cuando la organización empresarial es capaz de generar una buena relación de trabajo con quien provee los elementos para llevar a cabo la producción de la que se encarga, es mucho más fácil, más eficaz y eficiente para ambos la tarea que deben desempeñar. En otras palabras si una empresa mantiene una relación de mutuo beneficio con su proveedor, la empresa gana mucho en la medida que el proveedor es mas flexible con sus precios, con la forma de pago y hasta con la calidad de sus elementos, el proveedor gana en la medida que tiene la certeza de que los pedidos a entregar son fijos y que pueden ir aumentando con el tiempo, a demás si la empresa da buenos resultado el proveedor aumenta sus ventas y muy importante también gana fama por la calidad de los elementos que provee.Por ejemplo una empresa que trabaja en el procesamiento de productos lácteos y tiene un proveedor de leche de muy buena calidad, que además de ofrecer materia prima de primera es flexible con la forma de pago de los mismos, se ve muy beneficiada ya que ella trabajara con materia prima de excelente procedencia y fácil de pagar, dicha empresa en consecuencia producirá elementos de primera clase lo que beneficiara al proveedor en cuanto al renombre y a las recomendaciones se refiere.

Por lo general, las organizaciones y los proveedores son interdependientes, debido a que son celosas en la funcionalidad de cada una y por ende la relación entre estas es prevenida, de mínimo contacto, implicando distancia en la realización de trabajos. En el momento que estas entidades superan estas barreras y pueden trabajar como un solo grupo, se podrá tener el mejor beneficio para cada una y el crecimiento será compartido.

Por ejemplo:1. Los contactos en las empresas no son difundidos ni compartidos con otras, debido a que les permite tener una mayor rapidez en la solución de problemas.2. La receta de un producto es el tesoro mas cuidado en la organización, pues este es el que permite que sea reconocido por los usuarios por su sabor, color, aroma, textura, de pendiendo del tipo que sea (Coca cola).3. La información en cuanto a método de trabajo no se permite sacar de la Organización, se puede utilizar en otra y tener mejores resultados

La interacciones con los proveedores provienen de una negociación, por ende debe llevar una relación GANA – GANA, ese es un principio básico que se debe llevar a cabo, siguiendo esta línea, podemos pensar que las buenas relaciones están garantizadas, pero no. El servicio aunque sea pactado en la negociación no siempre es eficiente, y por lo general tiende a decaer con el tiempo si no se hace un mejoramiento continuo. La norma esta argumentada sistemáticamente y exige en todos sus aspecto el mejoramiento continuo, esto precisamente ayuda a las relaciones con los proveedores y a la buena comunicación y relaciones con ellos, dado esto, es de vital importancia a la hora de escogerlos, ya que confío plenamente en el aumento de la efectividad si se lleva a cabo la relación GANA-GANA

El mercado moderno entiende a cada empresa como una pequeña parte de una gran cadena de valor que va desde los proveedores de los proveedores hasta los clientes de los clientes, lo que significa en el mundo competitivo de hoy en dia las empresas que actuan aisladas no parecieran tener cabida en el mercado global.Estas relaciones son altamente factibles y pareciera que cada vez son mas actuales para las empresas que quieren competir, existen teorias que abogan por la integracion tanto vertical como horizontal, y han demostrado que el mercado en el futuro no ser una competencia de empresa contra empresa sino de cadena de valor contra cadena de valor. EJM:

1. La empresa Postobon empezo como productora de bebidas, y hoy gracias a las multiples integraciones hace parte de una gran cadena de valor, donde son dueños desde el agua ( materia prima basica) hasta los camiones distribuidores.2. Los bancos de tercer piso trabajan en alianza con bancos de segundo piso para ser mas competitivos en el mercado.3. Colanta tiene alianzas tanto con sus proveedores asi como a su vez es dueño de los camiones distribuidores lo que lo hace mas fuerte frente a sus competidores

El proveedor, sobrevive gracias al comercio que realiza con la organización. Y su supervivencia, depende de la de la organización. Ayudándose mutuamente y atendiendo a las necesidades de la otra parte. Se logra optimizar el beneficio mutuo de la relación y la eficacia de las dos organizaciones.La empresa, necesita suministradores de confianza, que conozcan sus necesidades expectativas. Que puedan superar las dificultades para adecuarse a las necesidades de la empresa. Por tanto, los suministradores tienen un carácter vital para la empresa, en donde se inicia la gestión de la calidad. Y necesita a los suministradores para mantener su nivel de actividad. Por consiguiente, los suministradores son integrados en la organización, o colectivo. En un asociación en la que se benefician ambas partes.Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los suministradores y el resto de la organización, redunda en beneficios para ambas partes, y ayuda a mejorar la calidad final del producto. Y a satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor y su entorno.Como ejemplo, tenemos:1. Con las entregas a tiempo de los proveedores, la empresa cumple satisfactoriamente a los clientes, con un servicio y un producto final.2. Con un proveedor confiable, la empresa tendrá la certeza que la materia prima que entrega el proveedor, tiene la cantidad y la calidad requerida.3. Con el cumplimiento del pago a los proveedores y las buenas condiciones de las negociaciones con el proveedor, los dos finalmente estarán ganando, la empresa con los dos puntos anteriormente descritos y el proveedor con su sostenimiento y el progreso de sus productos.

-Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa entre ellos les permite aumentar las posibilidades de generar valor, esta es una relación muy importante, pues a pesar de que ambos se benefician con sus actividades, un buen entendimiento les permite integrar sus procesos par llevar a cabo sus objetivos. Para una empresa un engranaje eficiente con su proveedor de materias primas y materiales para realizar sus procesos es muy importante, ya que esto le permite: no caer en sobre costos por paro de producción, ahorro en inventarios, almacenaje, transporte de mercancía. Además de esto le permite crear cultura organizacional e implantación de técnicas de calidad como “justo a tiempo”, que le ayudan a obtener certificaciones de calidad. Esto se refleja en un valor agregado en el producto, pues al ahorrar tanto indica que la empresa, puede producir a un menor costo y vender su producto a un costo también menor, lo que le permite ser más competitiva en un mercado cada vez más exigente.- No tener retrasos en producción por materiales no disponibles- Confianza en los pedidos y responsabilidad con la entrega de productos- Disponibilidad

Si se aplica es completamente factible, el único problema de esto es la no aplicación. Ser justos con lo que genere la demanda y la oferta deja feliz a los dos partidos.

Es fácil aseverar que debo pagar un precio justo por los servicios que un proveedor me está dotando para que en un futuro mi proveedor este motivado para que yo obtenga lo mejor de sus servicios.

En cualquier ámbito, el justo pago para un proveedor me convertirá en un cliente exclusivo con calidad exclusiva.

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Son una de las más importantes para la organización porque permiten estar a la vanguardia en ideas, ventas y proyectos. Con ellos se establecen los compromisos y las pautas para que los productos lleguen en los tiempos, programación y calidades requeridas. Una empresa debe tener contactos continuos con sus proveedores, ya que ellos hacen parte del sistema corporativo y si este está bien consolidado muy seguramente propiciará el éxito de dicho sistema.Como ejemplos a este argumento se puede tener en cuenta: el sistema SAP que brinda una conexión entre la empresa y sus proveedores para que tengan la información necesaria cada uno de ellos y puedan saber en qué momento intervenir. También se puede mencionar como ejemplo la satisfacción del cliente que manifiesta su conformidad al producto o servicio obtenido. En la medida en que el cliente encuentre una atracción por lo que se le ofrece, la empresa va a seguir funcionando porque tiene a quien brindarle lo que produce, y por lo tanto, los proveedores seguirán vinculados a ella. Finalmente, si la empresa tiene éxito en el mercado laboral es porque su sistema funciona adecuadamente y esto involucra al papel que juega el proveedor ya que este hace parte de dicho sistema.

Las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor hacen que las dos organizaciones adquieran un valor agregado y este pueda ser distribuido entre las dos partes, estas relaciones hacen que las organizaciones vayan adquiriendo una ventaja competitiva respecto a la competencia y esta relación hace que se soporte de la mejor manera las adversidades que se presentan por las variaciones en las materias primas o de acuerdo a los ambientes económicos por los cuales se desenvuelve la organización.Las relaciones mutuamente beneficiosas se deben considerar al momento en que las organizaciones se están expandiendo porque esto aumenta su horizonte y permite una mayor cobertura para presentar sus productos y/o servicios.

Ejemplos:Descuentos por comprarle a un proveedor con el que se desea tener la relación mutuamente beneficiosa, hace que tenga beneficios el comprador porque obtiene los productos a un costo menor y el proveedor tiene un cliente fijo.El crédito que le pueda entregar un proveedor a un cliente dado su capacidad de pago y la relación que tienen en el tiempo hace que los dos se beneficien de esta actividad.Convenios tales como las franquicias hacen que los vendedores solo tengan un contrato con una sola empresa, beneficiando a ambas partes porque siempre podrá vender los productos de una sola empresa y la empresa tendrá a quien venderle los productos.

Las organizaciones buscan constantemente establecer procesos de mejoramiento continuo con el fin de ser más competitivas, garantizar flexibilidad en sus operaciones y permanecer en el mercado. Un sector bien definido de la “administración de la cadena de abastecimiento” ha centrado gran parte de su trabajo en el estudio y análisis de las relaciones de la organización con sus proveedores tanto internos como externos. Es importante lograr relaciones mutuamente beneficiosas para ambos, ya que el proveedor no es solamente eso, sino que también es una compañía con una misión y una visión bien definidas. En esta etapa, el flujo de información debe ser eficiente y eficaz de manera que se convierta para ambos en una herramienta fundamental en el proceso de abastecimiento de materias primas, en la administración y rotación de inventarios para las dos partes y lo más importante poder establecer acuerdos que generen ventajas en la compra y venta de materiales en busca de economías de escala. Todos estos acuerdos generan procesos y sistemas más productivos, dan seguridad y fortalecen las relaciones y permiten una retroalimentación del conocimiento en ambas direcciones, logrando así establecer un círculo de mejoramiento continuo.

Hoy en día el acceso a los medios de comunicación son muy amplios y creo que si un proveedor no tiene una buena relación con la organización a la cual suministra este no puede subsistir ya que su supervivencia depende de las necesidades de la otra parte, y viceversa. Las organizaciones de hoy requieren que sus proveedores sean alta confianza que sepa cuáles son sus necesidades, debido a que los suministros son parte vital de la organización. Si la organización marcha bien, demandara más consumo de suministros el cual será pedido a los proveedores de alta confianza.-Si en una empresa de tornillería, el proveedor de refrigerante proporciona un producto de calidad superior, con precio competitivo y un servicio constante, la empresa estará contenta con este suministro y seguirá contando con este proveedor, ya que este era el producto que la empresa demandaba.- Si un proveedor de un material no solo le reduce el costo a una organización, sino que ha ayudado a generar ingresos totalmente inesperados, esta estará placido con su proveedor y lo volverá de absoluta confianza y lo motivara para que este siga con su empresa.-Una empresa asfaltos debe comunicar a su proveedor de hidrocarburos no volátiles de manera clara y abierta los plazos de entrega del asfalto, necesidades, problemática de la zona de aplicación, consistencia de los calificadores,… etc, para que se establezcan actividades conjuntas de desarrollo y de mejora en la cual el proveedor dispondrá de un funcionario en las instalaciones de la empresa administrando el flujo de hidrocarburo en la línea de producción de este.

Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores implica muchos beneficios, como promover y facilitar la comunicación con el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor.

Existen varias oportunidades para que se incremente el valor a través del trabajo con sus proveedores y aliados tales como: Optimizando el número de proveedores y de aliados, estableciendo comunicación en ambos sentidos en los niveles apropiados en ambas organizaciones para facilitar la solución rápida de problemas y evitar retrasos y disputas costosos.La aplicación del principio de relación mutuamente beneficiosa con el proveedor se implementa mediante:· Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.· Identificar y seleccionar los proveedores clave.· Comunicación clara y abierta.· Compartir información y planes futuros.· Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.· Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores.

Como ejemplos que me sustenten mi argumento, a favor de dichas relaciones que son muy beneficiosas es que habra un :1) Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes.2) Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un entorno cambiante o a las necesidades y expectativas del Usuario3)Optimización de costos y recursos.

Considero que efectivamente dicha relación benéfica es factible en buena medida. Los ejemplos pueden ser muy diversos. El sector lechero por ejemplo podría ser uno de estos (sector que en Colombia ha sido golpeado tradicionalmente por políticas exteriores, falta de inversión y tecnificación de los procesos, y sobreoferta en algunos casos que conllevan a profundas crisis económicas para los productores debido al bajo precio al que deben vender su producto, claro esta que las grandes compañías pasteurizadoras y comercializadores no es que aporten muchas opciones a la solución de la problemática). Acuerdos comerciales entre productores de leche y pateurizadoras y comercializadoras de este producto y sus derivados pueden en un momento dado garantizar la compra del producto en todo momento, bien sea época de escasez o de sobreoferta. La calidad del producto en bruto que es la materia prima de las compañías transformadoras, posibilita que el producto final posea mejores cualidades y condiciones, y permitirá que en el medio de la industria sean reconocidos por sus logros tanto los proveedores como los compradores y posteriores comercializadores. Generar fidelidad y de una u otra forma empatía por determinado proveedor o cliente, distensiona (mas no pierde su carácter de seriedad) las relaciones y contribuye a que con la ayuda mutua tanto el comprador como el vendedor generen valor agregado en su campo. Para la industria de pasabolas o frituras sería algo similar en cuanto a los proveedores de papas, plátano y demás productos similares. En confecciones, de las buenas propiedades que posean las tintas utilizadas en las telas dependerá la percepción final de la calidad en blusas, pantalones y demás prendas de vestir.

El proveedor y la organización se benefician mutuamente, ya que si el proveedor proporciona los suministros adecuados a la organización, esta tendrá éxito en el mercado y por ende el proveedor también sale ganando en este proceso.

Si los proveedores se relacionan directamente con las necesidades de la organización en pro de la satisfacción al cliente, se generará un duo dependiente que traerán consigo los resultados esperados por cada una de las partes. El hecho de que una organización cuente con un buen proveedor, quiere decir que este conoce sus expectativas y necesidades por lo cual sabrá de antemano lo que debe suministrar para agregar valor extra a esta relación mutuamente benéfica.

Un ejemplo claro sería el cumplimiento en entrega, es decir, si la empresa produce dulces de coco, necesita la panela que se la suministra el proveedor, si la empresa tiene un pedido para determinada fecha y el proveedor no cumple con la entrega de la materia prima (panela), se le incumplirá al cliente, por lo tanto la empresa pierde el cliente, y el proveedor también pierde la relación con la empresa, y en caso contrario traería muy buenos resultados de confiablidad y seguramente aumento de ventas para ambas partes.Como segundo ejemplo a manera general, se tiene la calidad de lso productos, si el proveedor aporta sus suministros con alta calidad, los productos también cumplirán con estos estándares, y a su vez irán en pro de la satisfacción del cliente.Un tercer ejemplo, es encaminado en los costos, si la organización y los proveedores tienen una relación estrecha y ha sido óptima de acuerdo a los resultados en ventas y satisfacción de los clientes, pueden llegar a acuerdos de costos que mantenga y mejore estas relaciones beneficiosas mutuamente.

El proveedor y la organización van a manejar relaciones de interdependencia, y es de esta manera como los dos tiene la capacidad de trabajar juntos para generar cadena de valor dentro de los procesos empresariales. Las organizaciones que buscan la confianza del proveedor en que sus productos están cumpliendo los requisitos en las necesidades y satisfacción del cliente.Las organizaciones están interiormente ligadas a la cadena de valor de una empresa que interactúa en un campo de actividades llamado sistema de valor. Los proveedores no solo se dedican en la entrega de un producto si no que además pueden influir en el comportamiento de una empresa.Un ejemplo de ello es la gestión de compras que son las relacionadas con la infraestructura de una organización como es el suministro y compra de materias primas y maquinaria.Otro seria el desarrollo tecnológico que son las actividades relacionadas con la mejora del producto y de los procesos incluyendo investigación y diseño de los materiales.Y el último ejemplo es la gestión de recursos humanos y se encarga de todo lo relacionado con el personal: capacitación, compensación, desarrollo, etc.

Me parece lo más óptimo pues crear una relación gana-gana con el proveedor, es crear una sinergia que aumentaría los beneficios y lleva a que el producto final sea de mayor calidad, teniendo en cuenta que cada una de las partes es indispensable. Y que están ligadas una a la otra. Por otra parte se optimizarían los costos en cuanto al tiempo de fabricación y al número de averías; y las exigencias del mercado se llevarían a cabo con una mayor agilidad. También se puede crear estrategias las cuales fomenten el desarrollo de ambas partes y que permitan un intercambio de información que sea favorable para las dos organizaciones. Un ejemplo de lo anterior, puede ser la implementación de programas masivos de seguros con clientes que dan servicio a una gran cantidad de usuarios. Además de resolverles un problema con una exposición a riesgos físicos de sus usuarios, lo hacemos instalando soluciones que generan ingresos importantes, para la misma compañía. De esa forma, todos se benefician. El cliente resuelve un problema, los usuarios tienen sus exposiciones cubiertas a precio y condiciones competitivas, las compañías de seguros hacen negocio, y nuestro cliente genera ingresos adicionales a través de su propia cartera. Eso es para nosotros una relación beneficiosa para todos. Otro ejemplo, es cuando en 1986 explotó una planta de resinas en la India, se dio gran escasez de productos derivados del petróleo. De suerte debido a una fuerte relación que se tenía con la empresa Dupont, a la cual se le enviaba una programación anual de requerimientos, permitió que la nuestra fuera la única subsidiaria que no tuviera problemas de suministro del producto. Contrariamente, como compradores, presionamos tanto a varios proveedores en la compra de una resina, creyendo ser excelentes negociadores, al final nos encontramos con un serio problema, pues el proveedor al que se le asignó la compra, por haber reducido más el precio, cuando logró una venta extraordinaria a Cuba, de inmediato solicitó la postergación de la entrega. El precio era tan bajo que bien valía perder la venta.Tener una relación con el proveedor, no es solo que me minimice los precios sino que me suministre los materiales con calidad, es en este momento cuando se hace referencias a Deming el cual menciona que "quien compra con la sola base del precio, merece ser engañado", hay que tener en cuenta que el proveedor debe ser una compañía comprometida y sea completa para los requisitos establecidos.

Creo que son muy factibles, y de hecho considero que deberían un requisito siempre que queramos hablar de negociaciones exitosas, y esto se logra primero, siempre que el beneficio ganado tanto por el cliente como por el proveedor posea un balance costo-beneficio positivo, , y esto se logra si las necesidades de las partes se logran satisfacer mutuamente, asi por ejemplo, si lo que necesito es un abrigo con tela antialergica, su beneficio será grande si su costo es razonable, y esos costos y/o precios razonables se logran siempre y cuando las partes implicadas no traten de aplicar la llamada "malicia indigena" y tumbar a su contrapate.

3. Considero que esta relación es completamente factible. Un gana-gana con el proveedor además de ser posible es necesario si en realidad se quiere tener una política de calidad integral en la empresa, ya que los proveedores son directos interesados en ella. Esto se debe principalmente a la necesidad de proveedores internos y externos de crear valor a partir del cumplimiento del cliente respectivo en aspectos que van desde la responsabilidad en el pago económico, hasta la posibilidad de una ampliación de los horizontes comerciales dada la buena reputación generada y ganada. Tres ejemplos serían: 1. El mutuo beneficio que acarrea el pago oportuno de las materias primas adquiridas. Para el proveedor dado que el cumplimiento no creo huecos financieros, y para el cliente ya que gana confianza para la compra de cantidades mayores en un futuro. 2. Gana-gana cuando el proveedor cumple con los tiempos de entrega pactados. Aquí el proveedor asegura en cierta medida adquisiciones futuras por parte del cliente, y este último no se ve obligado a retrasar la producción. 3. A partir de las anteriores, se produce una ganancia en cuanto a reputación por parte y parte. Cada uno de ellos será capaz de recomendar como buen cliente o proveedor al otro, generando beneficios en el mediano y largo plazo.

El proveedor es de gran importancia para la compañía es quien proporciona que se pueda brindar el servicio, ya que brinda los insumos necesarios para que salga un excelente producto que cumpla los estándares de calidad. Puede decirse que son organizaciones dentro de la organización, me parece que debe de tenerse una relación mutuamente beneficiosa para que ambas partes queden satisfechas y el servicio que se esté generando sea a tiempo y los productos que brinde el proveedor sean de alta calidad y cumplan todos los estándares necesarios para la obtención del producto final, la adquisición de un buen proveedor para la compañía es de mucho beneficio ya que puede haber un canje de precios y garantía para que ambos estén plenamente satisfechos . El proveedor, sobrevive gracias al comercio que realiza con la organización. Logrando optimizar el beneficio mutuo de la relación y la eficacia de las dos organizaciones. La empresa, necesita suministradores de confianza, que conozcan sus necesidades expectativas. Que puedan superar las dificultades para adecuarse a las necesidades de la empresa. Por tanto, los suministradores tienen un carácter vital para la empresa, en donde se inicia la gestión de la calidad. Y necesita a los suministradores para mantener su nivel de actividad. Por consiguiente, los suministradores son integrados en la organización, o colectivo. En un asociación en la que se benefician ambas partes. Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los suministradores y el resto de la organización, redunda en beneficios para ambas partes, y ayuda a mejorar la calidad final del producto. Y a satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor y su entorno.Ejemplos:• Incrementar la capacidad para crear riqueza por todas las partes• Flexibilidad y velocidad para sumarse a los respuestas de un mercado cambiante o al las necesidades y expectativas de los consumidores• Optimización de costes y recursos

Realmente son favores recíprocos, yo considero que en la mayoría de los casos las compañías no pueden ser funcionales si sólo se autobeneficiaran; cada una de ellas necesita del producto de la otra para poder desempeñarse y cumplir su visión. El cumplimiento de la visión empresarial exige este tipo de vínculos, ninguna compañía o entidad es autótrofa; si fuera así, no existiría ninguna empresa, no habría sentido al beneficiarse a sí mismo.

Como primer ejemplo, exhibo el caso que se presenta en una ladrillera en la vereda Ajizal, donde elaboran adobes no estructurales. Grandes empresas necesitan despojarse de sus desperdicios, de materia prima defectuosa o producción imperfecta. Esas empresas deben pagar al municipio para poder deshacerse de dicho material, la ladrillera El Ajizal recibe ese tipo de material sin cobrar, pues para ellos ese tipo de materia prima es el apropiado para la elaboración de su producto; así se benefician las grandes compañías al no tener que pagar por arrojar sus desperdicios y la ladrillera porque en gran parte no debe comprar su materia prima.

Otro ejemplo interesante se presenta en la empresa INCOAL (Industrias de Cobre y Aluminio) de la ciudad de Medellín, la cual obtiene su materia prima de chatarra que le proveen asociaciones de recicladores vinculadas a ella.

Como último ejemplo, puedo resaltar las entidades prestadoras de salud; que para poder funcionar necesitan de múltiples convenios y sociedades con muchas entidades y empresas proveedoras que se benefician unas a las otras.

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. En la definición de "Eficiencia" se podría incluir la definición de "Eficacia"

En la definicion de eficiencia si se puede incluir la definicion de eficacia; dado que estan estrechamente relacionadas, ambas incluyen la planificacion para alcanzar los resultados planificados en la organizacion.Eficacia y eficiencia constituyen elementos básicos para cumplir con los objetivos propuestos en las organizaciones y su adecuada dosificación es condición fundamental para un liderazgo exitoso.la EFICACIA mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visión que se ha definido.la EFICIENCIA consiste en la medición de los esfuerzos que se requieren para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes a la eficiencia.ejemplos:1.Un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz a la vez, pero, aunque la eficiencia es importante, la eficacia es aun más decisiva.2.Para ser respetado lo mejor es dar el ejemplo y el mejor ejemplo es ser eficaz y obtener resultados.3.“La Gallina de los Huevos de Oro” que narra la historia de una gallina que un día comenzó a poner huevos de oro. La codicia del dueño lo llevó a matar la gallina para sacarle todos los huevos de una sola vez, pero descubrió que estaba vacía. Tarde descubrió que había matado a la gallina de los huevos de oro. Esto reafirma que la efectividad se encuentra en el equilibrio entre la producción de los resultados deseados (los huevos de oro) y la capacidad de producción (la aptitud o el medio que produce los huevos de oro).

Creo que son dos conceptos que deben ir de la mano pero uno no se puede incluir el uno en el otro ya que en realidad existe una gran diferencia entre ser eficiente y ser eficaz

La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en la mejor utilización de los recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo. La eficacia hace posible que se alcance lo que se busca y la eficiencia permite que se optimicen cada vez mas los recursos.Creo que no se debe incluir la definición de eficacia dentro de la de eficiencia porque en ocasiones se puede ser eficaz pero no eficiente o ser eficiente sin ser eficaz. Lo ideal seria ser eficiente y eficaz a la vez pero no siempre se pueden cumplir ambas cosas.

Eficiencia es un concepto que define o que mide la eficacia del resultado obtenido en un proceso.Relacionar materias primas con producto; grado de calidad con gestión de la calidad; concentración de un metal en un mineral contra obtención del mismo.

Según la Norma ISO9000, se define la Eficiencia como la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados y la Eficacia como la extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados, esto hace ver que estos dos términos son muy diferentes y por ende no se podría incluir a la eficacia en la eficiencia, aunque ambas están basadas en los resultados, cada uno de ellos se entiende de manera distinta. La eficiencia está basada en la capacidad de disponer de algo para conseguir un efecto y la eficacia es lograr lo que la organización desea, como lo es cumplir la meta de la organización, vender y ganar lo que se había establecido, enviar los pedidos a tiempo.

Se define en un principio la Eficiencia como la relacion entre los resultados alcanzados y losrecursos utilizados, de modo que la inversion usada para alcanzar un grado de resultados en la eficiencia, desglosando mas la definicion encontramos que la eficiencia busca lograr la eficacia (cumplimiento de las actividades planificadas) con menos recursos.

Ejemplo

-Hacer un pedido de produccion en la fecha limite, pero con niveles de eficiencia altos ( uso de recursos ideales :recurso humano, maquinaria,MP, entre otros).

-Lograr una gran utilizacion de los recursos pero no logra lo pactado, esto repercute en la eficacia y eficiencia

-Lograr estandares bajisimos de eficiencia, pero logra una buena efecacia de lo pactado, esto con lleva a costos muy altos de los recursos para lograr lo pactado.

NOya que eficiencia es la relacion entre los recursos utilizados para alcanzar la meta y eficacia es cumplir los respectivos pasos para alcanzar la meta.en muchos casos se puede ser eficiente mas no eficaz o se puede ser eficaz y no ser eficiente,yo puedo realizar lo correcto pero las cosas no salen bn o puedo hacer las cosas bn pero no realizo lo correcto.lo idoneo seria que los dos conceptos esten presentes en todo lo que se realice siendo asi una marcha fija a la excelencia.EJEMPLOpara la extraccion de oro hay ke perforar, airear, asegurar y extraer el materia para esto se destina una cantidad de dinero ; si yo para realizar todas estas tareas me gasto mas de lo presupuestado entoces estoy siendo eficaz mas no eficiente. pero si yo me salto el paso de asegurar y redusco los costos y gasto menos de lo presuspuestado estoy siendo eficiente mas no eficaz , estoy haciendo las cosas bn pero no es lo correcto.

6. No, la eficiencia es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, y eficacia es el grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados. Eficiencia es más bien un complemento de eficacia para lograr la efectividad de las organizaciones y sus procesos, no se puede decir que es lo mismo “recursos utilizados” que “el grado en que se realizan las actividades planificadas”, pues los recursos son las maquinas y herramientas que se utilizan en el proceso y el grado en que se realiza una actividad planificada es más bien la calidad con la que esta se realiza, la forma de ejecutarla. Por eso como dije anteriormente ambas son un complemento y de ahí surge la palabra efectividad.

6. Según las normas ISO 9000 la definición de eficacia no entra en la definición de eficiencia, por el contrario aunque estas dos palabras tiendan a ser confundidas debido a su parecido morfo-sintáctico, dichas palabras se asocian a definiciones muy diferentes, por una parte la eficacia es la consecución de los resultados y actividades sin medir los elementos utilizados, mientras que la eficiencia es el cumplimiento de los resultados con el menor de recursos o elementos utilizados. Si una definición contuviera a la otra debería ser: la eficiencia contiene la eficacia, esto para conseguir resultados de calidad y disminuir las pérdidas en materiales, tiempo, personal y dinero. Si un proceso es eficiente obviamente es eficaz ya que al final de cuentas se llega a la consecución de los resultados ahorrando en recursos pero no disminuyendo la calidad.

No se podría incluir una en otra, debido a que no son proporcionales, una mide la relación entre resultados y recursos utilizados, y la otra el grado en que se realizan actividades y se alcanzan resultados. Por lo cual, si la eficiencia es muy alta no implica que la eficacia también lo sea.

No, eficacia es un indicador el cual mide el objetivo y el resultado, la planeación que hubo y lo que se logro cumplir de estos, mientras que la eficiencia es la relación entre lo resultados y los “recursos utilizados, podríamos decir que en estas dos definiciones hay tres variables, resultados, planificación y recursos.Ejemplo 1Los cuales la eficacia mide:Planificación (objetivo) vs ResultadosEjemplo 2Y la eficiencia mide:Resultados vs Recursos utilizados.Por ende no podemos encasillarlos en una misma definición, más si es vital tenerlos a los dos en cuenta como indicadores ejes de una organización.Ejemplo 3En una empresa, puede que se haya realizado una acción, pero no cumplió con la totalidad de los objetivos, mas lo que hizo, lo hizo con pocos recursos, a esto lo podemos llamar eficiencia, pero la empresa no tuvo eficacia.

si se planean bien los recursos los resultados van a hacer los planeados, es decir de una buena planeacion depende la eficacia de una empresa y asi mismo si se es eficaz se pueden alcanzar resultados planeados e incluso mejorarlos por lo tanto si puede entrar la definicion de eficacia dentro de la definicion de eficiencia.La eficacia desde la definicion establecida en la norma ISO 9000, hace parte de la eficiencia de una empresa ya que si se utlizan bien los recursos y si se saben administrar bien, se podra ser mas eficiente entendiendo esto como los resultados basados en la planeacion.

EJM.

1. Para producir 100 camisas necesito 2oo botones, por experiencia se que el 5% se dañan en el proceso, por lo tanto un buen planeador ordenara 210 botones para producir las 100 camisas.2. Se tiene presupuestado comprar 50 vehiculos para este año y los recursos son 50 millones pero los vehiculos valen 1.100.000$, se ofrece un descuento por volumen de 100.000$ por vehiculo y por lo tanto los recursos disponibles son eficientes.3. Las actividades de los trabajadores de una fabrica son planeadas al principio del mes y por lo tanto manejan mejor su tiempo y son mas eficaces

Eficiencia se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado y eficacia como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, por lo tanto con la eficiencia se logra el efecto esperado, que sería la eficacia y viceversa, es decir, para lograr que nuestro proceso logre los resultados esperados debe de ser eficiente y eficaz, la optimización de los recursos y el logro de los objetivos.

Como ejemplos tenemos:1. Para un control total de la calidad, se debe de comenzar con la optimización de los recursos, finalizando con el logro de los objetivos.2. Para alcanzar las metas en nuestra empresa, comenzamos también con la relación eficiente con los proveedores, una comunicación asertiva, optimiza los recursos.3. Un indicador de calidad, puede ser un control de la eficacia, una medida de logros de la compañía.

-Según la ISO 9000 vemos que eficacia es la extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados, eficiencia es la relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados. De estas dos definiciones podemos observar que la eficiencia incluye eficacia, es decir no se puede obtener una eficiencia en una empresa si esta misma no es eficaz, pues me dice que es el tiempo transcurrido entre la planificación de una actividad y el resultado de la misma, lo que esta contenido en la eficiencia a lo que le adjunta la cantidad de recurso que se utilizo para concluir con el objetivo trazado. Por lo que no puede haber eficiencia sin eficacia.

Claro que sí, las definiciones de estos dos términos están relacionadas íntimamente por la palabra “resultados”. En donde la eficacia es la relación entre lo planificado y sus resultados, y la eficiencia es la relación entre los recursos usados y sus resultados obtenidos.

Por ejemplo, hay un uso eficiente de carbón para obtener acero, en donde si estoy por debajo o por encima de tal rango no obtengo tal acero.

Pero hay un uso eficaz de temperaturas, tiempos de horno, etc., para yo planear cual tipo de acero necesito, así que puedo siempre obtener acero pero no uno en especifico que sería lo eficaz.

no se

Eficiencia corresponde a realizar una tarea bien hecha en el menor tiempo posible, la eficiencia es realizar el trabajo con cero errores, se puede por tanto incluir el término de eficacia en la eficiencia, si se realiza un trabajo con calidad, de hecho se puede lograr realizarlo en el tiempo estipulado para ello.Si por ejemplo, en una empresa se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo, pero a la vez este proceso se lleva a cabo buscando la mejora continua, aquí se ponen en práctica los dos conceptos anteriormente mencionados de eficiencia y eficacia.Otro ejemplo puede ser: la construcción de una edificación que se tiene propuesta construirla en determinado tiempo, pero se logra finalizar antes del tiempo pactado y con las condiciones exigidas siendo un trabajo con calidad. Aquí se tocan los dos conceptos.Y finalmente, se puede hacer alusión a la producción de prendas en una empresa textil, en donde las trabajadoras pueden producir muchas más prendas de lo estipulado pero bien hechas y en un tiempo más corto de lo previsto.

La eficiencia es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, mientras que la eficacia es la extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados, dadas estas dos definiciones podemos concluir que es válido incluir la definición de eficacia dentro de la definición de eficiencia, porque uno puede alcanzar los resultados de forma planificada y ordenadamente haciendo que de esta forma se alcancen mejor los frutos y los recursos se puedan utilizar de una manera efectiva y optima, sabiendo que es mejor alcanzar los resultados de una forma eficaz de esta forma se alcanzará la eficiencia.Ejemplo:Se puede distinguir la eficacia cuando se realiza una evaluación con todos los recursos disponibles o es eficiente al realizarlo solo y sin ningún tipo de ayuda.Construir una pieza de acero con segueta es eficiente porque la realiza o una máquina automatizada para construir la misma pieza de acero es eficaz porque se planea la construcción y además es un método eficiente.Trabajo en máquina de escribir es eficiente, porque se realiza con pocos recursos o en computador y de esta forma es eficaz y por ende eficiente porque se realiza de manera planeada y organizada.

Diría que no es posible incluir eficacia dentro de eficiencia, ya que son dos indicadores que miden variables diferentes y en campos distintos, es decir, el primero cuantifica los resultados obtenidos luego de desarrollar un trabajo o actividad (se alcanzaron los objetivos? Sí, No o en qué proporción se lograron respecto de lo planeado), el segundo, cuantifica la utilización o que tan bien se aprovecharon los recursos en la ejecución del trabajo (proceso). Además, no siempre que se es eficaz, se es eficiente o viceversa. Desde este punto de vista, lo más lógico es que una organización, un sistema o proceso, pudiera incorporar ambos indicadores en su plan de gestión. Ejemplos: Eficaz – no eficienteSe logró terminar la producción de zapatos, pero se gastó más cuero del normalmente requerido. Se aumentó la producción en un 15%, pero el uso de los recursos creció en un 50%.

Se disminuyeron recursos – no fue 100% eficazEn el año 2009, la utilización del cuero y de la tinta bajó en un 30%, pero no logramos atender el pedido.

De acuerdo a la norma eficacia y eficiencia estas están relacionadas debido a que las dos buscan alcanzar los resultados no obstante vemos que podemos ser eficaces sin ser eficientes o ser eficientes sin ser eficaces, debido a que la eficiencia busca la mejor utilización de los recursos en un proyecto y sus resultados, en cambio la eficacia busca lograr resultados con el efecto deseado o esperado, por ejemplo:- Se es eficiente cuando en 8 horas de trabajo se logran hacer 1 km de pavimento. Se puede mejorar la eficiencia, si ese kilometro se hacen en sólo 6 horas o si en 6 horas se hace 1.2 km tenemos presente el tiempo versus objetivo pero no seriamos eficaces si por crecer demasiado deprisa tenemos cambios en la tecnología y la desarrollamos con menos calidad.- Se es eficaz si nos proponemos a construimos una carretera en un mes y lo logramos. Debido a que esta es la capacidad de lograr un objetivo, si se da el caso que construimos la carretera en un mes, pero para su construcción gastamos más materia prima de lo normal, no pudimos ser eficientes.-Lo recomendado seria ser eficientes y eficaces cuando construimos la carretera en menos de una semana y utilizando el 100% de los recursos previsto, ya que lo haríamos rápido, con óptimos resultados y de la mejor manera posible.

eficienciarelación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

eficaciaextensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultadosplanificados.

segun la definicion creo que no es posible incluirla ya que una trata de dichos recursos utilizados y la otra el aprovechamiento de estos para obtener unos buenos resultados, lo que si podria decir es que los dos son para una mejora de la calidad.

Para mí la definición de eficiencia cobija parcialmente la de eficacia, mas no lo hace totalmente. El ejemplo más claro que se me ocurre para describir la relación de estas dos definiciones son los conceptos físicos de trabajo y potencia. El trabajo en su fórmula estricta es fuerza por unidad de distancia o desplazamiento. Esto hace referencia a la energía empleada para desplazar o impedir el desplazamiento de determinado objeto, lo cual se puede relacionar con los esfuerzos de una empresa para avanzar y alcanzar sus objetivos, osea que palabras más palabras menos reúne la idea concebida de eficacia.La potencia es el trabajo realizado por unidad de tiempo, esta relaciona ese esfuerzo o energía invertida para mover algo con el tiempo empleado para alcanzar dicho objetivo. Lo anterior es muy similar a la definición de eficiencia, donde el recurso utilizado sería el tiempo.Así pues la potencia depende de que tanto trabajo se hizo y el tiempo empleado para hacerlo, osea que la eficiencia alcanzada perdería importancia o valor si no se fue lo suficientemente eficaz.Otro caso puede ser por ejemplo una fábrica de confecciones, donde se tenga estipulado previamente la producción de 2000 pantalones diarios, cada uno con un tiempo promedio de 10 minutos. Es posible que el tiempo promedio sea reducido a 8 minutos, y que dado el caso se esté desperdiciando menos tela a la hora del corte, aumentando la eficiencia del proceso, pero que por alguna razón solo estén produciendo 1500 pantalones diarios, siendo ineficaces.Aun más claro el ejemplo puede ser el de la pavimentación de vías o la construcción de corredores viales mediante concesiones con el Gobierno nacional, departamental o distrital. Se puede dar el caso que la pavimentación esté programada para durar tres años, pero que los contratistas, aunque hagan muy bien la vía conforme las especificaciones dadas, tengan sobrecostos y se tarden cinco años.

En eficiencia se puede incluir la definición de eficacia, ya que ésta última se refiere en sí a la capacidad de lograr resultados, y la eficiencia, le agrega a este logro de resultados, el alcanzarlos con el mejor uso de los recursos, es decir, eficiencia es la relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados.Eficacia es hacer un bonito avión de papel, y eficiencia es hacer un bonito avión de papel empleando el tiempo adecuado, no mas de este, es decir, no considerar por ejemplo el ocio.Eficacia es aprender a manejar un carro al final del curso de conducción, eficiencia, es por ejemplo si alguien aprende a manejar con solo 4 clases teóricas y 2 prácticas.Eficacia es alcanzar el 100% de las ventas esperadas, eficiencia es alcanzar el 100% de estas ventas en un tiempo mas corto al presupuestado, por ejemplo porque el vendedor tenía buen uso de un recurso, el cual podría ser los contactos y relaciones personales.

No se podría incluir la eficacia dentro de la definición de la eficiencia ya que son terminologías diferentes pero complementarias. Mientras la eficiencia se preocupa por los métodos y los medios en aplicar correctamente los recursos la eficacia se va preocupar de los resultados finales. Esto significa en conclusión que la eficiencia esta ligado de modos y formas que se realizan las cosas adecuadamente, además de tener en cuenta las especificaciones del cliente y la resolución de problemas, y la eficacia es el fin de todo proceso en la búsqueda y alcance de los objetivos.

Cuando nos referimos a eficiencia, quiere decir que optimizamos al máximo el uso de los recursos y los procesos, claro está de la forma más adecuada, sin importar el tiempo que demores y a veces sin lograr lo propuesto o no lográndolo en un 100%, pero siempre con las actividades y resultados planificados. La eficacia es cuando logras el objetivo para el cual estás trabajando. No importa como lo logres o alcances el objetivo el caso es que llegues a él. A título personal puedo decir que el termino eficacia se puede incorporar a la definición de eficiencia, pero no en todos los casos, como lo explique al principio pues lo propuesto no se logra en ciertas ocasiones. Eficacia: Ganar el partido de futbol.Eficiencia: Jugar bien, Manejo de la cancha, Abrir espacios, ocasiones de gol, cambios de frente, posicionamiento de los jugadores en el terreno.Eficacia: Exquisito plato de cocina.Eficiencia: Utilización de los ingredientes de forma adecuada, no se desperdicio alimento, se gasto el agua, el acetite y la energía optima, no hubo regueros. Eficacia: Ganar el examen en 5.Eficiencia: Leer libros, estudiar bastantes horas, manejar el tiempo libre de forma productiva, realizar ejercicios, no trasnocharse.

Creo que no, esto debido principalmente a que como diría Einstein, todo, pero todo es relativo, de esta manera, si las actividades planificadas son mediocres desde el principio, aunque se logre por tanto un resultado mediocre, este será ineficiente, pero será eficaz. Ahora bien, por otro lado de definicion de eficiencia es en sí muy relativa a mi modo de ver, ya que solo dice que es una relación, así por ejemplo dos compañias producen un producto, pero una utiliza menos Mp que la otra, por tanto esta es mas eficiente que la otra, pero esto solo nos dice eso, no que la otra sea ineficiente, solo que es menos eficiente, así hasta no encontrar una mejor forma de hacer las cosas, ese es el método mas eficiente y punto, asi por tanto que las definiciones no se se pueden incluir una dentro de la otra ya que al ser relativas, una empresa será eficaz y eficiente, o por el contrario será eficaz pero no eficiente pues siempre se puede mejorar, o ser eficiente y ser eficaz, o ser eficiente pero no eficaz ya que lo planificado es irracional y por más que sea eficaz no logrará los objetivos y será ineficaz.

6. En realidad, las definiciones son complementarias. Ninguna está dentro de la otra completamente dado que cada una se refiere a los resultados pero atenidos a variables distintas. La eficacia se refiere precisamente a la consecución de los resultados y al grado en que se cumple con las actividades planificadas, mientras que la eficiencia se centra en los resultados pero mediante su relación con los recursos utilizados. Así, se entiende que puede existir una sin la necesidad de que la otra también lo haga: Se pueden conseguir los resultados planteados y cumplir con las actividades planeadas pero usar una cantidad desmesurada e innecesaria de recursos y viceversa. Por ejemplo: 1. Ganar un partido de fútbol pero no jugar limpio ni aprovechar los espacios de la cancha ni la capacidad de los jugadores (Eficaz pero no eficiente). 2. Se puede jugar muy bien un partido, aprovechar los espacios, hacer uso del juego colectivo, jugar limpio; pero al final no ganar el partido (Eficiente pero no eficaz).

segun la norma iso 9000 eficiencia es relacion entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, es decir Consiste en la medición de los esfuerzos que se requieren para alcanzar los objetivos. ejemplo El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, para satisfacer la necesidad y requerimiento de la propuesta,Los resultados más eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado de estos factores, en el momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las normas de calidad requeridasmientras que la Eficacia segun la iso es el grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados midiendo los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visión que se ha definido.para lograr una mayor eficacia se logra debe de exixtir la planeacion de un buenproceso que se cumpla de manera organizada y ordenada sobre la base de su prioridad e importancia.

La eficiencia y la efectividad en condiciones ordinarias se propende a la optimización; implicando eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe cumplir la misión , la eficacia no es un defecto, pues una alta eficiencia depende de seguir estrictamente los lineamiento de la planificación, el entorno produce cambios que de no poderse actuar en ellos podrían producir el fracaso, la efectividad es la cuantificación del cumplimiento de la meta, no importa si ésta se logra en forma eficiente o en forma efectiva.

Teniendo en cuenta las definiciones establecidas en la norma, se presentan varias relaciones de reciprocidad entre esos dos términos y las funciones de la gestión de la calidad. La eficiencia nos da un indicador de mejora en la calidad, y la eficacia nos asegura y mejora la calidad; por lo tanto sí se puede incluir la definición de eficiencia en eficacia, sin tener que subordinarse de esta.

En la mayoría de las compañías, más que todo en las exportadoras, la calidad es el criterio más importante que tienen en cuenta justo antes de que el producto llegue a manos del cliente. Se trata de obtener un grado de eficacia lo mayor posible; para así asegurar que hay calidad y si es posible mejorarla.

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. "Calidad" es una definición incompleta.

Si, esta muy generalizada, le falta mas argumentacion, aunque es la respuesta indicada, al argumentarla mejor, la complementaria de la siguiente manera.Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.Ejemplos:1.Si nos referimos a un producto, calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algun atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos, esto quiere decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda a las preferencias del cliente.2.Las tecnologias de la informatica, hablan de la calidad de datos al momento de comprobar que los datos capturados, procesados, almacenados y entregados son un fiel reflejo de la realidad.3.La calidad de un servicio se mide a traves de la rapidea con que este se entregue,la cantidad justa y su precio exacto.Se puede concluir que el concepto de calidad es una apreciacion subjetiva.

No creo que la definición que se da en la norma ISO9000 de la calidad sea una definición incompleta sino que creo que es concisa y la establecen de este modo porque después de esta definición, definen una serie de términos que la complementan y le da mas sentido a la brevedad como fue expresada, tales como: planificación de la calidad, mejora de la calidad, gestión de la calidad, entre muchos otros que permiten que el proceso de calidad se entienda y se pueda dar en una organización de una mejor manera.

Según la persona que este leyendo el término. Para una persona del común, me parece que es complicado que entienda el significado de la definición; para una persona que este relacionada en algún proceso, sea industrial o prestación de servicios tangibles o intangibles, personalmente me parece que es completa. No tengo claros los ejemplos.

No creo que Calidad sea una definición incompleta, es un término que dice demasiadas cosas, que no necesita explicación, esta palabra siempre es reconocida y anhelada en el ámbito empresarial, su cumplimiento casi siempre se puede tomar como una de las misiones de cualquier organización tanto de productos como de servicios. El pilar para el reconocimiento ante la sociedad y los consumidores de una empresa es un servicio ofrecido o un producto vendido de calidad, además un cliente que está conforme o satisfecho es la mejor muestra de calidad, aunque llegar a alcanzarla es un reto.

La norma ISO9000 define la calidad como el "grado en el que un conjunto de característicasinherentes cumple con los requisitos", en este punto hay que esclarecer que cuando se refiere a que "cumple con los requisitos" se debe hacer enfasis en el cumplimiento de todas las necesidades internas y externas de los idferentes clientes (consumidor, personal operativo, administrativo, gerencia y la sociedad en general), es decir, no hay un solo cliente en la compañia como se podria interpretar, si no por el contrario los clientes son muy numerosos y la empresa esta llamada a cumplir los requesitos de todos estos en un grado alto de calidad.

Ejemplo

- Cuando una compañia produce unproducto que no suple las necesidades del cnosumidor, aqui se esta repercutiendo directamente en la calidad del producto ya que este no alcanza los requimientos exigidos por su cliente.

- Al generar defectos dentro de una compañia, es una generacion de no calidad (aunque el clinete nunca lo consuma), ya que no esta cumpliendo con los requisitos de los clientes externos.

-Al generar un producto de altos estandares de calidad con lo respecto al consumidor y clientes internos, pero este producto tiene un mal impacto en el medio ambiente, por lo tanto el producto no es de una apta calidad ya que afecta de manera negativa a la sociedad en general.

ISO 9000 CALIDAD: grado en que un conjunto de caracteristicas asignadas cumple con los requisitos pedidos.si es una definicion completa y simple como tiene que ser todo , ya que la calidad habla de satisfacer las necesidades teniendo en cuenta ciertos estandares que deben cumplirse , dentro del concepto de calidad esta dada la parte mas importante que es cumplir con requisitos pedidos no habla de generar valores agregados que no esta pidiendo el medio o no precisa de ellos en el instante.EJEMPLOtrajes para altas temperaturas, estos no necesitan tener diseños vistosos ni adornos simplemente deben reducir la exposicion ala temperatura.

7. No, más bien es una forma simple y técnica de definir la “Calidad”, por ejemplo, se dice que un producto o servicio es de calidad por que cumple con los requisitos de cliente, con las especificaciones del producto o servicio a la hora de ser ejecutada su producción y con las normas de calidad determinadas por la organización o por los clientes.

7. Según las normas ISO 9000 la calidad es una característica inherente de un producto, proceso o sistemas relacionado con el cumplimiento de un requisito. Esta definición es incompleta si la calidad también se enfoca a la empresa como tal y no solo al cliente, si bien es cierto que un producto de alta calidad es aquel que cumple a cabalidad con los requisitos y necesidades del cliente, también es cierto que una empresa u organización de alta calidad debe cumplir con ciertos requisitos y necesidades dadas desde la gerencia. Para que una empresa sea de verdadera calidad no solo debe producir elementos de alta calidad, sino también tiene que hallar la manera de producir dichos elementos en forma eficiente, sin malgastar los recursos y haciendo un uso muy adecuado de todo lo que tiene a la mano, empleados, materias primas, servicios y demás. Así una empresa de calidad produce productos de calidad

Es una definición muy general y puntual en su contexto, lo cual implica que puede adaptarse a cualquier medio y puede abarcar cualquier otra enunciación, donde el “Grado” involucra el valor o calificación del producto o servicio, el “conjunto de características inherentes” consta de cualquier forma, proceso, modelo, pasos o delineamiento que conllevan a la fabricación del producto o, a la prestación de un servicio, y “cumple con los requisitos” es la satisfacción del cliente al comprar el producto o servicio que le fue ofrecido.

No, la definición es muy general, encierra en todo su aspecto a todos los clientes externos e internos y se enfoca en cumplir los requisitos de estos. Puede malinterpretarse porque es muy corta, ya que su significado es inversamente proporcional a la cantidad de palabras.Otro aspecto a resaltar es que la definición habla de características, por ello podemos entender que estas características pueden estar enfocadas a el producto, materia prima, personal, procesos, pero como la norma habla de un enfoque sistémico, tendríamos que decir que estas características son soportadas desde el inicio del proceso hasta el producto final, pasando por el personal.

Calidad es una definicion que debería abarcar todos los procesos de las empresas y de las cadenas de valor ya que si hablamos del concepto moderno de empresa, si algun eslabon de la cadena falla, la cadena en su totalidad va a fallar. Si la calidad dentro de una empresa contempla todas las actividades y procesos de la empresa, deben hacer parte de la calidad todas las actividades entre empresas de una misma cadena de valor.

EJM:1. Un producto no es totalmente hecho con calidad si una empresa de la cadena de valor esta estandarizada y otra no.2. Las empresas ya no actuan separadas, asi si las actividades internas son partes de la calidad, las externas entre emresas tambien.3. si algun proceso falla dentro o fuera de la empresa, afecta el producto final y el mismo pierde calidad.

La definición que da la ISO 9000, en mi concepto no está incompleta, lo que tiene es que está muy resumida pero ese conjunto de palabras, lo dicen todo: “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, esto significa, que es la medida de la satisfacción de las necesidades de los clientes, con un conjunto de características requeridas para cumplir sus expectativas, además de dejar la palabra “requisitos” “al aire”, es decir, sin especificar a quien cumple los requisitos, está implícitamente que puede ser tanto a un cliente externo como interno.

Ejemplos de sustentación:1. Los requisitos de un cliente son: buen sabor y agradable presentación, si se tiene el cumplimiento de estos requisitos, estamos confirmando que en nuestro proceso hay calidad.2. Cuando se realizan encuestas a clientes externos o externos y las calificaciones son favorables, quiere decir que nuestro proceso lleva un buen control de calidad.3. Cuando la empresa recibe reconocimiento de proveedores o clientes, quiere decir que se están cumpliendo con los requisitos pactados por ellos.

-La ISO 9000 define término calidad de la siguiente manera: grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos u especificaciones. Esta definición para mi no es incorrecta u incompleta, pues entendemos que la calidad es cumplir con una demanda que se nos genera satisfaciendo una necesidad, es decir, producir un producto o servicio de calidad es hacerlo bajo unos para metros específicos previamente conocidos que son expuestos por el cliente, además bajo unos estándares internacionales que regulan el buen funcionamiento de la manufactura.

- Darle al cliente lo que necesita, como lo necesita, en el lugar indicado, en el tiempo indicado al menor precio posible.- Darle al cliente el mejor servicio, el producto que requiere, utilizando la mano de obra calificada de tal manera que obtenga la mayor satisfacción posible.- Es juntar o combinar de la mejor manera materias primas, mano de obra y tecnología, de un modo eficiente y eficaz obteniendo el mayor rendimiento, cumpliendo con unas especificaciones previamente dadas.

Creo que la definición es bastante rigurosa y corta lo que es preciso para evitar algún tipo de ambigüedad al respecto. La definición me parece suficiente y creo que cualquier discusión que se abra acerca de esta es solo para discutir lo implícito en ella.

La calidad es ciertamente relativa al grado en que un producto o servicio cumpla con ciertos requisitos para cumplir con esa cualidad.

Como discutíamos en clase, una camiseta de calidad no necesariamente es aquella que nunca se rasgue, para el caso que discutíamos, se hecho, se necesitaba que sí se rompiera lo cual la hacía de calidad.

no se

Calidad es un concepto amplio que debe incluir no solamente los sistemas al interior de la organización, sino el desarrollo de las personas y de su entorno, si se requieren procesos de calidad, se deben tener personas con calidad, es decir el concepto debería incluir los elementos de desarrollo personal.Para que la calidad sea completa, se debe tener en cuenta el desempeño de cada uno de los integrantes de una empresa, pero no solo el desempeño con relación a su oficio como tal, sino a su desempeño como persona.Es importante establecer buenas relaciones personales con los que conforman el sistema.Ejemplos:- Muchas empresas deberían incluir a sus familias en las actividades de tipo social para compenetrar mucho más los vínculos entre trabajador y empresa.- Sería pertinente tener en cuenta la formación académica de los trabajadores. Debería ser una preocupación para la empresa, buscar la manera de apoyar el estudio de cada uno de sus empleados. De esta manera se alcanzaría la calidad personal.- Las actividades sociales dentro de una organización son apropiadas para crear lazos más fuertes de amistad y por ende cultivar un clima agradable para trabajar.

No. Desde mi punto de vista no está incompleta porque esta es una definición que abarca muchos factores dado que son susceptibles a modificación de acuerdo a los procesos, y la definición permite estas variaciones sin que el producto deje de obtener un grado de calidad. La palabra calidad tiene múltiples significados, por lo tanto debe definirse en el contexto que se esté considerando, por lo cual asumo que no está incompleta y además todo es incluido dentro de la definición de la calidad. Algunas de las definiciones encontradas en otros textos son:Calidad es el cumplimiento de requisitos Calidad es adecuación al uso del clienteCalidad es satisfacción del clienteLas anteriores definiciones se podrían interpretar en la definición de calidad en la norma iso, solo que esta definición fue interpretada desde otro contexto.EjemplosConformidad relativa del cliente a las especificaciones del diseño de un producto y cumpliendo todas las expectativas que busca dicho cliente.

Desde mi punto de vista, considero que la definición de calidad es bien lograda como se presenta en dicha norma, ya que es posible establecer a través de esta un calificativo cuantitativo o cualitativo de cualquier atributo que se quiera considerar en un producto, bien o servicio. Al establecer el grado de cumplimiento de un requisito como una necesidad o expectativa requerida, se valora la opinión del cliente y se da por hecho que deben existir unos indicadores que hagan posible determinar el nivel (alto, medio o bajo) con el cual se percibe cierta característica inherente al producto. En este orden de ideas, diría que para que un producto, bien o servicio sea de alta calidad, todas las características que se evalúan de él, tendrán que tener un nivel alto de aceptación. La calidad se percibe de manera diferente según el cliente o consumidor.

Yo opinaría que sí es incompleta, pues la ISO 9000 habla del control documental y procedimental de los procesos más que de la calidad en sí misma, debido a que la calidad depende de cómo se estructure un proceso. El árbol de tareas, el manual de calidad, normas, plan de calidad, auditoría, control de procesos, registros, comunicación y socialización de la política de calidad redactada por la alta gerencia son aspectos que complementa y dan cuerpo a la calidad de cualquier proceso.

calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumplecon los requisitos.

PARA MI SI ES INCOMPLETA, ya que la palabra calidad implica no solo que se cumpla con los requisitos dados, si no que se cumpla pero con calidad, jeje valga la redundancia, no solo un cumplir con dichos requisitos si no que a travez de esta se mejoren cada vez mas los requisitos dados.

En mi concepto no es una definición incompleta, de hecho me parece bastante compacta pero sustancial a la vez, pues se sirven de las definiciones de requisito y característica (definiciones que también son explicadas en la norma ISO 9000) para elaborar la definición de calidad sin extenderse en exceso, pues dicha extensión frecuentemente confunde al lector.Para los ejemplos, la definición de característica ofrece una versatilidad única que permite abordar diferentes panoramas.Las propiedades físicas juegan un papel importante por ejemplo en empresas manufactureras o de alfarería, así que si este tipo de productos presentan grietas o rasgaduras, secciones desteñidas o sin pintar, o simplemente no posee las dimensiones pedidas, se puede decir que no es un producto de calidad.Igualmente, si se produce una buena cosecha de hortalizas pero se tarda mucho en llegar a su destino final, el producto perdería los atributos que lo catalogan como de calidad, dado por un lado que sus propiedades físicas se pueden deteriorar, y por otro que el no entregarlo oportunamente afecta el criterio de tiempo y puntualidad, y a su vez afecta la disponibilidad del producto en determinada plaza.Finalmente, y siguiendo con las frutas y vegetales, es posible entregar el producto en muy buenas condiciones y en los plazos acordados, pero si en su proceso de producción estos comestibles fueron fumigados con insecticidas y fungicidas que son nocivos para el ser humano y se están vendiendo como productos bio o libres de estos elementos patógenos, entonces se incurriendo en un comportamiento indebido y sería una falta grave al buen nombre y a la honestidad, factor determinante para considerarlo un producto falto de calidad.

La calidad orientada hacia el cliente responde a las exigencias cambiantes de los mismos, y por ello, no se puede estipular como una definición absoluta, ya que habrá tantos niveles de calidad como clientes. Lo que para un cliente es excelente para otro es simplemente bueno, ya que cada quien tiene sus preferencias y necesidades subjetivas, cada persona es diferente, por tanto la satisfacción de éstas, se vincula estrechamente a a su percepción. Por otro lado, la satisfacción de cada cliente va cambiando con el tiempo, de acuerdo a los cambios sociales y culturales.Un cobija de lana puede cumplir con la calidad que espera un cliente, ya que este busca calor, para otro puede no cumplir con sus requisitos de calidad, ya que no solo busca que le brinde calor, sino también que no le genere alergia.Una menta masticable, puede cumplir con los requisitos de calidad de un cliente, que les gustan los confites blandos, pero para otro, esto puede generar incomodidad, lo que para el podría traducirse en falta de calidad del producto.Para un cliente, un curso de conducción excelente, es aquel en el que le dediquen mucho tiempo a enseñarle la parte teórica, mientras que para otro, este servicio le puede parecer secundario y prefiere que le dediquen solo el tiempo a la parte práctica, por lo tanto para éste último cliente, este servicio no cumplirá con sus expectativas, y por tanto para el no tendrá calidad, ya que la empresa tiene diseñado este curso de conducción de la primer manera.

"calidad" como definición citada en la norma iso 9000 no esta bien definida como termino, pero toda la norma esta basada y creada para requisitos para los sistemas de gestión y requisitos para los productos. Lo que quiero mostrar es que esta fundamentada para la implementación de procesos, planeación, gestión en una corporación o empresa con ciertos estándares, lo que la llevaría a ser una empresa de “calidad”, pensando en un supuesto, dado que las auditorias solo examinan intervalos de tiempo cortos mediante sus representantes, lo que da pìe para una preparación previa por parte de las corporaciones y por ende a una certificación de calidad a medias.

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

No es una definición incompleta, ya que depende de lo que cada uno entienda por requisito, ya que requisito puede comprender la satisfacción del cliente, y como cumplimos ese requisito, por diferentes factores que abarca la misma definición al mencionar la palabra cumplimiento y va desde la entrega a tiempo del producto, hasta el valor agregado que el cliente haya especificado a la hora de la negociación, debemos de tener claro que cliente no es solo el externo y es el que adquiere nuestro servicio o producto, sino que es también nuestros proveedores, nuestros empleados y demás, como lo había mencionado anteriormente.

Creo igual a las definiciones anteriores, esta definición es un poco ambigua, ya que el término clave, que es cumplir los "requisitos" que a su vez es definido como una necesidad o expectativa establecida, deja de manifiesto que la calidad basicamente se da si se logra llegar a algo así como un estandar establecido, de lo contrario no es calidad, por tanto para aquello a lo que no se le ha establecido esa categoria de necesidad o expectativa establecida, por tanto no se le puede hablar de calidad, lo cual no es del todo cierto, pues por nuevo que sea algun producto, internamente pensamos una vez lo usamos, si este fue un buen o mal producto, mas alla de que s haya establecido un criterio de calidad para dicho producto.Igualmente podemos pensar en una casa, que para alguien adinerado parezca una posilga y por tanto no cumpla sus expectativas, y por tanto no tendrá calidad para esa persona, pero para alguien que ha sido mendigo toda su vida la casa será todo un palacio, ya que su estandar de calidad es menor para este individuo la casa tendrá calidad, pero que podemos decir por tanto, la tiene o no calidad, no se puede asegurar ninguna posicion hasta conocer el criterio del evaluador, asi igualmente nuestro estandar de calidad será inferior al de los japoneses, y por tanto la calidad será algo relativo para ambas partes.

7. La definición de calidad estipulada en las normas ISO fue inteligentemente concebida para que se pueda aplicar a cualquier situación, y no la restringe únicamente a un grupo de interés como los clientes o los proveedores. Puede considerarse una definición genérica pero a fin de cuentas puede ser aplicada al campo correspondiente sin necesidad de tergiversarla. Por ejemplo: 1. La calidad de vida se entiende como el grado en el que un conjunto de necesidades y deseos (características) se ven satisfechos (cumple con los requisitos). 2. La calidad del aire se entiende como el grado en el que el aire (características) está o no contaminado por diferentes sustancias (cumple con los requisitos).

segun la norma iso calidad es el conjunto de caracteristicas inherentes de3 un producto, proceso o sistema relacionadas con un requisito, me parece que esta definicion puede ser muy extensa e interpretada de muchas formas, el concepto basico de calidad depende de la satisfaccion o conformidad del cliente puede deirse que es un concepto diferente para cada organizacion y para cada cliente, esta es un esfuerzo que se realiza de manera eficaz con el fin de cumplir las necesidades primordiales del consumidor dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo. ejemplo: el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente. cuando este llega aestablecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.

Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está preparado a invertir en ella. Sin embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio, muchas veces la calidad de éste dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda darle.

Para mí es claro que la definición asignada al término calidad es completo en su entero significado, pues cada una de las palabras que lo compone encierra la total complejidad de la palabra. Analizando la definición, no habría necesidad de decir a qué se aplica la calidad, dado que es un concepto que se podría aplicar no sólo a productos y procesos, sino también a todo individuo o cosa; pues cada uno posee un conjunto de características diferentes y/o comunes entre sí. Se especifica que las características son rangos diferenciadores inherentes y no asignados que pueden ser cualitativas y/o cuantitativas. Estas características deben cumplir con unos requisitos que se sugieren como necesidades establecidas generalmente implícitas u obligatorias. Sumando estos argumentos, obtenemos como resultado una completa y correcta definición de la palabra calidad.

Planteando el agua potable como servicio público y a su vez como producto, es inherente a él que deba ser tratada para el uso y consumo de todas las personas. Saliendo un poco del contexto se puede hablar de una persona “calidosa” definida coloquialmente como una persona de buena calidad, donde son inherentes unos valores y características que puedan calificarla como tal. Igualmente cualquier objeto debe tener unas características específicas e inherentes que lo califiquen como tal.

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. La definición del numeral "3.3.5" es una definición suficentemente amplia.

Esta definicion es muy general,una definicion mas completa y abarcativa seria:Cliente: organización o persona que recibe un producto.

.Cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo.

.Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos.

.El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestras labores.

.No le estamos haciendo un favor al atenderlo; él nos da la oportunidad de servirle.

.Un cliente no es alguien a quien se le debata o discuta, nunca se ha ganado una discusión con ellos; el cliente siempre tiene la razón.

.El cliente es la persona que trae sus deseos y nuestra labor será manejarla con provecho para él y para nosotros mismos.Ejemplo:1.El cliente por encima de todo:Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.2.Cumple todo lo que prometas:Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?.3.No hay nada imposibles cuando se quiere:A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.

No me parece una definición ni amplia ni clara respecto a lo que es un cliente en la actualidad. Creo que si en la misión y visión de una empresa por lo general el cliente es la razón de ser, no tendría porque estar catalogado simplemente como el que recibe el producto, así sea que en último termino esto sea lo que pase. En la actualidad el cliente es la motivación de la empresa para crecer, para mejorar sus condiciones, una persona a la que se le atiende y conciente para que no decida ir tras la competencia que cada vez se hace mas rigurosa.

la veo como una definición concreta, sin muchas vueltas. Algunas definiciones de cualquier concepto son tan largas que se vuelven repetitivas, lo he observado en varios libros, sobre todo de filosofía, en los cuales para aclarar un término o una situación presentan varios enfoques que en el fondo están diciendo lo mismo. Como ejemplo el Hombre mediocre, Etica para Amador, etc. Pienso que en la ingeniería se debe ser concreto con las definiciones, obviamente con claridad.

En la Norma ISO 9000, se define básicamente lo que es un cliente, como saldría en cualquier diccionario o enciclopedia en que se pueda consultar este término, es una definición que cualquier persona entendería sin necesitar explicaciones, lo que se puede agregar aunque no sea tan importante es que un cliente es el que mantiene a la organización en el nivel en el que está el encuentra, es el que determina mediante el satisfacer sus necesidades en lo que está enfocada la empresa. Mediante el cliente, una organización determina como va a ser su servicio o su producto, este, como dice la definición, recibe el resultado final de cada empresa para su consumo.

La norma ISO9000 define al cliente como la organizacion o persona que recibe el producto, como se observo en la sustentacion de los puntos anteriores, se concebio al cliente no solo como la persona que "recibe" el producto, si no las diferentes entidades que se ven directamente afectadas por el producto (consumidor, operarios nivel accion, gerencia,...) por lo tanto vale la pena hcer la aclaracion este punto con los siguientes tres ejemplos:

-Una empresa al producir un producto, el medio ambiente siempre esta afectado en diferentes modos (aunque el que le da el uso es el consumidor), repercutiendo directamente en la sociedad ya que esta se ve directamente afectada por el medio ambiente.

-Al generar un producto y venderlo, la gerencia es uno de los clientes que se ve directamente mas afectado, ya que dependiendo de la satisfaccionn del consumidor este sera recompensado.

-De acuerdo a las ventas y nivel productivo (basado en la calidad del producto), el ingreso podria bajar o subir dependiendo de la satisfaccion del consumidor, esto repercute directamente en los operarios de los diferentes niveles, por medio del salario o estimulos de la gerencia hacia ellos.

SIno sera extesa pero esta muy bn definida ya ke cliente es todo aquel que este interesado en resivir y dar algo en contra parte para resivir el bien o servicio que estoy prestando; no hace excepciones sobre quien o que podria ser un cliente dado a la diversificacion de servicios que se podria presentar en el mundo.EJEMPLOalguien que va siempre a la misma tienda a comprar es cliente, como alguien que frecuenta los mismo sitios en internet y paga por asceder a ellos es igualmentecliente.el que siempre toma coca-cola es cliente como el que compra constantemente sus insumos en el mismo lugar.

9. No, me parece que le falta un poco más, pues cliente no es solo una organización o una persona que recibe un producto, es también quien proporciona las necesidades de este, sus requisitos, es la base de la organización aunque no pertenezca a ella, ya que sin este la organización no podría crecer y tener éxito. Por ejemplo, la cadena de supermercados ÉXITO, sin sus clientes o consumidores no tendría a quien venderle sus productos y servicios, las empresas petroleras sin los automóviles, aviones y demás medios de transporte no tendría a quien venderle el petróleo y a su vez los medios de transporte sin clientes a quien transportar o quienes comprar, no existirían.

9. La definición de cliente dada por las normas ISO 9000 (Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y comprador.) puede considerarse amplia en el sentido que da todas las opciones de posibles clientes para cada empresa o producto, es cierto que cliente es quien finalmente utiliza el producto de la empresa, cuando nos referimos en forma particular a cliente en realidad no es así, lo que en realidad se quiere decir es que cliente es el conjunto de personas o entidades que reciben y usan un producto, “el cliente” es una cantidad grande personas que usan un producto y que definen de cada producto lo que le hace falta o lo que ele esta sobrando al mismo, es por ello que las empresas siempre quieren satisfacer las necesidades y requerimientos de su clientela, pues son ellos quien ponen las reglas de el mercado. Ejemplo: las compañías telefónicas ofrecen productos(celulares o teléfonos) y servicios (llamadas, msjs, etc) “el cliente” de estas compañías es el conjunto de personas que posee un celular o teléfono y que hace uso de los servicios que ellas prestan, estas personas cada vez quieren tener más adelantos en su celular así que ellos piden de forma implícita a dichas empresas, nuevas tecnologías y nuevos servicios, haciendo que estas empresas estén en constante competencia y desarrollo para complacer al cliente. Los clientes un banco siempre apelan al servicio mas eficiente del mismo, por lo que los bancos actualmente tratan de innovar en servicios prestando algunos de ellos por medio de internet. En cuanto a la clientela de internet es verdaderamente exigente, piden servicios mas rápidos, mejores plataformas, entretenimiento etc, por lo que la internet es una organización en constante crecimiento e innovación.

Si consideramos “producto” como cualquier bien tangible e intangible, la definición de la norma es suficientemente amplia, debido a que abriga cualquier tipo de cliente ya sea interno o externo. Por ejemplo una persona que compra algún producto, alguien que recibir un beneficio por pertenecer a la compañía.

La norma ISO, es una norma sistémica, con esto decimos que es acorde a cada una de sus definiciones y se puede apoyar o argumentar en conceptos ya definidos.La definición de cliente: “organización o persona que recibe un producto”, el ejemplo mas claro es el cliente externo, ya que es obvio que recibe un producto, pero, como podemos interpretar esta definición para ajustarla a los clientes internos?El cliente interno puede ser un mismo operario, en la línea de producción, el cual recibe una materia prima o producto, por ello cabe en la definición de cliente, porque es un cliente de la organización, el cual debe tratarse como tal y generar bienestar, así como con los clientes externos.

No. un cliente es aquella organizacion o persona que recibe cualquier servicio de la empresa ya sea por demanda o por oferta, esto incluye desde una pequeña consulta ( cotizacion, pedido, entre otros) hasta la entrega el producto o del servicio y el servicio pos venta. Por lo tanto no podemos quedarnos con esa pequeña definicion que brinda el numerar 3.3.5.EJM.1. Una persona que pide una cotizacion es un cliente2. Quien pregunta por un producto y no lo compra es un cliente.3. Quien recibio un producto y esta o no conforme es igual un cliente

En realidad esta definición es muy “vaga”, ya que al decir que un cliente es una organización o persona que recibe un producto está incompleta la definición, un cliente no solo recibe un producto, si no que también puede recibir un servicio; la unión de estos dos aspectos es lo que hace un producto verdaderamente conforme a las especificaciones, además deja como comentario que un cliente puede ser interno o externo, esta aclaración hubiera encajado mejor para complementar la definición.

Ejemplo:1. Cuando una persona va a comer a un restaurante, no solo va por la comida, que en este caso sería el producto, sino que también llega con la expectativa de que le presten un excelente servicio.2. Cuando vamos a tanquear nuestros vehículos a las bombas de gasolina, un valor agregado es cuando nos ofrecen un tinto, esto hace que el visitar este lugar sea mas agradable.3. En los bancos, ellos además de ofrecer sus productos, prestan el servicio de pago de facturas, consignaciones, además de otras diligencias que podemos realizar allí.

-vemos que la definición de cliente dada por la ISO 9000 es: organización o persona que recibe un producto. De aquí podemos concluir que un cliente es todo aquel que recibe un producto u servicio y da una contraprestación en dinero por el mismo, pero esta definición no tiene en cuenta otros actores que también son clientes de dicha organización, que aunque no dan contraprestación en dinero, si le dan un aporte a la empresa, cliente es todo aquel que se beneficia de una u otra manera de la empresa o que se ve influido por el accionar de esta. El cliente es todo aquel por el que se planifican, implementan y controlan todas las actividades de la empresa, por lo que se puede deducir que no es solo cliente el que entrega dinero por un producto o servicio de la empresa.

- Cliente son también los clientes internos de la empresa, los trabajadores, operarios, empleados administrativos, los de ventas, etc.- La sociedad, que hace la empresa por la sociedad.- El medio ambiente, pues la empresa por su actividad económica le entrega un residuo al medio.

Tal vez por semántica y rigurosidad de la lengua, podría agregar que es aquella persona o empresa que COMPRA un producto o un SERVICIO.

No creo que un cliente sea aquel que no paga por el producto o servicio, todas estas definiciones están basadas en cuanto a que hay un cambio de intereses entre cliente y proveedor.

El cliente es uno de los actores principales dentro de una organización. Es la persona que le da funcionalidad a una organización porque es quien adquiere el producto o servicio que se ofrece. La empresa debe trabajar para el cliente, debe buscar su fidelización ya que éste puede traer más clientes que se interesen por el producto o servicio y de esta manera propiciar una atractiva demanda que le garantice una mayor rentabilidad a la empresa. Ejemplo 1. Comprador de zapatos Ejemplo 2. Comprador de seguros Ejemplo 3. Estudiante universitario.

no

Le faltaría aumentar en la definición, fuera de ser organización, un cliente también puede ser un proceso que requiera un producto al cual se le desea agregar un valor para el consumidor, en este caso, entonces el proceso también seria un cliente para el producto o servicio ofertado, de tal manera que a la definición si le faltaría este pequeño aporte porque en una organización todos somos clientes de aquella persona que nos entrega una materia a la cual se le va agregar un valor y que el estado final será llevado a los verdaderos consumidores.El cliente que recibe las arepas en la tienda para luego ser consumidas por sus hijos.La persona que trabaja soldando las manijas a las canecas es cliente de la persona que dobla las manijas y que le entrega las canecas.El usuario final de un supermercado que llega a comprar el mercado del mes.

No es una definición suficientemente amplia y además presenta divergencias con los conceptos logísticos desarrollados en la actualidad, ya que dentro de la gestión de la cadena de abastecimiento es común encontrar figuras como los almacenes y las plataformas de Cross docking que reciben mercancías sin ser estos los clientes o consumidores finales. Una forma más ortodoxa de repotenciar la definición sería: un cliente es una organización, sistema, proceso o persona que genera un pedido o una acción de compra de un producto, bien, servicio o información. Muy importante: un cliente puede demandar un producto y no recibirlo directamente como es el caso de las grandes empresas que compran bonos de carbono a los países subdesarrollados, pagan por el oxigeno a otros y no se lo llevan hasta sus instalaciones.Otros ejemplos: una empresa que presta servicios de tercerización, realiza un pedido de un producto, transforma parte del mismo y luego puede remitirlo hacia otra organización para continuar su transformación, sin ser el consumidor final.En una plataforma de Cross docking, recibir un producto hace parte del proceso logístico y no de un proceso de mercadeo o venta.

Me parece que aunque sean muy cortos y concisos en la definición de cliente son claros a través de todo la norma, pues nos muestra que un cliente no solo es un comprador sino, como el que accede a productos y servicios, mostrando clientes internos y externos.-Un comprador de llantas que luego, regresa contento con la llanta hacerle un mantenimiento.-Un cliente de comidas rápidas que va por que tiene un agradable servicio en el local.-Un comprador de insumos industriales para su maquinaria.

CLIENTEorganización o persona que recibe un producto.EJEMPLO Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y comprador.NOTA El cliente puede ser interno o externo a la organización.

Me parece que no es amplia ya que el cliente tambien es aquella persona u organizacion que no solamente recibe un producto si no que lo verifica que este bueno y administra para su mejor uso

Es suficientemente amplia en el caso de que se disponga de la totalidad de la norma ISO 9000 o en su defecto, se posea las definiciones dadas en la norma ISO 9000 que intervienen directa o indirectamente en la definición de cliente. Por las características de esta norma es preferible tener acceso a la totalidad de la misma, ya que el entrelazado de los conceptos y definiciones es constante y bastante constructivo, pues proporcionan unidad o unicidad a su contenido y compacta una serie de conocimientos que permiten relacionar las ideas unas con otras posibilitando ver los procesos productivos y la calidad desde una misma perspectiva unificada que cumple con el estadar internacional.Ejemplos…3 ejemplos…pues bien, la definición junto con sus notas de producto es vasta para una norma tan concisa, y da pie al manejo de varios escenarios.Cuando un apersona compra un helado, no basta con que su sabor sea excelente, o que sea del sabor que la persona haya solicitado, sino que sus propiedades físicas de solides que proporcionan las bajas temperaturas de las neveras y congeladores sean las adecuadas, pues difícilmente alguna persona o compañía que compre helado espera recibir este derretido, de ahí surge también la importancia de entregar el producto a tiempo en el momento oportuno.Por otra parte, pero siguiendo con el tema, es posible que lo que solicite la persona se una malteada. Supóngase que cumple con todas las características que una malteada convencional debe cumplir en lo que respecta a su sabor, textura, cremosidad y cantidad solicitada, pero esta es servida en un vaso que no tiene pitillo. El pitillo mejora y facilita la forma de consumir el producto, y sin él, la calidad del mismo se ve menguada debido a los inconvenientes que puede representar para el cliente su usencia.Por otra parte, y enfocándonos en el denominado cliente interno, trabajador, colaborador y demás apelativos o seudónimos que se le puedan dar, dentro de la definición de producto cabe la prestación de un servicio, y este a su vez se desglosa en varios componentes donde se encuentra la creación de un ambiente para el cliente. Ese ambiente se traduce en el ambiente de trabajo, que es el producto intangible que está consumiendo diariamente el cliente externo y de cuya calidad dependerá en gran medida la productividad del mismo que facilita el cumplimiento de las necesidades del cliente externo.

Cliente: Organización o persona que recibe un productoSiendo riguroso con la sola definición textual de cliente, esta definición no es suficientemente amplia, ya que no involucra los servicios como tal, es decir, toma al cliente solo como aquel que recibe un producto, y no como el que puede recibir también un servicio.Por otro lado, a esta definición puede agregarse que es la organización o persona que recibe un producto o servicio, con el fin de satisfacer sus necesidades; en la definición de la Norma ISO9000, no tienen en cuenta este aspecto a la hora de definir cliente, lo que a mi parecer es indispensable, ya que es el objetivo final de brindar o vender un producto o servicio.Un ejemplo claro puede ser, una organización que necesita cierta materia prima es cliente de un proveedor, quien suministrara sus productos para satisfacer la necesidad que tiene la organización de tener esta materia prima para elaborar sus productos.Las personas y organizaciones que usan Google son clientes, que están accediendo al servicio de información online.Otro ejemplo, es que todas las personas y organizaciones en Medellín, somos clientes de EPM, ya que ellos nos brindan agua potable, lo cual es a su vez una necesidad a satisfacer.

Considero que no es lo suficientemente amplia ya que los clientes no solo reciben productos, también pueden recibir beneficios de otro tipo, como por ejemplo educación que no es un producto tangible como tal, mejora de un proceso mediante la transmisión de información, etc.

Podemos decir que la Norma no explica que el cliente también recibe servicios y no solo productos como se menciona. Hay clientes en los cuales también debemos de centrar las miradas como es el caso del cliente interno que es de suma importancia para el desarrollo de la empresa y el valor agregado de la misma. Y no solo recibe productos sino que también puede llegar el caso en tener un proceso de salida.Ej. Cliente de Telefonía móvil, recibe un servicio.Cliente de Internet, recibe un servicioCliente interno, también es un cliente pero recibe un producto pero que no es netamente explicito en la norma, que es el dinero o remuneración, o si la norma dice que producto no es el dinero no da a entender que cliente también es el personal interno de cualquier compañía.

Creo que esta si es una definición suficientemente amplia, ya que en la definicion de cliente, el termino producto es luego definido e incluye todos aspectos posibles de lo que un cliente puede recibir, asi tenemos por ejemplo el sujeto que compra un televisor es un cliente, o el que va ha un spa a recivir un servicio de masajes es un cliente, o el que recibe un estimulo en la empresa será un cliente (interno).

9. La definición de cliente, si se toma en cuenta las definiciones de organización y producto integradas en este, es lo suficientemente amplia dado que en las complementarias se hace énfasis, por ejemplo, en que un servicio también puede ser tomado como producto, por lo que no se excluyen actividades a las que podría verse sujeto el cliente para adquirir este calificativo. Además de esto, los ejemplo y la nota dan una idea de cliente global y no específica.

Creo que la definición que otorga la norma no es lo suficientmente amplia ya que no define claramente los limites o fronteras hasta los cuales llegan los clientes de una organización, y si en realidad hasta los clientes de mis clientes llega el alcance de la norma, por ejemplo si vendo mis productos a una compañía distribuidora en ese caso la distribuidora es mi cliente, pero este a su vez tiene políticas de distribución de mis productos hacia otros clientes finales que resultan ser los consumidores finales , allí no tengo incidencia

Cliente: El cliente es aquel al que está destinada la actividad económica; la actividad económica da como resultado un producto, el producto puede ser recibido por una organización o una persona natural; en este orden de ideas se manifiesta el concepto de cliente como una organización o persona que recibe un producto. Dentro de producto podemos incluir tácitamente el concepto de “servicio”; esto nos aclara que este es un concepto corto y la vez completo de la palabra CLIENTE.

Un ejemplo sencillo es la población del municipio de Medellín que se puede definir como una organización que recibe un producto en forma de servicio por parte de las empresas públicas del mismo.

Una persona al momento de adquirir un automóvil, está actuando como cliente de una organización al recibir un producto a cambio de un pago efectivo.

Cada una de las personas que compra en almacenes Éxito, es un cliente de esa organización, pues adquiere un producto que esa compañía brinda.

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. La definición del numeral "3.3.7" tiene algo que ver con el Balanced Scorecard (BSC)

La definicion 3.3.7, nos dece que:Parte interesada:persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.BSC:El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la compañía.De acuerdo a estas definiciones podemos establecer una estrecha relacion entres estos dos terminos.El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.

Ejemplos:1.Una buena estrategia no es suficiente: incluso la estrategia mejor formulada fracasa si la organización no puede implementarla.

2.BSC conjuga los indicadores financieros y no financieros en cuatro diferentes perspectivas a través de las cuales es posible observar la empresa en su conjunto.

La mayoría de sistemas de medición actuales en las compañías se caracterizan por estar casi o totalmente enfocados en los indicadores financieros. Cuando una compañía se enfoca principalmente en indicadores financieros, en la mayoría de los casos, su desempeño corporativo se refleja en los Reportes Financieros, los cuales se basan en hechos pasados, colocan el énfasis en los resultados y en el corto plazo.

Podríamos comparar los reportes financieros en una compañía con el marcador de un partido de fútbol o de béisbol, simplemente nos dan un resultado, si ganamos o perdimos. Igualmente podríamos comparar los reportes financieros con manejar un avión con un solo instrumento (por ejemplo la altitud). Nadie va a ganar un partido fijándose solamente en el marcador y tampoco llegará a su destino exitosamente con un solo instrumento de su panel de control.

Si tiene mucho que ver con la definición de Balanced Scorecard ya que según la norma ISO9000 en la definición 3.3.7, la parte interesada es la persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización y esta es una parte fundamental en Balanced Scorecard, ya que en este los resultados financieros son fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.

De acuerdo con la definición, es una herramienta que permite mejorar la medición del desempeño de alguna organización por medio de indicadores tanto del sistema finaciero como de otros sistemas.Ejemplos: Sistema de calidad, producción, mercado. Los cuales le dan información a la parte interesada sobre el desempeño de la organización en dichos numerales.

Según la Norma ISO9000, una Parte interesada es una persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización; y consultando acerca de los que es Balanced Scorecard, se entiende por un sistema de gestión gerencial que tiene como propósito medir las actividades de una organización en términos de su visión, misión y estrategia. Ambos términos tiene relación ya que se interesan en el desempeño de la organización, aunque entiendo que en el Balanced Scorecard este interés es mostrado más a nivel gerencial y por otro la una parte interesada puede ser tanto interna como externa.

En el BSC tenemos que tener en cunta la perspectiva del cliente, es decir como se comporta el clinete de a ceurdo al producto que ofrecemos, en donde se ha de plantearse que objetivos vamos a alcanzar con respectoa estos, ¿que indicadores usaremos para medir estos objetivos?, que alcanze buscamos lograr y por medio de que lo vamos a lograr (proyectos, iniciativas,...), todo esto es fundamental en el BSC, la cual se corabora mucho con la norma ISO9000 definicion 3.3.7-parte interesada "persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización", es decir la norma nos dice que hay que tener conciencia respecto a este aspecto al igual que el BSC.

Ejemplo:

-Como ve el cliente la organizacion a nivel de calidad-Como ve el cliente la organizacion a nivel de precios-Como ve el cliente la organizacion a nivel de talento humano y trato al medio ambiente

si esta completamente relacionados ya que en el BSC es para que intervengan directamente las partes interesadas , estas estan pendientes del buen funcionamiento y correcto manejo de la empresa que es lo que propone el BSC "Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global de las prestaciones del negocio.".

Si, por todos los organismos que conforman la visión de la organización tienen un interés en alcanzar los objetivos estratégicos.

10. Claro que tienen que ver las partes interesadas con la planeación estratégica, con el cuadro integral de mando, pues son los clientes, propietarios, personal, proveedores, banqueros, etc. quienes definen las pautas, planean los objetivos, verifican que sean cumplidos, dirigen y controlan, y todo esto para el buen desempeño o éxito de la organización. Por ejemplo, sin el cliente no se podrían generar nuevos objetivos de producción, e implementar una mejora continua en la organización, pues no habría a quien complacer y a su vez los propietarios o socios no obtendrían ganancias de nada porque no tendrían a quien vender sus productos ya que a nadie le satisficieran.

10. Según la definición de las ISO 9000 Parte interesada es aquel conjunto de personas que esta interesado en el desempeño y éxito de la organización así que tiene mucho que ver con el BSC ya que el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio.

Podríamos decir que siempre hay una parte interesada, la cual establece una visión, de acuerdo a esta visión, se hace una planeación estratégica, la cual puede ser llevada a cabo con la herramienta BSC, ya que este es un mecanismo basado en la visión y proyección de metas evaluando cada uno de sus enfoques, y apoyando cada enfoque en el otro.El balanced Scorecard una técnica que ayuda a trasladar la estrategia en acción.El BSC provee a la gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones del negocio y una metodología que facilita la comunicación y entendimiento de las metas del negocio y sus estrategias a todos los niveles de la organización.

El Balanced Scorecard, incluye todas las partes interesadas de acuerdo a la definicion del numeral 3.3.7 ya que son ellas las que sustentan dicha tabla.

La definición que esta norma ISO da “parte interesada” si tiene que ver con el balanced scorecard, ya que esta metodología se refiere a medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global de las prestaciones del negocio; es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. Para esto se deben de tener 4 perspectivas: • 1. Perspectiva financiera• 2. Perspectiva del cliente• 3. Perspectiva de Procesos• 4. Perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizajeEn conlusión el balanced scorecard tiene como objetivo medir el desempeño o el éxito de la empresa, lo cuál está estrechamente relacionada con el numeral 3.3.7.

Ejemplos:1. Lo que se mide, es lo que logrará, por lo tanto midiendo estas cuatro perspectivas, lograremos el cumplimiento de las metas y por ende, el éxito de la empresa.2. un objetivo de la empresa es tener un crecimiento rentable (objetivo). Esto se medirá mediante el crecimiento en el margen neto (medición). Se quiere alcanzar un crecimiento de 5% en este indicador (meta). Para hacerlo, se ampliará la gama de productos (iniciativa).3. Con la medida del desempeño, se tendrá un control total sobre los colaboradores, por ende el mejoramiento continuo de estos, que sigue con el mejoramiento de los procesos y finalizando con el producto final.

-el balanced scorecard o cuadro de mando integral es una herramienta muy eficaz para implementar y llevar a la practica el plan estratégico de la compañía, el plan estratégico de la compañía tiene dentro de su visión, los inversionistas, clientes, empleados y los procesos que realiza la empresa, la parte interesada, como esta definida en la ISO 9000, persona o grupo que tenga un interés con el desempeño o éxito de una organización, tiene que ver con balanced scorecard pues los actores que ella involucra están interesados en el éxito de la empresa, es decir hacen parte de la organización de ese cuadro de mando integral e influyen en su buen funcionamiento y aplicación, donde cada uno aporta para que este se lleve a cabo.

- Clientes, propietarios y proveedores.- Empleados, socios.- Parte interesada puede ser también el estado que vela y regula el buen funcionamiento de la empresa y sus buenas prácticas de manufactura.

Sí, pues verdaderamente hay partes interesadas en el éxito de la organización en el BSC y son ellos a quien se quiere satisfacer.

El primer ejemplo podría ser un cliente que por definición no es parte de la organización pero esta interesada en el éxito de esta para su propio beneficio.

Otro ejemplo es la parte financiera del BSC donde se define como llegar al éxito financiero para complacer a los accionistas y estos son los interesados en este caso.

Y la parte interna del negocio que se pregunta cómo sobresalir para satisfacer tanto a los clientes como a los accionistas.

Este modelo de planificación y de gestión tiene en cuenta a cualquier persona que aporte en la organización. El (BSC) es un sistema que asegura una red de procesos de mejora dentro de las organizaciones. Para que se lleve a cabo con éxito, debe darle participación a cada uno de los integrantes del sistema para que en conjunto puedan mantener vigente la empresa con éxito.Ejemplo 1. Jefe de recursos humanos. Ejemplo 2. Vendedor de electrodomésticos Ejemplo 3. Auditor interno

no

Efectivamente tiene que ver con el Balanced Scorecard porque este hace que se movilice la gente y sus habilidades hacia el pleno cumplimiento de la misión, canalizar energías, habilidades y conocimientos específicos para el mejoramiento de la compañía, y tienen como interés todas aquellas personas que están involucradas en la satisfacción de los clientes y por ende un éxito en la organización, lo cual nos remite al termino que se define como parte interesada, no siendo simplemente los colaboradores o empleados de la organización sino que involucra a aquellas personas que tienen una relación directa o indirecta con la compañía.Ejemplos:Una cooperativa de trabajo asociado que presta servicios dentro de la compañía.La sociedad comercial en la que todos buscan un objetivo económico.Los integrantes de una misma comunidad religiosa cuyo objetivo es satisfacer la necesidades espirituales.

La esencia de la definición del numeral 3.3.7 no va encaminada al significado real del Balanced Scorecard, ya que este ultimo hace referencia a las estrategias y metodologías dirigidas a lograr la aplicación y el cumplimiento de las políticas económicas, de calidad, de marketing, de producción, logísticas, sociales, entre otras, apuntado hacia la realización de la misión y el alcance de la visión institucional. En otras palabras el Balanced Scorecard es una estructura y un motor de gestión institucional. El numeral 3.3.7 muestra la parte interesada en el éxito de la organización, pero en ningún momento dice que es un agente activo y que toma parte en el proceso de gestión.Ejemplos: Cierta compañía A puede estar interesada en el éxito de otra compañía B porque es su proveedora de materias primas, pero no la interviene ni toma parte en el proceso de gestión para ayudarla ser exitosa.El estado está interesado en que todas las empresas de su país sean prósperas, pero no toma parte activa de este proceso.

La norma ISO 9000 puede complementar el balanced scorecard (BSC) aprovechando la creación de indicadores de resultados que este contiene, pudiendo medir el desempeño o éxito de la persona interesada en la organización. Pueden utilizarse como calificativos para identificar un requisito en específico, por ejemplo, requisito del cliente, requisito de la gestión de la calidad, requisito de un producto.

parte interesadapersona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización EJEMPLO clientes , propietarios, personal de una organización, proveedores, banqueros,sindicatos, socios o la sociedad.NOTA Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o más de una organización.

Si tiene que ver ya que el (BSC) posee principales etapas como son:

1.- Formular la Visión de la Organización.

2.- Formular la Estrategia.

2.1 Definir la oferta de valor.

3.- Establecer objetivos según las perspectivas del Cliente, Financiera, Procesos, Apredizaje y crecimiento.

4.- Establecer indicadores y metas en una relación de causa efecto.

5.- Establecer iniciativas para la acción.

La norma ISO 9000, señala las partes interesadas como la persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de la organización. El BSC (Balanced Scorecard), es una herramienta que busca que la gente se sincronice con sus habilidades y conocimientos para alcanzar la meta de la organización, es decir, lo que buscan las partes interesadas de la organización.

La parte interesada es una persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización. Al analizarlo con BSC (indicadores para el desempeño), se nota claramente una relación entre ambos conceptos, es decir, van de la mano, ya que el BSC es una metodología que busca del uso de las mejores tecnologías, que vinculadas a las mejores prácticas y procesos internos de la organización logran maximizar la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esta herramienta permite movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo, o sea, a las partes interesadas, y esto se verá evidenciado en la satisfacción de los clientes.

Este numeral tiene algo que ver dado que habla al éxito o desempeño de la organización como tal, pero no esta completa porque no toma en cuenta todas las perspectivas del Balanced Scorecard. En ningún lugar se habla de innovación y mejora y para hablar de BSC se debe referir a todos los aspectos internos y externos de la organización. La innovación y mejora es un aspecto muy importante para una empresa dado que da cuenta del progreso de un proceso y los derroteros que se trazan para la optimización continua de el mismo.

En cuanto al BSC y las partes interesadas, tienen aspectos similares como el gran interés que tienen diferentes personas en la ejecución, siempre esperando un objetivo general en común, como el éxito y la gran efectividad que se dé en la organización, la visión es un ítem el cual es mutuamente compartido, pues ambos términos, ya sea el método del BSC o el termino al cual se refiere como partes interesadas, tienen un gran enfoque a largo plazo. Una similitud que se puede derivar es que ambos, pueden controlar periódicamente el cumplimiento de las metas, ambas partes pueden tomar decisiones preventivas e inmediatas que beneficien de alguna manera a las organizaciones. Ej. En todas las perspectivas del BSC están las partes interesadas.Las partes interesadas son siempre formadoras de decisiones en la empresa.En el BSC el gran interés es el de generar resultados, los cuales sean económicos o no económicos.

Si, ya que el BSC al ser una herramienta para hacer cumplir la planeación estrategica, solo podrá ser puesta en marcha por y mediante las partes interesadas, asi por ejemplo tenemos que el inversionista que esta pendiente de los indicadores financieros y averigua por que se arrojan esos valores, y el cliente que presiona por que su producto no era de calidad, o el empleado que siempre está al tanto de si las cosas estan funcionando correctamente y si se pueden mejorar, es solo mediante estas partes interesadas que se puede poner en marcha el BSC.

10. No a simple vista. Pero si se ve el BSC como un medio para medir el desempeño y éxito de la organización a partir de su visión y su política estratégica, se concluye que precisamente esto es lo que buscan las partes interesadas. En la mayoría de los casos estas partes se fijan en los resultados y el desempeño, y no en la forma como se hacen los procesos. Por esto, el BSC tiene cierta relación. Aunque esto no quiere decir que en el BSC se deje a un lado los procesos, sino que da especial énfasis a los resultados.

Si tiene que ver ya que en este numeral nos dan una definición de lo que es considerado partes interesadas dentro del proceso, y una visión de quienes pueden ser estos y que caracterisicas cumplen,; la manera como se relacionaría con el scorecard seria enfocando las partes interesadas a los aspectos que evalua el balance scorecard y cito los ejemplos :

Desde una perspectiva financiera tomando el tablero de control y evaluando los clientes y proveedores ya que financierament sus resultados incidirán directa o indirectamente sobre la organización.

Evaluando los procesos internos de los proveedores etc… ya que estos procesos deben ir conformes a las políticas de calidad que la organización tenga establecidas, ya quesus procesos afectaran la percepción que tenga el cliente de la calidad de los productos- Y en el tablero incluyendo que mejoras deben hacer las partes interesadas , como lo son la educación y entrenamiento de os empleados y la cultura organizacional

Como es bien definido el término “parte interesada”, éste incluye a clientes, propietarios, personal, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad completa; cada una de estas “partes” incluye tácitamente en su labor, el mayor deseo de éxito para la organización. Las partes dependerán en gran parte del desempeño de la organización, pues sus resultados los afectarán directa o indirectamente. El BSC se planea con el fin de que la empresa sea exitosa; teniendo en cuenta sus fortalezas para beneficiarse de ellas, las oportunidades que se le presenten, las posibles amenazas para confrontarlas a tiempo y las debilidades para transformarlas en puntos fuertes para la organización.

Los inversionistas, como parte interesada, son uno de los mayores ejemplos para explicar esta relación. Una persona u organización antes de invertir capital en una compañía, analiza el BSC y se cerciora que sea totalmente viable; no confiará su inversión a una empresa con un BSC deficiente.

Como de la buena planeación y ejecución del BSC depende el éxito de una empresa, esto afecta directamente a quienes trabajen allí; el personal de la organización debe velar para que el BSC sea exitoso, porque así ellos también lo serán.

Como tercer ejemplo, de una forma general, tenemos que el mismo caso de los inversionistas afecta a los socios; haciéndolos tomar su decisión de asociarse confiando en la estrategia comercial que ofrece el BSC.

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. La definición de "Proyecto" es suficientemente clara para diferenciarla de "Proceso"

proyecto:proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.proceso:conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en resultados.Creo que le falta mas claridad en la definicion para poder establecer la diferencia; ya quesi hay una marcada diferencia entre la deficicion de proyecto y proceso.Debido a que un proyecto es temporal, se debe para realizarlo, conjuntar a un equipo que construye y ejecuta un plan. Al acabar, el equipo se desintegra y regresa a sus miembros a sus lugares de origen.

Un proceso es un esfuerzo que se puede considerar como permanente en el sentido de que produce un entregable o un producto repetitivo (aunque puede tener pequeños cambios, y la manera de manejar dichos cambios debería de ser un proceso o parte del mismo). Cada vez que se realiza el proceso, se obtiene mas o menos el mismo producto o output.. Como el proceso es permanente, hay personas asignadas a realizarlo que hacen básicamente el mismo conjunto de tareas y trabajos cada vez que el proceso se lleva a cabo.

Si es clara y en cada una de estas definiciones se muestra tanto que es proyecto como proceso y por ningún motivo se da motivo para creer que son una sola definición.

Es claro para mí, de acuerdo con las definiciones que un proyecto involucra los procesos. es decir, un proceso puede estar ya definido por ejemplo para la obtención de un producto, un proyecto puede contener varios de estos procesos, siendo un proyecto un conjunto de procesos más pequeños, si lo tomo como un sistema.Ejemplos: Un proyecto minero involucra varios procesos, como el análisis geológico, muestreo, caracterización y beneficio.Un proyecto de grado involucra varios procesos como: parte experimental, análisis de resultados, conluciones, etc.

La Norma ISO9000, muestra ambas definiciones de manera muy similar, es mas empezaron diciendo que un Proyecto es un “proceso”, lo cual da a entender que este segundo es parte del primero, pero analizando más detalladamente estas definiciones se concluye que un proyecto es más complejo, las actividades que son parte de este están más controladas, con fecha de inicio y fin, incluyendo limitaciones como el tiempo, costos; por otro lado el proceso muestra un enfoque donde se espera que estas actividades transformen un elemento de entrada en resultados, no se refieren a especificaciones, ni otros elementos que se tienen que tener en cuenta. Esto me hace llegar a la conclusión de que a la definición a lo que es un proceso está un poco corta en las Normas ISO.

Se define proyecto de una manera muy especifica, localizandolo como un tipo de proceso pero el cual esta correctamente gestionado y delimitado, por medio de fechas limites, objetivos y recursos en los cuales se busca un resultado, incluyendo sus propias limitaciones, en cambio proceso se define de una manera mucho msa general el cual es un conjunto de actividades que transforma las entradas en salidas, miremos el siguiente ejemplo para tener mas en claro este argumento.

-El proyecto define una gran cantidad de variables como por ejemplo la elaboracion de una licitacion en la construccion de un edificio, en esta licitacion (proyecto) se definen una gran cantidad de variables de modo que este gane robustez contra los posibles inconvenientes, es decir se planea de manera efectiva, para garantizar los resultados. Y tenemos un proceso, como el conjunto de actividades de una empresa que utiliza el polietileno de alta densidad, para transformarlo por medio de la inyeccion en envases plasticos (entradas-salidas), en este punto sale a flote el factor diferenciador entre pryecto y proceso, el cual es la planeacion.

NOen un proyecto se incluyen los procesos .los preceso que son las actividades que transforman entradas en salida dan cuerpo al proyecto al cual se le adiere el factor tiempo para realizar este conjunto de actividades; mientras en la definicion de proceso se esta simplemete generalizando en hacerle algo a lo que entro en el proyecto se estan hacien mas especificaciones como el costo , tiempo,etc

11. No, yo creo que una mejor definición de proyecto es más bien una serie de actividades orientadas a la búsqueda de una solución inteligente de un planteamiento de un problema, mediante la cual se espera que un producto especifico de recursos tanto humanos como materiales produzca un producto o servicio durante un periodo determinado de tiempo y en un lugar especifico. Un proceso por el contrario, es un conjunto de actividades interrelacionadas por medio de las cuales se transforman elementos de entrada(materia prima) en salidas(producto o servicio). Ejemplo: un proyecto podría ser la creación de una empresa que fabrique quesos maduros, el proceso sería el conjunto de actividades por medio de las cuales se transforma la materia prima en el queso maduro incluyendo tiempo de producción.

11. Un proyecto tiene fechas de inicio y finalización, involucra personas para diferentes actividades, un proyecto es algo que en el momento de creación no es tangible, se puede considerar un proceso pero sin embargo se diferencia mucho de la definición de proceso, el proyecto es proceso en la medida que se realiza por etapas, pero no es algo material, es una idea que se transforma en un hecho, pero se diferencia de el proceso, ya que el proceso como tal transforma un elemento material en un producto final que ya tenia sus características definidas. El proceso da como resultado algo que ya era esperado.La relación entre proyecto y proceso es reciproca, el proceso requiere del proyecto, primero hay que dar una idea esa idea se convertirá después en un resultado, el proyecto requiere del proceso para que la idea planteada llegue a un resultado.

Aunque los dos contemplan realización de actividades, el proyecto consta de un proceso controlado con fechas de inicio y finalización que las diferencia, así como en la proyección de cada uno.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.Proyecto: proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.La diferencia esta marcada en la especificación de las definiciones, claramente un proyecto puede llevar un poco mas de elaboración, porque aunque es un solo procesos único, requiere de mas tramite y análisis con los requisitos específicos. También la diferencia radica en la utilización, mientras que el proceso es utilizado como una herramienta para interrelacionar las actividades y así elaborar un producto, el proyecto es utilizado para proyectar, valga la redundancia, ya que un proyecto por lo general es una visión a futuro por ende necesita de preparación y requisitos a establecer.

En las definiciones establecidas en la norma ISO9000, encontramos que Proyecto y Proceso son definidos de manera muy similar, donde solo se diferencia por los periodos de tiempo, seria muy importante si señalaramos tambien que un proyecto puede tener para su buen desarrollo varios procesos intrinsecos, ademas un proyecto es mucho mas general que un proceso.

A simple vista, según la definición de proyecto y proceso de la norma ISO, se presta para confusiones, pero si se analiza con mas detalle, vemos que la diferencia de la definición de proyecto y de proceso, es que un proyecto tiene una fecha de inicio y otra finalización, además, no necesariamente tiene que tener como objetivo un producto, sino también el logro de una meta, asimismo tiene unas limitaciones de costos, tiempo y recursos, un proyecto puede incluir varios procesos.Un proceso simplemente tiene como objetivo transformar elementos de entrada en resultados.Entonces como conclusión se tiene que las definiciones están acordes a lo esperado.

Ejemplos:1. Se tiene como proyecto, la implementación de un nuevo software logístico, entonces éste tiene varios procesos, como los siguientes: capacitación del personal, configuración, pruebas de piso, implementación.2. Un restaurante tiene como proyecto, modernizar la infraestructura y los equipos, entonces, similar al ejemplo anterior, comienza con un proceso de ahorro de las utilidades, planeación estratégica y finalmente con la compra y contratación del personal para realizar las modificaciones necesarias.3. Podemos tener como proyecto de vida, volvernos los mejores ingenieros, entonces nos pactamos una fecha para cumplir esta meta, además de una limitante de recursos, que pueden ser: medio de transporte, dinero, capacitación.

-la ISO 9000 define proceso como: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, la cuales conforman elementos de entrada en resultados. Es decir se reciben materias primas las cuales sufren una transformación que da como resultado un producto terminado. La misma norma define a proyecto como: proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. Aunque se puede llegar a la conclusión de que un proyecto esta formado por procesos, se puede apreciar que esta norma no da una diferencia relevante entre estos dos conceptos, se sabe que un proceso debe estar coordinado en sus actividades para que se pueda llevar a cabo de la forma correcta y eficiente, que en este hay una especificaciones y limitaciones que hay que cumplir, que también tiene su inicio y final aunque no se les especifique fecha, este tiene tiempo de realización. Es decir estas dos definiciones no están bien diferenciadas por la norma ISO 9000.

Se define proceso como un conjunto de actividades que trasforman unos recursos en resultados. Y se define proyecto como un proceso localizado en tiempos, costos y demás. Estas definiciones tienen en común el alcance de un objetivo y tal vez sea el foco de una posible confusión.

Pero un proceso es cualquier actividad transformadora de energía u otra cosa, mientras que un proyecto es un proceso complejo por haberle sido asignado ciertas especificidades que lo delimitan dentro de ciertas variables.

Por ejemplo el proceso de polimerización de PET puede extenderse hasta un proyecto el cual obtiene botellas de PET.

El proceso de cocción de baldosas obtiene baldosas terminadas, pero obtener cierta cantidad de ellas en cierto tiempo es un proyecto.

Proyecto hace parte de los procesos al interior de la organización, es uno de ellos pero no es la totalidad, hace parte de las actividades controladas con un plan de trabajo y tiempos determinados para cada paso a realizar. El producto es el resultado de un proceso que puede ser un proyecto. Ejemplo 1. Mejoramiento de las condiciones de salubridad del personal, es un proyecto que hace parte de los procesos que desarrolla Recursos Humanos. Ejemplo 2. Adecuación de iluminaciones para el trabajo nocturno. Ejemplo 3. Mejoramiento del nivel salarial de los empleados.

no

Si estoy de acuerdo, las definiciones de cada uno de los términos están perfectamente establecidas y las diferencias entre estos se pueden hallar fácilmente. Un proyecto puede contener a su vez numerosas cantidades de procesos, un proceso no puede contener un proyecto, porque dentro de la definición de proyecto se puede encontrar la definición de proceso, esto hace que el proyecto adquiera una connotación mucho más alta y dispendiosa que un proceso, y sea de mayor planificación la realización de un proyecto que de un proceso.Entre estas dos terminologías se puede observar muchas diferencias pero las mas resaltables son las que se enumeraron anteriormente.Ejemplo:La creación de una empresa es un proyecto que requiere procesos de formación de áreas tales como la de contabilidad, la de gerencia, etc…La remodelación de una casa es un proyecto que adquiere varios procesos.El proyecto de vida que involucra procesos tales como el de aprendizaje, formación….

Ambos términos proyecto y proceso, hacen referencia a una serie de actividades realizadas con el fin de generar unos resultados. Un proceso como tal puede ser replicado infinidad de veces y establecer parámetros de control que permitan su estandarización. Un proyecto es un proceso que se da en unas condiciones ambientales, económicas, políticas y sociales, entre otras, únicas, sin posibilidad de réplicas a posteriori, por tal razón, todo proyecto es único. Un proyecto que cambie de lugar de acción, que modifique su tiempo de duración, ya no es el mismo proyecto, es uno diferente, su naturaleza ha cambiado.Ejemplos: La construcción de una vía que una a Medellín con el Choco en época de verano, es un proyecto diferente a la construcción de la misma vía en invierno, ya que los recursos económicos y tecnológicos, entre otros, son diferentes para ambos casos.La actividad soplar 20000 frascos en la industria del plástico, es un proceso, ya que se repite gran cantidad de veces bajo las mismas condiciones técnicas.Dar la vuelta al mundo en medios de transporte diferentes es un proyecto, ya que las variables condicionantes varían de un medio a otro.

Me parece suficientemente clara ya que proyecto es un esfuerzo temporal para producir un producto único, por otra parte el proceso es un sinnúmero de actividades repetitivas y permanentes, las cuales transforman “materia prima” (entrada) en un “producto” (salida), aunque este puede tener pequeños cambios para mejorarlo. Es decir:-Un proyecto se puede transformar en un proceso.-Proyecto puede ser la fabricación de un parque, el cual tiene fecha de comienzo y fecha de culminación.-La fabricación de tornillería la cual esta estandarizada y todos los años entrará materia prima y saldara un producto acabado; el cual será un proceso.

proyectoproceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas confechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme conrequisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

procedimientoforma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

procesoconjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transformanelementos de entrada en resultados.

Si ya que proyecto me determina un determinado tiempo para cumplir algo al respecto

Para mi es planamente clara, la definición de proyecto en la Norma ISO 9000 incluye las características propias de un proyecto como lo son si singularidad y su temporalidad. Además, de forma indirecta mencionan las propiedades de flexibilidad que deben tener los proyectos para que conforme pasa el tiempo se le puedan hacer ajustes. Los proyectos son únicos, y no se estandarizan.3 ejemplos….3 ejemplos!!!....recientemente se sacaron acciones de Davivienda a la venta, para mi dicha acción hace parte de un proyecto, y es un proyecto en si mismo. Las obras viales y los proyectos gubernamentales entran en esta categoría

A pesar, de que la definición de proyecto en la norma ISO 9000, toma la definición de proceso y le agrega requisitos específicos, me parece que no queda muy claro el concepto para diferenciarlo en sí del proceso.

Se debe tener en cuenta que ambos son un conjunto interrelacionado de actividades que van transformando insumos entradas en salidas. Los proyectos, en ese conjunto de actividades interrelacionadas y dependientes entre ellas, contienen actividades distintas, diferentes, únicas, que probablemente nunca se hayan realizado antes en la organización y que no se asemejan a lo que antes se ha hecho. Los procesos u operaciones son un conjunto de actividades, también interrelacionadas y dependientes que ya se han hecho de manera similar por lo menos una vez antes en la organización.

Como primer ejemplo se tiene el proceso de producción de un turrón de coco, este conjunto de actividades son las que se realizan cotidianamente para su elaboración y obtención, pero la empresa puede pensar en montar un proyecto con aras en cambiar alguna parte del proceso con el fin de minimizar tiempo de producción y costos.Otros ejemplos pueden ser los que saca el municipio para viviendas, otros como por ejemplo para la educación, etc.

Las definiciones son los suficientemente claras dado que un proyecto es un grupo de operaciones coordinadas y controladas para lograr determinados objetivos específicos y cumplir con los requerimientos y características de dicho producto con ciertas limitaciones durante la etapa del proceso. Mientras que este va a transformar los elementos de entrada en resultados que van a salir a interactuar con el medio ambiente externo. Los procesos son planificados para generar valor en las organizaciones para actuar sobre el cliente como productos conformes o no conformes, es decir, si cumplieron los requisitos, expectativas y satisfacción del cliente. Se hace la diferencia en que en el proyecto se habla del tiempo y de las limitaciones que sufre determinado sistema, en el proceso se habla de los elementos de entrada transformados en resultados.

Tomando como referencia diferentes artículos en la web y la norma ISO9000, puedo decir que no es suficiente clara, pues sigo pensando que para definir el termino proceso, debo de tener en cuenta de que es un ciclo o una serie de actividades que interactúan, y para nombrarlo como un proceso es factible de que sea tomado como una opción estratégica para la obtención de resultados, pues tiene entradas como la idea y el diseño, y salidas como la evaluación y la misma ejecución, también existen sub-factores que hacen pensar aun mas que el proyecto es definido como un proceso, ya que se necesita de una planificación estratégica, por ultimo para lograr el buen funcionamiento de un proyecto, se necesita de la creación de procesos.Ej. La creación de una patineta eléctrica, la idea es la anterior, el diseño es algo “intangible” que se puede poner como una variable no cuantitativa, la ejecución hace que se llegue a trabajar con la madera, la transformación de materiales en producto terminado con las diferentes especificaciones, sabiendo que poseen poco tiempo para la entrega del proyecto, y que algunos materiales son escasos, y por ultimo una evaluación o una prueba de testeo, haciendo de este la unión de varios procesos.

Creo que no del todo, pues aunque se hace una cierta diferencia entre lo que es un proyecto y un proceso, ciertamente podemos decir que un proyecto es lo mismo que un proceso, más no que un proceso sea necesariamente un proyecto, aunque puede serlo, solo bastaría con ponerle objetivos, y limitaciones de tiempo, dinero y recursos. Sin embargo son precisamente las limitaciones lo que no hace muy diferenciables ambas definiciones, ya que nada es infinito y por tanto siempre habran limitaciones, así solo lasdiferencia un esquema de planificación con restricciones incluidas, pero mas que todo, establecidas, asi por ejemplo todos los procesos naturales son solo procesos procesos, mientras que los procesos constructivos generalmente son proyectos, lo mismo que un proceso digestivo solo es un proceso digestivo, mientras que un proceso de vida puede o no ser un proyecto de vida, lo unico que los diferencia es establecer las limitantes mediante cuantificadores, de lo contrario solo tendremos procesos con limitantes como todo, pero sin limites establecidos con anterioridad.

11. Es clara dado que el proceso de define como el conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas, mientras que el proyecto se presenta como un proceso único, que está conformado por actividades, pero que tiene restricciones de tiempo, costos y recursos; y que además puede verse modificado en su transcurso.

Un proyecto se lleva a cabo mediante la planificación de un buen proceso que garantice calidad y genere procesos satisfactorios para la compañía mediante el control y coordinación de las actividades contoladas conforme los requisitos son planteados según el limite de tiempo costo y los recursos que se tengan para dicha ejecución. es decir segun la norma no es tan claro pero segun la interpretacion que se le de si es de gran diferencia ya que el proceso y la planificacion y el medio lo conllevan a la elaboracion de un buenproyecto que sea rentable para la compañia y que genere mas procesos para que todas las partes que den satisfechas.

Podemos hablar de proyecto como un producto de un proceso, donde es más puntual el tiempo, se tienen en cuenta variables específicas y metas muy bien definidas, a las que se deben llegar mediante el cumplimiento de objetivos a corto o mediano plazo.

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. Proponga tres (3) numerales adicionales que se puedan agregar a los catorce (14) que definen la "Auditoría"

1.Control de dispositivos de seguimiento y de medición.2.Control de la producción y la prestación del servicio.3.Control del producto no conforme.Esto en cuanto a lo relacionado con el producto.

Me parece que los numerales definidos por la auditoria son los necesarios para desempeñar las funciones realizadas por esta. No creo que sea necesario adicionar mas numerales sino saber dar manejo a los establecidos.

Elementos de la auditoría: Herramientas necesarias para realizar una auditoría, tanto de tipo técnico, como administrativo.Objeto de la auditoría: Establecer si una organización o empresa, cumple con las normas establecidas para su correcto funcionamiento.Grado de la auditoría: Indica el nivel de cumplimiento de la norma de una organización o empresa.

Clasificación de la auditoria que es básicamente la tipología que puede dividir la auditoria.Normas de Auditoria podrían ser normas generales, de información o de trabajos; o las tres en conjunto.Planeación de la auditoria que va desde el momento en que se toma la decisión de su realización.

Cubrimiento auditoria: Reglamento y normas que cubre la auditoria especificando los campos de cubrimiento

Recomendaciones auditoria: Mejoras y oportunidades de mejora etectadas por los auditores, tiende a visualizarse en la evaluacion final de la auditoria.

Vigencia auditoria: Lapso de tiempo en el cual la auditoria es vigente para la certificacion del proceso, producto, lugar de trabajo, entre otros del cual se esta auditando.

etica del ente auditorresponsabilidad social del ente auditorrespuesta de aseptacion y ejecucion por el auditado

profe la verdad no encuentro esos 14 numerales

Solamente: Control de Auditoria. Donde de manera periódica se valide la organización.

numerales• Análisis de hallazgos de la auditoria. • Proposiciones para solucionar la no conformidad. • Después de proponer soluciones para la no conformidad, debería realizarse una reprogramación del plan de auditorias.

*Enfoque especializado en establecer si la empresa puede aplicar la metodología de mejora continua.*Excepciones de la auditoria*Reingeniería adaptable a cada una de las empresas

1. RESULTADOS: estos son los resultados que arroja la empresa no solo en el proceso de calidad si no en su funcionamiento entero, para mostrar si es viable o no la empresa.2. SATISFACCION DEL CLIENTE: El mejor auditor es el cliente por lo tanto es quie mejor puede medir dicho indicador.3. AUTOCONTROL: La empresa es quien mejor se conoce y conoce a sus empleados y por lo tanto quien mejor puede medir todos sus procesos

1. Consecuencias de una mala auditoria2. Beneficios de una auditoria3. Control permanente de los resultados de la auditoria.

-Otros tres numerales adicionales a los ya especificados para la auditoria pueden ser:

- Control de auditoria: un equipo o persona que vele y regule que la auditoria se realiza de la manera correcta.- Requisitos para auditoria: requisitos mínimos que debe tener una empresa para solicitar auditoria.- Pre auditoria:

Juez del Auditor

Acompañamiento previo a la auditoria

Acompañamiento posterior a la auditoria

no

1. Proyectos de auditoría. De forma creativa proponer ideas dentro del contexto de auditoría.2. Testimonios y referencias de auditoría. Es la forma de conocer hechos relacionados con la auditoría expuestos por personas idóneas que manejen el tema.3. Tecnología de Auditoría. Son los recursos tecnológicos que se pueden emplear en una auditoría siendo un medio para lograr el objetivo propuesto.

Cronograma de auditoría.Estrategias de auditorías.Clases de auditorías.

1. Naturaleza de la auditoria: si es una auditoria de tipo interno o externo o si es de certificación o como estrategia voluntaria de mejoramiento vinculada al Balanced Scorecard2. Relación de inconformidades con la auditoria anterior: se establecen parámetros de evaluación y verificación que determinen si las inconformidades establecidas en la auditoria anterior fueron superadas o no.3. Evaluación de la auditoria respecto de la gestión global de la organización: se estable por medio de la auditoria si la empresa está siendo o no gestionada adecuadamente y se proponen mecanismos de acción en caso contrario.

Difícil es que con un pequeño asomo a este tema tan complejo, podamos agregar o modificar normas o procedimientos que han sido discernidos, objetados y aprobados en muchos años de estudio e implementación.

La Auditoría puede definirse como «un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas y otros acontecimientos relacionados, cuyo fin consiste en determinar el grado de correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron origen, así como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios establecidos para el caso.

Por otra parte la Auditoría constituye una herramienta de control y supervisión que contribuye a la creación de una cultura de la disciplina de la organización y permite descubrir fallas en las estructuras o vulnerabilidades existentes en la organización.

Otro elemento de interés es que durante la realización de su trabajo, los auditores se encuentran cotidianamente con nuevas tecnologías de avanzada en las entidades, por lo que requieren de la incorporación sistemática de herramientas con iguales requerimientos técnicos, así como de conocimientos cada vez más profundos de las técnicas informáticas más extendidas en el control de la gestión.

Se define también la Auditoría como un proceso sistemático, que consiste en obtener y evaluar objetivamente evidencias sobre las afirmaciones relativas a los actos o eventos de carácter económico – administrativo, con el fin de determinar el grado de correspondencia entre esas afirmaciones y los criterios establecidos, para luego comunicar los resultados a las personas interesadas. Se practica por profesionales calificados e independientes, de conformidad con normas y procedimientos técnicos.

Se puede agregar el modus operandi de los equipos auditores, recomendaciones del equipo auditor, y criterios de evaluación para la las posibles soluciones a determinado problema detectado mediante la auditoría.

• Objetivo de la auditoría: evaluar la suficiencia y efectividad de las disposiciones de calidad de una organizacion mediante la recolección y uso de evidencia objetiva.• Verificación de la auditoría: ratificación de las evidencias y los hallazgos de la auditoría en formatos de verificación y diversa documentación necesaria.• Reporte y seguimiento de la auditoría: Documentación paulatina de los resultados que se van obteniendo en la auditoría, para su posterior seguimiento y verificación de las mejoras.

1) Plan de mejora según el proceso de auditoría.2) Preparación para el proceso auditoria.3) Análisis después de ser auditado.

Una retroalimentación no solo con los altos directivos sino con todos los trabajadores que conforman a la empresa.Estímulos o incentivos para la realización adecuada y la correcta evaluación de la organización.Creación de la Auditoria como forma de cultura organizacional que hace que cada empresa tenga como objetivo primordial aprobar una auditoria, para que esta no sea una camisa de fuerza, siempre al momento de hacerla.

Yo propondría los siguientes:

Grado: de la definición de auditoría, para saber a que se refieren con grado en que se cumplen los criterios de auditoria.

Evaluación: de definicion de auditoría, que podría además definirse como el proceso comparativo entre lo encontrado en la auditoría, con los criteríos establecidos de la auditoría.

Además de conclusiones de la auditoría, le agregaría las "recomendaciones de la auditoría", para alcazar los criterios de la auditoría o para mantenerlos en caso de cumplir satisfactoriamente todos los requisitos.

...

1. de acuerdo a las definiciones de la auditoria podemos establecer otras 3 definiciones que aplican al entorno actual que vive la humanidad- la auditoría interna debe encargarse de mejorar la humanidad, mejorando los sistemas de gobierno y ayudando a resucitar los países económicamente heridos que en la actualidad necesitan ayuda.-la función del auditor requerirá una dedicación a la causa, y su causa lo debe llevar a la honestidad, a la humanidad.- la auditoria debe resaltar aquellos puntos de mejora en lo cuales se enfocara la organización, para crear un ambiente de mejora continua.

- Objetivos de la auditoria: El motivo principal o motivos por los cuales se solicita una auditoría - Requerimiento de auditoría: solicitud de una organización o persona para que se les realice una auditoria - Evaluación de la auditoría: revisión final para comprobar si se acataron las sugerencias de la auditoría

Nombres y apellidos: Número de identificación:

Nancy usuga Herrera 43119251

Sandra Milena Arias Torres 43917704

Luis Felipe Campillo M. 98595727

Carolina Alzate Ciro 1128406608

Santiago Perez mesa 1017190798

BRAYAN DAMIAN PEREZ 8030995

Natalia Franco Velez 1128445232

Marcia Karina Quintero Sánchez 1091663973

Juan Felipe Mejia 8102507

Gerson Yesid Caceres Ordoñez 1128414141

Natalia Isabel Moreno Zuluaga 1040034864

Yeison Stiven Arango Ospina 98772771

herrera carrascal david 103597206

Oscar Fernando Perez Cañas 1128464731

Maria Mercedes Bernal Cerquera 37720560

neider yesid morantes 1

Lina Marcela Echeverri Acevedo 1020404523

Diego Andrés Giraldo Mira 8125695

Sebastián Osorio Restrepo 1037575947

jorge enrique garcia monsalve 1020413580

HECTOR MAURICIO GARCÍA ACOSTA 1039449365

Ana María Orozco Patiño 1037583289

Andrés Felipe Uribe Grisales 10375735

Juan Felipe Cañas Ossa 1128275585

Jehison Giraldo Pérez 8028324

Andrés Felipe Falero Rivera 1017183876

deyci bermudez 1128272541

Carolina Abril Carrascal 1128428246

Correo electrónico:

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zurdojegar@hotmail.com

rudoncomao@hotmail.com

webastian86@hotmail.com

anitasmar22@yahoo.es

felipe.uribe85@gmail.com

jpipec@hotmail.com

jehison_3@yahoo.es

andresfale29@gmail.com

deyci138@hotmail.com

carabcar@hotmail.com

Usando cinco 5 de los Principios de Calidad diseñe una Misión para una empresa imaginaria:

Mi empresa imaginaria es una cooperativa de ahorro y credito y es mi proyecto a largo plazo, ya que en estos momentos tengo una natillera y tengo aspiraciones de convertirla en una cooperativa.Mision:" somos una institucion financiera dinamica y confiable creada en las FFAA, referente de calidad y solidaridad del sistema de cooperativas de ahorro y credito, con un talento humano, entusiasta, competente y comprometido con una cultura de servicio a sus socios y clientes en todo el territorio nacional, obrando con responsabilidad social.

Participación del personalEnfoque basado en hechos para la toma de decisión:Enfoque al clienteLiderazgoMejora continua

Empresa: Biomecanical

Misión: Somos una compañía colombiana, dedicada a la fabricación y comercialización de equipos biomecánicos para la recuperación de pacientes con discapacidad motora. Somos una empresa que cuenta con un gran departamento de investigación que basa su desempeño en el trabajo en equipo y es por ello que siempre podemos ofrecer al mercado muchas y eficientes alternativas para la ejercitación.Somos lideres en el mercado colombiano ya que ofrecemos productos de alta calidad para los pacientes con discapacidad motora, utilizamos materiales de alta calidad con el fin de que los pacientes se sientan cómodos y obtengan una gran mejoría frente a las dificultades físicas que tenían.Somos una empresa en mejora continua porque estamos a la vanguardia en tecnología, materiales y procesos con el fin de obtener la mejor atención a los pacientes que utilizaran nuestros productos, ya que son nuestro objetivo y razón de ser.

Empresa "Ingeniería de Materiales Asesores"Misión: Promover la utilización de materia prima de alta calidad para optimizar los procesos que garanticen el desarrollo de un producto de alta calidad, haciendo uso de personal altamente calificado, con capacidad de liderazgo, en constante mejoramiento continuo y enfocados en nuestros clientes internos y externos como motor de crecimiento para nuestra empresa y por ende para nosotros mismos.

Misión de una empresa de servicios imaginaria como lo es un bancoNuestra misión está basada en el enfoque al cliente para darles la mayor conformidad y satisfacción respecto a sus necesidades financieras, de manera ética, con entusiasmo y dedicación, trabajando todos en equipo para promover nuevas ideas. Contando con toda la participación del personal el cual se basara en la mejora continua y un enfoque de sistema para la gestión, buscamos que nuestra entidad sea reconocida por su liderazgo ante la sociedad.

Satisfacer las necesidades de todos los clientes, cumpliendo con las expectativas de estos, pormedio de caracterisitcas como el liderazgo y mejoramiento continuo inculcandolo en todo elpersonal tanto operativo como administrativo.

EMPRESA FABRICANTE DE PRODUCTO XOfrecer diferentes alternativas en cuanto al producto X que satisfagan las necesidades de los consumidores dandole las mejores opciones en cuanto a calidad y economia , bajo criterios de responsabilidad empresarial y social.

4. Satisfacer los requisitos y necesidades del cliente implementando sistemas de gestión de la calidad enfocados en el proceso y la participación del personal, gestionando los procesos interrelacionados como un sistema, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de la organización y generando un mayor valor agregado por medio de las relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

Misión: la misión de esta empresa consiste en generar productos de excelente calidad que cumplan con las necesidades y requisitos solicitados por la clientela, además de ser innovadores en el mercado presentando siempre una mejora continua a la calidad de nuestros productos, para ello nos será de mucha utilidad la participación activa de cada uno de nuestros empleados, gracias a esto se promoverá la búsqueda del liderazgo tanto a nivel interno (empleados) como a nivel externo (posición en el mercado), y para cumplir con dichos propósitos se buscaran buenas relaciones entre la organización y el encargado de proveernos de recursos ya que esto ayudara al logro de nuestro primer objetivo que es excelente calidad y satisfacción de la clientela.

principios de gestión de la calidad utilizados:

Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Con el desarrollo de nuevos materiales y a través de un talento humano calificado y comprometido, ofrecemos productos con altos estándares de calidad y seguridad, eficiencia y rentabilidad.

Ser una organización eficiente, que aporte a sus integrantes, líderes y proveedores condiciones benéficas, garantizando al cliente calidad, de forma inocua basada en procesos, que con el tiempo serán más efectivos de acuerdo a la mejora continua

La empresa Yema S.A es una organizacion lider en la confeccion y produccion de articulos textiles, comprometida con los resultados para darle al cliente siempre el mayor calidad, buscando el mejoramiento continuo de la empresa.Contamos con un equipo humano comprometido con los valores de la empresa.

En Piensa S.A. se emplea una moderna programación de software en programas especializados para tal fin, proporcionando así una excelente interfaz gráfica para el usuario que permite una interactividad fácil, ágil, cómoda, con el objetivo de optimizar y/o ejecutar el proceso deseado, además de proporcionar una agradable experiencia al momento de emplear el producto final desarrollado por la empresa.

-Satisfacer el cliente con un enfoque hacia el mismo, partiendo de la premisa que el cliente es el actor principal en la cadena de procesos de la empresa, con un gran liderazgo tanto interno como externo, con una activa y comprometida participación del personal operativo y administrativo con un enfoque en procesos que garanticen un producto de calidad a un precio favorable que le permita a la empresa posicionamiento y competitividad.

Nuestro personal trabaja arduamente para una mejora continua de los procesos de calidad que saciarán el apetito de calidad que nuestros clientes siempre nos exigen. Estamos siempre reestructurando nuestros procesos y sistemas de producción para que en Engranajes Mejía seamos una familia al tanto de cada detalle y que esto nos permita tomar decisiones pertinentes para liderar en nuestro ámbito. En Engranajes Mejía rotamos continua y armoniosamente para satisfacer las necesidades de todos nosotros.

no se

La empresa COMPARTIR (imaginaria) es una organización basada en el servicio a personas con discapacidad, que busca ser líder a nivel regional en la prestación de servicios de calidad, brindando a los usuarios una satisfacción en la atención y una pronta resolución a los problemas que se les presentan.

En nuestra compañía estamos enfocados en la satisfacción completa del cliente a través de nuestros productos, que con dedicación y esmero mejoramos continuamente a través de la capacitación de los empleados, proveedores y actualización de los procesos de producción para de esta manera y así posicionarnos como una de las empresas líderes del sector en el mercado.

Establecer un enfoque en los sistemas para la gestión organizacional, orientado hacia la satisfacción del cliente y el desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores que permitan diseñar, ejecutar y administrar estrategias y metodologías de mejoramiento continuo que promuevan el fortalecimiento y competitividad de la organización.

Ofrecer productos y servicios de excelente calidad enfocados en nuestros clientes, haciendo uso de los mejores recursos técnicos y humanos, destacándonos como líderes en responsabilidad social.

Empresa imaginaria: Biblioteca1) Biblioteca orientada al usuario2) Enfoque basados en procesos3)Enfoque de sistemas para la gestion4)participacion del personal5)enfoque basado en hechos para la toma de decision

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas.

Dirigir y operar una Biblioteca con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. El éxito debería ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la Biblioteca mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.

Misión:Proporcionar a nuestros clientes productos de alta calidad que cumplan con sus requisitos y expectativas, y satisfagan sus necesidades.Nuestros productos se encontrarán en permanente dinamismo gracias al compromiso de nuestro talento humano y desarrollo tecnológico en armonía con el medio ambiente, todo con el fin de día tras día superar los desafíos que impone el mundo y prestar un mejor y más oportuno servicio.La mejora continua de nuestros productos y servicios nos permite conexionar los diferentes sistemas que componen nuestra compañía para destacarnos en el medio como una empresa vanguardista que siempre busca evolucionar en todos sus aspectos para que las decisiones tomadas se traduzcan siempre en beneficios para las diferentes partes que componen e intervienen en esta gran familia.

La empresa X, es una empresa enfocada en el mejoramiento continuo de sus procesos que es evidenciado por la satisfacción y por ende fidelidad de nuestros clientes, tomando como referencia la participación integral y activa del personal en los procesos productivos y a la retroalimentación con los proveedores, de manera que se genere un sistema de gestión enfocado a la calidad.

La entidad es una caja de compensación, persona jurídica de derecho publico y naturaleza autónoma, empresa solidaria sin animo de lucro, de responsabilidad limitada con fines de interés social enfocado en cumplir los requisitos y las expectativas de los clientes, cuyo personal, personas naturales, simultáneamente gestores y trabajadores , quienes contribuyen con sus aportes al beneficio y desarrollo de la organización.

“Garantizar la satisfacción de las expectativas de nuestros clientes en los servicios de Inspección de bienes, Ajuste de servicios y otros servicios derivados, apoyados en un Sistema de la Calidad y la aplicación de una Estrategia Empresarial Contemporánea. La profesionalidad de nuestro personal hace de SHOT GUN CORP. Su empresa de seguridad de Confianza.”

“Proporcionar ventas ejemplares de ponchos y productos con base en los niveles más altos de confianza e integridad. Para sostener esta norma de excelencia la compañía se dedica a mantener un ambiente profesional que promueva el éxito de nuestros clientes, socios, empleados y propietarios” (EMPRESA Ea Ve María Pues S.A.)

Me llama mucho la atención la Misión de una empresa ejemplar en EE.UU. como Disneyland, la cual es la siguiente, muy corta pero concisa: “Divertir a la gente”.

mmmm????Dificil, se lo entrego con el siguiente.

4. Brindar satisfacción total al cliente en cuanto al producto ofrecido y al servicio brindado, dando participación activa al personal de la organización en cuanto a su participación en la búsqueda del mejoramiento continuo de todos los procesos de ella, y basando todas las decisiones que puedan afectarla, únicamente en evidencias y hechos.

Story spa es un espacio encargado de brindar relajación ,belleza y disfrute de nuestros clientes , que actúa con profesionalismo y demuestra estar actualizada con las técnicas más modernas de acuerdo con los parámetros internacionales , para asegurar la total satisfacción de nuestros usuarios.

Nuestra misión es ser líderes en el sector del transporte de carga internacional, implementando para esto el trabajo en equipo y las buenas relaciones con los socios que hagan parte de la cadena de logística. Siempre teniendo en cuenta el principio de mejora continua y enfocando nuestras actividades a la plena satisfacción del cliente.

Usando los otros cinco (5) Principios de Calidad, que no usó en el punto anterior, diseñe una Visión para su proyecto de vida a 5 años, es decir a 2016:

La vision de mi empresa, una cooperativa seria:conservar el liderazgo de la institucion en el ambito nacional de cooperativas de ahorro y credito, con la eficiencia como nuestro referente de trabajo y la satisfaccion de socios y clientes como nuestra finalidad de servicio.Todo esto se lograra teniendo presente los siguientes principios y valores:.Honestidad: trabajamos con transparencia y honradez, cumplindo siempre lo que ofrecemos..Seguridad y Solvencia: somos una organizacion que genera confianza, en base a la solidez moral y financiera que nos caracteriaza..Vocacion de Servicio: desarrollamos nuestro trabajo con calidez humana y profesionalismo, esforzandonos por brindar el mejor servicio..Solidaridad: apoyamos al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros socios y clientes, buscando el fortalecimiento de sus finanzas y actuando con equidad..Compromiso: actuamos convencidos de que debemos dar mas de lo esperado, con un alto sentido de pertenencia a nuestra cooperativa y con responsabilidad.

En 5 años quiero ser una gran profesional, quiero estar laborando en muchos de los ámbitos que brinda mi carrera: Ingeniería de materiales, desde la investigación, pasar por la docencia y llegar incluso a la administración, pero no una administración llena de papeles, sino una administración que me permita estar empapada y actualizada de mi objeto de estudio que son los materiales.A nivel personal, quiero que mis seres queridos estén cada vez mas cerca porque también por ellos soy persona y puedo crecer más.

Para llegar a ese fin y pasar por las etapas que quiero pasar es necesario estar cada día en mejora continua, es importante gestionar mi vida como un proceso para que todo se de hasta llegar al resultado esperado como lo indica el enfoque basado en procesos y en cuanto a las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, creo que este concepto es totalmente ligado a una empresa, pero en el ámbito personal el proveedor es Dios, las ganas de vivir, el deseo tan anhelado de salir adelante y ser reconocido; y obviamente tengo de todo esto un poquito para alcanzar el resultado esperado.

Desarrollar la empresa de servicios en el área de la metalurgia, realizando contribuciones al medio, empleando personal calificado y comprometido con los objetivos, implementando sistemas de gestión de la calidad, siendo eficaces en la toma de decisiones, con relaciones mutuamente beneficiosas con nuestros proveedores y excediendo las expectativas de nuestros clientes con los servicios prestados.

Mi visión en cinco años será estar trabajando en una entidad financiera reconocida, utilizando todas las enseñanzas recibidas en la universidad donde me habré preparado para ser una ingeniera industrial. En esta entidad me veré trabajando en una de dos ramas. La primera será en riesgo operacional donde se utiliza el enfoque basado en los procesos y el enfoque basado en hechos para la toma de una decisión respecto a lo que puede ser riesgoso para el banco. En la segunda rama en la que puedo verme será en donde manejare las relaciones con los proveedores teniendo como principio fundamental las relaciones mutuamente beneficiosas con ellos.

En el año 2016 seremos una empresa de principios, calidad y ampliación de capacidadesproductivas. Nuestro crecimiento y desarrollo lo lograremos mediante el trabajo en equipo,estimulando el desarrollo personal y fomentando una cultura participativa de gran compromiso individual; lo cual proyecta una imagen positiva a través de la responsabilidad, el servicio y la equidad en las relaciones comerciales.

Mantendremos la fidelidad de nuestros clientes, mediante el suministro de productos deexcelente calidad, además de la prestación de un buen servicio, que lograremos con una continua capacitación de nuestro personal.

ser una empresa en continuo crecimiento con presencia internacional que se distinga por dar el producto X con mas calidad en el mercado.

5. En el 2016 me veo desempeñándome como una gran ingeniera industrial, liderando la organización y los procesos, implementando los sistemas de gestión de la calidad, y tomando decisiones basadas en hechos para realizar una mejora continua de los procesos, eliminando los reprocesos y sus causas, y de esta aumentar la satisfacción del cliente y las demás partes interesadas y además aumentando el éxito de la compañía.

Visión : la proyección de mi vida hacia el 2016, esta claramente enfocada en el desempeño de mi carrera profesional, enfocada al trabajo arduo y constante, en la obtención de conocimiento profesional y la aplicación de el mismo, esto me ayudara a promover ideas y a llevar a cabo proyectos que finalmente me dan a conocer como líder en el trabajo, eso claro sin descuidar la parte humana, los valores y la ética que deben caracterizar a cada persona, en la forma de vida laboral y personal que habré adoptado para ese entonces siempre estará presente la mejora continua de todos los aspectos.

En el 2016, ser la empresa de mayor proyección en el desarrollo de nuevos materiales y con estos crear, innovar y modificar productos existentes del mercado, que contribuyan con la conservación del medio ambiente.

Mis proyectos en el 2016 será el manejo responsable de varias empresas sostenibles, todas líderes en el manejo sistémico y ejemplar en la consecución de oportunidades para los líderes, clientes y sociedad. Llevando bienestar sistémico y argumentado para la organización y su entorno.

En el 2016 sere una ingeniera capacitada para desarrollar grandes proyectos que ayuden al desarrollo de mi empresa.

Yeison Stiven Arango en el 2016, será el ingeniero Industrial más reconocido en almacenes Éxito por su gran capacidad de análisis, esfuerzo, responsabilidad y sus trabajos que aportan en gran medida el crecimiento de la organización, teniendo como base la experiencia obtenida cada día y el mejoramiento continuo a través de capacitaciones proporcionadas en la empresa y el estudio formal en instituciones educativas, mejorando su rango como profesional, además de llevar siempre presente el liderazgo como principio fundamental con el fin de mejorar los procesos de la compañía.

-Mi proyección dentro de 5 años es ser un gran profesional competente en el mundo laboral, para esto debo tener un enfoque de gestión que me permita identificar mis objetivos y trazarlos, buscando cumplirlos usando la premisa de mejora continua en busca e dichos objetivos, apoyándome en hechos para la toma de decisiones trascendentales utilizando datos e información relevante que me de claridad de lo que quiero, teniendo relaciones mutuamente beneficiosas con mis proveedores tanto de conocimiento como de apoyo.

Para 2016 seré el ingeniero líder de exportaciones y desarrollo tecnológico en la bioempaquetadora BIOEMBRYO en Alberta Canadá donde abriré las puertas a Colombia como mi mejor cliente latinoamericano. Además, como para esta época seré padre de familia e hijo de otra familia, toda decisión será dictaminada por la vos de todos nosotros.

no se

Ser una profesional en el área de la Ingeniería, con visión amplia del mundo, ubicada dentro de las mejores especialistas del país, laborando en una multinacional en el exterior.

Con las alianzas creadas a lo largo de la carrera con compañeros y profesores, estableceremos una empresa de desarrollo de Ingeniería, que beneficiará también a grupos de investigación de la Universidad y estudiantes participantes de los proyectos postulados por la compañía, y que se posicionará en el mercado como una empresa innovadora gracias a sus procesos de retroalimentación y mejora continua.

Ser un empresario en desarrollo, orientado hacia el liderazgo y el posicionamiento comercial estableciendo vínculos de participación y beneficio mutuo entre mi organización y el personal que la integra, lo cual permita derivar en un enfoque basado en hechos para la toma de decisiones que oriente hacia el éxito institucional.

Quiero ser reconocido en el sector de los materiales en el 2016 como un ingeniero desarrollador de sistema de procesos con muy buenos resultados, mejorando continuamente la organización, en la cual optimizare los mutuos beneficios organización-proveedor, respetando el medio ambiente y los intereses de la comunidad, brindando un desarrollo sostenible.

Mi Visión para dentro de 5 años aplicando principios de calidad es continuar en la busqueda permanente de mejoras a todo lo relacionado con los materiales (ya siendo un ing. materiales), teniendo en cuenta niveles de efectividad y productividad para lograr las necesidades y expectativas de los clientes, proveedores, accionistas de dicha empresa donde trabaje, o de mi propia empresa, sin perder de vista la responsabilidad social que me compete como ente activo que sere.

Según lo que puedo observar en el documento sobre la norma ISO 9000, los principios que quedan restantes luego de haber construido la misión del punto anterior son tres y no cinco como usted menciona, hecho que me genera cierta desconfianza e inseguridad sobre que tan bien conoce la norma como preceptor que es. Además, esos tres principios restantes me parecen insuficientes para construir una visión a mediano plazo de mi vida, dado que esta requiere de la mayor cantidad de ideas o criterios para elaborarla de forma coherente con la realidad y acorde a mis expectativas momentáneas.En vista de que este punto está marcado con un “*” supongo que no tengo otra opción que tratar de dar una respuesta lo suficientemente buena como para ser válida…esos son los inconvenientes del sistema.Ya he tenido en cursos anteriores la oportunidad de construir una visión de mi vida, y nunca he compartido la rigidez, esterilidad y frigidez con que se mira o pretenden hacerla ver (aunque esta claro que tener un proyecto de vida facilita el éxito y el alcance de metas).Dado que hay muchas variables tangibles e intangibles, de esta dimensión o talvez de otra que afectan el curso o desarrollo “normal” de nuestras vidas, y que muchas veces no se pueden controlar o simplemente son muy intempestivas como para prever y diseñar si se puede decir un plan de contingencia o choque, haré una pequeña visión bajo “condiciones ideales” con lo poco que a mi juicio me pueden aportar los principios sin utilizar.

Visión:En el año 2016 estaré formado como un líder integro y en permanente perfeccionamiento que no

En 5 años, seré una profesional con aras de Liderazgo, haciéndolo en un post proceso de formación, basado en el mejoramiento continuo de mis actos, y enfocándome principalmente en el análisis de hechos reales que me han generado dificultades para de esta manera mejorarlos, y así generar en todo momento mi satisfacción tanto personal como laborar. Podré administrar mi organización, con las habilidades adquiridas ya mencionadas, de modo, que pueda darme al personal, para así conformar excelentes equipos de trabajo para generar una alta satisfacción de los usuarios y/o clientes, y así lograr un alto posicionamiento en el mercado.

Trabajar en el plan de mejora continua mediante la educación en diferentes aspectos tanto en lo ingenieril como en el estudio de lenguas para la consecución de la meta que me he propuesto, esta es hacer una especialización o un semestre de intercambio en la ciudad de Sao Paulo en el año 2014. Ser una persona con responsabilidad social y liderazgo en la sociedad a la que pertenezco edificandome y ayudando al progreso constante de corporaciones y personas. En el año 2016 seré un ingeniero integro y continuaré estudiando especializándome en metales de alto rendimiento y materiales compuestos.

“Alcanzar un alto cargo en una empresa internacional, permitiendo que el liderazgo tenga un papel fundamental en los objetivos, Manejo de 2 lenguas extranjeras, obteniendo así una satisfacción personal y familiar, basándome en hechos pasados, llegar a una estabilidad emocional y sentimental que me permita un crecimiento optimo, siempre pensando en que a mi lado hay personas que se relacionan y que llegan a un mismo fin, optando siempre por mejorar mis estudios continuamente preparándome para un futuro más lejano”

Profesor esta respuesta se sesga con los 5 principios de calidad.

Profe, este se lo quedo debiendo para la proxima cesión, es que sigue pareciendome muy complicado hacer este punto, tal y como lo descubrimos en clase.

5. En el 2016, la empresa X será reconocida como líder en el sector Y en cuanto a satisfacción del cliente y de sus proveedores, ofreciéndoles productos y servicios de calidad en todos los procesos que esta ejecuta y cumpliendo con las necesidades que exigen otros agentes interesados como la sociedad y los accionistas.

quiero ser una ingeniera de materiales que aporte para el desarrollo industrial del pais y que implemente el conocimiento en la adquisision de nuevos materiales que economicen y ayuden para el ambiente ;contribuyendo y capacitandome cada dia en el desarrollo intelectual y humano,ademas de brindar asesoria para la utilizacion de estos,brindando todas mis capacidades y potencial humano en la busqueda de nuevas estrategias que nos proporcionen calidad y me posesionen como lider en la asesoria de proyectos.

Mi visión para el 2016 es estarme desempeñando como investigadora jefe de la Sede de Investigación de la Universidad de Antioquia; donde uno de los objetivos principales es ser capaz de mostrar eficacia en los resultados obtenidos para así poder gestionar bienes para continuar con la contribución intelectual a la universidad y ascender en mis aptitudes como ingeniera y persona.

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. Configure una definición para el concepto "Grado" que apacer en las definiciones de "Calidad" y de "Eficacia":

Asocio la palabra grado con indicador, desde esta perspectiva argumentare mi respuesta.Estos indicadores que mencionare a continuacion son claves para el pilotaje de los procesos en la organizacion, el fiel seguimiento de ellos proporcionaran una buena gestion y un cumplimiento total de los estandares de calidad.Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc..

Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con los ratios y/o los metodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión de pedidos siguiendo las directrices del modelo Reder de EFQM.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Periodo de maduración de un producto, ratio de piezas / hora, rotación del material, etc.

Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los "buffer" de fabricación y de los cuellos de botella (Ver teoría de las limitaciones TOC).

Tanto en la definición de eficacia como en la definición de calidad la palabra grado denota un nivel o estado al que se debe llegar o del que se debe partir para cumplir con lo previsto.

En la definición de eficacia la palabra grado denota nivel que deben alcanzar las actividades planificadas para llegar a un resultado también planificado y en la definición de calidad la palabra grado denota el nivel en el que las características cumplen con los requisitos.

No la tuve en cuenta

Número porcentual con el cual se define o se establece la ubicación, del resultado de un proceso, en una escala que indique la satisfación o no de su desarrollo. se determinó que la concentracción de oro en un mineral es de 20%w/w, en el proceso de beneficio se obtuvo el 90% de esta concentración, lo que me permite definir el proceso de beneficio como eficiente.

En este contexto grado significa, el nivel de alcanze que se tuvo en cuanto a lo referente a la satisfaccion de la calidad y eficacia, en otras palabras este "grado" se puede reflejar de manera muy clara en los diferentes indicadores diseñados para conocer la calidad y la eficacia de nuestra empresa.

Como ejemplo podemos observar los indicadores de la satisfaccion de los clientes, dividiendo estos en dos: internos y externos, nuestro indicador estara en su nivel mas alto, si cumplimos con todos los requisitos necesarios para satisfacer estos diferentes clientes, por el contrario si no fuimos capaces de lograr esto, nuestro indicador se vendria abajo, reflejando el bajo grado de satisfaccion que produjo nuestra empresa.

en calidad y eficiencia el grado es un sistema de medición, este podra determinar cuan involucrado esta una con otra caraceristica para evaluar el desempeño enn un escalafon de medidas ya predeterminadas que me indicaran en que situacion se encuentra con respecto a la tendencia.GRADO: cada uno de los estados o escalafones que me generan medida comparativa frente a algo.

8. Grado: es el estado o nivel en que se realizan ciertas actividades según sea especificado por una organización, la forma en que cumplen con los requisitos o características dadas. Por ejemplo un producto tiene un grado de satisfacción para los clientes, un nivel de complacencia para los clientes y demás partes interesadas.

8. La palabra grado en este caso se utiliza como la medida de la calidad y de la eficacia, el grado de la calidad esta directamente relacionado con en el grado de la eficacia, como se había dicho antes un proceso de alta calidad es aquel que se realiza en tiempos buenos (cortos) con la menor cantidad recursos y de dinero, el grado de la calidad puede ser determinado por estos factores, mientras que el grado de la eficacia determina si se llego a finiquitar el proceso o producto, si el grado de la calidad midiera el de la eficacia, el grado de eficacia se vería obligado no solo a evaluar el producto terminado, si no también los que recursos utilizado en la fabricación de el mismo sean usados de una manera eficiente así el grado de calidad y el grado de eficacia podrían valorarse de la misma manera. Por ejemplo se termina un producto eficazmente (mínimo de tiempo), el grado de eficacia es alto, pero si dicho producto que fue hecho de manera eficaz no fue hecho de manera eficiente, ahorrando recursos y cumpliendo con los requisitos, el grado de la calidad de dicho producto es bajo.

“Grado” involucra el valor o calificación que puede obtenerse al cumplir con una serie de metas establecidas, es una variable o atributo, por ejemplo en la fabricación de un juguete, se requiere que sea novedoso, colorido, seguro, estable y divertido para los niños, para esto se realiza un proceso de diseño y fabricación de modo que al entregarlo al publico objetivo se alcancen todas las metas establecidas con antelación y pueda garantizar los resultados.

El grado del adjetivo expresa la intensidad de la cualidad que el adjetivo ofrece a la construcción sintáctica, en este caso la cualidad es la calidad y el adjetivo es la descripción, puede que sea calidad alta, media o baja, o simplemente sea un numero, pero este numero dentro de una escala de medición, genera una cualidad, y esta cualidad describe al producto.Con la palabra grado nos dicen que calidad es solo un indicador, el cual tenemos que indagar más, si queremos saber si la calidad es buena, media o baja. Ya que en una empresa no podemos decir que esta tiene calidad, si realmente el producto, procesos, etc. son buenos y cumple con unos parámetros según la norma, decimos que la organización implementa una buena calidad, pero también podemos decir que su calidad es mala, en caso de que realmente no cumpla con los parámetros fundamentales

Grado es el nivel en que una empresa debe tener en los conceptos de calidad y eficacia para lograr unos estandares que le permitan una certificaciongrado es el nivel minimo exigido que le permite a una empresa ser catalogada como empresa estandarizada dentro de los parametros de calidad y eficiencia de la ISO900

El concepto grado, se refiere a la medida o concentración de las características para poder cumplir los requisitos, es decir, es la eficacia de un conjunto de especificaciones para satisfacer y/o cumplir la meta de los requisitos de los clientes.

Ejemplo:1. Un producto y/o servicio tiene en total 10 requisitos, de los cuales si se cumplen, estarían cumpliendo en alto grado sus especificaciones y, por lo tanto, la satisfacción del cliente.

-Podemos definir grado como la cantidad en que se alcanza determinada acción, es decir, cuanto se obtuvo de aquello que se quería alcanzar. El grado también lo podemos concebir como todo aquello que se realizo para llegar a un fin determinado, el grado es una expresión de algo que no se puede medir ni cuantificar pues se refieren a cualidades.

Para calidad: El grado de la calidad es la medida de cuantas de las características necesarias se cumplen para que un producto o servicio sea de calidad.

Para la eficacia: El grado de este es cuanto de las actividades planeadas se ven cumplidas en los resultados finales.

no

Grado podría definirse como el punto en que un proceso reviste de todos los elementos para considerarlo como óptimo, regular o malo. Por medio de este se pueden determinar las características de dicho punto y determinar su alcance dentro del contexto referido. Para citar un ejemplo, se hace referencia a una empresa manufacturera en donde se puede medir el grado de satisfacción de un cliente de 1 a 5 siendo 5 el grado más alto de satisfacción.

Grado: es el nivel con el que se puede medir la calidad y/o eficacia, de acuerdo a las características que este posea o que el cliente requiere de un producto o servicio, haciendo de esta forma la manera más fácil para comparar y distinguir un producto de los demás, y haciendo una ventaja competitiva con respecto a los otros productos existentes en el mercado y de los cuales tiene que haber un factor diferenciador y este debe ser medido a través del grado de satisfacción ya sea por calidad o eficacia que le asigne su usuario.Ejemplo: El usuario tiene un grado de satisfacción de nuestro producto mucho mayor de acuerdo a la calidad con la que se brinda el servicio post venta que nuestra competencia.

La palabra grado citada en las definiciones anteriores hace referencia al nivel o escala como instrumento de medida para dar un calificativo que determine la forma con la cual se cumplen o logran ciertos requisitos evaluables de un producto, servicio o proceso. Al establecer una calificación, está puede hacerse de manera cualitativa y se determina si la aceptación es alta, media o baja. Otra manera, es hacerlo de forma cuantitativa, estableciendo un valor porcentual, 60%, 75%, 95%, etc, según se esté cumpliendo o no con los requisitos o indicadores elaborados.Ejemplo: Los automóviles elaborados por Toyota tienen un grado de calidad alta, ya que su sistema eléctrico y electrónico presenta un índice de fallas inferior al estimado o establecido para otros vehículos similares en el medio. Además, las personas asocian a Toyota como fabricante de productos de calidad por la funcionalidad que prestan, diseño y durabilidad de sus carros.

GRADO, me indica un limite de capacidad para realizar algo, lo recomendable es que dicho grado sea muy alto.

Grado es la medida del cumplimiento de los requisitos y características cuantitativas y cualitativas de la calidad.El grado sirve para evaluar si la calidad es buena o mala dependiendo de una serie de requisitos que determina si el producto o el servicio cumple con condiciones estandarizadas.

La palabra grado adquiere a mi modo de ver el sentido de medida o proporción en el contexto de la Norma ISO 9000. La idea de la inclusión del apalabra grado en las definiciones de calidad y eficacia es relacionar determinado resultado final respecto al que se esperaba obtener dadas unas condiciones iniciales. El grado es el porcentaje o proporción obtenido de un ciento por ciento teórico posible de obtener. Para “rematar” con un ejemplo, se me ocurre el caso del alcohol antiséptico, el cual del total de contenido, posee determinados grados de alcohol, lo cual indica que no todo el líquido es alcohol, sino una fracción o porción solamente.

En este contexto, grado se puede interpretar como: que tanto el resultado cobija lo que se tenía planificado, es decir, que tanto se acerca a lo que se tiene planificado, cumpliendo a su vez con las actividades y/o características estipuladas para ello.

Por ejemplo, si se espera vender en un mes todos los productos elaborados, pero los resultados en ventas, son un 87% de los esperados de acuerdo a estudios de mercado y teniendo en cuenta las diferentes actividades planeadas para efectuar las ventas, se esta siendo eficaz en un 87%, ya que no se está alcanzando el objetivo de vender todos los productos en un 100%, y de cierta manera no se esta cumpliendo con la calidad requerida por los clientes, ya que si así fuera se vendería todo de acuerdo a lo presupuestado. En conclusión los resultados se cumplieron en un grado inferior al esperado.

Grado es la medida que se le da a la conformidad de un producto de acuerdo a los estándares de una empresa, conforme a las necesidades que la misma requiere. Los grados son variables debido a que los productos fabricados deben estar acordes a la función que van a desempeñar en un proceso cualquiera. En esto no hay cabida para consideraciones dado que lo que para un proveedor es un producto de calidad, para un cliente esa calidad no es válido por la utilidad que este va a desempeñar en un proceso o el uso que va a tener. Un ejemplo pueden los recodos utilizados en subestaciones eléctricas. Para un proveedor que no conozca de las especificaciones que deben tener este tipo de piezas podría agregarle pintura electrostática para dar un valor agregado a la misma, sin tener en cuenta que esta clase de pintura sirve como aislante a la electricidad.  Para el uso que se le va a dar al producto no es válido dado que el recodo va estar a la intemperie, lo único que necesita es un anticorrosivo, como un galvanizado pero sin pintura porque con esta no habría transmisión de electricidad que es la finalidad de la subestación

Grado es el nivel con el que se alcanzan los logros y objetivos trazados por la organización, es el estado con el que “evalúan” los demás términos que interfieren en la satisfacción de las caras del sistema, por ende en el cumplimiento de las especificaciones.Tener un grado alto de calidad es en pocas palabras, que cumple con los parámetros de una manera acertada, que es aceptable para las personas interesadas. En cuanto a llegar a un grado elevado de eficacia es decir que se cumplieron los resultados, objetivos y metas en un porcentaje significativo.Ej. Grado de calidad alto: Almacenes El Barato (gran variedad de productos, mercado a domicilio, atención personalizada y demás [valor agregado-satisfacción])Grado de Eficacia alto: De 20 partidos que jugó el deportivo Planchazo gano 19 y empato uno.Grado Alto de calidad: Hotel San Patricio Plaza (lo recogemos en el aeropuerto, lo llevamos para donde quiera, autos último modelo, habitaciones económicas, Empleados a su disposición y demás)

Se podría definir como un porcentaje de éxito, donde un 100% sería el exito total y por tanto la satisfacción total con base a la expectativa o criterio de satisfacción esperado, por tanto el grado igualmente variaría de individuo a individuo, así por ejemplo el grado de una pelicula será mayor o menor dependiendo los requisitos que se esperen de ella, si se espera acción y esta efectivamente posee mucha acción, el grado en que se cumplen los requisitos o expectativas será mayor que si hubiese acción.

8. Grado: Se entiende como el nivel, calidad, estado, intensidad o valor que puede llegar a tener algo, generalmente susceptible de ser medido, comparado y mejorado.

el grado es primordial en ambas definiciones ya que de este depende si es buena o mala tanto la calidad como la eficacia, es decir en el concepto de calidad el grado se lo proporciona el consumidor quien es realmente el que adquiere el producto o el servicio final y garantiza su satisfacción o descontento con este, es decir el grado constituye una calificación de que tanta mejora se le está proporcionando al producto o servicio por parte de la compañía para satisfacer al cliente como medidor esencial , mientras que en el concepto de eficacia mide el grado de esfuerzo realizado para que el proceso que lleva al proyecto final cumpla los requerimientos establecidos en el menor tiempo implementando los todos recursos brindados. Si este da un proyecto de alta calidad se considera alto por lo contrario bajaría su eficacia.

GRADO: describe cualitativamente el nivel de ascenso o descenso que se mide en un proceso. El grado debe revelar el estado actual de unos criterios evaluativos que se puedan comprobar mediante cifras y ser comparados con otro tipo de indicadores que revelen el mismo resultado.

En una empresa ceramista, un buen grado de calidad puede ser comprobado mediante su “yield” (porcentaje de productos buenos sobre el total del producido) y luego éste ser comparado con el yield estándar (según normas ASTM) de una producción de adobes o productos cerámicos (valer la redundancia), según sea el caso.

Podría asegurar que Peter Drucker nunca habla de la "Calidad" como concepto central de la administración:

Peter Druckersi habla de la calidad como concepto central de la administracion;su dimensión intelectual merece ser recordada especialmentepor los ingenieros y profesionales que se ocupan de los procesos dela producción y el sentido social de la industria moderna.Drucker está convencido de que para las empresasinnovadoras, “encontrar a los trabajadores que estána punto de volverse innecesarios, identificar su potencialidades,encontrar nuevos empleos para ellos y entrenarlos nuevamentesegún las necesidades... constituye oportunidadesempresarias”.Drucker nos está confirmandoque es imposible la puesta en marcha de un negocio exitoso,si previamente no se comprende cuál es la función –la utilidadsocial–, que esta organización va a tener en una determinadasociedad y en un determinado contexto empresarial, enlos cuales se pone en marcha este negocio para abastecer bienes oservicios que esa sociedad necesita.Drucker afirma que son necesarias hipótesissobre las “capacidades clave” o “capacidades centrales” de la organización–“core competencies”. Las hipótesis sobre lascapacidades centrales definen, desde el punto de vista de Drucker,“en qué debe sobresalir una organización para mantener elliderazgo”, es decir, para que sus productos o servicios continúensiendo los preferidos en el largo plazo.

Entre lo poco que he leído de Peter Drucker no puedo decir que habla de la calidad como concepto central de la administración, lo que puedo decir de el es que era un pensador social, un intelectual que veía y mostraba el mundo como lo pensaba y que estaba en contra de muchas de las políticas y maneras de pensar y de actuar del mundo.

Lo toma como un concepto que hace parte de una buena administración, una herramienta que permite el crecimiento sostenido de una organización.

No la tuve en cuenta

no me fue posible entrar al link

Peter Druncker toma la calidad como cimientos en el alcance de toda cadena de valor, ya sea en la produccion o en la administracion de la empresa, la calidad es un ente imprescindible, ya que para hacer algo bien hecho, este debe tener calidad, enfocados en la satisfaccion de los clientes internos y externos.

13. Esto es muy relativo, ya que implícitamente todo lo que se haga en pro de la gestión y el comprender las organizaciones cada vez mas, irremediablemente desencadenará en un incremento de muchos factores entre ellos la calidad, pero personalmente creo que lo mas importante para Druker dentro de las organizaciones y una de sus mas grandes preocupaciones fueron las personas, y pienso que la calidad que quizás el buscaba era la calidad de vida para ellos, calidad en el puesto de trabajo y de una manera implícita la calidad en la organización.

Peter Drucker vio la gestión como un arte y una ciencia que integra perspectivas de las ciencias sociales y del comportamiento, de la filosofía y las humanidades, de la historia y la tecnología y de la religión y las matemáticas. Creo que Drucker en algún momento tuvo que hablar de calidad ya que para considerar la gestión como el lo hizo es necesario pasar por otros conceptos que se han basado en la calidad, además el hecho de incluir las ciencias, humanidades tecnologías entre otros lo hace pensar no solo en la calidad de las definiciones y aplicaciones de las mismas sino también en el concepto puro de calidad y sus aplicaciones a la gestión.

Descubrió la gestión como una de las funciones sociales más importantes, que es como el movimiento y la fuerza distintiva genérica en todo tipo de organizaciones para el logro de los propósitos y objetivos. Su misión es elaborar mapas y planos, organizar los recursos necesarios, educar y formar a las personas para el trabajo a realizar, controlar y ajustar los procesos de aplicación en curso y, finalmente, asumir la responsabilidad de los resultados. Utilizó la palabra "gestión" en el sentido más amplio posible, incluyendo su aplicación a personas y organizaciones por igual, y también abarca el liderazgo y la gobernanza. Por lo cual en su discurso nunca habla de “calidad” como concepto central de la administración.

La calidad tiene que ser parte fundamental de la administracion y la guia de todas las empresas y organizaciones.

Puedo decir que Peter Drucker enfocaba su conocimiento y su versatilidad hacia el ser humano, enfocado claramente a la parte social, y visionando su futuro hacia el mejoramiento del conocimiento antes que los recursos, de allí podemos concluir que si manejaba la calidad como eje central, ya que la calidad es grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos, en este caso los requisitos son del ser humano, cuyo cumplimiento de estas, hace a la organización una empresa social, enfocada hacia el bien común, dando estas pautas, podemos concluir que Drucker si enfocó su conocimiento a la parte social, pero también fue la de establecer una buena calidad, eje de su saber.

Según lo investigado Peter Drucker si involucra la calidad como concepto central de la administración, porque él menciona en un articulo que “Puesto que el objetivo de una organización es satisfacer las necesidades de las personas, esto equivale al sinónimo de que el objetivo es la calidad total” y también “La gente regresa a la empresa, si quedó satisfecha con la compra que hizo. Es decir, si le entregó calidad. Calidad es la satisfacción del cliente externo e interno. Adecuación al uso, y lo que ello presupone. La calidad decide la supervivencia de las empresas. La calidad es el cambio de paradigmas más importante del siglo XX y XI, lo que determina el éxito en los próximos mil años, una enfermedad que, a menos que la contraigas, puede que no sobrevivas”.

Podemos sacar como conclusión, que la calidad si hace parte central de la administración, por que el fruto de una buena administración es que el cliente regrese y esté conforme con el servicio y producto ofrecido, acá es donde viene el concepto de calidad total, ya que la calidad también incluye a los colaboradores y también es donde viene incluida la administración, la motivación, la planeación, bienestar laboral, liderazgo, todo esto se convierte en calidad, que como se mencionaba antes, el objetivo es que el cliente regrese.

http://laspalabrasajenas.blogspot.com/2008/06/calidad-total-peter-drucker.html

si si habla de que en las empresas una buena administracion de procesos y recurso humano se ve reflejado en un aumento de la calidad y productos y servicios de buena calidad a mas bajos precios

Drucker dice: “…la tarea de la administración es dibujar mapas y planes, tomar las decisiones necesarias, organizar los recursos necesarios, educar y entrenar a las personas para que cumplan con si trabajo, controlar y ajustar la implementación de los procesos en curso y finalmente tomar responsabilidad de los resultados...”

Creo que esta definición de administración trae implícito todo el concepto de calidad inherente al poder cumplir con tal tarea. Así que “calidad” no es concepto central de la administración de Drucker pero si hace parte de una buena administración, y tal vez para él una buena administración traduce calidad.

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Dentro del discurso de Peter Drucker sobre la administración se puede notar que la calidad va implícita dentro de cada una de sus apreciaciones, aunque no se refiere propiamente a ella, su perspectiva tiende a involucrarla cuando habla sobre el tema.

Si se puede asegurar que nunca hablo de la calidad como concepto central de la administración textualmente, pero que por las definiciones que entrega, se puede decir que su concepto lo da de una manera implícita.

Por el contrario, cuando Peter Drucker habla de la administración como un arte y una ciencia para la integración de diferentes perspectivas sociales, filosóficas, humanas y tecnológicas entre otras, el arte y la ciencia ya tienen implícito ese alto concepto de calidad, ya que dentro del conocimiento no hay algo más elaborado y complejo que la ciencia, ni algo más hermoso, novedoso y persuasivo que el arte. En otras palabras, para logar la ciencia y percibir el arte se requiere de alta calidad del intelecto.

Peter Drucker habla de que la calidad no como una palabra sino como un cambio cultural puesto, que, la organización debe satisfacer plenamente las necesidades de las personas, lo cual es de gran importancia, por no decir que son los pilares de la administración ya que esta busca es hacer las cosas bien hechas.

??? debo de ser honesto con mi respuesta, no tengo bases para responderla, o sera que enfoca mas un termino como liderazgo, viendolo como un potencial de calidad, creo yo, de lo que he consultado solo se que habla sobre la obligación del ejecutivo en ser eficiente, pero esa efectividad puede aprenderse, considerando que la efectividad es un conjunto de hábitos, es decir, una suma de acciones repetidas que terminan interiorizándose en la forma de ser del ejecutivo.

Para Drucker hay 5 prácticas y hábitos que deben ser aprendidos para llegar a ser un ejecutivo eficaz:

1° todo ejecutivo eficiente controla su tiempo,

2° todo ejecutivo eficaz dirige sus esfuerzos hacia resultados predeterminados,

3° el ejecutivo eficiente construye con fuerzas: las propias y las de sus superiores, colegas y subordinados y las de las circunstancias,

4° el ejecutivo eficaz enfoca unas pocas áreas mayores, por lo tanto, establece prioridades;

5° el ejecutivo eficiente toma efectivas decisiones, sabe que tiene que aplicar un sistema para ello.

La entrevista es algo escueta y dispersa en cuanto a un tema central, por momentos se tornaba en una chala informal, pero es falso que nunca se hable de la calidad como concepto central de la administración, aunque la palabra apenas si se menciona.El enfoque social de la administración y la importancia de la satisfacción del cliente dentro del modelo de gestión hace que la calidad se constituya en el concepto central de la administración. En el documento se menciona que en el libro de Peter Drucker “Practice of management” dice textualmente “the purpose of a business is a satisfied customer”.Creo que es suficientemente clara la relación.

Para Peter Drucker, la administración si se centra en la calidad, pero entendida esta como aquella que no está determinada por lo que el fabricante ofrece, sino por lo que el cliente obtiene, y encaminándola a la gestión de calidad.Para Peter drucker, la administración se debe alimentar de conocimientos y entender que es indispensable el trabajo con asociados, no subordinados, lo que obligará a replantearse toda la administración de personal. En estos aspectos se basa la gestión de calidad, lo que finalmente se traduce en satisfacción al cliente.

Peter Drucker habla de la administracion en todos los campos de la ciencias, la historia, el comportamiento, la filosofia, la ética y muchos otros aspectos. La calidad no es un tema central en el discurso de Drucker, dado que esta es solo el resultado de la conciencia de los conceptos del saber y del comportamiento humano. Habla de la administración como un estilo de vida aplicable a todos los aspectos cotidianos, no solo de una empresa de tipo económico, sino a una empresa en constante desarrollo como el ser humano.

La calidad de la gente determina la calidad del trabajo y por ende determina la administración. Pero la gente solo existe en un sistema y en una cultura. El sistema y la cultura deben favorecer, y no obstaculizar la calidad. La calidad exige cambio de cultura empresarial y cívica.Puesto que las personas se hacen, actúan, respiran una cultura, el nivel de calidad responde al nivel de cada cultura. Así, la calidad no se obtiene por recetas, sino por un cambio cultural. ¿Cómo se hace el cambio cultural?¿Se cambia el estilo de la administración si nos apropiamos de esa cultura?. Puesto que el objetivo de una organización es satisfacer las necesidades de las personas, esto equivale al sinónimo de que el objetivo es la calidad total.La calidad comprende productos y servicios, pero, además, los procesos de fabricación, la calidad del entrenamiento, la calidad de la información, la calidad de la administración, la calidad de las personas mismas, la calidad de la empresa, del sistema y de la sociedad. La gente regresa a la empresa, si quedó satisfecha con la compra que hizo. Es decir, si le entregó calidad. Calidad es la satisfacción del cliente externo e interno. Adecuación al uso, y lo que ello presupone. La calidad decide la supervivencia de las empresas, esa es la clave para una adecuada administración. La calidad es un cambio de paradigmas, lo que determina el éxito en los próximos años, una enfermedad que, a menos que la contraigas, puede que no sobrevivas. En fin de cuentas, la calidad significa hacer las cosas bien hechas. Eso supone gente de calidad en una sociedad de calidad. La calidad comienza en la educación. Y con bases educativas administramos.

Creo que no, Peter Drucker en su concepto de la administración, ya que basicamente lo que Drucker plantea es que la esencia de la administración es que, con los mismo recursos, utilizandolos de la manera adecuada (utilizando todo su potencial) y esto se logra mediante el trabajo individual que aporta a un objetivo común, se logrará la verdadera administración, además, este se interesa por muchos aspectos más allá de simplemente ser muy productivos, lo cual evidencia como para él, solo puede entregar un producto de calidad, si la calidad está presente en todos los procesos, subprocesos y herramientas de los mismos.

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Pienso que más que un concepto central de la administración el muestra la calidad como un estándar que hay que cumplir mediante los requerimientos esenciales que el cliente vaya sugiriendo incrementando la mejora continua, entonces más bien creo que el concepto central de la administración para el seria la plena satisfacción del cliente como un todo dentro de las organizaciones ya que el muestra el concepto de la calidad no está determinada por lo que el fabricante ofrece, sino por lo que el cliente obtiene. Desde esta mirada, proveedores de diversas industrias están empeñados en ofrecer mejores productos o servicios, pensando siempre en el consumidor. Además , la búsqueda por mejores estándares y la firma de convenios internacionales empuja a las empresas a optimizar su gestión de la calidad, lo que a la vez aumenta la demanda por asesores especializados en liderar estos esfuerzos por maximizar la satisfacción del cliente.

Podría asegurar que no, Peter Drucker ve esencial el concepto de calidad dentro de la ciencia de la administración porque para él, el rendimiento tiene que incorporarse en la empresa y en su administración; tiene que ser medido y mejorado continuamente. La posición en el mercado, la innovación, la productividad, la formación de personal, la calidad y los resultados financieros son cruciales para el rendimiento y supervivencia de una compañía.