paquetes y circuitos tcos

7/26/2019 Paquetes y Circuitos Tcos

1/13

COUNTER / CONSULTOR DE VIAJES Y TURISMO

ASIGNATURA:PAQUETES Y CIRCUITOS TURSTICOS

ELABORADO POR:Lic. Jessica Matallana Hurtado

Material didctico para uso exclusivo en clase


2/13

PRODUCTO TURSTICO

ConceptoConjunto de prestaciones, materiales e inmateriales ue se o!recen con el prop"sito de satis!acerlos deseos o expectativas del turista#uede ser visto como una amal$ama de atracciones, alojamiento % entretenimiento&

'l producto se puede presentar como pauete, pro$rama o circuito&

Caracter!t"ca! pec#$"are! %e$ pro%#cto t#r!t"co

No con!ieren propiedad

Se aduieren en un lu$ar, pero se producen, experimentan o consumen simultneamente en

otro

Caducidad,

's (etero$)neo,

Son su*jetivos,

Tienen di!icultad para ser envueltos,

#ueden ser estacionales

'l consumidor solamente tendr contacto con el producto en el momento del consumo producto

de la compra,

's inmaterial, +espu)s del consumo su valor residual es una experiencia,

'sta constituido por una multiplicidad de actos de consumo ocurridos en distintos momentos

's un *ien ue se aca*a en el momento de su uso

Co&ponente! '(!"co! %e$ pro%#cto t#r!t"co

Atractivos tursticos:

'l ms importante de estos componentes, por cuanto son los ue determinan la selecci"n porparte del turista del punto de destino de su viaje % los ue $eneran una corriente turstica (aciasu locali-aci"n& #ueden ser:

o +e sitio,

o +e eventos, .acilidades:

'xistentes en el destino o en el lu$ar en el cual se locali-an los atractivos tursticos& No$eneran por s una corriente de turistas (acia el lu$ar, pero cu%a ausencia puede impedir lainte$raci"n del producto&

Acceso:

Constituido por elementos de in!raestructura de transportes % comunicaciones, principalmentedisponi*ilidad en cantidad % calidad su!iciente ue permita el *uen acceso (acia el destino %aproxime al sitio de dis!rute de los atractivos tursticos desde los principales lu$ares emisoresde turistas&

Paquetes y circuitos tursticosLic. Jessica Matallana Hurtado

2


3/13

E$a'orac")n * pre!entac")n %e$ pro%#cto t#r!t"co'l turista tiene dos opciones en relaci"n con la ejecuci"n de un viaje: or$ani-arlo el mismo,mediante la contrataci"n por separado de cada uno de los servicios reueridos o *ien recurrir a la

compra de un viaje or$ani-ado&

'l pauete turstico puede aduirirse en un solo acto de compra, evitndose el turista elcomplicado proceso de contrataci"n por separado de cada uno de los servicios, lo cual como esl"$ico le !acilita la decisi"n de compra&

'l pauete ms importante es el de destino, donde pueden ela*orarse numerosos /pauetes opac0a$e1, dependiendo de la *ondad de los atractivos disponi*les % de la (a*ilidad del especialistapara adaptarse al mercado& 'l pauete turstico o pac0a$e tour, puede ser presentado % ela*oradopor a$entes de viajes % los tour operadores&Se distin$uen entre ellos:

Cit% tour o cit% pac0a$e

2ee0end pac0a$e o tour de !in de semana 3acation pac0a$e o tour de vacaciones

Con%"c"one! +#e %e'e re#n"r e$ pro%#cto t#r!t"co para ,arant"-ar !# ."to

'l producto turstico de*e contar con una serie de consideraciones ue $aranti-aran su )xito, lasmismas ue de*en tenerse en cuenta desde la concepci"n del producto (asta su consumo !inal,estas consideraciones son:

+e!inir ras$os espec!icos ue determinan la personalidad del producto

'sta*lecer el atractivo !sico $eo$r!ico del sitio predeterminado ue se indica como destino

turstico

Resaltar la cultura, tradici"n, costum*res e idiosincrasia de la $ente del lu$ar

Considerar los aspectos complementarios ue se presentan con el atractivo o motivaci"nprincipal para $enerar ma%or expectativas en el producto

Tener en cuenta el $rado de satis!acci"n del turista al consumir el producto una ve- aduirido

Considerar el respeto al medio am*iente % uso racional de los recursos % atractivos

4a direcci"n % ejecuci"n del pro$rama turstico en manos pro!esionales id"neos

Aplicar las 5ltimas t)cnicas a disposici"n del ue(acer turstico ue estn *asadas

principalmente en lo ue a transportes % comunicaciones se re!iere

Tra*ajar so*re el mejoramiento de la ima$en del destino turstico

Tener presente los mercados emisores tanto potenciales como reales

Contar con apo%o promocional por parte del 'stado % uni!icar es!uer-os con participaci"n del

empresariado respecto a la o!erta turstica en $eneral

Contar con in!ormes % estudios de mercados ue monitoreen la demanda o*servando el

desarrollo ue puedan tener destinos competitivos a nuestro producto turstico&

C$a!"0"cac")n:4os productos tursticos se pueden clasi!icar atendiendo a diversos criterios:

#or se$mento de mercado&6 es decir teniendo en consideraci"n a u) $rupo de personas es o

va a ser diri$ido& 'jemplo: escolares, estudiantes, j"venes, novios, !amilias, tercera edad,discapacitados, etc&

#or necesidades viajeras&6 considerando el motivo ue lleva al turista a reali-ar ese viaje&

#ueden ser:


3


4/13

o 3acacionales o de ocio, implica evasi"n, descanso&

o #ro!esionales o de ne$ocios

#or la temtica&6 es decir de acuerdo a diversas necesidades, ue son las ue esta*lecern

u) tipo de turismo se reali-ar& #ueden ser:o Generalistas

o 'speciali-ados

#or la duraci"n o periodo de tiempo&6 es decir teniendo en cuenta el tiempo empleado para

llevarlo a ca*o& #uede ser:o Medio da 7(al! da%8

o +a completo7!ull da%8

o Nocturno 7Cit% *% ni$(t8

o Corto o de !in de semana

o Medio 79 a ; noc(es8

o 4ar$o o $ran viaje 7ms de < noc(es8

#or el n5mero de participante&6 teniendo en cuenta el n5mero de personas ue consumir el

producto& #ueden ser:o Individuales

o Grupales

#or la distancia $eo$r!ica&6 es decir por el radio de in!luencia en el cual se encuentran los

atractivos tursticos a visitar& #ueden ser:o Corta distanciao Media distancia

o 4ar$a distancia

#or los medios de transporte&6 utili-ado para reali-ar el pauete& #ueden ser: lnea a)rea

re$ular, vuelos c(arter, !errocarril, auto, *arco, mixtos&

#or los destinos&6 es decir teniendo en cuanta la u*icaci"n del destino turstico o!recido& #uede

ser:o Nacionales

o Internacionales

#or la !orma de or$ani-aci"n&6 por la !orma de producci"n del mismo& #uede ser:

o 3iaje pro$ramado o viaje lan-ado a la o!erta por una a$encia de viajes

o 3iaje a la medida

o 3iaje semior$ani-ado

CIRCUITOS TURISTICOS

De0"n"c")nRecorrido ue se e!ect5a uniendo diversos puntos de inter)s turstico de una rea turstica&


4


5/13

Ante! %e e$a'orar #n C"rc#"to T#r!t"co !e %e'e: Investi$ar la -ona&

Anali-ar la accesi*ilidad&

Seleccionar los atractivos % los lu$ares de pernocte&

'la*orar el dia$rama de!initivo&

C$a!"0"cac")n: #or su m*ito $eo$r!ico

Nacionales, reali-ados dentro del territorio nacional

o 4ocales,

o Re$ionales,

Internacionales, reali-ados !uera del pas

#or su modalidad #edestres,

Multimodal

#or su tiempo de duraci"n

o #ro$ramas locales:

o Traslados

o Cit% Tours

o Si$(tseein$

o Tours de compras

o Cit% *% ni$(t o nocturnas

o 'xcursiones

o #ro$ramas re$ionales:

o .in de semana o =ee0end

o Miniturismo

o 4ar$a distancia

#or la dia$ramaci"n:

o Circuitos lineales o a*iertos

o Circuitos cerrados o circulares

#or su motivaci"no Culturales,

o .ines !sico6recreacionales,

o #or acontecimientos or$ani-ados,

o #or actividades populares o comerciales,

o >tros

#or la cantidad de atractivos

o 4ocali-aci"n unvoca,

o 4ocali-aci"n plurvoca,


5


6/13

Pa!o! a con!"%erar para !# e$a'orac")n: +eterminaci"n del rea

+eterminaci"n de los atractivos tursticos

+escripci"n *sica de los atractivos tursticos +eterminaci"n de la in!raestructura vial % sanitaria

+eterminaci"n de las !acilidades de cada uno de los atractivos tursticos

+eterminaci"n del tiempo de visita en cada uno de los atractivos tursticos

Costo de los servicios

EL ITINERARIO

'l itinerario es un documento de uso exclusivo del Gua de Turismo en el cual se detallan lospro$ramas e!ectuados a partir de un circuito, siendo el circuito la *ase para su ela*oraci"n&

+e*e incluir todos los atractivos ue se visitan o recorren, los servicios incluidos, los das % (orasen ue se desarrollarn las actividades previstas % cualuier otra in!ormaci"n so*re lo o!recido alturista&

'n la estructuraci"n del itinerario se otor$a un ordenamiento secuencial % l"$ico a la prestaci"n delos servicios, actividades % visitas a atractivos puntuales& Se esta*lecen:

Tiempos en ruta,

Tiempos de visitas

Tiempo li*re

#aradas t)cnicas

.ijaci"n de (orarios

Redacci"n del itinerario

TERMINOLO1A DE TURISMO RECEPTIVO

Bono %e a,enc"a: +ocumento empleado como acreditativo de la reserva de un cliente por

parte de una a$encia de viajes % ue es entre$ado como !orma de pa$o al proveedor del

servicio&

Broc2#re:.olleto&

Br#nc2:servicio de restauraci"n en !orma de *u!!et completo ue conjunta el desa%uno % elalmuer-o& Se suelen o!recer en los (oteles en das !estivos&

B#%,et:#resupuesto&

B#00et:T)rmino utili-ado en restauraci"n para un servicio donde los productosson expuestos

en mesas calientes % !ras para el li*re acceso del cliente&

Cance$ac")n:Anular una reservaci"n con!irmada&


6
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml


7/13

Co&"!"ona'$e:reservaci"n (ec(a por una a$ente de viaje por lo cual se (a$a comisi"n&

Con0"r&ar:ase$urar ue la reservaci"n ser respetada&

Cot"-ar:proporcionar pero no $aranti-ar un precio&

C2ec3 In:concepto ue se re!iere a los procesos de inscripci"n en un (otel o medio detransporte, tam*i)n conocido como !acturaci"n en este 5ltimo caso&

C2ec3 O#t: proceso de salida de un esta*lecimiento (otelero con la correspondiente

liuidaci"n de la cuenta de $astos&

C2e+#e! %e V"a4ero! o Tra5e$ C2ec3:documento emitido por una entidad !inanciera ue

permite ser canjeado por dinero en otro pas o servir de medio de pa$o&

Co&p$"&entar*:indica un servicio ue se presta $ratuitamente&

DBL:c"di$o ue denomina la (a*itaci"n do*le o dos personas en una (a*itaci"n

D#t* 6ree S2op: tienda li*re de impuestos existente en las -onas extra aduaneras de

Aeropuertos Internacionales, puertos o medios de transporte internacionales, no sometida a losimpuestos nacionales&

6ree Boo3"n,:reserva a*ierta ue no reuiere con!irmaci"n por parte del proveedor&

6ree Sa$e: venta li*re& Indica ue puede reali-arse la venta sin necesidad de con!irmarpreviamente la reserva&

6#$$ Boar%:pensi"n completa&

6a&tr"p:viaje de !amiliari-aci"n dado a los a$entes de viaje a precio reducido&

1o S2o7:imprevisto, cuando un cliente se presenta sin (a*er sido reservado previamente&

8a$0 Boar% 9 MPA: media #ensi"n, Alojamiento con desa%unos % una comida ue puede serla cena o el almuer-o&

In%"5"%#a$:precio de una (a*itaci"n *asada en la estancia&

No S2o7: t)rmino empleado para de!inir la no presentaci"n de un cliente a un servicio

previamente contratado % ue $eneralmente implica la p)rdida del mismo&

On Re+#e!t ;RQ:a*reviaci"n empleada para pasajero&

Pen!")n a$"&ent"c"a:tipo de !acturaci"n (otelera ue es la suma de las tres comidas, cu%o

importe no podr exceder del ?


8/13

Vo#c2er:*ono de A$encia, empleado como documento acreditativo de la reserva de un clientepor parte de una a$encia de viajes % ue es entre$ado como !orma de pa$o al proveedor del

servicio

=a"t"n, L"!t:lista de espera& T)rmino empleado en las compaBas a)reas para desi$nar ueno existen *illetes disponi*les a menos ue se anule una reserva&

COTI?ACIONES

Co!to! * cot"-ac"one!+iseBados los pro$ramas, circuitos, excursiones, tours, etc&, se de*er pasar a la ela*oraci"n decostosa% dos tipos de costos *sicos:

Costo de operacin directa:costos de cada servicio ue la empresa, maneja u opera en !orma

directa sin intermediarios&Si$ni!ica ue se contrata directamente todos los elementos del servicio, excursi"n, pauete ocircuito& 'jem&: $uas, transporte, restaurantes, museos, tour conductors, etc&

Costo de operacin indirecta:costos de cada servicio ue la empresa, su* contrata de al$5n

operador local o re$ional para ue los maneje u opereor ello, ser dic(o operador, uien contrate todos los elementos de los servicios, esto esesencialmente en provincias cuando no se tiene una sucursal&4os precios (oteleros % de alimentaci"n no los maneja el operador local, se ne$ociandirectamente, por lo $eneral& 'jem&: TT>> en Cus, #un, Ap, Tru, Cix, etc&

6#nc")n %e $o! Co!to!Se costea el producto para determinar el valor real, por pasajero, ue se de*er pa$ar por cadacomponente de un servicio& #or ejemplo&

Traslado Aeropuerto/Hotel:se de*e pa$ar el transporte, los (onorarios del $ua % las propinasen aeropuerto % (otel, la suma de los tres elementos son el costo neto del servicio

Determinando el precio de venta por pasajero:en *ase a los costos reales del servicio selle$ar al precio de venta por pasajero

Re,$a! para cot"-arCuando nos re!erimos a costos estamos (a*lando de determinar el precio de cada tour local oexcursi"n, con un mximo de (oras de duraci"n % aplicando los precios de proveedores despu)sde (a*erlos seleccionado, % acordado con ellos precios especiales /ne$ociados1, uesupuestamente nos dan ventaja !rente a competidores&


8


9/13

4o primero, es determinar el tipo de turismo a operar, ten$amos como ejemplo un Tour Tradicionalde ciudad: el Cit% Tour, para el cual necesitamos los si$uientes datos:

#ara el cit% tour, utili-amos el transporte local contratado por las (oras ue dure el recorrido %

las visitas, de acuerdo a lo especi!icado en el tari!ario del proveedor % nuestros reuerimientos& 'ntradas a los atractivos tursticos considerados en el tour&

Servicios del $ua

>*tenidos los costos netos, se procede a a$re$ar una comisi"n o *ene!icios para la operadora,

con!orme los esuemas de precios de venta al p5*lico explicados&

'n *ase al costo de cada uno de los servicios se ela*orar un Tarifario de Serviciosue lue$o

nos a%udar a ela*orar coti-aciones ms amplias % unidas a otros componentes como podraser el alojamiento % la alimentaci"n&

'l alojamiento se coti-ar de manera des$losada tam*i)n, es decir, en !unci"n a las tari!as de

alojamiento ue nos sean alcan-adas por cada esta*lecimiento de (ospedaje, con esa a%udase ela*orar un tarifario de venta de hoteles.

Cuando se (a%a coti-ado servicios % alojamiento des$losados, lle$ado el momento de

!usionarlos s"lo tomaremos los valores por pasajero % los sumaremos para reali-ar unaCotizacin de un Programa o Circuito&

4os tari!arios des$losados de alojamiento % servicios son los ue lue$o acompaBarn al

Manual de entascomo (erramienta de venta para !acilitar el tra*ajo del cliente, para el casodel Turismo Receptivo, apo%ar en la venta a las ma%oristas del exterior&


9


10/13

TARI6ARIOS


10


11/13

TARI6ARIO DE 1UIAS


11


12/13


12

17 MUSEO DE SANTO DOMINGO O SN. FRANCISCO S/. 5.00 ADULTO / NIO


13/13

EJERCICOS DE COTI?ACIONES

#ACACAMAC #ARA DE #'RS>NAS

MUS'> +' >R> F #ACACAMAC #ARA E F D #AS

SERVICIO COSTOTRANS#>RT' E

paquetes y circuitos tcos

Documents