Adopción de Tecnologías Móviles

Christopher Arredondo Flores∗

Alumno Magister en InformáticaUniversidad del Bío-Bío

arredgroup@gmail.com

ABSTRACTDebido a los grandes avances tecnologicos ocurridos en losultimos anos y la entrada masiva de las tecnologıas movilesen la sociedad y en las organizaciones ha nacido la necesi-dad de abordar e incorporar estas tecnologıas como estrete-gias que permitan a las organizaciones mantenerse a la van-guardia en servicios de TI ofrecidos a sus clientes y a la vezcentrar todos sus esfuerzos en adaptar sus tecnologıas exis-tentes a esta nueva arista denominada tecnologıa movil.

KeywordsTAM, Adopcion, Tegnologıas, Moviles, Movil

1. INTRODUCCIÓNLa definicion mas conocida y mas formal del modelo deAceptacion de Tecnologıa (cuya abreviatura es TAM) [9] [3]es una teorıa de los sistemas de informacion que los mod-elos de como los usuarios llegan a aceptar y utilizar unatecnologıa. El modelo sugiere que cuando los usuarios seles presenta una nueva tecnologıa, una serie de factores queinfluyen en su decision sobre como y cuando se va a usar,sobre todo:

• Utilidad percibida - Esto se define como ”el grado enque una persona cree que el uso de un determinadosistema mejorarıa su rendimiento en el trabajo”.

• Facilidad percibida de uso - Esto se define como ”elgrado en que una persona cree que el uso de un sistemaen particular estarıa libre de esfuerzo”.

El TAM se ha estudiado y continuamente ampliado-las dosmejoras importantes son el TAM 2 y la Teorıa Unificada deAceptacion y Uso de Tecnologıa. Un TAM 3 Tambien se hapropuesto.

∗Licenciado en Ciencias de la Ingenierıa

En este trabajo, el objetivo principal es analizar diferentescasos de adopcion de tecnologıas moviles, cual ha sido su im-pacto, que brechas existen, el rol que cumple esta tecnologıay cual es la percepcion de las personas respecto a esta.

2. MARCO TEÓRICOCuando nos referimos a tecnologıas moviles lo que mas llamala atencion y que se ha transformado en un pilar del de-sarrollo movil es la posibilidad de acceder a internet desdecualquier telefono movil [8] , en los ultimos anos se ha no-tado el crecimiento exponencial del mercado de dispositivosmoviles y en la actualidad incluso es parte de la necesidaddel usuario de estos dispositivos el acceder a la informacionexistente en la red desde su pequeno dispositivo movil, unade las areas mas abordadas es la de comercio electronicoen dispositivos moviles, algunos ejemplos de esta area son:banca movil, compra-venta de artıculos y/o recarga de celu-lares.

Desde otra perspectiva el desarrollo del aprendizaje medi-ante plataformas moviles ha llevado a Gobiernos como el deAustralia [6] a invertir una gran cantidad de capital propiocon el fin de fomentar el aprendizaje utilizando esta tec-nologıa, esto se debe al incremento del uso de estas tec-nologıas por parte de las generaciones escolares.

Atreverse a adoptar tecnologıa movil requiere ser emprende-dor [8], [2] y a nivel nacional tenemos el caso del BancoBCI quienes desde hace un par de anos cuentan con unade las plataformas moviles mas completas, con experienciade Usuario y con una interfaz muy intuitiva, lo que generode inmediato una reaccion en cadena por parte de todas lasdemas bancas existentes en nuestro paıs lo que ha permitidoen la actualidad que la gran mayorıa de las personas ac-ceda a sus datos bancarios, estados de cuenta y pueda hacertransacciones desde su telefono movil.

Si retomamos el caso de Australia [6], la base para realizarel proceso de adopcion de tecnologıa movil en el proceso deaprendizaje de en escuelas se debe a un estudio realizado porEricson (Empresa Manufacturera de Tecnologıas Moviles) elcual senala que para el ano 2015 mas del 80% de la poblacionacceda a internet desde algun dispositivo movil, si bien enla actualidad se ha visto el impacto causado por el uso delas tecnologıas moviles, la idea de adoptar esta tecnologıase centra en utilizar esta herramienta de la cual los estu-diantes se sienten dependientes como un medio de incenti-var el aprendizaje de forma interactiva permitiendo ademas

obtener datos sobre el avance del aprendizaje y sobre el com-portamiento del estudiante frente a esta herramienta.

Existen tambien otros casos de adopcion de tecnologıa movilcomo el realizado en Africa [4] que fue realizado con el fin demejorar los servicios de la biblioteca academica de institu-ciones educacionales, la principal motivacion de este caso sedebe a que en la actualidad se utilizan bastante los serviciosmoviles para optimizar las consultas en Base de Datos deartıculos o consultas de datos bibliograficos, la idea consisteen canalizar la informacion mediante tecnologıas moviles quepermitan a los usuarios acceder a toda la informacion medi-ante SMS o MMS o simplemente utilizando internet.

¿Como se lleva a cabo este tipo de adopcion en Organiza-ciones Publicas?, esta es una interrogante que en Brasil fueestudiada [7]. Este estudio evalua los resultados de la adop-cion de tecnologıas moviles realizada por el IBGE (InstitutoBrasileno de Geografıa y Estadıstica), por medio de un es-tudio de caso basado en lo ocurrido el ano 2007 cuando elIBGE aplico 82.000 dispositivos moviles (PDA) para recolec-tar datos en una amplia operacion censitaria en Brasil.

El ultimo caso a considerar es la adopcion de servicios deInternet movil entre Corea del Sur y China [5], con el finde identificar los factores que influyen en la adopcion deservicios de Internet movil en Corea del Sur y China. Conel fin de comparar Corea del Sur y China, se realizo unaencuesta de 348 personas que tenıan experiencia con el usode servicios de Internet movil. Este estudio identifica losfactores que influyen en la motivacion de los consumidoresde servicios de Internet moviles para usar los servicios.

3. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITOA continuacion para cada uno de los casos de adopcion detecnologıas moviles se enumeraran sus factores crıticos deexito:

3.1 Banco BCI• Reducir cola de espera en Bancos para realizar tramites.

• Ninguna otra Banca en el Paıs ha implementado BancaMovil

• Cambio en sus procesos de negocio

3.2 Instituciones Educacionales de Australia• Los Estudiantes se dedican a pasar mayor tiempo en

sus dispositivos moviles que colocando atencion en clases

• Existe una amplia cantidad de usuarios de dispositivosmoviles entre los estudiantes

• Se esta perdiendo la capacidad de ensenanza utilizandometodologıas tradicionales

• Existe poco interes de los estudiantes por aprender uti-lizando metodologıas tradicionales

3.3 Africa, Servicios de Biblioteca• Complicaciones para buscar artıculos en Base de Datos

en distintas Bibliotecas

• Demasiadas fuentes de informacion

• Tramites innecesarios para sincronizar informacion deBase de Datos

3.4 Adopción en Organizaciones Públicas enBrasil

• Exceso de interactuacion con muchos sistemas para re-copilacion de datos (muchos actores para un solo flujode datos)

• El flujo de informacion entre sistema no es automatico.

• La recopilacion de datos se realiza de forma manual yluego se traspasa a los sistemas.

• Mucha perdida en la confiabilidad de los datos

3.5 Adopción de Internet móvil en Corea delSur y China

• Primeros Paises en adoptar esta tecnologıa

• Lıderes en innovacion

• Paises desarrolladores de tecnologıas

• Necesidad de mantenerse en la vanguardia en tecnologıa

Un punto importante que se debe destacar es que en esteartıculo se hace una comparacion en como ambas nacionesadoptaron esta tecnologıa y cuales fueron las dificultades quese presentaron el el camino.

4. RESULTADOS DE ADOPCIÓNEn terminos generales, para todas las instituciones que de-cidieron implementar esta adopcion, hubo mejoras significa-tivas en relacion a la mejora de los procesos de negocio encada una de estas [3].

4.1 Banco BCIEn el caso del Banco BCI [1], el aumento de clientes entrimestre siguiente al de adopcion de esta tecnologıa fue cre-ciendo en comparacion a las otras bancas del paıs, graciasa esta adopcion se convirtieron en la banca vanguardistaen plataformas moviles, permitiendo a los usuarios accedera toda su informacion bancaria, simular creditos, inclusocrear nuevas tarjetas de creditos electronicas para comprarpor internet, poseen seguridad que constantemente avisa alusuario de los tramites que se realizan en las cuentas de subanca para que este las proceda a autorizar. Las personasdejaron de congestionar las filas en los bancos e incluso au-mentaron las compras mediante internet movil.

4.2 Instituciones Educacionales de AustraliaSi bien un cambio en el paradigma en la forma de ensenares algo un poco difıcil de implementar, se requiere una grancapacidad de emprender en esta area potencial para lograrresultados que permitan llegar a todos los destinatarios, eneste caso los estudiantes. Los estudiantes presentaron un au-mento en su motivacion por aprender y un compromiso deaumentar su rendimiento, que se ha notado en los ultimosanos posterior a la adopcion. Para los docentes, su relacionfrente a los estudiantes cada vez es mas cercana, existe masconfianza al momento de responder inquietudes respecto a

las materias pasadas. Ha empezado a operar el aprendizajeecologico, dejando a un lado los cuadernos y lapices y uti-lizando iPads o Tablets.

4.3 Africa, Servicios de BibliotecaLa adopcion de tecnologıas moviles permitio indexar unagran cantidad de informacion proveniente de muchas basesde datos y entregarla a los requirentes directamente en susdispositivos moviles, permitiendo aumentar la productivi-dad y eficiencia en los servicios de Biblioteca ofrecidos a losestudiantes, ya que hubo una reduccion de tiempos innece-sarios al momento de solicitar servicios de forma manual.

4.4 Adopción en Organizaciones Públicas enBrasil

Todos los datos ingresados por los encuestadores ahora tienenuna mayor confiabilidad pues ahora son registrados mediantedispositivos moviles, el grado de aproximacion de resultadosde encuestas, censos y estudios geograficos o democraficoscada vez son mas exactos y precisos.

4.5 Adopción de Internet móvil en Corea delSur y China

La facilidad de acceso a la informacion desde cualquier dis-positivo movil mediante internet movil, fue muy bien recibidopor los ciudadanos de Corea del Sur, para ellos un adelantoen la innovacion es una puerta a nuevas tecnologıas, sin em-bargo para los ciudadanos de China existe cierto grado deinseguridad la adopcion de esta tecnologıa, pues gracias aesta, es posible saber que esta haciendo, o donde esta, enresumen, los chinos son influenciados por factores negativosde adopcion como inseguridad o malestar.

5. IMPACTOS ESTRATÉGICOS GENERA-DOS EN LAS ORGANIZACIONES

En terminos generales todos tienen elementos en comun quemarcan el impacto estrategico de quienes adoptaron de estatecnologıa, primero existe una alto grado de aceptacion porparte de los usuarios, las empresas y organizaciones posteriora la adopcion realizada, empezaron a centrar sus esfuerzosen adoptar esta tecnologıa en mas areas y de esta formacentrar sus esfuerzos en innovar en esta area que poco apoco esta acaparando la atencion de las personas alrededordel mundo entero. Si bien todo esta mencionado en los re-sultados obtenidos en el proceso de Adopcion, tambien esnecesario recalcar que las organizaciones privadas y publi-cas se han visto mas atrevidas a emprender y a arriesgarsea adoptar su estrategia incluyendo esta tecnologıa.

6. PROPUESTA PLAN DE ADOPCIÓNComo plan de adopcion de esta tecnologıa es importantebasarse y enfocar los esfuerzos buscar la forma de encon-trar la aceptacion por parte de quienes usen y utilicen estatecnologıa. Una buena idea y que algunos estudios recomien-dan [3] es el uso de TAM3 como Metodologıa de Adopcion deesta tecnologıa. Sin embargo nace la necesidad de encontrarun Modelo de aceptacion que una y unifique varios paracomprender de una mejor forma a los usuarios, para estobasaremos nuestro plan de adopcion con UTAUT 2 (UnifiedTheory of Acceptance and Use of Technology 2), este es un

Figure 1: Modelo de investigacion UTAUT2

modelo que intenta explicar en forma global por que los indi-viduos utilizan las TI que tienen a su disposicion. UTAUTfue desarrollado por Venkatesh, Morris y Davis [10] comouna sıntesis de la investigacion sobre la aceptacion de tec-nologıas disponibles. UTAUT propone cuatro constructos(la expectativa de rendimiento, la expectativa de esfuerzo,la influencia social y las condiciones de las facilidades) queinfluyen en la intencion de uso y/o el uso de la tecnologıa.A continuacion se definen las variables del modelo visto enla figura 1:

• Motivacion hedonista (HM): La diversion o el placerque se deriva del uso de una tecnologıa.

• Precio/Valor (PV): Compensacion cognitiva del con-sumidor entre los beneficios percibidos de las aplica-ciones y el costo monetario del uso de una tecnologıa.

• Habito (HT): Grado en que las personas tienden a re-alizar conductas de forma automatica debido al apren-dizaje.

• Intencion de uso (BI): Grado en que una persona haformulado planes conscientes de usar o no usar en elfuturo una tecnologıa.

Basados en [11] para la Figura 1 se proponen las siguienteshipotesis:

• H1: Un aumento de la motivacion hedonista aumentala intencion de uso de la tecnologıa de consumo.

• H2: Un aumento de la valorizacion de la relacion pre-cio/valor aumenta la intencion de uso de la tecnologıade consumo.

• H3: Un aumento del habito aumenta la intencion deuso de la tecnologıa de consumo.

Ahora lo importante se debe enfocar en como se evaluaranlas variables del modelo UTAUT 2, si se utilizaran escalaLikert o algun otro tipo de evaluacion que permita acercarlos resultados a las hipotesis planteada anteriormente.

Una vez identificada las hipotesis, proceder a utilizar algunametodologıa que apalanque la estrategia de la empresa.

7. CONCLUSIONESA modo de conclusion podemos ver que practicamente lasorganizaciones solo tienen que atreverse a adoptar esta tec-nologıa pues si logran adaptar e implementar esta tecnologıasus resultados seran mejores de los esperados, lo impor-tante a considerar es como reaccionan las personas frentea la adopcion de tecnologıas moviles en cada pais, dado quesolo tenemos referencia sobre estudios en Asia, serıa una op-cion de estudio, el poder analizar como la gente percibe laadopcion de este tipo de tecnologıas en America del Norte,Sudamerica, Europa, Africa y Oceanıa, para posteriormenteanalizar el comportamiento de las personas para enfocar unametodologıa de aceptacion que se adapte a las percepcionesde las personas.

8. REFERENCES[1] Banco BCI sucursal chile. http://www.bci.cl.

Accessed: 2014-12-15.

[2] Myungsin Chae and Daesung Yeum. The impact ofmobile technology paradox perception and personalrisk-taking behaviors on mobile technology adoption.Management Science and Financial Engineering,16(2):115–138, 2010.

[3] Khaled MS Faqih and Mohammed-Issa Riad MousaJaradat. Assessing the moderating effect of genderdifferences and individualism-collectivism atindividual-level on the adoption of mobile commercetechnology: Tam3 perspective. Journal of Retailingand Consumer Services, 22:37–52, 2015.

[4] Eunice Mtshali and Tiko Iyamu. Adoption of mobiletechnology to enhance services at academic library. InProceedings of the 4th International Conference on ISManagement and Evaluation: ICIME 2013, page 160.Academic Conferences Limited, 2013.

[5] Jong Chul Oh, Sung Joon Yoon, and Namho Chung.The role of technology readiness in consumers’adoption of mobile internet services between southkorea and china. International Journal of MobileCommunications, 12(3):229–248, 2014.

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[7] Amarolinda Iara da Costa Zanela Saccol, AdrianaManica, and Silvia Elaluf-Calderwood. Innovation andadoption of mobile technology in public organizations:the ibge case. Revista de Administracao de Empresas,51(1):72–83, 2011.

[8] Michael Stoica, Darryl W Miller, and David Stotlar.New technology adoption, business strategy andgovernment involvement: The case of mobilecommerce. Journal of Nonprofit & Public SectorMarketing, 13(1-2):213–232, 2005.

[9] Viswanath Venkatesh and Fred D Davis. A theoreticalextension of the technology acceptance model: fourlongitudinal field studies. Management science,46(2):186–204, 2000.

[10] Viswanath Venkatesh, Michael G Morris, Gordon BDavis, and Fred D Davis. User acceptance ofinformation technology: Toward a unified view. MISquarterly, pages 425–478, 2003.

[11] Viswanath Venkatesh, James YL Thong, and Xin Xu.Consumer acceptance and use of informationtechnology: extending the unified theory of acceptanceand use of technology. MIS quarterly, 36(1):157–178,2012.