Mejora de las experiencias digitales con mediciones que importan

WHITE PAPER

Una panorámica completa del rendimiento online

2Una panorámica completa del rendimiento online: Mejora de las experiencias digitales con mediciones que importan

¿Por qué medir el rendimiento? Hoy en día, en un mundo digital en constante movimiento, los usuarios online no se quedan esperando a que un sitio responda. Según un estudio de Google, más de la mitad de las visitas a sitios móviles terminan si una página tarda más de tres segundos en cargarse. Con solo unos segundos para causar una buena impresión, el margen de error es muy reducido.

Existen muchos factores que contribuyen a la experiencia digital. Algunos son fáciles de detectar y arreglar, mientras que otros son intermitentes y esquivos. Para comprender el impacto del rendimiento sobre la experiencia de usuario, es necesario medirlo desde muchos ángulos. Ninguna solución de supervisión puede proporcionarle toda la información que necesita sobre su rendimiento online, pero, con la combinación adecuada de métricas, podrá ofrecer las experiencias completas y adaptables que los usuarios de hoy en día esperan de todos sus dispositivos, en cualquier lugar.

Siempre por delanteSi las experiencias digitales que miden no son estáticas, ¿por qué deberían serlo sus herramientas de supervisión del rendimiento? Si bien la relación entre páginas web rápidas y mejores resultados empresariales es incontestable, la obtención de nueva información puede ayudarle a seguir mejorando el rendimiento online y superar con creces las expectativas, cada vez más altas, de los clientes.

Desde identificar el lapso entre el momento en que una página está lista y el momento en que responde, hasta el proceso automático de búsqueda y corrección de ralentizaciones, las nuevas funciones le ayudan a ajustar el rendimiento como nunca antes lo había hecho. Ahora, la supervisión del rendimiento puede ofrecer información detallada sobre la experiencia real del usuario y el impacto empresarial, aumentar la velocidad y reducir los errores en DevOps, además de optimizar sin esfuerzo la calidad de la página con mejoras adaptables y automáticas. Pero, para aprovechar estas ventajas, necesita una panorámica completa del rendimiento online.

Supervisión integral del rendimientoPara una evaluación precisa del rendimiento de sus sitios web y aplicaciones, debe medirlos de extremo a extremo. Al tiempo que la supervisión de back-end garantiza que los sistemas bajo su control estén en plena forma, la supervisión de front-end proporciona información sobre la experiencia de usuario, lo que le permite solucionar los problemas de rendimiento en el momento en que se produzcan o incluso antes de que afecten a usuarios reales.

Todas las soluciones de supervisión son iguales.

Aunque muchas soluciones presumen de realizar una supervisión integral, es probable que pasen por alto problemas de front-end difíciles de detectar sin la combinación de soluciones de supervisión sintética y métricas RUM especializadas, tanto tradicionales como percibidas.

MITOS DE LA SUPERVISIÓNDEL RENDIMIENTON.º 1

3Una panorámica completa del rendimiento online: Mejora de las experiencias digitales con mediciones que importan

La combinación de los puntos fuertes de las soluciones de supervisión sintética y de rendimiento de usuarios reales de back-end y front-end proporciona una visión más precisa de la experiencia de usuario.

Los principales métodos para medir el rendimiento web incluyen:

• Gestión del rendimiento de las aplicaciones (APM) • Supervisión sintética • Supervisión de usuarios reales (RUM)

Cada uno de estos métodos aporta una valiosa pieza al rompecabezas del rendimiento. En función del que utilice, es posible que sólo tenga una perspectiva parcial del rendimiento online. Si los combina, obtendrá la información que necesita para atraer a los usuarios y satisfacer sus necesidades con una oferta a la altura de sus estilos de vida digitales, en constante evolución.

Servidor Red Navegador Usuario

Tiempo de red Tiempo de carga de página

Interactividad

+ ¿Seguro que sabe el momento en que una página está lista para usarse?

+ ¿Están bloqueando la interactividad los elementos aplazados?

+ ¿Están afectando las limitaciones de la CPU al rendimiento móvil?

Back-end

APM

RUM tradicional

RUM con rendimiento percibido

Tiempo de back-end

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Gestión del rendimiento de las aplicaciones (APM)

Mantenga el funcionamiento correcto de los sistemas de back-end

Para comprender el rendimiento online, primero es necesario mirar hacia dentro. APM le permite supervisar el rendimiento de las aplicaciones en el ámbito del back-end: información sobre el servidor, la red, el software y los dispositivos de almacenamiento. APM puede ayudarle a identificar problemas técnicos que causan retrasos y errores, como un fragmento de código erróneo, un servidor desconectado, una configuración incorrecta del balanceador de carga o restricciones de ancho de banda.

APM le permite asegurarse de que el software que introduce en la Web está listo para funcionar, con el hardware adecuado para sostenerlo, y mantiene sus sitios web y aplicaciones en buen estado. Si hace negocios online, seguramente ya esté poniendo en práctica la supervisión APM. APM es fundamental para supervisar los sistemas de back-end y también puede ofrecerle cierta información sobre el rendimiento de los de front-end. Sin embargo, en un entorno online tan competitivo como el actual, no basta para disputarse la atención de los usuarios.

Supervisión sintética Simule, compare y ajuste el rendimiento

Su back-end ya está optimizado y supervisado, pero los problemas de front-end pueden ser más difíciles de identificar y solucionar. La supervisión sintética replica las acciones del usuario en condiciones simuladas, lo que proporciona una referencia inicial del rendimiento online. Además, mide los tiempos de carga y de respuesta de la página, así como su tamaño y sus recursos, todo con el objetivo de realizar comprobaciones de estado periódicas. Aunque con frecuencia se utiliza para medir tanto la disponibilidad del sitio web como los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de partners clave en el ámbito tecnológico, la supervisión sintética también permite comprobar si hay interrupciones del servicio y le alerta si se producen.

Puesto que la supervisión sintética se puede configurar para cualquier sitio web accesible públicamente, es una herramienta útil para comparar su sitio con la competencia o con sus propias versiones anteriores. Además, puede utilizar la supervisión sintética para simular tráfico y probar páginas o canales de usuario esenciales en entornos de preproducción o de prueba. Esto permite identificar posibles ralentizaciones antes de que afecten a los usuarios y analizar, diagnosticar y solucionar rápidamente los problemas detectados en la producción. Las pruebas previas a la producción y las pruebas A/B proporcionan información importante sobre los cambios de rendimiento, y son formas eficaces de incorporar el análisis de rendimiento a sus procesos de DevOps.

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No obstante, las instantáneas de rendimiento de la supervisión sintética son periódicas y se limitan a la programación que defina y los scripts que desarrolle. Aunque la supervisión sintética es excelente para detectar problemas persistentes o conocidos, no resulta muy útil para afrontar problemas intermitentes o imprevistos. Además, es imposible medir lo que no se conoce.

Supervisión de usuarios reales (RUM) Analice experiencias de usuarios reales

Mientras que las pruebas sintéticas proporcionan fragmentos de datos de rendimiento de front-end, el análisis RUM supervisa continuamente el tráfico que pasa por las páginas. RUM ofrece una amplia visión de las experiencias reales de los usuarios y detecta los incidentes que pueden producirse fuera de los periodos de supervisión sintética o para las actividades que no se pueden anticipar.

Las métricas RUM tradicionales incluyen rutas de acceso de usuarios y el tiempo empleado en cada página, así como el lugar y la forma en que los usuarios acceden al contenido, en una combinación variada de dispositivos, navegadores, ubicaciones y redes. Esta información permite priorizar las optimizaciones, ya que es posible que la página más lenta no sea la más importante. Además, RUM identifica cómo afectan los scripts propios y de terceros a la carga de páginas, a la experiencia de usuario y a los resultados empresariales.

Gracias a RUM, es posible definir umbrales de indicadores clave de rendimiento (KPI), lo que permite medirlos y recibir alertas al respecto. Estas métricas de rendimiento básicas no sólo le ayudan a detectar si su sitio está inactivo, sino también cuándo un problema afecta a los objetivos empresariales, o si simplemente se desvía del rendimiento o de los niveles de tráfico normales. Esta información se extiende hasta el nivel de los recursos, para ayudarle a determinar el impacto de un solo script, una fuente web o una imagen sobre su tasa de conversión y sus ingresos, y los resultados que obtendría al potenciar o eliminar dicho elemento.

Una vez que conozca el comportamiento real de los usuarios en su sitio, podrá perfeccionar la supervisión sintética para que sea más eficaz. Los datos de RUM le ayudan a ajustar la supervisión sintética para crear rutas de usuario, volúmenes y acciones más realistas. A diferencia de las pruebas sintéticas, RUM solo refleja sus propiedades online, sin diagnósticos ni optimización del rendimiento. Por eso, estos dos métodos de supervisión de front-end son la pareja perfecta.

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RUM de rendimiento percibido Una nueva dimensión de la experiencia de usuario

Con la creciente popularidad de los dispositivos móviles y el menor margen de error para las experiencias online (recuerde la regla de los tres segundos), ha surgido una nueva dimensión de la experiencia de usuario. La innovación de RUM más reciente va más allá de la elaboración de informes sobre los hitos de sincronización de las páginas tradicionales, e incluye métricas sobre la experiencia de usuario percibida.

La experiencia de usuario percibida es el momento en el que los usuarios esperan interactuar con su página. Se trata de un espejo que identifica las experiencias reales de sus clientes. Estas métricas detectan cómo influyen la representación visual y la interactividad en el comportamiento. En lugar de medir únicamente el tiempo que tarda una página en cargarse, el tiempo de preparación visual mide cuándo le parece al usuario que la página está completamente cargada (aunque en realidad no lo esté). Si hay una diferencia, es posible que su sitio web esté provocando el abuso de clics, especialmente en el caso de los dispositivos móviles, donde los consumidores tienen el doble de interacciones con las marcas, según un estudio de Google.

Interacción real del usuario (tecla, clic, desplazamiento)

La aplicación está lista de verdad

La aplicación parece estar lista

Tiempo de carga de la página Elementos que ha estado optimizando

Enfoque centrado en la experiencia del cliente ¿Existe alguna laguna en su análisis del rendimiento?

Las métricas de rendimiento percibidas le ayudan a reducir el lapso entre el momento en que una página parece estar cargada por completo (naranja) y el momento en que presenta capacidad de respuesta (azul claro), con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario.

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Los indicadores de referencia de Google también muestran que cuando el número de elementos (texto, títulos e imágenes) de una página pasa de 400 a 6000, la probabilidad de conversión disminuye en un 95 %. En este caso, las métricas de construcción de páginas de RUM proporcionan información sobre cómo afectan los elementos que componen la página a los resultados empresariales. El tiempo de carga de una página es una suma de sus partes, y es posible que, cuanto más complejas sean, más se resienta su representación en un dispositivo. Para combatir los problemas de complejidad y peso de las páginas sin eliminar las funciones interactivas más atractivas, debe comprender qué elementos son un lastre y optimizarlos o eliminarlos.

Como no podía ser de otro modo, uno de los componentes clave del rendimiento online es la estrategia de distribución. En este ámbito, las métricas RUM de distribución, denominadas "milla intermedia", permiten medir la forma en que se distribuye el contenido a los usuarios, lo que facilita sacar el máximo partido a la red de distribución de contenido (CDN), la solución prioritaria cuando se trata de acelerar el rendimiento. Estas nuevas métricas abren la caja negra de su CDN para evaluar y ajustar las estrategias de optimización.

Reunir toda la información Ya tiene todas las métricas, ahora tome medidas

Después de obtener las mediciones correctas a través de APM, RUM y la supervisión sintética, junto con las métricas tradicionales y de rendimiento percibido, es hora de aprovecharlas para tomar medidas útiles. Conviene centrarse en la supervisión del front-end, ya que de ello depende entre el 80 % y el 90 % del tiempo de respuesta del usuario final, de acuerdo con la regla de oro del rendimiento.

Si utiliza los datos de RUM como punto de partida, podrá determinar las oportunidades de ingresos para mejorar el rendimiento. Los paneles avanzados de RUM le ayudan a calcular las posibles mejoras que resultarían de cada optimización del rendimiento a través de escenarios hipotéticos. Si acelera una página o elimina un elemento, ¿qué efecto tendrá sobre los ingresos? Esta tecnología permite entender, justificar y comunicar las prioridades de rendimiento, para lo que cuantifica las recomendaciones. Así, se facilita que los responsables de la toma de decisiones empresariales las comprendan y respalden.

Al crear una lista de correcciones basadas en el mejor retorno de la inversión (ROI), puede asignar prioridades a la hora de empezar a realizar cambios. No se olvide de evaluar el impacto de los scripts de terceros, ya que pueden acabar por ahuyentar a los usuarios si provocan ralentizaciones o errores, con lo que se anularía su valor.

La supervisión sintética ya mide el rendimiento de cara al usuario.

Sí, pero solo lo simula. Para obtener información sobre la experiencia de los usuarios reales en su sitio y diseñar mediciones sintéticas más precisas, debe complementar la supervisión sintética con RUM.

MITOS DE LA SUPERVISIÓNDEL RENDIMIENTON.º 2

A partir de las métricas de experiencia percibida, puede ver cuándo esperan los usuarios que una página sea interactiva y cuándo responde como debe. ¿Están provocando los aplazamientos de JavaScript o las limitaciones de la CPU retrasos desde que la página parece estar lista hasta que realmente lo está? Por ejemplo, si el contenido de JavaScript es demasiado pesado, es posible que la página aún se esté cargando, aunque el botón de acción parezca listo para que el usuario lo pulse. Los usuarios intentarán interactuar con su sitio, pero no podrán. Al reducir esta demora, podrá involucrar a los usuarios más rápidamente y evitará frustraciones innecesarias.

Una vez que haya solucionado los problemas de rendimiento más críticos, debe simular el tráfico para confirmar que los cambios han funcionado. La supervisión sintética le permite observar flujos vitales para el negocio y comparar otros sitios para comprobar el rendimiento en relación con la competencia. Puede mantener esos niveles creando umbrales de seguridad en caso de regresión; si la capacidad de respuesta se desliza por debajo de un determinado umbral, se tomarán medidas rápidamente, antes de que afecte a los usuarios. Si combina RUM y la supervisión sintética, también podrá diseñar alertas inteligentes que envíen notificaciones no solo cuando se produzca una interrupción del servicio, sino en caso de que no se alcancen los KPI. De este modo, favorecerá la resolución de problemas que repercuten sobre el negocio, al tiempo que minimiza las distracciones que acarrean los falsos positivos.

Gestión del ciclo de vida de la experiencia del usuario

• Qué páginas se deben supervisar• Qué variables se deben poner

a prueba• Qué rapidez deben tener

las páginas• Qué elementos se deben

optimizar de forma prioritaria• Los resultados empresariales

de la mejora del rendimiento

• Qué páginas optimizar • Cómo solucionar problemas

de rendimiento• Rendimiento durante los

procesos de DevOps• Comparación con versiones

anteriores o con la competencia• Disponibilidad del sitio web

Si se utilizan conjuntamente, la supervisión sintética y RUM permiten identificar y solucionar problemas de rendimiento del front-end para ofrecer una experiencia de usuario de calidad superior.

Solo necesito los datos para identificar los problemas de rendimiento.

Por sí solos, los datos no pueden proporcionar una guía práctica para detectar y solucionar rápidamente los cuellos de botella. Una herramienta RUM proporciona información de todo el tráfico online para ayudarle a detectar y resolver rápidamente los problemas de rendimiento.

MITOS DE LA SUPERVISIÓNDEL RENDIMIENTON.º 3

mPulse indica

Rigor indica

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Gestión continua del rendimiento digital Encuentre y solucione las ralentizaciones del rendimiento

La supervisión del rendimiento es el primer paso en un proceso constante de gestión de la experiencia de usuario. La gestión continua del rendimiento digital detecta y soluciona problemas para mejorar la experiencia y maximizar los ingresos online. Mediante su completa oferta de soluciones de gestión del rendimiento digital, Akamai ofrece información de los usuarios reales para priorizar las áreas de mejora, herramientas integradas para mejorar el rendimiento y pruebas escalables capaces de simular escenarios realistas, para que pueda confiar en que sus aplicaciones cumplan con las expectativas de los usuarios.

Identificación de ralentizaciones Una combinación de supervisión APM, sintética y de control de usuarios reales identificará y eliminará las barreras que impiden ofrecer experiencias digitales superiores. Puesto que la mayor parte del tiempo de respuesta de los usuarios se invierte en el front-end, si añade capas especializadas de supervisión de dicho front-end a la base que constituye APM, obtendrá una representación completa del rendimiento online.

A través de una asociación con Rigor, Akamai ofrece una completa solución de supervisión del front-end. La supervisión sintética de Rigor proporciona una guía paso a paso para resolver los cuellos de botella del rendimiento a través de una canalización moderna de DevOps. Rigor utiliza simulaciones integradas en el navegador para medir el rendimiento digital desde la perspectiva del usuario. Puesto que la supervisión sintética de Rigor es externa, puede aprovechar sus redes de supervisión para realizar pruebas y comparativas con otros sitios.

Según HTTP Archive, el 40 % de los sitios web

contienen entre un 75 % y un 99 % de contenido

de terceros. Estos scripts constituyen una parte

de la experiencia web que está fuera de su

control directo. Los recursos externos pueden

proporcionar servicios importantes, como análisis,

personalización, interacción en el ámbito de las

redes sociales o ingresos por publicidad, pero

¿cómo gestionaría los posibles efectos negativos

de los scripts de terceros en caso de que se

ralentizaran o no respondieran?

Akamai mPulse permite ver lo que ocurre en

todos los scripts, en todas las páginas y en todo

momento. Además, es capaz de crear modelos

de escenarios para previsualizar el impacto

de un script en la carga de la página y en las

conversiones. Con esta información, puede

determinar si las ventajas del contenido de

terceros superan cualquier posible impacto en el

rendimiento y determinar si una ralentización de

dicho contenido es persistente o poco frecuente.

Akamai Script Manager utiliza datos de RUM

para obtener información sobre contenido de

JavaScript lento o que no responde. A partir

de estos datos, Script Manager toma medidas

automáticamente para bloquear o aplazar la

ejecución de JavaScript, de modo que no perturbe

la experiencia de usuario.

GESTIÓN DE SCRIPTS

Gestione el impacto de lo que no puede controlar

Determine el potencial de generación de ingresos asociado al rendimiento

Priorice las áreas clave que generan el mejor retorno de inversión

PLANIFICACIÓN SUPERVISIÓN, DIAGNÓSTICO Y OPTIMIZACIÓN CONSTANTES

Establezca su posición con respecto a la competencia

Establezca una línea de base para el rendimiento

Protéjase contra regre-siones del rendimiento en DevOps

Manténgase informado de los problemas de rendimiento en tiempo real

VALIDACIÓN

Cuantifique el retorno de la inversión en rendimiento

RIGOR

mPULSEmPULSE

Akamai mPulse RUM pone a su disposición información avanzada sobre cómo afecta el rendimiento a las experiencias de los usuarios reales y a las conversiones. Con el respaldo de la plataforma de distribución en la nube más grande y fiable del mundo, mPulse proporciona métricas de la experiencia de usuario percibida, de la construcción de la página y de CDN, así como integración con potentes funciones de optimización del rendimiento. Por ejemplo, mPulse no sólo es capaz de identificar scripts problemáticos de terceros, sino que también permite a Akamai rastrear y aplazar automáticamente aquellos que sobrepasen los umbrales de rendimiento.

Optimización del rendimiento Las optimizaciones de Akamai permiten superar las limitaciones de las conexiones de red, los servicios de terceros y los dispositivos con un rendimiento insatisfactorio. Como Akamai Intelligent Edge Platform almacena en caché los activos en el borde de la Red, es posible ofrecer experiencias personalizadas sin que las llamadas al servidor sobrecarguen la infraestructura del back-end. Por eso, garantiza disponibilidad ininterrumpida, incluso durante una interrupción.

Akamai Ion Adaptive Acceleration utiliza datos de usuario reales para acelerar las experiencias web y móviles de forma automática, cargando de forma

anticipada los recursos o conectándose a terceros antes de que el navegador los solicite.

Las rutinas de optimización web móvil avanzadas de Ion aceleran el procesamiento de las páginas mediante el análisis de los dispositivos y la aceleración de las solicitudes de recursos contenidos en los visores de dichos dispositivos, lo que aumenta la velocidad de descarga de la página visible.

La tecnología de Akamai responde a los usuarios lo más rápido posible, lo que permite al navegador descargar recursos importantes, como JavaScript, hojas de estilos en cascada e imágenes clave. Para atraer a los usuarios más rápidamente, Akamai Image Manager ajusta automáticamente el tamaño, la calidad y el formato de las imágenes.

Validación de mejoras Una vez optimizado el rendimiento, es fundamental validarlo. La simulación del tráfico de usuarios y la supervisión de las experiencias de usuario reales permitirá verificar si las optimizaciones funcionan. Para un control de calidad continuo, puede automatizar la optimización con mPulse e integrar las pruebas en procesos de integración continua con Rigor. Para prepararse para los picos, las pruebas de carga de Akamai CloudTest le permiten realizar pruebas a escala.

mPulse y Rigor le ayudan a planificar, optimizar y validar el rendimiento para facilitar la gestión del ciclo de vida de la experiencia del usuario.

Akamai garantiza experiencias digitales seguras a las empresas más importantes del mundo. La plataforma perimetral inteligente de Akamai llega a todas partes, desde la empresa a la nube, para garantizar a nuestros clientes y a sus negocios la máxima eficacia, rapidez y seguridad. Las mejores marcas del mundo confían en Akamai para lograr su ventaja competitiva gracias a soluciones ágiles que permiten destapar todo el potencial de sus arquitecturas multinube. En Akamai mantenemos las decisiones, las aplicaciones y las experiencias más cerca de los usuarios que nadie; y los ataques y las amenazas, a raya. La cartera de soluciones de seguridad perimetral, rendimiento web y móvil, acceso empresarial y distribución de vídeo de Akamai está respaldada por un servicio de atención al cliente y análisis excepcional, y por una supervisión ininterrumpida, durante todo el año. Para descubrir por qué las marcas más importantes del mundo confían en Akamai, visite akamai.com o blogs.akamai.com, o siga a @Akamai en Twitter. Puede encontrar los datos de contacto de todas nuestras oficinas en akamai.com/locations. Publicado en julio de 2019.

No espere a mañana para medir lo que de verdad importaEn el vertiginoso mercado actual, es crucial hacerse con las oportunidades antes de que desaparezcan. Cuanto antes identifique las ralentizaciones y los errores, más rápido podrá ofrecer la experiencia digital atractiva que exigen los usuarios y cosechar beneficios para su empresa.

Para mejorar la experiencia digital y disfrutar de una ventaja competitiva en todo momento, es indispensable gestionar de forma continua el rendimiento digital con una supervisión integral. Si aún no ha comenzado a integrar los datos más recientes de RUM en su estrategia de supervisión del rendimiento, pruebe Akamai mPulse hoy mismo. Visite Akamai.com/trympulse y empiece a recopilar mediciones sobre lo que de verdad importa.

Supervise el rendimiento de los usuarios reales ¿Quiere obtener una visión completa del rendimiento online?

Visite Akamai.com/trympulse para comenzar a recopilar las métricas que importan.

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