panorama actual de la economía del visitante en puerto rico
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La Economía del Visitante en Puerto Rico
panorama actual
!bienvenidos!Mildred Huertas Vice-Rectora, Universidad del Este
Elizabeth Domenech Gerente de Comunicaciones, Foundation for Puerto Rico
foundation for puerto rico
mision
vision
Transformar a Puerto Rico en un destino para el mundo impulsando estrategias sostenibles de desarrollo económico y social.
Un Puerto Rico próspero que realiza su potencial maximizando el talento, la creatividad, la tenacidad, el compromiso y la pasión de su gente.
la colaboracionTerestella González-Denton Decana de la Escuela José A. (Tony) Santana
los beneficiosacadémico datos oportunidades y retos proyección de nuestra oferta
metodologia del estudio Human Centric Design Thinking ProcessAlexandra Suárez Seriously Creative
Investigación diferente para resultados diferentes Aumentar los datos actuales sobre visitantes y la industria para indagar más profundo y encontrar insights que conducen a nuevas ideas para Puerto Rico.
metodologia del estudio Human Centric Design Thinking Process
Nuevo proceso para nuevos tiempos En un mundo que está cambiando, empresas, organizaciones y países necesitan una manera de lidiar con la complejidad y entregar valor a sus clientes. La meta de hoy en innovar rápido.
metodologia del estudio Human Centric Design Thinking Process
Design Thinking en el mundo de experiencias Todo producto y servicio hoy día es en realidad una experiencia. En un mundo donde personas están dispuestos a pagar más por una buena experiencia, necesitamos diseñar interacciones entre marca/compañía/país y su consumidor.
metodologia del estudio Human Centric Design Thinking Process
Del QUÉ al POR QUÉ Si quieres crear nuestro benchmark ante los demás, pregúntale a otros QUÉ, pero si necesitas INNOVAR y CREAR NUEVOS VALORES tienes que saber el POR QUÉ de lo que hacen los consumidores.
metodologia del estudio Human Centric Design Thinking Process
Insights comienzan con PERSONAS Design thinking pone a las personas en centro del reto. Promueve el entendimiento y conocimiento hiendo directo a la gente, haciéndoles preguntas más profundas y observando lo que hacen y lo que dicen.
metodologia del estudio Human Centric Design Thinking Process
De Insights a Ideas Los insights son buenos pero ideas son las que cambian a Puerto Rico.
metodologia del estudio Human Centric Design Thinking Process
clase capstone Prof. Stanley Tapia
objetivo de la clase Hospitality CAPSTONE
criterios de investigacionGiselle Nevares Gerente de Programas, Foundation for Puerto Rico
proposito de las entrevistasConocer el ecosistema de la economía del visitante y entender sus retos y oportunidades.
proceso de las entrevistasLista de participantes dentro de la Economía del Visitante de P.R. Cuestionario para las entrevistas.
*Establecidas por la Compañía de Turismo
proceso de las entrevistasMuestras de cada región entrevistada
Accommodation (AC) Retail (RT)Food & Beverage (FB)
Cultural, Sports & Recreational (CSR)
Transportation (TR) Public Sector (PS)
Community Initiatives (CT)
*Información provista por World Travel and Tourism Council
proceso de las entrevistas
Carabalí Rainforest Park Castillo Tours Rico Sun Tours Melaya’s Tours VIP Tours Museo de Arte Contemporáneo Museo de Arte de Ponce
Surf Shop Jabón Bar Old San Juan Box
Parador Boquemar Casa Amistad Club Seaborne Villas del Mar Hau Blue Boy Inn Casa Grande Intercontinental San Juan Resort Hosteria del Mar
Terraza Montemar El Campo es Leña Café Hacienda San Pedro Océano Old Harbour Brewery Café Mandolin
Scuba Dogs Oficina de Consorcio de Noreste RICO Agrotourism Para La Naturaleza
Oficina de Desarrollo Turístico, Fajardo Alcaldía de Municipio, Fajardo Oficina de Asuntos Culturales, Vieques Municipio de Jayuya Oficina de Turismo, VSJ Oficina de Turismo, Dorado Castillo Serrallés
Taxistas (4) Compañía Alquiler de Autos
proceso de analisisTranscripción de cada entrevista. Análisis de las entrevistas. Identificar patrones. Categorización de los patrones. Identificación de extractos y observaciones que sustentan los patrones (retos y oportunidades).
patrones encontrados
MARCA01
SOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02
COLABORACIONES
& ALIANZAS
04
INFRAESTRUCTURA
& MOVILIZACIÓN
05
APOYO DEL
GOBIERNO
03
Dejar de vender a San Juan como el único destino. – CRS, Metro
Promocionar más allá de la playa y el Viejo San Juan. - FB, Metro
Solo se promociona la oferta tradicional
retosMARCA01
Se debería, de manera centralizada, difundir la oferta turística por todos los ‘concierge services’ de hoteles para facilitar la visibilidad de la misma ante los visitantes. – CSR, Metro
Oficinas no saben explicar cómo llegar a lugares dentro del mismo municipio. - PS, Islas M.
Cartografía turística limitada
retosMARCA01
Proyectar lo que realmente somos. – CRS, Metro
Vendería a PR como un cultural experience exótico. – AC, Isla
Promocionaría a PR como un ‘one-stop shop’ con muchos ofrecimientos. - CRS, Este
Necesidad de visibilizar experiencias únicas
retosMARCA01
Somos hospitalarios pero no serviciales. Tenemos que promocionar ambas cosas. – PS, Isla
Es triste que los de aquí nos quejemos demasiado de la distancia cuando las cosas quedan muy cerca. Creo que en la mente de los puertorriqueños hay una barrera de distancia. - CSR, Centro
Percepción local
retosMARCA01
Nos afecta mucho que los medios de comunicación nos pintan como puertorriqueños criminales, en guerra, etc. - PS, Centro
Una de las peores cosas que afecta el turismo es la publicidad negativa que ganamos por medio de la prensa. - AC, Islas
Proyección pública
retosMARCA01
patrones encontrados
MARCA01
SOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02
COLABORACIONES
& ALIANZAS
04
INFRAESTRUCTURA
& MOVILIZACIÓN
05
APOYO DEL
GOBIERNO
03
Los pocos que se promocionan en medios digitales solo enfocan su promoción al mercado local y los medios están escritos en español. – Observación FPR/UNE
Estrategias promocionales son en español pues entiende que visitantes deben adaptarse a nosotros y a nuestro idioma en vez de nosotros adaptarnos a ellos. - PS, Islas
Estrategia de promoción y mercadeo
retosSOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02
Tuvo que dejar de recibir estudiantes de una institución académica porque no estaban bien preparados. – FB, Norte
Concientizar a los proveedores de servicio sobre las necesidades de los turistas. No están adiestrados para proveer un servicio de calidad con la información correcta. – PS, Isla
Las personas que están atendiendo el turismo sean personas capacitadas para el turismo, no personas que vean esto como un trabajo de ocho horas. - CSR, Sur
Adiestramiento del empleado
retosSOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02
No estaban dispuestos a dar un tour a turistas ya que sólo eran dos personas y necesitaban 15 personas o más para darlo. Llegó una pareja americana con sus hijos y no estaban dispuestos a darles el tour. - Observación UNE
Hay un maletero en el hotel que siempre está mirando su celular. Los turistas se montan en el taxi y se quejan de él porque no está pendiente a dar un buen servicio. - TR, Metro
Servicio al cliente
retosSOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02
patrones encontrados
MARCA01
SOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02
COLABORACIONES
& ALIANZAS
04
INFRAESTRUCTURA
& MOVILIZACIÓN
05
APOYO DEL
GOBIERNO
03
Cuando tienes buenas relaciones con personas de las agencias, te pueden ayudar a agilizar el proceso. Pueden tardar dos meses para concederles el permiso a algunas personas u organizaciones, pero a nosotros nos los dan en dos semanas. - AC, Metro
Poco apoyo del gobierno (necesitaba unos permisos y tuvo que cerrar por un año, esperando a recibirlos). – FB, Centro
Llevo 15 años tratando de comprar el terreno que está abandonado al lado de mi negocio para poder expandir, pero me lo ha puesto bien difícil y nadie quiere ayudar. - AC, Islas M.
Marco legal
retosAPOYO DEL
GOBIERNO
03
No pudieron contar con el apoyo del gobierno ni de turismo para promover, año tras año, una convención el cual pudo haber sido de gran promoción internacional. - FB, Centro
Es importante incentivar los productos del país en hoteles y restaurantes, pero no pueden competir con los precios de las empresas grandes. - CSR, Centro
Falta de apoyo a dueños de negocio
retosAPOYO DEL
GOBIERNO
03
patrones encontrados
MARCA01
SOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02
COLABORACIONES
& ALIANZAS
04
INFRAESTRUCTURA
& MOVILIZACIÓN
05
APOYO DEL
GOBIERNO
03
Las organizaciones entrevistados en su mayoría colaboran con organizaciones sin fines de lucro o públicas, pero no crean alianzas con negocios de su misma industria porque los ven como competidores en vez de aliados. - Observación FPR/UNE
Ambiente competitivo
retosCOLABORACIONES
& ALIANZAS
04
patrones encontrados
MARCA01
SOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02
COLABORACIONES
& ALIANZAS
04
INFRAESTRUCTURA
& MOVILIZACIÓN
05
APOYO DEL
GOBIERNO
03
INFRAESTRUCTURA
& MOVILIZACIÓN
05
Resistencia de los taxistas a llevar a turistas a zonas fuera del área metropolitana y cobrar tarifas excesivas (considerando las millas necesarias para llegar). Esto evita que el turista pueda conocer de experiencias únicas fuera de lo tradicional. - Observación FPR/UNE
El dueño tiene que ir contra la ley para llevar a turistas a experiencias de noche ya que los taxis no están dispuestos a hacerlo. - AC, Isla
Servicio de taxi
retos
Para atraer más turistas hay que mejorar las carreteras y la rotulación en la zona montañosa. - FB, Metro
Los ferris no llegan a tiempo, no proveen buen servicio al igual que el sistema de guaguas públicas. - PS, Isla
¿Por qué tienen rejas las casas? ¿Por qué hay tantos perros en la carretera? - CSR, Sur
Rotulación, transportación pública y seguridad
INFRAESTRUCTURA
& MOVILIZACIÓN
05 retos
patrones encontrados
MARCA01
SOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02
COLABORACIONES
& ALIANZAS
04
INFRAESTRUCTURA
& MOVILIZACIÓN
05
APOYO DEL
GOBIERNO
03
oportunidades
MARCA01
SOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02COLABORACIONES
& ALIANZAS
04
Vivimos en un paraíso y el gobierno debería aprovechar más el turismo porque te deja y consume. Los turistas se llevan recordatorios, pero no se llevan tus árboles, ni te dañan tus tierras. - Centro, FB
Puerto Rico debe prolongar la existencia de un slogan, para que nos reconozcan más a nivel mundial. - PS, Este
Debemos promocionar experiencias únicas; una noche para aprender hacer mofongo y pasteles, tener un festival de bomba y plena. Se puede vender la experiencia cultural boricua como un package. - CRS, Sur
oportunidadesMARCA01
Junto a la Compañía de Turismo, se ofrecieron talleres de servicio a todos los comerciantes y empleados para que puedan brindar un servicio excepcional. - PS, Centro
Este negocio realiza concierge nights donde el personal del concierge de los hoteles adyacentes comen gratuitamente y se aclaran dudas para que luego puedan orientar a los huéspedes sobre este negocio. - FB, Metro
Fomentar un Puerto Rico mucho más ágil y moderno que maximize el poder de la tecnología. - Observación FPR/UNE
oportunidadesSOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02
Deberían crear talleres de unión entre compañeros de oficinas del mismo departamento. - PS, Este
Parte fundamental a la hora de impulsar la economía y el turismo es que tanto lo público como lo privado se una para lograr un buen proyecto de promoción. En este caso ambos sectores se unieron. - PS, Centro
Alianza con la comisión de derechos civiles, estuario de la bahía de SJ, el Yunque, organizaciones que no están dirigidos necesariamente en el campo de la cultura que hacen que el trabajo sea pertinente. – CSR, Metro
oportunidadesCOLABORACIONES
& ALIANZAS
04
gracias!!