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12 Alcance de los meacutetodos y estaacutendares 5
Figura 13Principales etapas de un programa de ingenieriacutea de meacutetodos
1 Seleccioacuten del proyecto
2 Obtencioacuten y presentacioacuten de datos
3 Anaacutelisis de datos
4 Desarrollo del meacutetodo ideal
5 Presente e instale el meacutetodo
6 Desarrollo del anaacutelisis del trabajo
7 Establezca estaacutendares de tiempo
8 Seguimiento
Verificacioacuten de los ahorrosAseguacuterese de que la instalacioacuten sea la correctaMantenga a todos abordoRepita el procedimiento de los meacutetodos
Estudio cronometrado del tiempoMuestreo del trabajoDatos estaacutendarFoacutermulasSistemas de tiempos predeterminados
Anaacutelisis del trabajoDescripciones del trabajoAcomodo de trabajadores con habilidades diferentes
Utilice herramientas para la toma de decisionesDesarrolle presentaciones verbales y escritasSupere la resistenciaVenda el meacutetodo al operador al supervisor y a la administracioacutenPonga el meacutetodo en operacioacuten
Graacuteficas de proceso del trabajador y de la maacutequinaTeacutecnicas matemaacuteticasEtapas de eliminacioacuten combinacioacuten simplificacioacuten y arregloPrincipios del disentildeo del trabajo respecto a
Economiacutea de movimientos trabajo manual equipodel lugar de trabajo herramientas medio ambiente detrabajo seguridad
Utilice nueve meacutetodos principales del anaacutelisis operativoCuestione cada detalle
Utilice por queacute doacutende queacute quieacuten cuaacutendo coacutemo
Obtencioacuten de las necesidades de produccioacutenObtencioacuten de los datos de ingenieriacuteaObtencioacuten de los datos de fabricacioacuten y costosDesarrollo de la descripcioacuten y bosquejos de la estacioacuten
de trabajo y herramientasConstruccioacuten de graacuteficas de operacioacuten de los procesosConstruccioacuten de diagramas de flujo de procesos de cada uno
de los artiacuteculos
Nuevas plantas y expansioacuten de las existentesNuevos productos nuevos meacutetodosProductos de alto costobaja gananciaProductos incapaces de competirDificultades en la fabricacioacuten
Operaciones con cuello de botellaherramientas exploratorias
P r o c e d i m i e n t o s i s t e m aacute t i c o d e m eacute t o d o s y m e d i c i oacute
n d e l t r a b a j o
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6 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
posterior Observe que estrictamente las etapas 6 y 7 no forman parte de un estudio de meacutetodos sin
embargo son necesarios en un centro de trabajo totalmente funcional
1 Seleccione el proyecto Por lo general los proyectos seleccionados representan ya sea nuevos
productos o productos existentes que tienen un alto costo de manufactura y una baja ganancia
Tambieacuten los productos que actualmente experimentan di1047297cultades para conservar la calidad
y tienen problemas para ser competitivos son proyectos aptos para aplicar ingenieriacutea de meacuteto-dos (Consulte el capiacutetulo 2 para obtener maacutes detalles)
2 Obtenga y presente los datos Integre todos los hechos relevantes relacionados con el producto
o servicio Esta tarea incluye diagramas y especi1047297caciones cantidades requeridas reque-
rimientos de entrega y proyecciones de la vida anticipada del producto o servicio Una vez
que se ha recabado toda la informacioacuten relevante almaceacutenela en una forma ordenada para su
estudio y anaacutelisis En esta etapa el desarrollo de las graacute1047297cas de proceso es de mucha utilidad
(Consulte el capiacutetulo 2 para obtener maacutes detalles)
3 Analice los datos Utilice los principales meacutetodos de anaacutelisis de operaciones para decidir queacute
alternativa daraacute como resultado el mejor producto o servicio Dichos meacutetodos principales in-
cluyen el propoacutesito de la operacioacuten el disentildeo de la parte las tolerancias y especi1047297caciones los
materiales los procesos de manufactura la con1047297guracioacuten y las herramientas las condiciones
de trabajo el manejo de materiales la distribucioacuten de la planta y el disentildeo del trabajo (Consul-
te el capiacutetulo 3 para obtener maacutes detalles)
4 Desarrolle el meacutetodo ideal Seleccione el mejor procedimiento para cada operacioacuten inspec-
cioacuten y transporte considerando las diversas restricciones asociadas con cada alternativa entre
ellas la productividad la ergonomiacutea y las implicaciones sobre salud y seguridad (Consulte los
capiacutetulos 3 y 7 para obtener maacutes detalles)
5 Presente e implemente el meacutetodo Explique el meacutetodo propuesto a detalle a las personas res-
ponsables de su operacioacuten y mantenimiento Tome en cuenta todos los detalles del centro de
trabajo con el 1047297n de asegurar que el meacutetodo propuesto ofrezca los resultados planeados (Con-
sulte el capiacutetulo 8 para obtener maacutes detalles)
6 Desarrolle un anaacutelisis del trabajo Lleve a cabo un anaacutelisis del trabajo del meacutetodo instalado
con el 1047297n de asegurar que los operadores sean seleccionados entrenados y recompensados
adecuadamente (Consulte el capiacutetulo 8 para obtener maacutes detalles)
7 Establezca estaacutendares de tiempo Determine un estaacutendar justo y equitativo para el meacutetodo
instalado (Consulte los capiacutetulos 9 a 15 para obtener maacutes detalles)
8 Deacutele seguimiento al meacutetodo A intervalos regulares audite el meacutetodo instalado con el 1047297n de
determinar si se estaacuten alcanzando la productividad y la calidad planeadas si los costos se pro-
yectaron correctamente y si se pueden hacer mejoras adicionales (Consulte el capiacutetulo 16 para
obtener maacutes detalles)
En resumen la ingenieriacutea de meacutetodos es el anaacutelisis sistemaacutetico a fondo de todas las operaciones
directas e indirectas con el 1047297n de implementar mejoras que permitan que el trabajo se desarrolle maacutes
faacutecilmente en teacuterminos de salud y seguridad del trabajador y permite que eacuteste se realice en menos
tiempo con una menor inversioacuten por unidad (p ej con una mayor rentabilidad)
DISENtildeO DEL TRABAJO
Como parte del desarrollo o del mantenimiento del nuevo meacutetodo los principios de disentildeo del trabajo
deben utilizarse con el 1047297n de adaptar la tarea y la estacioacuten de trabajo ergonoacutemicamente al operador
humano Desafortunadamente por lo general el disentildeo del trabajo se olvida cuando se persigue unincremento en la productividad Con mucha frecuencia la sobreposicioacuten de procedimientos simpli1047297-
cados da como resultado que los operadores realicen tareas repetitivas tipo maacutequina lo cual provoca
un mayor iacutendice de lesiones muacutesculo-esqueleacuteticas relacionadas con el trabajo
Cualquier aumento de la productividad y reduccioacuten de costos se ven maacutes que disminuidos ante
los altos costos de la compensacioacuten meacutedica de los trabajadores especialmente si se considera la ten-
dencia en aumento en los costos del cuidado de la salud Por lo tanto es necesario que el ingeniero
de meacutetodos incorpore los principios de disentildeo del trabajo en todo nuevo meacutetodo de tal manera que
no soacutelo sea maacutes productivo sino tambieacuten maacutes seguro y libre de riesgos para el operador (Consulte
los capiacutetulos 4 a 7)
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ESTAacuteNDARES
Los estaacutendares son el resultado 1047297nal del estudio de tiempos o de la medicioacuten del trabajo Esta teacutecnica
establece un estaacutendar de tiempo permitido para llevar a cabo una determinada tarea con base en las
mediciones del contenido de trabajo del meacutetodo prescrito con la debida consideracioacuten de la fatiga y
retardos inevitables del personal Los expertos en el estudio del tiempo utilizan varias teacutecnicas para es-
tablecer un estaacutendar estudio cronometrado de tiempos recoleccioacuten computarizada de datos datos es-taacutendares sistemas de tiempos predeterminados muestreo del trabajo y pronoacutesticos con base en datos
histoacutericos Cada teacutecnica es aplicable en ciertas condiciones Los analistas del estudio de tiempos deben
saber cuaacutendo utilizar una teacutecnica determinada y deben utilizarla con criterio y en forma correcta
Los estaacutendares que resulten se utilizan para implantar un esquema de pago de salarios En mu-
chas compantildeiacuteas en particular en pequentildeas empresas la actividad de pago de salarios es llevada a
cabo por el mismo grupo responsable de establecer meacutetodos y estaacutendares del trabajo Tambieacuten la
actividad del pago de salarios se realiza conjuntamente con las personas responsables de efectuar los
anaacutelisis y evaluaciones del trabajo de tal manera que estas dos actividades iacutentimamente relacionadas
funcionen apropiadamente
El control de la produccioacuten la distribucioacuten de la planta las compras la contabilidad y control
de costos y el disentildeo de procesos y productos son aacutereas adicionales relacionadas iacutentimamente con las
funciones de los meacutetodos y los estaacutendares Para operar de manera e1047297ciente todas estas aacutereas depen-
den de datos relacionados con tiempos y costos hechos y procedimientos operativos provenientes deldepartamento de meacutetodos y estaacutendares Dichas relaciones se explican brevemente en el capiacutetulo 16
OBJETIVOS DE LOS MEacuteTODOS ESTAacuteNDARESY DISENtildeO DEL TRABAJO
Los objetivos primordiales de los meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo son 1) incrementar la
productividad y la con1047297abilidad en la seguridad del producto y 2) reducir los costos unitarios lo cual
permite que se produzcan maacutes bienes y servicios de calidad para maacutes gente La capacidad para pro-
ducir maacutes con menos daraacute como resultado maacutes trabajos para maacutes personas por un nuacutemero mayor de
horas por antildeo Soacutelo a traveacutes de la aplicacioacuten inteligente de los principios de los meacutetodos estaacutendares y
disentildeo del trabajo puede aumentar el nuacutemero de fabricantes de bienes y servicios al mismo tiempo
que incrementa el potencial de compra de todos los consumidores A traveacutes de estos principios se
pueden minimizar el desempleo y los despidos lo cual reduce el alto costo econoacutemico de mantenera la poblacioacuten no productiva
Los corolarios que se desprenden de los objetivos principales son los siguientes
1 Minimizar el tiempo requerido para llevar a cabo tareas
2 Mejorar de manera continua la calidad y con1047297abilidad de productos y servicios
3 Conservar recursos y minimizar costos mediante la especi1047297cacioacuten de los materiales directos e
indirectos maacutes apropiados para la produccioacuten de bienes y servicios
4 Considerar los costos y la disponibilidad de energiacutea eleacutectrica
5 Maximizar la seguridad salud y bienestar de todos los empleados
6 Producir con intereacutes creciente por proteger el medio ambiente
7 Aplicar un programa de administracioacuten del personal que deacute como resultado maacutes intereacutes por el
trabajo y la satisfaccioacuten de cada uno de los empleados
13 DESARROLLOS HISTOacuteRICOSEL TRABAJO DE TAYLOR
Frederick W Taylor es considerado generalmente el fundador del estudio moderno de tiempos en
Estados Unidos Sin embargo estudios de tiempos se realizaron en Europa muchos antildeos antes de la
eacutepoca de Taylor En 1760 Jean Rodolphe Perronet un ingeniero franceacutes hizo un gran nuacutemero de
estudios de tiempos sobre la fabricacioacuten de broches comunes nuacutemero 6 mientras que 60 antildeos maacutes
tarde el economista ingleacutes Charles W Babbage efectuoacute estudios de tiempos acerca de la fabricacioacuten
de broches comunes nuacutemero 11
13 Desarrollos histoacutericos 7
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8 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
Taylor comenzoacute su trabajo acerca del estudio de tiempos en 1881 mientras era socio de Midvale
Steel Company en Filadel1047297a A pesar de que nacioacute en el seno de una familia acomodada desdentildeoacute sus
oriacutegenes y comenzoacute a trabajar como aprendiz Despueacutes de 12 antildeos de trabajo desarrolloacute un sistema
basado en la ldquotareardquo Taylor propuso que el trabajo de cada empleado fuera planeado por la gerencia
al menos con un diacutea de anticipacioacuten Los empleados recibiriacutean instrucciones escritas que describiacutean
sus tareas a detalle y especi1047297caban los medios para realizarlas Cada tarea debiacutea tener un tiempo
estaacutendar determinado mediante estudios de tiempos realizados por expertos En el proceso de asigna-
cioacuten de tiempos Taylor propuso dividir la tarea en pequentildeos fragmentos de esfuerzo conocidos como
ldquoelementosrdquo Los expertos mediacutean el tiempo de dichos fragmentos en forma individual y utilizaban
colectivamente los valores para determinar el tiempo permitido para cada tarea
Las primeras presentaciones de los descubrimientos de Taylor fueron recibidas sin entusiasmo
ya que muchos ingenieros interpretaron sus investigaciones como un nuevo sistema de ritmo por
pieza maacutes que una teacutecnica para analizar el trabajo y mejorar los meacutetodos Tanto la gerencia como los
empleados estaban esceacutepticos sobre la utilidad del ritmo por pieza ya que por lo general muchos
estaacutendares se basaban en el juicio del supervisor o eran in1047298ados por los jefes con el 1047297n de proteger el
desempentildeo de sus departamentos
En junio de 1903 en la reunioacuten de Saratoga de la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecaacute-
nicos (ASME por sus siglas en ingleacutes) Taylor presentoacute su famoso artiacuteculo ldquoShop Managementrdquo que
incluiacutea los elementos de la administracioacuten cientiacute1047297ca estudio de tiempos estandarizacioacuten de todas las
herramientas y tareas creacioacuten de un departamento de planeacioacuten uso de reglas de caacutelculo e instru-mentos similares para el ahorro de tiempo tarjetas con instrucciones para los trabajadores bonos por
desempentildeo exitoso salarios diferenciales asiacute como sistemas nemoteacutecnicos para clasi1047297car productos
sistemas de enrutamiento y sistemas de costos modernos Las teacutecnicas de Taylor fueron bien recibi-
das por parte de muchos gerentes de faacutebricas y en 1917 de las 113 plantas que habiacutean instalado el
ldquosistema de administracioacuten cientiacute1047297cardquo 59 consideraron que ello les habiacutea signi1047297cado todo un eacutexito
20 soacutelo un eacutexito parcial y 34 que fue un fracaso (Thompson 1917)
En 1898 mientras trabajaba para la Bethlehem Steel Company (ya habiacutea renunciado a su puesto
en Midvale) Taylor llevoacute a cabo el experimento con lingotes de hierro que se convirtioacute en una de las
maacutes famosas demostraciones de sus principios Establecioacute el meacutetodo correcto junto con incentivos
econoacutemicos y trabajadores transportando lingotes de hierro de 92 libras a traveacutes de una rampa a un
camioacuten de carga para poder incrementar la productividad de un promedio de 125 toneladasdiacutea a un
rango de entre 47 y 48 toneladasdiacutea Este trabajo se desarrolloacute con un incremento salarial diario de
115 a 185 doacutelares Taylor a1047297rmoacute que los trabajadores se desempentildearon a una mayor velocidad ldquosinque ninguno de ellos se rindiera sin ninguna pelea y estuvieron maacutes felices y maacutes motivadosrdquo
Otro de los estudios de Taylor en Bethlehem Steel que ganoacute fama fue el experimento con palas
Los trabajadores que paleaban en Bethlehem eran propietarios de sus propias palas y usaban la misma
para realizar cualquier tarea desde levantar hierro pesado hasta palear carboacuten ligero Despueacutes de una
gran cantidad de estudios Taylor disentildeoacute palas que se acoplaban a diferentes cargas palas con mango
corto para el hierro cucharas con mango largo para el carboacuten ligero Como resultado se incrementoacute
la productividad y el costo del manejo de materiales se redujo de 8 a 3 centavos por tonelada
Otra de las famosas contribuciones de Taylor fue el descubrimiento del proceso Taylor-White
para el tratamiento teacutermico del acero de herramientas Mediante el estudio de aceros autoendure-
cidos desarrolloacute una forma para endurecer acero con aleacioacuten cromo-tungsteno sin hacerla fraacutegil
calentaacutendola cerca de su punto de fusioacuten El acero de ldquoalta velocidadrdquo resultante aumentoacute a maacutes del
doble la productividad de la maacutequina de corte y en la actualidad continuacutea utilizaacutendose en todo el
mundo Posteriormente desarrolloacute la ecuacioacuten de Taylor para cortar metalesNo tan bien conocidas como sus contribuciones a la ingenieriacutea es el hecho que en 1881 fue
campeoacuten de dobles en tenis de Estados Unidos En este caso Taylor utilizoacute una raqueta de apariencia
extrantildea que habiacutea disentildeado con un mango curvo en forma de cuchara Taylor murioacute de neumoniacutea
en 1915 a la edad de 59 antildeos Para obtener maacutes informacioacuten acerca de este talentoso personaje los
autores recomiendan consultar su biografiacutea realizada por Kanigel (1997)
A principios de 1900 Estados Unidos enfrentaba un periodo in1047298acionario sin precedente La
e1047297ciencia mundial habiacutea pasado de moda y la mayoriacutea de los negocios e industrias buscaban nuevas
ideas que ayudaran a mejorar su desempentildeo La industria ferrocarrilera tambieacuten sintioacute la necesidad
de incrementar las tarifas de embarque de una manera sustancial con el 1047297n de solventar los aumentos
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generales de sus costos Louis Brandeis quien en ese entonces representaba a las asociaciones em-
presariales del Este de Estados Unidos a1047297rmaba que los ferrocarriles no mereciacutean o que en realidad
no necesitaban el incremento debido a que habiacutean sido negligentes pues no habiacutean introducido de
manera oportuna la nueva ldquociencia de la administracioacutenrdquo en su sector Brandeis a1047297rmaba que las
compantildeiacuteas ferroviarias podriacutean ahorrar 1 milloacuten de doacutelares al diacutea mediante la introduccioacuten de las
teacutecnicas elaboradas por Taylor Por lo tanto Brandeis y la Eastern Rate Case (como se le llegoacute a co-
nocer) introdujeron por primera vez los conceptos de Taylor como ldquoadministracioacuten cientiacute1047297cardquoEn ese entonces muchas personas que no contaban con las habilidades de Taylor Barth Merick
y otros pioneros estaban deseosas de hacerse famosas en este novedoso campo Se llamaron a siacute
mismos ldquoexpertos en e1047297cienciardquo y se lanzaron a instalar programas de administracioacuten cientiacute1047297ca en
la industria Muy pronto pudieron experimentar una resistencia natural al cambio por parte de los
empleados y puesto que no estaban en posicioacuten de manejar problemas de relaciones humanas se en-
frentaron a grandes di1047297cultades Ansiosos por hacer un buen papel y basados soacutelo en un conocimiento
pseudocientiacute1047297co establecieron cuotas que fueron muy difiacuteciles de alcanzar La situacioacuten se puso tan
difiacutecil que algunos gerentes se vieron obligados a cancelar todo el programa con la 1047297nalidad de poder
continuar sus operaciones
En otros casos los gerentes de faacutebricas permitiacutean que los supervisores establecieran los estaacutenda-
res de tiempos pero eacutestos casi nunca eran satisfactorios Una vez que los estaacutendares se establecieron
muchos gerentes de faacutebricas de ese entonces interesados baacutesicamente en la reduccioacuten de los costos
de mano de obra sin escruacutepulos reduciacutean los salarios si alguacuten empleado ganaba maacutes de acuerdoa sus criterios el resultado era una cantidad de trabajo mucho mayor por la misma y en ocasiones
menor paga Como es natural estas medidas trajeron como resultado una reaccioacuten violenta por parte
de los trabajadores
Estos con1047298ictos se diseminaron por Estados Unidos a pesar de los muacuteltiples casos de imple-
mentacioacuten favorables por Taylor En el Watertown Arsenal los trabajadores rechazaron a tal grado el
nuevo sistema de estudio de tiempos que en 1910 la Comisioacuten de Comercio Interestatal (ICC) tuvo
que realizar una investigacioacuten acerca del meacutetodo Algunos reportes despectivos acerca del tema in1047298u-
yeron para que el Congreso agregara una claacuteusula al presupuesto de gastos del gobierno en 1913 que
disponiacutea que ninguna parte de ese dinero se utilizariacutea para pagar a cualquier persona involucrada en
estudio de tiempos Esta restriccioacuten se aplicoacute a las plantas operadas por el gobierno donde los fondos
gubernamentales se destinaban a pagar los salarios de los empleados
No fue sino hasta 1947 que la Caacutemara de Representantes expidioacute una carta que eliminaba la
prohibicioacuten contra el uso de cronoacutemetros y los estudios de tiempos Es de intereacutes mencionar que auacutenen la actualidad el uso del cronoacutemetro estaacute prohibido por parte de los sindicatos en algunas instala-
ciones de reparacioacuten ferroviaria Tambieacuten es interesante observar que el taylorismo auacuten sobrevive en
liacuteneas de ensamblado en los pagos a abogados que se calculan en fracciones de hora y en la docu-
mentacioacuten en la que se determina lo que deben pagar los pacientes en los hospitales
ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y EL TRABAJODE LOS GILBRETH
Frank y Lilian Gilbreth fueron los fundadores de la teacutecnica moderna de estudio de movimientos la
cual puede de1047297nirse como el estudio de los movimientos corporales que se utilizan para realizar una
operacioacuten para mejorar la operacioacuten mediante la eliminacioacuten de movimientos innecesarios simpli1047297-
cacioacuten de movimientos necesarios y posteriormente la determinacioacuten de la secuencia de movimien-
tos maacutes favorable para obtener una maacutexima e1047297ciencia Originalmente Frank Gilbreth introdujo susideas y 1047297losofiacuteas en una comercializadora de ladrillos en la que estaba empleado Despueacutes de intro-
ducir mejoras a los meacutetodos a traveacutes del estudio de movimientos incluyendo un andamio ajustable
que eacutel habiacutea inventado asiacute como entrenamiento al operador pudo incrementar el nuacutemero promedio
de ladrillos que colocaba un trabajador a 350 por hora Antes de los estudios de Gilbreth 120 ladri-
llos por hora se consideraban una cantidad satisfactoria
Maacutes que cualquier otra cosa los Gilbreth fueron responsables de que la industria reconociera la
importancia de un estudio detallado de los movimientos del cuerpo para incrementar la produccioacuten
reducir la fatiga y capacitar a los operadores acerca del mejor meacutetodo para realizar una operacioacuten
Desarrollaron la teacutecnica de 1047297lmar los movimientos para estudiarlos mediante una teacutecnica llamada
13 Desarrollos histoacutericos 9
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10 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
estudio de los micromovimientos El estudio de movimientos corporales a traveacutes de la ayuda de la
cinematografiacutea de baja velocidad de ninguna manera estaacute restringido a aplicaciones industriales
Ademaacutes los Gilbreth desarrollaron las teacutecnicas de anaacutelisis ciclograacute1047297cas y cronociclograacute1047297cas que
se utilizan para estudiar las trayectorias de los movimientos que realiza un operador
El meacutetodo ciclograacute1047297co involucra la conexioacuten de una pequentildea bombilla de luz eleacutectrica al dedo o
mano o parte del cuerpo objeto de estudio para posteriormente fotogra1047297ar el movimiento mientras
el operador realiza la operacioacuten La fotografiacutea resultante proporciona un registro permanente del
patroacuten de movimiento empleado y puede analizarse para su mejora El meacutetodo cronociclograacute1047297co es
similar al ciclograacute1047297co con la diferencia de que su circuito eleacutectrico se interrumpe regularmente lo
que provoca que la luz parpadee Por lo tanto en lugar de mostrar liacuteneas continuas de los patrones
de movimiento la fotografiacutea resultante muestra pequentildeos periodos de luz espaciados en proporcioacuten
a la velocidad del movimiento corporal que se ha fotogra1047297ado En consecuencia con el empleo del
cronocicloacutegrafo es posible calcular la velocidad aceleracioacuten y desaceleracioacuten asiacute como estudiar los
movimientos del cuerpo El mundo del deporte ha comprobado que esta teacutecnica de anaacutelisis actua-
lizada en video es invaluable como herramienta de entrenamiento para mostrar el desarrollo de la
forma y la habilidad
Como nota adicional es probable que el lector quiera leer acerca de los extremos en las que
Frank Gilbreth logroacute mayor e1047297ciencia aun en su vida personal Su hijo e hija mayores recuerdan
escenas de su padre rasuraacutendose con navajas simultaacuteneamente con ambas manos o utilizando ciertas
sentildeales para reunir a todos los nintildeos los cuales eran 12 De aquiacute el tiacutetulo de su libro Cheaper by the Dozen (Gilbreth and Gilbreth 1948) Despueacutes de la muerte relativamente temprana de Frank a la
edad de 55 antildeos Lillian que habiacutea recibido un doctorado en psicologiacutea y habiacutea sido maacutes que una
colaboradora continuoacute sus propias investigaciones y avanzoacute en el concepto de simpli1047297cacioacuten del
trabajo especialmente el de las personas discapacitadas fiacutesicamente Murioacute en 1972 a la respetable
edad de 93 antildeos (Gilbreth 1988)
PRIMEROS CONTEMPORAacuteNEOS
Carl G Barth un socio de Frederick W Taylor desarrolloacute una regla de caacutelculo para la produccioacuten con
el 1047297n de determinar las combinaciones maacutes e1047297cientes de velocidades de corte y alimentacioacuten para el
maquinado de metales con diferentes durezas considerando la profundidad del corte el tamantildeo de la
herramienta y su tiempo de vida uacutetil Es tambieacuten famoso por su trabajo para determinar tolerancias
Investigoacute el nuacutemero de pie-libras de trabajo que un empleado podiacutea hacer en un diacutea Despueacutes desarro-lloacute una regla que igualaba un cierto empuje o traccioacuten en los brazos de un trabajador con la cantidad
de peso que eacuteste podiacutea realizar en cierto porcentaje del diacutea
Por su parte Harrington Emerson aplicoacute los meacutetodos cientiacute1047297cos a las operaciones del Ferroca-
rril de Santa Fe y escribioacute el libro Twelve Principles of Ef1047297cency en el que realizoacute un esfuerzo para
informar a la gerencia acerca de los procedimientos para obtener una operacioacuten e1047297ciente Reorganizoacute
la compantildeiacutea integroacute sus procedimientos de compra instaloacute costos estaacutendares y un plan de bonos y
trans1047297rioacute el trabajo de contabilidad a las maacutequinas tabuladoras Hollerith Este esfuerzo generoacute aho-
rros anuales de maacutes de 15 millones de doacutelares y el reconocimiento de este meacutetodo conocido con el
nombre de ingenieriacutea de la e1047297ciencia
En 1917 Henry Laurence Gantt desarrolloacute graacute1047297cas simples que podiacutean medir el desempentildeo
mientras se mostraba de forma visual la programacioacuten proyectada Esta herramienta para el control
de la produccioacuten fue adoptada con entusiasmo por la industria de la construccioacuten de barcos durante
la Primera Guerra Mundial Por primera vez esta teacutecnica hizo posible comparar el desempentildeo realcon el plan original y ajustar la programacioacuten diaria de acuerdo con la capacidad registro y los
requerimientos del cliente Gantt es conocido tambieacuten por su invencioacuten de un sistema de pago de sa-
larios que recompensaba a los trabajadores que teniacutean un desempentildeo superior al estaacutendar eliminaba
cualquier penalizacioacuten por concepto de fallas y ofreciacutea al jefe un bono por cada trabajador que se
desempentildeara por arriba del estaacutendar Gantt hizo hincapieacute en las relaciones humanas y promovioacute la
administracioacuten cientiacute1047297ca a algo maacutes que una simple ldquoaceleracioacutenrdquo inhumana de trabajo
El estudio de tiempos y movimientos recibioacute estiacutemulos adicionales durante la Segunda Guerra
Mundial cuando Franklin D Roosevelt a traveacutes del Departamento del Trabajo abogoacute por estable-
cer estaacutendares para incrementar la produccioacuten La poliacutetica propuesta sosteniacutea que una mejor paga
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estimulaba una mayor produccioacuten pero sin aumento en los costos unitarios de mano de obra esque-
mas de incentivos a negociarse de manera colectiva entre los operarios y la administracioacuten y el uso
de estudio de tiempos o registros de datos pasados para establecer los estaacutendares de produccioacuten
SURGIMIENTO DEL DISENtildeO DEL TRABAJO
El disentildeo del trabajo es una ciencia relativamente nueva que se re1047297ere al disentildeo de tareas estaciones
de trabajo y del ambiente laboral para que se acoplen mejor al operador humano Por lo general en
Estados Unidos se conoce como factores humanos mientras que internacionalmente se denomina
ergonomiacutea palabra que proviene de los teacuterminos griegos para trabajo (erg) y leyes (nomos)
En Estados Unidos despueacutes de los trabajos iniciales de Taylor y de los Gilbreth la seleccioacuten
y entrenamiento de personal militar durante la Primera Guerra Mundial y los experimentos psico-
loacutegicos industriales de la Escuela de Graduados de Harvard en Western Electric (vea los estudios
Hawthorne en el capiacutetulo 9) fueron contribuciones importantes al aacuterea del disentildeo del trabajo En
Europa durante y despueacutes de la Primera Guerra Mundial el British Industrial Fatigue Board (Con-
sejo de Fatiga Industrial Britaacutenico) llevoacute a cabo numerosos estudios acerca del desempentildeo humano
en condiciones diversas Posteriormente estas investigaciones se ampliaron al estreacutes por calor y a
otras condiciones por parte del Consejo de Investigacioacuten Meacutedica y del Almirantazgo Britaacutenico
La complejidad del equipo y aviones militares durante la Segunda Guerra Mundial propicioacute
el desarrollo de laboratorios de psicologiacutea en ingenieriacutea militar en Estados Unidos y un crecimiento
real de la profesioacuten El comienzo de la carrera espacial con el lanzamiento del Sputnik en 1957 soacutelo
aceleroacute el desarrollo de los factores humanos especialmente en los sectores aeroespacial y militar
A partir de los antildeos setenta este desarrollo se ha desplazado hacia el sector industrial y maacutes re-
cientemente hacia el equipo de coacutemputo software amigable con el usuario y al ambiente de o1047297cina
Otras fuerzas que han conducido al desarrollo de los factores humanos son el surgimiento de litigios
acerca de la responsabilidad del producto y los dantildeos al personal y tambieacuten desafortunadamente
grandes y traacutegicos desastres tecnoloacutegicos como el incidente nuclear en la isla Three-Mile y la fuga
de gas en la Planta de Union Carbide en Bhopal India Obviamente el desarrollo de la tecnologiacutea
y las computadoras mantendraacuten a los especialistas en factores humanos y ergonomiacutea ocupados en
el disentildeo de mejores lugares de trabajo y productos asiacute como en la mejora de la calidad de vida y
trabajo por muchos antildeos en el futuro
ORGANIZACIONES
Desde 1911 se ha llevado a cabo un esfuerzo organizado por mantener a la industria al tanto de los
uacuteltimos desarrollos en las teacutecnicas iniciadas por Taylor y Gilbreth Las organizaciones teacutecnicas han
contribuido de manera signi1047297cativa para acercar a la ciencia del estudio de tiempos del disentildeo del
trabajo y de la ingenieriacutea de meacutetodos a los estaacutendares actuales En 1915 se fundoacute la Taylor Society
para promover la ciencia de la administracioacuten mientras que en 1917 la Sociedad de Ingenieros Indus-
triales fue organizada por aquellas personas interesadas en los meacutetodos de produccioacuten Los oriacutegenes
de la Asociacioacuten Estadounidense de Administracioacuten (AMA) se remontan a 1913 cuando un grupo de
gerentes de entrenamiento formaron la Asociacioacuten Nacional de Escuelas Corporativas Sus diferentes
divisiones patrocinaron cursos y publicaciones acerca de la mejora de la productividad medicioacuten del
trabajo incentivos salariales simpli1047297cacioacuten del trabajo y estaacutendares administrativos En conjunto
con la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecaacutenicos (ASME) la AMA otorga anualmente la
medalla Memorial Gantt a la contribucioacuten maacutes distinguida a la administracioacuten industrial como un
servicio para la comunidad
La Sociedad para el Avance de la Administracioacuten (SAM) se formoacute en 1936 mediante la fusioacuten
de la Sociedad de Ingenieros Industriales y la Sociedad Taylor Esta nueva organizacioacuten enfatizoacute la
importancia del estudio y meacutetodo de tiempos y el pago de salarios La industria ha utilizado las pe-
liacuteculas sobre valoracioacuten del estudio de tiempos de SAM por un periodo de varios antildeos SAM ofrece
anualmente la Llave Taylor por contribuciones sobresalientes al avance de la ciencia de la adminis-
tracioacuten y la medalla Gilbreth por el logro maacutes sobresaliente en el campo de estudio de movimientos
habilidades y fatiga En 1972 SAM unioacute sus fuerzas con la AMA
13 Desarrollos histoacutericos 11
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6 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
posterior Observe que estrictamente las etapas 6 y 7 no forman parte de un estudio de meacutetodos sin
embargo son necesarios en un centro de trabajo totalmente funcional
1 Seleccione el proyecto Por lo general los proyectos seleccionados representan ya sea nuevos
productos o productos existentes que tienen un alto costo de manufactura y una baja ganancia
Tambieacuten los productos que actualmente experimentan di1047297cultades para conservar la calidad
y tienen problemas para ser competitivos son proyectos aptos para aplicar ingenieriacutea de meacuteto-dos (Consulte el capiacutetulo 2 para obtener maacutes detalles)
2 Obtenga y presente los datos Integre todos los hechos relevantes relacionados con el producto
o servicio Esta tarea incluye diagramas y especi1047297caciones cantidades requeridas reque-
rimientos de entrega y proyecciones de la vida anticipada del producto o servicio Una vez
que se ha recabado toda la informacioacuten relevante almaceacutenela en una forma ordenada para su
estudio y anaacutelisis En esta etapa el desarrollo de las graacute1047297cas de proceso es de mucha utilidad
(Consulte el capiacutetulo 2 para obtener maacutes detalles)
3 Analice los datos Utilice los principales meacutetodos de anaacutelisis de operaciones para decidir queacute
alternativa daraacute como resultado el mejor producto o servicio Dichos meacutetodos principales in-
cluyen el propoacutesito de la operacioacuten el disentildeo de la parte las tolerancias y especi1047297caciones los
materiales los procesos de manufactura la con1047297guracioacuten y las herramientas las condiciones
de trabajo el manejo de materiales la distribucioacuten de la planta y el disentildeo del trabajo (Consul-
te el capiacutetulo 3 para obtener maacutes detalles)
4 Desarrolle el meacutetodo ideal Seleccione el mejor procedimiento para cada operacioacuten inspec-
cioacuten y transporte considerando las diversas restricciones asociadas con cada alternativa entre
ellas la productividad la ergonomiacutea y las implicaciones sobre salud y seguridad (Consulte los
capiacutetulos 3 y 7 para obtener maacutes detalles)
5 Presente e implemente el meacutetodo Explique el meacutetodo propuesto a detalle a las personas res-
ponsables de su operacioacuten y mantenimiento Tome en cuenta todos los detalles del centro de
trabajo con el 1047297n de asegurar que el meacutetodo propuesto ofrezca los resultados planeados (Con-
sulte el capiacutetulo 8 para obtener maacutes detalles)
6 Desarrolle un anaacutelisis del trabajo Lleve a cabo un anaacutelisis del trabajo del meacutetodo instalado
con el 1047297n de asegurar que los operadores sean seleccionados entrenados y recompensados
adecuadamente (Consulte el capiacutetulo 8 para obtener maacutes detalles)
7 Establezca estaacutendares de tiempo Determine un estaacutendar justo y equitativo para el meacutetodo
instalado (Consulte los capiacutetulos 9 a 15 para obtener maacutes detalles)
8 Deacutele seguimiento al meacutetodo A intervalos regulares audite el meacutetodo instalado con el 1047297n de
determinar si se estaacuten alcanzando la productividad y la calidad planeadas si los costos se pro-
yectaron correctamente y si se pueden hacer mejoras adicionales (Consulte el capiacutetulo 16 para
obtener maacutes detalles)
En resumen la ingenieriacutea de meacutetodos es el anaacutelisis sistemaacutetico a fondo de todas las operaciones
directas e indirectas con el 1047297n de implementar mejoras que permitan que el trabajo se desarrolle maacutes
faacutecilmente en teacuterminos de salud y seguridad del trabajador y permite que eacuteste se realice en menos
tiempo con una menor inversioacuten por unidad (p ej con una mayor rentabilidad)
DISENtildeO DEL TRABAJO
Como parte del desarrollo o del mantenimiento del nuevo meacutetodo los principios de disentildeo del trabajo
deben utilizarse con el 1047297n de adaptar la tarea y la estacioacuten de trabajo ergonoacutemicamente al operador
humano Desafortunadamente por lo general el disentildeo del trabajo se olvida cuando se persigue unincremento en la productividad Con mucha frecuencia la sobreposicioacuten de procedimientos simpli1047297-
cados da como resultado que los operadores realicen tareas repetitivas tipo maacutequina lo cual provoca
un mayor iacutendice de lesiones muacutesculo-esqueleacuteticas relacionadas con el trabajo
Cualquier aumento de la productividad y reduccioacuten de costos se ven maacutes que disminuidos ante
los altos costos de la compensacioacuten meacutedica de los trabajadores especialmente si se considera la ten-
dencia en aumento en los costos del cuidado de la salud Por lo tanto es necesario que el ingeniero
de meacutetodos incorpore los principios de disentildeo del trabajo en todo nuevo meacutetodo de tal manera que
no soacutelo sea maacutes productivo sino tambieacuten maacutes seguro y libre de riesgos para el operador (Consulte
los capiacutetulos 4 a 7)
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ESTAacuteNDARES
Los estaacutendares son el resultado 1047297nal del estudio de tiempos o de la medicioacuten del trabajo Esta teacutecnica
establece un estaacutendar de tiempo permitido para llevar a cabo una determinada tarea con base en las
mediciones del contenido de trabajo del meacutetodo prescrito con la debida consideracioacuten de la fatiga y
retardos inevitables del personal Los expertos en el estudio del tiempo utilizan varias teacutecnicas para es-
tablecer un estaacutendar estudio cronometrado de tiempos recoleccioacuten computarizada de datos datos es-taacutendares sistemas de tiempos predeterminados muestreo del trabajo y pronoacutesticos con base en datos
histoacutericos Cada teacutecnica es aplicable en ciertas condiciones Los analistas del estudio de tiempos deben
saber cuaacutendo utilizar una teacutecnica determinada y deben utilizarla con criterio y en forma correcta
Los estaacutendares que resulten se utilizan para implantar un esquema de pago de salarios En mu-
chas compantildeiacuteas en particular en pequentildeas empresas la actividad de pago de salarios es llevada a
cabo por el mismo grupo responsable de establecer meacutetodos y estaacutendares del trabajo Tambieacuten la
actividad del pago de salarios se realiza conjuntamente con las personas responsables de efectuar los
anaacutelisis y evaluaciones del trabajo de tal manera que estas dos actividades iacutentimamente relacionadas
funcionen apropiadamente
El control de la produccioacuten la distribucioacuten de la planta las compras la contabilidad y control
de costos y el disentildeo de procesos y productos son aacutereas adicionales relacionadas iacutentimamente con las
funciones de los meacutetodos y los estaacutendares Para operar de manera e1047297ciente todas estas aacutereas depen-
den de datos relacionados con tiempos y costos hechos y procedimientos operativos provenientes deldepartamento de meacutetodos y estaacutendares Dichas relaciones se explican brevemente en el capiacutetulo 16
OBJETIVOS DE LOS MEacuteTODOS ESTAacuteNDARESY DISENtildeO DEL TRABAJO
Los objetivos primordiales de los meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo son 1) incrementar la
productividad y la con1047297abilidad en la seguridad del producto y 2) reducir los costos unitarios lo cual
permite que se produzcan maacutes bienes y servicios de calidad para maacutes gente La capacidad para pro-
ducir maacutes con menos daraacute como resultado maacutes trabajos para maacutes personas por un nuacutemero mayor de
horas por antildeo Soacutelo a traveacutes de la aplicacioacuten inteligente de los principios de los meacutetodos estaacutendares y
disentildeo del trabajo puede aumentar el nuacutemero de fabricantes de bienes y servicios al mismo tiempo
que incrementa el potencial de compra de todos los consumidores A traveacutes de estos principios se
pueden minimizar el desempleo y los despidos lo cual reduce el alto costo econoacutemico de mantenera la poblacioacuten no productiva
Los corolarios que se desprenden de los objetivos principales son los siguientes
1 Minimizar el tiempo requerido para llevar a cabo tareas
2 Mejorar de manera continua la calidad y con1047297abilidad de productos y servicios
3 Conservar recursos y minimizar costos mediante la especi1047297cacioacuten de los materiales directos e
indirectos maacutes apropiados para la produccioacuten de bienes y servicios
4 Considerar los costos y la disponibilidad de energiacutea eleacutectrica
5 Maximizar la seguridad salud y bienestar de todos los empleados
6 Producir con intereacutes creciente por proteger el medio ambiente
7 Aplicar un programa de administracioacuten del personal que deacute como resultado maacutes intereacutes por el
trabajo y la satisfaccioacuten de cada uno de los empleados
13 DESARROLLOS HISTOacuteRICOSEL TRABAJO DE TAYLOR
Frederick W Taylor es considerado generalmente el fundador del estudio moderno de tiempos en
Estados Unidos Sin embargo estudios de tiempos se realizaron en Europa muchos antildeos antes de la
eacutepoca de Taylor En 1760 Jean Rodolphe Perronet un ingeniero franceacutes hizo un gran nuacutemero de
estudios de tiempos sobre la fabricacioacuten de broches comunes nuacutemero 6 mientras que 60 antildeos maacutes
tarde el economista ingleacutes Charles W Babbage efectuoacute estudios de tiempos acerca de la fabricacioacuten
de broches comunes nuacutemero 11
13 Desarrollos histoacutericos 7
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8 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
Taylor comenzoacute su trabajo acerca del estudio de tiempos en 1881 mientras era socio de Midvale
Steel Company en Filadel1047297a A pesar de que nacioacute en el seno de una familia acomodada desdentildeoacute sus
oriacutegenes y comenzoacute a trabajar como aprendiz Despueacutes de 12 antildeos de trabajo desarrolloacute un sistema
basado en la ldquotareardquo Taylor propuso que el trabajo de cada empleado fuera planeado por la gerencia
al menos con un diacutea de anticipacioacuten Los empleados recibiriacutean instrucciones escritas que describiacutean
sus tareas a detalle y especi1047297caban los medios para realizarlas Cada tarea debiacutea tener un tiempo
estaacutendar determinado mediante estudios de tiempos realizados por expertos En el proceso de asigna-
cioacuten de tiempos Taylor propuso dividir la tarea en pequentildeos fragmentos de esfuerzo conocidos como
ldquoelementosrdquo Los expertos mediacutean el tiempo de dichos fragmentos en forma individual y utilizaban
colectivamente los valores para determinar el tiempo permitido para cada tarea
Las primeras presentaciones de los descubrimientos de Taylor fueron recibidas sin entusiasmo
ya que muchos ingenieros interpretaron sus investigaciones como un nuevo sistema de ritmo por
pieza maacutes que una teacutecnica para analizar el trabajo y mejorar los meacutetodos Tanto la gerencia como los
empleados estaban esceacutepticos sobre la utilidad del ritmo por pieza ya que por lo general muchos
estaacutendares se basaban en el juicio del supervisor o eran in1047298ados por los jefes con el 1047297n de proteger el
desempentildeo de sus departamentos
En junio de 1903 en la reunioacuten de Saratoga de la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecaacute-
nicos (ASME por sus siglas en ingleacutes) Taylor presentoacute su famoso artiacuteculo ldquoShop Managementrdquo que
incluiacutea los elementos de la administracioacuten cientiacute1047297ca estudio de tiempos estandarizacioacuten de todas las
herramientas y tareas creacioacuten de un departamento de planeacioacuten uso de reglas de caacutelculo e instru-mentos similares para el ahorro de tiempo tarjetas con instrucciones para los trabajadores bonos por
desempentildeo exitoso salarios diferenciales asiacute como sistemas nemoteacutecnicos para clasi1047297car productos
sistemas de enrutamiento y sistemas de costos modernos Las teacutecnicas de Taylor fueron bien recibi-
das por parte de muchos gerentes de faacutebricas y en 1917 de las 113 plantas que habiacutean instalado el
ldquosistema de administracioacuten cientiacute1047297cardquo 59 consideraron que ello les habiacutea signi1047297cado todo un eacutexito
20 soacutelo un eacutexito parcial y 34 que fue un fracaso (Thompson 1917)
En 1898 mientras trabajaba para la Bethlehem Steel Company (ya habiacutea renunciado a su puesto
en Midvale) Taylor llevoacute a cabo el experimento con lingotes de hierro que se convirtioacute en una de las
maacutes famosas demostraciones de sus principios Establecioacute el meacutetodo correcto junto con incentivos
econoacutemicos y trabajadores transportando lingotes de hierro de 92 libras a traveacutes de una rampa a un
camioacuten de carga para poder incrementar la productividad de un promedio de 125 toneladasdiacutea a un
rango de entre 47 y 48 toneladasdiacutea Este trabajo se desarrolloacute con un incremento salarial diario de
115 a 185 doacutelares Taylor a1047297rmoacute que los trabajadores se desempentildearon a una mayor velocidad ldquosinque ninguno de ellos se rindiera sin ninguna pelea y estuvieron maacutes felices y maacutes motivadosrdquo
Otro de los estudios de Taylor en Bethlehem Steel que ganoacute fama fue el experimento con palas
Los trabajadores que paleaban en Bethlehem eran propietarios de sus propias palas y usaban la misma
para realizar cualquier tarea desde levantar hierro pesado hasta palear carboacuten ligero Despueacutes de una
gran cantidad de estudios Taylor disentildeoacute palas que se acoplaban a diferentes cargas palas con mango
corto para el hierro cucharas con mango largo para el carboacuten ligero Como resultado se incrementoacute
la productividad y el costo del manejo de materiales se redujo de 8 a 3 centavos por tonelada
Otra de las famosas contribuciones de Taylor fue el descubrimiento del proceso Taylor-White
para el tratamiento teacutermico del acero de herramientas Mediante el estudio de aceros autoendure-
cidos desarrolloacute una forma para endurecer acero con aleacioacuten cromo-tungsteno sin hacerla fraacutegil
calentaacutendola cerca de su punto de fusioacuten El acero de ldquoalta velocidadrdquo resultante aumentoacute a maacutes del
doble la productividad de la maacutequina de corte y en la actualidad continuacutea utilizaacutendose en todo el
mundo Posteriormente desarrolloacute la ecuacioacuten de Taylor para cortar metalesNo tan bien conocidas como sus contribuciones a la ingenieriacutea es el hecho que en 1881 fue
campeoacuten de dobles en tenis de Estados Unidos En este caso Taylor utilizoacute una raqueta de apariencia
extrantildea que habiacutea disentildeado con un mango curvo en forma de cuchara Taylor murioacute de neumoniacutea
en 1915 a la edad de 59 antildeos Para obtener maacutes informacioacuten acerca de este talentoso personaje los
autores recomiendan consultar su biografiacutea realizada por Kanigel (1997)
A principios de 1900 Estados Unidos enfrentaba un periodo in1047298acionario sin precedente La
e1047297ciencia mundial habiacutea pasado de moda y la mayoriacutea de los negocios e industrias buscaban nuevas
ideas que ayudaran a mejorar su desempentildeo La industria ferrocarrilera tambieacuten sintioacute la necesidad
de incrementar las tarifas de embarque de una manera sustancial con el 1047297n de solventar los aumentos
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generales de sus costos Louis Brandeis quien en ese entonces representaba a las asociaciones em-
presariales del Este de Estados Unidos a1047297rmaba que los ferrocarriles no mereciacutean o que en realidad
no necesitaban el incremento debido a que habiacutean sido negligentes pues no habiacutean introducido de
manera oportuna la nueva ldquociencia de la administracioacutenrdquo en su sector Brandeis a1047297rmaba que las
compantildeiacuteas ferroviarias podriacutean ahorrar 1 milloacuten de doacutelares al diacutea mediante la introduccioacuten de las
teacutecnicas elaboradas por Taylor Por lo tanto Brandeis y la Eastern Rate Case (como se le llegoacute a co-
nocer) introdujeron por primera vez los conceptos de Taylor como ldquoadministracioacuten cientiacute1047297cardquoEn ese entonces muchas personas que no contaban con las habilidades de Taylor Barth Merick
y otros pioneros estaban deseosas de hacerse famosas en este novedoso campo Se llamaron a siacute
mismos ldquoexpertos en e1047297cienciardquo y se lanzaron a instalar programas de administracioacuten cientiacute1047297ca en
la industria Muy pronto pudieron experimentar una resistencia natural al cambio por parte de los
empleados y puesto que no estaban en posicioacuten de manejar problemas de relaciones humanas se en-
frentaron a grandes di1047297cultades Ansiosos por hacer un buen papel y basados soacutelo en un conocimiento
pseudocientiacute1047297co establecieron cuotas que fueron muy difiacuteciles de alcanzar La situacioacuten se puso tan
difiacutecil que algunos gerentes se vieron obligados a cancelar todo el programa con la 1047297nalidad de poder
continuar sus operaciones
En otros casos los gerentes de faacutebricas permitiacutean que los supervisores establecieran los estaacutenda-
res de tiempos pero eacutestos casi nunca eran satisfactorios Una vez que los estaacutendares se establecieron
muchos gerentes de faacutebricas de ese entonces interesados baacutesicamente en la reduccioacuten de los costos
de mano de obra sin escruacutepulos reduciacutean los salarios si alguacuten empleado ganaba maacutes de acuerdoa sus criterios el resultado era una cantidad de trabajo mucho mayor por la misma y en ocasiones
menor paga Como es natural estas medidas trajeron como resultado una reaccioacuten violenta por parte
de los trabajadores
Estos con1047298ictos se diseminaron por Estados Unidos a pesar de los muacuteltiples casos de imple-
mentacioacuten favorables por Taylor En el Watertown Arsenal los trabajadores rechazaron a tal grado el
nuevo sistema de estudio de tiempos que en 1910 la Comisioacuten de Comercio Interestatal (ICC) tuvo
que realizar una investigacioacuten acerca del meacutetodo Algunos reportes despectivos acerca del tema in1047298u-
yeron para que el Congreso agregara una claacuteusula al presupuesto de gastos del gobierno en 1913 que
disponiacutea que ninguna parte de ese dinero se utilizariacutea para pagar a cualquier persona involucrada en
estudio de tiempos Esta restriccioacuten se aplicoacute a las plantas operadas por el gobierno donde los fondos
gubernamentales se destinaban a pagar los salarios de los empleados
No fue sino hasta 1947 que la Caacutemara de Representantes expidioacute una carta que eliminaba la
prohibicioacuten contra el uso de cronoacutemetros y los estudios de tiempos Es de intereacutes mencionar que auacutenen la actualidad el uso del cronoacutemetro estaacute prohibido por parte de los sindicatos en algunas instala-
ciones de reparacioacuten ferroviaria Tambieacuten es interesante observar que el taylorismo auacuten sobrevive en
liacuteneas de ensamblado en los pagos a abogados que se calculan en fracciones de hora y en la docu-
mentacioacuten en la que se determina lo que deben pagar los pacientes en los hospitales
ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y EL TRABAJODE LOS GILBRETH
Frank y Lilian Gilbreth fueron los fundadores de la teacutecnica moderna de estudio de movimientos la
cual puede de1047297nirse como el estudio de los movimientos corporales que se utilizan para realizar una
operacioacuten para mejorar la operacioacuten mediante la eliminacioacuten de movimientos innecesarios simpli1047297-
cacioacuten de movimientos necesarios y posteriormente la determinacioacuten de la secuencia de movimien-
tos maacutes favorable para obtener una maacutexima e1047297ciencia Originalmente Frank Gilbreth introdujo susideas y 1047297losofiacuteas en una comercializadora de ladrillos en la que estaba empleado Despueacutes de intro-
ducir mejoras a los meacutetodos a traveacutes del estudio de movimientos incluyendo un andamio ajustable
que eacutel habiacutea inventado asiacute como entrenamiento al operador pudo incrementar el nuacutemero promedio
de ladrillos que colocaba un trabajador a 350 por hora Antes de los estudios de Gilbreth 120 ladri-
llos por hora se consideraban una cantidad satisfactoria
Maacutes que cualquier otra cosa los Gilbreth fueron responsables de que la industria reconociera la
importancia de un estudio detallado de los movimientos del cuerpo para incrementar la produccioacuten
reducir la fatiga y capacitar a los operadores acerca del mejor meacutetodo para realizar una operacioacuten
Desarrollaron la teacutecnica de 1047297lmar los movimientos para estudiarlos mediante una teacutecnica llamada
13 Desarrollos histoacutericos 9
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10 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
estudio de los micromovimientos El estudio de movimientos corporales a traveacutes de la ayuda de la
cinematografiacutea de baja velocidad de ninguna manera estaacute restringido a aplicaciones industriales
Ademaacutes los Gilbreth desarrollaron las teacutecnicas de anaacutelisis ciclograacute1047297cas y cronociclograacute1047297cas que
se utilizan para estudiar las trayectorias de los movimientos que realiza un operador
El meacutetodo ciclograacute1047297co involucra la conexioacuten de una pequentildea bombilla de luz eleacutectrica al dedo o
mano o parte del cuerpo objeto de estudio para posteriormente fotogra1047297ar el movimiento mientras
el operador realiza la operacioacuten La fotografiacutea resultante proporciona un registro permanente del
patroacuten de movimiento empleado y puede analizarse para su mejora El meacutetodo cronociclograacute1047297co es
similar al ciclograacute1047297co con la diferencia de que su circuito eleacutectrico se interrumpe regularmente lo
que provoca que la luz parpadee Por lo tanto en lugar de mostrar liacuteneas continuas de los patrones
de movimiento la fotografiacutea resultante muestra pequentildeos periodos de luz espaciados en proporcioacuten
a la velocidad del movimiento corporal que se ha fotogra1047297ado En consecuencia con el empleo del
cronocicloacutegrafo es posible calcular la velocidad aceleracioacuten y desaceleracioacuten asiacute como estudiar los
movimientos del cuerpo El mundo del deporte ha comprobado que esta teacutecnica de anaacutelisis actua-
lizada en video es invaluable como herramienta de entrenamiento para mostrar el desarrollo de la
forma y la habilidad
Como nota adicional es probable que el lector quiera leer acerca de los extremos en las que
Frank Gilbreth logroacute mayor e1047297ciencia aun en su vida personal Su hijo e hija mayores recuerdan
escenas de su padre rasuraacutendose con navajas simultaacuteneamente con ambas manos o utilizando ciertas
sentildeales para reunir a todos los nintildeos los cuales eran 12 De aquiacute el tiacutetulo de su libro Cheaper by the Dozen (Gilbreth and Gilbreth 1948) Despueacutes de la muerte relativamente temprana de Frank a la
edad de 55 antildeos Lillian que habiacutea recibido un doctorado en psicologiacutea y habiacutea sido maacutes que una
colaboradora continuoacute sus propias investigaciones y avanzoacute en el concepto de simpli1047297cacioacuten del
trabajo especialmente el de las personas discapacitadas fiacutesicamente Murioacute en 1972 a la respetable
edad de 93 antildeos (Gilbreth 1988)
PRIMEROS CONTEMPORAacuteNEOS
Carl G Barth un socio de Frederick W Taylor desarrolloacute una regla de caacutelculo para la produccioacuten con
el 1047297n de determinar las combinaciones maacutes e1047297cientes de velocidades de corte y alimentacioacuten para el
maquinado de metales con diferentes durezas considerando la profundidad del corte el tamantildeo de la
herramienta y su tiempo de vida uacutetil Es tambieacuten famoso por su trabajo para determinar tolerancias
Investigoacute el nuacutemero de pie-libras de trabajo que un empleado podiacutea hacer en un diacutea Despueacutes desarro-lloacute una regla que igualaba un cierto empuje o traccioacuten en los brazos de un trabajador con la cantidad
de peso que eacuteste podiacutea realizar en cierto porcentaje del diacutea
Por su parte Harrington Emerson aplicoacute los meacutetodos cientiacute1047297cos a las operaciones del Ferroca-
rril de Santa Fe y escribioacute el libro Twelve Principles of Ef1047297cency en el que realizoacute un esfuerzo para
informar a la gerencia acerca de los procedimientos para obtener una operacioacuten e1047297ciente Reorganizoacute
la compantildeiacutea integroacute sus procedimientos de compra instaloacute costos estaacutendares y un plan de bonos y
trans1047297rioacute el trabajo de contabilidad a las maacutequinas tabuladoras Hollerith Este esfuerzo generoacute aho-
rros anuales de maacutes de 15 millones de doacutelares y el reconocimiento de este meacutetodo conocido con el
nombre de ingenieriacutea de la e1047297ciencia
En 1917 Henry Laurence Gantt desarrolloacute graacute1047297cas simples que podiacutean medir el desempentildeo
mientras se mostraba de forma visual la programacioacuten proyectada Esta herramienta para el control
de la produccioacuten fue adoptada con entusiasmo por la industria de la construccioacuten de barcos durante
la Primera Guerra Mundial Por primera vez esta teacutecnica hizo posible comparar el desempentildeo realcon el plan original y ajustar la programacioacuten diaria de acuerdo con la capacidad registro y los
requerimientos del cliente Gantt es conocido tambieacuten por su invencioacuten de un sistema de pago de sa-
larios que recompensaba a los trabajadores que teniacutean un desempentildeo superior al estaacutendar eliminaba
cualquier penalizacioacuten por concepto de fallas y ofreciacutea al jefe un bono por cada trabajador que se
desempentildeara por arriba del estaacutendar Gantt hizo hincapieacute en las relaciones humanas y promovioacute la
administracioacuten cientiacute1047297ca a algo maacutes que una simple ldquoaceleracioacutenrdquo inhumana de trabajo
El estudio de tiempos y movimientos recibioacute estiacutemulos adicionales durante la Segunda Guerra
Mundial cuando Franklin D Roosevelt a traveacutes del Departamento del Trabajo abogoacute por estable-
cer estaacutendares para incrementar la produccioacuten La poliacutetica propuesta sosteniacutea que una mejor paga
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estimulaba una mayor produccioacuten pero sin aumento en los costos unitarios de mano de obra esque-
mas de incentivos a negociarse de manera colectiva entre los operarios y la administracioacuten y el uso
de estudio de tiempos o registros de datos pasados para establecer los estaacutendares de produccioacuten
SURGIMIENTO DEL DISENtildeO DEL TRABAJO
El disentildeo del trabajo es una ciencia relativamente nueva que se re1047297ere al disentildeo de tareas estaciones
de trabajo y del ambiente laboral para que se acoplen mejor al operador humano Por lo general en
Estados Unidos se conoce como factores humanos mientras que internacionalmente se denomina
ergonomiacutea palabra que proviene de los teacuterminos griegos para trabajo (erg) y leyes (nomos)
En Estados Unidos despueacutes de los trabajos iniciales de Taylor y de los Gilbreth la seleccioacuten
y entrenamiento de personal militar durante la Primera Guerra Mundial y los experimentos psico-
loacutegicos industriales de la Escuela de Graduados de Harvard en Western Electric (vea los estudios
Hawthorne en el capiacutetulo 9) fueron contribuciones importantes al aacuterea del disentildeo del trabajo En
Europa durante y despueacutes de la Primera Guerra Mundial el British Industrial Fatigue Board (Con-
sejo de Fatiga Industrial Britaacutenico) llevoacute a cabo numerosos estudios acerca del desempentildeo humano
en condiciones diversas Posteriormente estas investigaciones se ampliaron al estreacutes por calor y a
otras condiciones por parte del Consejo de Investigacioacuten Meacutedica y del Almirantazgo Britaacutenico
La complejidad del equipo y aviones militares durante la Segunda Guerra Mundial propicioacute
el desarrollo de laboratorios de psicologiacutea en ingenieriacutea militar en Estados Unidos y un crecimiento
real de la profesioacuten El comienzo de la carrera espacial con el lanzamiento del Sputnik en 1957 soacutelo
aceleroacute el desarrollo de los factores humanos especialmente en los sectores aeroespacial y militar
A partir de los antildeos setenta este desarrollo se ha desplazado hacia el sector industrial y maacutes re-
cientemente hacia el equipo de coacutemputo software amigable con el usuario y al ambiente de o1047297cina
Otras fuerzas que han conducido al desarrollo de los factores humanos son el surgimiento de litigios
acerca de la responsabilidad del producto y los dantildeos al personal y tambieacuten desafortunadamente
grandes y traacutegicos desastres tecnoloacutegicos como el incidente nuclear en la isla Three-Mile y la fuga
de gas en la Planta de Union Carbide en Bhopal India Obviamente el desarrollo de la tecnologiacutea
y las computadoras mantendraacuten a los especialistas en factores humanos y ergonomiacutea ocupados en
el disentildeo de mejores lugares de trabajo y productos asiacute como en la mejora de la calidad de vida y
trabajo por muchos antildeos en el futuro
ORGANIZACIONES
Desde 1911 se ha llevado a cabo un esfuerzo organizado por mantener a la industria al tanto de los
uacuteltimos desarrollos en las teacutecnicas iniciadas por Taylor y Gilbreth Las organizaciones teacutecnicas han
contribuido de manera signi1047297cativa para acercar a la ciencia del estudio de tiempos del disentildeo del
trabajo y de la ingenieriacutea de meacutetodos a los estaacutendares actuales En 1915 se fundoacute la Taylor Society
para promover la ciencia de la administracioacuten mientras que en 1917 la Sociedad de Ingenieros Indus-
triales fue organizada por aquellas personas interesadas en los meacutetodos de produccioacuten Los oriacutegenes
de la Asociacioacuten Estadounidense de Administracioacuten (AMA) se remontan a 1913 cuando un grupo de
gerentes de entrenamiento formaron la Asociacioacuten Nacional de Escuelas Corporativas Sus diferentes
divisiones patrocinaron cursos y publicaciones acerca de la mejora de la productividad medicioacuten del
trabajo incentivos salariales simpli1047297cacioacuten del trabajo y estaacutendares administrativos En conjunto
con la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecaacutenicos (ASME) la AMA otorga anualmente la
medalla Memorial Gantt a la contribucioacuten maacutes distinguida a la administracioacuten industrial como un
servicio para la comunidad
La Sociedad para el Avance de la Administracioacuten (SAM) se formoacute en 1936 mediante la fusioacuten
de la Sociedad de Ingenieros Industriales y la Sociedad Taylor Esta nueva organizacioacuten enfatizoacute la
importancia del estudio y meacutetodo de tiempos y el pago de salarios La industria ha utilizado las pe-
liacuteculas sobre valoracioacuten del estudio de tiempos de SAM por un periodo de varios antildeos SAM ofrece
anualmente la Llave Taylor por contribuciones sobresalientes al avance de la ciencia de la adminis-
tracioacuten y la medalla Gilbreth por el logro maacutes sobresaliente en el campo de estudio de movimientos
habilidades y fatiga En 1972 SAM unioacute sus fuerzas con la AMA
13 Desarrollos histoacutericos 11
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ESTAacuteNDARES
Los estaacutendares son el resultado 1047297nal del estudio de tiempos o de la medicioacuten del trabajo Esta teacutecnica
establece un estaacutendar de tiempo permitido para llevar a cabo una determinada tarea con base en las
mediciones del contenido de trabajo del meacutetodo prescrito con la debida consideracioacuten de la fatiga y
retardos inevitables del personal Los expertos en el estudio del tiempo utilizan varias teacutecnicas para es-
tablecer un estaacutendar estudio cronometrado de tiempos recoleccioacuten computarizada de datos datos es-taacutendares sistemas de tiempos predeterminados muestreo del trabajo y pronoacutesticos con base en datos
histoacutericos Cada teacutecnica es aplicable en ciertas condiciones Los analistas del estudio de tiempos deben
saber cuaacutendo utilizar una teacutecnica determinada y deben utilizarla con criterio y en forma correcta
Los estaacutendares que resulten se utilizan para implantar un esquema de pago de salarios En mu-
chas compantildeiacuteas en particular en pequentildeas empresas la actividad de pago de salarios es llevada a
cabo por el mismo grupo responsable de establecer meacutetodos y estaacutendares del trabajo Tambieacuten la
actividad del pago de salarios se realiza conjuntamente con las personas responsables de efectuar los
anaacutelisis y evaluaciones del trabajo de tal manera que estas dos actividades iacutentimamente relacionadas
funcionen apropiadamente
El control de la produccioacuten la distribucioacuten de la planta las compras la contabilidad y control
de costos y el disentildeo de procesos y productos son aacutereas adicionales relacionadas iacutentimamente con las
funciones de los meacutetodos y los estaacutendares Para operar de manera e1047297ciente todas estas aacutereas depen-
den de datos relacionados con tiempos y costos hechos y procedimientos operativos provenientes deldepartamento de meacutetodos y estaacutendares Dichas relaciones se explican brevemente en el capiacutetulo 16
OBJETIVOS DE LOS MEacuteTODOS ESTAacuteNDARESY DISENtildeO DEL TRABAJO
Los objetivos primordiales de los meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo son 1) incrementar la
productividad y la con1047297abilidad en la seguridad del producto y 2) reducir los costos unitarios lo cual
permite que se produzcan maacutes bienes y servicios de calidad para maacutes gente La capacidad para pro-
ducir maacutes con menos daraacute como resultado maacutes trabajos para maacutes personas por un nuacutemero mayor de
horas por antildeo Soacutelo a traveacutes de la aplicacioacuten inteligente de los principios de los meacutetodos estaacutendares y
disentildeo del trabajo puede aumentar el nuacutemero de fabricantes de bienes y servicios al mismo tiempo
que incrementa el potencial de compra de todos los consumidores A traveacutes de estos principios se
pueden minimizar el desempleo y los despidos lo cual reduce el alto costo econoacutemico de mantenera la poblacioacuten no productiva
Los corolarios que se desprenden de los objetivos principales son los siguientes
1 Minimizar el tiempo requerido para llevar a cabo tareas
2 Mejorar de manera continua la calidad y con1047297abilidad de productos y servicios
3 Conservar recursos y minimizar costos mediante la especi1047297cacioacuten de los materiales directos e
indirectos maacutes apropiados para la produccioacuten de bienes y servicios
4 Considerar los costos y la disponibilidad de energiacutea eleacutectrica
5 Maximizar la seguridad salud y bienestar de todos los empleados
6 Producir con intereacutes creciente por proteger el medio ambiente
7 Aplicar un programa de administracioacuten del personal que deacute como resultado maacutes intereacutes por el
trabajo y la satisfaccioacuten de cada uno de los empleados
13 DESARROLLOS HISTOacuteRICOSEL TRABAJO DE TAYLOR
Frederick W Taylor es considerado generalmente el fundador del estudio moderno de tiempos en
Estados Unidos Sin embargo estudios de tiempos se realizaron en Europa muchos antildeos antes de la
eacutepoca de Taylor En 1760 Jean Rodolphe Perronet un ingeniero franceacutes hizo un gran nuacutemero de
estudios de tiempos sobre la fabricacioacuten de broches comunes nuacutemero 6 mientras que 60 antildeos maacutes
tarde el economista ingleacutes Charles W Babbage efectuoacute estudios de tiempos acerca de la fabricacioacuten
de broches comunes nuacutemero 11
13 Desarrollos histoacutericos 7
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8 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
Taylor comenzoacute su trabajo acerca del estudio de tiempos en 1881 mientras era socio de Midvale
Steel Company en Filadel1047297a A pesar de que nacioacute en el seno de una familia acomodada desdentildeoacute sus
oriacutegenes y comenzoacute a trabajar como aprendiz Despueacutes de 12 antildeos de trabajo desarrolloacute un sistema
basado en la ldquotareardquo Taylor propuso que el trabajo de cada empleado fuera planeado por la gerencia
al menos con un diacutea de anticipacioacuten Los empleados recibiriacutean instrucciones escritas que describiacutean
sus tareas a detalle y especi1047297caban los medios para realizarlas Cada tarea debiacutea tener un tiempo
estaacutendar determinado mediante estudios de tiempos realizados por expertos En el proceso de asigna-
cioacuten de tiempos Taylor propuso dividir la tarea en pequentildeos fragmentos de esfuerzo conocidos como
ldquoelementosrdquo Los expertos mediacutean el tiempo de dichos fragmentos en forma individual y utilizaban
colectivamente los valores para determinar el tiempo permitido para cada tarea
Las primeras presentaciones de los descubrimientos de Taylor fueron recibidas sin entusiasmo
ya que muchos ingenieros interpretaron sus investigaciones como un nuevo sistema de ritmo por
pieza maacutes que una teacutecnica para analizar el trabajo y mejorar los meacutetodos Tanto la gerencia como los
empleados estaban esceacutepticos sobre la utilidad del ritmo por pieza ya que por lo general muchos
estaacutendares se basaban en el juicio del supervisor o eran in1047298ados por los jefes con el 1047297n de proteger el
desempentildeo de sus departamentos
En junio de 1903 en la reunioacuten de Saratoga de la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecaacute-
nicos (ASME por sus siglas en ingleacutes) Taylor presentoacute su famoso artiacuteculo ldquoShop Managementrdquo que
incluiacutea los elementos de la administracioacuten cientiacute1047297ca estudio de tiempos estandarizacioacuten de todas las
herramientas y tareas creacioacuten de un departamento de planeacioacuten uso de reglas de caacutelculo e instru-mentos similares para el ahorro de tiempo tarjetas con instrucciones para los trabajadores bonos por
desempentildeo exitoso salarios diferenciales asiacute como sistemas nemoteacutecnicos para clasi1047297car productos
sistemas de enrutamiento y sistemas de costos modernos Las teacutecnicas de Taylor fueron bien recibi-
das por parte de muchos gerentes de faacutebricas y en 1917 de las 113 plantas que habiacutean instalado el
ldquosistema de administracioacuten cientiacute1047297cardquo 59 consideraron que ello les habiacutea signi1047297cado todo un eacutexito
20 soacutelo un eacutexito parcial y 34 que fue un fracaso (Thompson 1917)
En 1898 mientras trabajaba para la Bethlehem Steel Company (ya habiacutea renunciado a su puesto
en Midvale) Taylor llevoacute a cabo el experimento con lingotes de hierro que se convirtioacute en una de las
maacutes famosas demostraciones de sus principios Establecioacute el meacutetodo correcto junto con incentivos
econoacutemicos y trabajadores transportando lingotes de hierro de 92 libras a traveacutes de una rampa a un
camioacuten de carga para poder incrementar la productividad de un promedio de 125 toneladasdiacutea a un
rango de entre 47 y 48 toneladasdiacutea Este trabajo se desarrolloacute con un incremento salarial diario de
115 a 185 doacutelares Taylor a1047297rmoacute que los trabajadores se desempentildearon a una mayor velocidad ldquosinque ninguno de ellos se rindiera sin ninguna pelea y estuvieron maacutes felices y maacutes motivadosrdquo
Otro de los estudios de Taylor en Bethlehem Steel que ganoacute fama fue el experimento con palas
Los trabajadores que paleaban en Bethlehem eran propietarios de sus propias palas y usaban la misma
para realizar cualquier tarea desde levantar hierro pesado hasta palear carboacuten ligero Despueacutes de una
gran cantidad de estudios Taylor disentildeoacute palas que se acoplaban a diferentes cargas palas con mango
corto para el hierro cucharas con mango largo para el carboacuten ligero Como resultado se incrementoacute
la productividad y el costo del manejo de materiales se redujo de 8 a 3 centavos por tonelada
Otra de las famosas contribuciones de Taylor fue el descubrimiento del proceso Taylor-White
para el tratamiento teacutermico del acero de herramientas Mediante el estudio de aceros autoendure-
cidos desarrolloacute una forma para endurecer acero con aleacioacuten cromo-tungsteno sin hacerla fraacutegil
calentaacutendola cerca de su punto de fusioacuten El acero de ldquoalta velocidadrdquo resultante aumentoacute a maacutes del
doble la productividad de la maacutequina de corte y en la actualidad continuacutea utilizaacutendose en todo el
mundo Posteriormente desarrolloacute la ecuacioacuten de Taylor para cortar metalesNo tan bien conocidas como sus contribuciones a la ingenieriacutea es el hecho que en 1881 fue
campeoacuten de dobles en tenis de Estados Unidos En este caso Taylor utilizoacute una raqueta de apariencia
extrantildea que habiacutea disentildeado con un mango curvo en forma de cuchara Taylor murioacute de neumoniacutea
en 1915 a la edad de 59 antildeos Para obtener maacutes informacioacuten acerca de este talentoso personaje los
autores recomiendan consultar su biografiacutea realizada por Kanigel (1997)
A principios de 1900 Estados Unidos enfrentaba un periodo in1047298acionario sin precedente La
e1047297ciencia mundial habiacutea pasado de moda y la mayoriacutea de los negocios e industrias buscaban nuevas
ideas que ayudaran a mejorar su desempentildeo La industria ferrocarrilera tambieacuten sintioacute la necesidad
de incrementar las tarifas de embarque de una manera sustancial con el 1047297n de solventar los aumentos
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generales de sus costos Louis Brandeis quien en ese entonces representaba a las asociaciones em-
presariales del Este de Estados Unidos a1047297rmaba que los ferrocarriles no mereciacutean o que en realidad
no necesitaban el incremento debido a que habiacutean sido negligentes pues no habiacutean introducido de
manera oportuna la nueva ldquociencia de la administracioacutenrdquo en su sector Brandeis a1047297rmaba que las
compantildeiacuteas ferroviarias podriacutean ahorrar 1 milloacuten de doacutelares al diacutea mediante la introduccioacuten de las
teacutecnicas elaboradas por Taylor Por lo tanto Brandeis y la Eastern Rate Case (como se le llegoacute a co-
nocer) introdujeron por primera vez los conceptos de Taylor como ldquoadministracioacuten cientiacute1047297cardquoEn ese entonces muchas personas que no contaban con las habilidades de Taylor Barth Merick
y otros pioneros estaban deseosas de hacerse famosas en este novedoso campo Se llamaron a siacute
mismos ldquoexpertos en e1047297cienciardquo y se lanzaron a instalar programas de administracioacuten cientiacute1047297ca en
la industria Muy pronto pudieron experimentar una resistencia natural al cambio por parte de los
empleados y puesto que no estaban en posicioacuten de manejar problemas de relaciones humanas se en-
frentaron a grandes di1047297cultades Ansiosos por hacer un buen papel y basados soacutelo en un conocimiento
pseudocientiacute1047297co establecieron cuotas que fueron muy difiacuteciles de alcanzar La situacioacuten se puso tan
difiacutecil que algunos gerentes se vieron obligados a cancelar todo el programa con la 1047297nalidad de poder
continuar sus operaciones
En otros casos los gerentes de faacutebricas permitiacutean que los supervisores establecieran los estaacutenda-
res de tiempos pero eacutestos casi nunca eran satisfactorios Una vez que los estaacutendares se establecieron
muchos gerentes de faacutebricas de ese entonces interesados baacutesicamente en la reduccioacuten de los costos
de mano de obra sin escruacutepulos reduciacutean los salarios si alguacuten empleado ganaba maacutes de acuerdoa sus criterios el resultado era una cantidad de trabajo mucho mayor por la misma y en ocasiones
menor paga Como es natural estas medidas trajeron como resultado una reaccioacuten violenta por parte
de los trabajadores
Estos con1047298ictos se diseminaron por Estados Unidos a pesar de los muacuteltiples casos de imple-
mentacioacuten favorables por Taylor En el Watertown Arsenal los trabajadores rechazaron a tal grado el
nuevo sistema de estudio de tiempos que en 1910 la Comisioacuten de Comercio Interestatal (ICC) tuvo
que realizar una investigacioacuten acerca del meacutetodo Algunos reportes despectivos acerca del tema in1047298u-
yeron para que el Congreso agregara una claacuteusula al presupuesto de gastos del gobierno en 1913 que
disponiacutea que ninguna parte de ese dinero se utilizariacutea para pagar a cualquier persona involucrada en
estudio de tiempos Esta restriccioacuten se aplicoacute a las plantas operadas por el gobierno donde los fondos
gubernamentales se destinaban a pagar los salarios de los empleados
No fue sino hasta 1947 que la Caacutemara de Representantes expidioacute una carta que eliminaba la
prohibicioacuten contra el uso de cronoacutemetros y los estudios de tiempos Es de intereacutes mencionar que auacutenen la actualidad el uso del cronoacutemetro estaacute prohibido por parte de los sindicatos en algunas instala-
ciones de reparacioacuten ferroviaria Tambieacuten es interesante observar que el taylorismo auacuten sobrevive en
liacuteneas de ensamblado en los pagos a abogados que se calculan en fracciones de hora y en la docu-
mentacioacuten en la que se determina lo que deben pagar los pacientes en los hospitales
ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y EL TRABAJODE LOS GILBRETH
Frank y Lilian Gilbreth fueron los fundadores de la teacutecnica moderna de estudio de movimientos la
cual puede de1047297nirse como el estudio de los movimientos corporales que se utilizan para realizar una
operacioacuten para mejorar la operacioacuten mediante la eliminacioacuten de movimientos innecesarios simpli1047297-
cacioacuten de movimientos necesarios y posteriormente la determinacioacuten de la secuencia de movimien-
tos maacutes favorable para obtener una maacutexima e1047297ciencia Originalmente Frank Gilbreth introdujo susideas y 1047297losofiacuteas en una comercializadora de ladrillos en la que estaba empleado Despueacutes de intro-
ducir mejoras a los meacutetodos a traveacutes del estudio de movimientos incluyendo un andamio ajustable
que eacutel habiacutea inventado asiacute como entrenamiento al operador pudo incrementar el nuacutemero promedio
de ladrillos que colocaba un trabajador a 350 por hora Antes de los estudios de Gilbreth 120 ladri-
llos por hora se consideraban una cantidad satisfactoria
Maacutes que cualquier otra cosa los Gilbreth fueron responsables de que la industria reconociera la
importancia de un estudio detallado de los movimientos del cuerpo para incrementar la produccioacuten
reducir la fatiga y capacitar a los operadores acerca del mejor meacutetodo para realizar una operacioacuten
Desarrollaron la teacutecnica de 1047297lmar los movimientos para estudiarlos mediante una teacutecnica llamada
13 Desarrollos histoacutericos 9
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10 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
estudio de los micromovimientos El estudio de movimientos corporales a traveacutes de la ayuda de la
cinematografiacutea de baja velocidad de ninguna manera estaacute restringido a aplicaciones industriales
Ademaacutes los Gilbreth desarrollaron las teacutecnicas de anaacutelisis ciclograacute1047297cas y cronociclograacute1047297cas que
se utilizan para estudiar las trayectorias de los movimientos que realiza un operador
El meacutetodo ciclograacute1047297co involucra la conexioacuten de una pequentildea bombilla de luz eleacutectrica al dedo o
mano o parte del cuerpo objeto de estudio para posteriormente fotogra1047297ar el movimiento mientras
el operador realiza la operacioacuten La fotografiacutea resultante proporciona un registro permanente del
patroacuten de movimiento empleado y puede analizarse para su mejora El meacutetodo cronociclograacute1047297co es
similar al ciclograacute1047297co con la diferencia de que su circuito eleacutectrico se interrumpe regularmente lo
que provoca que la luz parpadee Por lo tanto en lugar de mostrar liacuteneas continuas de los patrones
de movimiento la fotografiacutea resultante muestra pequentildeos periodos de luz espaciados en proporcioacuten
a la velocidad del movimiento corporal que se ha fotogra1047297ado En consecuencia con el empleo del
cronocicloacutegrafo es posible calcular la velocidad aceleracioacuten y desaceleracioacuten asiacute como estudiar los
movimientos del cuerpo El mundo del deporte ha comprobado que esta teacutecnica de anaacutelisis actua-
lizada en video es invaluable como herramienta de entrenamiento para mostrar el desarrollo de la
forma y la habilidad
Como nota adicional es probable que el lector quiera leer acerca de los extremos en las que
Frank Gilbreth logroacute mayor e1047297ciencia aun en su vida personal Su hijo e hija mayores recuerdan
escenas de su padre rasuraacutendose con navajas simultaacuteneamente con ambas manos o utilizando ciertas
sentildeales para reunir a todos los nintildeos los cuales eran 12 De aquiacute el tiacutetulo de su libro Cheaper by the Dozen (Gilbreth and Gilbreth 1948) Despueacutes de la muerte relativamente temprana de Frank a la
edad de 55 antildeos Lillian que habiacutea recibido un doctorado en psicologiacutea y habiacutea sido maacutes que una
colaboradora continuoacute sus propias investigaciones y avanzoacute en el concepto de simpli1047297cacioacuten del
trabajo especialmente el de las personas discapacitadas fiacutesicamente Murioacute en 1972 a la respetable
edad de 93 antildeos (Gilbreth 1988)
PRIMEROS CONTEMPORAacuteNEOS
Carl G Barth un socio de Frederick W Taylor desarrolloacute una regla de caacutelculo para la produccioacuten con
el 1047297n de determinar las combinaciones maacutes e1047297cientes de velocidades de corte y alimentacioacuten para el
maquinado de metales con diferentes durezas considerando la profundidad del corte el tamantildeo de la
herramienta y su tiempo de vida uacutetil Es tambieacuten famoso por su trabajo para determinar tolerancias
Investigoacute el nuacutemero de pie-libras de trabajo que un empleado podiacutea hacer en un diacutea Despueacutes desarro-lloacute una regla que igualaba un cierto empuje o traccioacuten en los brazos de un trabajador con la cantidad
de peso que eacuteste podiacutea realizar en cierto porcentaje del diacutea
Por su parte Harrington Emerson aplicoacute los meacutetodos cientiacute1047297cos a las operaciones del Ferroca-
rril de Santa Fe y escribioacute el libro Twelve Principles of Ef1047297cency en el que realizoacute un esfuerzo para
informar a la gerencia acerca de los procedimientos para obtener una operacioacuten e1047297ciente Reorganizoacute
la compantildeiacutea integroacute sus procedimientos de compra instaloacute costos estaacutendares y un plan de bonos y
trans1047297rioacute el trabajo de contabilidad a las maacutequinas tabuladoras Hollerith Este esfuerzo generoacute aho-
rros anuales de maacutes de 15 millones de doacutelares y el reconocimiento de este meacutetodo conocido con el
nombre de ingenieriacutea de la e1047297ciencia
En 1917 Henry Laurence Gantt desarrolloacute graacute1047297cas simples que podiacutean medir el desempentildeo
mientras se mostraba de forma visual la programacioacuten proyectada Esta herramienta para el control
de la produccioacuten fue adoptada con entusiasmo por la industria de la construccioacuten de barcos durante
la Primera Guerra Mundial Por primera vez esta teacutecnica hizo posible comparar el desempentildeo realcon el plan original y ajustar la programacioacuten diaria de acuerdo con la capacidad registro y los
requerimientos del cliente Gantt es conocido tambieacuten por su invencioacuten de un sistema de pago de sa-
larios que recompensaba a los trabajadores que teniacutean un desempentildeo superior al estaacutendar eliminaba
cualquier penalizacioacuten por concepto de fallas y ofreciacutea al jefe un bono por cada trabajador que se
desempentildeara por arriba del estaacutendar Gantt hizo hincapieacute en las relaciones humanas y promovioacute la
administracioacuten cientiacute1047297ca a algo maacutes que una simple ldquoaceleracioacutenrdquo inhumana de trabajo
El estudio de tiempos y movimientos recibioacute estiacutemulos adicionales durante la Segunda Guerra
Mundial cuando Franklin D Roosevelt a traveacutes del Departamento del Trabajo abogoacute por estable-
cer estaacutendares para incrementar la produccioacuten La poliacutetica propuesta sosteniacutea que una mejor paga
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estimulaba una mayor produccioacuten pero sin aumento en los costos unitarios de mano de obra esque-
mas de incentivos a negociarse de manera colectiva entre los operarios y la administracioacuten y el uso
de estudio de tiempos o registros de datos pasados para establecer los estaacutendares de produccioacuten
SURGIMIENTO DEL DISENtildeO DEL TRABAJO
El disentildeo del trabajo es una ciencia relativamente nueva que se re1047297ere al disentildeo de tareas estaciones
de trabajo y del ambiente laboral para que se acoplen mejor al operador humano Por lo general en
Estados Unidos se conoce como factores humanos mientras que internacionalmente se denomina
ergonomiacutea palabra que proviene de los teacuterminos griegos para trabajo (erg) y leyes (nomos)
En Estados Unidos despueacutes de los trabajos iniciales de Taylor y de los Gilbreth la seleccioacuten
y entrenamiento de personal militar durante la Primera Guerra Mundial y los experimentos psico-
loacutegicos industriales de la Escuela de Graduados de Harvard en Western Electric (vea los estudios
Hawthorne en el capiacutetulo 9) fueron contribuciones importantes al aacuterea del disentildeo del trabajo En
Europa durante y despueacutes de la Primera Guerra Mundial el British Industrial Fatigue Board (Con-
sejo de Fatiga Industrial Britaacutenico) llevoacute a cabo numerosos estudios acerca del desempentildeo humano
en condiciones diversas Posteriormente estas investigaciones se ampliaron al estreacutes por calor y a
otras condiciones por parte del Consejo de Investigacioacuten Meacutedica y del Almirantazgo Britaacutenico
La complejidad del equipo y aviones militares durante la Segunda Guerra Mundial propicioacute
el desarrollo de laboratorios de psicologiacutea en ingenieriacutea militar en Estados Unidos y un crecimiento
real de la profesioacuten El comienzo de la carrera espacial con el lanzamiento del Sputnik en 1957 soacutelo
aceleroacute el desarrollo de los factores humanos especialmente en los sectores aeroespacial y militar
A partir de los antildeos setenta este desarrollo se ha desplazado hacia el sector industrial y maacutes re-
cientemente hacia el equipo de coacutemputo software amigable con el usuario y al ambiente de o1047297cina
Otras fuerzas que han conducido al desarrollo de los factores humanos son el surgimiento de litigios
acerca de la responsabilidad del producto y los dantildeos al personal y tambieacuten desafortunadamente
grandes y traacutegicos desastres tecnoloacutegicos como el incidente nuclear en la isla Three-Mile y la fuga
de gas en la Planta de Union Carbide en Bhopal India Obviamente el desarrollo de la tecnologiacutea
y las computadoras mantendraacuten a los especialistas en factores humanos y ergonomiacutea ocupados en
el disentildeo de mejores lugares de trabajo y productos asiacute como en la mejora de la calidad de vida y
trabajo por muchos antildeos en el futuro
ORGANIZACIONES
Desde 1911 se ha llevado a cabo un esfuerzo organizado por mantener a la industria al tanto de los
uacuteltimos desarrollos en las teacutecnicas iniciadas por Taylor y Gilbreth Las organizaciones teacutecnicas han
contribuido de manera signi1047297cativa para acercar a la ciencia del estudio de tiempos del disentildeo del
trabajo y de la ingenieriacutea de meacutetodos a los estaacutendares actuales En 1915 se fundoacute la Taylor Society
para promover la ciencia de la administracioacuten mientras que en 1917 la Sociedad de Ingenieros Indus-
triales fue organizada por aquellas personas interesadas en los meacutetodos de produccioacuten Los oriacutegenes
de la Asociacioacuten Estadounidense de Administracioacuten (AMA) se remontan a 1913 cuando un grupo de
gerentes de entrenamiento formaron la Asociacioacuten Nacional de Escuelas Corporativas Sus diferentes
divisiones patrocinaron cursos y publicaciones acerca de la mejora de la productividad medicioacuten del
trabajo incentivos salariales simpli1047297cacioacuten del trabajo y estaacutendares administrativos En conjunto
con la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecaacutenicos (ASME) la AMA otorga anualmente la
medalla Memorial Gantt a la contribucioacuten maacutes distinguida a la administracioacuten industrial como un
servicio para la comunidad
La Sociedad para el Avance de la Administracioacuten (SAM) se formoacute en 1936 mediante la fusioacuten
de la Sociedad de Ingenieros Industriales y la Sociedad Taylor Esta nueva organizacioacuten enfatizoacute la
importancia del estudio y meacutetodo de tiempos y el pago de salarios La industria ha utilizado las pe-
liacuteculas sobre valoracioacuten del estudio de tiempos de SAM por un periodo de varios antildeos SAM ofrece
anualmente la Llave Taylor por contribuciones sobresalientes al avance de la ciencia de la adminis-
tracioacuten y la medalla Gilbreth por el logro maacutes sobresaliente en el campo de estudio de movimientos
habilidades y fatiga En 1972 SAM unioacute sus fuerzas con la AMA
13 Desarrollos histoacutericos 11
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8 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
Taylor comenzoacute su trabajo acerca del estudio de tiempos en 1881 mientras era socio de Midvale
Steel Company en Filadel1047297a A pesar de que nacioacute en el seno de una familia acomodada desdentildeoacute sus
oriacutegenes y comenzoacute a trabajar como aprendiz Despueacutes de 12 antildeos de trabajo desarrolloacute un sistema
basado en la ldquotareardquo Taylor propuso que el trabajo de cada empleado fuera planeado por la gerencia
al menos con un diacutea de anticipacioacuten Los empleados recibiriacutean instrucciones escritas que describiacutean
sus tareas a detalle y especi1047297caban los medios para realizarlas Cada tarea debiacutea tener un tiempo
estaacutendar determinado mediante estudios de tiempos realizados por expertos En el proceso de asigna-
cioacuten de tiempos Taylor propuso dividir la tarea en pequentildeos fragmentos de esfuerzo conocidos como
ldquoelementosrdquo Los expertos mediacutean el tiempo de dichos fragmentos en forma individual y utilizaban
colectivamente los valores para determinar el tiempo permitido para cada tarea
Las primeras presentaciones de los descubrimientos de Taylor fueron recibidas sin entusiasmo
ya que muchos ingenieros interpretaron sus investigaciones como un nuevo sistema de ritmo por
pieza maacutes que una teacutecnica para analizar el trabajo y mejorar los meacutetodos Tanto la gerencia como los
empleados estaban esceacutepticos sobre la utilidad del ritmo por pieza ya que por lo general muchos
estaacutendares se basaban en el juicio del supervisor o eran in1047298ados por los jefes con el 1047297n de proteger el
desempentildeo de sus departamentos
En junio de 1903 en la reunioacuten de Saratoga de la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecaacute-
nicos (ASME por sus siglas en ingleacutes) Taylor presentoacute su famoso artiacuteculo ldquoShop Managementrdquo que
incluiacutea los elementos de la administracioacuten cientiacute1047297ca estudio de tiempos estandarizacioacuten de todas las
herramientas y tareas creacioacuten de un departamento de planeacioacuten uso de reglas de caacutelculo e instru-mentos similares para el ahorro de tiempo tarjetas con instrucciones para los trabajadores bonos por
desempentildeo exitoso salarios diferenciales asiacute como sistemas nemoteacutecnicos para clasi1047297car productos
sistemas de enrutamiento y sistemas de costos modernos Las teacutecnicas de Taylor fueron bien recibi-
das por parte de muchos gerentes de faacutebricas y en 1917 de las 113 plantas que habiacutean instalado el
ldquosistema de administracioacuten cientiacute1047297cardquo 59 consideraron que ello les habiacutea signi1047297cado todo un eacutexito
20 soacutelo un eacutexito parcial y 34 que fue un fracaso (Thompson 1917)
En 1898 mientras trabajaba para la Bethlehem Steel Company (ya habiacutea renunciado a su puesto
en Midvale) Taylor llevoacute a cabo el experimento con lingotes de hierro que se convirtioacute en una de las
maacutes famosas demostraciones de sus principios Establecioacute el meacutetodo correcto junto con incentivos
econoacutemicos y trabajadores transportando lingotes de hierro de 92 libras a traveacutes de una rampa a un
camioacuten de carga para poder incrementar la productividad de un promedio de 125 toneladasdiacutea a un
rango de entre 47 y 48 toneladasdiacutea Este trabajo se desarrolloacute con un incremento salarial diario de
115 a 185 doacutelares Taylor a1047297rmoacute que los trabajadores se desempentildearon a una mayor velocidad ldquosinque ninguno de ellos se rindiera sin ninguna pelea y estuvieron maacutes felices y maacutes motivadosrdquo
Otro de los estudios de Taylor en Bethlehem Steel que ganoacute fama fue el experimento con palas
Los trabajadores que paleaban en Bethlehem eran propietarios de sus propias palas y usaban la misma
para realizar cualquier tarea desde levantar hierro pesado hasta palear carboacuten ligero Despueacutes de una
gran cantidad de estudios Taylor disentildeoacute palas que se acoplaban a diferentes cargas palas con mango
corto para el hierro cucharas con mango largo para el carboacuten ligero Como resultado se incrementoacute
la productividad y el costo del manejo de materiales se redujo de 8 a 3 centavos por tonelada
Otra de las famosas contribuciones de Taylor fue el descubrimiento del proceso Taylor-White
para el tratamiento teacutermico del acero de herramientas Mediante el estudio de aceros autoendure-
cidos desarrolloacute una forma para endurecer acero con aleacioacuten cromo-tungsteno sin hacerla fraacutegil
calentaacutendola cerca de su punto de fusioacuten El acero de ldquoalta velocidadrdquo resultante aumentoacute a maacutes del
doble la productividad de la maacutequina de corte y en la actualidad continuacutea utilizaacutendose en todo el
mundo Posteriormente desarrolloacute la ecuacioacuten de Taylor para cortar metalesNo tan bien conocidas como sus contribuciones a la ingenieriacutea es el hecho que en 1881 fue
campeoacuten de dobles en tenis de Estados Unidos En este caso Taylor utilizoacute una raqueta de apariencia
extrantildea que habiacutea disentildeado con un mango curvo en forma de cuchara Taylor murioacute de neumoniacutea
en 1915 a la edad de 59 antildeos Para obtener maacutes informacioacuten acerca de este talentoso personaje los
autores recomiendan consultar su biografiacutea realizada por Kanigel (1997)
A principios de 1900 Estados Unidos enfrentaba un periodo in1047298acionario sin precedente La
e1047297ciencia mundial habiacutea pasado de moda y la mayoriacutea de los negocios e industrias buscaban nuevas
ideas que ayudaran a mejorar su desempentildeo La industria ferrocarrilera tambieacuten sintioacute la necesidad
de incrementar las tarifas de embarque de una manera sustancial con el 1047297n de solventar los aumentos
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generales de sus costos Louis Brandeis quien en ese entonces representaba a las asociaciones em-
presariales del Este de Estados Unidos a1047297rmaba que los ferrocarriles no mereciacutean o que en realidad
no necesitaban el incremento debido a que habiacutean sido negligentes pues no habiacutean introducido de
manera oportuna la nueva ldquociencia de la administracioacutenrdquo en su sector Brandeis a1047297rmaba que las
compantildeiacuteas ferroviarias podriacutean ahorrar 1 milloacuten de doacutelares al diacutea mediante la introduccioacuten de las
teacutecnicas elaboradas por Taylor Por lo tanto Brandeis y la Eastern Rate Case (como se le llegoacute a co-
nocer) introdujeron por primera vez los conceptos de Taylor como ldquoadministracioacuten cientiacute1047297cardquoEn ese entonces muchas personas que no contaban con las habilidades de Taylor Barth Merick
y otros pioneros estaban deseosas de hacerse famosas en este novedoso campo Se llamaron a siacute
mismos ldquoexpertos en e1047297cienciardquo y se lanzaron a instalar programas de administracioacuten cientiacute1047297ca en
la industria Muy pronto pudieron experimentar una resistencia natural al cambio por parte de los
empleados y puesto que no estaban en posicioacuten de manejar problemas de relaciones humanas se en-
frentaron a grandes di1047297cultades Ansiosos por hacer un buen papel y basados soacutelo en un conocimiento
pseudocientiacute1047297co establecieron cuotas que fueron muy difiacuteciles de alcanzar La situacioacuten se puso tan
difiacutecil que algunos gerentes se vieron obligados a cancelar todo el programa con la 1047297nalidad de poder
continuar sus operaciones
En otros casos los gerentes de faacutebricas permitiacutean que los supervisores establecieran los estaacutenda-
res de tiempos pero eacutestos casi nunca eran satisfactorios Una vez que los estaacutendares se establecieron
muchos gerentes de faacutebricas de ese entonces interesados baacutesicamente en la reduccioacuten de los costos
de mano de obra sin escruacutepulos reduciacutean los salarios si alguacuten empleado ganaba maacutes de acuerdoa sus criterios el resultado era una cantidad de trabajo mucho mayor por la misma y en ocasiones
menor paga Como es natural estas medidas trajeron como resultado una reaccioacuten violenta por parte
de los trabajadores
Estos con1047298ictos se diseminaron por Estados Unidos a pesar de los muacuteltiples casos de imple-
mentacioacuten favorables por Taylor En el Watertown Arsenal los trabajadores rechazaron a tal grado el
nuevo sistema de estudio de tiempos que en 1910 la Comisioacuten de Comercio Interestatal (ICC) tuvo
que realizar una investigacioacuten acerca del meacutetodo Algunos reportes despectivos acerca del tema in1047298u-
yeron para que el Congreso agregara una claacuteusula al presupuesto de gastos del gobierno en 1913 que
disponiacutea que ninguna parte de ese dinero se utilizariacutea para pagar a cualquier persona involucrada en
estudio de tiempos Esta restriccioacuten se aplicoacute a las plantas operadas por el gobierno donde los fondos
gubernamentales se destinaban a pagar los salarios de los empleados
No fue sino hasta 1947 que la Caacutemara de Representantes expidioacute una carta que eliminaba la
prohibicioacuten contra el uso de cronoacutemetros y los estudios de tiempos Es de intereacutes mencionar que auacutenen la actualidad el uso del cronoacutemetro estaacute prohibido por parte de los sindicatos en algunas instala-
ciones de reparacioacuten ferroviaria Tambieacuten es interesante observar que el taylorismo auacuten sobrevive en
liacuteneas de ensamblado en los pagos a abogados que se calculan en fracciones de hora y en la docu-
mentacioacuten en la que se determina lo que deben pagar los pacientes en los hospitales
ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y EL TRABAJODE LOS GILBRETH
Frank y Lilian Gilbreth fueron los fundadores de la teacutecnica moderna de estudio de movimientos la
cual puede de1047297nirse como el estudio de los movimientos corporales que se utilizan para realizar una
operacioacuten para mejorar la operacioacuten mediante la eliminacioacuten de movimientos innecesarios simpli1047297-
cacioacuten de movimientos necesarios y posteriormente la determinacioacuten de la secuencia de movimien-
tos maacutes favorable para obtener una maacutexima e1047297ciencia Originalmente Frank Gilbreth introdujo susideas y 1047297losofiacuteas en una comercializadora de ladrillos en la que estaba empleado Despueacutes de intro-
ducir mejoras a los meacutetodos a traveacutes del estudio de movimientos incluyendo un andamio ajustable
que eacutel habiacutea inventado asiacute como entrenamiento al operador pudo incrementar el nuacutemero promedio
de ladrillos que colocaba un trabajador a 350 por hora Antes de los estudios de Gilbreth 120 ladri-
llos por hora se consideraban una cantidad satisfactoria
Maacutes que cualquier otra cosa los Gilbreth fueron responsables de que la industria reconociera la
importancia de un estudio detallado de los movimientos del cuerpo para incrementar la produccioacuten
reducir la fatiga y capacitar a los operadores acerca del mejor meacutetodo para realizar una operacioacuten
Desarrollaron la teacutecnica de 1047297lmar los movimientos para estudiarlos mediante una teacutecnica llamada
13 Desarrollos histoacutericos 9
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10 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
estudio de los micromovimientos El estudio de movimientos corporales a traveacutes de la ayuda de la
cinematografiacutea de baja velocidad de ninguna manera estaacute restringido a aplicaciones industriales
Ademaacutes los Gilbreth desarrollaron las teacutecnicas de anaacutelisis ciclograacute1047297cas y cronociclograacute1047297cas que
se utilizan para estudiar las trayectorias de los movimientos que realiza un operador
El meacutetodo ciclograacute1047297co involucra la conexioacuten de una pequentildea bombilla de luz eleacutectrica al dedo o
mano o parte del cuerpo objeto de estudio para posteriormente fotogra1047297ar el movimiento mientras
el operador realiza la operacioacuten La fotografiacutea resultante proporciona un registro permanente del
patroacuten de movimiento empleado y puede analizarse para su mejora El meacutetodo cronociclograacute1047297co es
similar al ciclograacute1047297co con la diferencia de que su circuito eleacutectrico se interrumpe regularmente lo
que provoca que la luz parpadee Por lo tanto en lugar de mostrar liacuteneas continuas de los patrones
de movimiento la fotografiacutea resultante muestra pequentildeos periodos de luz espaciados en proporcioacuten
a la velocidad del movimiento corporal que se ha fotogra1047297ado En consecuencia con el empleo del
cronocicloacutegrafo es posible calcular la velocidad aceleracioacuten y desaceleracioacuten asiacute como estudiar los
movimientos del cuerpo El mundo del deporte ha comprobado que esta teacutecnica de anaacutelisis actua-
lizada en video es invaluable como herramienta de entrenamiento para mostrar el desarrollo de la
forma y la habilidad
Como nota adicional es probable que el lector quiera leer acerca de los extremos en las que
Frank Gilbreth logroacute mayor e1047297ciencia aun en su vida personal Su hijo e hija mayores recuerdan
escenas de su padre rasuraacutendose con navajas simultaacuteneamente con ambas manos o utilizando ciertas
sentildeales para reunir a todos los nintildeos los cuales eran 12 De aquiacute el tiacutetulo de su libro Cheaper by the Dozen (Gilbreth and Gilbreth 1948) Despueacutes de la muerte relativamente temprana de Frank a la
edad de 55 antildeos Lillian que habiacutea recibido un doctorado en psicologiacutea y habiacutea sido maacutes que una
colaboradora continuoacute sus propias investigaciones y avanzoacute en el concepto de simpli1047297cacioacuten del
trabajo especialmente el de las personas discapacitadas fiacutesicamente Murioacute en 1972 a la respetable
edad de 93 antildeos (Gilbreth 1988)
PRIMEROS CONTEMPORAacuteNEOS
Carl G Barth un socio de Frederick W Taylor desarrolloacute una regla de caacutelculo para la produccioacuten con
el 1047297n de determinar las combinaciones maacutes e1047297cientes de velocidades de corte y alimentacioacuten para el
maquinado de metales con diferentes durezas considerando la profundidad del corte el tamantildeo de la
herramienta y su tiempo de vida uacutetil Es tambieacuten famoso por su trabajo para determinar tolerancias
Investigoacute el nuacutemero de pie-libras de trabajo que un empleado podiacutea hacer en un diacutea Despueacutes desarro-lloacute una regla que igualaba un cierto empuje o traccioacuten en los brazos de un trabajador con la cantidad
de peso que eacuteste podiacutea realizar en cierto porcentaje del diacutea
Por su parte Harrington Emerson aplicoacute los meacutetodos cientiacute1047297cos a las operaciones del Ferroca-
rril de Santa Fe y escribioacute el libro Twelve Principles of Ef1047297cency en el que realizoacute un esfuerzo para
informar a la gerencia acerca de los procedimientos para obtener una operacioacuten e1047297ciente Reorganizoacute
la compantildeiacutea integroacute sus procedimientos de compra instaloacute costos estaacutendares y un plan de bonos y
trans1047297rioacute el trabajo de contabilidad a las maacutequinas tabuladoras Hollerith Este esfuerzo generoacute aho-
rros anuales de maacutes de 15 millones de doacutelares y el reconocimiento de este meacutetodo conocido con el
nombre de ingenieriacutea de la e1047297ciencia
En 1917 Henry Laurence Gantt desarrolloacute graacute1047297cas simples que podiacutean medir el desempentildeo
mientras se mostraba de forma visual la programacioacuten proyectada Esta herramienta para el control
de la produccioacuten fue adoptada con entusiasmo por la industria de la construccioacuten de barcos durante
la Primera Guerra Mundial Por primera vez esta teacutecnica hizo posible comparar el desempentildeo realcon el plan original y ajustar la programacioacuten diaria de acuerdo con la capacidad registro y los
requerimientos del cliente Gantt es conocido tambieacuten por su invencioacuten de un sistema de pago de sa-
larios que recompensaba a los trabajadores que teniacutean un desempentildeo superior al estaacutendar eliminaba
cualquier penalizacioacuten por concepto de fallas y ofreciacutea al jefe un bono por cada trabajador que se
desempentildeara por arriba del estaacutendar Gantt hizo hincapieacute en las relaciones humanas y promovioacute la
administracioacuten cientiacute1047297ca a algo maacutes que una simple ldquoaceleracioacutenrdquo inhumana de trabajo
El estudio de tiempos y movimientos recibioacute estiacutemulos adicionales durante la Segunda Guerra
Mundial cuando Franklin D Roosevelt a traveacutes del Departamento del Trabajo abogoacute por estable-
cer estaacutendares para incrementar la produccioacuten La poliacutetica propuesta sosteniacutea que una mejor paga
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estimulaba una mayor produccioacuten pero sin aumento en los costos unitarios de mano de obra esque-
mas de incentivos a negociarse de manera colectiva entre los operarios y la administracioacuten y el uso
de estudio de tiempos o registros de datos pasados para establecer los estaacutendares de produccioacuten
SURGIMIENTO DEL DISENtildeO DEL TRABAJO
El disentildeo del trabajo es una ciencia relativamente nueva que se re1047297ere al disentildeo de tareas estaciones
de trabajo y del ambiente laboral para que se acoplen mejor al operador humano Por lo general en
Estados Unidos se conoce como factores humanos mientras que internacionalmente se denomina
ergonomiacutea palabra que proviene de los teacuterminos griegos para trabajo (erg) y leyes (nomos)
En Estados Unidos despueacutes de los trabajos iniciales de Taylor y de los Gilbreth la seleccioacuten
y entrenamiento de personal militar durante la Primera Guerra Mundial y los experimentos psico-
loacutegicos industriales de la Escuela de Graduados de Harvard en Western Electric (vea los estudios
Hawthorne en el capiacutetulo 9) fueron contribuciones importantes al aacuterea del disentildeo del trabajo En
Europa durante y despueacutes de la Primera Guerra Mundial el British Industrial Fatigue Board (Con-
sejo de Fatiga Industrial Britaacutenico) llevoacute a cabo numerosos estudios acerca del desempentildeo humano
en condiciones diversas Posteriormente estas investigaciones se ampliaron al estreacutes por calor y a
otras condiciones por parte del Consejo de Investigacioacuten Meacutedica y del Almirantazgo Britaacutenico
La complejidad del equipo y aviones militares durante la Segunda Guerra Mundial propicioacute
el desarrollo de laboratorios de psicologiacutea en ingenieriacutea militar en Estados Unidos y un crecimiento
real de la profesioacuten El comienzo de la carrera espacial con el lanzamiento del Sputnik en 1957 soacutelo
aceleroacute el desarrollo de los factores humanos especialmente en los sectores aeroespacial y militar
A partir de los antildeos setenta este desarrollo se ha desplazado hacia el sector industrial y maacutes re-
cientemente hacia el equipo de coacutemputo software amigable con el usuario y al ambiente de o1047297cina
Otras fuerzas que han conducido al desarrollo de los factores humanos son el surgimiento de litigios
acerca de la responsabilidad del producto y los dantildeos al personal y tambieacuten desafortunadamente
grandes y traacutegicos desastres tecnoloacutegicos como el incidente nuclear en la isla Three-Mile y la fuga
de gas en la Planta de Union Carbide en Bhopal India Obviamente el desarrollo de la tecnologiacutea
y las computadoras mantendraacuten a los especialistas en factores humanos y ergonomiacutea ocupados en
el disentildeo de mejores lugares de trabajo y productos asiacute como en la mejora de la calidad de vida y
trabajo por muchos antildeos en el futuro
ORGANIZACIONES
Desde 1911 se ha llevado a cabo un esfuerzo organizado por mantener a la industria al tanto de los
uacuteltimos desarrollos en las teacutecnicas iniciadas por Taylor y Gilbreth Las organizaciones teacutecnicas han
contribuido de manera signi1047297cativa para acercar a la ciencia del estudio de tiempos del disentildeo del
trabajo y de la ingenieriacutea de meacutetodos a los estaacutendares actuales En 1915 se fundoacute la Taylor Society
para promover la ciencia de la administracioacuten mientras que en 1917 la Sociedad de Ingenieros Indus-
triales fue organizada por aquellas personas interesadas en los meacutetodos de produccioacuten Los oriacutegenes
de la Asociacioacuten Estadounidense de Administracioacuten (AMA) se remontan a 1913 cuando un grupo de
gerentes de entrenamiento formaron la Asociacioacuten Nacional de Escuelas Corporativas Sus diferentes
divisiones patrocinaron cursos y publicaciones acerca de la mejora de la productividad medicioacuten del
trabajo incentivos salariales simpli1047297cacioacuten del trabajo y estaacutendares administrativos En conjunto
con la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecaacutenicos (ASME) la AMA otorga anualmente la
medalla Memorial Gantt a la contribucioacuten maacutes distinguida a la administracioacuten industrial como un
servicio para la comunidad
La Sociedad para el Avance de la Administracioacuten (SAM) se formoacute en 1936 mediante la fusioacuten
de la Sociedad de Ingenieros Industriales y la Sociedad Taylor Esta nueva organizacioacuten enfatizoacute la
importancia del estudio y meacutetodo de tiempos y el pago de salarios La industria ha utilizado las pe-
liacuteculas sobre valoracioacuten del estudio de tiempos de SAM por un periodo de varios antildeos SAM ofrece
anualmente la Llave Taylor por contribuciones sobresalientes al avance de la ciencia de la adminis-
tracioacuten y la medalla Gilbreth por el logro maacutes sobresaliente en el campo de estudio de movimientos
habilidades y fatiga En 1972 SAM unioacute sus fuerzas con la AMA
13 Desarrollos histoacutericos 11
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generales de sus costos Louis Brandeis quien en ese entonces representaba a las asociaciones em-
presariales del Este de Estados Unidos a1047297rmaba que los ferrocarriles no mereciacutean o que en realidad
no necesitaban el incremento debido a que habiacutean sido negligentes pues no habiacutean introducido de
manera oportuna la nueva ldquociencia de la administracioacutenrdquo en su sector Brandeis a1047297rmaba que las
compantildeiacuteas ferroviarias podriacutean ahorrar 1 milloacuten de doacutelares al diacutea mediante la introduccioacuten de las
teacutecnicas elaboradas por Taylor Por lo tanto Brandeis y la Eastern Rate Case (como se le llegoacute a co-
nocer) introdujeron por primera vez los conceptos de Taylor como ldquoadministracioacuten cientiacute1047297cardquoEn ese entonces muchas personas que no contaban con las habilidades de Taylor Barth Merick
y otros pioneros estaban deseosas de hacerse famosas en este novedoso campo Se llamaron a siacute
mismos ldquoexpertos en e1047297cienciardquo y se lanzaron a instalar programas de administracioacuten cientiacute1047297ca en
la industria Muy pronto pudieron experimentar una resistencia natural al cambio por parte de los
empleados y puesto que no estaban en posicioacuten de manejar problemas de relaciones humanas se en-
frentaron a grandes di1047297cultades Ansiosos por hacer un buen papel y basados soacutelo en un conocimiento
pseudocientiacute1047297co establecieron cuotas que fueron muy difiacuteciles de alcanzar La situacioacuten se puso tan
difiacutecil que algunos gerentes se vieron obligados a cancelar todo el programa con la 1047297nalidad de poder
continuar sus operaciones
En otros casos los gerentes de faacutebricas permitiacutean que los supervisores establecieran los estaacutenda-
res de tiempos pero eacutestos casi nunca eran satisfactorios Una vez que los estaacutendares se establecieron
muchos gerentes de faacutebricas de ese entonces interesados baacutesicamente en la reduccioacuten de los costos
de mano de obra sin escruacutepulos reduciacutean los salarios si alguacuten empleado ganaba maacutes de acuerdoa sus criterios el resultado era una cantidad de trabajo mucho mayor por la misma y en ocasiones
menor paga Como es natural estas medidas trajeron como resultado una reaccioacuten violenta por parte
de los trabajadores
Estos con1047298ictos se diseminaron por Estados Unidos a pesar de los muacuteltiples casos de imple-
mentacioacuten favorables por Taylor En el Watertown Arsenal los trabajadores rechazaron a tal grado el
nuevo sistema de estudio de tiempos que en 1910 la Comisioacuten de Comercio Interestatal (ICC) tuvo
que realizar una investigacioacuten acerca del meacutetodo Algunos reportes despectivos acerca del tema in1047298u-
yeron para que el Congreso agregara una claacuteusula al presupuesto de gastos del gobierno en 1913 que
disponiacutea que ninguna parte de ese dinero se utilizariacutea para pagar a cualquier persona involucrada en
estudio de tiempos Esta restriccioacuten se aplicoacute a las plantas operadas por el gobierno donde los fondos
gubernamentales se destinaban a pagar los salarios de los empleados
No fue sino hasta 1947 que la Caacutemara de Representantes expidioacute una carta que eliminaba la
prohibicioacuten contra el uso de cronoacutemetros y los estudios de tiempos Es de intereacutes mencionar que auacutenen la actualidad el uso del cronoacutemetro estaacute prohibido por parte de los sindicatos en algunas instala-
ciones de reparacioacuten ferroviaria Tambieacuten es interesante observar que el taylorismo auacuten sobrevive en
liacuteneas de ensamblado en los pagos a abogados que se calculan en fracciones de hora y en la docu-
mentacioacuten en la que se determina lo que deben pagar los pacientes en los hospitales
ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y EL TRABAJODE LOS GILBRETH
Frank y Lilian Gilbreth fueron los fundadores de la teacutecnica moderna de estudio de movimientos la
cual puede de1047297nirse como el estudio de los movimientos corporales que se utilizan para realizar una
operacioacuten para mejorar la operacioacuten mediante la eliminacioacuten de movimientos innecesarios simpli1047297-
cacioacuten de movimientos necesarios y posteriormente la determinacioacuten de la secuencia de movimien-
tos maacutes favorable para obtener una maacutexima e1047297ciencia Originalmente Frank Gilbreth introdujo susideas y 1047297losofiacuteas en una comercializadora de ladrillos en la que estaba empleado Despueacutes de intro-
ducir mejoras a los meacutetodos a traveacutes del estudio de movimientos incluyendo un andamio ajustable
que eacutel habiacutea inventado asiacute como entrenamiento al operador pudo incrementar el nuacutemero promedio
de ladrillos que colocaba un trabajador a 350 por hora Antes de los estudios de Gilbreth 120 ladri-
llos por hora se consideraban una cantidad satisfactoria
Maacutes que cualquier otra cosa los Gilbreth fueron responsables de que la industria reconociera la
importancia de un estudio detallado de los movimientos del cuerpo para incrementar la produccioacuten
reducir la fatiga y capacitar a los operadores acerca del mejor meacutetodo para realizar una operacioacuten
Desarrollaron la teacutecnica de 1047297lmar los movimientos para estudiarlos mediante una teacutecnica llamada
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10 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
estudio de los micromovimientos El estudio de movimientos corporales a traveacutes de la ayuda de la
cinematografiacutea de baja velocidad de ninguna manera estaacute restringido a aplicaciones industriales
Ademaacutes los Gilbreth desarrollaron las teacutecnicas de anaacutelisis ciclograacute1047297cas y cronociclograacute1047297cas que
se utilizan para estudiar las trayectorias de los movimientos que realiza un operador
El meacutetodo ciclograacute1047297co involucra la conexioacuten de una pequentildea bombilla de luz eleacutectrica al dedo o
mano o parte del cuerpo objeto de estudio para posteriormente fotogra1047297ar el movimiento mientras
el operador realiza la operacioacuten La fotografiacutea resultante proporciona un registro permanente del
patroacuten de movimiento empleado y puede analizarse para su mejora El meacutetodo cronociclograacute1047297co es
similar al ciclograacute1047297co con la diferencia de que su circuito eleacutectrico se interrumpe regularmente lo
que provoca que la luz parpadee Por lo tanto en lugar de mostrar liacuteneas continuas de los patrones
de movimiento la fotografiacutea resultante muestra pequentildeos periodos de luz espaciados en proporcioacuten
a la velocidad del movimiento corporal que se ha fotogra1047297ado En consecuencia con el empleo del
cronocicloacutegrafo es posible calcular la velocidad aceleracioacuten y desaceleracioacuten asiacute como estudiar los
movimientos del cuerpo El mundo del deporte ha comprobado que esta teacutecnica de anaacutelisis actua-
lizada en video es invaluable como herramienta de entrenamiento para mostrar el desarrollo de la
forma y la habilidad
Como nota adicional es probable que el lector quiera leer acerca de los extremos en las que
Frank Gilbreth logroacute mayor e1047297ciencia aun en su vida personal Su hijo e hija mayores recuerdan
escenas de su padre rasuraacutendose con navajas simultaacuteneamente con ambas manos o utilizando ciertas
sentildeales para reunir a todos los nintildeos los cuales eran 12 De aquiacute el tiacutetulo de su libro Cheaper by the Dozen (Gilbreth and Gilbreth 1948) Despueacutes de la muerte relativamente temprana de Frank a la
edad de 55 antildeos Lillian que habiacutea recibido un doctorado en psicologiacutea y habiacutea sido maacutes que una
colaboradora continuoacute sus propias investigaciones y avanzoacute en el concepto de simpli1047297cacioacuten del
trabajo especialmente el de las personas discapacitadas fiacutesicamente Murioacute en 1972 a la respetable
edad de 93 antildeos (Gilbreth 1988)
PRIMEROS CONTEMPORAacuteNEOS
Carl G Barth un socio de Frederick W Taylor desarrolloacute una regla de caacutelculo para la produccioacuten con
el 1047297n de determinar las combinaciones maacutes e1047297cientes de velocidades de corte y alimentacioacuten para el
maquinado de metales con diferentes durezas considerando la profundidad del corte el tamantildeo de la
herramienta y su tiempo de vida uacutetil Es tambieacuten famoso por su trabajo para determinar tolerancias
Investigoacute el nuacutemero de pie-libras de trabajo que un empleado podiacutea hacer en un diacutea Despueacutes desarro-lloacute una regla que igualaba un cierto empuje o traccioacuten en los brazos de un trabajador con la cantidad
de peso que eacuteste podiacutea realizar en cierto porcentaje del diacutea
Por su parte Harrington Emerson aplicoacute los meacutetodos cientiacute1047297cos a las operaciones del Ferroca-
rril de Santa Fe y escribioacute el libro Twelve Principles of Ef1047297cency en el que realizoacute un esfuerzo para
informar a la gerencia acerca de los procedimientos para obtener una operacioacuten e1047297ciente Reorganizoacute
la compantildeiacutea integroacute sus procedimientos de compra instaloacute costos estaacutendares y un plan de bonos y
trans1047297rioacute el trabajo de contabilidad a las maacutequinas tabuladoras Hollerith Este esfuerzo generoacute aho-
rros anuales de maacutes de 15 millones de doacutelares y el reconocimiento de este meacutetodo conocido con el
nombre de ingenieriacutea de la e1047297ciencia
En 1917 Henry Laurence Gantt desarrolloacute graacute1047297cas simples que podiacutean medir el desempentildeo
mientras se mostraba de forma visual la programacioacuten proyectada Esta herramienta para el control
de la produccioacuten fue adoptada con entusiasmo por la industria de la construccioacuten de barcos durante
la Primera Guerra Mundial Por primera vez esta teacutecnica hizo posible comparar el desempentildeo realcon el plan original y ajustar la programacioacuten diaria de acuerdo con la capacidad registro y los
requerimientos del cliente Gantt es conocido tambieacuten por su invencioacuten de un sistema de pago de sa-
larios que recompensaba a los trabajadores que teniacutean un desempentildeo superior al estaacutendar eliminaba
cualquier penalizacioacuten por concepto de fallas y ofreciacutea al jefe un bono por cada trabajador que se
desempentildeara por arriba del estaacutendar Gantt hizo hincapieacute en las relaciones humanas y promovioacute la
administracioacuten cientiacute1047297ca a algo maacutes que una simple ldquoaceleracioacutenrdquo inhumana de trabajo
El estudio de tiempos y movimientos recibioacute estiacutemulos adicionales durante la Segunda Guerra
Mundial cuando Franklin D Roosevelt a traveacutes del Departamento del Trabajo abogoacute por estable-
cer estaacutendares para incrementar la produccioacuten La poliacutetica propuesta sosteniacutea que una mejor paga
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estimulaba una mayor produccioacuten pero sin aumento en los costos unitarios de mano de obra esque-
mas de incentivos a negociarse de manera colectiva entre los operarios y la administracioacuten y el uso
de estudio de tiempos o registros de datos pasados para establecer los estaacutendares de produccioacuten
SURGIMIENTO DEL DISENtildeO DEL TRABAJO
El disentildeo del trabajo es una ciencia relativamente nueva que se re1047297ere al disentildeo de tareas estaciones
de trabajo y del ambiente laboral para que se acoplen mejor al operador humano Por lo general en
Estados Unidos se conoce como factores humanos mientras que internacionalmente se denomina
ergonomiacutea palabra que proviene de los teacuterminos griegos para trabajo (erg) y leyes (nomos)
En Estados Unidos despueacutes de los trabajos iniciales de Taylor y de los Gilbreth la seleccioacuten
y entrenamiento de personal militar durante la Primera Guerra Mundial y los experimentos psico-
loacutegicos industriales de la Escuela de Graduados de Harvard en Western Electric (vea los estudios
Hawthorne en el capiacutetulo 9) fueron contribuciones importantes al aacuterea del disentildeo del trabajo En
Europa durante y despueacutes de la Primera Guerra Mundial el British Industrial Fatigue Board (Con-
sejo de Fatiga Industrial Britaacutenico) llevoacute a cabo numerosos estudios acerca del desempentildeo humano
en condiciones diversas Posteriormente estas investigaciones se ampliaron al estreacutes por calor y a
otras condiciones por parte del Consejo de Investigacioacuten Meacutedica y del Almirantazgo Britaacutenico
La complejidad del equipo y aviones militares durante la Segunda Guerra Mundial propicioacute
el desarrollo de laboratorios de psicologiacutea en ingenieriacutea militar en Estados Unidos y un crecimiento
real de la profesioacuten El comienzo de la carrera espacial con el lanzamiento del Sputnik en 1957 soacutelo
aceleroacute el desarrollo de los factores humanos especialmente en los sectores aeroespacial y militar
A partir de los antildeos setenta este desarrollo se ha desplazado hacia el sector industrial y maacutes re-
cientemente hacia el equipo de coacutemputo software amigable con el usuario y al ambiente de o1047297cina
Otras fuerzas que han conducido al desarrollo de los factores humanos son el surgimiento de litigios
acerca de la responsabilidad del producto y los dantildeos al personal y tambieacuten desafortunadamente
grandes y traacutegicos desastres tecnoloacutegicos como el incidente nuclear en la isla Three-Mile y la fuga
de gas en la Planta de Union Carbide en Bhopal India Obviamente el desarrollo de la tecnologiacutea
y las computadoras mantendraacuten a los especialistas en factores humanos y ergonomiacutea ocupados en
el disentildeo de mejores lugares de trabajo y productos asiacute como en la mejora de la calidad de vida y
trabajo por muchos antildeos en el futuro
ORGANIZACIONES
Desde 1911 se ha llevado a cabo un esfuerzo organizado por mantener a la industria al tanto de los
uacuteltimos desarrollos en las teacutecnicas iniciadas por Taylor y Gilbreth Las organizaciones teacutecnicas han
contribuido de manera signi1047297cativa para acercar a la ciencia del estudio de tiempos del disentildeo del
trabajo y de la ingenieriacutea de meacutetodos a los estaacutendares actuales En 1915 se fundoacute la Taylor Society
para promover la ciencia de la administracioacuten mientras que en 1917 la Sociedad de Ingenieros Indus-
triales fue organizada por aquellas personas interesadas en los meacutetodos de produccioacuten Los oriacutegenes
de la Asociacioacuten Estadounidense de Administracioacuten (AMA) se remontan a 1913 cuando un grupo de
gerentes de entrenamiento formaron la Asociacioacuten Nacional de Escuelas Corporativas Sus diferentes
divisiones patrocinaron cursos y publicaciones acerca de la mejora de la productividad medicioacuten del
trabajo incentivos salariales simpli1047297cacioacuten del trabajo y estaacutendares administrativos En conjunto
con la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecaacutenicos (ASME) la AMA otorga anualmente la
medalla Memorial Gantt a la contribucioacuten maacutes distinguida a la administracioacuten industrial como un
servicio para la comunidad
La Sociedad para el Avance de la Administracioacuten (SAM) se formoacute en 1936 mediante la fusioacuten
de la Sociedad de Ingenieros Industriales y la Sociedad Taylor Esta nueva organizacioacuten enfatizoacute la
importancia del estudio y meacutetodo de tiempos y el pago de salarios La industria ha utilizado las pe-
liacuteculas sobre valoracioacuten del estudio de tiempos de SAM por un periodo de varios antildeos SAM ofrece
anualmente la Llave Taylor por contribuciones sobresalientes al avance de la ciencia de la adminis-
tracioacuten y la medalla Gilbreth por el logro maacutes sobresaliente en el campo de estudio de movimientos
habilidades y fatiga En 1972 SAM unioacute sus fuerzas con la AMA
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10 CAPIacuteTULO 1 Meacutetodos estaacutendares y disentildeo del trabajo introduccioacuten
estudio de los micromovimientos El estudio de movimientos corporales a traveacutes de la ayuda de la
cinematografiacutea de baja velocidad de ninguna manera estaacute restringido a aplicaciones industriales
Ademaacutes los Gilbreth desarrollaron las teacutecnicas de anaacutelisis ciclograacute1047297cas y cronociclograacute1047297cas que
se utilizan para estudiar las trayectorias de los movimientos que realiza un operador
El meacutetodo ciclograacute1047297co involucra la conexioacuten de una pequentildea bombilla de luz eleacutectrica al dedo o
mano o parte del cuerpo objeto de estudio para posteriormente fotogra1047297ar el movimiento mientras
el operador realiza la operacioacuten La fotografiacutea resultante proporciona un registro permanente del
patroacuten de movimiento empleado y puede analizarse para su mejora El meacutetodo cronociclograacute1047297co es
similar al ciclograacute1047297co con la diferencia de que su circuito eleacutectrico se interrumpe regularmente lo
que provoca que la luz parpadee Por lo tanto en lugar de mostrar liacuteneas continuas de los patrones
de movimiento la fotografiacutea resultante muestra pequentildeos periodos de luz espaciados en proporcioacuten
a la velocidad del movimiento corporal que se ha fotogra1047297ado En consecuencia con el empleo del
cronocicloacutegrafo es posible calcular la velocidad aceleracioacuten y desaceleracioacuten asiacute como estudiar los
movimientos del cuerpo El mundo del deporte ha comprobado que esta teacutecnica de anaacutelisis actua-
lizada en video es invaluable como herramienta de entrenamiento para mostrar el desarrollo de la
forma y la habilidad
Como nota adicional es probable que el lector quiera leer acerca de los extremos en las que
Frank Gilbreth logroacute mayor e1047297ciencia aun en su vida personal Su hijo e hija mayores recuerdan
escenas de su padre rasuraacutendose con navajas simultaacuteneamente con ambas manos o utilizando ciertas
sentildeales para reunir a todos los nintildeos los cuales eran 12 De aquiacute el tiacutetulo de su libro Cheaper by the Dozen (Gilbreth and Gilbreth 1948) Despueacutes de la muerte relativamente temprana de Frank a la
edad de 55 antildeos Lillian que habiacutea recibido un doctorado en psicologiacutea y habiacutea sido maacutes que una
colaboradora continuoacute sus propias investigaciones y avanzoacute en el concepto de simpli1047297cacioacuten del
trabajo especialmente el de las personas discapacitadas fiacutesicamente Murioacute en 1972 a la respetable
edad de 93 antildeos (Gilbreth 1988)
PRIMEROS CONTEMPORAacuteNEOS
Carl G Barth un socio de Frederick W Taylor desarrolloacute una regla de caacutelculo para la produccioacuten con
el 1047297n de determinar las combinaciones maacutes e1047297cientes de velocidades de corte y alimentacioacuten para el
maquinado de metales con diferentes durezas considerando la profundidad del corte el tamantildeo de la
herramienta y su tiempo de vida uacutetil Es tambieacuten famoso por su trabajo para determinar tolerancias
Investigoacute el nuacutemero de pie-libras de trabajo que un empleado podiacutea hacer en un diacutea Despueacutes desarro-lloacute una regla que igualaba un cierto empuje o traccioacuten en los brazos de un trabajador con la cantidad
de peso que eacuteste podiacutea realizar en cierto porcentaje del diacutea
Por su parte Harrington Emerson aplicoacute los meacutetodos cientiacute1047297cos a las operaciones del Ferroca-
rril de Santa Fe y escribioacute el libro Twelve Principles of Ef1047297cency en el que realizoacute un esfuerzo para
informar a la gerencia acerca de los procedimientos para obtener una operacioacuten e1047297ciente Reorganizoacute
la compantildeiacutea integroacute sus procedimientos de compra instaloacute costos estaacutendares y un plan de bonos y
trans1047297rioacute el trabajo de contabilidad a las maacutequinas tabuladoras Hollerith Este esfuerzo generoacute aho-
rros anuales de maacutes de 15 millones de doacutelares y el reconocimiento de este meacutetodo conocido con el
nombre de ingenieriacutea de la e1047297ciencia
En 1917 Henry Laurence Gantt desarrolloacute graacute1047297cas simples que podiacutean medir el desempentildeo
mientras se mostraba de forma visual la programacioacuten proyectada Esta herramienta para el control
de la produccioacuten fue adoptada con entusiasmo por la industria de la construccioacuten de barcos durante
la Primera Guerra Mundial Por primera vez esta teacutecnica hizo posible comparar el desempentildeo realcon el plan original y ajustar la programacioacuten diaria de acuerdo con la capacidad registro y los
requerimientos del cliente Gantt es conocido tambieacuten por su invencioacuten de un sistema de pago de sa-
larios que recompensaba a los trabajadores que teniacutean un desempentildeo superior al estaacutendar eliminaba
cualquier penalizacioacuten por concepto de fallas y ofreciacutea al jefe un bono por cada trabajador que se
desempentildeara por arriba del estaacutendar Gantt hizo hincapieacute en las relaciones humanas y promovioacute la
administracioacuten cientiacute1047297ca a algo maacutes que una simple ldquoaceleracioacutenrdquo inhumana de trabajo
El estudio de tiempos y movimientos recibioacute estiacutemulos adicionales durante la Segunda Guerra
Mundial cuando Franklin D Roosevelt a traveacutes del Departamento del Trabajo abogoacute por estable-
cer estaacutendares para incrementar la produccioacuten La poliacutetica propuesta sosteniacutea que una mejor paga
www FreeLibros me
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estimulaba una mayor produccioacuten pero sin aumento en los costos unitarios de mano de obra esque-
mas de incentivos a negociarse de manera colectiva entre los operarios y la administracioacuten y el uso
de estudio de tiempos o registros de datos pasados para establecer los estaacutendares de produccioacuten
SURGIMIENTO DEL DISENtildeO DEL TRABAJO
El disentildeo del trabajo es una ciencia relativamente nueva que se re1047297ere al disentildeo de tareas estaciones
de trabajo y del ambiente laboral para que se acoplen mejor al operador humano Por lo general en
Estados Unidos se conoce como factores humanos mientras que internacionalmente se denomina
ergonomiacutea palabra que proviene de los teacuterminos griegos para trabajo (erg) y leyes (nomos)
En Estados Unidos despueacutes de los trabajos iniciales de Taylor y de los Gilbreth la seleccioacuten
y entrenamiento de personal militar durante la Primera Guerra Mundial y los experimentos psico-
loacutegicos industriales de la Escuela de Graduados de Harvard en Western Electric (vea los estudios
Hawthorne en el capiacutetulo 9) fueron contribuciones importantes al aacuterea del disentildeo del trabajo En
Europa durante y despueacutes de la Primera Guerra Mundial el British Industrial Fatigue Board (Con-
sejo de Fatiga Industrial Britaacutenico) llevoacute a cabo numerosos estudios acerca del desempentildeo humano
en condiciones diversas Posteriormente estas investigaciones se ampliaron al estreacutes por calor y a
otras condiciones por parte del Consejo de Investigacioacuten Meacutedica y del Almirantazgo Britaacutenico
La complejidad del equipo y aviones militares durante la Segunda Guerra Mundial propicioacute
el desarrollo de laboratorios de psicologiacutea en ingenieriacutea militar en Estados Unidos y un crecimiento
real de la profesioacuten El comienzo de la carrera espacial con el lanzamiento del Sputnik en 1957 soacutelo
aceleroacute el desarrollo de los factores humanos especialmente en los sectores aeroespacial y militar
A partir de los antildeos setenta este desarrollo se ha desplazado hacia el sector industrial y maacutes re-
cientemente hacia el equipo de coacutemputo software amigable con el usuario y al ambiente de o1047297cina
Otras fuerzas que han conducido al desarrollo de los factores humanos son el surgimiento de litigios
acerca de la responsabilidad del producto y los dantildeos al personal y tambieacuten desafortunadamente
grandes y traacutegicos desastres tecnoloacutegicos como el incidente nuclear en la isla Three-Mile y la fuga
de gas en la Planta de Union Carbide en Bhopal India Obviamente el desarrollo de la tecnologiacutea
y las computadoras mantendraacuten a los especialistas en factores humanos y ergonomiacutea ocupados en
el disentildeo de mejores lugares de trabajo y productos asiacute como en la mejora de la calidad de vida y
trabajo por muchos antildeos en el futuro
ORGANIZACIONES
Desde 1911 se ha llevado a cabo un esfuerzo organizado por mantener a la industria al tanto de los
uacuteltimos desarrollos en las teacutecnicas iniciadas por Taylor y Gilbreth Las organizaciones teacutecnicas han
contribuido de manera signi1047297cativa para acercar a la ciencia del estudio de tiempos del disentildeo del
trabajo y de la ingenieriacutea de meacutetodos a los estaacutendares actuales En 1915 se fundoacute la Taylor Society
para promover la ciencia de la administracioacuten mientras que en 1917 la Sociedad de Ingenieros Indus-
triales fue organizada por aquellas personas interesadas en los meacutetodos de produccioacuten Los oriacutegenes
de la Asociacioacuten Estadounidense de Administracioacuten (AMA) se remontan a 1913 cuando un grupo de
gerentes de entrenamiento formaron la Asociacioacuten Nacional de Escuelas Corporativas Sus diferentes
divisiones patrocinaron cursos y publicaciones acerca de la mejora de la productividad medicioacuten del
trabajo incentivos salariales simpli1047297cacioacuten del trabajo y estaacutendares administrativos En conjunto
con la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecaacutenicos (ASME) la AMA otorga anualmente la
medalla Memorial Gantt a la contribucioacuten maacutes distinguida a la administracioacuten industrial como un
servicio para la comunidad
La Sociedad para el Avance de la Administracioacuten (SAM) se formoacute en 1936 mediante la fusioacuten
de la Sociedad de Ingenieros Industriales y la Sociedad Taylor Esta nueva organizacioacuten enfatizoacute la
importancia del estudio y meacutetodo de tiempos y el pago de salarios La industria ha utilizado las pe-
liacuteculas sobre valoracioacuten del estudio de tiempos de SAM por un periodo de varios antildeos SAM ofrece
anualmente la Llave Taylor por contribuciones sobresalientes al avance de la ciencia de la adminis-
tracioacuten y la medalla Gilbreth por el logro maacutes sobresaliente en el campo de estudio de movimientos
habilidades y fatiga En 1972 SAM unioacute sus fuerzas con la AMA
13 Desarrollos histoacutericos 11
8202019 Pag 5-10 Metodos y Tiempo
httpslidepdfcomreaderfullpag-5-10-metodos-y-tiempo 77
estimulaba una mayor produccioacuten pero sin aumento en los costos unitarios de mano de obra esque-
mas de incentivos a negociarse de manera colectiva entre los operarios y la administracioacuten y el uso
de estudio de tiempos o registros de datos pasados para establecer los estaacutendares de produccioacuten
SURGIMIENTO DEL DISENtildeO DEL TRABAJO
El disentildeo del trabajo es una ciencia relativamente nueva que se re1047297ere al disentildeo de tareas estaciones
de trabajo y del ambiente laboral para que se acoplen mejor al operador humano Por lo general en
Estados Unidos se conoce como factores humanos mientras que internacionalmente se denomina
ergonomiacutea palabra que proviene de los teacuterminos griegos para trabajo (erg) y leyes (nomos)
En Estados Unidos despueacutes de los trabajos iniciales de Taylor y de los Gilbreth la seleccioacuten
y entrenamiento de personal militar durante la Primera Guerra Mundial y los experimentos psico-
loacutegicos industriales de la Escuela de Graduados de Harvard en Western Electric (vea los estudios
Hawthorne en el capiacutetulo 9) fueron contribuciones importantes al aacuterea del disentildeo del trabajo En
Europa durante y despueacutes de la Primera Guerra Mundial el British Industrial Fatigue Board (Con-
sejo de Fatiga Industrial Britaacutenico) llevoacute a cabo numerosos estudios acerca del desempentildeo humano
en condiciones diversas Posteriormente estas investigaciones se ampliaron al estreacutes por calor y a
otras condiciones por parte del Consejo de Investigacioacuten Meacutedica y del Almirantazgo Britaacutenico
La complejidad del equipo y aviones militares durante la Segunda Guerra Mundial propicioacute
el desarrollo de laboratorios de psicologiacutea en ingenieriacutea militar en Estados Unidos y un crecimiento
real de la profesioacuten El comienzo de la carrera espacial con el lanzamiento del Sputnik en 1957 soacutelo
aceleroacute el desarrollo de los factores humanos especialmente en los sectores aeroespacial y militar
A partir de los antildeos setenta este desarrollo se ha desplazado hacia el sector industrial y maacutes re-
cientemente hacia el equipo de coacutemputo software amigable con el usuario y al ambiente de o1047297cina
Otras fuerzas que han conducido al desarrollo de los factores humanos son el surgimiento de litigios
acerca de la responsabilidad del producto y los dantildeos al personal y tambieacuten desafortunadamente
grandes y traacutegicos desastres tecnoloacutegicos como el incidente nuclear en la isla Three-Mile y la fuga
de gas en la Planta de Union Carbide en Bhopal India Obviamente el desarrollo de la tecnologiacutea
y las computadoras mantendraacuten a los especialistas en factores humanos y ergonomiacutea ocupados en
el disentildeo de mejores lugares de trabajo y productos asiacute como en la mejora de la calidad de vida y
trabajo por muchos antildeos en el futuro
ORGANIZACIONES
Desde 1911 se ha llevado a cabo un esfuerzo organizado por mantener a la industria al tanto de los
uacuteltimos desarrollos en las teacutecnicas iniciadas por Taylor y Gilbreth Las organizaciones teacutecnicas han
contribuido de manera signi1047297cativa para acercar a la ciencia del estudio de tiempos del disentildeo del
trabajo y de la ingenieriacutea de meacutetodos a los estaacutendares actuales En 1915 se fundoacute la Taylor Society
para promover la ciencia de la administracioacuten mientras que en 1917 la Sociedad de Ingenieros Indus-
triales fue organizada por aquellas personas interesadas en los meacutetodos de produccioacuten Los oriacutegenes
de la Asociacioacuten Estadounidense de Administracioacuten (AMA) se remontan a 1913 cuando un grupo de
gerentes de entrenamiento formaron la Asociacioacuten Nacional de Escuelas Corporativas Sus diferentes
divisiones patrocinaron cursos y publicaciones acerca de la mejora de la productividad medicioacuten del
trabajo incentivos salariales simpli1047297cacioacuten del trabajo y estaacutendares administrativos En conjunto
con la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecaacutenicos (ASME) la AMA otorga anualmente la
medalla Memorial Gantt a la contribucioacuten maacutes distinguida a la administracioacuten industrial como un
servicio para la comunidad
La Sociedad para el Avance de la Administracioacuten (SAM) se formoacute en 1936 mediante la fusioacuten
de la Sociedad de Ingenieros Industriales y la Sociedad Taylor Esta nueva organizacioacuten enfatizoacute la
importancia del estudio y meacutetodo de tiempos y el pago de salarios La industria ha utilizado las pe-
liacuteculas sobre valoracioacuten del estudio de tiempos de SAM por un periodo de varios antildeos SAM ofrece
anualmente la Llave Taylor por contribuciones sobresalientes al avance de la ciencia de la adminis-
tracioacuten y la medalla Gilbreth por el logro maacutes sobresaliente en el campo de estudio de movimientos
habilidades y fatiga En 1972 SAM unioacute sus fuerzas con la AMA
13 Desarrollos histoacutericos 11