pacientes emergentes: impacientes, participativos y sociales
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Presentación utilizada en la mesa redonda en torno a la digitalización de la Industria Farmacéutica organizada por el Máster en Marketing Farmacéutico de la UPF-Barcelona School of ManagementTRANSCRIPT
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PACIENTES EMERGENTES IMPACIENTES
PARTICIPATIVOS SOCIALES
Mònica Moro Mesa Comunicación y ebusiness
Grupo Menarini España
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Pacientes emergentes. Mònica Moro. Barcelona Junio 2014.
¿Dónde estamos? Penetración de los servicios TIC en los hogares españoles
Fuente: XLI Oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Julio-Septiembre 2013
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Pacientes emergentes. Mònica Moro. Barcelona Junio 2014.
+30 millones de internautas de +10 años en España
Fuente: XLI Oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Julio-Septiembre 2013
¿Cuántos somos?
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Pacientes emergentes. Mònica Moro. Barcelona Junio 2014.
1 de cada 3 usuarios de teléfono mòvil lo usa para acceder a Internet
En Internet sobre temas de salud buscamos información sobre:
enfermedades
nutrición
medicamentos
¿Qué hacemos?
Pacientes emergentes. Mònica Moro. Barcelona Junio 2014. 33ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Marzo
2012.
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Pacientes emergentes. Mònica Moro. Barcelona Junio 2014.
Estamos en la Red de las PERSONAS (que se relacionan y conversan)
TODAS
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Estamos en la Red de las MARCAS y EMPRESAS (que han de relacionarse y conversar)
TODAS
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Se ha roto la frontera entre el YO y el NOSOTROS
Fuente: http://havaspr.com/us/?p=10568
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COnocer
COmprender
COmpletar
COexistir
COrroborar
COrresponder
COnversar
COnfianza
COnfluir
Compromiso
Compartir
ACTITUD 2.0 es
COmbinar
COnvertir
COnstruir
COMUNICAR
COmpañía
COnvencer
COoperar
COcrear
COntenidos
COntribuir
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COntaminar
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Actitud NO 2.0 es COnfundir
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Cambio de modelo
PARTICIPATIVO
PATERNALISTA
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Ciudadano y profesional son protagonistas activos que aportan y consumen información e interactúan de manera no presencial.
Web 2.0 + salud= salud 2.0
A u m e n t a c o n o c i m i e n t o sobre su estado de salud, prevención, tratamiento
CIUDADANO Maximiza la aportación de valor al concentrarse en el conocimiento especializado
PROFESIONAL
Generan conocimiento en la cadena asistencial
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_2.0
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movilidad personalización monitorización
localización interoperabilidad
Claves de la salud 2.0
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Pacientes emergentes. Mònica Moro. Barcelona Junio 2014.
desde 2005
COMPAÑIA FARMACÉUTICA
Administración Pública
Gestores de salud
Medios de comunicación
Profesionales de la salud
Pacientes Industria
farmacéutica
Clase política
Farmaindustria
Influenciadores online
Nuevas audiencias
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Pacientes emergentes. Mònica Moro. Barcelona Junio 2014. Pacientes emergentes. Mònica Moro.Barcelona Junio 2014.
Pacientes IMPACIENTES
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Pacientes Quieren ser
corresponsables de su salud
Acceso a muchas más fuentes
cibercondríac@s
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Pacientes emergentes. Mònica Moro. Barcelona Junio 2014.
e-PACIENTE consumidor de salud que utiliza I n t e r n e t p a r a r e u n i r
i n f o r m a c i ó n s o b r e u n a
condición médica de especial
interés para él, y que utiliza
herramientas electrónicas de
comunicación (incluyendo Web
2.0) para hacer frente a
condiciones médicas diversas.
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Pacientes emergentes. Mònica Moro. Barcelona Junio 2014.
e-patient Dave Dave de Bronkart survived stage IV cancer with the help of information he found on an
online network for cancer patients. Now he blogs as “e-
Patient Dave,” writing about how patients can use information
including Electronic Health Records to participate in their own health care.
http://www.healthit.gov/case-study-category/patient-perspective
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Pacientes emergentes. Mònica Moro. Barcelona Junio 2014.
1 de cada 5
propietarios de smartphone tiene
instalada una App de salud
Fuente: Mobile health 2012. Susannah Fox, Maeve Duggan. Pew Research Center’s Internet & American Life Project. Novembre 2012
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Fuente: La Sociedad de la información en España 2012. Fundación Telefónica.
El móvil es el centro de un ecosistema de dispositivos y sensores personales
MÓVIL INTELIGENTE
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Wearables !!!
next generation
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El 2.0 y los medios sociales hacen necesario el CAMBIO en la industria
farmacéutica
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1Cambiar el TONO
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2Prestar ATENCIÓN a muchas más fuentes
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3Dar VISIBILIDAD a nuestros mensajes
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4Identificar otros REFERENTES
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Validez Fiabilidad Confianza
CONTENIDOS DE SALUD EN INTERNET
5
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Fuente: http://online.wsj.com/articles/the-health-care-industry-is-pushing-patients-to-help-themselves-1402065145
Another way to keep patients
engaged is personalized
information and advice.
… Chief Executive Don
Kemper says new technology
has helped make it easier "to
get each patient just the
information they need, at the
time they need it and in a
way they will trust and use
it."
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§ Siendo human@ § Ayudando (responde, facilita
información adicional)
§ Hablando claro (sin jerga)
§ Respondiendo rápido
§ Facilitar que los contenidos
se compartan
§ Comunicar la política de comentarios § Gestionar la negatividad
§ Proyecto acabado = proyecto cerrado
Fuente: http://www.webicina.com/solutions/pharmaSM
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Pacientes emergentes. Mònica Moro. Barcelona Junio 2014.
§ Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas más ambiciosas en Twitter § Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas con más crecimiento en Twitter § Las 7 magníficas: Las farmacéuticas que más aprovechan el canal de Youtube § Los laboratorios farmacéuticos que se reparten la casi
inexistente tarta de Facebook en España § Las 5 farmacéuticas españolas que mejor imagen proyectan en Linkedin § Los 3 laboratorios farmacéuticos más didácticos en SlideShare § Los dos únicos laboratorios farmacéuticos españoles que sí le ven el uso a Flickr § Los dos únicos laboratorios farmacéuticos que se atreven con Pinterest en España § Los 5 laboratorios farmacéuticos más insertados en las redes sociales en la eSalud española
Ha repasado la actividad en los m e d i o s s o c i a l e s d e l a s farmacéuticas con presencia en España.
¿Farmas sociales?
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Y mucho más… § Redes sociales de: pacientes, pacientes y
profesionales, profesionales, etc. § Códigos QR § Pacientes expertos, escuelas de pacientes § Comunidades de práctica
§ Twitter, tweetchats
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Algunas imágenes de esta presentación, han sido obtenidas de diferentes recursos online. Dada la gran diversidad de siLos que existen es diNcil saber la autoría de las mismas. No obstante, si los autores desean su reconocimiento o eliminación, no Lenen más que indicarlo.
Mònica Moro Mesa Responsable comunicación institucional y e-business
Grupo Menarini España
“Nunca creí que pudiéramos transformar el mundo, pero creo que todos los días se pueden transformar las cosas”
Françoise Giroud
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