overbooking
TRANSCRIPT
UNIDAD 7(Apartado 7.5.- Protección de consumidores y usuarios)
TRANSPORTE AEREO
OVERBOOKING
Reyes F. F.
Se produce cuando el número de pasajeros con reserva de vuelo confirmada sobrepasa el número de plazas disponibles en el mismo vuelo
Se trata de una práctica lega que deja al pasajero en evidente situación de indefensión y por ello es necesario regular las oportunas indemnizaciones
¿QUÉ ES OVERBOOKING?
Reyes F. F.
¿CÓMO EVITARLO?
En determinadas épocas del año (vacaciones de Navidad, Semana Santa o verano) es difícil evitarlo pero, es conveniente tener en cuenta:
El billete de avión no asegura una plaza en el vuelo, eso lo hace la tarjeta de embarque. Intenta sacar tu tarjeta de embarque con suficiente antelación.
Conserva tu billete de avión hasta el final del trayecto, como mínimo, ya que será indispensable para tramitar cualquier reclamación.
Si se produce algún problema, intenta arreglarlo con la compañía aérea. La aerolínea debe facilitarte un impreso con las normas de compensación por denegación de embarque.
Todos los aeropuertos tienen a disposición de los clientes hojas de reclamaciones
Reyes F. F.
Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n° 295/91.
El presente Reglamento se aplica:
A los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE
A los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro de la UE. En este caso siempre y cuando se trate de vuelos prestados por un transportista comunitario y a condición de que el pasajero no haya recibido ya algún tipo de beneficios o compensación y asistencia en el tercer país del que provenga el vuelo.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Reyes F. F.
COMPENSACIONES
Siempre y cuando el pasajero disponga de una reserva confirmada en el vuelo de que se trate y, excepto en el caso de la cancelación, se presenten a facturación a la hora indicada previamente o, de no indicarse hora alguna, con una antelación mínima de cuarenta y cinco minutos respecto de la hora de salida anunciada. El Reglamento reconoce derechos en las situaciones siguientes:
Denegación de embarque contra su voluntadCancelación de su vuelo Retraso de su vuelo.
El presente Reglamento no se aplicará a los pasajeros que viajen gratuitamente o con un billete de precio reducido que no esté directa o indirectamente a disposición del público
Reyes F. F.
COMPENSACIONES EN CASO DE OVERBOOKING
El usuario tiene derecho a elegir entre:
Reembolso del coste íntegro del billete, en un plazo de siete días, sin penalización.
En caso de vuelos combinados, un vuelo gratis de vuelta al primer punto de partida lo más rápido posible
Transporte a su destino, lo más rápido posible.Transporte en fecha posterior que decidirá el usuario.
Además, la compañía proporcionará al usuario atención, posibilitando contacto telefónico, fax, etc, al lugar de destino, así como comida y bebida en la espera incluso alojamiento si la espera es por más de una noche.
Reyes F. F.
COMPENSACIONES EN METÁLICO
En estos casos, la compañía deberá pagar una indemnización económica mínima o compensación automática por overbooking:
250 € para vuelos de menos de 1.500 km.400€ para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 Km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km600€ para los vuelos no incluidos en los puntos anteriores
Estas indemnizaciones se reducen en un 50% si se ofrece al usuario vuelos alternativos con diferencias en las horas de llegada:
Inferior a 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km3 horas en vuelos intracomunitarios de más de 1.500km y los demás entre 1.500 y 3.000 km.4 horas para los no incluidos en los puntos anteriores
Reyes F. F.
Si el usuario acepta viajar en una clase inferior tiene derecho al reembolso de la diferencia
Si se le acomoda en clase superior, no pagará más.
Si la ciudad o región dispone de varios aeropuertos y el trasportista ofrece vuelo con dirección a otro, estará obligado a pagar los gastos de desplazamiento entre aeropuertos.
CAMBIO DE CLASE O AEROPUERTO
Reyes F. F.
Podéis ampliar información sobre:
•Cancelación de vuelos
•Retrasos
•Problemas con el equipaje
En el documento anexo que os envié por e-mail:
TODOS LOS DERECHOS DE LOS PASAJEROS