otros elementos y componentes de los viajes combinados
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PRESENTACION TEMA 4
Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados.AUTORES: ALBERTO MAYO
JUAN MANUEL CARVAJAL
OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O
TRASLADOS.
VIAJE COMBINADO
CIRCUITO
TURISTICO
PROGRAMA
ESTANCIA
ALOJAMIENTO TRANSPORTE EXCURSIONES
VIAJE COMBINADO
ALOJAMIENTO TRANSPORTE
SISTEMAS DE INTERMEDIACIONSON PROCEDIMIENTOS QUE DISPONEN LAS EMPRESAS PARA FACILITAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ACTUANDO COMO SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN ENTRE LAS EMPRESAS PRODUCTORAS O PRESTATARIAS Y LOS CONSUMIDORES.
DEFINICION
TIPOS
CENTRALES
DE RESERVA
S
SISTEMAS
INFORMATIZADOS
DE RESERVA
S-CRS
INTERNETAGENCIAS
DEVIAJES
CENTRALES DE RESERVA
PRINCIPALES CENTRALES DE RESERVA DE ESPAÑA
UTELLINTERNACI
ONALGOLDEN
TULIPCENTRELLSURPIT
SISTEMAS DE INFORMATIZADOS DE RESERVA-CRS
NIVEL INTERNACIONAL
AMADEUS
SABRE WORLDSPAIN
GALILEO
PAGINAS WEB
PORTALES TEMATICOS
INTERNET
NIVEL INTERNACIONAL
FUNCIONES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:
AGENCIAS DE VIAJES
FUNCIONES:
1º. Reserva y venta de viajes programados.2º. Reserva de plazas de alojamiento y servicios de Restauración.3º. Reserva, emisión y venta de billetes de medios de transporte regulares.
4º. Contratación de medios de transporte complementario.5º. Reserva y venta de billetes de transportes suplementarios.6º. Representación de la agencia.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:
7º. Alquiler de apartamentos y tipos de alojamientos similares.
8º. Alquiler de automóviles y caravanas.9º Reservas de entradas a museos y Espectáculos.10º. Contratación de guías, informadores animadores, intérpretes, etc.11º. Contratación de salas de reuniones...12º. Asistencia y traslado desde terminales de medios de transporte ( Transfer )13º. Contratación de seguros.14º. Cambio de divisas, cheque de viajes....15º. Alquiler o venta de material complementario a la actividad turística.
ACUERDOS CON PROVEEDORES
CONTRATO
CUMPLIR REQUISITOSAGENCIAS
DEVIAJES
LICENCIA
DIRECCION GENERAL DE
TURISMOCOMUNIDADE
S AUTONOMAS
DOCUMENTOS EMITIDOS POR LAS AGENCIAS
MODALIDADES DE BONOS Y
BOLETINES DE PRESENTACION
BONO DE
SERVICIOS
BONO DE
DEPOSITO
FULL-CREDIT
BONODE
PRESENTACION
ORESERVA
BONO ELECTRON
ICOE-
VOUCHER
BONOMAYORIST
AO
MINORISTA
- Emisión por agencia mayorista o minorista.- Diferentes formatos
Composición: un cupón preimpreso.
TRANSPORTE ACUATICO NO REGULAR COMO PAQUETE TURISTICO.
TODO INCLUIDO.
CIRCUITO CIRCULAR.
ESCALAS EN PUERTOS ATRACTIVOS TURISTICAMENTE ,CON BUENA CLIMATOLOGIA Y TERMINAL MARITIMA.
POSIBLIDADES DE REALIZAR EXCURSIONES.
CLASES:
MARITIMOS: MEDITERRANEO, CARIBE, NORTE DE EUROPA, GRANDES
CRUCEROS Y ALASKA FLUVIALES: RHIN, DAUBIO, LOIRA, MOSELA, ELBA Y VOLGA.
ASPECTOS IMPORTANTES DE LOS CRUCEROS
LAS RESERVAS Y SU GESTION
CONCEPTO
SEPARAR O APARTAR ALGO RETENIENDOLO PARA SI O PARA ENTREGARLO A OTRO
TIPOSDE
RESERVAS
GRUPAL
INDIVIDUAL
PROCEDIMIENTO
1-SE ORIGINA EN EL MOMENTO QUEEN LA MENTE DEL VIAJERO NAZCA UNA IDEA.2-NECESIDAD DE INFORMACION.3-CALIDAD DE LA ATENCIÓN & PRECIO.4-DECISION FINAL DEL CLIENTE.5-SOLICITA CON EL AGENTE LA TRAMITACION DE LA RESERVA.6-RECORDAR CONDICIONES GENERALES.7-DEPOSITO.8-EXPEDIENTE DEL CLIENTE.
EXPEDIENTE
DECLIENTES
DATOS PERSONALES DE INTERVINIENTES. - DNI, PASAPORTES Y VISADO.- DETALLES DEL VIAJE.- PRECIO.- NUMERO DE EXPEDIENTE.
PROCEDIMIENTO
- FORMALIZACION PROCESO CON EL PROVEEDOR- FORMALIZAR PROCESO CON EL CLIENTE
PROCEDIMIENTO DE FACTURACION Y EMISION DE DOCUMENTOS
Tipos de documentos:
Transporte aéreo.
Transporte ferroviario.
Transporte marítimo.
Bonos.
Normas de emisión / reemisión:
Aéreo.
Normas de emisión de bonos.
Circuito interno
FASES Y PROCESOS DE RESERVAS
Evolución en su diseño, utilidad y procedimiento de emisión.
Contenidos idénticos y sujetos a unas normas muy estrictas de emisión.
Características:
Nominal..
Intransferible.
TRANSPORTE AEREO
BILLETE DE AVION
TRANSPORTE AEREO
MODELOS DE BILLETES DE AVION
- Billete manual.- Billete mecánico o TAT.- Billete automatizado ATB.- Billete electrónico.
TRANSPORTE AEREO
BILLETE MANUAL - Rellenaba manualmente- Formato de papel de copiaDesventajas:- Lentitud en el proceso de emisión- Riesgo de equivocaciones- Tamaño reducido de las celdillas.- Obsoleto.
BILLETE MECANICO O TAT
-Proceso de emisión se efectúa a través de una maquina impresora.- Formato de papel de copia.
TRANSPORTE AEREO
BILLETE AUTOMATIZADO: ATV
- Soporte en cartulina.- Reverso incorpora una banda magnética.- Parte derecha línea punteada.- Contenidos los mismos que los billetes anteriores.
TRANSPORTE AEREO
COMPOSICION DEL BILLETE
- Portada con el logotipo de IATA.- Contraportada con avisos al pasajero.- Cupón contable.- Cupón agencia.- Cuatro cupones de vuelo.- Cupón de pasajero.
TRANSPORTE AEREO
BILLETE ELECTRONICO- Localizador de compra
www.checkmytrip.com
PASOS A SEGUIR 1 - Obtiene un localizador: billete de avión.2 - Mostrador de facturación : DNI3 - Tarjeta de embarque4 - Mostrador de facturaciónIMPRESIÓN:Impresora doméstica.Máquinas expendedoras.
TRANSPORTE FERROVIARIO
BILLETE DE TREN - Billete automatizado ATB.- Formato papel de cartulina.- No es nominativo.
Billete tren on-line.www.renfe.es
TRANSPORTE MARITIMO
BILLETE DE BARCO
- Nominativo.- Intransferible.- Formato en cartulina.- Proceso similar al aéreo.
SERVICIOS DE AUTOCAR:
Traslados (Transfers)
SERVICIOS CORTOS Visitas a la ciudad
Excursiones radiales
A puerta cerrada
CIRCUITOS TERRESTRES A puerta abierta
Lanzadera
TRANSPORTE POR CARRETERA
ALQUILER DE VEHICULOS CON O SIN CONDUCTOR
MECANISMO DE RESERVAS:
Se indicará la edad y antigüedad del carné de conducir del cliente
Lugar de entrega y recogida del vehículo
El número de días estimado
Modelo del vehículo elegido
La forma de pago: bono de agencia valorado, full- credit o de presentación.
PAQUETE- FLYDRIVE. Viaje combinado ofrecido por agencias o portales que incluye el billete de avión mas el alquiler de automóvil sugiriéndole al cliente rutas y estancias en hoteles dentro de las mismas.
TRANSPORTE POR CARRETERA