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Recargas de CelularesManual de Operación en Terminales

Serie de Manuales del Departamento Técnico ORMEN S.A. NÚMERO 4

ORMEN / Manuales


ORMEN S.A.Departamento Técnico

Serie de Manuales del Departamento Técnico ORMEN S.A. NÚMERO 4

Junio del 2018

Serie de Manuales del Departamento Técnico ORMEN S.A.

NÚMERO 4 Junio del 2018

Autor: Raúl Olivencia

Diseño: Rocío Sampognaro

Recargas de Celulares

Manual de Operación en Terminales

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Las terminales permiten la venta de recargas para teléfonos celularesmediante sistema prepago, para los distintos operadores existentes enplaza (Ancel, Movistar y Claro).

Debe tener en cuenta las siguientes características que diferencian a la ventade recargas de la venta de juegos:

ComisionesLa comisión de venta es distinta que la obtenida para la venta dejuegos, y a su vez es distinta para cada operador celular.Actualmente los valores brutos de comisiones son:

Ancel: 5.12 %

Claro: 6.08 %

Movistar: 3.84 %

Reglas de IngresoLas características de las recargas también cambian según el operador.

Operador Características Valores

099, 098 y 091 $10 a $999

096 y 097 $20 a $300 (incremento de a $10) y $500

093, 094 y 095 $20 a $999

Los valores son controlados por la propia terminal y tenga en cuenta quepodrían variar en el futuro.



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Las ventas de recarga NO PUEDEN SER ANULADAS.Una vez efectuada la venta no hay ninguna forma de anularla.

Ticket de ControlConsiderando lo anterior, es muy importante que el cliente verifique losdatos del número de celular a recargar y el importe, a los efectos de evitardiscusiones posteriores. A esos efectos se imprime un ticket de controlANTES de realizar la venta (este ticket no tiene valor y solo se usa para laconfirmación con el cliente)

Figura 1Ejemplos de Tickets de Control de teléfono e importe para verificación con el cliente.

Tiempo de Espera en la Adjudicación de la RecargaA pesar de que la venta se haya efectuado, la recarga por parte de la empresacelular no siempre es inmediata en el teléfono del cliente. En particular esbastante común en los períodos de promociones, que la sobrecarga delsistema provoque demoras en la adjudicación del crédito al cliente.

Existe de todas maneras un sistema de consulta en la propia terminal, quepermite verificar que la venta fue realizada y comunicarle al cliente quedeberá esperar que el crédito le sea adjudicado por la operadora celular.


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Cierre de control para las VentasLos cierres de control para la venta no están ligados al cierre de la terminalpara juegos sino que se totalizan según fecha calendario. Es decir que aunqueusted cierre la terminal a las 19:00 en lo que tiene que ver con venta dejuegos (Quiniela, Tombola, etc), la venta de recarga se podrá seguir haciendopara ese día hasta las 24 horas (nunca queda inhabilitada la venta)

ComunicacionesPara cada venta de recarga de celulares existen varios participantes, mostradosen el siguiente diagrama:

Figura 2Diagrama explicativo de las Comunicaciones realizadas entre los Participantes que intervienen en laVenta de las recargas de celulares. Banca, Ormen, Proveedor de Recargas, Operadores Telefónicos.


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Es decir:

1) Comienza la venta de la recarga en su terminal.

2) La información de la misma es procesada por el servidor de la Banca,que direcciona la consulta a un servidor ubicado en la empresa ORMEN,

3) El servidor de ORMEN a través de una conexión especial con elProveedor de Recargas envía el pedido de autorización,

4) El Proveedor de Recargas a su vez lo envía al operador celular quecorresponda (Ancel, Claro o MoviStar).

5) El operador celular (Ancel, Claro, Movistar) aprueban la venta, se locomunican a el Proveedor de Recargas.

6) Desde el Proveedor de Recargas continúa entonces el camino de regresopor ORMEN, luego Banca hasta llegar la confirmación a la terminal.

Todo este esquema provoca las siguientes situaciones que deben ser tenidasen cuenta:

Si hay problemas de comunicaciones es imposible saber en queparte de la cadena anterior estuvo el problema, de donde aunquela terminal demore (y hay que esperar hasta mas de 45 segundospor la respuesta de los servidores), se debe esperar su respuesta(no apagarla porque se piensa que al demorar puede estar"trancada") y EN CASO DE CUALQUIER INCONVENIENTE SEDEBE COBRAR LA TRANSACCION AL CLIENTE, ya que en casode que la misma haya llegado al operador celular, el mismo se lacobrará a las bancas y por lo tanto al subagente.


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Ticket de AprobaciónLa información que aparece en el ticket puede variar, dependiendo deloperador y de la forma a como hayan sido procesadas las transmisiones,aquí tiene algunos ejemplos de distintas recargas aprobadas:

Figura 3Ejemplos de distintos tickets de aprobación de recargas de celulares.


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Recarga ANULADAA no ser que el ticket diga que la transacción fue anulada, o no tenga elrenglón correspondiente al importe, en todo otro caso se DEBE COBRARAL CLIENTE LA TRANSACCION.

En caso de dudas se puede consultar a través de una opción de la terminalsi la venta fue realizada con éxito o no.

Figura 4Ejemplo de ticket de Recarga ANULADA, no se debe cobrar al cliente, no aparece el importe, nohubo Aprobación.


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OPERACIÓN EN LA TERMINAL

Si la terminal está habilitada, se accede a la opción de venta de recargas,desde el menú de juego seleccionando la opción

Mas (1:Mas en terminales Thales y 7:Mas en terminales Sunyard)

Luego aparece el siguiente menú:

Ver AciertosX Internet Recargas

Dentro de Recargas aparecen las opciones de Venta y Consulta (Ventapara vender recargas, Consulta para consultar el estado de una recarga yavendida)

VentaUna vez seleccionada la Venta, aparece un menú donde se deberá indicar lacompañía celular (Ancel, Claro o Movistar). Luego de seleccionar el operadorcelular se debe ingresar el teléfono y el valor a recargar (el sistema controlaque tanto la característica del teléfono como el valor seleccionadocorrespondan a los permitidos por la empresa)

Una vez confirmados los datos anteriores se imprime un ticket deconfirmación. Es muy importante entregarle este ticket al cliente para queconfirme los datos de la recarga que se realizará. Una vez confirmada nopuede ser anulada y deberá ser cobrada al cliente a menos que el ticketimpreso a continuación indique lo contrario.

Para poder vender recargas la terminal deberá ser habilitada porla Banca/Agencia correspondiente.


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ConsultaLos datos a ingresar al hace consultas son los siguientes:

Teléfono (Obligatorio).

Ticket de recarga. (Opcional) Si sobre el mismo teléfono se hizo másde una recarga, entonces conviene indicarla al sistema cual recarga estamosbuscando indicando el número de ticket del sistema de terminales (el queaparece en el cabezal del ticket)

Fecha de recarga (Opcional). Si la recarga es del día, se confirmasencillamente ese dato, sino se debe ingresar el día, mes y añocorrespondiente.

Se pueden consultar recargas realizadas en cualquier terminal, no esobligación de consultar en la misma terminal donde se compró la recarga

Transacción exitosa

Si la respuesta es positiva (la recarga fue bien hecha) entoncesla respuesta incluye:

° Número de ticket del sistema de terminales° Hora de la venta° El texto Operación Correcta° Número de aprobación de la transacción

En este caso tenemos la seguridad que la venta fue realizada.Si aún no se le cargó el crédito al cliente es responsabilidad deloperador celular correspondiente y deberá esperar por el mismo.


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Transacción con problemas

A veces la transacción se realiza correctamente pero la venta no se concreta,por ejemplo por el ingreso de un número de celular que no existe, o quizásel ingreso de un celular de contrato cuando se precisa uno prepago.En este caso la venta no se hace y si se consulta por la misma el ticketindicará:

° Número de ticket del sistema de terminales° Código de Error° El texto COMPLETADA CON ERRORES

En este caso tenemos la certeza que no se ha realizado la venta, yen este caso NO se debe cobrar al cliente

Consulta inexistente

Si se ingresa mal algún dato, o sencillamente no hay ningún registro de laoperación que se esta buscando la respuesta indicará:

° Falla Consulta° No se encuentra recarga con esos datos


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Ticket de cierreEl ticket de cierre o los listados de liquidación mostrara (desde el cierreanterior) las recargas realizadas según la fecha correspondiente, y su sumatotal.La comisión será calculada tal cual lo indicado al principio (variable porcompañía celular)

Figura 5Ejemplo de ticket de Cierre. Muestra las recargas realizadas yla comisión de las mismas.


I N D I C E


Introducción al tema ............................................................. pag. 1

Comisiones .............................................................................. pag. 1

Reglas de Ingreso ................................................................... pag. 1

Ticket de Control .................................................................. pag. 2

Tiempo de Espera en laAdjudicación de la Recarga .................................................. pag. 2

Cierre de control para las Ventas ....................................... pag. 3

Comunicaciones ..................................................................... pag. 3

Ticket de Aprobación ............................................................ pag. 5

Recarga ANULADA ............................................................... pag. 6

OPERACIÓN EN LA TERMINAL ...................................... pag. 7

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F I G U R A S I L U S T R A T I V A S

Figura 1

Ejemplos de Tickets de Control de teléfono e importe para verificacióncon el cliente. ................................................................................................. pág. 2

Figura 2

Diagrama explicativo de las Comunicaciones realizadas entre losParticipantes que intervienen en la Venta de las recargas de celulares.Banca, Ormen, Proveedor de Recargas, Operadores Telefónicos. .. pág.3

Figura 3

Ejemplos de distintos tickets de aprobación de recargasde celulares. .................................................................................................... pág.5

Figura 4

Ejemplo de ticket de Recarga ANULADA, no se debe cobraral cliente, no aparece el importe, no hubo Aprobación. ...................... pág. 6

Figura 5

Ejemplo de ticket de Cierre. Muestra las recargas realizadasy la comisión de las mismas. ....................................................................... pág. 10

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Junio del 2018

ormen / manuales (ancel, movistar y claro). debe tener en cuenta las siguientes características que...

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