Dr. Jordi Tous PallarèsDepartament de Psicologia

Universitat Rovira i Virgili

Universidad Miguel HernUniversidad Miguel Hernáández, ndez, Elche, 28 de marzo de 2009Elche, 28 de marzo de 2009

ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES SALUDABLESSALUDABLES

Experiencia 1 (OSS1):

Calidad del servicio, absentismo y CVLCalidad del servicio, absentismo y CVL

� “El empleado absentista se comporta faltando al trabajo de forma prevista o imprevista, cuando

debería acudir y permanecer en el mismo” (Tous y Tendero, 2006).

� La organizaciones no suelen registrar todo el comportamiento absentista que se produce.

� La mayor parte del absentismo laboral registrado por las estadísticas oficiales se concentra en la “incapacidad temporal” (IT).

Causas del absentismo laboral� Blancas (accidentes y enfermedades con clara

justificación médica).

� Grises (con una justificación médica que enmascara una problemática de adaptación psicosocial).

� Negras (sin justificación médica, autorizadas o no por los responsables de la empresa).

� Phillipsen (1969)

Consecuencias del absentismo� Estos datos cobran otro interés cuando se traducen a

horas de trabajo perdidas (coste económico).

� El empleado que ha causado baja deberán ser sustituidos por otro trabajador contratado (coste organizativo).

� Un compañero de la propia plantilla del hotel debe asumir el trabajo de los compañeros ausentes (impacto psicosocial).

Conducta absentista...

Rhodes y Steers(1990)

El comportamiento absentista está

ocasionado por múltiples factores de contenido y de contexto del trabajo interrelacionados entre

sí.

Caracteristicas Personales

Situacion deTrabajo

Habilidades

PresionesOrganizacionales

MOTIVACIÓN

SATISFACCIÓN

NoABS

Valores y Expectativas

A. Furham(2001)

El comportamiento absentista está

influenciado por la diferencias individuales.

PersonalidadTIPO A

ESTRÉSDiferenciasIndividuales

PersonalidadTIPO B

PATOLOGIASCRISIS

MenorAbsentismo

Mayorabsentismo

J. Tous(2003)

Modelo ExplicativoIntegrador del comportamiento

absentistaTipo de tareaFactores

Personales

DECISIÓN

Normativa interna

Asignacióna puestosde trabajo

Satisfacción

MOTIVACIÓN

ABS NoABS

Cultura organizativa

DiferenciasIndividuales

Población de estudio� 25 Hoteles de la “Associació Hotelera de Salou –Cambrils – Platja de la Pineda” y 3.800 trabajadores

Procedimiento1º.- Analizar los sistemas de organización de la empresa y organización del trabajo que se utilizan en el sector hotelero.

2º.- Elaborar un registro el comportamiento absentista a partir del puesto de trabajo que ocupa el trabajador absentista.

3º.- Clasificar el comportamiento absentistaregistrado a partir de la tipología de Phillipsen (blanco, negro y gris).

Registros de absentismo (2001-2004)

� El absentismo registrado alcanza el 5% de los trabajadores del sector hotelero.

� En hoteles con plantillas amplias el absentismo no supera el 7%.

� En hoteles con plantillas reducidas el absentismo no supera el 2%.

El absentismo registrado ....� En los hoteles con plantillas de mas de 100 empleados.

� En enfermedades y accidentes laborales.

� En profesionales que desarrollan tareas más simples.

� En organizaciones que asignan una carga excesiva de trabajo y las pocas expectativas profesionales a sus empleados.

Comportamiento Absentista y puesto

0% 0%

4%

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3%

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6%

1%

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18%

20%

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Comportamiento Absentista y Edad

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18%

16-25 años 26-35 años 36-45 años 46-55 años

Si analizamos los porcentajes...

� Son datos que podrían considerarse hasta cierto punto como positivos, pero tienen:

� Un impacto económico, hay que contratar a otro empleado parar realizar las horas no trabajadas por el empleado que ha causado baja.

� Un impacto psicosocial, causado por la sobrecarga que representa asumir el trabajo de otros compañeros ausentes.

Tipos de Comportamiento Absentista

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Enfermedad común

Accidente laboral

Accidente in itinire

Despido voluntario

No superación períodopruebas

Encontrar un trabajomejor

Fin de contrato

No se presenta sinninguna razón más

� Las variables de ajuste entre la capacidad o habilidad y las características del puesto de trabajo influyen y condicionan la conducta absentista.

� La motivación para asistir al trabajo se encuentra condicionada por las expectativas de promoción que perciben y el potencial de desarrollo profesional de su carrera que obtienen.

Debemos mejorar…� En los sistemas de control de la conducta absentista:� métodos de reclutamiento y selección eficaces.� métodos de refuerzo e incentivo de las conductas

absentistas.

�Analizar las características individuales que se relacionan con las conductas de absent ismo.

�Ver otras dificultades reales que existan.

5.- ESTUDIO 2:Análisis del puesto, diferencias

individuales.Protocolo de selección.

Población de estudio� 7 Hoteles de la “Associació Hotelera de Salou – Cambrils –

Platja de la Pineda” y 730 trabajadores

Procedimiento1º.- Analizar los perfiles de puesto de trabajo de la empresa, sus funciones y requerimientos.

2º.- Elaborar un protocolo de selección.

3º.- Registrar el comportamiento absentista.

4º.- Determinar la relación entre características del puesto, diferencias individuales y comportamiento absentista

5.1.- Resultados.

REGISTROS DE ABSENT ISMO (2007)

�El absentismo registrado alcanza el 4% de los trabajadores del sector hotelero.

�En hoteles con plantillas reducidas el absentismo alcanza el 5%.

�En hoteles con plantillas amplias el absentismo no supera el 2%.

El absentismo se concentra ...� En los hoteles con plantillas de 40 a 60 empleados.

� En enfermedades y accidentes laborales.

� En profesionales que desarrollan tareas más simples.

� En sujetos de carácter impulsivo-disfuncional.

� En sujetos que desconocen las tareas que se realizan en el trabajo en el sector o son “expertos”.

5.2.- Conclusiones.

CONCLUSIONES� Las variables de ajuste entre la capacidad o

habilidad y las características del puesto de trabajo influyen y condicionan la conducta absentista.

� La motivación para asistir al trabajo se encuentra condicionada por las expectativas de promoción que perciben y el potencial de desarrollo profesional de su carrera que obtienen.

6.- RESUMIENDO...

Intervención sobre la conducta absentista...

Dr. Jordi Tous PallarèsDepartament de PsicologiaUniversitat Rovira i Virgili

Avda. Catalunya, 35 43005 TARRAGONATel. 977 55 83 22 – 669 320 461

Investigador del Centre de Recerca en Avaluació i Mesura de la Conducta jordi.tous@urv.cat