organización para la calidad. m en a. jessica r. jaramillo m

Organización para la calidad.

M en A. Jessica R. Jaramillo M.

TIPOS DE REQUISITOS

S IS TE M A D E G E S TIO N D E L A C A L ID A DIS O 9 0 0 1

E F Q M....

D E F IN IC IÓ N E S TA N D A R D E C A L ID A D F O R M A C IO NC rite rios A B E T

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SERVICIO OFRECIDOF O R M A C IÓ N A D Q U IR ID A P O R E L E S TU D IA N TE

–Satisfacción del cliente• percepción del cliente sobre el grado en que se han

cumplido sus requisitos (necesidades o expectativas).

–Mejora continua

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


1.- Organización enfocada al cliente 2.- Liderazgo 3.- Participación del personal 4.-Enfoque basado en procesos 5.-Gestión basada en sistemas 6.-Mejora continua 7.-Toma de decisiones basada en hechos 8.-Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor


1.- Organización enfocada al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Aquí, un client...


2.-Liderazgo

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.


3.-Participación del personal

El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.


4.-Enfoque basado en procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o

que interactúan para transformar entradas en salidas.


5.-Gestión basada en sistemas

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.Eficacia: medida del grado de realización de las actividades planificadas y de obtención de los resultados planificados.

Eficiencia: relación entre lo resultados alcanzados y los recursos utilizados.


6.-Mejora continua

La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.


7.-Toma de decisiones basada en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.


8.-Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para crear valor.

ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON LA

CALIDAD

DISEÑO

CONTROLMEJORA

ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON LA CALIDAD

– Definir la misión o política de calidad de la asignatura, sus objetivos operativos y como medir su grado de consecución (indicadores)

Lo que no se define no se puede medirLo que no se mide no se puede mejorar

Lo que no mejora empeora– Determinar los clientes externos e internos (estudiantes,

otros profesores, equipo directivo, comisiones, PAS), como determinar sus requisitos y como medir su grado de satisfacción (medidas de percepción)

– Distribuir los recursos (humanos, infraestructura, ambiente de trabajo, ..)

– Definir el proceso de control y mejora de la calidad

Diseño de la calidad

Medición y seguimiento:– Medidas de percepción (satisfacción del cliente)– Auditorías internas– Medición y seguimiento del proceso de impartición de la

asignatura– Medición y seguimiento del servicio ofrecido

Análisis de datos: debe proporcionar información sobre– La satisfacción del cliente– La conformidad con los requisitos del servicio– Las características y tendencias de los procesos y de los

servicios incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas, y

– Los proveedores

Control de la calidad

Procura elevar la calidad continuamente mediante la resolución de problemas y la mejora de los procesos.– Corrección (acción inmediata): acción tomada para

eliminar una no conformidad detectada.– Acción correctora: acción tomada para eliminar la

causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

– Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación indeseable.

– Acción de mejora:

MEJORA DE LA CALIDAD

Planificar:– Análisis: revisión de las no conformidades y sus causas.

Determinación de las no conformidades potenciales y sus causas. Identificación de áreas de mejora.

– Evaluación de la necesidad de actuar– Determinación los objetivos de la mejora– Búsqueda de posibles soluciones– Evaluación de soluciones y selección de la mejor

Hacer:– Implementación de la solución seleccionada

MEJORA CONTÍNUACiclo PDCA

Verificar:– Registrar los resultados de las acciones tomadas.– Verificar la eficacia de la acción tomada.

Actuar:– Consolidar la acción

MEJORA CONTÍNUACiclo PDCA

DISEÑO DE LA CALIDAD

Definición de:– la misión o política de calidad de la asignatura– los objetivos operativos (objetivos formativos

y otros)



ACCION

REFERENCIAS

RECURSOS

SOLICITUD DE SERVICIO

SERVICIO DADO


ACCION

REFERENCIAS

RECURSOS

SOLICITUD DE SERVICIO

FORMACION ESTUDIANTE

PROPUESTA DE MEJORAS. SOLICITUD DE RECURSOS

ENTREGA INFORMACIÓN SOLICITADA

FULL D'ANÀLISI DE PROCÉS :

SUBMINISTRADORS

PRINCIPALS:

ESPORÀDICS:

INPUTS (entrades)

RECURSOS

DESTINATARIS

DIRECTES:

INDIRECTES:

PROPIETARI DEL PROCÉS

SUBPROCESSOS

PRODUCTE / SERVEI

ACCIÓ DEL PROCÉS

PERSONAL ECONÒMICSEQUIPAMENTS /

INSTAL.LACIONS

EINES / APLICACIONS

INFORMÀTIQUESALTRES

REFERÈNCIES / GUIES

GRUP DE MILLORA

REGISTRES

INDICADORS

MESURES DEPERCEPCIÓ

MISSIÓ


Definición del proceso de medición y seguimiento del– proceso de impartición de la asignatura

(sistema de evaluación de la docencia)– servicio ofrecido (sistema de evaluación

formativa)


Definición del proceso de mejora (proceso de mejora continuada bien documentado)


Elaboración de procedimientos e instrucciones: cómo se hacen las cosas (programa que describa las actividades del alumno)

Generación de documentos (página web) Proceso de control de la documentación y

los registros


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