INTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESIA TICOMAN

ORGANIZACIN

MATERIA: ADMINISTRACION

PROFESORA: AMERICA MARIZCAL

ALUMNOS: GOMEZ CORTES RUBEN

CORTES ORTEGA ERIC

FECHA: 22 DE NOVIEMBRE DE 2015

Organizacin

Practicas Escolares S.A. de C.V.

Organigrama

rea comercial

Publicidad: Es necesaria en la organizacin para dar a conocer nuestros servicios y

captar la atencin de los clientes

Recepcin y ventas: Es necesaria para dar apoyo y asesora (Tcnica o comercial) a

nuestros o futuros clientes

rea de produccin

Compras: Es necesaria para buscar ofertas y obtener el equipo necesario para

organizacin.

Mantenimiento: Es necesaria para prevenir y tener a punto todos los instrumentos

utilizados en las actividades.

rea de finanzas

Tesorera: Es necesaria para autorizar todas las compras, viticos, etc. Necesarios

para un gran servicio.

Costos y presupuestos: Es necesario para tener un equilibrio de compra y venta de

diferentes servicios a adquirir o dar.

Direccin

general

rea

comercial

rea de

produccin

rea de

finanzas rea de

personal

S.D.

Publicidad Recepcin

de ventas Compras Mantenimiento Tesorera

Costos y

presupuesto

Contabilidad

Supervisin

de Recursos

humanos

rea de personal

Supervisin de recursos humanos: Es necesaria para tener bajo control imprevistos

sobre relaciones sociales entre trabajadores.

Misin y visin

Misin: Dar un apoyo a los estudiantes que no cuentan con experiencia en el mbito

practico de su carrea.

Visin: lograr ser una empresa til y competente, para ayudar a los estudiantes a tener

experiencia en el mbito laboral.

Matriz Foda

Fortalezas:

Buen ambiente laboral Proactividad en la gestin Conocimiento del mercado Grandes recursos financieros Buena calidad del producto final Posibilidades de acceder a crditos Equipamiento de ltima generacin Experiencia de los recursos humanos Recursos humanos motivados y contentos Procesos tcnicos y administrativos de calidad Caractersticas especiales del producto que se oferta Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Debilidades:

Salarios bajos Equipamiento viejo Falta de capacitacin Reactividad en la gestin Mala situacin financiera Poca capacidad de acceso a crditos Falta de motivacin de los recursos humanos Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras

Oportunidades

Regulacin a favor Competencia dbil Mercado mal atendido Necesidad del producto Tendencias favorables en el mercado Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

Amenazas

Conflictos gremiales Regulacin desfavorable Cambios en la legislacin Segmento del mercado contrado Tendencias desfavorables en el mercado Competencia consolidada en el mercado

Objetivos

Llegar a ser una organizacin competente en el rea que corresponde nuestras actividades.

Lograr una estabilidad econmica a los 2 aos.

Poder ayudar lo ms que se pueda a los estudiantes y a comunidades con nuestros programas y actividades.

Expenderse a un nivel nacional.

Lograr un reconocimiento, calidad, efectividad y seguridad a nuestra organizacin.

Estrategias

Estrategia de diferenciacin

Se vender la oportunidad de poder obtener experiencia laboral, la cual es muy importante

en este mbito, ya que las prcticas laborales para estudiantes es muy escasa en el

mercado por lo cual ser algo casi nico.

Se concentrara toda la atencin y esfuerzos en las prcticas que pondremos a disposicin

de estudiantes para ayudar a comunidades. Porque este servicio es muy escaso en el pas

y se presiente que es un buen mercado.

Mantener este servicio sin cambios que afecten a los clientes y mantener un estatus regular

en todas las actividades.

Generar alianzas con el gobierno, escuelas y comunidades, para as, lograr un mejor

servicio y un prestigio slido.

Polticas

1.- La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes 2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. 3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico. 4.-Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad. 5.-Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su contratacin. 6.- Las Facturas de contado sern pagadas en el momento de la entrega del producto. En caso de la Factura Crdito, se entregar copia de la misma con la firma de recibido del cliente. 7.- El plazo para el pago podr considerarse vencido a partir del primer da despus de la fecha de vencimiento especificada en la Factura. 8.-El teleoperador deber establecer una conversacin amable, respetuosa y fluida con el fin de lograr la satisfaccin y atraccin del cliente. 9.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfaccin del cliente, si no es as se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno. 10.-El producto llegara a las manos del cliente de 7 a 12 das hbiles despus de realizar el pedido, si no se descontaran los gastos de envi. 11.-Los empleados no podrn recibir visitas no laborales. 12.-Nuestra empresa cumple con todos los estndares de calidad en la comunicacin.13.-Si una llamada dura ms de 2 minutos es obligacin del teleoperador devolver la llamada 14.-Es obligacin del teleoperador saludar al cliente. 15.-El vendedor deber presentarse con el cliente.16.-En caso de ocurrir una falla tcnica deber reportarse inmediatamente al equipo de soporte tcnico. 17.-El operador recibir comisiones segn las ventas que realice. 18.-El operador deber utilizar un vocabulario serio con los clientes. 19.-El empleado no se quedara con ningn dato personal de los clientes, estos son slo para uso de la empresa. 20.-Ningun empleado podr hacer llamadas...

Programas

Prcticas laborales

Los estudiantes podrn inscribirse a nuestras brigadas de apoyo a las comunidades.

Contaran con equipo para poder realizar los trabajos necesarios en la comunidad.

Se formaran las brigadas de acurdo con el grado de escolaridad con el que cuentes y

dependiendo de eso se les asignara el proyecto a realizar.

Podrn obtener una experiencia muy completa con este programa que abriremos a todos

los estudiantes que necesiten este tipo de prcticas.