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Ing. Carmen Elena Pérez Daza
CONTENIDO
Unidad 1:Sistema Sistema organizacionalorganizacional
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 2
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Sistema organizacionalSistema organizacional
Sistema OrganizacionalSistema Organizacional
La organización como La organización como sistema. sistema.
La Organización como sistemaLas organizaciones son unidades sociales intencionalmente
construidas para lograr objetivos específicos.
Sistema organizacionalSistema organizacional
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Sistema Abierto:Conjunto de elementos dinámicamente relacionados, en interacción que desarrollan una actividad para lograr un objetivo o propósito, operando con datos energía, materia, unidos al ambiente que rodea el sistema y para suministrar información, energía, materia. Posee numerosas entradas y salidas. Para relacionarse con el ambiente externo, sus relaciones de causa y efecto son indeterminados.
Un sistema consta de cuatro elementos primordiales:1.Entradas: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e insumos necesarios para su alimentación y nutrición.
2.Procesamiento: Transforma las entradas en salidas o resultados3.Salidas: Resultado de la operación del sistema. Por medio de ella el sistema envía el producto resultante al ambiente externo.
4.Retroalimentación: Constituye una acción de retorno
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
Sistema organizacionalSistema organizacional
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Existen dos tipos de sistemas: ABIERTOS Y CERRADOS
Sistema organizacionalSistema organizacional
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
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Sistema organizacionalacionalLA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
PROVEEDORPROVEEDOR ENTRADAENTRADA PROCESOPROCESO CLIENTECLIENTE SALIDASALIDA
Quien suministra las entradas
RECURSOS:•Materias primas•Financieros•Humanos•Equipos•Servicios•Infraestructura•Mobiliario•Información•Normas/Leyes
Secuencia de actividad
MERCADEO
DISEÑO
COMPRAS
PRODUCCION
ALMACENAMIENTO
VENTAS
DISTRIBUCION
MANTENIMIENTO
DISPOSICION.FINAL
Quien utiliza el resultado o salida
PRODUCTO
•Bien tangible
•Servicio
•Impacto
•Desperdicios
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Sistema OrganizacionalSistema Organizacional
Hoshin Kanri, Hoshin Kanri, Gestión por EstrategiasGestión por Estrategias
Gestión por EstrategiasGestión por Estrategias
Hoshin significa Estrategias, mientras que Kanri significa administración. De manera que en esencia Hoshin Kanri significa administración de políticas o
GESTIONGESTIONPOR POR ESTRATEGIASESTRATEGIAS
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es un sistema gerencial, proveniente de Japón, que
permite establecer, desplegar y controlar los objetivos de
la alta dirección y los correspondientes medios para
asegurar su logro en todos los niveles de la
organización, basándose en el ciclo PHVA (Planear -
Hacer - Verificar - Actuar).
HOSHIN KANRI
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Gestión por EstrategiasGestión por Estrategias
Como establecer estrategias y definir como unir y engranar todas las herramientas, con el propósito y el día a día de las organizaciones.
Desarrollar los vínculos entre la estrategia y su puesta en práctica y un proceso detallado de planeación para convertir esos objetivos a acciones prácticas.
Desarrollar una jerarquía de objetivos.
Así que cada gerente, cada supervisor, o departamento establece sus objetivos según un marco de referencia para un proceso de revisión formalizado para vigilar y asegurar el éxito.
Hacer que haya objetivos que realmente permitan al gerente mantener un enfoque.
HOSHIN KANRI
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Gestión por EstrategiasGestión por Estrategias
La gerencia por Directrices cubre los aspectos mencionados pues parte de la Planificación Estratégica de la empresa y de la revisión de los siguientes puntos:
•Propósito y Visión
•Orientación al Cliente (que aporte se deben hacer para mejorar la
satisfacción del cliente)
•Revisión de la situación Económica actual. (donde estamos y hacia
donde queremos ir).
•Revisión del plan del año anterior.
HOSHIN KANRI
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Gestión por EstrategiasGestión por Estrategias
HOSHIN KANRI
Multi-Niveles
Chequeos y
Revisiones
Excelencia en el proceso
Auditoria Anual del Auditoria Anual del
ProcesoProceso
Gerenciamiento Gerenciamiento
DiarioDiario
Desarrollo y Desarrollo y Despliegue de Despliegue de
ObjetivosObjetivos
Planes Anuales Planes Anuales
y Otros Objetivosy Otros Objetivos
Visión global Focalizar
Alineación
Integración
Revisar
Estrategia de Estrategia de
PROCESO UNICO a PROCESO UNICO a
largo Plazolargo Plazo
ESTRATEGIAS Y ESTRATEGIAS Y
OBJETIVOS CORPORATIVOS OBJETIVOS CORPORATIVOS
a largo Plazoa largo Plazo
PROPOSITOS CORPORATIVOS, PROPOSITOS CORPORATIVOS,
MODELOS DE NEGOCIO MODELOS DE NEGOCIO
POLITICASPOLITICAS
Anual
DiarioSemanal
Mensual
Trimestral
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• Es importantísimo lograr que la empresa sea un sitio donde se
trabaje en equipo.
• las responsabilidades estén bien definidas.
• las actividades y tareas claramente establecidas, con una
actitud de mejora constante.
• velando para que los clientes además de satisfechos formen
parte de una relación de largo plazo.
Todo esto tiene que ver con GESTIONAR Y MEJORAR LOS
PROCESOS
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
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Cómo opera el despliegue: Una vez definidos los Objetivos Estratégicos anuales, el procedimiento es el siguiente:1_Se definen las estrategias (actividades básicas) necesarias para llevar a cabo el objetivo. POLITICA DE CALIDAD2_Se descomponen de acuerdo con la estructura organizacional.3_Se distribuyen los subelementos de las actividades a las diversas áreas de la organización.4_Cada área determina su meta y debe trazar y desarrollar los planes para lograr los objetivos asignados.
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
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Cómo opera el despliegue:
De esta forma, los planes son transmitidos a los niveles inferiores de la
organización descomponiéndose en cada nivel de la jerarquía hasta
que alcancen el punto donde las acciones a ejecutar aparezcan con
claridad. Entonces, entre las personas responsables de ponerlos en
práctica, se decide qué recursos se requieren y los cronogramas a
seguir. Las acciones planteadas se documentan con el mayor detalle
posible para asegurarse que sean comunicadas con precisión.
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
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Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ejemplo de Política de Calidad del SGC
Ing. Rino MontielDirector de SARMIPGRU
Nuestro compromiso con la calidad esta orientado a satisfacer las necesidades del cliente mediante la prestación de un servicio confiable y eficiente en la recaudación y manejo de los ingresos del Puente General Rafael Urdaneta.
Para nosotros, la calidad es fundamental y de carácter obligatorio en cada uno de los procesos de aplicación. Es por ello, que nos esmeramos en hacer de nuestros sistemas, procedimientos y practicas de trabajo un producto que garantice el resultado final de nuestro servicio.
En tal sentido, nuestra meta es SUMINISTRAR Y GARANTIZAR un servicio consistente y sostenible para lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes, y sabemos que nuestro comportamiento, acciones y valores organizacionales son fundamentales para ello y para nuestra permanencia en el camino del éxito.
De tal manera nos comprometemos a:•Mejorar continuamente nuestros sistemas, procedimientos y prácticas de trabajo.•Garantizar el adiestramiento y desarrollo de nuestro recurso humano.•Divulgar y orientar a nuestros trabajadores las metas, objetivos y política de
calidad.•Garantizar los recursos financieros y humanos para el cumplimiento de nuestras
metas y objetivos organizacionales.Estamos conscientes que pensar, actuar, trabajar y producir con calidad es el soporte
fundamental para llegar a ser... una Organización de Servicios Clase Mundial.
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Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
X: Responsabilidad Principal por los ProcesosXX: Responsabilidad Colateral `por los Procesos
Ejemplo de Matriz de Responsabilidades del SGC
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Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ejemplo de Matriz de Responsabilidades del SGC
X: Responsabilidad Principal por los ProcesosXX: Responsabilidad Colateral `por los Procesos
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Sistema organizacionalSistema organizacionalORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ejemplo de Matriz de Responsabilidades del SGC
X: Responsabilidad Principal por los ProcesosXX: Responsabilidad Colateral `por los Procesos
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Sistema OrganizacionalSistema Organizacional
Organización de la función Organización de la función CalidadCalidad
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
ENA
ENTENT
EMP
ENA:ENA: EQUIPO NATURAL DE ADMINISTRACION
ENT:ENT: EQUIPO NATURAL DE TRABAJO
EMP:EMP: EQUIPO DE MEJORA DE PROCESO
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Organización para DirecciónOrganización para la Calidad
Organización para Dirección
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
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Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
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Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
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Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
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