optimización de atención al paciente infantil en la clínica...
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Artículo de revisión
Optimizacióndeatenciónal pacienteinfantilen la clínicaprivada
Optimtdng patient care in the prívate practice child
Resumen
Odontología, al igual que otras ciencias, ha su-
frido cambios. En la actualidad, el pasaporte del
dentista para el éxito se logra a partir de su capaci-
dad de emprender, innovar, gestionar, promover
la calidad, para ser eficaz, la propia actualización,
para promover la salud y motivar a sus pacientes.La eficiencia de la atención dental se centraron
en la promoción de la salud, generados en unaoficina moderna está vinculado a la satisfacción
de sus pacientes y el rendimiento que le da esa
satisfacción. La capacidad de gestionar cada pro-
ceso de organización, buscando continuamente
para mejorar su relación con la participación de
las personas que trabajan en el área de jurisdic-
ción, y es uno de los factores importantes que
definen a una empresa. Muchos practicantes de
rutina actuar, pero hay quienes siempre encuen-
tran la manera de hacer lo mejor. Estas son las
personas que insisten, los vencedores, que creen
en sus ideas y, sobre todo en sus proyectos.
Nuestro objetivo es guiar a los que se inician en
esta profesión maravillosa, así como aquellos
que tienen dificultades para hacerlo, recordando
siempre que los cambios están ocurriendo todo
el tiempo y que lo que se propone no puede con-
siderarse definitivo gestión de la oficina.
I Paulo César B.-Rédua
Palabras clave: Tratamiento, administración,
primera consulta, cambios,mantenimiento pre-ventivo.
Abstract\
Dentistry, like other sciences, has experienced
changes. CurrentIy, the dentist' s passport to suc-
cess is achieved from its ability to undertake, to
innovate, manage, promote quality, to be effec-
tive, the upgrade itself, to promote health and
motivate your patient. The efficiency of dental
care focused on health promotion, generated ina modern office is linked to the satisfaction of
his patient and the return that gives you that sa-
tisfaction. The ability to manage each organiza-
tional process, continually seeking to improve it
relates to the participation of those working in
the area of jurisdiction, and is one of the impor-
tant factors that will define a company. Many
practitioners routinely act, but there are those
who always find a way to do the best. These are
the people who insist, overcomers, who believe
in their ideas, and especially in their projects.
Our goal is to guide those who are beginning in
this wonderful profession as well as those who
are struggling to do it, remembering always that
Especialista em Odontologia Pediatrica, Clínica Privada em Vitória-ES/Brasil,Master em Ciencias Fisiológicas - Centro Biomedico - UFES, Profesor
Visitante del curso de Especializa~íio em Odontologia Pediatrica de E.A.P-ABO-CE, E.A.P- APCD-Araraquara-SP, E.A.P-ABO-DF, FO.UFMG,
FAESA-ES e FO.UEFS-BA.
Presidente de Asociación Brasileña de Odontología Pediátrica y Coordinador del "Manual de consulta para los procedimientos de Clínica en Odontolo-
gía Pediátrica" el abo-Odontología Pediátrica.
~
changes are occurring all the time and that what
is proposed can not be considered the definitive
management office.
Key words: treatment, management, initial con-
sultation, changes, preventive maintenance.
(Odontol Pediatr 2011;10(2): 116-121).
Introducción
La palabra "consejo" (algo o alguien que le
ayude) se ha utilizado en los últimos tiempos y
convertirse en la clave para el mundo de los ne-
gocios, ya que sabiendo que hacer un buen con-
sejo es más probable que para lograr resultados
óptimos. En bienes raíces de la palabra clave es
"ubicación, ubicación, ubicación", mientras que
en la moderna odontología palabras claves son
"fuera de la oficina y la mano fuera de la oficina"
(Blatchford AW. 2001). El conocimiento sobre
el mundo de los negocios fuera de la oficina y
fuera es esencial para tener éxito en la profesión.
La odontología es una profesión que hace que
el pasado figura rodeada de murallas del indi-
vidualismo y de los empleados que les gusta la
comodidad, evita los cambios y quieren buenos
resultados. Cuando usted está en la oficina, no ve
los cambios que están sucediendo y las posibili-
dades que el mundo demanda exterior y ofrece.
Nuevas tendencias en la odontología
pediátrica
Algunos de los cambios en los últimos tiempos in-dican las nuevas tendencias a las necesidades de los
pacientes en la clínica de odontología pediátrica.
1. La familia de un solo hijo
La tendencia de los padres de un niño sólo está
tratando de darle 10 mejor, 10 que incluye todo,
Optimización de atención al paciente infantil en la clínica privada
desde la escuela de calidad, el láser y la salud.
Junto con el crecimiento económico que gene-
ra mayor número de familias con mayor po-
der adquisitivo y mayor nivel de espalda comoresultado de la información, tienden a buscar
profesionales con productos de calidad tiende a
aumentar. Si tenemos en cuenta que los padres
de hoy saben que la caries y otras enfermeda-
des bucales son prevenibles, y que esto puedeser una manera de evitar el "motor dental", la
demanda de la odontología pediátrica es cada
vez mayor (MOSS SJ. 1993).
2. Avances en el tratamiento y control de enfer-medades
Los estudios clínicos publicados en los últimos
años demuestran que los programas de pre-
vención puesto en marcha desde el primer año
de vida, permite la caries se quita y se invier-
te en las primeras etapas, antes de llegar al te-
jido dentina, proporcionando otro nivel de sa-
lud oral (MELHADO FL et al. 2003 - MOURA
LFAD et al. 2006). Los avances tecnológicos
permiten el diagnóstico y tratamiento inicialde enfermedades de una manera menos in-
vasiva, combinado con la acción del flúor, los
adhesivos y los liberadores de iones reminera-
lizantes, tales como los cementos de ionómero
de vidrio y, más recientemente, la caseína fos-
fopéptido-fosfato de calcio amorfo (CPP -ACP).
La enfermedad periodontal por 10 diagnostica
a tiempo y correctamente, puede ser invertida
antes de la pérdida del ligamento y la presenciade las becas.
3. La práctica clínica basada en evidencia cien-tífica.
El uso de métodos de prevención e intervenciónclínica en enfermedades será cada vez más ba-
sada en la evidencia científica para los profesio-
Odantal Pediatr VallO N° 2 Julia- Diciembre2011 ~
Paulo César B.-Rédua
nales. Tendrá que integrar la experiencia clínica
individual con la evidencia científica. La plani-ficación del tratamiento debe hacerse de forma
individual, de acuerdo con las necesidades del
paciente, con el riesgo de desarrollar enferme-
dades orales, el nivel de actividad de la enfer-
medad, la edad, el interés en la finalización del
tratamiento, el mantenimiento de la salud con
el monitoreo regular, el desarrollo social, econó-
mico y cultural. El uso de la Web para los pa-
cientes profesionales requieren un alto nivel de
conocimientos científicos y las decisiones de tra-tamiento basadas en la evidencia científica.
El arte de la ciencia de la administra-
ción en Odontología Pediátrica
Conocimiento de la gestión combinada con el
conocimiento del arte de la odontología pediá-
trica es muy importante hoy en día. De acuerdocon Linda Miles (MILES L. 2001), el arte es el
resultado final de un proyecto, que, a su vez, es
10 que cada dentista quiere para sus pacientes
(calidad de vida / salud / sin caries).
Muchos dentistas no pueden imaginar su clí-
nica en 5 años. ¿Cómo le gustaría ser reco-
nocido en 5 años? "Él quiere ser reconocido
como el menor costo posible?" "Lo que fun-
ciona con los convenios?" "Lo que los pacien-
tes no tienen caries?" "El mayor éxito?" "¿Cuál
es la mejor práctica?". ¿Cuál es tu proyecto?
La ciencia de la odontología de hoyes la com-
posición de una base de datos que el profesional
debe desarrollar a partir de la información exis-
tente en los medios de comunicación y los que
recibirá durante su vida laboral, la excelencia de
la clínica y los sistemas operativos, involucran-
do a todo el mundo y sus y estas características
deben participar en el proyecto durante cinco
años, tener un ambiente de equipo.
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El profesional debe tener en cuenta algunos da-
tos importantes sobre el crecimiento de su prác-
tica como comparar con el año anterior terminó
/ cuántos pacientes nuevos por año / que está
mostrando sus pacientes / cuántos tratamientos
no fueron aceptadas. ¿POR QUÉ? / Lo que el
perfil de sus pacientes / número de días traba-
jados por año / ¿Cuánto es el tiempo de clínica
/ evaluar 10 que está sucediendo en el día de
la clínica / el personal de escuchar sobre todo
sobre el comentario de que los padres con ellos
/ dónde y cómo se encuentra en relación con las
tendencias de crecimiento de la ciudad y pensaren cómo va a estar en 5 años.
Arte y ciencia de la administración en la odon-
tología pediátrica es una mezcla de la excelen-
cia clínica, la rentabilidad, la satisfacción profe-
sional, la armonía del equipo, la calidad de la
atención y los pacientes sean conscientes de la
odontología moderna (GRIFFIN AP et al. 1995).
La calidad de los servicios en la clínica
de Odontopediatría
La Odontología, al igual que otras ciencias, ha
sufrido cambios. El momento en que el profesio-
nal, basado en su apretada agenda y el trabajo
clínico fue considerado un éxito, es cosa del pa-
sado (Kelly JR. 1985). ROCHE, en 1984, dijo la
oficina del éxito está siempre en proceso de cam-
bio y que las necesidades profesionales dentales
para separar el director clínico. La eficiencia de
la atención dental se centraron en la promoción
de la salud, generados en una oficina moderna
está vinculado a la satisfacción de sus pacientes
y el rendimiento que le da esa satisfacción. La ca-
pacidad de gestionar cada proceso de organiza-
ción, buscando continuamente para mejorar su
relación con la participación de las personas que
trabajan en el área de jurisdicción, y es uno de
los factores importantes que definen una oficina.
Muchos practicantes de rutina actuar, pero hay
quienes siempre encuentran la manera de hacer
lo mejor. Estas son las personas que perseveran,
que sobresale, que creen en sus ideas y, sobre
todo en sus proyectos.
El primer contacto
Una recepcionista educado y bien formado es
esencial para el funcionamiento de la práctica
clínica y la calidad de los servicios. Para ello, el
propietario debe invertir tiempo y dinero para
contratar y entrenar a un equipo fiable, dirigida
para deleitar a los pacientes. El primer contactode la familia con la oficina comienza con el telé-
fono, que se deben cumplir en la primera llama-
da, tan amable, por lo que la identificación de
la oficina (la oficina de Doctor...), el nombre de
la secretaria y el cumplimiento (buena día / no-
che). Esto siempre debe tener con el calendario,
lápiz y papel y debe escribir y pasar en forma
segura y precisa la información necesaria (direc-
ción, estacionamiento, horarios disponibles para
la programación, el valor de la consulta), y datos
de la solicitud, tales como las razones por las si es
la primera vez que el niño va al dentista, el nom-
bre de la madre / padre y números de teléfono.
Un día antes, el secretario debe llamar para con-
firmar si tiene alguna consulta y notificar porescrito a la dentista.
La consulta inicial
Este es uno de los grandes "momentos" de
la oficina y por lo tanto, la primera preocu-
pación es que no siempre debe atrasar la con-
sulta. Debemos recordar que "usted nunca
tendrá una segunda oportunidad para causar
una buena primera impresión." De acuerdo
con Feldman (2000) en esta consulta se debe
Optimización de atención al paciente infantil en la clínica privada
considerar que todo lo que diga tendrá un im-
pacto en las habilidades del paciente y la rela-
ción que determinan la calidad de la consulta.
Katz et al. (1975) puso la odontología preventi-
va, como base para el éxito profesional, ya que
los profesionales que practican lo hacen mejor
que los que ponen poco énfasis en la preven-
ción. Esto es porque el responsable del pacientea recibir información sobre la dinámica de la en-
fermedad y cómo podemos trabajar en la pre-
vención, se opta por el modelo de prevención,
y desde el momento en que dice que los resulta-dos se convertirá en un editor de la obra.
Tiene un enfoque técnico en la consulta inicial es
esencial a fin de pasar la responsabilidad al pa-
ciente y nuestra filosofía y el modelo. El profesio-
nal debe ser comunicativo y ofrecer garantías para
obtener su confianza y que tomen conciencia, fac-
tores determinantes en el éxito del programa.
Usamos recursos visuales que pueden ser, de
un álbum de fotos e imágenes, proyector de di a-
positivas, o la computadora y, si es posible, unsistema de cámara intra-oral (TODESCAN &
TODESCAN 1996).
Después de la primera parte de la conciencia del
paciente es llevado al quirófano donde la lim-
pieza se evalúa y se enseña, los exámenes de
rutina se realizan y registran los datos. Si hay
necesidad de más exámenes radiográficos soli-
citados y estos se va a celebrar nuevas consul-
tas serán programadas para la presentación del
plan de tratamiento. De lo contrario, el informe
inicial se muestra inmediatamente, siempre con
toda la información escrita (Christensen 1999).
Planificación de los servicios
Planificación es construir, en teoría, una nueva
situación y de buscar, en la práctica, las mejores
Odantol Pediatr VallO N° 2Julia- Diciembre 2011 ~
Paulo César B.-Rédua
condiciones para lograr este objetivo. Debemos
tener en cuenta 10 que es una prioridad, 10 que
se necesita, qué acciones se deben tomar, 10 que
debe cambiar y 10 que puede cambiar.
Diagnóstico de los medios en busca de signos
y síntomas que permiten al clínico a diferenciar
los pacientes que necesitan un programa para
controlar los factores de riesgo de caries dental,
los programas necesitan para mantener la salud
oral basada en el riesgo individual o actividadde la enfermedad antes de la tratamiento res-
taurador. Así pues, podemos definir el perfil de
los pacientes a ser tratados de acuerdo con el si-
guiente modelo:
A) Con la actividad de la caries y la necesidad
de tratamiento restaurador.
B) Con la actividad de caries, pero sin la necesi-
dad de un tratamiento de restauración.
C) No hay actividad de la caries, pero con nece-sidad de tratamiento restaurador.
D) No hay actividad de la caries y sin necesidadde tratamiento restaurador.
La planificación debe ser informado con clari-
dad y objetividad, con casos similares, la ima-
gen (antes y después), porque los responsables
de que el paciente necesita para obtener una
imagen exacta de 10 que el niño va a recibir.
El mantenimiento preventivo
El objetivo de la odontología pediátrica es man-
tener al niño en la salud, y para ello es necesario
para mantenerla bajo control. Mantenimiento
preventivo (Oppermann y Rosing. 2003) es la
clave para el éxito profesional, y todos los recur-
sos deben ser puestos en práctica.
~
Si ponemos en la prevención de la consulta ini-
cial, nuestro principal objetivo, debemos utilizar
todos los medios a seguir para motivar y educar
a los padres y el niño. El programa de manteni-
miento preventivo tiene como objetivo principal
mantener la salud de los pacientes existentes
o recién conquistados y evitar la repetición de
caries, enfermedad periodontal y otros proble-
mas relacionados con la odontología (Noronha.
2005).
La frecuencia de las visitas de mantenimiento
preventivo se determinará de acuerdo con la
tendencia de los pacientes con enfermedades
crónicas, teniendo en cuenta un protocolo, don-
de varios parámetros deben ser considerados
(Noronha.2005).
A medida que el paciente vuelve a la conserva-
ción y los padres comienzan a ver resultados
positivos, tales como la ausencia de caries y en-
fermedad periodontal, y el interés superior del
niño por los dientes, cada vez más valor a sus
inversiones en salud, en nuestro trabajo y, como
tales valores la importancia de la consulta perió-
dica con el mantenimiento preventivo.
Consideraciones finales
"La persona que no lee, habla mal, oye mal, ve
mal", un pensamiento de Malba Taan que expre-
sa muy bien la necesidad de los profesionales a
mantenerse al día para lograr sus objetivos, el
factor de "consejos".
Debemos tener en cuenta que las reglas han
cambiado en los últimos años y que un mayor
conocimiento sobre la enfermedad, los prepara-
tivos se hicieron más conservadores, los nuevos
materiales, técnicas y equipo se levantó, la pre-
vención se ha convertido en una realidad, y por
10 tanto las necesidades del paciente han cam-
Optimización de atención al paciente infantil en la clínica privada
biado, llevar a los responsables de buscar la cali-
dad de la atención (DENTISTRY 2000).
El dentista es un empresario que tiene un ser-
vicio como la "sencillez de la prevención", jun-
to con la capacidad de "encanto del paciente"
siempre la creación de mejores formas para sor-
prender a los padres con su servicio y apoyo.
Si usted cree en su proyecto, nunca debe renun-ciar a él.
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Recibido: 30-06-2011
Envío evaluación: 02-07-2011
Aceptado: 16-07-2011
Correspondencia: [email protected]
Odontol Pediatr Vol 10N° 2 Julio- Diciembre 2011 ~