operadores telefonía 2013. estrategia online y redes sociales
DESCRIPTION
Qué están haciendo las operadoras, incluidas las virtuales, en su estrategia online y en redes sociales. Datos actualizados noviembre 2103.TRANSCRIPT
![Page 1: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/1.jpg)
OPERADORAS MÓVILES -‐ ESPAÑA 2013: REDES SOCIALES Y ESTRATEGIA ONLINE Bilbao, 18 de noviembre de 2013 Preparado por Félix Zulaica
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐Bilbao
![Page 2: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/2.jpg)
Indice 1. Qué recordar 2. Metodología 3. Cuadro resumen de presencia 4. ComparaEva Social Media
• Blogs • Facebook • TwiOer • YouTube • Google+ • TuenE
5. Marcas (web y social media) 6. Visitas a las webs 7. Publicidad 8. Contacto 9. Enlaces
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
Operadoras Móvil • Movistar • Orange • Vodafone • Yoigo
Operadoras virtuales • Euskaltel • Jazztel • Másmóvil • Ono • PepePhone • Simyo • TuenE
![Page 3: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/3.jpg)
1.-‐ QUÉ RECORDAR
Otra Dimensión Socila Media -‐ Irudigital MarkeEng online
![Page 4: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/4.jpg)
1.-‐ qué recordar • La arquitectura web es diferente. Algunas páginas son muy claras y sencillas (aunque grandes, Vodafone y Orange lo consiguen, y Simyo y MásMóvil también entre las virtuales), otras son duras y poco atrac4vas (TuenE, ono). • Comprar en algunas es muy sencillo, en las que provienen del ADSL los procesos son más tediosos. • Orange es la operadora con más trafico por publicidad en Adwords. Respecto a los virtuales, Jazztel. • Presencia en Redes Sociales. Desde la home las operadoras no Eenen acceso a todas sus páginas social media. Algunas lo 4enen muy claro dónde y porqué estar, otras no. En algún caso YouTube es como un cajón dónde han echado los viejos vídeos VHS sin orden ni criterio. Hay que limpiar! • Hay oportunidades de benchmarking, de mejora.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 5: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/5.jpg)
2.-‐ METODOLOGÍA
Otra Dimensión Socila Media -‐ Irudigital MarkeEng online
![Page 6: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/6.jpg)
2.-‐ Metodología • El estudio se realiza sobre los 4 operadores de móvil y 7 operadores móviles virtuales. • Al ser estrategias y arquitecturas de las webs muy diversas, intentamos racionalizar los datos y las conclusiones. • Para las operadoras consideramos el aspecto general de la web, su Eenda online, las visitas a su web, indicaciones de SEO, si hace publicidad Adwords y los aspectos mas relevantes de su presencia en social media. No hemos realizado compras online para el estudio. • Para las visitas a su web se ha realizado con los datos disponibles en Noviembre 2013, estos se obEene de SemRush.com, la herramienta de referencia. • El análisis de posicionamiento es básico. Lo que buscaría en Google un cliente de los productos genéricos de las marcas: tarifas, móviles. • Los datos de fans/seguidores se calculan en las páginas de marcas. • Cuando una marca Eene una página internacional o global la sacamos de los gráficos para que no distorsione.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 7: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/7.jpg)
3.-‐ CUADRO RESUMEN PRESENCIA ONLINE
Otra Dimensión Socila Media -‐ Irudigital MarkeEng online
![Page 8: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/8.jpg)
3.-‐ Cuadro resumen de presencia online Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
• Cada marca Eene estrategias diferentes Social Media*, desde el trío básico (Facebook, TwiOer y YouTube) hasta opciones más completas. Aunque no siempre pongan enlaces desde la home, pueden tener presencia en redes sociales o tenerlas en reserva sin movimiento.
![Page 9: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/9.jpg)
4.-‐ COMPARATIVA SOCIAL MEDIA
Otra Dimensión Socila Media -‐ Irudigital MarkeEng online
![Page 10: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/10.jpg)
4.-‐ Comparativa Social Media (I)
• Vamos a ver en cada social media quienes son los líderes y la acEvidad que Eenen de seguidores y publicaciones. • Las compañías de móvil son, aunque jóvenes, muy tradicionales y básicamente trabajan Facebook, TwiOer y YouTube … ah! y algunas TuenE: los adolescentes y jóvenes son buenos prescriptores. • Instagram, Pinterest y Vimeo casi ni las tocan, al contrario de en la industria del Surf /ver estudio). • Veremos Facebook, Tuen4, TwiFer y vídeos de Youtube. Con Google+ pocos aciertan. • Los datos son de principio de noviembre de 2013 y, en algunos casos, suben por miles en cuesEón de semanas.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 11: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/11.jpg)
4.-‐ Comparativa Social Media (II) Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
!"#$
%&#$!'#$
()#$
!"#$%!"&'())*%+),-./%
*+,-./01$
2+304+56$
710586$
9+-8+$
!"#$
!%#$
&&#$
&'#$
(#$ )#$
!"#$%!"&'())*%+),-./%*+,,-./$012$3456278/$986:2$;.<.;=21.$>?5@+/-./$A?.1B$
Ope
rado
ras
Virtuales
Facebook YouTube TwiOer
Google +
!"#
$%"#
&"#$&"#'("#
)"#$("#
!"#$%&'(")*+,%-"(*.'/012**+,,-./#012#3456278/#986:2#;.<.;=21.#>?5@+/-./#A?.1B#
!"#$%&#$
&'#$ &#$
!"#$%&'()%*#+,)"-".*+/)0123+
()*+,-./$
0)1.2)34$
5/.364$
7)+6)$
!"#
$%"#&'"#
%"#
!"#$%&'(")*+''#,"-*.'/012*
()*+,-./#
0)1.2)34#
5/.364#
7)+6)#!"#$
%#$&#$&#$&#$'#$'#$
!"#$%&'(")*+''#,"-*.'/012*()*+,-./$0.+1,$234325,63$7899:3/$;6,$<=*>8/:3/$?=36@$
!"#
$%"#&"# '"#&"#
$$"#
(("#
!"#$%&'()%*#+,)"-".*+/)0123+)*++,-.#/01#2345167.#87591#:-;-:<10-#=>4?*.,-.#@>-0A#
!!"#
$%"#
&'"#
&&"#
!"#$%&'(")*+,%-"(*.'/012*
()*+,-./#
0)1.2)34#
5/.364#
7)+6)#
Ope
rado
ras
Virtuales
![Page 12: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/12.jpg)
4.-‐ Blogs (operadores) • Telefónica con su hOp://blogthinkbig.com/ toca tecnología, innovación, emprendedores, con un enfoque tecnológico y actual, a diario. • Vodafone con su hOp://www.cookingideas.es/ Eene un enfoque mas informal, Epo magazine con curiosidades. • Orange más corporaEvo con temas relacionados con sus productos, servicios y promociones. • Yoigo no Eene blog, para qué complicarse la vida?
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 13: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/13.jpg)
4.-‐ Blogs (virtuales) • Los profesionales que sólo hablan de producto, servicios, móviles, patrocinados: TuenE y Simyo,. • Los Epo Magazine MásMóvil (nos ha gustado), Jazztel, Ono. • Los que no se asoman al blog: Pepephone lo hace una vez al mes. • Euskaltel es de los que no Eene blog, Eene una página de patrocinios y eventos.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 14: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/14.jpg)
4.-‐ Facebook (operadoras) • Vodafone lidera con 300.000 fans. Tiene una sección “Pregúntanos” muy acEva. • Los 4 operadores permiten publicar, pero lo que publicas en Yoigo no se ve!, no se publica (si los comentarios a sus posts). • Movistar promociona Fusión. • En todas las páginas (excepto Yoigo) te invitan a preguntar, y hay muchas quejas de atención al cliente.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 15: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/15.jpg)
4.-‐ Facebook (virtuales) • Jazztel lidera: lo fomenta como atención al cliente. • Pepephone no pierde el Eempo con FB: una publicación al mes. • Euskaltel, con + de 8.000 en su mercado (el 5% del nacional) se pondría en 160.000 fans extrapolando. Junto con Ono, promociona mucho sus canales de TV. • Por lo demás, sin sorpresas.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 16: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/16.jpg)
4.-‐ Twitter (operadoras) • En seguidores lidera Movistar, con bastante grafismo en los tweets. • Vodafone promociona productos, promos, … y su blog cooking ideas. Poca parEcipación. • Orange promociona su TV, es parEcipaEvo. • Yoigo es un auténEco canal de atención al cliente con mucha parEcipación, De ahí sus 300 tweets al mes con el menor número de seguidores.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 17: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/17.jpg)
4.-‐ Twitter (virtuales) • Pepephone, lider en seguidores, pide “síguenos para que podamos enviarte mensajes privados”. UEliza twiOer como canal de atención al cliente. • Blackberry, es más técnico, más de apoyo. Mucha foto y videos. • Ono lo uEliza como promo de TV y desvío de incidencias a otros canales. • TuenE, Másmóvil y Simyo para promociones y atención al cliente. • Euskaltel como canal de atención y promo de su TV, es bilingüe.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 18: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/18.jpg)
4.-‐ YouTube (operadoras) • Viendo los vídeos que cuelgan parecen cajas de viejos vídeos VHS a las que arrojan todo lo que encuentran, y es un poco así. • Los tres grandes (MS, VF y OR) si los Eenen clasificados aunque parece que ninguno Eene una línea editorial clara y definida: videos de Carbajosa en VF, humor a toda costa en casi todos, empleados contando su vida en OR, spots, tutoriales, … • Yoigo es quien lo Eene mas claro.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 19: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/19.jpg)
4.-‐ YouTube (virtuales) • Los virtuales lo Eenen más claro. • Tuen4, líder, Eene muy claro su público objeEvo y lo Eene bien estructurado (hasta temas de la UNED!). • Simyo, Jazztel y Euskaltel muy corporaEvo pero con una línea editorial muy clara: spots, tutoriales, productos, … • El canal MásMóvil TV parece una broma, la mitad de los videos son de Vicky Larraz y algún spot de un individuo vomitando (literal) sobre la factura del móvil (?). • Pepephone lleva 3 años sin asomarse por su canal.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 20: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/20.jpg)
4.-‐ Google+ (operadoras) • Vodafone y Orange con cerca de 350.000 “+” seguidores mientras que Yoigo y Movistar no llegan al 1%, un abismo. • Las 4 Eenen una presencia, diaria, similar en cuanto a contenido, muy de producto, servicios, promociones alternando con blogs y ONGs. • Y los clientes aprovechan cualquier hueco para poner sus quejas … que las operadoras respetan.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 21: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/21.jpg)
4.-‐ Google+ (virtuales) • MásMóvil es el único virtual con cifra interesante de seguidores. Tienen la mitad de “+” que VF u OR. No publica videos ni fotos y la frecuencia de los posts irregular. • Las demás, cómo Movistar y Yoigo, no saben dinamizar Google+. • Pepephone, un post al mes, TuenE no la uEliza, aunque Eene página. • Algún ex-‐cliente aprovecha para desahogarse: Me habéis girado factura este mes y no soy cliente vuestro desde agosto. No me cogéis el teléfono. Quiero que me lo solucionéis. Un saludo.
• Euskaltel: promociones, TV, videos.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 22: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/22.jpg)
4.-‐ Tuenti (operadoras) • Movistar, dueños de TuenE, y Vodafone son los que Eenen más seguidores en TuenE. • Movistar con contenido similar al de Facebook: tecnología, futbol, servicios, películas, … • En Vodafone se centran en Vodafone yu y Eene mucha parEcipación de seguidores, que son más que los que Eene en FB o en Google+. • Entre los virtuales sólo Euskaltel Eene algo de movimiento, y TuenE claro!
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 23: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/23.jpg)
4.-‐ Imágenes: Flickr, Instagram y Pinterest
• Los operadores y fabricantes de móviles Eenen muy poca presencia en Pinterest, Instagram y Flickr. • Pinterest, una red mayoritariamente femenina, puede ser una oportunidad. Vodafone es el único con presencia. • En Instagram Eenen presencia Movistar y Orange.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 24: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/24.jpg)
5.-‐ MARCAS Operadoras móviles
Otra Dimensión Socila Media -‐ Irudigital MarkeEng online
![Page 25: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/25.jpg)
5.-‐ Marcas Operadores Móvil
• Movistar • Orange • Vodafone • Yoigo
Operadores virtuales • Euskaltel • Jazztel • Másmóvil • Ono • PepePhone • Simyo • TuenE
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 26: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/26.jpg)
4.-‐ Movistar (I) • Arquitectura web: ParEculares, autónomos y empresas. Tienda, atención al cliente y mi movistar. Un poco dura la web, compleja.
• Enfoque: Movistar Fusión y contacto: llama graEs, te llamamos y contrátalo online.
• Venta online: te dirigen desde la selección del móvil, a la tarifa con sus variables de portabilidad o no, permanencia, … en el proceso te despistan con una “Encuesta”, no Eene senEdo! Va todo muy rápido e intuiEvo.
• Posicionamiento: Buscando en Google “cambiar movil” aparecen los primeros, seguidos por Vodafone.
• SEM (Adwords): no aparecen, las Eendas online de Orange, Vodafone y Amena si.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 27: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/27.jpg)
4.-‐ Movistar(II) • Tuen4 es la red social de mayor acEvidad y número de seguidores, son de la casa. • A distancia Facebook y TwiOer, promocionan Fusión. • En Youtube son los líderes en seguidores y nº de vídeos. • Google+ no lo han trabajado, y es el social media que hay que cuidar. Orange y Vodafone Eenen casi 350.000 seguidores cada una.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 28: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/28.jpg)
4.-‐ Vodafone (I) • Arquitectura web: ParEculares y autónomos y empresas. Productos, combinados y zonas clientes. Limpia, fácil.
• Enfoque: iPhone5, todos los smartphones graEs este mes y VF integral. Tradicional, limpia, enfocada a producto y venta online.
• Venta online: Toda la web está dirigida a que el cliente elija móvil, tarifa, etc y el proceso de compra es limpio y directo. Te van dirigiendo por las diferentes variables. Muy clara y transparentes.
• Posicionamiento: Buscando en Google “cambiar movil” aparecen Movistar y Vodafone.
• SEM (Adwords): aparecen los primeros, también Amena y TuenE.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 29: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/29.jpg)
4.-‐ Vodafone (II) • Desde la web enlazan a sus páginas de Facebook, TwiOer, Flickr, Youtube y Google+. • También Eenen página en Tuen4, con medio millón de seguidores! • Google+ bien aprovechada, mucho seguidor. • Pinterest, la red social femenina, son de los pocos que Eene presencia pero sin movimiento destacable.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 30: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/30.jpg)
4.-‐ Orange (I) • Arquitectura web: ParEculares y autónomos/empresas. Productos y combinados. Limpia, fácil. • Enfoque: Canguro, 7º aniversario, Ballena 23 y iPhone5. Tradicional enfocada a producto y venta online: “quiero un/una …”. • Venta online: el proceso de compra es limpio y directo. Te van dirigiendo por las diferentes variables. Tienen un asesor de tarifas Eureka. Va muy bien. • Posicionamiento: Buscando en Google “cambiar movil” aparecen Movistar y Vodafone. • SEM (Adwords): No aparecen, los que si están son Vodafone, MásMóvil, Amena, TuenE y Happymovil.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 31: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/31.jpg)
4.-‐ Orange (II) • Desde la web enlazan sólo a sus páginas de Facebook, TwiOer y Google+. • La mejor presencia, junto a Vodafone, es en Google+. • La línea editorial de contenidos la Eenen muy clara: muy corporaEva, productos, servicios, promociones, sus canales TV, … han conseguido una gran parEcipación de sus seguidores.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
!"
#!$!!!"
%!!$!!!"
%#!$!!!"
&!!$!!!"
&#!$!!!"
'!!$!!!"
'#!$!!!"
()*+,--." /012+3" /4+56" 7-4"/4,+" 8--9:+;" <5=>)93)?" @15>+3+=>"
!"#$%&'"#()%
![Page 32: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/32.jpg)
4.-‐ Yoigo (I) • Arquitectura web: ParEculares. Productos, combinados (con Movistar) y zonas clientes. Limpia, fácil. • Enfoque: tradicional a productos y servicios. Fácil de localizar todo. • Venta online: el proceso de compra es sencillísimo. Muy claro todo. • Posicionamiento: Buscando en Google “cambiar movil” aparecen Movistar, Vodafone y Simyo más abajo. • SEM (Adwords): No aparecen. Aparecen Vodafone, TuenE y Happymovil.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 33: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/33.jpg)
4.-‐ Yoigo (II) • No Eenen grandes cifras pero Eenen menos de la mitad de clientes que Orange o Vodafone.
• No Eenen blog. • TwiOer lo uElizan como canal de atención al cliente.
• En Facebook no aceptan comentarios libres, salvo en sus posts.
• Los videos, no muchos, están bien ordenados y saben lo que ponen.
• Son los que más claro lo 4enen, aunque Google+ podrían moverlo mas, interesante a corto plazo.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 34: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/34.jpg)
5.-‐ MARCAS VIRTUALES Operadores móviles virtuales
Otra Dimensión Socila Media -‐ Irudigital MarkeEng online
![Page 35: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/35.jpg)
5.-‐ Marcas Operadores Móvil
• Movistar • Orange • Vodafone • Yoigo
Operadores virtuales • Euskaltel • Jazztel • Másmóvil • Ono • PepePhone • Simyo • TuenE
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 36: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/36.jpg)
4.-‐ Euskaltel (I) • Arquitectura web: ParEculares, autónomos y empresas. Productos. Clientes y no clientes. Limpia. • Enfoque: tradicional, internet, móvil, televisión, fijo, combinada y ONA-‐OSOA. Fácil de localizar todo. • Venta online: el proceso de compra es sencillísimo. Muy claro todo. • Posicionamiento: Buscando en Google “cambiar movil” aparecen al final de la 4ª página. • SEM (Adwords): No para móvil, si para ADSL y fibra. Hacen publicidad en diarios digitales y otros medios (banners).
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 37: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/37.jpg)
4.-‐ Euskaltel (II) • Pocos fans y seguidores social media en general. • Posts bilingües en FB en los que promocionan sus tarifas, sus canales y películas de TV, etc. • UElizan twiOer cómo canal de reclamaciones. • En TuenE publican dos posts paralelos en euskera y español. • En Facebook y en Google+ uno sólo pero en los dos idiomas, la longitud importa! • Muy bien resuelto el bilingüismo.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
!"
#$!!!"
%$!!!"
&$!!!"
'$!!!"
(!$!!!"
)*+,-../" 0123,4" 05,67" 8.5"05-," 9..:;,<" =6>?*:4*@" A26?,4,>?"
!"#$%&'$(")*+)%
![Page 38: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/38.jpg)
4.-‐ Jazztel (I) • Arquitectura web: Tradicional, se ve bien el contenido. Al entrar por primera vez te pregunta si cliente o no y te lleva a Eenda onine. • Enfoque: tradicional a productos y servicios. Fácil de localizar todo. • Venta online: todo enfocado a venta. Proceso muy rápido y sencillo. • Posicionamiento: Buscando en Google “cambiar movil” aparecen al final de la 3ª página. • SEM (Adwords): aparecen los primeros y destacados. Trabajan bien Adwords.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 39: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/39.jpg)
4.-‐ Jazztel (II)
• Entre las operadoras virtuales son los que mas fans Eenen en Facebook. Muy variada con promos, productos, juegos, trucos, apps y quejas de clientes! • TwiOer es un canal de atención al cliente y quejas. Pocos tuits/mes. Piden DMs. • Youtube con tutoriales de móviles, anuncios, etc • En Google+ el mismo contenido de FB y los videos de Youtube.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 40: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/40.jpg)
4.-‐ Másmóvil (I) • Arquitectura web: Tarifas, área de clientes … y también móviles libres (precio parecido en Amazon). Amarilla pero limpia, atracEva. • Enfoque: a tarifas, que es lo suyo. Fácil de localizar todo. • Venta online: todo enfocado a venta. Proceso muy sencillo, en una sóla pantalla incluyes hasta el nº de cuenta corriente. Lámanos graEs o te llamamos. • Posicionamiento: Buscando en Google “cambiar móvil” aparecen en la 1ª página. • SEM (Adwords): Aparecen.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 41: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/41.jpg)
4.-‐ Másmóvil (II) • Facebook. Página Epo magazine, muy variada con promos, productos, juegos, trucos y apps. • TwiOer es un canal venta, @Masmovilstore de móviles 100% libres. • Youtube con 15 videos, la mitad de Vicky Larraz y alguno vomiEvo (literal). No hay criterio. • En Google+ el mismo contenido de FB y líderes absolutos en G+ entre los virtuales, a pesar de no tener enlace desde su home. Por suerte no han colgado videos de Youtube.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 42: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/42.jpg)
4.-‐ ono (I) • Arquitectura web: “compleja” y apelotonada, si le añades el morado corporaEvo dan ganas de salir corriendo. • Enfoque: a vender packs internet+teléfono+móvil. • Venta online: La operaEva es sencilla, excepto el “Llamadme ahora”: hay que rellenar 4 campos en lugar de escribir el sólo el móvil, cosas del adsl y su dirección. • Posicionamiento: Buscando en Google “adsl” aparecen en la 5ª página! A pesar de ello son los que mas visitas Eenen. • SEM (Adwords): No aparecen.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 43: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/43.jpg)
4.-‐ ono (II) • Facebook. Junto a Jazztel son los que más fans Eenen. Página muy cinefilas promocionando sus canales de TV y películas de pago. • TwiOer para promocionar sus contenidos y como “frontón” de incidencias ¿podrías abrir una incidencia online para que comprobemos lo que ocurre con tu conexión? Gracias. hOp://bit.ly/SJ3KSk • Youtube con 121 videos algunos de productos y otros trailers de sus películas. • En Google+ parecido contenido de FB y pocos seguidores. No han colgado videos.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 44: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/44.jpg)
4.-‐ Pepephone (I) • Arquitectura web: bien estructurada pero muy “ruidosa”, Epos de letra, grafismo un poco duro. • Enfoque: a vender tarifas jirafas y ratoncito, de movil, lo suyo. • Venta online: La operaEva es sencilla, va bien. • Posicionamiento: Buscando en Google “cambio móvil” no aparecen ni en la 5ª página! A pesar de ello son los que mas visitas Eenen después de • SEM (Adwords): No aparecen. Pero hacen publicidad por otros canales.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 45: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/45.jpg)
4.-‐ Pepephone (II) • Pasan de Facebook, publican un post al mes, el úlEmo el 1 de octubre. • TwiFer como canal de atención al cliente. • Youtube, llevan 2 años sin colgar nada y lo que hay, ni te asomes! • En Google+ la úlEma vez que se asomaron fue hace un año, en noviembre de 2012. • En resumen, sólo u4lizan twiFer, y no demasiado. Lo Eenen claro! (en posiEvo)
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 46: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/46.jpg)
4.-‐ Simyo (I) • Arquitectura web: Muy clara y sencilla: tarifas (lo suyo) y móviles libres (en Amazon están más baratos). • Enfoque: A vender tarifas de móvil planteando ahorros. Incluye una calculadora de ahorros. • Venta online: La operaEva es sencilla. Te envian la SIM por 8,95€, iva y gastos de envío incluidos.. • Posicionamiento: Buscando en Google “tarifas móvil” aparecen en la 1ª página. • SEM (Adwords): Aparecen, en el lado de la derecha.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 47: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/47.jpg)
4.-‐ Simyo (II) • En general están en el medio en cuanto a seguidores de FB y TW. • En Facebook publican muchísima info de móviles, de los que venden libres. • TwiFer como canal de atención al cliente, info y promos de móviles. 250 conversaciones/mes. • Youtube, 20 videos colgados en 5 años! De sus campañas principalmente. Sin mucho éxito. • En Google+ la misma info que en FB. Pero ni cuelgan videos ni fotos.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
!"
#$!!!"
%!$!!!"
%#$!!!"
&!$!!!"
&#$!!!"
'!$!!!"
()*+,--." /012+3" /4+56" 7-4"/4,+" 8--9:+;" <5=>)93)?" @15>+3+=>"
!"#$%&'()*%
![Page 48: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/48.jpg)
4.-‐ Tuenti (I)
• Arquitectura web: mezcla operadora con red social. Un poco lío lo de las semanas/meses y cambios. • Enfoque: prepago a jóvenes • Venta online: Muchos pasos, pero se sigue bien. • Posicionamiento: Buscando en Google “cambiar móvil” aparecen en la 1ª página! • SEM (Adwords): Aparecen.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 49: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/49.jpg)
4.-‐ Tuenti (II) • Facebook, móviles, tuenE, jóvenes, tuenE, consolas, tuenE, …. • TwiOer como canal de atención al cliente a toda pasElla: con 600 conversaciones/mes son los líderes. • Youtube, 34 videos bien organizados y clasificados. • En Google+ Eenen creada la página pero sin publicaciones. • En las páginas suyas, de su red social es dónde se ceban y Eenen varias páginas.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 50: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/50.jpg)
6.-‐ VISITAS A LAS WEBS
Otra Dimensión Socila Media -‐ Irudigital MarkeEng online
![Page 51: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/51.jpg)
6.-‐ Visitas a las webs • Movistar, al tener tanto peso en fijo y ser líderes, Eene mas visitas que las otras 3 operadoras. • Orange Eene muchas mas visitas que Vodafone, a pesar de tener menos clientes. Se refleja en las cifras de portabilidades? • Las operadoras virtuales con más visitas son las que provienen del fijo.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
* No son las visitas reales, son la esEmación de SemRush.com para los 20 primeros resultados de búsqueda de cada web, pero nos da una idea de la comparaEva entre las mismas.
!"
#!$!!!"
%!$!!!"
&!$!!!"
'!$!!!"
(!$!!!"
!"%!!$!!!"'!!$!!!")!!$!!!"*!!$!!!"
#$!!!$!!!"#$%!!$!!!"
+,-"
./00123"
425246-,2"
789:-"
;<=>/3123"
?@=9-A83"
!"#"$%#&'()*+",%#&-#&./0'(/#&
BC@DE-F92=",-AG#&" H8=81/="IJK-CJ=F92=",-AG#&"
![Page 52: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/52.jpg)
7.-‐ PUBLICIDAD
Otra Dimensión Socila Media -‐ Irudigital MarkeEng online
![Page 53: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/53.jpg)
7.-‐ Publicidad • 2 opciones para aparecer en búsquedas: • Adwords (SEM, publicidad de pago) • Posicionamiento orgánico (SEO)
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
Publicidad
Posicionamiento orgánico
Búsqueda
Publicidad
![Page 54: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/54.jpg)
7.-‐ Publicidad • Segun escribes en Google “comprar …”, te completa con “… móviles” como primera opción.
• En búsqueda orgánica aparecen Phone House y Amazon los primeros.
• En publicidad adwords aparecen Vodafone, TuenE, Orange, … • Los que mas visitas Eenen en cada grupo son Orange y Jazztel, asociados lógicamente a una mayor inversión publicitaria.
• Poca inversión en Adwords de PepePhone y Euskaltel, que si hacen publicidad en internet pero por otros canales.
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
!"
#!$!!!"
%!$!!!"
&!$!!!"
'!$!!!"
(!$!!!"
!"%!!$!!!"'!!$!!!")!!$!!!"*!!$!!!"
#$!!!$!!!"#$%!!$!!!"
+,-"
./00123"
425246-,2"
789:-"
;<=>/3123"
?@=9-A83"
!"#"$%#&'()*+",%#&-#&./0'(/#&
BC@DE-F92=",-AG#&" H8=81/="IJK-CJ=F92=",-AG#&"
Publicidad
![Page 55: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/55.jpg)
8.-‐ CONTACTO
Otra Dimensión Socila Media -‐ Irudigital MarkeEng online
![Page 56: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/56.jpg)
8.-‐ Contacto • +34 944 00 88 88 • +34 671 053 446 • [email protected] • @otradimensionSM • www.otradimension.es
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
![Page 57: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/57.jpg)
9.-‐ ENLACES ÚTILES – LINKS (I)
Otra Dimensión Socila Media -‐ Irudigital MarkeEng online
![Page 58: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/58.jpg)
9.-‐ Enlaces útiles – Links (I) • Relación de enlaces Webs y Facebook de las marcas
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
Marca Web Facebook
Ope
rado
res
móvil
Movistar hOp://www.movistar.es/ hOps://www.facebook.com/movistar.es Vodafone hOp://www.vodafone.es/ hOps://www.facebook.com/vodafoneES Orange hOp://www.orange.es hOps://www.facebook.com/OrangeESP?utm_source=orange&utm_medium=home Yoigo hOp://www.yoigo.com/ hOps://www.facebook.com/Yoigo
Ope
rado
res v
irtuales Euskaltel hOp://www.euskaltel.com/CanalOnline/parEculares/ hOps://www.facebook.com/euskaltel
Jazztel hOp://www.jazztel.com/ hOps://www.facebook.com/Jazztel Másmovil hOp://masmovil.es/es/ hOp://masmovil.es/es/ Ono hOp://www.ono.es/ hOps://www.facebook.com/ono PepePhone hOp://www.pepephone.com/home hOps://www.facebook.com/pepephone Simyo hOp://www.simyo.es hOps://www.facebook.com/simyo TuenE hOps://www.tuenE.com hOps://www.facebook.com/pages/TuenE/209225385785253?fref=ts
![Page 59: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/59.jpg)
9.-‐ Enlaces útiles – Links (II) • Relación enlaces TwiOer, TuenE y YouTube de marcas
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
Marca TwiOer TuenE You Tube
Ope
rado
res
móvil
Movistar hOps://twiOer.com/movistar_es hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&page_key=1_17_1 www.youtube.com/movistar Vodafone hOps://twiOer.com/vodafone_es Vodafone TuenE hOp://www.youtube.com/user/vodafonees/about Orange hOps://twiOer.com/orange_es?utm_source=orange&utm_medium=home hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&id=1416831883 hOp://www.youtube.com/user/canalorange?feature=mhee Yoigo hOps://twiOer.com/somosyoigo hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&id=793850393 hOp://www.youtube.com/user/SomosYoigo
Ope
rado
res v
irtuales Euskaltel hOps://twiOer.com/euskaltel_sa hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&page_key=1_28_1 hOp://www.youtube.com/euskaltel
Jazztel hOps://twiOer.com/jazztel_es hOp://www.youtube.com/jazztel Másmovil hOps://twiOer.com/masmovil1 hOp://www.youtube.com/user/MasmovilTV Ono hOps://twiOer.com/ono_ono/ hOp://www.youtube.com/onotv PepePhone hOps://twiOer.com/pepephone hOp://www.youtube.com/user/pepexphone Simyo hOps://twiOer.com/simyo_es hOp://www.youtube.com/user/simyochannel TuenE hOps://twiOer.com/tuenE_movil hOp://www.youtube.com/user/tuenE?ob=0&feature=results_main
![Page 60: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/60.jpg)
9.-‐ Enlaces útiles – Links (III) • Relación de enlaces Google+ y blogs de las marcas
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao
Marca Google+ Blog
Ope
rado
res
móvil
Movistar hOps://plus.google.com/+MovistarEspana/posts hOp://blogthinkbig.com/ Vodafone hOps://plus.google.com/+Vodafonees hOp://www.vodafoneteayuda.es/ Orange hOps://plus.google.com/+OrangeEspa%C3%B1a hOp://blog.orange.es/?utm_source=orange&utm_medium=redesSociales&utm_term=google+ Yoigo hOps://plus.google.com/+yoigo/posts
Ope
rado
res v
irtuales Euskaltel hOps://plus.google.com/+euskaltel/posts
Jazztel hOps://plus.google.com/+jazztel/posts hOp://www.anexom.es/ Másmovil hOps://plus.google.com/+masmovil/posts hOp://www.sinvueltadehoja.com/ Ono hOps://plus.google.com/+ono/posts hOp://blog.ono.es/ PepePhone hOps://plus.google.com/115346477347322395937/posts hOp://blog.pepephone.com/ Simyo hOps://plus.google.com/+simyo/posts hOp://blog.simyo.es/ TuenE hOps://plus.google.com/102448655233912347405/posts hOp://corporate.tuenE.com/es/tuenEmovil/blog
![Page 61: Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051313/547f4567b4af9f9b178b47fc/html5/thumbnails/61.jpg)
GRACIAS POR LLEGAR AQUÍ Para ampliar información +34 944 00 88 88 En breve publicaremos el estudio similar de fabricantes de móviles
Otra Dimensión, Agencia de MarkeEng online -‐ Bilbao