Operadora Automática - Movistar Fusión Empresas Para mejorar la imagen de la empresa y la atención al cliente, Fusión Empresas incorpora Operadora automática, un servicio de respuesta de voz interactiva para procesamiento de llamadas entrantes totalmente integrada en la centralita en la nube. Operadora automática está diseñada para mejorar la productividad, gestionando las llamadas sin los elevados costes y la complejidad que acompañan a un sistema IVR completo.

Servicios incluidos

• Locución personalizada que invita a seleccionar el grupo de atención.

• Transferencia automática de llamadas a extensiones o grupos de atención

• Número de rebose

CARACTERÍSTICAS

Operadora Automática consta de una locución de bienvenida personalizable y una amplia gama de capacidades de gestión de la llamada, para dirigirla automáticamente a una extensión, a un grupo de salto integrado por extensiones fijas y móviles o a un buzón.

Pueden configurarse los siguientes parámetros

GRUPOS DE SALTO

• Selección de integrantes

• Elección de la lógica de cola

• Tiempo máximo de espera en la cola

• Número de rebose

OPERADORA AUTOMÁTICA

• Locución de bienvenida

• Configuración de cada nivel:

• Opción dentro de cada nivel, locución y número de desvío

¿CÓMO COMIENZO A USARLO?

Durante la instalación de Fusión Empresas, se procederá a la grabación de la locución. También es posible suministrar la grabación a nuestro servicio técnico mediante la entrega al instalador de un fichero en formato avi.

La lógica de gestión de la llamada se indicará durante la realización del proyecto técnico.

En cualquier momento, usted podrá solicitar cambios llamando al 1002.