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“E-COMMERCE: PRINCIPALES CONSIDERACIONES LEGALES”
Nicole Allemant Asociada
[email protected] Corporativo: 94668463 - 956689300
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Informar algunosaspectos importantes
al momento de realizar comercio
electrónico
En la actualidadexisten muchos
reclamos al respecto
Por la coyunturaactual, muchasempresas han
empezado a vender por internet
Evitar fraudes ciberneticos
OBJETIVOS
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En el año 2013, la OMC definió alcomercio electrónico como:
“La compra o venta de bienes oservicios realizada a través de redesinformáticas por métodosespecíficamente diseñados pararecibir o colocar pedidos … Esastransacciones electrónicas abarcanlos pedidos realizados a través de laWeb, de Extranet o el intercambioelectrónico de datos. El métodoutilizado para colocar el pedidodefine el tipo de transacción que serealiza. Normalmente no se incluyenlos pedidos por teléfono, por fax omediante correo electrónicomecanografiado manualmente.”
¿COMERCIO ELECTRÓNICO?
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La forma tradicional del e-commerce es mediante los e-store o tiendas virtuales, sitios web en los que existe unapasarela de pagos activa que permite las transacciones através de internet.
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Cambio electrónico de datos
Un proveedor encargado de la
entrega y producción de
bienes y servicios
Un proveedor responsable de la
producción del producto o servicio
que se está vendiendo
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1. Tipos de Comercio Electrónico
Indirecto
Pedido electrónico de bienes entregado a través de canales tradicionales
Compra que se realiza en cualquier página web o cualquier plataforma yque se materializa cuando el producto llega al consumidor.
a. En relación con el producto o servicio
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Directo
El pedido, pago y entrega son de bienes y servicios intangibles, loscuales se materializan en línea.
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b. En relación con el modelo de negocio
Tienda Virtual:
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Marketplace:
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Que el titular de lapágina web, no esquién va elaborar,fabricar u otorgar lagarantía del producto.
La naturaleza de laplataforma. Sabe queno va a adquirir elproductodirectamente delfabricante
El consumidor
identifica
claramente:
Es importante porque muchas personas o empresas notienen los recursos o logística para implementar una tiendavirtual
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Este modelo de negocio es más
reciente.
Requiere la existencia de bienes subutilizados;
la existencia de mercados digitales con múltiples
oferentes y consumidores; y
la reducción de costos de transacción y de
asimetría informativa
Economía
Colaborativa:
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¿Qué es un bien
subutilizado?
Es todo activo que puede tener unapersona y que no la utiliza, no legenera ningún beneficio y lo usacomo herramienta para satisfacer lanecesidad de otra persona demanera más económica.
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En 2007, se empieza a utilizar ladefinición refiriéndose al consumocolaborativo por la existencia denuevas plataformas en las que losconsumidores dejaban su opinión
Este consumo colaborativo aplicadoa la economía, da pie a la creaciónde una comunidad colaborativa queha creado plataformas tan grandescomo Airbnb, Glovo, Rappi, Uber,ente otras.
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Se establecen las condicionesde la compra, fecha deentrega, política dedevoluciones, la garantía delbien o servicio, entre otrosdatos relevantes.
Dicho documento es de sumaimportancia ya que podría serdeterminante para la decisiónde consumo.
Con la referida información,el comprador podría poroptar o no en la realización dela compra.
1. Responsabilidad de los proveedores virtuales
a. Términos y condiciones
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La norma aplicable al Libro de
Reclamaciones (DS N° 011-2011-PCM
que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección
y Defensa del Consumidor)
Documento de naturaleza física o
virtual provisto por los proveedores en el
cual los consumidores podrán
registrar quejas o reclamos sobre los
productos o servicios ofrecidos en un establecimiento
comercial abierto al público.
Debe ser establecido por todo proveedor
que desarrolle actividades
económicas de venta de bienes y servicios
o prestación de servicios a los consumidores.
El proveedor virtuales aquél proveedorcon RUC queestablece susrelaciones deconsumo a través deportales web.
Deberánimplementar unLibro deReclamacionesvirtual que deberáencontrarse en lapágina de inicio delportal web de formalegible y visible.
b. Libro de Reclamaciones
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No difundir contenido falso o engañoso
Publicidad engañosa
Difundir publicidad exacta y veraz
Principio de sustanciación previa
La publicidad testimonial debe estar sustentada en experienciasauténticas y recientes
c. Publicidad en medios digitales
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No confundir sobre elorigen de losproductos o servicios
Se puede imitar iniciativas,pero estas se debendiferenciar de otrasempresas para noconfundir al consumidor.
Se debe respetar losderechos de propiedadintelectual.
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No aprovecharse del prestigio de otros
De la imagen, crédito, fama, prestigio o reputación.
Se genera en los consumidores un riesgo de asociación, el cual no es cierto.
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No denigrar aloscompetidores
Relacionadadirectamente con labuena feempresarial.
No menoscabar laimagen, crédito,fama, prestigio oreputación.
Si se difundeinformación sobreotro competidor, estadebe ser verdadera,exacta y pertinente.
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No compararse ni equiparase demanera indebida
Si te compara o equiparas con otra empresa, dicha información debe ser verdadera, exacta y pertinente.
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Contar con las autorizaciones ypermisos correspondientes
Si se realiza una actividad económica, sedebe contar con las autorizaciones,contratos o títulos que se requieren paraello.
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Ser auténtico al difundir la publicidad
No se debe difundir publicidad encubierta bajo la apariencia de noticias, opinionesperiodísticas, etc.
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Depende del giro del negocio:
- Productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios
- Etiquetado de eficiencia energética
- Bebidas Alcohólicas
- Alimentación saludable – octógonos
- Protección y defensa del consumidor
Respetar las normas sectoriales
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No difundir contenidoque incite a actosilegales odiscriminatorios
Puede ser de origen, raza,sexo, idioma, religión,opinión, condición económicao de cualquier otra índole.
No difundir contenido eróticoa un público distinto aladulto.
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Protege tumarca,innovación ynombre dedominio
Identificar ala empresa aquién se lecompra
Pagos seguros
Solicitar uncomprobantede pago
Reputacióndigital
3. Recomendaciones Finales
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Revisarminuciosamentela descripción delproducto, el plazode entrega, costosde envío y formade pago
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