Q3 Report

¡Hey AIESEC Peru!

En el siguiente reporte podrán encontrar todos los

avances que ha tenido el programa oGCDP a nivel

nacional, como también resultados de operaciones

y materiales trabajados en los 3 meses pasados.

Espero que puedan encontrar útil este reporte, el

cuál es el resumen del trabajo realizado no solo a

nivel nacional sino por cada uno de los comités

locales y expansiones en conjunto.

Por último, recalcar que lo logrado en este Q, no es

únicamente trabajo de la network de oGCDP, sino

de un trabajo en conjunto con nuestro corner a nivel

local como también a nivel nacional.

Cause we don’t dream about the change,

We make it happen!

Mago

MCVP oGCDP 13’-14’

franco.perez@aiesec.net

AIESEC in Peru

Índice

Resumen

1. Achievements and non achievements 2. Q3 Resultados nacionales 3. Q3 Resultados locales

Específico 1. Directorio oGCDP 2. Campaña de Identidad 3. oGCDP Summit 4. Customer Experience Management 5. Lead for EPs

6. Cooperaciones Internacionales 7. Nuevo CRM: Podio 8. Implementación de SUs 9. Modelo de madurez oGCDP - Indicadores 10. oGCDP Center 11. Summer Peak 12. Trabajo del Corner a nivel nacional 13. Presencia Internacional (IC, GCDP Summit y IGN Summit) 14. Reconocimientos

15. Proyecciones Q4 en resultados 16. What’s next

Resumen

1. Achievements and non achievements

Based on the action plan :)

Achievements

• Campaña de Identidad de oGCDP, a fin de tener una fuerte network

• oGCDP Summit para capacitación y planificación • CEM Implementation • Lead for EPs Implementation • Planeamiento y ejecución de cooperaciones nacionales • Evolución de productos nacionales (Statements, Issue

Segmentation y destinos)

• CRM Implementation • Entrega de herramientas de TM y FIN • Implementación de SUs(9 SUs in 3 months) • SU Education • oGCDP Growth model y coaching a expansiones • Network Meetings (4) • Planeamiento de Summer Peak y ejecución de promoción • Timelines approach implementation (SP1 and SP2) y presente

en planificaciones locales

• Presencia en IC para cooperaciones internacinoales y showcasing del programa.

• Convertion Rate Culture y estrategias • Presencia en IGN Summit para cooperaciones y showcasing • Presencia en GCDP Strategic Meeting • Alineamiento de comités locales en estructuras y metas.

Non-Achievements • oGCDP Center delivered.

• oGCDP Educational cycle. • Off Peak Campaign

Recomendaciones generales // Aprendizaje: Se recomienda a futuros periodos que si es que se desea correr Off Peak, el periodo de planificación de oGCDP comience en Junio y no Julio. Ya que este año Julio fue un mes bastante cargado por planificación y entrega de herramientas, lo cuál no permitió trabajar un off Peak planificado al 100%.

Lo ideal sería poder comenzar planeación desde Mayo o Junio y que el periodo de ejecución de la planificación sea desde Julio o antes. El MCVP de oGCDP se recomienda que sea Full time para este quarter por la carga de trabajo, y trabaje con bastante presión sobre los VPs para poder cumplir con las metas propuestas. Como también mejorar la comunicación con los LCPs para tener un mejor alineamiento a nivel local.

2. Resultados Nacionales

2.1 Cumplimiento de metas:

20 39

46 35

62 59

76

129 124

0

20

40

60

80

100

120

140

Last

Yea

r

Go

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Ach

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Last

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RA MA RE

Cumplimiento de metas: RA: 125% MA: 95% RE: 96% Las meta de RE no se llegó al 100% ya que las formas se cambiaron de status los primeros días de Octubre. En general tenemos un excelente cumplimiento de metas.

2.2 Crecimiento anual:

Comparación 3Q12 – 3Q13 Se han tenido crecimientos importantes en 63%, 69% y 145% en RE, MA y RA respectivamente, yendo acorde al crecimiento planeado para este Q.

2.3 Contribución Regional:

Datos Importantes: -Somos la entidad TOP 3 en oGCDP para el Q3. -Somos la primera entidad con mayor crecimiento en participación porcentual del programa. Algunas entidades han disminuído su participación o crecido de manera más conservadora. Somos la segunda entidad con mayor crecimiento absoluto en la región, a 2 XPs de Brazil.

2. Resultados locales

1 0

2

6 4 4

3

6

1

6

12 12 12

0 0

5

10

15

CLAQ CLUDEP CLUP CLUL CLPA CLUC CLUS

Raising Q3

Q3 2012 Q3 2013

5

0 1

5

11 11

2

8

1

8

17

4

19

2

0

5

10

15

20

CLAQ CLUDEP CLUP CLUL CLPA CLUC CLUS

Matching Q3

Q3 2012 Q3 2013

6 0

5

17 14

31

3

15

1

24 23

10

47

4

0

10

20

30

40

50

CLAQ CLUDEP CLUP CLUL CLPA CLUC CLUS

Realized Q3

Q3 2012 Q3 2013

Nota: Solo se muestra el

crecimiento de los LCs según el

sistema, ya que previamente no

se manejaba un tracking de

metas de expansiones.

Nuestro raising fue tardío y no

alineado al 100% con el

timeline regional.

LCs liderando el Raising en

Q3: CLUL, CLPA Y CLUC

LCs liderando el MA: CLUL y

CLUC.

Único LC sin Crecimiento es

CLUS al no tener RAs en Q3

según planning.

CLAQ, CLUC Y CLUP son los

LCs que muestran un

crecimiento importante y

lideran las realizaciones junto

con el CLUL

Específico

Para finales de Q3, el Directorio de oGCDP se encuentra conformado por 17

personas, siendo 11 recién involucradas en Q3.

Observaciones:

-Se tuvieron 4 reuniones de directorio (1 por mes y una antes de comenzar la

gestión.)

-Se entregaron los 4 Outputs de las reuniones como documentos oficiales a todos

los VPs.

-En el periodo 12’-13’, los VPs de expansiones no estaban involucrados en

Directorio. En Q3 se involucraron a estos VPs a medios de comunicación,

reuniones y tracking correspondiente para poder brindar mayor soporte al

desarrollo de las expansiones.

-2 VPs fueron retirados de sus puestos en Q3, en las entidades de AIESEC Cusco y

AIESEC Arequipa.

-1 VP asumió rol de LCP en Q3 e ingresó una nueva responsable, que sería el

caso de AIESEC Chiclayo.

-Con el directorio se está trabajando a un ritmo más fuerte(A recomendación

del mismo directorio) para poder cumplir nuestras metas locales y nacionales

Wix del Directorio: AQUÍ

National Contact List: AQUÍ

1. Directorio Nacional

El fin de esta campaña fue tener una network bastante fuerte para poder

entregar Summer Peak de manera exitosa, todos en conjunto.

Se encontró una network fuerte en resultados, pero no a nivel identidad

nacional, por lo cual se corrió la campaña hasta el 31.07 “Campaña de los 30

primeros días”.

2. Campaña de Identidad

Outputs:

-Reforzamiento de la Visión

-Identidad visual.

-Nombren y slogan de la network.

-Valores/ Behaviors de la network

-Sentido de pertenencia/Identificación con todos miembros.

Toolkit entregado a la network con información sobre la misma (valores, behaviors, data histórica, etc.) (Dar CLICK en imagen para acceder)

Identidad visual de la network creada. (Dar click sobre la imagen para descargar el pack de linea gráfica)

Campaña vía FB con el apoyo de toda la network de oGCDP, fotos de perfiles con poleras

de oGCDP para crear sentido de pertenencia y posicionamiento interno del área.

3. oGCDP Summit

Se realizó un oGCDP Summit a fin de capacitar y planificar a toda la network, tener

el feedback necesario de Winter Peak y así entregar Summer Peak.

La agenda duró 2 días y medio, y también sirvió para tener una network más fuerte

(alineado a la campaña de identidad)

Fechas: 19, 20 y 21 de Julio

LCs participantes: CLUL, CLUS, CLUDEP, CLPA, CLUC, CLAQ, CLUP. Faltó presencia

de Chiclayo y Cuzco. En ese entonces el resto de iniciativas de expansión estaban

en coordinación.

FACIs: Franco Pérez(MCVP oGCDP), Jose Luis Verástegui(MCVP TM), Gabriela

Marín(MCVP Mkt), Tatiana León(MCVP FIN), Guillermo Nevado(MCVP OD), Angelica

Roca(VP CLUC) y Susy Ayasta(VP CLPA).

OC: Jhoana Sanchez(OCP), Jezabel Peña(CLUC), Maria Isabel Rufino(CLUC) y

Grecia Alzamora(CLPA)

Recomendaciones // Aprendizaje:

-Mejorar la sinergia con el corner para

entregar este tipo de eventos.

-Sirvió bastante para recolegar inputs

y trabajar lo siguiente de Q3.

-Es más estratégico tener un VPM a fin

de ser más enfocado.

4. Customer Experience Management.

Se comenzó el proceso de implementación del Customer Experience Management

en diferentes etapas:

1. Correr el Challenge de AI con AIESEC Pacífico

2. Ejecutar lo aprendido a nivel local (CLPA) y a nivel nacional.

3. Bajar el marco teórico de CEM a todos los comités locales.

4. Bajar cómo se implementará a nivel local.

5. Proceso de tracking y apoyo para la total implementación.

Outputs:

1. Correr el Challenge de AI con AIESEC Pacífico

-Obtuvimos la certificación de AI, para ser reconocidos como “Customer Centric

Entity”, entre otras entidades.

-Se compartió un GCP en el IC sobre la implementación de CEM en AIESEC en Perú.

-Aparición en el GCDP Newsletter como Good Case Practice de CEM.

- Wiki CEM Challenge de oGCDP Peru: AQUÍ

- Wiki CEM Challenge de oGCDP CLPA: AQUÍ

- PPT presentado en IC ante la red oGCDP: AQUÍ

2. Ejecutar lo aprendido a nivel local y nacional

-Incrementamos nuestro ratio de respuesta a nivel nacional a casi el doble.

-AIESEC Pacífico mejoró sus procesos y llegó a tener 100% de response rate en

algunos meses.

-Se llevó a cabo la implementación del Lead para Eps, PODIO, redefinición de

nuestros productos y inclusión en el MaturIty model.

3. Bajar el marco teórico a los comités locales.

-Se realizó durante el oGCDP Summit con la sesión de Customer Experience

Management: AQUÍ

4. Bajar como se implementaría a nivel local.

-Se tiene incluído en el Modelo de Madurez, a fin de incentivar a los LCs a la

implementación.

-Se entrego durante una sesión virtual de “CEM into Process”: AQUÍ

5. Proceso de tracking y apoyo

para la total implementación.

-Se tiene a un manager nacional en

oGCDP para el tracking e

implementación que es Susy Ayasta

VP oGCDP CLPA.

Se implementó esta estrategia Global en AIESEC en Peru, a fin de realmente

poder desarrollar liderazgo en nuestros Eps a través de nuestro programa GCDP.

Educación:

-Sesión en oGCDP Summit “Leadership Journey”: AQUÍ

-Presentación sobre implementación del Lead for EPs: AQUÍ

Eventos planificados:

5. Lead for EPs

OPS Regional con agendas estandarizadas, incluyendo Lead for EPs.

(Dar click a la imagen para descargar agenda)

Agendas de RIS locales estandarizadas, incluyendo el último paso del Lead for Eps.

(Dar click a la imagen para descargar agenda)

Se seleccionó a 3 equipos nacioanles a cargo de la implementación de los OPS:

-Zona Norte: Peter Minuche

-Zona Sur: Estefany Franco

-Zona Centro: Duberly Delgado

Ver presentación de los Equipos nacionales: AQUÍ

Descargar planificación de los OCs: AQUÍ

Se tiene a una Manager Nacional a cargo de la implementación:

Angelica Roca – VP oGCDP CLUC

Se trabajaron cooperaciones nacionales fuertes con 3 países focos: Brazil,

Colombia y Rusia.

-Booklet de proyectos cooperados con estos países: AQUÍ,

-Semanas planificadas para Summer Peak 1:

14 de Octubre al 20 de Octubre: Rusia

21 de Octubre al 27 de Octubre: Colombia

28 de Octubre al 03 de Noviembre: Brazil

Wiki de Relaciones Internacionales: AQUÍ (En construcción)

National oGCDP Searchtool: AQUÍ

-NSTs Responsables: Sandra Huarcaya y Jezabel Peña.

6. Cooperaciones Internacionales.

7. Nuevo CRM: Podio

Desde Q2, en oGCDP gestionamos los permisos para que PODIO pueda darnos

un sponsorship y obtener la cuenta premium gratis. La implementación fue

bastante bien estructurada con el apoyo de OD.

Objetivo: Tener un mejor manejo de interesados en una sola plataforma.

-Sesión de capacitación: “Tutorial

PODIO para oGCDP: AQUÍ

-Video interactivo sobre uso de la

plataforma para oGCDP: AQUÍ

NST a cargo: Luis Felipe Ijoque (OD)

Se comenzó a utilizar PODIO de manera bastante rápida, gracias a una

capacitación fuerte de parte del Equipo de NST de OD.

Dentro de una de las estrategias nacionales en oGCDP está la expansión por

Unidades Especializadas. A continuación lo trabajado respecto a esto:

Educación a la membrecía:

-Sesión brindada en el oGCDP Summit “Expanding Our Operations”: AQUÍ.

-Creación del Booklet de SUs, con explicación de la estrategia,

responsabilidades, y Modelo de Madurez: AQUÍ

Se aplicó la estrategia con los siguientes LCs:

CLUC, CLPA, CLUL, CLUP y CLPA. Por haber superado el nivel 1 del Modelo de

Madurez en oGCDP.

SUs Abiertas Con respectivos SUPs (7 en 3 meses):

UPC, USIL, Cayetano, UNP, UCV Lima, UCV Piura y ESAN.

8. Implementación de SUs

WIX con información sobre

contacto de las SUs,

documentos, Plannings y

resultados (Dar click a la imagen para acceder al wix)

NST Responsable: Francisco

Iberico

Con OD se desarrollaron los indicadores para tener un modelo de madurez más

claro en oGCDP.

9. Modelo de madurez - Indicadores

Los principales cambios son:

-Menor porcentaje de importancia al número de X

-Implementación de SUs en modelo

-Implementación de CEM en modelo con alto porcentaje con NPS y Response

Rate.

-Implementación de Eficiencia en modelo (conversión, lead y time

management)

-Nuevos indicadores de intercambio por Nivel.

10. oGCDP Center Se desarrolló un nuevo oGCDP Center de uso interno con información relevante

para le network. Cabe recalcar que esto, a finales de Q3, aún sigue en proceso

de construcción.

En esta plataforma se podrán

encontrar los procesos, videos

tutoriales y demás.

(Dar click en la imagen para acceder

al wiki)

NST Responsable: Karla Solórzano

Summer Peak comenzó en planificación durante el OGCDP Summit y luego

mediante reuniones de tracking con los VPs.

Meta nacional: 680 (De Diciembre a Marzo)

Backward planning nacional y de LCs: AQUÍ

Focos para entregar Summer Peak:

11. Summer Peak

2 Focos: Increase Convertion Rate y CEM.

Los resultados de estas propuestas se verán

en el reporte del Q4 y Q1 como tal.

Inicio de campaña: Última semana de

Agosto, sin embargo ha habido un

desalineamiento nacional con el promotion,

lo que nos retrazó la campaña.

A la 2da semana de Setiembre todos los LCs

ya corrieron promotion oficialmente.

Para poder llevar a cabo todo lo realizado durante el Q3, se contó con un fuerte

soporte del corner nacional de oGCDP.

Metodología del trabajo:

-Se cuenta con un Chair del corner quien lo dirige.

-Se realizan reuniones semanales de todo el corner.

-Se realizan reuniones personales.

-Se tiene bastante interiorizado que los resultados del programa oGCDP

dependen del trabajo en conjunto y no sólo es esfuerzo de la network oGCDP.

12. Trabajo de corner a nivel nacional

Gabriela Marín

MCVP MKT

Tatiana León

MCVP FIN

Guillermo Nevado

MCVP OD

Jose Luis Verástegui

MCVP TM

Mago

MCVP oGCDP

Chair del corner

Los temas tratados son todos los que trabaja el programa oGCDP, nombrando

algunos:

-Campaña iXP

-Campaña Agentes Globales

-Seguimiento semanal a las metas Ogcdp.

-Soporte a operaciones nacional y local.

-Business Intelligente, etc.

International Congress – Egypt

16-25 de Octubre

-Inicio de cooperaciones con países foco.

-Fuerte networking para benchmarking de otros países

grandes.

-Posicionamiento de oGCDP Peru a nivel Internacional.

-Sharing de GCP(CEM) con la red GCDP

-Certificación de Customer Centric Organization.

Fechas de licencia: del 11 al 30 de Octubre.

13. Representatividad Internacional

IGN GCDP Strategic Meeting - Brazil

22 al 24 de Setiembre

-Representatividad en la implementación de

Estrategias regionales.

-Alineamiento al modelo de Lead propuesto

por AIESEC Perú.

-Mejora de relaciones con países foco.

-Posicionamiento del país con AI.

Fechas de licencia: 21 al 30 de Setiembre

IGN Summit – Brazil

27 al 29 de Setiembre

-Presencia de NST de IGN Cooperations

-Fortalecimiento de cooperaciones.

-Representatividad de AIESEC Perú, co-facilitando sesiones

de outputs del GCDP Summit

-Apoyo a otros países en knowledge.

-Showcasing del crecimiento nacional.

Fechas de licencia: 21 al 30 de Setiembre.

14. Reconocimientos!!

A Susy Ayasta, VP oGCDP de AIESEC Pacífico por haber sido electa Local Committee President para el periodo 2014!

¡Muchos éxitos! También a AIESEC Pacífico por haber obtenido el reconocimiento junto a AIESEC Perú de ser un “Customer Centric Entity” debido a correr el Challenge de CEM de AI. Para el Q4, Susy será la CEM Manager de la network nacional para apoyar a los demás LCs con la implementación.

A Omar Tenorio, VP oGCDP de AIESEC Lima por haber sido electo Local Committee President para el periodo 2014! ¡Muchos éxitos en esta nueva gestión!

A AIESEC Católica por ser el comité TOP 2 en oGCDP en IGN! Para el periodo 2013! Sólo a 2 XPs de ser TOP 1 Regional! :D Un orgullo total para AIESEC Peru!!

A Paquito! ¡¡Por haberse encargado de la implementación de tantas SUs en tan poco tiempo!! ¡Ahora a ver los frutos del trabajo en experiencias brindadas!

¡Gracias enano! :P

- Ejecución de OPS Regionales

- Inicio de Operaciones en SUs

- Matching Peak y Delivery de Summer Peak

- CEEDerships

- IxP Campaign

- VPM de entrantes y Actuales

- Better Together y Operation Summit

- Fire Fighting Strategies

- Realization Peak.

- Y más! :)

15. Proyecciones Q4 en resultados

16. Whats next?

Gracias por leer el reporte de Gestión de Q3! :)

Equipo nacional de oGCDP 13’-14’

263

647

152

580

76

180

0

100

200

300

400

500

600

700La

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