octava jornada de capacitación. Órgano de fiscalización ...regiomontano y r a l l a d o de...
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Octava Jornada de Capacitación.
Órgano de Fiscalización Superior del
Congreso del Estado de Guanajuato
Oscar Maldonado Rivera
Cultura de Calidad Sanmina
Contenido
1
2
3
Introducción a Sanmina-SCI
Hacia una cultura de calidad
¿Cómo generar el cambio?
Introducción de su servidor 0
Quien es Oscar E. Maldonado R?
Regiomontano y r a l l a d o de corazón.
Naturalizado tapatío y no le voy a las chivas….
Nací con Déficit de Atención con hiperactividad.
Toda mi educación fue en la Cd. de Monterrey, Indiana, Colorado USA y GDL.
Licenciatura en Administración de Empresas. Por la U. Regiomontana
Maestría en Desarrollo Organizacional. Por la U. de Monterrey.
Counseling. Denver Seminary USA.
Casado (Oli) y feliz, con tres maravilloso hijos: Oscar (+) Dany (11) y Ro (9).
Trabajo actual: Director Sr. de Recursos Humanos para Latinoamérica de Sanmina-SCI. Con mas de 10,000 trabajadores en
la Región.
Experiencia como consultor de empresas y empelado en las áreas de Rec. Humanos, Calidad en la Educación, Cambio de
cultura, Coaching, etc.
Donde alguien dijo que “la vida no vale nada”, es donde todo empieza. . . El lugar mas hermoso de este país. . . . .
empecemos pues!
Introducción a Sanmina - SCI
Hacia una cultura de calidad
Antecedentes. Modelo de cambio de cultura. Experiencia en el camino
Hacia una cultura de calidad – Antecedentes
Quejas de cliente. Costos altos de operación. Retrabajos. Desperdicios. Operaciones no estandarizadas. Áreas de trabajo desordenadas. Personal sin entrenamiento. Problemas recurrentes. Señalamiento de culpables. Personal sin sentido de pertenencia. Incumplimiento de compromisos.
Hacia una cultura de calidad - Antecedentes
Factor Cultural.
Sueño Mexicano Suerte / Tranza – Éxito Somos flojos Somos envidiosos Promovemos los desacuerdos
Sueño Americano. Esfuerzo – Éxito Somos trabajadores Somos generosos Promovemos los acuerdos
NegativePositive Cine en MéxicoCine en USA
Hacia una cultura de calidad - Antecedentes
Factor Cultural.
Llevamos acumulando a través del tiempo cierto bagaje cultural con influenciasnacionalistas, regionales, laborales, sociales, familiares y recientemente tomanmucha relevancia aspectos a nivel mundial, que van contribuyendo tanto positivacomo negativamente a construir nuestra forma de ser.
Nuestro RETO es TOMAR DECISIONES
“Debemos diferenciar claramente El camino más fácildel camino que más nos conviene
Hacia una cultura de calidad – Modelo de Cambio de Cultura
Sanmina-SCI busca ser unaorganización formada por personasde bien, que hagan cosas buenas yque se sientan contentas y vivancómodamente como consecuenciade su comportamiento.
Base del modelo
» Bien Ser
» Bien Hacer
» Bien Tener
Hacia una cultura de calidad – Modelo de Cambio de Cultura
Bien Ser
• Definiciónn•Educación • Comunicación
Bien Tener
• Evaluación • Indicadores
Bien Hacer• Mecanismos facilitadores • Sistema de Reconocimiento
Modelo de Cambio de Cultura
Hacia una cultura de calidad – Modelo de Cambio de Cultura
Antes que nada….Hoja de Ruta.
A. Planeación1.- Definir el modelo de calidad2.- Preparar el programa de educación3.- Desarrollar mecanismos facilitadores de la conducta 4.- Establecer el sistema de reconocimiento5.- Evaluar y determinar indicadores
B. ImplementaciónC. Medición y análisis de resultadosD. Mejora Continua
Hacia una cultura de calidad – Experiencia en el camino
Bien Ser
• Definición • Educación
•Comunicacion
Definir el modelo de calidad
Plande carrera
Desarrollode competencias
Formación en sistemas y metodologías fundamentales
Formación operativa
Formación básica
Desarrollo de competencias:
• Gestión• Técnicas• Idiomas• Desarrollo Humano
Formación Sistemas Fundamentales:
• HMLV• 5s• NPI• CIMA• QCP• Kaizen Líder
Formación básica:
• Modelo de Calidad Sanmina.• Programa de valores.• Políticas de conducta.• Seguridad.• Introducción a la manufactura de productos
electrónicos.• Herramientas de mejora continua.
Formación Operativa:
• Ingeniería de Producto• Ingeniería de Producción• Ingeniería de Procesos• Program Management• Planner-Buyer• Ingeniería de Pruebas• Ingeniería de Calidad• Recursos Humanos• Ingeniería de Equipo• Control de Producción• Lean Manufacturing
Plan de carrera:
• Escalera Operativa• Escalera Técnica• Líderes del futuro
Hacia una cultura de calidad – Experiencia en el camino
Bien Ser
• Definición•Educación
• Comunicación
Preparar el programa de educación
Universidad Sanmina
Hacia una cultura de calidad – Experiencia en el camino
Bien Ser
• Definición • Educación
• Comunicación
Preparar el programa de educación
Comunicación OrganizacionalMedios:
• Tableros• Banners• Videos• Radio – Sanmina• E-mail• Intranet - SanminaNet• Boletín Interno - Introspección
Level: Name: P3 Period:Rolled Throughput Yield Wk29
High Volume & Ultra Low Volume > 95%, HMLV > 70%
PlantBowling Chart Owner: Process Engineering
METRICQ1:
KPI:
Goal:
4 QUADRANT
B E
T T
E R
RTY
97.5%98.8%
97.6%98.8%
97.8%97.9%97.9%98.1%100%
98%
87%
89%
86%
96%
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79%
88%
85%
59%
87%
96%
100%
75%
64%
59% 59%
62%
59% 59%61%
59%60%
63%
66%66%
62%
70% 70%
62%
68% 68%69%
72%73%
69%
72%
66%67%
66%
73%73%
98.3%97.3%
99.1%98.6% 98.5%99.2%98.4%98.7%97.9%
99.0%97.8%97.7%
99.1%98.1%98.5%98.5%98.1% 98.2%
99.6% 99.2%98.2%
100%
90%
81%80%
97%
100%
72%
89%
93%92%
90%
95%
86%
81%
55.0%
60.0%
65.0%
70.0%
75.0%
80.0%
85.0%
90.0%
95.0%
100.0%
Wk01 Wk02 Wk03 Wk04 Wk05 Wk06 Wk07 Wk08 Wk09 Wk10 Wk11 Wk12 Wk13 Wk14 Wk15 Wk16 Wk17 Wk18 Wk19 Wk20 Wk21 Wk22 Wk23 Wk24 Wk25 Wk26 Wk27 Wk28 Wk29
3Q08 in weeks
Perc
enta
ge
RTY HV ULV Goal HMLV Goal HV & ULV Linear (ULV) Linear (RTY HV)
Cliente (Nortel) solicita meter a línea lote con RM dañados
Green Yellow Red
98% 80% 80% 88% 87% 80% 80% 80% 69% 70% 80% 62% 80% 80% 65% 69% 98% 95% 98% 88% 88% 88% 88% 91% 98% 80% 98% 95%97% 61% 61% 73% 73% 61% 61% 61% 45% 60% 61% 48% 61% 61% 45% 45% 98% 94% 98% 84% 84% 84% 84% 72% 97% 65% 95% 90%97% 61% 61% 73% 73% 61% 61% 61% 45% 60% 61% 48% 61% 61% 45% 45% 98% 94% 98% 84% 84% 84% 84% 72% 97% 65% 95% 90%
AFC
ALCA
TEL
AUG
MEN
TIX
CISC
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SIM
O
NEW
ISYS
TELL
ABS
2300
TELL
ABS
5500
TELL
ABS
6300
TELL
ABS
8800
TELL
ABS
PLM
s (8
800
TELL
ABS
EWB
(880
0)
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RTY
HV
RTY
ULV
Wk01 92% 70% 70% 76% 73% 35% 56% 77% 70% 77% 98.8% 79.2% 75% 64% 97.9% 100%Wk02 54% 95% 0% 72% 55% 32% 50% 79% 76% 99.0% 80.3% 50.8% 98% 100% 48% 99.0% 98%Wk03 100% 57% 29% 84% 54% 41% 66% 32% 33% 38% 48% 73% 95.7% 97.8% 66.4% 52.6% 72% 100% 59% 97.8% 72%Wk04 100% 60% 71% 39% 64% 55% 34% 40% 80% 43% 71% 96.1% 97.7% 73.5% 100% 59% 97.7% 87%Wk05 100% 63% 91% 76% 77% 63% 43% 30% 74% 49% 68% 72% 96.7% 99.1% 91.2% 80% 100% 62% 99.1% 80%Wk06 98% 63% 74% 96% 47% 61% 29% 46% 75% 50% 73% 82% 44% 96.9% 98.2% 88.2% 100% 100% 59% 98.1% 100%Wk07 100% 74% 62% 100% 79% 26% 63% 33% 44% 75% 50% 74% 74% 74% 96.9% 98.5% 71% 89% 100% 59% 98.5% 89%Wk08 100% 73% 60% 93% 31% 82% 73% 53% 40% 24% 75% 49% 72% 69% 98.5% 81% 100% 61% 98.5% 81%Wk09 99% 79% 72% 94% 44% 70% 76% 55% 31% 42% 79% 50% 54% 77% 97.4% 98.1% 90% 100% 59% 98.1% 90%Wk10 99% 67% 100% 47% 72% 83% 58% 52% 38% 70% 44% 67% 83% 49% 97.6% 99.6% 89% 100% 60% 99.6% 89%Wk11 100% 73% 83% 48% 81% 100% 65% 53% 48% 76% 54% 54% 69% 89.4% 98.2% 91% 92% 100% 63% 98.2% 92%Wk12 99% 76% 78% 57% 80% 45% 65% 51% 57% 75% 59% 87% 76% 97.9% 98.7% 90% 93% 100% 66% 98.7% 93%Wk13 71% 73% 80% 30% 83% 69% 56% 48% 48% 80% 54% 61% 70% 98.4% 86.1% 97% 66% 98.4% 97%Wk14 100% 55% 65% 82% 31% 70% 57% 60% 41% 41% 81% 55% 65% 70% 99.2% 89% 100% 62% 99.2% 100%Wk15 99% 71% 70% 85% 27% 84% 62% 63% 42% 63% 88% 57% 89% 69% 99.2% 84.9% 95% 100% 70% 99.2% 95%Wk16 99% 83% 64% 56% 91% 62% 65% 36% 56% 80% 59% 71% 99.1% 84.0% 81% 100% 70% 99.1% 81%Wk17 99% 61% 72% 95% 53% 75% 44% 65% 45% 33% 79% 58% 61% 72% 98.6% 85.5% 86% 100% 62% 98.6% 86%Wk18 100% 71% 94% 86% 91% 43% 61% 41% 32% 72% 57% 93% 81% 97.5% 88.5% 96% 100% 68% 97.5% 96%Wk19 98% 72% 64% 87% 51% 86% 60% 66% 56% 26% 69% 57% 73% 98.2% 93% 86% 100% 68% 98.2% 86%Wk20 100% 51% 67% 100% 65% 82% 61% 72% 46% 28% 64% 57% 86% 74% 98.5% 84.6% 90% 100% 69% 98.5% 90%Wk21 99% 78% 67% 62% 81% 70% 72% 58% 42% 64% 58% 63% 72% 98.8% 96% 89% 100% 72% 98.8% 89%Wk22 100% 73% 54% 85% 75% 69% 52% 47% 65% 58% 61% 77% 97.6% 87.2% 79% 100% 73% 97.6% 79%Wk23 100% 75% 57% 100% 89% 78% 72% 38% 34% 68% 60% 77% 97.3% 96% 88% 100% 69% 97.3% 88%Wk24 98% 79% 55% 87% 89% 93% 64% 35% 48% 69% 68% 61% 83% 98.3% 96% 85% 100% 72% 98.3% 85%Wk25 100% 80% 36% 88% 81% 0% 67% 48% 43% 68% 62% 63% 82% 98.8% 88% 59% 100% 66% 98.8% 59%Wk26 100% 75% 38% 85% 89% 100% 65% 42% 20% 64% 54% 84% 80% 97.8% 90% 87% 100% 67% 97.8% 87%Wk27 100% 77% 88% 100% 58% 51% 34% 66% 55% 59% 80% 81% 97.9% 90% 96% 100% 66% 97.9% 96%Wk28 100% 68% 47% 86% 76% 43% 11% 51% 74% 66% 97.9% 91% 100% 100% 73% 97.9% 100%Wk29 98% 83% 57% 75% 66% 88% 68% 41% 24% 44% 88% 66% 98.1% 76% 75% 100% 73% 98.1% 75%
See DetailsSee Details See DetailsQ2: PAINTER CHART
1st Level Pareto or Last 4 Period (cumulative) ParetoPARETO CHART
2nd Level Pareto or Last Period Pareto
Q3:
CUMULATIVE PARETO TIL8800 PLMs (WEEKS 26 , 27 , 28 & 29)
45
16 14 12 12 10 9 9 8 5
52
28 24
96%94%91%88%84%80%75%71%65%59%49%
38%
21%0
20406080
100120140
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Total
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0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
2nd level PARETO TIL8800 PLMs (WEEKS 29)
12 106 5 5 3 3 3 3 2 2
19
922%36%
48%
59% 66% 72% 78% 81% 85% 88% 92% 94% 96%
0
10
20
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DIGITA
L
COMPONENT F
AIL COMMUNIC...
Total
Deffe
ct
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
Q4: Green Yellow P = Pending Red D = Delayed
Status
c
C
P
C
p
Evidence
21-Jun-08
1-Jul-08
Responsible pected ImpaRoot Cause WHY WHEN Closed
15-Jul-08
21-Jun-08
23-Jun-08
15-Jul-08
16-Jul-08 16-Jul-08
Wk29 Stencil send to clean on washing machine every 4 pcbs, in order to review autoclean on Screen Printer Solder insufficient / solderballs Gabriel Arteaga /
Domingo Vazquez23%
Augmentix WK23- Aligment of pin bases (50mm) in the U44's programming signals.
Design issue (Missregister Y2) Oscar Rojas
Augmentix Wk25- Guiding plate will be designed in order to hold the 50mm bases. Design issue (Missregister Y2) Oscar Rojas
Action WHATACTION LOG C = Completed
WK 28 - To validate the impession of solder pste on the stencil (the register) at the 100% in the location U704.
1.- Pin Not Soldered On Model WLCX1086 in the location U704
Dario / Eduardo Villa
Wk29 Validate nozzles and feeders Misregister component / Sideway component 36% Gabriel Arteaga /
Aquiles Sanchez
4Q
Hacia una cultura de calidad – Experiencia en el camino
Desarrollar mecanismos facilitadores de la conducta
Mecanismos:
• Buzón de sugerencias• Sistema CEDAC• Eventos Kaizen• Proyectos CIMA• Proyectos seis sigma• Proyectos A3• Proyectos de 5’s• Cuatro cuadrantes• Sistema de AC’s – 8D’s
Bien Hacer• Mecanismos facilitadores • Sistema de Reconocimiento
Empleado del mes
Hacia una cultura de calidad – Experiencia en el camino
Establecer el sistema de reconocimiento
Mecanismos:
• Empleado del mes• Torneo de 5’s• Semana de eventos
kaizen• Reconocimiento green
belts• Día del instructor• Rompe records• Sr. VP Award
Bien Hacer• Mecanismos facilitadores • Sistema de Reconocimiento
Hacia una cultura de calidad – Experiencia en el camino
Determinar indicadores
Bien Tener
• Evaluación • Indicadores
Indicadores:
• Quejas de cliente (dppm’s)
• Satisfacción de Clientes (scorecard)
• % Margen de Utilidad• % de Desperdicio• % Yield• Satisfacción de
empleados (encuesta de clima laboral)
• Compromiso con la comunidad (scorecard)
Hacia una cultura de calidad – Experiencia en el camino
Bien Ser
• Definición • Educación
• Comunicación
Bien Tener
• Evaluación• Indicadores
Bien Hacer• Mecanismos facilitadores • Sistema de Reconocimiento
Modelo de Cambio de Cultura
Habil
Habil
¿Cómo generar el cambio? – Factores a considerar
Meta Incentivos Recursos Planes Cambios+ + + + =
Incentivos Recursos Planes Confusion+ + + + =
Meta Incentivos Recursos Planes Ansiedad+ + + + =
HabilMeta Recursos Planes CambioGradual+ + + + =
HabilMeta Incentivos Planes Frustración+ + + + =
HabilMeta Incentivos Recursos Salida enfalso+ + + + =
Nuestro aprendizaje …
La CALIDAD no está en los productos que hacen las personas, la verdadera calidad está en las PERSONAS que hacen los productos.
Ahora si que sigue
Veamos si algo se quedó.
»Dinámica..
Ok… ahora si debemos empezar….
Y ahora que me dieron el privilegio de escucharme, me gustaría saber que les gustaría a ustedes: Ser, Hacer y Tener.
Que te llevas a casa?
Agradecimientos. . . . .
Te agradezco a ti, tu tiempo, tu atención y tu disposición. Me hiciste muy feliz el dejarme compartir un poco de mi y de mis cosas.
Agradezco a quienes hicieron posible este evento. Especialmente al Lic. Ángel Macias quien tan amablemente tomo el riesgo de invitarme.
Agradezco a quien pusieron mis ideas en esta presentación: – Dr. Marco Barrantes (Desarrollo Organizacional), Gerente Sr. Regional de Desarrollo Organizacional
de Sanmina-SCI– Georgina DeLoza: Coordinadora Regional de Comunicación de Sanmina-SCI.
– Gonzalo Branquet: Especialista en comunicación corporativa y arte visual.
Agradezco a Dios por ser bueno conmigo sin merecerlo.
Muchas Gracias