observatorio aragonés de la sociedad de la información (oasi) carlos serrano cinca, ciclo de...

Observatorio Aragonés de la

Sociedad de la

Información (OASI)

Carlos Serrano Cinca, Ciclo de conferencias organizado por la Cátedra Telefónica de la Universidad de Zaragoza, 14 de marzo de 2004

Objetivos

Convenio: Departamento de Ciencia, Tecnología y Universidad del Gobierno de Aragón - Universidad de Zaragoza [julio 2004]

Aportar información fiable sobre la implantación de las nuevas tecnologías en Aragón, su uso y su evolución a lo largo de estos últimos años

Divulgar el potencial de las TIC en el territorio aragonés con especial dedicación a las empresas aragonesas

Reunir un catálogo de fuentes fiables contrastando los parámetros obtenidos para Aragón con los de su entorno

1 Portal (http://www.observatorioaragones.org) y 6 Estudios

¿Para qué sirve?

Realiza estudio comarcas [agosto-septiembre 2004]

Solicita estudio Comarcas [julio 2004]

Concurso realización “Portal e Intranet Comarcas” [noviembre 2004]

Ubicación

Dirigen los estudios: Profesores de la Universidad de Zaragoza

Colaboran: Becarios investigadores de la Universidad de Zaragoza

Ejecución: Laboratorio Avanzado sobre Aplicaciones Jurídicas y Empresariales en la Sociedad de la información, Parque Tecnológico Walqa (Huesca)

Walqa

Parque Tecnológico: ubicado en las inmediaciones de Huesca, empezó a funcionar en el primer semestre del año 2002. Desde entonces se ha dedicado a concentrar una masa crítica de empresas especializadas en las áreas de Internet, telecomunicaciones y comercio electrónico con el fin de favorecer el crecimiento del conjunto del sector TIC en la región. 25 empresas y 300 empleados.

Colaboración estratégica con la Universidad para estimular la transmisión del conocimiento a las empresas. Instalación en el Parque Tecnológico de laboratorios avanzados de tecnologías de la información.

http://www.observatorioaragones.org

730 Administraciones

449 Empresas TIC

21 Asociaciones

102 Tiendas virtuales

44 Cursos sobre TIC

9 Cursos virtuales

y otra información

Portal

449 Empresas TIC

Fichas de empresa

174 Ayuntamientos

174 de los 730 ayuntamientos aragoneses disponen de página web oficial, lo que supone el 23,84%. Zaragoza es la que tiene mayor presencia porcentual (28,42%) seguida de Huesca (25,72%) siendo Teruel la provincia con menos ayuntamientos con web oficial (16,53%).

37 webs “en construcción”

102 Tiendas virtuales

E1. Sobre hogares/personas (indicadores e-Europe 2005)

E2. Sobre empresas (indicadores e-Business W@cht)

E3. Sobre consumidores de comercio electrónico (indicadores propios)

E4. Sobre nivel de servicio ofrecido por las administraciones en Internet (indicadores e-Europe 2005)

E5. Análisis económico-financiero de las empresas del sector TIC aragonesas (ratios financieros)

E6. Sobre TIC en comarcas (indicadores e-Europe 2005)

Estudios

Metodología

E1 y E3: 1067 encuestas telefónicas a hogares

E2: 550 encuestas a empresas TIC

E4: Examen de webs de 730 ayuntamientos. 156 variables

E5: Análisis de datos financieros del Registro Mercantil

E6: Entrevista personal a 33 comarcas

Elaboración: Mª Pilar Lasala CallejaJosé Félix Muñoz Soro

Trabajo de campo:Iris Infante Garcia

Ludi Clavijo MorenoFabio Gomez Meneses

Oscar Medina Ruiz

Universidad de Zaragoza

Penetración de Internet en hogares de Aragón

Estudio 1

Objetivo

En este estudio analizamos los indicadores para la evaluación comparada de eEurope 2005 aplicables a hogares y ciudadanos con domicilio en la Comunidad Autónoma de Aragón.

Objetivos:

Determinar la penetración de la Sociedad de la Información en los hogares de Aragón

Determinar los recursos asociados a las TIC con que cuentan los ciudadanos en Aragón

Identificar las características y tendencias en el uso de Internet

Universo

Población entre 15 y 74 en Aragón, según Revisión del Padrón Municipal de Habitantes a 1 de enero de 2002, realizado a partir de los datos del Instituto Aragonés de Estadística

Muestra

La implantación de las TIC en las empresas de Aragón

Estudio 2

Elaboración: Mª Pilar Lasala CallejaJosé Félix Muñoz Soro

Blanca Hernández

Trabajo de campo:Ludi Clavijo Moreno

Juan Manuel Verde MuniesaMiriam Seral Rodriguez


Encuesta al sector TIC

Nivel de desarrollo del Comercio Electrónico en Aragón

Estudio 3

Elaboración: Mª José Hoyos Martín

Trabajo de campo:Iris Infante Garcia

Cristian Recabal TorresMario Librado AsensioLustein Coutiño Trujillo


Estado actual del comercio electrónico B2C en Aragón.

Definir el perfil del usuario y comprador a través de Internet, así como intentar crear un patrón de hábitos de consumo

¿Por qué compra –o no- la gente en Internet?

Análisis de incidencias en las compras

Percepciones y opiniones de los aragoneses sobre comercio electrónico

Objetivos

Facilidad (rápido, cómodo, Flexibilidad de Horarios)

Variedad de Oferta

Comparar precios

Recomendaciones del entorno

Ser marca o empresa conocida

Motivación para comprar

Desmotivación para comprar

Seguridad de las transacciones

Confidencialidad de los datos

No poder ver/tocar

Ausencia de trato personal

No recibir el pedido

Demoras en las entregas

No recibir el pedido en el lugar acordado

No recibir el pedido en las condiciones deseadas

Dificultades ante posibles reclamaciones

INTANGIBILIDAD

No poder ver o tocar

Falta de trato personal

LA DESMOTIVACIÓN A LA COMPRA POR INTERNET

PRIVACIDAD

Confidencialidad

Seguridad

ERRORES

Entregas

Plazos

Lugares

Desmotivación para comprar

Análisis de la información, servicios, transparencia y accesibilidad que

ofrecen los ayuntamientos aragoneses en Internet

Estudio 4

Elaboración: Mar Rueda Tomás

Carlos Serrano CincaPilar Portillo Tarragona


Objetivo

Marco general: conocer el nivel de implantación de la e-administración en la Comunidad Autónoma de Aragón

En particular de los 730 ayuntamientos

Se analizan las páginas web oficiales

172 variables

e-administración en Europa

e-government: el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las administraciones públicas, combinada con cambios organizativos y adquisición de nuevas competencias para mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos y reforzar su apoyo a las políticas públicas

eEurope: una sociedad de la información para todos

Planes de acción eEurope 2002, eEurope 2005, eEurope 2010

Sociedad de la Información eEurope

Iniciativa política en favor de una Europa electrónica "eEurope"

Objetivo: poner al alcance de todos los ciudadanos europeos las ventajas que aporta la sociedad de la información

Acciones prioritarias:

1. Dar acceso a la juventud europea a la era digital

2. Abaratar el acceso a Internet

3. Acelerar la implantación del comercio electrónico

4. Una Internet rápida para investigadores y estudiantes

5. Tarjetas inteligentes para el acceso seguro a aplicaciones electrónicas

6. Capital-riesgo para las PYME de alta tecnología

7. La participación de los discapacitados en la cultura electrónica

8. La salud en línea

9. El transporte inteligente

10. Administración pública en línea

Sociedad de la Información eEurope

Servicios públicos básicos en eEurope

Unión Europea

Servicios para ciudadanos Servicios para empresas

Servicios públicos básicos

1. Pago de impuestos

2. Búsqueda de trabajo a través de las oficinas de empleo

3. Ayuda de los servicios de asistencia social

3.a subsidio de desmpleo

3. b Ayuda familiar

3.c Gastos médicos (reembolso o pago directo

3.d becas de estudios)

4. Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir

5. Matriculación de coches

6. Solicitud de licencias de obra

7. Denuncias a la policia

8. Bibliotecas públicas (disponibilidad de catálogos y herramientas de búsqueda)

9. Petición y suministro de certificados (nacimiento y matrimonio)

10. Matriculación en la Universidad

11. Declaración de cambio de domicilio

12. Servicios relacionados con la Salud

1. Contribuciones a la Seguridad Social

2. Declaración y presentación del impuesto de sociedades

3 Declaración y presentación del IVA

4. Registro de nuevas sociedades

5. Envio de datos para estadísticas oficiales

6. Declaraciones de aduanas

7. Permisos relativos al medioambiente (incluidos informes)

8. Compras públicas

Medición del grado de avance de los servicios

públicos

Se fijan 4 fases o etapas:

Fase 1. Información: información en línea sobre el servicio público

Fase 2. Interacción: descarga en línea de formularios

Fase 3. Interacción bilateral: permite la cumplimentación y envío de formularios

Fase 4. Transacción: permite la formalización y entrega de formularios con acuse de recibo de la administración y el pago del servicio

Fase 0. No existe web público o no ofrece nada

Indicador B.8.1. Disponibilidad en línea de los servicios básicos (%)

España Alemania Francia Irlanda Italia Portugal R. Unido UE-15 EE.UU. Japón

2001 50,4 40,1 48,8 68,4 38,9 51,4 50,2 46,0 -- --

2002 64,0 48,0 63,0 85,0 57,0 58,0 62,0 61,0 -- --

2003 64,0 52,0 73,0 86,0 59,0 65,0 71,0 -- -- --

Fuente: Comisión Europea (Cap Gemini Ernst&Young)

Estudios encargados por la Comisión Europea para medir la evolución de la Administración electrónica en los Estados miembros de la Unión Europea, evalúan su grado de desarrollo

Estudios europeos

Usuarios de Internet que visitan páginas web de la Administración en busca de información

Porcentajes


2001/02 39,8 48,2 42,4 50,6 41,9 15,6 39,6 44,3 -- --

2001/06 37,2 29,9 41,2 25,0 37,4 22,3 21,6 32,6 -- --

2002/06 41,0 34,0 48,0 25,0 36,0 27,0 27,0 37,0 -- --

2002/11 42,0 37,0 48,0 30,0 38,0 32,0 26,0 38,0 -- --

Usuarios de Internet que visitan páginas web de la Administración

Porcentajes


2001/02 47,2 61,4 50,5 57,0 49,3 23,0 50,2 54,6 -- --

2001/06 42,9 44,7 49,3 35,6 42,4 30,7 39,9 44,9 -- --

2002/06 45,0 50,0 59,0 36,0 42,0 41,0 47,0 51,0 -- --

2002/11 47,0 54,0 58,0 44,0 42,0 42,0 51,0 52,0 -- --

Usuarios de Internet que envían formularios por la red a la Administración

Porcentajes


2000/10 10,3 7,6 5,6 5,6 9,3 11,1 7,1 10,1 -- --

2001/06 10,4 19 19,6 16,3 17,8 10,5 23,2 20,1 -- --

2001/11 11,6 24,6 23,5 18,1 18,6 12,9 18,7 21,6 -- --

2002/06 14,0 28,0 31,0 18,0 16,0 21,0 30,0 27,0 -- --

2002/11 17,0 32,0 31,0 26,0 19,0 24,0 30,0 29,0 -- --

Fuente: Flash Eurobarometer

Estudios europeos

Estudios previos en España

estudios de

ámbito

autonómico

CCAA Ámbito Objeto Autor

Asturias Todos los municipios del Principado

Presencia, contenido y navegabilidad

Silocal (2003)

Cataluña Todos los ayuntamientos de Cataluña

Presencia, contenido, diseño, gestión, dimensión relacional

Salvador (2004)

País Vasco

Todos los ayuntamientos del País Vasco

Presencia, contenido, gestión, diseño y dimensión relacional

Ramilo (2001)

La Rioja Ayuntamientos de La Rioja

Presencia Fundarco (2004)

Madrid Todos los ayuntamientos de la Comunidad Madrileña

Presencia, contenido, gestión y diseño

Criado y Ramilo (2001)

Murcia Todos los ayuntamientos de la Comunidad de Murcia

Presencia, contenido y propuesta

Moya Martínez (2003)

estudios de

ámbito

nacional

Estudio Ámbito

Auna (2002) Estudio de las CCAA, Administración General del Estado y municipios españoles de más de 20.000 h.

Auna (2003, 2004) Estudio de las CCAA, Administración General del Estado y municipios españoles de más de 20.000 h.

Serrano et al. (2003) Capitales de provincia y municipios de más de 100.000 habitantes

mejores web, mayor número de gestiones en línea

Clasificación de los indicadores

1. Información General

1.A Información general del municipio

1.B Información Turística

1.C Otra información de interés

2. Organización interna e institucional del Ayuntamiento

3. Transparencia y democracia participativa 3.A Transparencia

3.B Democracia participativa

4. Identidad, firma electrónica y protección de datos de carácter personal

5. Información de los servicios públicos e interacción 5.A Servicios públicos básicos e-europe

5.B. Servicios públicos prestados por la entidad: 5.B.I Protección civil y seguridad ciudadana, 5.B.II Protección y promoción social, 5.B.III Producción de bienes públicos de carácter social, 5.B.IV Actividades generales, 5.B.V Otros

6. Navegación, diseño y accesibilidad de la página web 6.A Aspectos relativos a la navegabilidad y diseño de la página web

6.B Accesibilidad de la web

eEurope 2002 mejorar el acceso a la web de personas con discapacidad

«las páginas web del sector público y su contenido deben diseñarse de manera que sean accesibles, a fin de que los ciudadanos con discapacidades puedan acceder a la información y aprovechar plenamente las posibilidades de la administración electrónica».

Adopción de las Pautas de la Iniciativa de Accesibilidad a la web (WAI) del W3C

14 pautas -principios generales del diseño accesible- con puntos de verificación

Prioridad 1 –tiene que satisfacer- nivel de adecuación A (A)

Prioridad 2 –debe satisfacer- nivel de adecuación AA (AA)

Prioridad 3 –puede satisfacer- nivel de adecuación AAA (AAA)

Accesibilidad de la web

"Checklist of Checkpoints for Web Content Accessibility Guidelines 1.0 “

Ayuntamiento de Zaragoza cumple el nivel 1 y el 2 en casi su totalidad, y el nivel 3 en un alto porcentaje

Programa TAW www.tawdis.net


Análisis económico-financiero de las empresas del sector TIC en Aragón

Estudio 5

Elaboración: Yolanda Fuertes Callén

Carlos Serrano Cinca

Trabajo de campo:Carlos Campo Buil


Objetivo

En este estudio realizamos un análisis económico-financiero de las empresas del sector TIC establecidas en Aragón.

Analizamos su situación actual y la evolución reciente de su estructura económico-financiera utilizando como principal fuente de información las cuentas anuales que las empresas depositan en los Registros Mercantiles.

Los resultados se han comparado con las empresas del resto de España, por Comunidades Autónomas, y con un agregado de empresas de 34 países europeos.

Base de datos SABI y AMADEUS

Información contable

Acceso a las Cuentas Anuales que las empresas depositan en Registro Mercantil

Se ha llevado a cabo un análisis mediante ratios financieros, considerando las características que tradicionalmente se consideran más relevantes a la hora de definir la situación de una empresa, como:

• Rentabilidad

• Liquidez

• Solvencia

• Endeudamiento

• Nivel de actividad

• Crecimiento

• Productividad

Ratios financieros

Análisis Multivariante

Para analizar 17 CCAA y 18 ratios financieros utilizamos técnicas multivariantes

R01 R02 R03 R04 R06 R08 R09 R10 R14 R15 R17 R18 R20 R21 R22 R23 R25 R26

Andalucía 18,98 14,84 0,97 0,64 2,72 1,39 11,70 57,94 0,76 18,01 1,02 0,78 54,39 16,53 0,32 29,27 33,06 4,69

Aragón 21,38 15,02 1,19 0,85 3,67 1,21 12,61 56,22 0,82 15,44 1,03 0,79 50,69 18,15 0,39 33,43 29,53 4,47

Asturias 16,32 12,43 0,61 0,45 3,82 1,17 13,50 73,70 0,49 21,68 1,13 0,91 50,42 17,73 0,21 32,56 26,46 5,52

Baleares 17,35 22,99 2,08 0,69 6,06 1,68 20,32 65,48 1,17 16,38 0,99 0,81 68,27 21,26 0,49 29,79 37,97 6,71

Canarias 16,62 13,54 4,77 2,26 2,31 3,11 11,08 69,73 2,40 38,15 1,42 1,27 67,79 15,65 1,21 25,34 37,08 14,28

Cantabria 11,75 9,59 3,18 1,69 2,59 2,39 18,43 60,10 0,46 16,84 1,08 1,02 52,40 24,15 0,50 29,70 33,49 3,75

Castilla LM 21,28 17,14 1,75 1,27 3,93 1,33 11,49 53,87 0,34 14,48 0,93 0,73 59,85 14,13 0,93 22,65 35,29 5,36

Castilla León 12,30 9,16 0,56 0,60 2,90 1,36 16,65 66,67 0,63 21,06 1,14 0,91 68,76 17,74 0,32 29,36 33,62 6,67

Cataluña 14,53 12,21 1,69 0,98 4,05 1,90 21,06 73,93 0,97 23,04 1,18 1,05 69,68 25,89 0,78 33,65 39,40 8,21

Extremadura 10,39 7,17 0,39 0,22 3,40 1,04 18,77 54,12 0,24 17,76 0,93 0,80 44,62 15,83 0,01 31,38 34,17 4,41

Galicia 12,70 13,69 1,78 0,93 3,46 1,94 13,74 62,11 1,18 22,19 1,12 0,87 57,01 15,02 0,54 31,82 29,88 5,86

La Rioja 6,90 7,27 1,11 0,68 7,63 1,54 21,51 74,37 1,44 12,74 0,96 0,86 66,97 19,46 0,35 24,83 37,02 3,40

Madrid 13,77 11,16 0,50 0,70 2,43 1,37 25,65 94,27 1,02 23,63 1,09 1,01 65,12 26,78 0,30 37,04 46,54 8,12

Murcia 21,74 14,38 3,19 1,42 2,73 1,67 24,55 66,71 0,59 17,60 1,07 0,81 57,88 17,07 1,39 28,43 40,75 5,51

Navarra 16,10 9,69 -0,03 -0,07 2,40 1,04 18,82 62,80 0,49 20,47 1,20 1,05 63,59 23,20 -0,10 41,38 37,20 10,19

País Vasco 8,07 8,23 0,88 0,48 2,87 1,37 26,81 90,92 1,35 28,01 1,23 1,10 64,29 25,95 0,37 41,49 39,50 8,70

Valencia 16,50 12,04 1,48 1,03 3,33 1,42 16,29 69,51 0,63 18,24 1,08 0,88 59,20 18,07 0,68 33,59 33,58 6,26

Estudio sobre utilización de las TIC en la Administración Comarcal de

Aragón

Estudio 6

Elaboración: José Félix MuñozMar Rueda Tomás

Trabajo de campo:Sara Esteban Olivan

Juan Manuel Verde Muniesa


Objetivo

Situación actual en el uso de las TIC en las comarcas:

nivel y características de la informatización de la gestión interna

presencia en Internet y servicios a ciudadanos

líneas de acción y necesidades percibidas por los gestores

Realización del estudio

Encuesta remitida en formato electrónico en julio de 2004 a 32 comarcas

10 entrevistas

13 respuestas en formato electrónico

Análisis de las web comarcales en julio de 2004

remisión del análisis a las comarcas para su confirmación

ninguna respuesta recibida

julio-agosto de 2004

23 comarcas

14 web comarcales

¿Y para el 2005?

eAtlas Sudoe: una Red de Observatorios para la Sociedad del Conocimiento. [Proyecto Interreg aprobado el 20-XII-2004]. Se analizarán políticas públicas:

Parque Tecnológico -> Walqa (Huesca) [13.500.000 euros]

Barrio Tecnológico -> Milla Digital (Zaragoza) [en proyecto]

Ciudad Tecnológica -> Ciudad Digital (Teruel) [6.260.000 euros]

Continuar con los estudios iniciados, que nos permitan un seguimiento de la evolución de la Sociedad de la Información en Aragón

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