�

������������ ������������� ������

Objetivo Modulo ISERVICES

El Modulo de ISERVICES es una Funcionalidad de nuestra Pagina Web que le permitirá a nuestros Clientes interactuar de una manera más Eficiente y Efectiva con el Personal del área de Ventas de nuestra Organización a fin de canalizar adecuadamente los Casos, Quejas y/o Reclamos de los mismos permitiendo que estos sean atendidos de una forma Expedita y por el Representante de la Empresa

Funcionamiento ISERVICES

El siguiente manual muestra el funcionamiento del Modulo de Servicios del sistema E-Commerce

• Paso 1

Clientes Ingresan al “Modulo de Clientes” dentro de la página web y accesan al sistema utilizando las credenciales de “Usuario” y “Password” que le fueron asignadas.

�

������������ ������������� ������

• Paso 2

Una vez dentro del sistema deben Seleccionar la pestaña de “Servicios” que lo llevara a la siguiente pantalla

• Paso 3

En modulo de “Servicios”, el cliente debe seleccionar de la “Lista Desplegable” el “Tipo de Solicitud”, de acuerdo a su requerimiento y presionar el botón “Siguiente”.

�

������������ ������������� ������

• Paso 4

El Cliente deberá indicar nombre de la persona que emite la solicitud, Descripción de la solicitud y la Acción solicitada para solventar dicha solicitud, Seguidamente debe presionar el botón “Enviar”.

• Paso 5

Una vez que el cliente envía la solicitud, el “Responsable” del proceso de acuerdo al tipo de solitud recibirá un correo como el que se muestra a continuación.

�

������������ ������������� ������

• Paso 6

El Cliente podrá revisar el “Estatus” de las solicitudes emitidas, así como, de los mensajes enviados y recibidos a través de la “Pestana Servicios” en los links “Consulta / Mensajes” o “Histórico”.

• Paso 7

Una vez seleccionado el modulo de consulta, el cliente podrá visualizar las solicitudes emitidas con sus respectivos estatus. Si el cliente desea ver el detalle de la solicitud y/o enviar algún mensaje relacionado a alguna solicitud, debe dar click al “id” de la solicitud.

�

������������ ������������� ������

• Paso 8

A continuación el cliente, tendrá en pantalla el detalle de la solicitud, donde podrá ver los mensajes emitidos por la empresa, así como, enviar mensajes al “Responsable “de procesar la solicitud.

• Paso 9

El “Responsable” del Proceso podrá ingresar el modulo de clientes del sistema E-commerce, y a través de la pestaña “Admin Services”, podrá visualizar las solicitudes, filtradas de acuerdo a los estatus “No atendidas”, “Abiertas a mi Cargo”, “Cerradas a mi Cargo”.

Podrá ver el detalle de la misma haciendo click en el “id” de solicitud.

�

������������ ������������� ������

• Paso 10

Una vez en el detalle de la solicitud, podrá “Asignarse” la misma haciendo click en el botón “Tomar el Servicio”, con el que el servicio es asignado al usuario.

• Paso 11

Una vez que el “Responsable” toma el servicio, tanto el “Cliente” como el “Responsable” del mismo recibirán un email informando que la solicitud está siendo atendida.

�

������������ ������������� ������

• Paso 12

El “Responsable” encargado podrá ver sus solitudes pendientes a través de la pestaña “Admin Services”.

Para ver el detalle de cualquiera las solicitudes una vez filtradas por cualquier de los criterios de Búsqueda “No Atendidas”, “Abiertas a mi Cargo”, “Cerradas a mi Cargo”, debe hacer click en el “id” de la Solicitud.

• Paso 13

Una vez en el detalle el “Responsable” podrá enviar un mensaje al cliente o bien cerrar la solicitud según sea el caso.