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Objetivodeestenuevoespacio
Compartirlaúltimainformaciónyprocedimientosdelascompañiasaéreas,delamanodenuestrosejecutivosdelascompañíasy
delEquipodeTicketsdeAero
Sielvueloaparece canceladoenlareserva(comoUN) sepuedemodificar lanuevafechadeviaje tomandolavalidezdelboletodelafechadesalidamarcadaenelticket.
Porejemplo:
· Fechadeemisiónoriginaldelticket 21DEC19· Fechadeiniciodeviajeoriginal 14JUN20· Secancelaelvuelodeida.Elpasajeropuedetomarunanuevareservaconfecha máxima paralasalida 14JUN21 conlapolíticadeIrregularidades(INVOL)=> Sireservamismaruta, mismaclasedereserva(sinoseconsiguemismaclasedereserva,hayquetomarla tarifamásbajadisponibleenelmismocompartimento)con fechadesalidamáxima 14JUN21,sepuedereemitirINVOLsinADCconlas instruccionesdenuestrocallcenter(preferencial)=> Sireservamismaruta,mismaclasedereservadentrodelavalidezde12meses delafechadeemisión,elticketsedeberevalidarautomáticamente.
Casocontrariosedebencomunicarconnuestrocallcenter (preferencial)
La política de buena voluntad aplica sobre los vuelos cancelados y no cancelados
Boletos emitidos el /antes del 15 Mayo 2020 Boletos emitidos entre el 16Mayo – 30Junio 2020
TWP 2011
Ambas políticas de buena voluntad (TWP 2011/TWP 2013) son aplicables a cualquier boleto de LH/LX (220/724) connúmeros de vuelos reservados en OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN y con fechade viaje el/antes 30 Abril2021
La validez de la actual regla de buena voluntad TWP 2011 se prorrogó hasta el 15 de mayo de 2020 (fecha de emisión del billete).Con efecto inmediato, el anteriormente publicado TWP 2012 ya no es válido.
TWP 2013
Políticadebuenavoluntadparaboletosemitidosel/antesdel15Mayo 2020(TWP 2011)
Aplicabilidad Si: nuevo viaje comienza Y: cambio de fecha/reemisión Entonces: un cambio de fecha/reemisión sin cargo
Vuelos cancelados (INVOL) y vuelos no cancelados (VOL)
El/antes del31 Diciembre 2020
El /antes31 Agosto 2020
§ Recalcule la tarifa sobre el precio original o el precio del nuevo O&D incluyendo el descuento de USD 50/EUR 50/CHF 50 para el pasajero y el bono de USD10/EUR 10/CHF 10 para la agencia de viajes por cada boleto reemitido.
§ Por favor recuerde ingresar el elemento : SSR OTHS al reemitir el boleto: SSR OTHS-TWP2011
Vuelos cancelados (INVOL) y vuelos no cancelados (VOL)
El/antes31 Diciembre 2021
El/antes31 Enero 2021
§ Recalcule la tarifa sobre el precio original o sobre nuevo O&D sin bono o descuento
§ Siempre cambie o cancele los vuelos antes de la salida– no está permitido serno-show
Vuelos no cancelados(voluntario)
El/antes31 Diciembre 2021
En cualquier momento(antes del comienzo de la fecha planeada originalmente)
§ Recalcule la tarifa sobre el precio original de O&D (o sobre el nuevo O&D si lo permite la nota tarifaria original) sin ningún descuento o bono.
Aplicabilidad Si: el nuevo viaje comienza
Y:el cambio de fecha /reemisión
Entonces: un cambio de fecha/reemisión sin cargo
Vuelos cancelados (INVOL) El/antes31 Diciembre 2021
El/antes31 Enero 2021
§ Recalculo de tarifa sobre la original, o nuevo O&D, sin descuento o bono
§ Siempre cambie o cancele antes de la salida – no está permitido ser no-show
Vuelos no cancelados(VOL)
El/antes31 Diciembre 2021
En cualquier momento(antes del comienzo de la fecha originalmente planeada de viaje)
§ Recalculo sobre O&D original (o nuevo O&D si la nota tarifaria original lo permitiera) sin ningún descuento o bono.
Políticadebuenavoluntadparaboletosemitidosentreel16deMayo y 30deJun io 2020(TWP 2013)
https://vuela.aeroexico.com/agencyinfo/
DesdeGerenciaArgentinanosconfirmanquenuestroescenarioseajustamásquenadaalatercerpolíticadecontingencia"vueloscanceladosporAeroméxicodel17demarzoal30dejuniode2020"(extendidoenelcasodeArgentina,al31deagostode2020,porloquelesconfirmoquedentrodelosparámetrosqueindicalapolítica,sepuedeaplicarperfectamenteparaloscasosque tengan,ajustándose alaspautas(fechasdeviajedel17demarzoal31deagostode2020)yúltimafechadeviaje(30deabrilde 2021)Recuerdenqueésto es"sóloenunaocasiónporcliente".
NUEVOPROCEDIMIENTOparavuelosINDIVIDUALES(GDS).
UnodelospuntosmasimportantesemvuelosINTERNACIONALESAReslamodificacióndelvencimientodelosboletoshasta31/12/2021,porlotantolospax vanapodermodificar suvuelohastadichafechadevuelosilodesean(viajeterminado ).
Paralosquehanre-emitido anteriormenteenlosmesesdeJULIOyAGOSTO2020(porquehabíavuelosenesemomento ),podránvolverare-emitir sincostounaúnicavez.
ACLARACIÓNIMPORTANTE:Paralosquetengantkts enstatusOPENvanapodermodificartambiénsusvueloshasta31/12/2021,peroOJO,ELCAMBIODEFECHADEBENHACERLOANTESQUESECUMPLAELPLAZODE12MESESAPARTIRDELAFECHADECOMPRAOEMISIÓNORIGINAL.
Vernuevoprocedimiento→
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AtLox4wXG0Msvaa9E4LEmINLpmxoqO-QnevdiR6ssz8/edit?usp=sharing
¡MUCHASGRACIAS!ContactosequipoAeroTickets
AntonellaTello- [email protected] Balseiro- [email protected]
JuanPedroLabrunee - [email protected] [email protected] [email protected]
Matias Lecot - [email protected] ElenaDasNeves- [email protected]