nueva plataforma virtual de emasesa - cafsevilla...2016/04/15 · catálogo de trámites y...

© 2013 · SADIEL · Prohibida su reproducción

Nueva Plataforma Virtual de Emasesa

MÓDULO DE ADMINISTRADORES DE FINCAS


Índice

Pág. 1

© 2013 · SADIEL · Prohibida su reproducción Pág. 2

Introducción

La Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, EMASESA, pone en marcha una nueva plataforma virtual de administración electrónica, que permitirá, desde sus Sedes Electrónicas, que la ciudadanía pueda iniciar y terminar completamente un trámite o servicio de forma telemática, presentación de documentación, registrar solicitudes, escritos o comunicaciones, consultar el estado de sus trámites, etc., con disponibilidad a cualquier hora, todos los días del año, con plenas garantías legales, de seguridad, de privacidad y de no repudio.De esta forma, se mejora la transparencia en la relación con nuestros clientes y con la ciudadanía en general, se evitan desplazamientos, colas y esperas innecesarias.

01 | El proyecto


01 | El proyecto

Plataforma Virtual: Hacia la Administración 3.0

Situación Actual

� Tramitaciones parciales� Llamadas de teléfono: “¿Cómo va lo mío?”� Tramitaciones manuales y lentas� Expedientes en papel� Información estática

Situación Futura

� Orientación a la ciudadanía� Trámites simplificados� Tramitación electrónica completa� Documentación ordenada y normalizada� Información disponible y medida� Costes eficientes: disminución de horas dedicadas a labores

administrativas y gestión, disminución de medios y recursos� Garantías jurídica y legal, seguridad y no repudio


Ventajas

01 | El proyecto


- Se mejora el alta y la baja de administradores de fincas así como de los contratos gestionados.

- Se mejora el acceso a las facturas: visualización, búsqueda selectiva.

- Se añade funcionalidad de exportación de los datos de las facturas a formatos fácilmente gestionables (XML, PDF, xls, txt, etc).

- Se añade la funcionalidad de consulta de consumos.

- Se adaptan los procesos para que tengan el mismo valor legal que el documento físico en papel, pero con mejores condiciones de seguridad.

Aportaciones funcionales

01 | El proyecto


Sedes Electrónicas

01 | El proyecto


02 | La Plataforma Virtual

Sede Electrónica de Emasesa



CabeceraCabecera

Acceso a información de

la sede

Acceso a información de

la sede

Acceso por tipo de

cliente a los trámites

Acceso por tipo de

cliente a los trámites

Buscador de

contenidos

Buscador de

contenidos




Menú lateralMenú lateral

Información de la sede

Información de la sede

Acceso a oficina virtual, recursos y

enlaces

Acceso a oficina virtual, recursos y

enlaces

Servicio de simulación de factura

Servicio de simulación de factura

Acceso directosAcceso directos




Cuerpo de la sede

Cuerpo de la sede

Acceso a Mis trámites

Acceso a Mis trámites

Panel de noticiasPanel de noticias

Información dinámica: campañas,

encuestas, etc

Información dinámica: campañas,

encuestas, etc



Requisitos para acceder a la Plataforma Virtual




Autenticación en la Plataforma Virtual

La Plataforma Virtual solicitará que el usuario se autentique antes de acceder a trámites o servicios.

Existen dos niveles de autenticación:

•Clave y Contraseña: Para los actuales usuarios con acceso a la OVE Emasesa, para aquellos procedimientos en los que no se debe firmar digitalmente ningún documento (consulta de facturas) •Certificados Digitales: Válido para cualquier tipo de trámites y servicios, tanto para los que sí se deben firmar digitalmente algún documento, como para los que no


Catálogo de trámites y servicios

La Plataforma Virtual ofrece a la ciudadanía un catálogo de trámites y servicios que dan la posibilidad de interactuar telemáticamente con los Municipios del Ayuntamiento de Sevilla.

Hay dos tipos de operaciones a realizar:

•Servicios: Ofrecen la posibilidad de operar directamente sin necesidad de iniciar un trámite. Su respuesta es inmediata (Consulta de facturas)

•Trámites: Inician una operación que requiere de una serie de trámites (Validaciones de documentación, generación de facturas… )antes de finalizar su operación (Contratación de suministro)



Catálogo de Procedimientos para Administradores de Fincas

� Alta de Administrador de Fincas.

� Permite dar de alta un nuevo usuario como administrador de fincas en el sistema.

� Baja de Administrador de Fincas.

� Permite comunicar al sistema que un usuario ya no actuará más como Administrador de Fincas.

� Alta de Contratos Gestionados.

� Permite asociar un nuevo contrato al administrador de fincas en el sistema de plataforma virtual.

� Baja de Contratos Gestionados.

� Permite dar de baja uno de los contratos gestionados por el administrados de fincas.



Catálogo de Procedimientos para Administradores de Fincas

� Modificación de datos de contratos gestionados para administrador/a de fincas

� Permite la modificación de los datos asociados a las direcciones y a la facturación de los contratos que gestiona el administrador de fincas.

� Modificación de datos de administrador/a de fincas

� Permite modificar los datos del administrador de fincas almacenados en el sistema.

� Consulta de facturas para contrato gestionado por administrador/a de fincas

� Permite la consulta de las facturas de los contratos asociados al administrador de fincas.

� Consulta de Consumos para contrato gestionado por administrador/a de fincas

� Permite la consulta de los consumos de los contratos que gestiona el administrador de fincas.



� El acceso a un trámite o servicio está disponible mediante las siguientes opciones:

� Tipo de Cliente: Se organizan los trámites y servicios por el perfil de usuario objetivo. (Vivienda, Administrador de Finca…)

� Buscador: Permite realizar búsquedas en los datos asociados a los trámites.

Acceder a los trámites

03 | Acceso a los trámites y servicios


Acceso mediante Tipo de Cliente



Acceso mediante catálogo de trámites y servicios



Pantalla de acceso a trámites y servicios

Los usuarios de la sede electrónica acceden a la pantalla de inicio de trámites y servicios para obtener información sobre éste y acceder al trámite.

Los usuarios de la sede electrónica acceden a la pantalla de inicio de trámites y servicios para obtener información sobre éste y acceder al trámite.



04 | Inicio de un trámite

Inicio de trámites

� Los trámites que ofrece la plataforma virtual para un administrador/a de fincas son:



Inicio de trámites

Presentación de una nueva solicitud.

Presentación de una nueva solicitud.

Buscador y acceso a los borradores de solicitudes.

Buscador y acceso a los borradores de solicitudes.


Entrega de documentos de un trámite

Documentación necesaria para la entrega.

Documentación necesaria para la entrega.

Formularios asociados a la entrega.

Formularios asociados a la entrega.

Acceso a las operaciones en una entrega

Acceso a las operaciones en una entrega



Formularios de una solicitud

� Las entregas tienen asociados formularios (obligatorios y opcionales).� La lista de los formularios tiene la siguiente información:

� Descripción del formulario.� Indica si es obligatorio o no cumplimentar este formulario.� Indica el estado (si está o no editado).� Permite el acceso al formulario para cumplimentarlo.



Documentos adjuntos a una entrega

� Las entregas tienen asociado documentos divididos en dos tipos:� Obligatorios: Que deben ser incorporados.� Opcionales: Que pueden ser incorporados.



Operaciones posibles

� Las operaciones que pueden ser realizadas sobre una entrega son las siguientes:� Firmar y presentar: Permite firmar y presentar una solicitud siempre que

esta sea válida.� Eliminar borrador: Elimina de la plataforma virtual los datos de la

presentación en curso.� Atrás: Permite el acceso a la pantalla anterior y almacena los datos actuales

en modo borrador.



Entrega de solicitudes



Buscador de trámites

� Permite acceder a los trámites iniciados por un titular concreto.

05 | Seguimiento de trámites


Buscador de avanzado de trámites

� El buscador avanzado permite acceder a los trámites iniciados por un titular mediante:� Número del expediente.

� Titulo del expediente.

� Estado del expediente.



Acceso al expediente



Acceso al expediente

� Consultar histórico. Permite el acceso a los estados por los que ha pasado el expediente.

� Consultar documentos. Permite acceder a los documentos que se han presentado o generado en el trámite actual.



Histórico del expediente



Consultar documentos



05 | Inicio de un servicio

Inicio de servicios

� Los servicios que ofrece la plataforma virtual para un administrador/a de fincas son:


Servicio de Consulta de Facturas

06 | Inicio de servicios

Descarga de facturas en

otros formatos

Filtro de búsquedas


06 | Inicio de servicios

Servicio de Consulta de Consumos

Filtro de búsquedas


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