Diseño de los ServiciosExamen

Petrobras en 10 años….• Supuestos del mercado:

– Creemos que en 10 años, el 40% de los autos existentes en chile serán eléctricos.

– Todavía usarán neumáticos tradicionales.– Existirá escases del petróleo y por lo tanto, los precios de este y bencinas

serán muy altos.– El consumo de petróleo y gasolina disminuirá notablemente a como es hoy.– Existirán distintos tipos de biodiesel y el etanol puro como nuevos

combustibles. – La rentabilidad del negocio de las estaciones de servicio estarán dadas

principalmente por las tiendas de conveniencia existentes en ellas.

20%

30%40%

10%

Demanda PetróleoBencinaBiodiesel y DieselElectricidadEtanol puro

Petrobras en 10 años…

• Supuestos de la sociedad:– Las personas estarán mas ocupadas y estresadas que hoy, por lo que el tiempo será un recurso valioso.– La sociedad deberá organizarse para optimizar el consumo de energía la cual será escaza.– La cantidad de persona que utilicen autos para transportarse aumentará por lo mismo el campo

automotriz crecerá y también la congestión vehicular.– Las personas no les interesará informarse acerca de la mantención de los autos, por lo que necesitarán

asistencia para ello.– La tendencia por el cuidado del medio ambiente crecerá cambiando los hábitos de consumo de las

nuevas generaciones. – La interconectividad en la sociedad será importante.– La edad mínima exigida para sacar la licencia de conducir será de 16 años.

Actividades/ procesos

Recursos

Estructura de costos

Propuesta de valor Segmento de clientes

Estructura de ingreso

Relación con clientes

Canal de distribución

Alianzas

• Ministerio del interior y Ministerio del medio ambiente.• Convenios con empresas que compartan la cultura ecológica, creando una red de contactos y beneficios. • Conama• Productores y comercializadoras de autos ecológicos.

•Internet: por medio de la página web de Petrobras.•En las estaciones de servicio.

•Humanos: Personal entrenado y con alta voluntad de servicio.•Maquinaria para inflado de neumáticos en cada centro de carga.

• El mercado meta al que queremos apuntar esta conformado por adultos y jóvenes, de 18 a 50 años, con cultura ecológica.

•Instalación de maquinas para inflado de neumáticos.•Capacitación de personal para el manejo de nuevos equipos y para mejorar el servicio .•Promociones para aumentar el consumo de electricidad y etanol.

• Costos fijos:• Tienda• Sueldos• Spot venta bencina• Tramites donaciones

•Costos Variables: Combustibles

• Venta de los combustibles• Venta tienda de conveniencia

•Servicio personalizado•Un servició que optimice el tiempo de los clientes.

•Ofreceremos un servicio personalizado y respetuoso a los clientes .•En las estaciones de servicio habrán luces que indicarán que lugares están libres y relojes con el tiempo aproximado que queda para que lo atiendan.•También ofreceremos servicio de inflado de neumáticos mientras que se carga la bencina.•La oferta de productos se ampliará con las cargas de electricidad, biodiesel y etanol, estos productos tendrán mayor cantidad de bombas en las tiendas.

Modelo de negocios:

Uy me queda poca bencina…

Voy a ir a la Petrobras!

Genial una luz verde, esta vacio!

En la Petrobras…

Me pondré en esa luz verde, ya que a la fila express no

podré ir porque cargaré más de media carga.

Las pantallas indican el tiempo restante de atención a los clientes.

1:001:4000:00

¡Hola! Buenos días, bienvenido a Petrobras. ¿Cuánto desea

cargar?

Mi auto es eléctrico. Llene la

carga.

Sus niveles de aire en los neumáticos están

deficientes. ¿Desea que los llenemos??

Petrobras cuenta con carga para autos eléctricos, biodiesel y a gas.

¡Muchas gracias!

¿Pagará con redcompra? Desea que le calculemos su impacto ambiental

y dar una donación?

Gracias por su aporte y por venir a Petrobras!!

Que buen servicio y ayudé al

medioambiente!