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ADICIONALBCIMemoria integrada 2019

NUESTRO BANCO ESTRATEGIA COLABORADORES

Nuestro mayor compromiso es seguir siendo siempre un banco de personas para personas.

Comunidad

1,4 millones de sesiones únicas en blog Con Letra Grande

1.386 jóvenes postularon al premio digital Los Creadores, auspiciado por Bci.




_Inclusión financiera Uno de los objetivos de la transformación de Bci ha sido impulsar el acceso de todas las personas a productos y servicios bancarios de calidad.

Bancarización Adultos mayores

En Bci, alrededor de 73.000 clientes son personas mayores de 60 años. Reuniones con algunos de ellos y visitas para conocer las prácticas de bancos líderes en sos-tenibilidad de otros países, permitieron identificar oportunidades de impulsar su inclusión financiera, diseñando un plan que mejore su experiencia en relación con los servicios y los productos bancarios; especialmente, aquellos vinculados con la digitalización.

Inmigrantes Bci desarrolló MACH en 2017 con el objeti-vo de ofrecer un medio de pago accesible a todas las personas. Sus usuarios solo deben tener un RUT y ser mayores de 18 años, para crear una cuenta desde su teléfono en alrededor de dos minutos. Es, por lo tanto, un producto que favorece directamente la inclusión financiera de extranjeros sin cuentas bancarias en Chile. Con esta aplicación, ellos pueden realizar transferencias a otras personas, compras en el extranjero sin requerir una tarjeta de crédito, y giros en cajeros de Bci, sin costo.

líneas de acción y avances 2019

Rediseño de la oferta de valor para este segmento, con pro-ductos de consumo, tarjeta de crédito, inversiones y seguros.

Elaboración de un protocolo de atención especial para ellos, que fue puesto a prueba en cinco sucursales, para evaluarlo antes de su aplicación en toda la red de distribución.

Talleres prácticos en uso de aplicaciones de Bci y otras, realizados en la Región Me-tropolitana y en Viña del Mar. Participaron 165 clientes.

Diseño de plan de reconoci-miento a personas que han sido clientes de Bci por más 50 años.

143%de crecimiento anual en el nú-mero de inmigrantes usuarios de MACH.




EmprendimientoPor la importancia que tiene el acceso al crédito para el desarrollo de las empre-sas, Bci ha procurado abrir posibilidades a segmentos que usualmente no las tienen. En los últimos años, junto con la tendencia de aumento de las iniciativas empresariales de las mujeres y la migra-ción en el país, ha visto incrementado el peso relativo de estos clientes en su cartera de crédito a microempresarios.

54%de las operaciones de crédito a microempresarios corresponde a jefas de hogar. (2018: 52%)

11%de las operaciones de crédito a microempresarios se relacionan con clientes que son inmigran-tes. (2018: 9%)

Microempresarios extranjeros

Microempresarias




Para que las personas puedan tomar decisiones informadas en sus finanzas, Bci desarrolla programas que entregan contenidos relevantes en esta materia. En 2019, los amplió a temas relacionados con emprendimiento.

Educación financiera

programa Con letra GrandeEste blog fue creado en 2015 por Bci. El año 2019 fue el más exitoso de su historia.

1.428.687 sesiones únicas (duplica el total de 2018)

14.876 personas se suscribieron por pri-mera vez para recibir contenidos por correo electrónico.

+3.000 visitas diarias promedio

plataforma Yo me educoDesde mediados de 2018, esta platafor-ma apoya la capacitación en educación financiera de las empresas en convenio con Bci y sus colaboradores. En 2019, este programa incluyó 127 charlas en forma presencial.

3.886 visualizaciones

Campaña #MepeinoEn el mes de la educación financiera (octubre) se desarrolla esta campaña en redes sociales, con el propósito de impulsar el número de suscritos al blog Con Letra Grande.

4.000 nuevos inscritos durante la campaña 2019

152.000 sesiones únicas




_Ciudadanía corporativaEn su compromiso con la comunidad, el propósito de Bci es contribuir al incremento del patrimonio social, cultural y educativo del país.

líneas de acción y avances 2019

InfanciaCorporación Crecer Mejor

CCM es una corporación creada por Jorge Yarur Banna, hace 27 años, y financiada en gran parte con los aportes de los colaboradores de Bci y del Banco. Atiende una residencia especializada en la protección de niñas en situación de vulnerabilidad social, de entre 6 y 18 años. A través de su Centro de Innovación y Estudios, CCM busca contribuir a las políticas públicas de infancia e intervenir en la comunidad, mediante la sistemati-zación, investigación y documentación de buenas prácticas.

logros 2019• 84% de las niñas atendidas en la villa

logró reinsertarse en su familia de origen o en una familia sustituta, o bien, egresó a una vida independiente.

• El Centro de Investigación y Estudios de la CCM publicó el Manual de Bue-nas Prácticas para la Intervención Residencial.

• 5 nuevos equipos de voluntarios entre colaboradores Bci se comprometieron con la corporación.

• 8 actividades realizadas durante el año convocaron a 150 colaboradores, que en total aportaron 700 horas de voluntariado.

• 250 colaboradores se sumaron en 2018, completando un total de 2.700 socios.

Adulto mayorDesde 2007 Bci mantiene una alianza con Fundación Las Rosas, para visibili-zar la problemática del adulto mayor y apoyar la generación de ingresos para el financiamiento de las prestaciones de esta organización sin fines de lucro.

• 2.200 adultos mayores pobres y desvalidos acogió la fundación en sus 30 hogares. El 96% de ellos es dependiente funcionalmente; el 72%, mentalmente y el 75% está en condi-ciones de hospitalización.

Desde 2014, Bci apoya el programa de atención domiciliaria Padam, del Hogar de Cristo. Su objetivo es que los adultos mayores en situación de pobreza puedan mantener sus vínculos significativos, familiares y comunitarios, y para ello cuenten con una red de apoyo y cuidados en su domicilio.

• 1.200 personas beneficiadas en las regiones del Maule, Bío Bío y La Araucanía.

• 96% de los adultos mayores alcanzan condiciones mínimas, establecidas en los modelos técnicos, luego de seis meses de permanencia en el programa.

• 100% de los adultos mayores cuentan con al menos un vínculo significativo, luego de un año de permanencia en los programas de desarrollo de vínculos.

• 94% de los adultos mayores participan en alguna comunidad de base.

• 96% de los adultos mayores y sus cui-dadores, participan en la elaboración de sus planes de trabajo.

• 89% de los adultos mayores evalúa positivamente su participación en los programas

2.200adjuntos mayores acogió Fundación Las Rosas en sus 30 hogares.

1.200adultos mayores atendió en sus domicilios Padam en tres regiones.




patrimonio culturalBci establece alianzas y apoya a insti-tuciones que promueven y desarrollan programas conducentes a cultivar el orgullo, la pertenencia y el apego terri-torial, mediante expresiones artísticas de calidad.

• 45 eventos apoyados • 1.600.000 beneficiarios• 70.000 personas participaron gratui-

tamente en el Festival de Las Condes en enero.

• 80.000 personas disfrutaron del folclor, la artesanía y la gastronomía típica chilena en Festival de Folclor de San Bernardo.

• 45.000 personas concurrieron al Qui-licura Teatro, que presentó 20 obras.

• 150.000 personas realizaron activi-dades culturales y recreativas en el Pueblito Las Vizcachas.

• 500.000 participaron en la Fiesta de la Independencia, en Talca y localidades cercanas. Esta celebración incluye un festival de música, en febrero, una fiesta costumbrista, en agosto, y la Fiesta de la Primavera, en octubre.

• 78 personas participaron en visitas guiadas en la casa matriz de Bci el 26 de mayo, Día del Patrimonio, para conocer su colección de artesanía, escultura y más de 70 pinturas de destacados artistas chilenos.

Inversión socialDistribución de la inversión social de 2019

Total: $7.107.480.612

Tipo de inversión

Contribuciones en dinero 97,8%

Voluntariado corporativo (1) 0,2%

Donaciones en especies (2) 2,0%

Costo de administración (3) 0,35%

Total 100%

(1) Voluntariado: tiempo valorizado de trabajo voluntario de empleados (2) Especies: donaciones en especies, valorizadas a precio de costo(3) Costos Administración: incluye sueldos, consultorías, gastos de administración valorizados

Educación de calidadBci es socio estratégico de Enseña Chile desde sus inicios, en 2008. Esta orga-nización tiene la misión de formar una red de agentes de cambio del sistema educativo, como profesores de cole-gios más vulnerables en 9 regiones del país y como profesionales de distintas disciplinas, influyendo en los distintos sectores del sistema. En 2019, Bci apoyó específicamente el proyecto Selección, formación y acompañamiento de profe-sionales de Enseña Chile para el trabajo en colegios vulnerables.

Kodea es una fundación que potencia la generación de talentos para el mun-do digital, promoviendo un desarrollo tecnológico más inclusivo y preparado para los desafíos del país en esta área. Desde 2018 Bci mantiene una alianza con esta fundación. En 2019, además de apoyar nuevamente la campaña La Hora del Código –para que todos los estudiantes del país aprendan a programar– Bci potenció esta alianza, mediante el aporte a la iniciativa Los Creadores, que apoya a docentes, en-tregándoles herramientas y contenido para masificar el desarrollo de proyectos tecnológicos en las escuelas del país.

1.386Jóvenes de todo el país postularon a Los Creadores, premio al talento digital

233proyectos fueron presentados en este concurso




_Compromiso PaísBci forma parte de la Mesa cuyo foco son los niños, niñas y adolescentes (NNA) que viven en residencias bajo el sistema de protección del Sename.

Por su experiencia en la Corporación Crecer Mejor de más de tres décadas, Bci se hizo parte de la iniciativa Compro-miso País, impulsada por el Ministerio de Desarrollo Social y Familia, con el firme propósito de mejorar la calidad de vida de niños, niñas y adolescentes en residencias bajo el sistema de protección de Sename.

Este programa –en que también parti-cipa el Ministerio de Justicia, Sename, Escuela de Trabajo Social de la Univer-sidad Católica y sociedad civil, a través de representantes de la mesa de resi-dencias– es impulsado desde Bci por una mesa de trabajo multidisciplinaria, con el objetivo de propiciar el desarrollo integral de los NNA, la resignificación del daño producto de la vulneración de derechos, restitución del derecho a vivir en familia y la preparación para la vida independiente.

Durante 2019, se llevó a cabo la primera encuesta nacional de detección de ne-cesidades de capacitación y formación, logrando una tasa de respuesta de 17,5% (856 respuestas de un total de 4.890 tra-bajadores). Con esta información, durante 2020 la Mesa trabajará, entre otras acti-vidades, en la creación de un organismo central de capacitación y el desarrollo de una malla progresiva de formación y certificación de las competencias.

Compromiso paísMesa 4




_MedioambienteHacia una economía baja en carbono

Bci tiene hoy como objetivo mitigar el cambio climático, generando soluciones financieras para los clientes que sean sostenibles y les permitan incorporar productos, procesos y tecnologías más eficientes, ayudando, asimismo, a dismi-nuir impactos sociales y ambientales a nivel local en Bci y, a nivel global, dentro de los países donde está presente.

El Plan de Sostenibilidad de Bci en este ámbito se desarrolla en torno a tres ejes: Inversión responsable, Productos y servicios sostenibles y Ecoeficiencia operacional.

Inversión responsableIntegración de criterios sociales y am-bientales en el portafolio de préstamos de Bci.

Acuerdo Verde

Bci Asset Management suscribió en diciembre de 2019 el Acuerdo Verde, un compromiso voluntario entre el sector financiero, el gobierno y los reguladores, que define principios generales respecto de la gestión de los riesgos y oportuni-dades asociados al cambio climático en la toma de decisiones por parte de las entidades signatarias y compromete acciones concretas en este ámbito.

Este acuerdo, impulsado por el Minis-terio de Hacienda, pretende contribuir a la estabilidad financiera y al logro de los compromisos del país en materia climática. Los cuatro focos de acción del Acuerdo Verde son: Gobernanza, Estra-tegia y Oportunidades, Administración del Riesgo y Objetivos y Métricas.

Desarrollo de productos financieros que generen impactos positivos en el medioambiente.

Emisión de bonos verdes de Bci

Con el objetivo de financiar proyectos de energías renovables no convencionales (ERNC) que contribuyen a mitigar el cambio climático, Bci emitió en julio de 2019 un bono verde por US$ 50 millones a un plazo de diez años. Esta colocación –de carácter privado con un inversio-nista asiático– es la segunda de estas características realizada por el Banco (la primera fue por US$ 10 millones).

Asesoría en colocación de bonos verdes

Bci participó como asesor financiero y banco colocador de los bonos corpo-rativos de Sonda en el mercado local, certificados como bonos verdes, por UF 1,5 millones (US$ 58 millones). La compañía se convirtió en la primera empresa de tecnología de Latinoamérica en captar recursos con una emisión de este tipo, lo que la compromete a asignar un monto equivalente a proyectos de desarrollo y construcción de edificios con estándares ecológicos.

productos y servicios sostenibles




Ecoeficiencia operacionalReducción de la huella de carbono de Bci mediante una gestión y operación más eficiente.

Avances del plan al 2030

Abastecimiento con fuentes ERNCBci suscribió en septiembre un contrato de suministro de energía con Engie Chile, que incluye la certificación de 100% de energía renovable. Tendrá una duración de cuatro años y permite abastecer a seis edificios corporativos del Banco. Este acuerdo supone un consumo de 11 GWh al año y convierte a Bci en la primera entidad bancaria en el país en tener un suministro de energía de este tipo.

Aceleradora de la electromovilidad

Junto a Codelco, Empresas CMPC, Seguros SURA Chile y Chilexpress, Bci participó en la primera Aceleradora de Electromovilidad en Chile, creada por la Agencia de Sostenibilidad Energé-tica, con el propósito de impulsar, en distintos sectores de la economía, la incorporación de la movilidad eléctrica en sus procesos. En este programa, Bci detectó oportunidades relacionadas con proveedores de mantenimiento, en donde existe la necesidad de migrar a un modelo más sostenible, incorporando vehículos eléctricos en los servicios para Bci.

Campañas internasEl Día Mundial del Medio Ambiente fue una oportunidad para difundir el Plan de Ecoeficiencia al interior del Banco. Durante el año, también se comunicó la compra de energía certificada de fuentes renovables y se realizaron actividades de difusión de medidas de cuidado am-biental en el Día de la Tierra y la Hora del Planeta.

Cambio Climático Energía Papel Residuos Agua Certificaciones

Meta al 2030

Reducir y/o compensar en un 100% la huella de carbono de alcances 1, 2 y 3, respecto a la línea base (2017).

Reducir en un 50% el indicador de desempeño energético de la Corporación respecto a la línea base (2014).

1. Reducir el consumo de papel en toda la Corporación.

2. Certificado PEFC o FSC en el 100% del papel empleado.

Reducir la eliminación de residuos valorizables en rellenos sanitarios en un 100%.

Reducción del indicador de desempeño hídrico en un 50% en los edificios corporativos.

Lograr certificado ISO 14001, 50001 para el 100% de los edificios corporativos y replicar el sistema de gestión en el resto de las instalaciones.

Avance 2019

1. 43,4% de reducción de emisiones de CO2e, (Alcance 2) en relación con la línea base (2017).

2. Se neutraliza la huella de carbono de cajeros que no están en las oficinas de Bci y transacciones web de clientes. Esto aportó un 5,9% a la reducción total.

1. Contrato para la adquisición de energía proveniente de fuentes ERNC.

2. Participación en la Primera Aceleradora de la Electromovilidad en Chile, organizada por la Agencia de Sostenibilidad Energética.

28% de reducción en la adquisición de papel en relación con la línea base (2017) y reemplazo de dispensadores de papel por secadores de manos eléctricos, en edificios corporativos de la Región Metropolitana.

Adopción de un modelo de gestión de residuos basado en los principios de la economía circular, con la aspiración de un banco cero residuos.

Disminución de 14% en la intensidad de consumo de agua en edificios corporativos, en relación con la línea base (2017).

Inicio de consolidación de datos de sucursales para iniciar plan de reducción en sus operaciones en 2020.

Mantención de certificaciones ISO 14001 y 50001 en edificio corporativo y certificación LEED en nueva sucursal de Puerto Natales (en proceso).

Certificación HuellaChile 2019.

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