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Reporte de Sustentabilidad 2018 | Índice • 1

NUESTRO

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD CHILE 2018

HECHOS PARA TRABAJAREN EQUIPO

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Alcance y perfil del Reporte • 2

DEFINICIÓN DE CONTENIDOS [102-44] [102-46] [102-47][102-54]

Por tercer año consecutivo presentamos nuestro Re-porte de Sustentabilidad, que da cuenta de los aspectos más importantes para DIRECTV Chile, para el período de enero a diciembre de 2018. Este reporte se ha elabora-do de conformidad con los Estándares del Global Repor-ting Initiative (GRI), versión 2016.

No existen reformulaciones significativas con respecto a 2017. En ese sentido, hemos decidido mantener los temas materiales definidos en el período anterior, ajus-tándolos mediante un proceso de revisión y de repriori-zación para el período 2018.

El estudio de materialidad, sobre el cual nos basamos para el presente reporte siguió las recomendaciones del estándar GRI sobre la participación y consulta de los di-ferentes grupos de interés para resultar en una matriz que representa los temas más importantes para la sus-tentabilidad de DIRECTV.

Alcance y perfil del Reporte[102-50] [102-51] [102-52] [102-5] [102-45] [102-48]

Temas materiales Subtemas

1 Gestión de personas

Cultura organizacional

Calidad de vida laboral y beneficios

Formación, desarrollo y planes de carreta

2 Desempeño económicoRentabilidad

Sostenibilidad del negocio

3 Calidad y satisfacción de clientes

Calidad del servicio

Cumplimiento de la promesa de producto

Gestión de reclamos y atención al cliente

4 Programación de calidadDesarrollo de contenidos

Programación exclusiva DIRECTV

5 Desarrollo de la cadena de valorOportunidades de crecimiento para los proveedores

Relaciones estables y duraderas con proveedores y contratistas

6 Gobierno corporativo, ética y transparencia

Transparencia

Lucha contra la corrupción

Informar sobre prácticas antimonopolio o contra la libre competencia.

7 Seguridad y tecnología

Seguridad de la información

Seguridad en los productos

Innovación tecnológica

8 Relación con los grupos de interésTransparencia en la comunicación con los grupos de interés

Transparencia y diálogo con consumidores

9 Programas de inversión social

Inclusión tecnológica

Contribución a la comunidad

Relaciones con la comunidad

10 Protección de los derechos humanos

Diversidad, inclusión y empleabilidad

Equidad en el trabajo y discriminación

Libertad sindical

11 Salud y seguridad laboral

Accidentes

Enfermedades profesionales

Prevención

12 Gestión ambiental del negocioEficiencia energética

Uso eficiente de materiales

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Alcance y perfil del Reporte • 3

PRIORIZACIÓN

La priorización de temas es el resultado de la valori-zación de los distintos temas en dos ejes, uno para la empresa y otro para los grupos de interés.

Para determinar la valoración del eje correspondiente a los grupos de interés externos se realizaron encues-tas en línea a clientes, representantes de Fundaciones, proveedores, distribuidores y agentes comunales.

Con respecto a la visión de la empresa, para el presen-te período se realizó una revisión de la materialidad, la cual consistió en un proceso de consulta con todos los gerentes y principales responsables de las distin-tas áreas de la compañía a través de una encuesta en línea. A través de esta herramienta los consultados podían reorganizar los temas según las prioridades del 2018 quedando cada tema con un puntaje nuevo para este año.

El resultado de la priorización de los Temas Materiales para DIRECTV Chile 2018 es el siguiente:

Matriz de Temas MaterialesTemas Materiales

Estr

atég

ico

1 Gestión de personas

2 Calidad y satisfacción de clientes

3 Desempeño económico

4 Programación de calidad

5 Desarrollo de la cadena de valor

6 Seguridad y tecnología

7 Gobierno corporativo, ética y transparencia

Impo

rtan

te

8 Relación con los grupos de interés

9 Salud y seguridad laboral

10 Programas de inversión social

11 Gestión ambiental del negocio

12 Protección de los Derechos Humanos Importancia para DIRECTV Chile

Impo

rtan

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lder

s

[102-46][102-47][102-48][102-49]

Memoria de Sustentabilidad 2018 | Carta del Director • 4

Carta de bienvenidaGRI 102-14

En DIRECTV trabajamos cada día para ampliar nuestro alcance, entregando los mejores contenidos y expe-riencia en entretenimiento con tecnología de alta ca-lidad, la cual nos permite llegar a grandes ciudades y pequeñas poblaciones.

Nuestro servicio tiene, entonces, la capacidad de acortar la brecha digital, informativa y tecnológica, impactando positivamente en cada una de las comunidades que nos rodean y contribuyendo, al mismo tiempo, a la transfor-mación digital. Esto es posible, fundamentalmente por-que compartimos el desafío con cada uno de nuestros empleados, proveedores y clientes, asumiendo la res-ponsabilidad social sobre nuestro servicio y contenidos. La Sustentabilidad y la RSE son centrales al modelo de negocios de DIRECTV, motorizados por un propósito común: fortalecer y articular la forma en la que nuestra compañía agrega valor a la sociedad y colabora en la ob-tención de buenos resultados en el corto plazo, siempre con una mirada puesta en el futuro.

El año 2018 fue un año muy especial porque volvimos a transmitir la Copa Mundial de la FIFA, que se convirtió en una gran oportunidad a nivel regional, para llevarles a nuestros clientes la mejor cobertura con tecnología 4K Ultra High Definition y Realidad Virtual (VR), permi-tiéndoles vivir de cerca, y como nunca antes lo hicieron, todos los partidos del torneo.

Al mismo tiempo, este evento nos motivó a empren-der distintas iniciativas, convencidos de que el deporte constituye una importante herramienta de inclusión

social. Así, pusimos en marcha una nueva edición del voluntariado El Otro Sueño, con la participación y el aporte de jugadores de fútbol de todos los tiempos. Además, renovamos nuestro apoyo a la Fundación Powerchair Football: durante el Mundial se lanzó a nivel regional la campaña #GolesDIRECTV en la que, por cada gol anotado, DIRECTV donó USD 100 a la ONG que desarrolla el único deporte adaptado para personas que por sus patologías tienen que utilizar una silla de ruedas motorizada.

Y así como estas acciones marcaron un hito para toda la región, fueron muchos los logros que se replicaron en cada uno de los países, consolidando un 2018 de objetivos cumplidos y compromisos renovados en ma-teria social, educativa y ambiental.

En Argentina, a 20 años de nuestra llegada al país, continuamos inspirando a nuestros clientes con accio-nes como la construcción de Una Escuela Sustenta-ble, en la localidad de Mar Chiquita, actividad realizada en conjunto con empresas pares y el tercer sector, de la que participaron voluntarios de DIRECTV y de todo el mundo, promoviendo el desarrollo de estudiantes y maestros.

Por otro lado, en ese país también anunciamos la llega-da de Prepago HD, favoreciendo el acceso al mejor en-tretenimiento con una propuesta innovadora e inclusiva.

En Chile proyectamos la industria cinematográfica a través de FACIUNI, festival que se realiza en toda la


región y que en 2018 se convirtió en un hito para la compañía en ese país, con el apoyo del director y gana-dor de un premio Oscar, Sebastián Lelio.

En tanto en Colombia, seguimos construyendo nuestro vínculo responsable con las comunidades y recorrimos distintas zonas con nuestros proyectos de impacto social: aquí los equipos de voluntarios viajaron a la Amazonia, Barranquilla y Cali para realizar verdade-ras transformaciones.

Siempre trabajamos en equipo junto a nuestros co-laboradores: escuchar sus necesidades nos ayuda a mejorar. Esto hizo que en Ecuador obtuviéramos el cuarto lugar del ranking Great Place to Work, que reconoce a las mejores empresas para trabajar en el país. Asimismo, DIRECTV logró ser parte de este ran-king en todos los países de la región.

Por otro lado, en Perú, llevamos adelante una jornada de Cine Itinerante en la comunidad de San Juan de Lurigancho, una de las más pobladas de ese país. En el marco del Mundial, los habitantes de esa comunidad también pudieron disfrutar de una experiencia de Es-tadio Itinerante, con la transmisión exclusiva del en-cuentro que disputaron Perú y Dinamarca.

En Uruguay, gracias a la planificación y logística, lo-gramos cumplir un desafío que anhelábamos hace años: completar la cobertura en el 100% del territo-rio, alcanzando 26 puntos de venta, distribuidos en 14 departamentos del país. Además, presentamos DIREC-TV Sports Uruguay, que marcó un hito para nuestros clientes.

Por último, nos enorgullece haber recibido el premio Better for the world, que nos entregó Great Place to Work, fruto del compromiso con nuestras comunidades en toda Latinoamérica, el cual nos motiva a duplicar nuestros esfuerzos para generar cada vez más impac-tos positivos.

Los invitamos a conocer nuestro ADN a través de este Reporte de Sustentabilidad 2018, un recorrido por todo lo que nos identifica como compañía, así como por los hitos más destacados y los resultados de cada uno de los proyectos de impacto social ligados a nuestro negocio.

Manuel Abelleyra Presidente de DIRECTV Latin America


Carta del Director

Tenemos el orgullo de entregarles nuestro Reporte de Sustentabilidad 2018, que resume nuestra gestión en un año tremendamente desafiante. Este reporte, cons-truido desde la sostenibilidad con estándares GRI (Glo-bal Reporting Iniciative), es una declaración de nuestro compromiso social, medioambiental y económico.

Hablar de DIRECTV Chile es hablar de innovación, va-riedad de contenidos y tecnología de vanguardia. Tam-bién es hablar de una familia de colaboradores que se comprometen día a día, no solo a entregar un servicio de excelencia a cerca de 680 mil clientes en todo el territorio nacional, sino que también a ser parte de la comunidad en la que nos insertamos.

En Educación, durante 2018, avanzamos en extender nuestro programa Escuela Plus al 85% de estableci-mientos rurales en el país, beneficiando a más de 260 mil alumnos, a través de estrategias formativas con contenidos audiovisuales en plataformas digitales. Se-guimos apoyando a estudiantes de la industria del cine a través del concurso de cortometrajes FACIUNI Becas, en su sexta edición, además de haber realizado nueva-mente el festival anual de cortos de FACIUNI, del cual participó nada menos que Sebastián Leilo, ganador de un premio Oscar. A esto se suma haber sido aliado es-tratégico en el 25° Festival de Cine de Valdivia.

En 2018, a través de nuestro programa de voluntaria-do corporativo “Piedra Papel Tijera” destinamos 1.152 horas de trabajo, impactando con obras sociales a más de 132 mil personas en distintas comunidades. Asimis-mo, fuimos parte de la iniciativa Camiseteados 2018, a través de nuestros espacios de difusión dedicados a las organizaciones sin fin de lucro, como The Forum, y con nuestra red de agentes comunales.

En materia de sustentabilidad, nuestros colaboradores impulsaron el reciclaje de cerca de 1.400 kilos de re-siduos, y como compañía, apoyamos a pequeños em-prendedores que incluyen esta premisa en su cadena de valor.

En DIRECTV Chile nos distinguimos por nuestro foco en el cliente, llevándolo a vivir una experiencia única con los mejores eventos deportivos, programación ori-ginal y contenidos exclusivos.

En el marco de la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™, tuvimos mil horas de producción original, con los 64 partidos del encuentro en tecnología 4K Ultra High Definition, siendo la primera transmisión en vivo en Chile en contar con ese estándar, y contenido de-portivo en Realidad Virtual, especialmente implemen-tado para esta ocasión.


A esto se suma el lanzamiento de nuestra programa-ción deportiva local, que se ha transformado en un importante referente de contenidos, con títulos como “Leyendas” y “Combates con Historia”.

También 2018 estuvo marcado por el lanzamiento de la plataforma Over-the-Top DIRECTV GO, producto de clase mundial pionero en Latinoamérica, a la cual nues-tros suscriptores Oro HD y superior pueden acceder para disfrutar de nuestra programación en vivo y de contenidos deportivos exclusivos.

Nuestros clientes han reconocido estos esfuerzos, y nos han distinguido –por séptimo año consecutivo- con el premio Lealtad del Consumidor en la categoría TV paga; y con el premio Procalidad 2018, por octavo año consecutivo.

Porque creemos en las personas, nos preocupamos de generar grandes equipos humanos, con talentosos co-laboradores que dan todo de sí para buscar la excelen-cia, marcando la diferencia y viviendo con integridad. En 2018 nos ubicamos nuevamente dentro de las 20 mejores empresas multinacionales para trabajar, según el ranking Great Place to Work Institute ©.

Todos estos esfuerzos han rendido frutos. En 2018 cerramos el cuarto trimestre consolidando nuestra se-gunda posición de mercado, según el reporte oficial de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, con un 20,3% de participación. Podemos decir con mucho orgullo que siete de cada diez nuevos suscriptores de la industria son clientes DIRECTV, porque han reconocido en no-sotros una preocupación constante por entregarles el mejor servicio y una experiencia de calidad en entrete-nimiento con tecnología y programación exclusiva.

Ahora es el turno de que ustedes recorran las próximas páginas junto a nosotros, conociéndonos y siendo par-te de este camino que seguiremos construyendo con el compromiso y la entrega que nos caracteriza.

Mariano Montaldo Director de Mercado DIRECTV Chile

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Índice • 8

01. Somos DIRECTV

04. Colaboramos

07. Preservamos

08. Anexo02. Somos sustentables

05. Integramos03. Entretenemos

06. Compartimos

Nuestro perfil 10

Prioridades del año 11

Nuestro gobierno corporativo 12

Nuestra cultura en DIRECTV Chile 13

Nuestro desempeño en 2018 14

El desafío de reducir el churn 15

Vivimos con integridad 16

Políticas y Código de Conducta 17

Política de Privacidad 19

Construimos desde las personas 41

Dinamismo y diversidad 42

Procesos inspirados en las personas 47

La esencia DIRECTV en nuestros colaboradores 48

Formación y desarrollo 50

My Perfomrance Plan 53

Reconocemos a los mejores 54

Nuestra propuesta de valor 55

Comunicaciones internas 57

Salud y seguridad ocupacional 58

Relaciones con el Sindicato 60

Eco DIRECTV 75

Tabla GRI 82Somos sustentables 21

La visión de sustentabilidad de AT&T 22

Nuestros grupos de interés 23

NUestras métricas 28

Objetivos para el Desarrollo Sostenible 30

Valor en cadena 62

Nuestros proveedores 63

Nuestros socios estratégicos 64

Experiencia DIRECTV 32

Nuestros productos 36

Nuestra tecnología 37

El reconocimiento de los clientes 39

DIRECTV, buen ciudadano 66

Generación DIRECTV 67

Índice

1> Somos DIRECTV

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Somos DIRECTV • 10

Nuestro perfil[102-1] [102-2] [102-3][102-4][102-6]

En DIRECTV ofrecemos una experiencia de entreteni-miento y televisión satelital de primera calidad y única, basada en tres pilares: contenido original y exclusivo, tecnología de la más alta calidad y un nivel de servicio a la vanguardia de la industria. Estamos presentes en el mercado chileno desde 2006 con la compra de SKY, y desde 2015 formamos parte de AT&T, lo que trajo para nuestra empresa muchos desafíos y transforma-ciones positivas.

En 2018 nació Vrio Corp., la identidad corporativa para DIRECTV Latin América y SKY Brasil. La marca de nues-tros productos se mantiene como DIRECTV, solo que

desde ahora compartimos misión, visión y valores con SKY Brasil bajo el paraguas de Vrio Corp.

Juntos somos el proveedor de televisión satelital lí-der del continente, brindando la mejor experiencia de entretenimiento a 13,8 millones de clientes en Ar-gentina, Chile, Perú, Colombia, Uruguay, Ecuador, Brasil, Venezuela y partes del Caribe.

ESTRUCTURA DE DIRECTV EN LATINOAMÉRICACon la integración a AT&T, nuestra estructura regional de DIRECTV Latinoamérica se mantuvo la mayor parte del año en las tres regiones:

• BRASIL (SKY, empresa de la familia AT&T)• CONO NORTE (Colombia, Venezuela,

Ecuador y el Caribe)• CONO SUR (Argentina, Uruguay, Perú y Chile)

Pero en noviembre cambió ligeramente la estructura, bajo el paraguas de Vrio, y se reorganizó en una única región que incluye a Cono norte, Cono sur y Brasil.

»En DIRECTV ofrecemos una

experiencia de entretenimiento y televisión satelital de primera

calidad y única, basada en tres pilares: contenido original y

exclusivo, tecnología de la más alta calidad y un nivel de servicio

a la vanguardia de la industria.«

Hitos históricos

1994 2006 2018

1996 2015

DIRECTV se inicia en California, Estados Unidos, y comienza a operar en Latinoamérica al año siguiente, convirtiéndose en la primera empresa de televisión vía satélite directo al hogar.

Ingresa al mercado chileno a través de la compra de la empresa SKY Chile, y se convierte en ese momento en la primera y única compañía de televisión satelital en el territorio nacional.

Nace la identidad corporativa Vrio Corp., que integra a SKY y DIRECTV en Latinoamérica.

DIRECTV ya estápresente en 12 países.

DIRECTV es comprada por AT&T con sede en Dallas, Estados Unidos. Ese mismo año comienza un proceso de integración dando paso a una nueva forma organizacional.

NOTAS:

· Los 13,8 millones de clientes

corresponden a Vrio, que es la com-

pañía que agrupa a DIRECTV Latam

y SKY. Fuente: AT&T inc Annual

Report 2018.

· La empresa DIRECTV Chile, LLC

(DE) corresponde en un 100% a

DIRECTV Latina America, LLC (DE).

A su vez, DIRECTV Chile, LLC (DE)

es dueña en 0.0001% de DIRECTV

Chile Televisión Ltda. (Chile), y

a su vez, el 99.9999% de esta

pertenece a Galaxy Latin America

Investments, LLC (DE).


Prioridades del año[102-15]

En 2018 nuestra estructura regional unificada se consolidó: integramos a DIRECTV Chile con los otros países del Cono Sur (Argentina, Perú y Uruguay), uni-ficamos funciones y aprovechamos las sinergias en recursos humanos y técnicos, nos beneficiamos de las economías a escala y adquirimos mejores prácticas. Eso nos permitió tener resultados positivos en todos los aspectos de nuestro negocio.

Centramos nuestras prioridades de 2018 en tres pilares:

1. Foco en el negocio central: enfocarnos en ofrecer la mejor experiencia de entretenimiento a través de la tv paga satelital, no distraernos en negocios alternativos, pero sí adaptarnos a las nuevas tecnologías que aumentan la calidad de la experiencia. En ese sentido, a finales de año lanzamos DIRECTV Go, que permite extender la experiencia a cualquier lugar donde se encuentre el cliente.

2. Operar regionalmente: estandarizar las estruc-turas regionales y ordenar los procesos locales en una sola línea, optimizando las estrategias y generando resultados muy positivos para el

crecimiento del negocio. En 2018 operamos con la estructura de dos conos, Norte y Sur. El desafío para 2019 es ser uno solo.

3. Desarrollar a nuestra gente: formamos parte de un equipo de más de 13.000 colaboradores comprometidos con la excelencia, la colaboración, la innovación y la responsabilidad social empresarial, elementos que conforman la base de nuestra cultura corporativa, en la que las personas están siempre al centro. Cuidamos a las personas y basamos nuestras relaciones en la confianza y sentido de pertenencia.

Con base en estos 3 pilares establecimos nuestros ob-jetivos del año:

• Fortalecer nuestra posición en los servicios pre-mium de postpago.

• Incrementar la penetración de servicios prepago de manera rentable.

• Modernizar la forma en la que proveemos contenido y servicios a nuestros clientes.

• Impulsar el crecimiento de los márgenes y la gene-ración de flujo de caja.

• Fortalecer nuestro liderazgo como una empresa “great place to work” en Latinoamérica.

Prioridades 2018

FOCO EN EL NEGOCIO CENTRAL

OPERAR REGIONALMENTE

DESARROLLAR A NUESTRA GENTE


Nuestro gobierno corporativo[102-18] [405-1]

Nuestro órgano de gobierno está conformado por un Presidente ubicado en Argentina, que lidera la región Sur de DIRECTV Latin America, y un comité ejecutivo formado por cuatro Directores (de Mercado, Recursos Humanos Sur, Legal y Finanzas), el Marketing Lead, Ge-rente Sr. de Talento Región Sur y el Business Leader.

PRESIDENTEManuel Abelleyra DIRECTV Latin America, Región Sur COMITÉ EJECUTIVO DIRECTV CHILE Director de MercadoMariano Diego Montaldo Director de Recursos Humanos SurJosé Ignacio Alvear Vera Director LegalGianpaolo Peirano Bustos Director de FinanzasSilvana Inés Lettieri

Diversidad en el órgano de gobierno

Tienen entre 30 y 50 años 2Tienen mas de 50 años 2Son chilenos 2Son argentinos 2

25% Mujeres

75% Hombres

Ellos, en conjunto, definen las grandes líneas del nego-cio y establecen las estrategias y procesos centrales, así como los lineamientos de Sustentabilidad y Res-ponsabilidad Social Corporativa.

Nuestro comité ejecutivo está formado por tres hom-bres y una mujer, de nacionalidades chilena y argentina.


Nuestra cultura en DIRECTV Chile[102-16]

En DIRECTV Chile nos comprometemos con un servicio confiable y eficaz de entretenimiento, con contenido di-verso e innovador; construimos aspectos culturales que se expresan con fuerza en la manera como nos relacio-namos con nuestros colaboradores, clientes, proveedo-res y con la comunidad en general, promoviendo en cada interacción el cuidado y respeto por las personas.

Garantizamos que nuestros procesos y su ejecución cumplan con excelencia las expectativas de nuestros clientes, convencidos de que son las personas las que hacen la diferencia para alcanzar nuestros objetivos. Por ello fomentamos una cultura en la que el respeto, la confianza, el desarrollo y el compromiso formen par-te de nuestra empresa en todas sus acciones, de cara a quienes reciben nuestros servicios.

Nos involucramos como un solo equipo en el logro de nuestros objetivos, y obtenemos resultados de un nivel superior a los alcanzados individualmente. Buscamos la excelencia en todas las actividades que realizamos y ese sentimiento compartido se materializa a través de un ac-cionar eficiente, que responde a cualquier requerimiento solicitado en los tiempos y las formas más convenientes.Como parte de nuestra integración regional y la crea-ción de Vrio Corp., nuestra misión, visión y valores cambiaron en 2018 y pasamos a tener los mismos principios en toda la región.

VISIÓNSer el proveedor líder de entretenimiento en Amé-rica Latina.

MISIÓNBrindarles a las personas la mejor experiencia de en-tretenimiento digital en su clase, cuando y donde lo prefieran, con contenido, tecnología y experiencias de usuario de alta calidad.

NUESTROS VALORES• Vive con integridad – Haz siempre lo correcto.• Piensa en grande – Sé innovador y siempre el

primero.• Busca la excelencia – En todo y cada momento.• Inspira la imaginación – Dales a las personas lo

que no esperan.• Mantente presente – Cuando los clientes y

colegas más te necesitan.• Apoya la equidad – Que tus acciones hablen por ti.• Celebra la libertad – De prensa, expresión,

creencias.• Marca la diferencia - Ten un impacto en tu

mundo.


Nuestro desempeño 2018[103-1][103-2][103-3] Desempeño Económico

[102-7]

DIRECTV Chile cerró 2018 ubicándose como el segun-do actor del mercado de televisión por pago con un 20,3% de participación.

Nuestra compañía registró el crecimiento interanual (diciembre 2017/diciembre 2018) más elevado entre los actores líderes de la industria con un 4,27%, y con un aumento de nuestro EBITDA en un 19%.

Resultados 2018 vs. 2017

Suscriptores adicionales » -63,89% Net Adds

Ventas » +4,37% Gross Adds

Cartera de clientes » +10,28% Average

Ingresos por recargas prepago » +47% Revenues

Cantidad de recargas en prepago » +48,76% de Q de recargas

Ingreso promedio por cliente » +20,5% ARPU Total

Penetración de recargas premium del total de recargas » +4%

EBITDA » +19%

Participación en el mercado

2016 2017 2018

Market share DTV (*) 18,3% 19,7% 20,3%

Growth share (*) 40% 47% 41%

*Pre y Post información enviada a SUBTEL por finanzas.

Fuente: SUBTEL con prepago estricto .

»DIRECTV Chile cerró 2018

como el segundo actor del mercado de televisión

por pago con un 20,3% de participación.

«

POST Suscriptores

PRE Suscriptores

201611,32%

15,60%

17,18%

88,68%

84,40%

82,82%

2017

2018

Número de suscriptores


El desafío de reducir el churn

El churn es un ratio que se calcula sobre la base total de clientes y corresponde a la cantidad de personas que mensualmente manifiestan su deseo de no seguir con nuestros servicios; lo hacen de forma directa con una llamada o abandonando el servicio (dejan de pa-gar o recargar). La importancia de mantener bajo este indicador radica en que nos asegura una cantidad de ingresos mes a mes y contribuye al crecimiento del negocio. Además, su seguimiento permite alertar a la compañía sobre cómo el cliente está viviendo y eva-luando su experiencia de servicio, en relación con la propuesta de valor que le ofrecemos.

2018 fue un año de resultados positivos en indicadores financieros y de crecimiento del negocio; sin embargo, ob-servamos comportamientos distintos de consumo en los clientes, lo cual representó el mayor desafío para la ges-tión del churn; se lograron así los siguientes resultados:

Resultados 2018

Var. %

2017 2018

Churn Post -5,3% +14,2%

Churn Pre (60d) -145,1% +0,88%

Churn Pre (estricto) -37,8% +2,02%

Gross Total 42,3% +4,36%

Gross Post 7,5% -2,59%

Gross Pre 147,5% +13,53%

»2018 fue un año de resultados positivos en indicadores financieros y de crecimiento del negocio, sin embargo, observamos comportamientos distintos de consumo en los clientes, lo cual representó el mayor desafío para la gestión del churn.«


Vivimos con integridad [103-1][103-2][103-3] Gobierno corporativo, ética y transparencia

HAZ SIEMPRE LO CORRECTOEl primero de nuestros valores es “vive con integri-dad”, es por eso que en DIRECTV hacer lo correcto forma parte de nuestra esencia, nos comprometemos a llevar nuestro negocio con los más altos estánda-res de ética e integridad, y tenemos siempre presente nuestro Código de Ética, sobre el cual guiamos nuestro actuar en todas las áreas de la organización.

HITOS 2018 EN INTEGRIDAD• Fuimos certificados por segundo año consecutivo

por contar con un modelo de prevención contra los delitos de cohecho, financiamiento al terrorismo, lavado de activos y receptación de acuerdo con la ley 20.393 que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas.

• Actualizamos nuestro Manual de Prevención de Delitos.

• Trabajamos con nuestra red de empresas distribui-doras diversos temas plasmados en un Manual de Buenas Prácticas.

• Con la finalidad de continuar siendo rigurosos con

un alto cumplimiento de la ética y buenas prácticas, implementamos las plataformas Jira y Ovations. La primera nos permite cumplir con las pautas para realizar acuerdos de patrocinios en nombre de la compañía y la segunda nos brinda los lineamientos para la entrega de boletos de eventos, lo que nos ayuda en el quehacer diario y da cumplimiento a la ética y las leyes.

»El primero de nuestros valores es “vive con integridad”, es por eso que en DIRECTV hacer lo correcto forma parte de nuestra esencia.«

Documentos que forman parte de la cultura integral de DIRECTV:

• Código de Ética• Política de Ley de Prácticas Corruptas en el extranjero (FCPA) y

Antisoborno• Política Corporativa sobre obsequios y hospitalidad• Política Corporativa de Conflicto de Intereses


Políticas y Código de Conducta[102-17][205-2]

Al ser parte de AT&T, todos los empleados de DIRECTV de la región estamos regidos por las mismas políticas corporativas que determinan las conductas esperadas, aquellas que expresan los valores que rigen nuestra tarea diaria y las buenas prácticas de honestidad, res-ponsabilidad e integridad en el trabajo.

Anualmente, trabajamos los temas de ética, antisoborno y anticorrupción con el 100% de nuestros colaborado-res, realizamos capacitaciones on line en la plataforma https://www.dtvlacompliancetraining.com/ que nos permite acceder fácilmente a los contenidos de ética, y también contamos con capacitaciones presenciales con casos hipotéticos que permiten aplicar en la práctica los contenidos explicados.

Bajo estos principios, todos los colaboradores comple-tan anualmente el curso de Ética y Conducta Empresa-rial. La política de DIRECTV es que cada año el 100% de los empleados debe realizar dicho curso en formato e-learning a través de la incorporación de una plata-forma de AT&T.

Formación a colaboradores en el Código de Ética y Conducta Empresarial

2.640horas de formación

439capacitados(*)

100%empleados capacitados

CargoNúmero de capacitados

PorcentajeHoras de

formación

Directores 4 100% 4 horas

Gerentes 29 100% 4 horas

Externos y áreas de riesgo

28 100% 4 horas

CANALES DE DENUNCIAETHICS POINT

En 2018 continuamos con nuestro canal de denun-cias Ethics Point, a disposición de los empleados para denunciar, de forma anónima si así lo desean, aquellos comportamientos que perciben como inadecuados o contrarios a los valores de DIRECTV.

Todas las denuncias realizadas a través de nuestra lí-nea directa o página de Internet serán examinadas e investigadas en la más estricta confidencialidad por el área jurídica de DIRECTV Latin America y los casos denunciados en Ethics Point son recibidos por AT&T. Los denunciantes pueden hacer seguimiento de las acciones tomadas.

Medios para realizar denuncias:

• Ethics Point a través de la web ethicspoint.com • Teléfono 0800-444-8084• Planteando el tema con su gerente o director

*La cantidad de empleados capacitados hace referencia a la población elegible

durante el plazo en que se realizó la capacitación, es decir que no tiene en cuenta a

personas que durante el transcurso se encontraran de licencia.

http://www.ethicspoint.com


LUCHAMOS CONTRA LA PIRATERÍALa piratería se asocia directa y fuertemente con las necesidades del negocio, ya que es el “competidor” más importante que tenemos. Es por eso que es muy relevante aunar y alinear los esfuerzos para combatirla.

En DIRECTV asumimos el desafío de hundir la piratería en la televisión de pago, entablando acciones judiciales para hacer efectiva la responsabilidad civil y penal de quienes operan empresas que realizan esta práctica.

JUICIOS• Primera condena de un tribunal por intercep-

tación maliciosa de señales. En 2018 ganamos un juicio oral penal en Coyhaique, en contra de una cablera que retransmitía 67 señales entre La Junta y Puerto Cisnes. Todo un hito, ya que se trata de la primera condena de un Tribunal por interceptación maliciosa de señales satelitales.

• Allanamientos simultáneos en caso (www.latinoiks.com). En el mes de julio se realizaron los allanamientos simultáneos en varios domicilios, que fueron imputados por delitos de asociación ilícita de la Ley General de Telecomunicaciones, y de la

Ley 19.030 de Propiedad Intelectual, que castiga el espionaje informático y difusión de datos, y el uso no autorizado de obras de dominio ajeno.

• Quinta sentencia condenatoria por retransmi-sión ilegal en Chile. En el mes de septiembre, el Juzgado de Garantía de Ancud en la causa RUC N° 1610035339-7 condenó en juicio criminal al repre-sentante de los cableoperadores que operaban en la comuna de Quemchi, que retransmitía 40 señales de DIRECTV Chile, y en la comuna de Hornopirén, que retransmitía 8 señales de DIRECTV.

PRIMER ENCUENTRO ANTIPIRATERÍA LATAMEn octubre, se realizó en Chile el Primer Encuentro An-tipiratería Regional, donde contamos con la participa-ción de representantes de equipos de antipiratería de todo DIRECTV Latam.

Fueron dos intensas jornadas en las que representan-tes de los equipos legales de Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Colombia, Ecuador, Venezuela y Brasil, junto con líderes de AT&T, tuvieron la oportunidad de com-partir experiencias y buenas prácticas con el objetivo

de seguir fortaleciendo las acciones que impulsamos local y regionalmente en el desafío que nos presenta como compañía la piratería.

Estos encuentros nos ayudan a enfrentar lo que está pasando en otros países, alinear esfuerzos y desarro-llar una estrategia a nivel empresa para combatir la piratería, que hoy es el competidor más grande que tenemos a nivel de penetración y tamaño.

Para finalizar nuestro 2018LIBRO DE PIRATERÍA: Con fecha 6 de diciembre de 2018 se realizó el lanzamiento del libro Crear, copiar, pegar, piratear. Reflexiones sobre la propiedad intelec-tual en Iberoamérica. Esto es un trabajo en conjunto que se inició en el año 2017 con mesas de conversa-ción sobre la propiedad intelectual y la piratería, que reunieron a importantes actores de la industria. Todo esto al alero del trabajo académico de la Pontificia Uni-versidad Católica de Chile.

SE APRUEBA LEY CONTRA DECODIFICACIÓN ILEGAL DE TV SATELITAL Con fecha 6 de noviembre de 2018 se publicó en el Diario

Oficial la Ley N° 21.119, que modifica la Ley General de Telecomunicaciones estableciendo sanciones a la deco-dificación ilegal de los servicios limitados de televisión.Se incorpora así en un literal e) al artículo 36 B es-tableciendo las sanciones para la comercialización o distribución de la señal y de quien importe, distribuya o comercialice dispositivos destinados a la decodifica-ción de las señales.

El Senado despachó a ley el proyecto que modifica la Ley General de Telecomunicaciones para establecer sanciones a la decodificación ilegal de televisión sate-lital de pago. El texto tiene por objeto avanzar en la protección de la propiedad intelectual y los derechos de autor, sancionando a quienes lucren ilícitamente mediante la comercialización indebida de instrumen-tos o programas que permitan decodificar señales, sin la correspondiente autorización.

La aprobación de esta modificación a la Ley es un paso muy relevante para el país, ya que nos pone al día con las normativas internacionales que tienen los países de la OCDE y recoge las recomendaciones que hace la Citel y la Oficina Representante de Comercio de Estados Unidos.


Política de Privacidad[103-1][103-2][103-3] Seguridad y Tecnología

En DIRECTV dedicamos todos nuestros esfuerzos a la protección de la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política explica cómo DIRECTV recopila, utiliza y compar-te información cuando nuestros clientes se suscriben a nuestros servicios y visitan nuestras páginas de Internet.Es importante destacar que el uso o recepción de los productos o servicios de DIRECTV® (incluyendo nues-tras páginas de Internet o aplicaciones interactivas) constituye una aceptación expresa de esta Política y autoriza a DIRECTV a recopilar, utilizar y compartir in-formación en los términos allí descriptos.

Esta política es pública y se puede encontrar en nues-tra web, donde se detallan los siguientes temas:• Tipos de información que recopilamos

y cómo lo hacemos.• Uso de la información del cliente.• Cuándo compartimos información

del cliente con terceros.

• Sus decisiones sobre nuestra recopilación y uso de información del cliente.

• El período que mantenemos la información del cliente.

• Nuestra política sobre contacto.• Cómo protegemos la seguridad de

la información del cliente.• Operaciones con tarjetas de crédito en línea.• Su acceso a la información.• Modificaciones de esta Política de Privacidad.• Informe de transparencia.

Además, contamos con personal distribuido en 5 paí-ses que brinda soporte a los 10 países que componen la región. El equipo cuenta con personal especializado en Seguridad de la Información para cubrir los puestos de CISO, Arquitectura de Seguridad, Operaciones de la Seguridad y GRC (Gobierno, Riesgos y Cumplimiento).

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Somos sustentables • 20

2> Somos sustentables


En DIRECTV Chile, tenemos un compromiso con el desarrollo sostenible, por ello buscamos integrar y equilibrar en un solo ecosistema nuestro crecimiento económico y nuestra gestión social y ambiental, enfo-cándonos en generar valor para todos nuestros gru-pos de interés.

En ese sentido buscamos generar las mejores alianzas que permitan potenciar nuestros impactos positivos en la sociedad y establecer relaciones de confianza con todos nuestros grupos de interés. Valoramos el diálogo, cultivamos nuestras relaciones y mantenemos una comunicación constante, abierta y diferenciadora con cada uno de ellos, con la convicción de que todos podemos aportar en el desarrollo de una mejor socie-dad y un mejor planeta.

Somos sustentables


La visión de sustentabilidad de AT&T

Desde que somos parte de AT&T asumimos su visión de sustentabilidad y creemos firmemente que el po-der de nuestra tecnología es una herramienta esencial para construir un mejor mañana. Si bien AT&T es una empresa global que tiene servicios de tecnología y co-municaciones que no ofrecemos en DIRECTV, su visión y valores de sustentabilidad son transversales y se enfocan en tres pilares. AT&T se dedica a usar la tec-

»Desde que somos parte de

AT&T asumimos su visión de sustentabilidad y creemos

firmemente que el poder de nuestra tecnología es una herramienta esencial para

construir un mejor mañana. «

Usando el poder de nuestra red para construir un mejor mañana

Personas• Conocemos los riesgos y las bondades que la tecnología nos ofrece.• Satisfacemos las diversas necesidades de tecnología y entretenimiento.• Promovemos un lugar de trabajo acorde a las necesidades de todos nuestros colaboradores.

Planeta • Para enfrentar los crecientes desafíos ambientales en nuestras ciudades, nuestros negocios y

nuestras comunidades, estamos creando tecnología que convierte el potencial en realidad.

Posibilidades• La preparación de la fuerza laboral del futuro crea oportunidades para las personas de todo

el mundo. Nuestros recursos desatan la posibilidad de que las comunidades tengan éxito. A través de las inversiones, tanto en programas innovadores de educación como por los esfuerzos voluntarios a gran escala, las posibilidades se abren.

nología para ayudar a resolver algunos de los desafíos más apremiantes del mundo, desde el cambio climático y la conservación de recursos hasta la mejora de los resultados educativos para estudiantes y empleados.

En ese sentido DIRECTV orienta sus propuestas para ser una empresa ética, integrada con la comunidad y ambientalmente responsable, siendo el desarrollo sos-

tenible uno de los pilares de nuestro plan estratégico, procurando siempre que las acciones de hoy no com-prometan el desarrollo económico, social y ambiental de las generaciones futuras, sino que, por el contrario, le generen valor.


Nuestros grupos de interés103-1, 103-2, 103-3 Relación con los grupos de interés

102-40, 102-42, 102-43, 102-12, 102-13

En DIRECTV entendemos que la reputación es esen-cial para la creación de valor de la empresa, y es una variable que se compone del actuar de la organización en conjunto con el reconocimiento que le otorgan los diferentes grupos de interés. En ese contexto, desa-rrollamos una estrategia basada en relaciones de largo plazo con cada uno de ellos, buscando la mayor creación de valor mutuo. Nuestro foco es ser socios colaborativos en todos nuestros proyectos y aportar contenido de valor y diferenciador.

Nuestro enfoque sobre la sostenibilidad está basado en la construcción de relaciones de mutuo beneficio con nuestros grupos de interés; reconocemos en ellos un interlocutor fundamental para la construcción de una compañía socialmente responsable y ambiental-mente sustentable, lo cual solo puede ser logrado a través de relaciones sanas y respetuosas.

Establecemos alianzas estratégicas con diversas or-ganizaciones y asociaciones que nos permiten reali-zar acciones que potencian nuestro impacto positivo en la sociedad. Como compañía, entendemos nuestra responsabilidad

de establecer vínculos y relacionarnos con nuestro en-torno. Identificamos así a nuestros clientes, la industria, la competencia, otras empresas, ONG, academia, autori-dades, a la comunidad y a los medios de comunicación como entes relevantes en nuestro rol social y comercial.Para comunicarnos de mejor forma con nuestros grupos de interés, tenemos nuestro mapa de grupos de interés e identificamos cuáles son los principales temas que les interesan en su relación con la empresa, y de acuerdo con eso establecemos las instancias de relacionamien-to y los canales de comunicación más adecuados.

Afiliación a asociaciones

• Cámara Nacional de Comercio• AMCHAM• Embajada de Estados Unidos• Congreso del Futuro, ASIET• Asociación de Empresas de TV Paga (ACCESO TV)• Cámara de Comercio de Santiago• Subtel• CEPAL

Grupo de interés Principales intereses Canales de comunicación

ColaboradoresEs un grupo de interés prioritario para DIRECTV. Para nosotros es vital contar con un equipo que se sienta orgulloso de pertenecer a la empresa y que comparta nuestros valores.

• Calidad de vida laboral.• Beneficios y compensaciones.• Formación y desarrollo de carrera.• Salud y seguridad en el trabajo.• Equidad en el trabajo y no

discriminación.• Voluntariado corporativo.• Conciliación trabajo y familia.• Sentido de pertenencia con la

empresa.

• Intranet corporativa.• Gestión de desempeño.• Reuniones presenciales.• Encuesta GPTW.• Sitio web DIRECTV.• Boletín de actualidad.• Correo electrónico.• Marketing interno (afiches, diario

mural, etc.).• Contacto telefónico.• Redes sociales.• Contrato de trabajo.• Comités paritarios y seguridad.

AccionistasSu principal interés es el crecimiento continuo de la compañía. Por ello es importante mantenerlos informados acerca de los progresos económicos y otros temas no financieros pero que tienen impacto en el negocio, como los temas de sustentabilidad.

• Rentabilidad.• Sostenibilidad del negocio.• Market share.

• Reportes financieros.• Comunicados de prensa.• Correo electrónico.• Sitio web DIRECTV.• Redes sociales.



Distribuidores e instaladoresSon esenciales en nuestra cadena de valor porque son el contacto directo con nuestros clientes y el componente primordial de nuestra imagen corporativa. Es importante escuchar su opinión, aportes y sugerencias que pueden entregar gracias a su relación con el cliente.

• Relaciones estables y duraderas.• Oportunidades de crecimiento.• Transparencia.• Cumplimiento de las condiciones.

• Iniciativa “Redes al día”.• Contrato.• Reuniones presenciales.• Encuestas.• Contacto telefónico.• Redes sociales.• Sitio web DIRECTV.

ClientesNuestra prioridad es ofrecerles un servicio de calidad tomando en cuenta sus expectativas e intereses. Desde el proceso de contratación o compra hasta la relación postventa, nos esforzamos por mantener activos los canales de comunicación y ofrecerles soluciones a nuestros clientes.

• Fidelización en todo el ciclo de la relación.

• Calidad del servicio.• Profesionalismo. • Respeto por los recursos del

cliente.• Comunicación.• Seguridad en los productos.• Gestión de reclamos.

• Boleta de servicios.• Sitio Web DIRECTV.• Promociones.• Encuestas de servicio.• Encuesta de lealtad NPS.• Correo electrónico.• Redes sociales.• Sucursales presenciales.• Call center.

ProveedoresBuscamos crear oportunidades de valor compartido, ofreciendo instancias de desarrollo para ellos en una relación ganar-ganar.

• Relaciones estables y duraderas.• Oportunidades de crecimiento y

desarrollo.• Transparencia.• Instancias de diálogo y

retroalimentación.• Involucramiento en el diseño de

los requerimientos.• Cumplimiento de acuerdos.

• Sitio web DIRECTV.• Contrato.• Correo electrónico.• Encuestas.• Redes sociales.



Autoridades gubernamentales y LegisladoresDesde DIRECTV creemos que la relación con la autoridad local debe ir más allá del marco regulatorio. Por eso apuntamos a generar alianzas estratégicas de alto valor con estos socios colaborativos para fortalecer nuestra ciudadanía corporativa.

• Cumplimiento con el marco regulatorio vigente.

• Entrega de información relevante y datos.

• Discusión de temas legislativos.• Contexto de la industria.• Actividades en conjunto como

socios colaborativos.

• Comunicados de prensa.• Sitio web DIRECTV.• Reuniones presenciales.• Correo electrónico, Newsletter.• Contacto telefónico.• Redes sociales.

ComunidadNuestro ideal es constituirnos como buenos ciudadanos corporativos, por ello hemos creado iniciativas de RSE y de valor compartido que apoyan la educación, el crecimiento local y el entretenimiento sano.

• Generación de oportunidades de empleo.

• Contribución a la comunidad.• Inversiones sociales y donaciones.• Relaciones con la comunidad.• Conservación de los materiales y

la energía.• Voluntariado corporativo.• Entrega de contenido educativo. • Ayuda ante catástrofes.

• Comunicados de prensa.• Marketing canales de venta.• Reuniones comunitarias.• Sitio web DIRECTV.• Redes sociales.• Actividades de RSE.

Medios de comunicación:A través de ellos informamos nuestros contenidos diferenciales, generamos conocimiento, y sobre todo nos instalamos como un referente en la industria. Esta relación proactiva nos ha posicionado como un actor relevante y experto en nuestra área, aportando a la reputación, siempre desde el contenido.

• Contenidos diferenciales.• Gestión de medios.• Información sobre la empresa y los

movimientos de la industria.• Historias de desarrollo y

crecimiento de stakeholders.• Eventos desde contenidos

diferenciales y de alto valor con sentido de pertenencia.

• Entrega de programación exclusiva.

• Sitio web DIRECTV Chile.• Redes sociales.• Comunicados de prensa.• Correo electrónico, Newsletter.• Teléfono.• Destacados de programación.• Eventos.



Fundaciones / ONGSon nuestros socios estratégicos en muchas de nuestras actividades con la comunidad. Trabajamos en conjunto para generar mayores y mejores impactos positivos en la sociedad.

• Trabajo conjunto en iniciativas de RSE.

• Voluntariado corporativo.• Posibles aportes de DIRECTV a

sus organizaciones.• Difusión de actividades.• Estudios.

• Reuniones de coordinación.• Eventos.• Actividades de voluntariado.• Teléfono.• Correo electrónico.• Programa The Forum de RSE.

Clubes deportivos / Federaciones / AuspiciosNos permiten posicionar nuestra marca e identificarla con nuestros contenidos exclusivos deportivos.

• Apoyo económico.• Apariciones en pantalla.• Popularidad de los equipos

auspiciados.• Difusión de contenido.• Relacionamiento con los fanáticos.

• Actividades con los auspiciados y los fanáticos /clientes (tercera banca).

• Eventos especiales.• Contratos de auspicio.• Relacionamiento presencial.• Teléfóno.• Correo electrónico.

AcademiaLa relación con la academia es fundamental como partners y socios estratégicos en la realización de estudios y eventos educativos.

• Entrega de información.• Proyectos conjuntos (estudios,

eventos).• Difusión de programas educativos.

• Eventos educativos.• Relacionamiento presencial.• Relacionamiento telefónico.• Correo electrónico.


RELACIÓN CON LOS AUSPICIADOS DEPORTIVOS• Summit 4K y Copa Mundial Rusia 2018: La pro-

gramación del campeonato mundial de fútbol fue una instancia para que DIRECTV lanzara su señal en 4K, convirtiéndose en el primer operador de TV paga en Chile en ofrecer el servicio. Para ello, se realizó, en alianza con Samsung, un Summit que contó con la par-ticipación de ejecutivos de la industria y realizadores.

• Franja deportiva: En 2018 DIRECTV Chile comen-zó a producir contenido local propio en la franja de las 20 a 00 horas. Su programa insignia, Más que fút-bol, ha estado posicionándose como un referente en temas de fútbol al obtener declaraciones exclusivas que crean agenda noticiosa.

• Fútbol nacional: DIRECTV lleva una larga relación de 6 años como sponsor de Universidad Católica. Este año, se incorpora a Santiago Wanderers y Co-breloa en el plan de auspicio de la compañía, dos clu-bes de regiones con gran arraigo.

• Arturo Vidal: La incorporación oficial en diciembre de Arturo Vidal como rostro de marketing de DIRECTV fue dada a conocer en conferencia de prensa con gran presencia de medios. Sus declaraciones no solo reper-cutieron localmente, sino que también fueron reprodu-cidas fuera de Chile.

TRABAJO CONJUNTO CON INSTITUCIONES Y ASOCIACIONESDesde el relacionamiento institucional, además de la estrategia basal del año, colaboramos y trabajamos en conjunto con el Observatorio del Comercio Ilícito (OCI) de la Cámara Nacional de Comercio, con la Cá-mara Chilena Norteamericana de Comercio (AmCham).

En materia gremial somos parte de la Asociación de Operadores de Televisión por Suscripción, Ac-ceso TV; y de la Alianza contra la Piratería de Te-levisión Paga, grupo de proveedores de contenido, operadores de TV paga y proveedores de tecnolo-gía unidos con el objetivo de combatir este delito en Latinoamérica.

A nivel regional e internacional, también hemos de-sarrollado un trabajo colaborativo con la Comisión Económica para Latinoamérica y el Caribe, Cepal; la embajada de Estados Unidos en Chile, y la Asociación Interamericana de Empresas de Telecomunicaciones, Asiet (asociación sin fines de lucro cuyo objetivo prioritario es fomentar el desarrollo de las telecomu-nicaciones y las tecnologías de la información en La-tinoamérica), mediante el diálogo público-privado y el apoyo a iniciativas que favorezcan la reducción de la brecha digital y el avance de la región hacia la Socie-dad de la Información.

De igual manera, entendemos la importancia y la ne-cesidad de tener una mirada de futuro; por ello, por cuarto año consecutivo, renovamos nuestro com-promiso con el Congreso del Futuro, disponiendo de nuestra señal para llevar los contenidos y charlas de dicha instancia a todos los países de la región en los que DIRECTV tiene presencia.


Para medir cómo nos ven nuestros principales grupos de interés y cómo está nuestra reputación, identifica-mos métricas que nos permiten mostrar la exposición y calidad de esta, principalmente en los medios de co-municación, desde la generación del contenido.

Publicaciones: Nos referimos a la cantidad de notas que hemos obtenido en los medios durante un período determinado.

Advalue: Corresponde al valor comercial que tiene la nota de prensa obtenida, y por el cual DIRECTV ha obtenido ese espacio desde la gestión de prensa free press. Durante 2018 obtuvimos mejores resultados en términos de espacios y calidad del contenido, con una mejora sustancial en cantidad y advalue logrado.En 2018 DIRECTV Chile obtuvo un total de 2.680 publicaciones, donde destacaron por su mayor co-bertura los contenidos sobre piratería y programación, que a partir de este año incluye espacios propios.

AD Value DIRECTV 2018 (USD)

Nuestras métricas

Directv 2017 Directv 2018


Favorabilidad: Se refiere al valor obtenido por la nota, desde elementos, posturas o juicios (implícitos o explícitos) que permiten interpretar una noticia o su contexto como algo positivo, negativo o neutro para la imagen del país. Además, el resultado de la diferencia entre la porción positiva y la negativa de noticias reci-be el nombre de “favorabilidad neta”.

Positivo Neutro Negativo

2018

2018

17,4%

47,9% 46,5% 5,7%

+15

+42

80,4% 2,2%

Industria TV paga

Análisis sobre la favorabilidad de DIRECTV y la competencia: Las notas neutras incluyen programa-ción y contenido de TV, uno de los principales focos de DIRECTV. La competencia se enfoca en eventos pro-mocionales de su marca e imagen. Otro foco de DIREC-TV ha sido el auspicio de eventos ligados a uno de sus mayores atractivos de contenido: el deporte.


Objetivos para el Desarrollo Sostenible

Los ODS son una guía, un mapa que permite a las em-presas identificar si su impacto social, económico y medioambiental aporta valor a la sociedad, y en conse-cuencia fortalecer su reputación y sus relaciones con los distintos grupos de interés.

EL APORTE DE DIRECTV CHILEEn DIRECTV asumimos el compromiso de sumar es-fuerzos y colaboración para alcanzar cada uno de estos objetivos, especialmente aquellos en los cuales tene-mos mayor impacto de acuerdo con nuestra cadena de valor. Por ese motivo impulsamos iniciativas que nos permiten aportar a la consecución de estos objetivos. Hemos vinculado nuestra cadena de valor con los ODS, indicando cada una de la actividades e iniciativas que dan respuesta a dichos objetivos..

Servicios postMarketing y ventaLogística de salidaOperación

Aumento de impacto

positivo

Mitigación de impactos

negativos

Logística de entrada

• Impacto económico positivo en comunas vulnerables a través de los Agentes Comunales. “COMPARTIMOS”

• Selección de proveedores locales. “INTEGRAMOS”

• Iniciativas para la eficiencia de recursos (DOT) y reciclaje. “PRESERVAMOS”

• Medición de huella de carbono. “PRESERVAMOS”

• Beneficios y convenios de salud para nuestros colaboradores.

• Políticas de diversidad, inclusión equidad en el trabajo, no discriminación. Calidad de vida laboral (Great Place to Work N°17).

• Programas de formación y desarrollo para colabora-dores. Becas de estudio.

• Apoyo a la educación de niños de escuelas rurales a través de Escuela Plus. “COMPARTIMOS”

• La tecnología de DIRECTV permite llegar a cualquier lugar y con ella impactar positivamente a las comunidades a través de sus herramientas e infraestructura tecnológica. “ENTRETENEMOS”

• Cursos y asesorías a la red de distribuidores e instaladores. “COLABORAMOS”

• “COLABORAMOS”

COMUNIDADPROVEEDORES

MEDIOAMBIENTE

COLABORADORESY SUS FAMILIAS

RED DE DISTRIBUIDORESE INSTALADORES

CLIENTESCOMUNIDAD

3> Entretenemos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Entretenemos • 32

Experiencia DIRECTV[103-1][103-2][103-3] Calidad y satisfacción de clientes

En DIRECTV, apostamos por un entretenimiento de alta calidad, que incluye eventos deportivos de primer nivel, contenido internacional y programación exclusiva, adaptados a cada país y ciertos mercados secundarios en nuestra región. Este contenido se entrega a través de una amplia gama de paquetes y características para que los clientes puedan recibir nuestros servicios de la manera que mejor se adapte a sus necesidades.Contenido original y exclusivo, tecnología de la más alta calidad y el mejor servicio son los diferenciales con los cuales DIRECTV marca un estándar en entretenimiento.En el 2018, nos enfocamos en prestar el mejor servicio y calidad en televisión paga, tanto en Prepago como en Postpago. Nuestra innovación va en el sentido de ofrecer una mejor experiencia en los servicios que ya ofrecemos. Por eso a finales del 2018, lanzamos DIRECTV GO, el nue-vo servicio Over-The-Top (OTT) que es parte de la familia de AT&T. DIRECTV Go permite encontrar canales en vivo y contenido On Demand con gran variedad de series, pelí-culas y documentales. Además, ofrece las mejores trans-misiones deportivas internacionales y nacionales.

Los objetivos estratégicos del 2018 son:

1. Lograr un rápido crecimiento de la cartera de clien-tes, a través del ofrecimiento de productos a la me-dida de cada segmento, y en especial aquellos que componen hoy el porcentaje de clientes sin acceso a TV paga a través de nuestro producto Prepago.

2. Mantener un crecimiento sustentable sobre nues-tra cartera de Postpago, a través de la incorpora-ción de contenidos relevantes, tecnología y alto nivel de servicio, buscando mejorar los indicadores de permanencia de la cartera.

Principales iniciativas del 2018:• Incorporación y modernización de los actuales sis-

temas de autogestión, para que nuestros clientes realicen todo tipo de acciones de forma indepen-diente y cómoda.

• Constantemente buscamos que nuestros clientes tengan pleno conocimiento de todos los beneficios de sus respectivos productos.

• Mantenemos un fuerte foco en ampliar nuestra red de fuerza de ventas para alcanzar la mayor co-bertura posible y llegar allí donde a la competencia se le hace difícil.

• Mejoramiento continuo en los atributos de todos nuestros productos, intentando buscar que nuestros clientes, especialmente aquellos con el producto más básico, puedan disfrutar del mejor contenido de la in-dustria de TV paga, con métodos de pago accesibles.

DIRECTV GO“Tus canales favoritos, estés donde estés”.


SOMOS LÍDERES EN TECNOLOGÍAEstamos convencidos de que la única forma de mantener el actual crecimiento es seguir buscando un alto estándar de servicio que les permita alcanzar excelentes niveles de satisfacción para nuestros clientes, lo que finalmen-te desemboca en altos índices de preferencia tanto en nuestros clientes actuales como en los potenciales.

En DIRECTV hemos logrado posicionarnos como líde-res en tecnología, contenido y calidad de servicio hacia nuestros clientes. Nuestra infraestructura tecnológica está diseñada específicamente para la entrega de con-tenido de alta calidad, a gran escala y 100% digital en todos los mercados a los que servimos. Esta infraes-tructura incluye satélites y centros de transmisión de vanguardia que están equipados con capacidad para transportar nuevos formatos de video 4K y 8K.

Con la mayor cobertura de contenido en alta defini-ción de Sudamérica y el Caribe, DIRECTV potencia la experiencia para que nuestros clientes puedan disfru-tar siempre de su programación favorita, sin perderse ningún contenido porque pueden acceder a nuestras

plataformas online DIRECTVPlay.com, DIRECTV Sports VR y DIRECTVSports.com como, cuando y donde quie-ran. Además, gracias al DVR HD DIRECTV, es posible grabar, pausar y retroceder con la mejor imagen y soni-do desde tu computadora o móvil con CONTROL Plus.

En DIRECTV somos más que televisión, ofrecemos va-riedad de servicios adicionales que complementan la ex-periencia y nos ubican en la vanguardia en tecnología: • Control parental.

• Multivoz/SAP/Doble audio en diferentes idiomas y con subtítulos.

• DIRECTV Nexus, que permite grabar, pausar, retro-ceder y ver los programas grabados en un decodifi-cador HD DVR.

• Aplicaciones móviles > DIRECTV Sports App: La aplicación ofrece una experiencia única de deportes en dispositivos mó-viles, siendo la única que combina transmisiones

en vivo y repeticiones en VOD + noticias y conte-nido editorial + estadísticas en tiempo real.

> DIRECTV App 2.0: Con esta aplicación nuestros clientes pueden, desde su smartphone, manejar su cuenta de forma fácil y rápida, consultar saldo, re-cargar su cuenta o pagar su factura, mirar progra-mación online, actualizar datos personales y más. Además, en 2017 lanzamos una nueva versión que ofrece una mejor experiencia de navegación en un formato más amigable y con fácil acceso a todas las funcionalidades principales.

> DIRECTV GO: La aplicación ofrece ver los conte-nidos de programación deportiva, series y películas infantiles que el cliente tiene en su Plan ORO HD, en vivo y On Demand.


EXPERIENCIA ÚNICA QUE OFRECE DIRECTV

1.1 Experiencia Tercera Banca La Tercera Banca consiste en presenciar los partidos de local de Universidad Católica en una ubicación pre-ferencial, a un costado de la cancha y al lado de los futbolistas. Los clientes participan a través del #Terce-raBancaDIRECTV respondiendo algunas preguntas en redes sociales, dándoles la posibilidad a los clientes de interactuar y participar en otros concursos asociados.

1.2 Tercer TiempoAprovechamos el acuerdo de auspicio que tenemos con Universidad Católica para entregar a nuestros clientes una experiencia de interacción digital con sus ídolos deportivos. A través de esta plataforma, nuestros clientes, seguidores e hinchas deportivos encuentran contenidos atractivos sobre los jugado-res. Además, pueden comentar, compartir y participar en distintos concursos, lo que nos ayuda a mantener nuestra imagen como líderes en contenido deportivo.

1.2 Experiencia Palco Consiste en presenciar los partidos de local de Universi-dad Católica, Santiago Wanderers o Cobreloa en una ubi-cación preferencial del estadio. Los clientes participan a través de concursos en redes sociales o vía e-mail, lo que da la posibilidad de interactuar y participar con la marca.

1.3 Experiencia Niño EscoltaLos más pequeños de la casa podrán cumplir su sueño de entrar a la cancha de la mano de uno de los fut-bolistas de los equipos Universidad Católica, Santiago Wanderers o Cobreloa. Son 11 cupos para los niños y 11 cupos para que los papás presencien el partido desde la tribuna.

CONTENIDO Y PROGRAMACIÓN RELEVANTE PARA NUESTROS CLIENTESDurante 2018 DIRECTV completó la oferta de canales nacionales de TV abierta en HD sumando en su grilla a LA RED HD y TV+ HD, que se suman a los antes incor-porados CANAL 13 HD, TVN HD, MEGA HD Y CHV HD.

Además, ofrecemos alternativas diferenciadoras para nuestros clientes, con programación de la más alta calidad.

• OnDIRECTV: Es un canal exclusivo, en el cual ofrecemos producciones de alto nivel y una gran variedad de contenidos, como conciertos, películas, series, documentales y eventos especiales que no pueden verse en ningún otro canal. Además, entre-gamos programación propia como la serie Todo por el juego.

[103-1][ 103-2][ 103-3] Programación de Calidad

• DIRECTV GO: La aplicación ofrece canales en vivo, incluyendo señales locales y exclusivas como DIRECTV Sports y OnDIRECTV; contenido On De-mand con una gran variedad de series y películas; las mejores transmisiones deportivas internacio-nales y nacionales; además de la posibilidad de suscribirse a programación premium.

• DIRECTV Sports: Es un canal exclusivo para to-dos los clientes DIRECTV, en el cual ofrecemos la mayor cobertura en deportes, con la transmisión exclusiva de las ligas y los torneos más importan-tes del mundo. Además de la Copa América Brasil 2019, Mundial de Fútbol Femenino, Mundial de Básquetbol y contenido chileno en horario prime con programas Más que fútbol Chile, con Juan Cristóbal Guarello, y transmisiones deportivas de básquetbol, entre otros.


SERVICIOS DE CALIDADEn el firme propósito de asegurar la atención de dudas y solicitudes de servicio de nuestros clientes actuales y potenciales, reforzamos en el segundo semestre del año la capacidad de atención telefónica y dimos conti-nuidad a las iniciativas de autogestión.

AUTOGESTIÓNEl incremento en el uso de los canales de autogestión apunta a mejorar la satisfacción de nuestros clientes; la eficiencia operativa y a aumentar la disponibilidad de agentes para atender otros requerimientos. Esta medida optimiza el servicio a través de una interacción con el usuario más flexible, la respuesta más ágil y la resolución de problemas mayores.

Está comprobado que cuando los clientes conocen el producto, sus cualidades y manejan algunos pasos de autogestión, acuden menos a las opciones de servicio al cliente y se comunican con nosotros solo cuando realmente nos necesitan, a través de llamadas de alto valor en las que entregamos el mejor servicio desde el Call Center.

Para cumplir con lo anterior, ponemos a disposición las siguientes herramientas:

• MiDIRECTV: Ofrece la oportunidad de manejar la cuenta de DIRECTV en línea, desde donde quiera que se encuentre la persona, permitiéndole consultar su factura, comprar programación Premium, grabar sus programas favoritos, acceder a transmisiones exclu-sivas, beneficios y descuentos.

• Canal 100 (Prepago): Es un canal que les pro-porciona a los clientes información importante de su cuenta y de sus servicios disponibles, tales como recarga, video central, saldo en pantalla, recomenda-ciones, DIRECTV Sports, DIRECTV Cinema, entre otras.

• DIRECTV Asistencia: Todos nuestros planes cuen-tan con DIRECTV Asistencia, que incluye 3 visitas técnicas, 1 cambio de control remoto por decodifica-dor y 1 mudanza gratis al año.

• Servicios SMS: Tenemos disponibles vía mensaje de texto los siguientes servicios: consultas de saldo, compra de películas “pago por ver PPV”, paquetes Premium, restaurar señal por algunos incidentes téc-nicos, entre otros.

»El incremento en el uso de los

canales de autogestión apunta a mejorar la satisfacción de

nuestros clientes y la eficiencia operativa, y a aumentar la

disponibilidad de agentes para atender otros requerimientos.

«


DIRECTV PREPAGODIRECTV Prepago es televisión satelital 100% digital, sin requisito de tener una cuenta fija o contrato a largo plazo. El kit es adquirido por el cliente y puede instalar-lo donde y cuando quiera, libre de cuentas y contratos.

Para igualar la calidad del entrenamiento para todos nuestros clientes, en el 2018 hicimos mejoras impor-tantes en el servicio Prepago:

• Estandarizamos las ofertas de Prepago con los planes de postpago, es decir que ahora nuestros clientes Prepago pueden elegir entre planes Bronce, Plata y Oro de acuerdo con sus necesidades.

• Sumamos todos los paquetes Premium que no estaban anteriormente, como HBO y HOT Pack.

• Implementamos a modo de piloto la recarga parcial de Fox Sports Premium.

• Lanzamos la tecnología HD.

• Lanzamos la activación del kit vía web, mantenien-do el foco en promover la autogestión.

A nivel económico, se estableció el valor de la recarga mínima en 5.000 pesos chilenos, lo que permitió llegar al alcance de cualquier bolsillo. Así el cliente por ese mínimo puede acceder a la mejor programación con la mejor tecnología, sin cuentas ni contratos.

NUESTRA OFERTA POSTPAGOPensamos en los diferentes segmentos de clientes, y ofrecemos una amplia gama de planes de suscrip-ción mensual de acuerdo con sus necesidades, gus-tos y preferencias.

Nuestro foco de negocio en Postpago es el forta-lecimiento de nuestras herramientas de retención, manteniendo el impulso en la penetración del pago au-tomático de cuentas y mejorando las condiciones co-merciales con un costo de instalación $0 para quienes elijan esta opción.

A partir del mes de febrero del 2018 hemos realizado una actualización de nuestra oferta de producto Pos-pago, buscando que nuestra oferta sea:

• Simple

• Flexible

• Atractiva

Contamos con 3 productos 100% HD, más la incorpora-ción de un nuevo plan 4K, y somos pioneros en ofrecer esta tecnología en el mercado nacional.

PremiumNuestros nuevos planes no incluyen Premium flexible, lo que da la posibilidad a nuestros clientes de contra-tar nuestros paquetes Premium de manera separada, sin restricciones.

Nuestros productos[102-7]

Oferta Producto Postpago

• 88 canales SD• 49 HD• 2 STB (Máx. 3)• Premium• PPV

• 110 canales SD• 64 HD• 2 STB (Máx. 6)• Premium• PPVSeque reped

• HD DVR low cost (Máx. 3)

• Wi Fi - On demand• Segunda vivienda

*Nuevos planes no incluyen DIRECTV Asistencia.

• 4K (Máx. 2 DVR HD low cost)

• Wi Fi - On demand• Segunda vivienda

PERC

EIV

ED V

ALU

E

$24.490 $28.990 $33.990 $37.990

MIDDLE MARKET

HIGH - END

POSPAGO

PLATA

HD

POSPAGO

ORO

HD

POSPAGO

ORO

HD

POSPAGO

ORO

HD

DIRECTV GO

Para finalizar el 2018, lanzamos en Chile el servicio OTT, DIRECTV Go, con más de 5.000 títulos para disfru-tar en dispositivos móviles. Cuenta con acceso gratuito para todos nuestros Clientes Oro HD y superiores.


Con la compra de DIRECTV por parte de AT&T, se inde-pendizó el departamento de Ingeniería, ahora latinoa-mericano. Esto nos permitió fijar objetivos propios en línea con las nuevas necesidades del negocio y opera-ción locales. Como consecuencia, se inició la búsqueda de nuevos procesos, métodos de trabajo y proveedo-res, tendiente al ahorro de costos.

La reducción de costos se logra principalmente a tra-vés de las siguientes acciones:• Trabajar directamente con nuevos proveedores,

mayormente asiáticos, más flexibles y con menores costos que los europeos o norteamericanos.

• Optimizar los requerimientos de los equipos, ajus-tándose a las normas internacionales y mejores prácticas de la industria en la materia.

• Auditar in-situ el trabajo y operación de los provee-dores, acortando tiempos de proyecto y movimien-tos innecesarios de mercadería.

EQUIPOS NUEVOS

• 2017: HD básico de bajo costoEn 2017 lanzamos un nuevo modelo de decodifica-dor básico de Alta Definición (HD). Este nuevo mode-lo ofrece las mismas funcionalidades de los equipos previos en una unidad mucho más compacta, con menor consumo de energía y uso de materiales de

Nuestra tecnología

embalaje. Al emplear una fuente de alimentación ex-terna, también se simplifica su reparación, ya que di-cho componente puede ser reemplazado por el cliente fácilmente y no se necesita cambiar todo el equipo o enviar un técnico al domicilio.

• 2018: Grabadora 4K UHD, Grabadora HD de bajo costoContinuando el proceso de renovación tecnológi-ca y reducción de costos, en 2018 se lanzaron dos nuevas grabadoras, una de Alta Definición (HD) y otra de Ultra Alta Definición (UHD o 4K). Estos equi-pos cuentan con un almacenamiento interno capaz de guardar decenas de horas de contenido. Así, el cliente puede disfrutar del este como y cuando lo desee, convirtiendo la transmisión lineal en un con-sumo a demanda. También cuentan con conexiones de red Wi-Fi para descargar contenidos adicionales de Internet, empleando nuestro servicio de Video a Demanda.

Cabe destacar que la grabadora de Ultra Alta Definición se desarrolló en un tiempo récord a fin de ser lanzada como parte de la campaña para el Mundial de Fútbol 2018, la primera en su tipo en Latinoamérica.

Ambas grabadoras son de tamaño reducido emplean fuentes de alimentación externas y menor volumen

de material de embalaje que equipos similares de ge-neraciones anteriores.

• Satélites nuevos: Mejor señal y antenas más chicasDesde hace dos años que contamos con dos saté-lites nuevos, los cuales ofrecen una mejor cober-tura de señal con mayor calidad y mínimos cortes. Su diseño considera el uso de antenas de menores dimensiones en todo el territorio latinoamericano. Áreas donde previamente la señal era marginal y re-querían antenas de hasta 180 cm, ahora funcionan correctamente con antenas de 90 cm. En muchas áreas centrales, ahora se pueden usar antenas de 46 cm donde antes se requerían 60 cm. Esto trae apare-jada una notable reducción de costos logísticos y de uso de materiales de embalaje.

También, como consecuencia de estas mejoras en los satélites, en sitios extremos de nuestro país aho-ra es posible recibir la señal de DIRECTV todo el año con alta calidad empleando antenas “normales para un cliente”. Anteriormente estos lugares requerían antenas especiales de hasta 3 o 4 m de diámetro, que llevan una obra civil e instalación especializada, y más compleja aún por las características climáticas únicas de esas lejanas tierras.

• Nueva política y proceso de ingeniería de bajo costo

• Equipos nuevos 2017: HD básico de bajo costo

• Equipos nuevos 2018: Grabadora 4K UHD, Grabadora HD de bajo costo

• BISTA

• Precalificación técnica de proveedores

• Satélites nuevos: Mejor señal y antenas más chicas

• Reducción de consumo de energía eléctrica

Avances tecnológicos


BISTABISTA (Built-In Self Test Automation, tal es su nom-bre y siglas en inglés) automatiza y registra todos los diagnósticos y pruebas electrónicas que se le pueden realizar a un decodificador satelital. Se trata de una tecnología única y propia, totalmente desarrollada de forma interna por DIRECTV LATIN AMERICA, original-mente concebida para facilitar y auditar el trabajo de los centros de reparación.

A partir de 2017, comenzamos a desplegar estos sis-temas de diagnóstico en las fábricas de nuestros pro-veedores en Asia, controlando los decodificadores a medida que salen de la línea de producción, antes de ser embalados para su despacho, y brindando a Ingeniería y Operaciones de DIRECTV información en tiempo real sobre la calidad de producción. De esta forma logramos:

• Mejorar notablemente la calidad de los equipos que llegan a los clientes, alcanzando un alto estándar de calidad sin incrementar su costo.

• Reducir costos de producción e impactos ambientales.

• Detectar problemas de producción con mayor anti-cipación.

• Poder evaluar el resultado de mejoras y correcciones en los procesos productivos.

PRECALIFICACIÓN TÉCNICA DE PROVEEDORESEn el mundo existen muchos y variados proveedores de equipos para televisión satelital, pero no todos son iguales o comparables. Periódicamente, el depar-tamento de Tecnología de Campo de DIRECTV invita a potenciales proveedores a presentar sus productos, con atención en aquellos que más se acerquen a nues-tras necesidades. De estos últimos se les solicita una detallada lista de documentación técnica de diseño y fabricación. También se les pide a los candidatos que informen la organización de su personal de ingeniería, proyectos y producción. A partir de todo este material, evaluamos quiénes tendrían la capacidad técnica y operativa para estar a la altura de lo que esperamos para nuestros clientes. Finalmente, a la hora de licitar un nuevo proyecto, se invita únicamente a los provee-dores aprobados.

Así el negocio tiene la libertad de elegir la mejor pro-puesta comercial sabiendo que se trata de un provee-dor capaz de satisfacer nuestros requerimientos.

»Periódicamente, el departamento

de Tecnología de Campo de DIRECTV invita a potenciales proveedores a presentar sus

productos, con atención en aquellos que más se acerquen

a nuestras necesidades. «


Trabajamos todos los días para transmitir nuestros va-lores corporativos en nuestra relación con los clientes, ya que son ellos quienes nos impulsan a dar el mejor servicio y el mejor entretenimiento. Como respuesta obtenemos de ellos su preferencia, su lealtad y su reco-mendación, lo que nos ha hecho acreedores de varios premios y reconocimientos nacionales e internaciona-les enfocados en la lealtad, la calidad de servicios y la experiencia del consumidor.

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

• Premio ProcalidadPor octavo año consecutivo fuimos reconocidos con el Premio Nacional de Satisfacción a Clientes Proca-lidad. Este importante indicador se construye a partir de la opinión de los clientes, estableciendo una cuota diaria de encuestas sobre las distintas empresas con las cuales mantienen contratos de servicios. Lo otor-ga la Universidad Adolfo Ibáñez y Praxis Customer Engagement.

• Premio Lealtad del ConsumidorEste premio se basa en la medición del índice NPS, Net promoter Score, el que determina la intención de un cliente de recomendar una empresa a un familiar, ami-go o colega y, según esto, lo clasifica como “promotor”, “pasivo” o “detractor” de una compañía.

Esta es la séptima vez que recibimos esta distinción, la que da cuenta del compromiso que sentimos hacia nuestros clientes y del ADN que compartimos quienes trabajamos en DIRECTV.

El reconocimiento de los clientes

4> Colaboramos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Colaboramos • 41

»Formamos parte de un equipo de más de 13 mil colaboradores comprometidos con la excelencia, la colaboración, la innovación y la responsabilidad social empresarial, la base de nuestra cultura corporativa, donde las personas están siempre en el centro.«

Construimos desde las personas

Formamos parte de un equipo de más de 13 mil co-laboradores comprometidos con la excelencia, la co-laboración, la innovación y la responsabilidad social empresarial, elementos que conforman la base de nuestra cultura corporativa, donde las personas están siempre en el centro.

Como equipo, desde 2006 hemos recorrido un largo camino para aportar al crecimiento y posicionamiento de la compañía en Chile, impulsando las mejores prác-ticas y procesos para lograr que nuestros clientes a lo largo del país vivan siempre la mejor experiencia con la marca, el producto y el servicio DIRECTV. Los desafíos los enfrentamos juntos y de forma colaborativa, como parte de una gran empresa multinacional y marcando la diferencia con nuestra propia esencia.

¡SOMOS GREAT PLACE TO WORK!Gracias a cada uno de los que formamos parte de DIRECTV, nuevamente estamos dentro de las 20 mejores empresas para trabajar en Chile. Nuestra empresa obtuvo en noviembre este reconocimiento en

[103-1][103-2][103-3]

el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en el país en el 2018.

Este es un premio que refleja el compromiso de todas las personas que damos vida a DIRECTV gracias a la consolidación de nuestra cultura especial y única, que nos ha permitido construir colaborativamente equipos cercanos, transparentes e integrales con alta orienta-ción al cumplimiento de los desafíos del negocio, sin perder de vista que en cada decisión y acción que reali-zamos lo más importante es el cuidado de las personas, haciendo de DIRECTV Chile un gran lugar para trabajar.


Dinamismo y diversidad [102-7] [102-8]

INDICADORES LABORALESNuestro equipo en DIRECTV Chile está formado por profesionales que saben que la clave del éxito de cual-quier empresa está en la calidad de las personas que la conforman. En DIRECTV nos caracterizamos por ser un equipo diverso, integrador y comprometido con la empresa y el objetivo de entregar a nuestros clientes la mejor experiencia de entretenimiento.

En Chile, al cierre de 2018, somos un total de 438 per-sonas, 231 hombres y 208 mujeres. La mayoría está en la Región Metropolitana, pero con presencia directa en 10 regiones a lo largo de Chile.

Como se aprecia en los indicadores que presentamos a continuación, el 2018 fue un año con más estabilidad que el año anterior, el cual estuvo marcado por un im-portante proceso de reestructuración. Este año, nues-tros indicadores de rotación voluntaria e involuntaria vuelven a sus niveles normales, mostrando estabilidad y compromiso con nuestros colaboradores.

TABLA 1. NÚMEROS DE EMPLEADOS POR TIPO DE CONTRATO Y TIPO DE JORNADA Y REGIÓN

TIPO DE JORNADA 2016 2017 2018

JORNADA COMPLETA FEMENINO MASCULINO TOTAL FEMENINO MASCULINO TOTAL FEMENINO MASCULINO TOTAL

INDEFINIDO 312 297 609 222 233 455 208 221 429

PLAZO FIJO 8 3 11 1 1 2 0 10 10

TOTAL 320 300 620 223 234 457 208 231 439

TIPO DE CONTRATO

REGIÓN INDEFINIDO PLAZO FIJO Total general

II REGIÓN 3 1 4

III REGIÓN 0 1 1

IV REGIÓN 4 0 4

IX REGIÓN 6 0 6

METROPOLITANA 386 6 392

V REGIÓN 12 1 13

VI REGIÓN 1 1 2

VII REGIÓN 6 0 6

VIII REGIÓN 7 0 7

X REGIÓN 4 0 4

TOTAL 429 10 439

Colaboradores

48% 52%

4

3

6

4

1

2

3

Total: 4

Total: 6

Total: 6

Total: 13

Total: 392

Total: 7

Total: 4

Total: 4

Total: 1

Total: 2

II Región

IV Región

III Región

10

193

5

3

3

199

2

1

V Región

VIII Región del Bío Bío

X Región de los Lagos

Región Metropolitana

VII Región

IX Región

VI Región

[404-1]

Tabla 2. Índice de rotación

ÍNDICES 2016 2017 2018

Índice de rotación 26,61% 41%* 13%

Índice de contratación 20,48% 10% 8%

* El alza en el índice de rotación se debe principalmente al proceso de

reestructuración vivido en el 2017 a nivel regional.

Rotación por edad y género

2017 2018

N° EGRESOS DOTACIÓN % ROTACIÓN N° EGRESOS DOTACIÓN % ROTACIÓN

FEMENINO 120 258 47% 26 208 13%

MASCULINO 93 263 35% 29 231 13%

TOTAL 213 521 41% 55 439 13%

MAYOR QUE 50 21 45 46% 5 40 13%

MAYOR QUE 30 Y MENOR QUE 50 160 435 37% 49 374 13%

MENOR QUE 30 32 41 79% 1 25 4%

TOTAL 213 521 41% 55 439 13%

Comparación porcentaje de rotación voluntaria e involuntaria 2017 vs. 2018

2017 2018

ROTACIÓN N° EGRESOS % ROTACIÓN N° EGRESOS % ROTACIÓN

VOLUNTARIA 40 8% 21 5%

INVOLUNTARIA 173 33% 34 8%

TOTAL 213 41% 55 13%

[103-1][103-2][103-3] Derechos Humanos


RECHAZAMOS LA DISCRIMINACIÓNEn DIRECTV Chile la inclusión y no discriminación son valores que se encuentran presentes en la totalidad de nuestros procesos e interacciones. En el proceso de reclutamiento y selección nos enfocamos en el talento de los candidatos, y no son objeto de revisión las carac-terísticas relacionadas con procedencia social, estado civil, género, creencias religiosas, establecimiento edu-cacional donde cursó sus estudios ni comuna donde reside. Con esto se busca integrar a las personas desde sus capacidades, sin considerar elementos que puedan dar lugar a prejuicios.

Proporción género por estamento

2017 2018

FEMENINO MASCULINO FEMENINO MASCULINO

Estamento N° % N° % N° % N° %

Director 1 25,00% 3 75,00% 1 0,23% 3 0,68%

Gerentes 10 37,04% 17 62,96% 11 2,51% 16 3,64%

Jefes 30 44,78% 37 55,22% 31 7,06% 37 8,43%

Líder-Sup 20 39,22% 31 60,78% 18 4,10% 28 6,38%

Profesional 44 45,83% 52 54,17% 37 8,43% 54 12,30%

Tecnico 118 55,66% 94 44,34% 110 25,06% 93 21,18%

Total General 223 48,80% 234 51,20% 208 47,38% 231 52,62%

Bajo el mismo criterio de no discriminación realizamos nuestros procesos de promoción y fijación de rentas, siempre soportados en criterios técnicos y objetivos, equidad de género y meritocracia, donde las posibles diferencias son debido a las variaciones en experien-cia, formación y mérito.

En DIRECTV Chile trabajamos siempre en pos de la equi-dad de género, y eso lo demuestran nuestros indicado-res laborales. Contamos actualmente con una dotación equilibrada entre hombres y mujeres, manteniendo esta misma distribución en niveles de liderazgo intermedio.

TOTALGENERAL

TOTAL GENERAL

Alemania 1

2

1

189

1

1

3

10

208

1

1

6

1

2

403

2

1

6

16

439

1

4

1

1

214

1

3

6

231

Estados Unidos

Argentina

Bolivia

Brasil

Chile

Colombia

México

Perú

Venezuela

Somos un equipo diverso


»Visibilidad y búsqueda de

oportunidades: busca dar la oportunidad a las mujeres de tener mayor visibilidad dentro de la organización,

fomentando su protagonismo en reuniones de alta exposición

así como involucrarlas en proyectos de alto impacto

para que los lideren.«

IGUALDAD DE GÉNERO+SOBRE MUJERES LATAMMujeres de LATAM es una iniciativa dentro de DIRECTV Latin America (región Norte, Sur y Brasil) que tiene como misión atraer, retener, desarrollar y promo-ver el talento y la diversidad dentro de la organización, haciendo foco en el desarrollo y crecimiento de la mu-jer dentro de un ambiente inclusivo de trabajo.

Mujeres de LATAM se centra en los siguientes tres pla-nes de acción, que son sus pilares:

• Programa de Mentoring: Tiene por objetivo asig-nar a líderes dentro de la organización como mentores de grupos de empleados para que puedan compartir, con más cercanía, consejos desde su experiencia per-sonal y conocimientos académicos y laborales, para así acompañar y formar a futuros líderes, propulsando el desarrollo de su carrera profesional.

• Visibilidad y búsqueda de oportunidades: Bus-ca dar la oportunidad a las mujeres de tener mayor visibilidad dentro de la organización, fomentando su protagonismo en reuniones de alta exposición como los Town Hall y Management Meetings, así como in-volucrarlas en proyectos de alto impacto para que estas los lideren.

• Training Mujeres Latam: Tiene como meta desa-rrollar un programa de capacitación y entrenamiento que permita impulsar la carrera de las mujeres dentro de la organización.


INDICADORES DE DIVERSIDAD DE GÉNERO EN LA ORGANIZACIÓNSALARIOS COMPETITIVOSEl compromiso de nuestros colaboradores es esencial para el éxito de nuestro negocio y, aunque la remune-ración no es la única variable que los mantiene conten-tos, es un aspecto muy importante que nos permite atraer y retener talento. Para ello, hemos diseñado una política de compensación que nos garantiza salarios competitivos respecto del mercado.

Nuestra política de compensación establece bandas salariales que garantizan la competitividad y la equi-dad entre empleados con cargos de impacto y com-plejidad similares, a la luz de los objetivos y retos de negocio. La asignación de banda salarial se realiza me-diante la aplicación de sólidas metodologías y revisio-nes que aseguran la correcta asignación.

Para garantizar salarios competitivos, realizamos análi-sis comparativos de nuestros salarios con el mercado a través del análisis de posición salarial.

Nos aseguramos de que todos nuestros colaborado-res, independientemente de su cargo, tengan sueldos de mercado. Y, a pesar de que algunas unidades de DI-RECTV tienen como sueldo base el mínimo nacional, poseen además una renta variable que en promedio puede llegar a ser 3,7 veces el sueldo mínimo.

Pagos variables

• Los bonos mensuales por cumplimiento de me-tas buscan reconocer el logro de corto plazo y están relacionados con las áreas de contacto o relaciona-miento con nuestros clientes.

• Bono Anual por Resultados: A largo plazo ofrece-mos a nuestros líderes un bono anual equivalente a un porcentaje del salario base anual; porcentaje que se establece dependiendo del nivel de cargo.

• Bono Trabajo en Equipo: DIRECTV Chile pone a dis-posición de sus colaboradores con contrato indefinido este bono, que tiene como objetivo reconocer el tra-bajo en equipo.

[202-1]

*La posición salarial representa el salario promedio de mercado para ese cargo.

TOTALGENERAL

100%101%

115%123%

115%113%

114%115%

104%108%

117%118%

116%112%

115%113%

103%105%

116%120%

115%114%

115%114% 2017

2018

Promedio posición salarial por estamentos DIRECTV 2018

Total general

Ejecutivos

Intermedio

Inicial

Continuamos acompañando los desafíos del negocio, fortaleciendo nuestra cultura y consolidando el cambio del modelo operativo realizado durante el 2017. Nos reorganizamos integrándonos como Región Sur en un solo equipo y compartimos transversalmente la estrategia, permitiendo generar sinergias, ampliar las perspectivas al interior de los equipos y, como consecuencia, alcanzar los desafíos de negocio.

Así como queremos entregar la mejor experiencia en entretenimiento y servicio al cliente, también hemos potenciado la experiencia de todos los que formamos parte del equipo DIRECTV, manteniendo el sentimiento de orgullo por pertenecer a nuestra compañía.

Por ello, construimos una propuesta de valor integra-da que garantice un entorno de trabajo con apertura a la diversidad. A partir del nuevo modelo de operación nuestros equipos traspasan fronteras, generando así una experiencia multicultural de aprendizajes y desa-rrollo permanente.

Para potenciar la transversalidad y el protagonismo de nuestros líderes, en el 2018 desarrollamos tres nuevas funcionalidades en nuestra plataforma de Gestión Hu-mana Íntegra, promoviendo la autogestión. Esta plata-forma de gestión de Recursos Humanos nos permite acceder a nuestros datos personales para actualizar-los e informar cambios; además contiene un directorio con los organigramas y contactos de todos los colabo-

radores de la región, permite cargar el perfil académico y profesional, conocer los Learning que impulsaran el crecimiento de nuestros colaboradores, y visualizar las remuneraciones.

MODELO DE COMPETENCIASEl Modelo de Líder Extraordinario DIRECTV Latin Ame-rica ha sido progresivamente la guía de los compor-tamientos esperados de líderes y colaboradores que formamos parte de DIRECTV, manteniendo de esta for-ma el alineamiento a la Cultura Organizacional. Durante el 2018 operamos con el Modelo del Líder Extraordina-rio, compuesto por 4 competencias de liderazgo:

• Operar con integridad y confianza

• Innovar

• Desarrollar

• Impulsar impactos

Cada una de las competencias describe la forma es-perada de actuar por parte de líderes y colaboradores, destacando como competencia principal la Integri-dad y Confianza al informar cómo el hacer las cosas de forma correcta, siendo transparente, honesto y res-petando las diferencias de los demás, es clave para el éxito de la compañía y los objetivos de negocio.

Procesos inspirados en las personas


La esencia DIRECTV en nuestros colaboradores

En DIRECTV buscamos que quienes integran nuestros equipos tengan un perfil especial que denominamos Esencia DIRECTV. En este perfil, destacan la orienta-ción al logro y el respeto por las personas como el pilar fundamental de la cultura que nos interesa desarrollar, determinando la oferta de valor que ofrece nuestra compañía.

Para asegurar que la incorporación de nuevos cola-boradores se alinee al Modelo de Competencias y a nuestros valores, desarrollamos el Perfil DIRECTV, con el que logramos construir un perfil de competencias transversales que nos asegura una base común en to-dos los niveles de la compañía, independiente de las capacidades funcionales o técnicas.

CUIDADO DE LAS PERSONAS En concordancia con nuestra cultura, cuidamos a las personas en toda su vida laboral en la compañía. Para nosotros es sumamente importante asegurar un trato respetuoso, amable y una comunicación transparente con todos nuestros colaboradores.

En el proceso de selección, procuramos que los candi-datos reciban información oportuna sobre el estado de su postulación de forma regular. Incluso en el escena-rio de no obtener resultados exitosos en el proceso, los candidatos finalistas que no son seleccionados reciben retroalimentación para su desarrollo futuro.

También es importante para nosotros conocer las po-sibles razones de salida de nuestros colaboradores, por eso, cuando uno de ellos decide renunciar, realizamos entrevistas de salida para identificar a través de ellas oportunidades de mejora en la calidad de trabajo que ofrecemos con respecto al mercado.

INCORPORACIÓN DEL TALENTONuestro proceso de selección está diseñado para atraer a personas talentosas, diversas y extraordinarias con el objeto de enriquecer el entorno de trabajo y garantizar una cultura inclusiva que valore las diferencias.

Nuestros lineamientos en el proceso de selección son:

• Garantizamos procesos de selección transparentes que brinden oportunidades justas y equitativas.

• Promovemos la igualdad de oportunidades bajo las mismas condiciones de educación, experiencia, capacitación y responsabilidad sin discriminar por mo-tivos de raza, género, estado civil, ideología, preferen-cia sexual, opiniones políticas, nacionalidad, religión o cualquier otra condición personal, física o social.

• Resguardamos la participación de mujeres en car-gos de liderazgo.

• Garantizamos que todo el proceso se desarrolle de acuerdo con las políticas establecidas, donde se defi-nen criterios claros que permiten la objetividad y se documentan todas las decisiones.

• El líder del área solicitante participa de manera activa durante el proceso en conjunto con Recursos Huma-nos para identificar y emplear a la persona más in-dicada para cada puesto.

»Para promover el desarrollo

de nuestros colaboradores, se creó el programa DIRECTV en

Movimiento, el cual busca facilitar los procesos de movilidad hacia otras posiciones en la compañía

de forma vertical y horizontal, nacional o internacionalmente,

siempre buscando potenciar las habilidades e intereses de nuestros colaboradores.

«

DIRECTV EN MOVIMIENTOPara promover el desarrollo de nuestros colaborado-res, se creó el programa DIRECTV en Movimiento, el cual busca facilitar los procesos de movilidad hacia otras posiciones en la compañía de forma vertical y horizontal, nacional o internacionalmente, siempre buscando potenciar las habiwlidades e intereses de nuestros colaboradores.

En caso de que la movilidad sea de carácter internacio-nal, también contamos con una Política de Traslados Internacionales que establece el procedimiento para el traslado de empleados entre los distintos países de DIRECTV Latinoamérica. Esta política define paráme-tros claros, asegura que los empleados y sus familias tengan la información y el apoyo necesario, y minimiza los riesgos legales para la compañía que se deriven de los movimientos de personal entre países.

5 principios de DIRECTV en movimiento:

1. Mejor lugar para el óptimo desempeño del colaborador.

2. Transparencia en la comunicación de las oportunidades.

3. Objetividad en los procesos.

4. Idoneidad en la evaluación de los postulantes.

5. Velar por el desarrollo de los colaboradores y la compañía.


En DIRECTV tenemos la convicción de que la forma-ción constante de nuestro equipo de colaboradores es fundamental para mantener la calidad como sello diferenciador que nos caracteriza, tanto por nuestros profesionales como por nuestros servicios.

En consecuencia, aportamos al desarrollo profesional de nuestros colaboradores entregándoles las mejores herramientas que permitan sacar su máximo potencial en el cumplimiento de los objetivos y metas de nues-tro negocio. Esta formación la realizamos a través del portal de aprendizaje UDIRECTV.

UDIRECTV Bajo el paraguas UDIRECTV se enmarcan las distin-tas iniciativas de entrenamiento que se describen a continuación.

• Ruta del LíderPrograma de entrenamiento dirigido a todos los líderes de la organización que busca fortalecer sus habilida-

Formación y desarrollo

des a través de tres dimensiones: liderarse a uno mis-mo, liderar al equipo y liderar el negocio.

• Ruta del ProfesionalPrograma de entrenamiento dirigido a profesiona-les y áreas de apoyo, el cual busca fortalecer sus conocimientos y habilidades en tres dimensiones: co-nocimiento de uno mismo, conocimiento del rol y cono-cimiento del negocio.

• U. CareEspecialmente diseñada para nuestros ejecutivos call center. Su objetivo es aportar al desarrollo pro-fesional y personal de todos aquellos que generan la experiencia DIRECTV en nuestros clientes, con la finalidad de que cuenten con los conocimientos y habilidades necesarias para entregar un servicio de calidad, a través de cursos de inducción específica, desarrollo de habilidades de excelencia en servicio y conocimiento operativo.

• Entrenamiento a socios estratégicosEste entrenamiento busca fortalecer los conocimien-tos y habilidades de nuestros socios estratégicos, es decir, aquellos que ejercen la función de venta, instala-ción y servicios técnicos de nuestros clientes.

• Programa de idiomasEste programa de entrenamiento está dirigido a nues-tros colaboradores que requieran aprender o potenciar sus conocimientos en inglés, portugués o español para desempeñar su rol desde de la organización. Además, también está disponible para aquellos que deseen for-talecer algunos de estos idiomas por interés propio.

• Training Mujeres LATAMPrograma de capacitación y entrenamiento que busca entregar herramientas para impulsar la carrera de las mujeres dentro de la organización. Cuenta con videos, artículos y estudios relacionados a los desafíos que enfrentan en el ámbito laboral, además de brindarles herramientas y entrenamiento para sus puestos.

[404-2]

• Inducción corporativaEntrenamiento dirigido a todos los nuevos colaboradores de DIRECTV que tiene por objetivo dar la bienvenida, dar a conocer nuestro negocio, su historia, logros y desafíos. Además, busca familiarizarlos con nuestros valores y cul-tura con la finalidad de generar la adaptación al nuevo ambiente de trabajo y al rol dentro de la compañía.

• Capacitaciones específicasCursos técnicos que entregan conocimientos espe-cíficos que requiere incorporar al colaborador en el desempeño de sus funciones. Por ejemplo, cursos de nuevas leyes, nuevas tecnologías, etc.

• DTV TalksEspacio que busca generar sensibilización y aprendi-zaje sobre temáticas sensibles y transversales para el negocio, innovadoras y de interés general, con el obje-tivo de inspirar y desarrollar a nuestros equipos. Con-siste en encuentros de 2 horas, donde profesionales expertos tratan un amplio espectro de temas que in-cluyen management, ciencias, tecnología y educación.


2018

Categoría profesional Hombres Mujeres

Líderes 43,8 59,7

Profesionales 48,2 60,1

Técnicos Administrativos 21,8 54,7

Punto Contacto Cliente 30,9 29,4

Indicadores de formación

[404-1][404-2]

Tabla 5. Programas de gestión de habilidades y de formación continua

Programa Actividad Descripción N° participantes 2018 N° horas 2018

Ruta del Profesional Excel-Access Cursos de Excel y Access orientado según nivel de conocimiento. 46 21

Programa Idiomas Inglés y portuguésFortalecimiento del idioma inglés y portugués, tanto por necesidad del cargo como por desarrollo profesional.

110 96

Becas Pregrado (Renovación) Programa para colaboradores con carrera de pregrado o incompleta. 5 -

Ruta del Profesional Cursos Eclass y UAICursos que permiten optar por un diplomado de UAI, cumpliendo con la aprobación de un total de 5 módulos.

17 96

Ruta del Líder Cursos de coaching y liderazgo Cursos orientados a los líderes para fortalecer habilidades para la gestión de personas. 67 12

Cursos específicos Seminarios y cursos específicosParticipación en distintas actividades orientadas al desarrollo de conocimientos y habilidades específicas.

1 8

Ruta del Profesional Comunicación e influencia Cursos prácticos orientados a desarrollar técnicas y habilidades de comunicación e impacto. 42 8

Programa DTV Talks DIRECTV Talks Curso orientado a fortalecer el conocimiento y habilidades para desempeñar el rol. 55 2

Mujeres LATAM Mujeres Latam Curso orientado a fortalecer el conocimiento y habilidades para desempeñar el rol. 81 1

Ruta del Líder Ruta del Líder Curso orientado a fortalecer el conocimiento y habilidades para desempeñar el rol de líder. 2 1

On Boarding Inducción compañía Los nuevos colaboradores que se suman a la compañía participan de este Onboarding. 55 32

Cursos específicos Programa RRHH Cursos de conocimientos técnicos y habilidades transversales 19 8

Programa Discover Analytics SAS Visual Analitycs Cursos de conocimientos técnicos. Son 3 módulos. 52 1

Ruta del profesional Presentaciones de alto impacto Cursos de conocimientos técnicos y habilidades transversales. 5 2

U. Care Certificación nivel básica El objetivo es evaluar o medir conocimientos básicos del rol. 8 1

U. Care Desarrollos de habilidadesEl curso está orientado a que el participante adquiera herramientas que le permitan desarrollar su rol y obtener y aplicar técnicas de autocontrol de las emociones.

111 21

U. Care On DemandEstos cursos están orientados dependiendo del contenido, a ejecutivos que deban obtener conocimientos en cuanto a características y beneficios.

347 2

U. CareLaboratorio práctico en sistemas

Estos cursos están dirigidos a ejecutivos y supervisores de acuerdo con los privilegios según el rol.

105 1,6

U. Care Train the TrainersEstos cursos están dirigidos a los entrenadores de cada plataformas para que luego ellos transfieran el nuevo contenido a sus ejecutivos.

19 1

43,1

37,6

49,2

PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN 2018

MEDIA DE HORAS DE FORMACIÓN 2018

Por empleado

Hombres (horas)

Mujeres (horas)


EVENTOS DESTACADOSENCUENTRO DE LÍDERES - PLANES TRANSVERSALES 2018En mayo se realizó el Encuentro de Líderes 2018, que reunió a cerca de 90 participantes, tanto del negocio como de áreas de apoyo, con el fin de compartir los focos que tienen los equipos de trabajo para alinearse en un objetivo común.El encuentro consistió en una muestra de los resulta-dos y planes por áreas. Luego se realizaron actividades de colaboración en equipo y, finalmente, se realizaron mesas de trabajo para que los líderes de las distintas áreas interactuaran y reflexionaran en equipo sobre el rol del liderazgo en la consecución del qué y el cómo.

LA INICIATIVA MUJERES LATAM LLEGA A DIRECTV CHILEEl 4 de abril se realizó por primera vez en Chile el foro Women Leadership, un encuentro que es parte de uno de los pilares de Mujeres LATAM, iniciativa de DIRECTV Latin America que busca atraer, retener, desarrollar y promover el talento y la diversidad dentro de la orga-nización, con foco en el crecimiento de la mujer dentro de un ambiente inclusivo de trabajo.


Nuestra evaluación de desempeño se denomina My Performance Plan y se realiza con el objetivo de incen-tivar el mejoramiento continuo y el desarrollo de cada colaborador mediante el establecimiento de metas y expectativas claras, una cultura rica en retroalimen-tación, coaching y diálogo abierto. En el proceso de evaluación se realizan distintas instancias de conver-sación de forma periódica entre líderes y colaborado-res, permitiendo un feedback permanente y ajuste de los objetivos de acuerdo con el dinamismo de negocio.

My Performance Plan[404-3]

Desempeño individual integral

Cumplimiento de metas

de negocio“QUÉ”

Demostración de competencias

de liderazgo“CÓMO”

= +

OBJETIVOS DE MY PERFORMANCE PLAN• Alinear los objetivos individuales con las prioridades,

objetivos y el éxito de la compañía mediante el esta-blecimiento de metas y expectativas claras.

• Potenciar el desempeño individual y el integral y organizacional.

• Promover el mejoramiento continuo y el desarrollo de cada uno de nuestros colaboradores.

El 100% de los empleados con más de 3 meses en la empresa fueron evaluados en 2017.


En DIRECTV existen personas que se destacan por su actitud y excelencia, personas que a través de su des-empeño superior contribuyen a los resultados del ne-gocio y fortalecen nuestro equipo. Por esto, además de nuestro proceso formal de performance, desplegamos el programa Fuera de serie, que nos permitió destacar a los mejores durante el 2018.

FUERA DE SERIECon Fuera de Serie realizamos un reconocimiento indivi-dual con acceso para todos los jefes, supervisores , líderes, coordinadores, especialistas, analistas, administrativos, ejecutivos y técnicos considerando estos pilares:

• Desempeño superior: Traducido en la contribución que realiza una persona a los resultados del negocio, ya sea a través del cumplimiento de métricas o desa-rrollo de proyectos con impacto alto.

• Sentido de equipo: Colaboradores o equipos que buscan contribuir a objetivos compartidos, involucrán-

Reconocemos a los mejores

dose para comprender el impacto de su trabajo no solo en sus áreas.

• Actitud /compromiso: Reflejado en la preocupación constante por realizar el trabajo de la mejor forma po-sible, mostrando una actitud positiva, colaborativa y orientada al objetivo.

Cada uno de estos pilares están vinculados con iniciati-vas que nos han permitido destacar y mostrar a los reco-nocidos y también compartir y celebrar con ellos:

• Café con mérito: Es un desayuno o café con los prin-cipales líderes de DIRECTV Chile, en el cual participan colaboradores que hayan obtenido un desempeño destacado en el cumplimiento de resultados a través

de mejoras operacionales o de proyectos que hayan impactado el negocio en el último trimestre.

• Sorpresa!: Consiste en la entrega de un desayuno sorpresa otorgado por el jefe directo y líder a aquel colaborador que se haya destacado por su actitud po-sitiva y compromiso, ya sea con la organización o con el equipo, en el último trimestre.

• Luz, cámara, entrevista: Esta acción consiste en entregar visibilidad regional a aquellos equipos que se hayan destacado en este último período por el logro de proyectos y trabajo colaborativo, generando senti-do de equipo.

• Protagonistas: En cada Town Hall los líderes reco-nocerán públicamente a aquellas personas o equipos que se hayan destacado por la integración y el trabajo en equipo.

Durante el 2018 reconocimos a 114 colaboradores.


La búsqueda del bienestar en nuestros colaboradores es una tarea primordial para nosotros, ya que sabemos que la cultura interna y la calidad de vida de nuestros colaboradores es clave en la obtención de buenos re-sultados. Es por eso que entregamos beneficios que apuntan a que las personas puedan desarrollarse en un entorno agradable y saludable, tanto en su vida la-boral como en la personal.

A continuación, mencionamos los principales beneficios a los que acceden los colaboradores de DIRECTV Chile:

• Asignación de Alimentación

• Asignación de Movilización

• Aguinaldo Fiestas Patrias

• Aguinaldo Navidad

• Seguro de Vida

• Seguro de Salud

• Seguro Dental

• Seguro Catastrófico

• Pago SIL 3 primeros días

• Pago SIL Supralegal

• Días libres para atender temas personales

• Bono Vacaciones

• Bono Escolaridad

• Día libre 24 y 31 de diciembre

• Bonos por matrimonio, nacimiento o fallecimiento

• Bono Sala Cuna

• Tarjeta Vendomática

Nuestra propuesta de valor[401-2]

Beneficios que nos diferencian

Plan de vida saludableOfrecemos exámenes médicos gratuitos para medir niveles de colesterol, glicemia e índice de masa muscular (IMC) y, a partir de esa información, generar una dieta sugerida que es monitoreada cada tres meses.

% Plan Súper En DIRECTV pagamos directamente a Isapre Colmena el excedente que el colaborador tenga por sobre su 7% legal correspondiente a salud. Esto significa que nuestros colaboradores nunca tendrán un descuento adicional de su Isapre, lo que en promedio equivale a 200 mil pesos al mes para una persona con plan individual; y entre 300 y 500 mil pesos al mes para un colaborador que tenga entre dos y tres cargas familiares.

Reducción de jornadaEste beneficio consiste en que todos los viernes del año los colaboradores de las áreas de staff de DIRECTV se retiran a las 14 horas en lugar de las 18:30 horas (no aplica para telecenter por las características de su trabajo por turnos; en compensación tienen 4 días libres al año).

Día de cumpleaños librePorque queremos que nuestros colaboradores disfruten su cumpleaños y lo celebren en compañía de sus seres queridos y amigos, les regalamos el día libre. Este beneficio está disponible para todos los colaboradores con contrato indefinido.

Día libre 24 y 31 de diciembreCon el fin de privilegiar que nuestros colaboradores puedan compartir estas fechas con sus seres queridos, los días 24 y 31 de diciembre son considerados días libres para los cargos profesionales y administrativos.


CONVENIOS DIRECTVAdemás de los beneficios directos que otorga la em-presa, DIRECTV tiene convenios con diversas insti-tuciones que ofrecen descuentos especiales a los colaboradores. Entre ellos hay descuentos en clínicas dentales, gimnasios, centro de ski, universidades, con-venios con bancos, telefonía celular, entre otros.

FERIA DE LA SALUD 2018Con el objetivo de reforzar la salud de nuestros cola-boradores, en abril del 2018 realizamos la acostum-brada Feria de la Salud. Este evento es una instancia donde todos los colaboradores de DIRECTV, tanto del edificio corporativo como del telecenter, pueden reali-zarse chequeos gratuitos de salud, vacunarse contra la influenza y recibir orientación sobre los convenios de salud que entrega nuestra empresa.


Las comunicaciones internas son esenciales para lo-grar el alineamiento y compromiso de nuestros equi-pos. Cada acción y contenido que generamos busca crear un aprendizaje o experiencia, acompaña y ase-sora distintos procesos, crea espacios de interacción e informa constantemente a nuestros colaboradores en las labores diarias que realizan en la empresa.

En DIRECTV Chile contamos con una estrategia, me-dios y una política de comunicaciones internas para alinearnos en torno a los desafíos que enfrentamos juntos y fortalecer cada día nuestra cultura única.

En la gestión de comunicaciones internas, DIRECTV Chile busca:

• Difundir las prioridades estratégicas de la compañía con el objetivo de transmitir un propósito común a to-dos los colaboradores.

• Transmitir y fortalecer la Cultura DIRECTV.

• Informar y entregar contexto respecto de las iniciati-vas que impactan a nuestros clientes.

• Dar a conocer iniciativas que contribuyen al desarrollo y calidad de vida de los colaboradores, específicamen-te información sobre beneficios, convenios, oportuni-dades de desarrollo e instancias de reconocimiento.

Comunicaciones internas

FOCOS DEL 2018En 2018 fueron foco los eventos y actividades de engagement, como celebraciones de premios, fechas especiales y días como el de la Felicidad o Halloween. Además, se creó la Feria Sin Fronteras en octubre, la cual buscó fomentar la integración de distintas cultu-ras, un espacio donde colaboradores de otros países (el 8% de la dotación) pudieron presentar sus tradiciones.

El año pasado comenzamos a operar como región sur, con cambios en estrategia de negocio y nuevas for-mas de trabajo, las que durante el 2018 se fueron con-figurando definitivamente. Los equipos son regionales y la colaboración y búsqueda de sinergias son claves para alcanzar juntos los resultados y construir nuestro gran lugar para trabajar.

Ahora somos parte de DIRECTV Latin America, y Co-municaciones Internas también avanza como un equi-po regional, desarrollando iniciativas y campañas que cruzan fronteras. El lanzamiento del nuevo programa de reconocimiento Fuera de Serie y aporte en Great Place to Work son ejemplos de ello.

FORMAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

• Campañas de comunicación: Apoyan a las distintas áreas en la difusión de hitos y eventos asociados a inicia-tivas locales o regionales de relevancia corporativa.

• Canales de comunicación interna:

1. Intranet SOY DIRECTV es el medio de comunicación digital masivo y troncal en nuestra compañía.

2. Boletín SOY DIRECTV se envía semanalmente para comunicar a los colaboradores los principales hitos de la empresa.

3. Carteleras SOY DIRECTV, instaladas en los distintos pisos de Vitacura, en Telecenter y Miraflores.

4. Correos electrónicos corporativos.

• Eventos y activaciones desarrollados frecuente-mente por el área de Comunicaciones Internas para para celebrar hitos y días especiales y motivar a los colaboradores en su trabajo diario.


La salud y seguridad de nuestros colaboradores es de vital importancia para la compañía. Por eso en DIRECTV nos preocupamos por brindarles un ambiente de traba-jado ideal, con políticas y medidas de seguridad adecua-das para enfrentar el día a día y las emergencias que pudieran ocurrir.

NOS CUIDAMOS En DIRECTV hemos desarrollado nuestros planes y políticas de salud y seguridad con el fin de garantizar espacios de trabajo seguros, considerando la infraes-tructura de las instalaciones, la incorporación de prác-ticas de autocuidado y la preparación de personas para reaccionar ante contingencias. Considera:

• Diseño del plan de emergencia DIRECTV.

• Selección y entrenamiento de líderes de evacuación y primeros auxilios.

• Plan de incorporación de conductas de autocuidado.

• Visitas e inspecciones permanentes de personal en-cargado de prevención de riesgos.

• Evaluaciones de intensidad lumínica y ruido.

Salud y seguridad ocupacional[103-1][103-2][103-3] Salud y Seguridad Laboral

Reglamento de Higiene y SeguridadDando cumplimiento a la Ley N°16.744, artículo N°67, y artículo N°14 del Decreto N°40, DIRECTV mantiene al día el Reglamento de Higiene y Seguridad en el Trabajo y vela por que todos los colaboradores tengan conoci-miento de él. Este Reglamento tiene como objetivo pre-venir daños a las personas y equipos de DIRECTV, y en él se detallan las políticas de prevención de riesgos, daños a la propiedad y medioambiente.

Además, en dicho Reglamento, DIRECTV establece que el control de los riesgos operacionales, la preservación del medioambiente y la calidad del servicio es una obligación compartida por todos los integrantes de nuestra empresa y nadie podrá desligarse de esta res-ponsabilidad. Por ello, todos los colaboradores deben conocer el Reglamento y realizar el curso e-learning de Seguridad y Prevención de Riesgos.


PROCEDIMIENTOS DE SALUD Y SEGURIDADEn caso de emergencia a la salud y seguridad de nuestros colaboradores, contamos con procedimien-tos informativos que definen qué se debe hacer ante dichas eventualidades, los pasos a seguir y las res-ponsabilidades que deben asumir las jefaturas y los colaboradores. Los procedimientos informativos más importantes son:

• En caso de accidente de trabajo, sospecha enferme-dad profesional y accidente o enfermedad común.

• Procedimiento emergencia y evacuación.

El Comité Paritario es otra instancia que facilita la co-municación sobre salud y seguridad entre nuestros co-laboradores; está compuesto por un representante de la empresa, trabajadores y un asesor especialista en pre-vención de riesgos. Su objetivo es mantener los mayo-res estándares de seguridad al interior de la compañía, a través de la detección y evaluación de riesgos a los que puedan estar expuestos nuestros colaboradores. Ade-más, proponen e implementan medidas de seguridad e higiene, para proteger la salud de las personas.

[403-2]

Tabla 6. Indicadores de Salud y Seguridad

Concepto 2016 2017 2018

Tasa de accidentes con lesiones (TA)

0,81 0,76 0,22

Índice de gravedad (IG) 11,20 117,49 20,71

Índice de frecuencia (IG) 3,73 3,51 1,04

Tasa de días perdidos 0,04 0,37 0,06

Tasa de enfermedades 0,00 0,00 0,00

Tasa de absentismo 0,03 0,28 0,05

Mortalidad 0,00 0,00 0,00

TA=(Nº de accidentes CTP / dotación promedio peróodo) x 100 IG=(Nº de días perdidos acc CTP / horas período) x 1.000.000IF=(Nº de accidentes CTP / HH del período) x 1.000.000


El diálogo sindical en DIRECTV es coherente con la im-portancia que poseen las personas en nuestra com-pañía, por ello nos esforzamos en tener un diálogo constante, fomentando las instancias de negociación anticipada y voluntaria. En 2017 se realizó el último proceso de negociación colectiva, que tiene una vi-gencia de 3 años. Actualmente el 23,01% de nuestros colaboradores está sindicalizado.

GÉNERO NO SINDICALIZADO SINDICALIZADO TOTAL

FEMENINO 32,35% 15,03% 47,38%

MASCULINO 44,65% 7,97% 52,62%

TOTAL 76,99% 23,01% 100,00%

Relaciones con el Sindicato[102-41]

5> Integramos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Integramos • 62

Valor en cadena[103-1][103-2][103-3] Desarrollo de la Cadena de Valor

[102-9]

Logísticade entrada Operación

Servicios Posventa

Logísticade salida

Marketingy venta

En la misión de llevar el mejor entretenimiento digital a los hogares participan coordinadamente muchos acto-res que forman nuestra cadena de valor. Cada uno de ellos tienen una función esencial en la entrega del me-jor servicio a nuestros clientes a lo largo de todo Chile, por ello procuramos una comunicación fluida, transpa-rente y con fuertes lazos de compromiso y coopera-ción, esperando compartir nuestros valores y potenciar la creación de valor en cadena.

La honestidad, la integridad, el trato justo y la libre competencia son valores que en DIRECTV buscamos para establecer con nuestros proveedores de produc-tos y servicios una relación sólida, de largo plazo.

Trabajamos con tres tipos de proveedores:

• Proveedores de productos para la operación, como de-codificadores, antenas, materiales para la instalación y servicios de logística.

• Proveedores de señales de televisión.

• Proveedores de soporte interno, ya sea en proyectos de inversión, mantenimiento de sistemas y call center.

Nuestra cadena de valor completa está formada por el equipo interno de colaboradores, proveedores y una

red de socios estratégicos, compuesta por empresas distribuidoras, agentes comunales y Compañías de Ex-celencia del Servicio (CES).

POLÍTICAS Y PROCESOS EN LA GESTIÓN DE PROVEEDORESContamos con una serie de políticas, procesos y herra-mientas que nos permiten gestionar mejor a los dife-rentes actores de nuestra cadena de valor:

• Política de Compras.

• Matriz de evaluación de proveedores (económica y técnica).

• Proceso de control de datos sensibles (red / blue) liderado por parte del equipo de Seguridad de la In-formación, que consiste en evaluar las herramientas y procesos que tienen los terceros que van a utilizar bases de datos de DIRECTV.

• Prácticas Anticorrupción Ley Foreign Corrupt Practice Act (FCPA).

• NDA (Non Disclosure Agreement): Acuerdos o contra-tos de confidencialidad entre las partes.

• Herramientas utilizadas: SAP y ARIBA.

Cadena de valor DIRECTV Chile

427 proveedores

438 colaboradores internos

14compañías especialistasen servicio

17empresas distribuidoras

72agentes comunales

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Integramos • 63

Nuestros proveedores[414-1] [204-1]

Desde DIRECTV queremos potenciar a las pequeñas y medianas empresas con las que trabajamos y que bus-can surgir mediante una relación de beneficio. Busca-mos asegurar un proceso transparente que permita a nuestros proveedores competir bajo reglas claramente definidas y las mismas condiciones, promoviendo de esta forma la libre competencia.

SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES Esperamos un alto grado de integridad por parte de todos nuestros proveedores y agentes. Al seleccionar a un nuevo proveedor, velamos para que cumpla con la Política de Alta de Proveedores, que define aspec-tos de regularidad impositiva, económica, financiera y constitutiva, y que dé su conformidad al Código de Ética de nuestra compañía. Además, evaluamos que di-chas compañías cumplan con las condiciones básicas de seguridad y que se respeten los derechos humanos.

Buscamos establecer con nuestros proveedores de productos y servicios una relación sólida, de largo plazo, basada en la honestidad, la integridad, el trato justo y la libre competencia. Las compras se realizan teniendo en cuenta lo establecido en la política de compras regional, la cual se encuentra vigente desde el 27 de enero de 2017 y con última actualización a junio de 2017. Ante-riormente la adquisición de bienes/servicios se realizaba teniendo en cuenta lo establecido en la política local.

Para el 2019 saldrá la V3 de la política de compras donde precisaremos algunos aspectos en la selección

de proveedores, así como los criterios de contratación homologados de manera regional, en los que ya está-bamos trabajando desde el 2018.

En DIRECTV Chile trabajamos con una base de 1.519 proveedores activos en la cual hay tanto nacionales como extranjeros. Todos ellos nos proveen de los su-ministros necesarios para cubrir las necesidades de la operación y de las diferentes áreas de la compañía.

Como parte de las iniciativas para el 2018, al ser parte de una organización de compras regional, el desafío fue y seguirá siendo concentrar volumen de compra entre países para las categorías en común. De esta manera, los proveedores con presencia regional en los 7 países tienen una preponderancia en el proceso de selección por encima de proveedores puramente locales.

Actualmente DIRECTV Chile tiene un total de 427 pro-veedores, de los cuales 384 (90%) son proveedores locales. En el 2018 ingresaron 391 nuevos proveedo-res de los cuales 245 corresponden a Compras.

Del total de las compras efectuadas en el año 2018, el 64% corresponde a compras locales, tanto pro-ductos como servicios.

»Fomentamos la eficiencia a través de proveedores regionales sin descuidar a los locales.«

PaísProveedor internacional

Proveedor local

Chile 43 384

Red de socios estratégicos en Chile

En DIRECTV buscamos que nuestros agentes comer-ciales se consoliden cada día más. Por eso, trabajamos para que fortalezcan el conocimiento que tienen sobre el negocio, su capacidad y su conducta ética.

Darle más valor al eslabón más cercano al cliente es, sin dudas, desarrollar nuestra cadena de trabajo. Con este objetivo, realizamos reuniones semanales con los agentes comerciales para revisar indicadores del ne-gocio —como volúmenes de venta y la evolución de la industria— y organizamos convenciones anuales para aunar criterios generales.

Nuestra red de socios estratégicos abarca todo Chile. Durante 2018 la completaron 17 empresas distribui-doras encargadas de la venta e instalación del servi-cio, 72 agentes comunales responsables de la venta e instalación en lugares con alta población rural, y 14 Centros de Excelencia del Servicio (CES), dedicados a la instalación de las ventas realizadas por nuestra pla-taforma de Televentas y los servicios técnicos, com-prendiendo en su totalidad una población de 1.800 colaboradores externos.

Nuestros socios estratégicos

UN TRABAJO EN REDBuscamos permear nuestro espíritu y la cultura de servicio y excelencia a nuestros socios estratégicos en términos de ventas, para que ellos sigan el mismo ca-mino de éxito, incorporando nuestras prácticas y con-siguiendo los mejores resultados para el negocio. Para ello, los asesoramos de forma individual, adaptándonos a sus necesidades y particularidades geográficas.

Focos de apoyo que ofrecemos a nuestra red de dis-tribuidores:

• En el reclutamiento.

• Desarrollo de los perfiles, entrenamientos en la utili-zación de fuentes de reclutamiento, desarrollo de di-námicas, entre otros.

• Capacitación específica del negocio.

• Incluye: ¿cómo instalar?, ¿cómo vender?, plan de for-mación para generar un “estilo de venta” diferenciado. Las herramientas de apoyo desde el entrenamiento son periódicas y tienen un fuerte énfasis en lograr ventas con calidad.

NorthTVSRCOM

360Sat 1

Empresasdistribuidoras

17

Centros de excelencia

14

Agentescomunales

72

RCCGroupCisso

Zulecom 2

Telcor Gastel

Radicom 4

DTV Home 8

AdviseAsepacIngbell

ConectaRSA

AssatValmoor

DTHH&N

4

ConectaThermocold

Telsa 8

Maule S. 11

Rovin Spa (2)C. Anny

Sertel 19

IslanetTSDS

ComunicaSionRetSatel

TSDS

14

IgetelLUC

1

XV, I y II Región

III Región

IVRegión

V Región

VI Región

VII Región

VIII Región

IX y XIV Región

X Región

RM

6> Compartimos

DIRECTV, buen ciudadano[103-1][103-2][103-3] Programas de Inversión Social

Una de las características diferenciadoras de DIRECTV que nos hace estar más cerca de las comunidades es nuestra tecnología satelital; con ella somos capaces de llegar a poblados de difícil acceso. A través de nuestros innovadores servicios y tecnología, nos compromete-mos a contribuir positivamente en la comunidad con varios programas enfocados en la educación, activida-des comunitarias, ecología y mucho más. En su conjunto, estas propuestas forman Generación DIRECTV.

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Compartimos • 68

EDUCACIÓN VOLUNTARIADO INFLUENCIA MEDIOAMBIENTE

Escuela PlusColaborar, complementar y enriquecer el contenido educativo para las escuelas.

Piedra Papel TijeraIdentifica y resuelve problemas en comunidades con el fin de mejorar la calidad de vida.

The ForumTransmisión de esfuerzos comunitarios de organizaciones y fundaciones.

Eco DIRECTVProveer un modo de acción correcto, aterrizado y responsable con el medioambiente a través de programas educacionales para los empleados y esfuerzos donativos con entidades sin fines de lucro.

A través de la iniciativa Generación DIRECTV utiliza-mos nuestra tecnología, el servicio, la marca y especial-mente nuestra gente para generar cambios positivos en la comunidad de la que formamos parte. Trabajamos constantemente creando nuevas formas de aprender y educar con Escuela Plus, desarrollando mejoras rea-

Generación DIRECTV [413-1]

les a través de nuestro voluntariado Piedra Papel Tijera, generamos espacios para difundir lo que hacen funda-ciones y ONG en The Forum, y realizamos transforma-ciones sustentables para el medioambiente con Eco DIRECTV.


[203-2]

ESCUELA PLUSEscuela Plus es un programa educativo gratuito diri-gido a las escuelas rurales de América Latina que pro-mueve la innovación en las estrategias formativas que ejecutan los docentes, otorgando acceso a contenidos audiovisuales en plataformas digitales y acompañan-do su proceso de apropiación con una oferta de forma-ción continua y asistencia técnica.

Las escuelas beneficiadas reciben los contenidos a través del sistema de televisión satelital instalado en las escuelas. Este equipamiento permite sintonizar ca-nales de televisión y programar la grabación de con-tenidos audiovisuales en el DVR. Los docentes podrán consultar esos videos en cualquier momento para in-corporarlos en sus clases y proyectos escolares.

El programa es impulsado por el área de RSE de AT&T, DIRECTV y SKY junto a sus socios estratégicos: Dis-covery en la Escuela, National Geographic, Torneos y Disney, que proveen de contenidos televisivos y fichas pedagógicas que orientan su uso educativo. Y Takeoff Media, que provee de plataformas digitales como el si-tio web, la aplicación y herramientas de gestión.

Luego de 11 años hemos beneficiado a más de 9.500 escuelas en 9 países de América Latina (incorporación de Brasil, que está en fase piloto con 60 escuelas), llevando los mejores contenidos informati-vos, culturales, deportivos y educativos a las comuni-dades escolares.

EN CHILE

• Número de escuelas: 3.160

• Número de hogares Junaeb: 88%

• Número de alumnos impactados: 260.826

• Número de docentes: 256.659

• % de escuelas rurales en el país: 98,5

7.5002.668

8.6003.201

9.3563.160

Número de escuelas en el continente

2016 2017 2018

Número de escuelas en Chile


Número de escuelas adscriptas 2018

31

19

41

51

300

534

283

32

42

328

198

421

332

16

532

Arica Parinacota

Antofagasta

Atacama

Metropolitana

O’Higgins

Bío Bío

Los Ríos

Aysén

Tarapacá

Coquimbo

Valparaíso

Maule

Los Lagos

Magallanes

Araucanía

ACOMPAÑAMIENTO A LOS DOCENTESJunto con el acceso a las plataformas tecnológicas, Escuela Plus pone a disposición de las escuelas asis-tencia técnica gratuita y una oferta de formación con-tinua presencial y a distancia.

La oferta de formación continua consiste en cinco talle-res, que se ofrecen a los microcentros para ser realiza-dos en una de sus reuniones mensuales, que desde una óptica de comunicación y educación abordan algunos desafíos de la educación rural en el Chile del siglo XXI.

Los talleres son:

• Uso y funciones de la TV satelital.

• Diseño de proyectos televisivos escolares.

• Diseño de actividades con programas de televisión.

• Planificación con audiovisual para clases multigrado.

• Lenguaje audiovisual y educación: perspectivas para el trabajo con TV en la comunidad escolar.

Nuestra meta es promover la innovación en las estrategias formativas que implementan los docentes en las escuelas rurales de América Latina.


THE FORUMEs un programa de responsabilidad social de Generación DIRECTV que apoya y difunde los esfuerzos comunita-rios de fundaciones y organizaciones sociales, a través de la donación de espacio publicitario en sus canales ex-clusivos OnDIRECTV, DIRECTV Sports y plataformas de comunicación. Anualmente premiamos a aquellas organi-zaciones cuyos spots fueron transmitidos en el programa. Las tres fundaciones más votadas reciben USD 15.000, USD 10.000 o USD 5.000.

The Forum 2018

Fundaciones Segundos USD

COANIQUEM 2758 $ 13.790

FUNDACIÓN STUKA 2380 $ 11.900

SERVICIO PAÍS 3000 $ 15.000

PIEDRA, PAPEL, TIJERABajo este programa, colaboradores de toda la compa-ñía ofrecen uno o dos días de su jornada laboral para realizar trabajo voluntario que consiste en impactar positivamente en la calidad de vida de las personas a través de mejoras de infraestructura y equipamiento en distintas organizaciones sociales y educativas de comunidades vulnerables.

Gracias al trabajo de nuestros voluntarios, mejoramos hogares, escuelas, canchas y orfanatos, realizando ac-ciones en nueve países y contando las historias más emocionantes en una serie documental que se trans-mite al aire en OnDIRECTV.

Lugar de PPT Descripción de la acción Impacto Inversión social

Cancha en Villa Francia, comuna de Estación Central, Santiago

• Realizamos El Otro Sueño, acción de voluntariado enmarcada en el año de Mundial de Fútbol que apunta a apoyar el deporte, el fútbol como herramienta de encuentro y superación en lugares vulnerables.

• Mejoramos la cancha del Club Deportivo Fernando Salas, que reúne a los niños de la Villa en sus clases de fútbol. Instalamos pasto sintético, mejoramos la iluminación, cambiamos la reja perimetral, construimos 2 baños, pintamos un mural, pusimos graderías, bancas y marcadores.

N° de voluntarios: 36Horas de voluntariado: 324Gente impactada directamente: 170

$ 22.600.000.-

Población La Pincoya, comuna de Huechuraba, Santiago

• Mejoramos 9 casas para aislarlas del frío y la humedad del invierno. Cambiamos planchas, pusimos aislación térmica, mejoramos ventanas.

N° de voluntarios: 9Horas de voluntariado: 81Gente impactada directamente: 30

$ 1.267.191.-

Reforestación Cerros de Renca, comuna de Renca, Santiago

• Reforestamos terreno de 1 hc aprox., plantando 150 árboles nativos. Participaron colaboradores con sus familias.

N° de voluntarios: 21Horas de voluntariado: 84Gente Impactada: 120.000

$ 6.000.000.-

Escuela La Alborada, Rauco, VII Región

• Mejora del galpón del colegio: Sellado de los laterales, pintura de paredes, implementación de juegos.

• Pintura de juegos exteriores. Pintura de mural temático en la fachada de la escuela.

N° de voluntarios: 52 Horas de voluntariado: 442Gente impactada: 110

$ 3.435.150.-

COANIQUEM

• Implementación de Jardín Sanador en patio de CASABIERTA en COANIQUEM. En conjunto con Fundación Inspira, se diseñó un jardín sanador que apoya en la recuperación de los niños que están en tratamiento y que vienen desde otras regiones o del extranjero a quedarse por sus largos tratamientos, recuperando un patio que es un lugar de encuentro y convivencia de niños, padres y trabajadores de COANIQUEM.

N° de voluntarios: 15Horas de voluntariado: 127,5Gente impactada: 12.100 $ 4.500.000.-

Plaza Blanca Vergara, de Renca

• Implementación de la primera etapa de recuperación de plaza Blanca Vergara en la comuna de Renca, Santiago.

• Se realizó jardinería, pintura de pérgolas y pavimentación.

N° de voluntarios: 11Horas de voluntariado: 93,5Gente impactada: 320

$ 5.000.000.-


6 proyectos

144 voluntarios *

132.730 beneficiados

1.152 horas de voluntariado

42,8 millones de pesos chilenos en inversión social

PPT TRASPASA FRONTERASCinco colaboradores de DIRECTV Chile viajaron a Méxi-co, al estado de Morelos, para ser parte de un Piedra Pa-pel Tijera regional, uniéndose a voluntarios de 9 países. ¿La misión? Ayudar a levantar 10 casas en la localidad de Ayala, que fue afectada por un sismo de magnitud 7,1 en septiembre del año 2017.

PPT El Otro Sueño

Iniciativa que se realiza cada año en que tenemos un Mundial de Fútbol. A través de ella, tomamos el fútbol como vehículo de respeto, inclusión y solidaridad.

Este 2018, mejoramos infraestructuras deportivas en la cancha del Club Deportivo J. Fernando Salas en Villa Francia, comuna de Estación Central.

Durante 2 días, 32 voluntarios donaron sus horas para mejorar esta can-cha. En conjunto con la fundación Ganamos Todos y el apoyo de la ilustre Municipalidad de Estación Central se realizaron las siguientes mejoras:

• Implementación de pasto sintético en toda la cancha.• Cambio y pintura de reja perimetral.• Cambio de iluminación.• Pintura de mural temático.• Implementación y pintura de graderías y bancas.• Pintura de paredes.• Construcción de 2 baños para niños y niñas.• Implementación de marcadores.• Jardinería perimetral.

Además, contamos con la participación de dos figuras legendarias del fútbol que dieron su apoyo y testimonio a los jóvenes que participan en el Club Deportivo.

PPT CHILE 2018 en cifras


EVENTOS DESTACADOS

PARTIDO INCLUSIVO MIRADAS COMPARTIDASLa cancha principal del Estadio San Carlos de Apo-quindo fue el escenario de un partido inclusivo entre jóvenes de la Fundación Miradas Compartidas y colabo-radores DIRECTV. El encuentro contó con la presencia del plantel de honor “Cruzado”. Además, el encuentro tuvo un “tercer tiempo” en el cual todos los jugadores pudieron compartir experiencias y, como buenos “pelo-teros”, analizar lo que fue el encuentro.

FACIUNI BECAS 2018Promovemos la educación y producción cinematográ-fica a través del concurso de cortometrajes en el que participan estudiantes de cine, que luego se exhiben en un festival anual. Su objetivo es promover la integra-ción académica internacional, mostrar el extraordinario trabajo de los estudiantes universitarios y estimular la interacción y el intercambio entre la nueva generación de cineastas, en el que los ganadores reciben becas de estudio en una de las universidades más prestigiosas de Estados Unidos: University of Southern California School of Cinematic Arts.

Esta última versión de FACIUNI contó con la participa-ción del director de cine chileno ganador de un Oscar por Mejor Película Extranjera, Sebastián Lelio. El festival se realizó en la Escuela de Comunicaciones de la Ponti-ficia Universidad Católica de Chile. Durante dos días se exhibieron cortometrajes y películas chilenas destaca-das, se realizaron conversatorios para los estudiantes con destacados profesionales de la industria del cine

nacional y tuvo lugar la masterclass de Sebastián Lelio en formato entrevista.

> 9 países de Lationamérica

> 6 becas nacionales*

> 39 becas internacionales

> + USD 580.000 invertidos

En total en el 2018 hubo 438 inscripciones, y desde sus inicios FACIUNI ha tenido 2.454 inscritos.

FACIUNI Becas

PAÍS 2018 2017 2016 2015 2014 2013 Total

Argentina 90 129 45 55 156 102 577

Brasil 80 74 48 N/A N/A N/A 202

Chile 26 32 38 39 37 25 197

Colombia 52 34 56 126 59 60 387

Ecuador 54 35 33 65 42 19 248

EE.UU. 26 19 N/A N/A N/A N/A 45

Perú 27 4 15 42 74 24 186

Puerto Rico 30 0 19 22 23 N/A 94

Uruguay 19 16 19 28 24 24 130

Venezuela 34 28 92 73 72 89 388

Total 438 371 365 450 487 343 2.454


FESTIVAL DE CINE DE VALDIVIAPor primera vez participamos como presentadores ofi-ciales del evento más importante de cine en Chile, el Festival de Cine de Valdivia.

Contamos con la presencia y participación de los 4 ganadores regionales de FACIUNI 2017 y del ganador chileno. Se exhibieron los cortometrajes ganadores de los 9 países participantes y se realizó un conversato-rio FACIUNI con la participación de la directora chilena Pepa San Martín.

Fuimos presentadores de la sección VOCES CINE, ins-tancia de conversación, reflexión y discusión de temas de contingencia para la industria del cine.

TELETÓN 2018Desde el 24 de octubre hasta el 30 de noviembre se de-sarrolló nuestra Campaña Teletón, iniciativa en la que nos comprometimos fuertemente para aportar nuestro granito de arena a esta obra de todos los chilenos.

Implementamos distintas iniciativas que nos permitie-ron recaudar la donación final. Te invitamos a conocer el detalle:

Colaboradores Campaña 1+1 $ 1.647.000

Rifa $ 269.000

Completón $ 143.950

Ropero Telecenter $ 123.410

Área de Sistema, equipo TI $ 43.100

Subtotal recaudado $ 2.226.460

Aporte RSE $ 2.500.000

TOTAL DONACIÓN DIRECTV CHILE

$ 4.726.460

PROGRAMA AGENTES COMUNALESEl programa Agentes Comunales fue creado en Chile y es único en la región permite aumentar la penetración del servicio en las 72 comunas más alejadas, llegando a una participación de mercado sobre el 40% en esas comunas, incentivando además la economía y la com-petencia de la industria en estas zonas, además de ser un canal de comunicación directo con estas comunas para identificar necesidades y posibles iniciativas de creación de valor en la comunidad.

Durante el año 2018 consolidamos el canal de agen-tes comunales con un total de 72 agentes a nivel nacional que alcanzaron el 12% de las ventas del total de Chile. Estos agentes en promedio alcan-zaron ingresos netos de USD 2.300, siendo este un aporte importante a la economía de las comunidades rurales donde el ingreso promedio es de USD 615.

Además, este año capitalizamos los aprendizajes de la capacitación de microempresarios realizada en 2017, lo

que permitió que los agentes pudieran ordenar de mejor forma sus negocios y optimizar la rentabilidad.

Los Agentes Comunales fueron claves en la realización de nuestras acciones con las comunidades locales. Es-pecíficamente en el 2018, participaron en iniciativas con 14 instituciones, apoyando de distintas maneras en conjunto con el equipo de RSE de DIRECTV.

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Preservamos • 75

7> Preservamos


Eco DIRECTV[103-1][103-2][103-3] Gestión Ambiental del Negocio

[102-11]

A través de este pilar de nuestro programa de Res-ponsabilidad Social Empresarial, Generación DIRECTV, promovemos un modo de acción correcto, aterrizado y responsable con el medioambiente a través de progra-mas educacionales para los colaboradores, iniciativas con entidades sin fines de lucro y esfuerzos por la re-ducción de nuestros impactos ambientales.

Nuestro objetivo es que todos aquellos que forman par-te del equipo DIRECTV tomen conciencia sobre hábitos ecológicos dentro y fuera de la organización, replicando estos en sus casas, junto a su familia y amigos.

Potenciamos tres hábitos ecológicos:

• La eficiencia de recursos

• El reciclaje

• La medición de la huella de carbono

MENSAJES DOT

• “Gota a gota cuidamos el agua” / Somos DOT

• “Cuida el agua” / Sé DOT, 20 litros si lavas tus dientes con la llave abierta

• “Cierra la llave” / Sé DOT, si agua no has de beber, no la dejes correr…

• “¡Hágase la luz!” / Somos DOT, la luz se prende solo si estás tú

• “El último apaga la luz…”

• “Súmate a DOT, aquí cuidamos la energía”

DO ONE THING (DOT) / HAZ TU PARTEDOT es una campaña que ya está instaurada en DI-RECTV transmitiendo el mensaje a nuestros colabora-dores de que “una pequeña acción puede generar un gran impacto positivo en tu vida, la de tu comunidad y la de tu compañía”. DOT es un movimiento de AT&T al que se han unido cerca de 38 mil colaboradores de 40 países y del que ahora formamos parte como DIRECTV.

Primer PPT 100% orientado al medioambiente

Como una forma de potenciar el cuidado del medioambiente con nuestros colaboradores, en el 2018 realizamos por primera vez un PPT (Piedra Papel Tijera) orientado 100% al medioambiente.

Se llevó a cabo la reforestación de 1,5 hectáreas en cerros de Renca con cerca de 150 árboles nativos. Los colaboradores junto a sus familias tuvieron la oportunidad de aprender reforestando en conjunto y aportando en el desarrollo de un nuevo Parque Metropolitano en Santiago junto a Fundación Cultiva.


[301-3]

RECICLAMOSEste 2018 iniciamos nuestra campaña de reciclaje cor-porativo. Implementamos contenedores para cada tipo de residuo por piso, y en cada piso capacitamos a en-cargados a los que llamamos “motivadores de reciclaje”. Elaboramos reportes mensuales de nuestros residuos y realizamos intervenciones periódicas para motivar y en-tregar tips a nuestros colaboradores sobre cómo reciclar. Además, desarrollamos un Taller de Compostaje Domi-ciliario y dimos la oportunidad a emprendedores sus-tentables para que nos traigan sus productos a través del Mercadito Sustentable.

Acciones destacables en 2018• Renovación e implementación de nuevos contenedo-

res de reciclaje en cada piso de las oficinas de DIREC-TV Vitacura y Huechuraba. Diferenciados para vidrio, papeles y cartones, Tetrapack y latas, y plástico.

• Intervenciones lúdicas periódicas: Cada 3 meses se realizaron intervenciones lúdicas en cada piso con el objetivo de informar y reforzar temas de reciclaje corporativo y cuidado del medioambiente.

• Capacitación: Capacitamos en reciclaje a nuestros Motivadores de Reciclaje y al personal de aseo.

Durante el 2018 la empresa HOPE realizó el retiro de residuos. A continuación, el reporte de los kilos de material retirado para su reciclaje:

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que se recuperan al final de su vida útil, desglosado por categoría:

Año PETOtros

plásticosLatas Papel Cartón Vidrio Tetrapack

2017 104,9 2,7 82,6 1218,9 51,4 219,8 15,5

2018 159,5 0 80,8 583 346 390 70,5

TOTAL 2017:1695,8

TOTAL 2018:1630,3

Responsabilidad extendida

2013 2014 2015 2016 2017 2018

Decodificadores reacondicionados

74% 54% 73% 74% 68% 37%

Decodificadores reciclados

17% 6% 8% 15% 35% 31%

Recupero y reacondicionamiento Reciclaje responsable

AñoDecos en comodato (Pospago)

Decos disponibles

recupero

Decos recuperados

Decos Reacondicionados

% Reacondic./ recuperados

Decos scrap (reciclados)

% Reciclados/recuperados

2013 911.116 182.513 153.119 134.880 88% 30.661 20%

2014 1.149.416 278.596 217.418 149.607 69% 16.803 8%

2015 1.349.276 362.378 277.262 263.743 95% 30.335 11%

2016 1.482.587 308.896 272.836 228.399 84% 47.793 18%

2017 1.615.162 281.378 184.025 190.765 104% 98.339 53%

2018 1.676.162 292.005* 224.726 108.864 48% 91.759 41%

*Valor pendiente. Estimado proporcionalmente respecto al año anterior.


NUESTRO CONSUMO ELÉCTRICO Y HUELLA DE CARBONO REDUCCIÓN DE CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICAEl continuo avance de la tecnología trae generaciones de componentes más reducidos, sofisticados y eficien-tes en su uso de energía eléctrica. Esto nos ayudó a lo-

Categoría ModeloTensión

(V)Corriente

(A)Fuente de

alimentaciónConsumo

nominal (W)Año de

fabricación

1- SD BÁSICO GLA1 110-250 N/D 1- Interna 24 2000

1- SD BÁSICO L10-100 100-240 N/D 1- Interna 20 2006




1- SD BÁSICO L12L-700 100-240 N/D 1- Interna 25 2010

1- SD BÁSICO L14-100 12 1.5 2- Externa 18 2012

1- SD BÁSICO L14-700 12 1.5 2- Externa 18 2012

2- SD DVR LR15-300 110-220 N/D 1- Interna 55 2007

2- SD DVR LR16-300 110-220 N/D 1- Interna 55 2008

3- HD BÁSICO LH26-100 12 2.33 2- Externa 28 2012







4- HD DVR LHR22-100 100-240 N/D 1- Interna 70 2008

4- HD DVR LHR26-100 100-240 N/D 1- Interna 50 2012

4- HD DVR LHR01-100 12 3.0 2- Externa 36 2018

5- UHD DVR LKR01-303 12 4.0 2- Externa 48 2018

grar las mejoras en diseño de equipos. Al mismo tiempo, nos permite ayudar a controlar la huella de carbono de DIRECTV al poder brindar servicio eficientemente a más clientes. La tabla de abajo muestra cómo, para la misma categoría de equipo, su eficiencia ha ido mejorando al evolucionar de modelos más antiguos a más recientes.

Consumo nominal de decodificadores

AÑO DE FABRICACIÓN

1999

LHR22-100

LR15-300

LR16-300LHR26-100

LKR01-303

LHR01-100LH26-100LH26-500

LH27-100LH27-500

LH27-500

LH01-100LH01-303

L14-100L14-700

L12-100L14-700L11-100

L10-100L12-700

5

15

25

35

45

55

65

75

2004 2009 2014 2019

SD ONLY

HD ONLY

SD DVR

HD DVR

4K DVR

CON

SUM

O N

OM

INA

L (W

ATT

S)


MEDIMOS NUESTRA HUELLA DE CARBONOCada año medimos nuestra Huella de Carbono, acción que se realiza a nivel regional en DIRECTV. El objetivo de esta herramienta es saber cuánto impactamos al medioambiente como compañía, a través de nuestros consumos traducidos a CO2 equivalente.

Para calcular nuestra huella entregamos información de consumo eléctrico de nuestros edificios, los viajes aéreos realizados por los colaboradores y la bencina de los automóviles. Estos datos son enviados a las ofi-cinas globales, quienes consolidan la información de todas las sucursales del mundo.

[302-1][302-2]

Consumo de energía interno (Unidad origen)

2013 2014 2015 2016 2017 2018

Energía eléctrica (kwh) 868.596 722.331 803.114 895.316 666.188 524.274

Diesel (lts) N/A 41.807 46.343 51.770 44.440 18.020

Nafta (lts) 139.143 33.067 43.123 104.959 95.932 98.181

Consumo de energía interno (GJ) 2013 2014 2015 2016 2017 2018

A) Consumo de combustible renovable

- - - - - -

B) Consumo de combustible no renovable

7.895 5.244 6.043 8.689 7.291 5.902

Energía eléctrica (GJ) 3.127 2.600 2.891 3.223 2.398 1.887

Diesel (GJ) NA 1.510 1.674 1.870 1.605 651

Nafta (GJ) 4.768 1.133 1.478 3.596 3.287 3.364

Consumo energético total dentro de la organización: A+B

7.895 5.244 6.043 8.689 7.291 5.902

Consumo de energía externo (Unidad origen)

2013 2014 2015 2016 2017 2018

Viajes de empleados (km) 2.611.380 2.611.380 1.971.258 1.665.922 1.207.212 1.009.693

Producto (kwh) 35.820.992 83.476.938 96.253.312 105.441.650 125.219.304 143.627.358

Consumo de energía externo (GJ) 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Viajes de empleados (GJ)

Producto (GJ) 128.956 300.517 346.512 379.590 450.789 517.058

Consumo energético total dentro de la organización: A+B

128.956 300.517 346.512 379.590 450.789 517.058


[302-4][305-1][305-2][305-3]

Reducción del consumo energético por fuentes

2013 2014 2015 2016 2017 2018Cambio 2017-2018

Energía eléctrica (GJ) 3.127 2.600 2.891 3.223 2.398 1.887 -21,3%

Diesel (GJ) N/A 1.510 1.674 1.870 1.605 651 -59,5%

Nafta (GJ) 4.768 1.133 1.478 3.596 3.287 3.364 2,3%

Consumo eléctrico neto Emisiones directas GEI Alcance 1 (TMCO2e) Emisiones directas GEI Alcance 2 (TMCO2e) Emisiones directas GEI Alcance 3 (TMCO2e)

0 0 0 0

0.5

1.00

1.50

2.00

3.00

2.50

3.50

2016 2016 2016 20162017 2017 2017 20172018 2018 2018 2018

0.5 0.5 0.5

1.001.00

1.00

1.501.50

1.50

2.002.00

2.00

3.00

3.00

3.00

3.502.50

2.50

2.50

3.50

3.50

4.00

4.50

4.00

4.005.00

4.50

5.50

6.00

Emisiones directas de gases de efecto invernadero, en peso [TMCO2 equivalente]

2013 2014 2015 2016 2017 2018

Consumo de combustibles y refrigerantes

318 188 223 379 338 273

Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso [TMCO2 equivalente]

2013 2014 2015 2016 2017 2018

Energía eléctrica 383 319 354 395 293 231

-17% 11% 11% -26% -21%

Otras emisiones indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso [TMCO2 equivalente]

2013 2014 2015 2016 2017 2018

Viajes de empleados (en avión) 380 380 239 183 122 112

Uso de productos vendidos (y en comodato)

30.880 36.813 42.448 46.500 55.118 63.221

Total Alcance 3 31.260 37.193 42.686 46.682 55.240 63.333


[305-5][306-2]

Reducción del consumo energético por fuentes [TMCO2 equivalente]

Consumo referencia

(2013)

Consumo (2014)

Consumo (2015)

Consumo (2016)

Consumo (2017)

Consumo actual (2018)

Cambio 2017-2018

Cambio % 2017-

2018

Emisiones directas de GEI (Alcance 1)

318 109 223 379 338 273 -66 -19%

Emisiones indirectas por generación de energía (Alcance 2)

383 414 354 395 293 231 -62 -21%

Otras emisiones indirectas (Alcance 3)

31.260 19.250 42.686 46.682 55.240 63.333 8.093 15%

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

2013 2014 2015 2016 2017 2018

Residuos no peligrosos 42.033 22.793 40.666 58.558 100.035 54.108

RAEE (kg) 42.033 22.793 40.666 58.558 98.339 52.478*

RSU reciclables (kg) N/D N/D N/D N/D 1.696 1.630

RSU no reciclables N/D N/D N/D N/D N/D N/D

Residuos peligrosos N/D N/D N/D N/D N/D N/D

Baterías, pilas, etc. (kg) N/D N/D N/D N/D N/D N/D

Total (en kg) 42.033 22.793 40.666 58.558 100.035

*Valor pendiente. Estimado proporcionalmente respecto al año anterior.

8> Índice GRI

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Índice GRI • 83

Continúa en la siguiente página >

[102-55]

IndicadorDescripción Capítulo. Sección Página Omisiones / Respuesta

Contenidos Básicos Generales

Perfil de la Organización

102-1 Nombre de la organización 1. Nuestro perfil 10

102-2 Marcas, productos y servicios más importantes para la organización 1. Nuestro perfil 10

102-3 Lugar de la sede principal de la organización 1. Nuestro perfil 10

102-4 Países en los que opera 1. Nuestro perfil 10

102-5 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica 1. Nuestro perfil 4

102-6 Mercados servidos 1. Nuestro perfil 10

102-7Dimensiones de la organización (empleados, operaciones, ventas, capitalización, productos y servicios)

1. Nuestro perfil 14

34

40"

102-8 Desglose de empleados (tipo de contrato, región y sexo) 1. Nuestro perfil 42

102-9 Cadena de suministro de la organización 1. Nuestro perfil 62

102-10Cambios significativos durante el periodo en el tamaño, estructura, propiedad accionaria o en la cadena de suministros de la organización

1. Nuestro perfil No hubo cambios significativos

102-11 Forma en que la organización aborda el principio de precaución 1. Nuestro perfil 75

102-12 Cartas, principios u otras iniciativas externas que la organización ha adoptado 1. Nuestro perfil 23

102-13Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece

1. Nuestro perfil 23

Estrategia

102-14 Declaración del responsable principal Carta del Director 6

102-15 Descripción de los principales efectos, riesgos y oportunidades 1. Prioridades del año 11

Ética e Integridad

102-16 Valores, principios, estándares y normas de la organización Nuestra Cultura DIRECTV Chile 13

102-17 Mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita 1. Políticas y Código de Conducta 17

Gobernanza

102-18 Estructura de gobierno de la organización Nuestro Gobierno Corporativo 12


> Viene de la página anterior


Participación de los grupos de Interés

102-40 Grupos de interés vinculados a la organización 2. Nuestros Grupos de Interés 23

102-41 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos 4. Relaciones con el Sindicato 60

102-42 Base para la elección de los grupos de interés con los que se trabaja 2. Nuestros Grupos de Interés 23

102-43 Enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés 2. Nuestros Grupos de Interés 23

Prácticas para la elaboración de Informes

102-44 Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés Alcance y Perfil del Reporte 4

102-45 Entidades que figuran en los EEFF consolidados de la organización Alcance y Perfil del Reporte 4

102-46 Proceso para determinar el contenido de la memoria y cobertura de cada aspecto Alcance y Perfil del Reporte 4 , 5

102-47 Aspectos materiales identificados durante el proceso de definición del contenido de la memoria Alcance y Perfil del Reporte 4, 5

102-48Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas

Alcance y Perfil del Reporte 4 , 5

102-49Cambios significativos en el alcance y la cobertura de cada aspecto con respecto a memorias anteriores

Alcance y Perfil del Reporte 5

102-50 Periodo de la memoria Alcance y Perfil del Reporte 4

102-51 Fecha de la última memoria Alcance y Perfil del Reporte 4

102-52 Ciclo de presentación de memorias Alcance y Perfil del Reporte 4

102-53 Contacto para solventar dudas en relación con el contenido de la memoria

102-54 Opción de conformidad con la guía elegida por la organización Alcance y Perfil del Reporte 4

102-56 Políticas y prácticas de la organización con respecto de la verificación externaEl reporte no se sometió a proceso de verficación externa

Enfoques de Gestión

Enfoques de Gestión Tema Material

103-1103-2103-3

Gestión de personas 4. Construimos desde las personas 41

103-1103-2103-3

Desempeño económico 1. Nuestro desempeño 2018 14

103-1103-2103-3

Calidad y satisfacción de clientes 3. Experiencia DIRECTV 32



103-1103-2103-3

Programación de Calidad 3. Experiencia única que ofrece DIRECTV 34

103-1103-2103-3

Desarrollo de la Cadena de Valor 5. Valor en Cadena 62

103-1103-2103-3

Gobierno corporativo, ética y transparencia 1. Vivimos con integridad 16

103-1103-2103-3

Seguridad y Tecnología 1. Política de Privacidad 19

103-1103-2103-3

Relación con los grupos de interés 2. Nuestros Grupos de Interés 23

103-1103-2103-3

Programas de inversión social 6. DIRECTV, Buen Ciudadano 66

103-1103-2103-3

Protección de los Derechos Humanos 6. Rechazamos la Discriminación 44

103-1103-2103-3 "

Salud y seguridad laboral 4. Salud y seguridad ocupacional 58

103-1103-2103-3

Gestión ambiental del negocio 7. Eco DIRECTV 75

Contenidos Básicos Específicos

CATEGORÍA: Economía

Desempeño Económico

202-1Razones del salario de nivel de entrada estándar por género en comparación con el salario mínimo local

4. Salario competitivos 46

Impactos Económicos Indirectos

203-2 Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos 6. Escuela Plus 68




Lucha contra la corrupción

205-2 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción 1. Políticas y Código de Conducta 17

Practicas de Adquisición

204-1 Proporción del gasto en proveedores locales 5. Nuestros proveedores 63

CATEGORÍA: Medio Ambiente

Materiales

301-3 Productos recuperados y sus materiales de embalaje. 7. Reciclamos 76

Energía

302-1 Consumo de energía 7. Medimos Nuestra huella de Carbono 78

302-2 Consumo de energía fuera de la organización. 7. Medimos Nuestra huella de Carbono 78

302-4 Reducción del consumo de energía. 7. Medimos Nuestra huella de Carbono 79

Emisiones

305-1 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1) 7. Medimos Nuestra huella de Carbono 79

305-2 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2) 7. Medimos Nuestra huella de Carbono 79

305-3 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3) 7. Medimos Nuestra huella de Carbono 79

305-5 Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero 7. Medimos Nuestra huella de Carbono 80

Efluentes y Residuos

306-2 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento 7. Medimos Nuestra huella de Carbono 80

CATEGORÍA: Desempeño social

Empleo

401-1Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región

4. Dinamismo y diversidad 43

401-2 Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa 4. Nuestra propuesta de valor 55

Salud y seguridad en el trabajo

403-2Tipo y tasas de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo

4. Salud y seguridad ocupacional 59

Capacitación y educación

404-1Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral

4. Formación y desarrollo 51



404-2Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayuda a gestionar el final de sus carreras profesionales

4. Formación y desarrollo 50

404-3Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional

4. My Performance Plan 53

Diversidad e igualdad de oportunidades

405-1Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

1. Nuestro Gobierno Corporativo 12

Comunidades locales

413-1Porcentaje de centros donde se han implementado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local

6. Generación DIRECTV 67

Evaluacion Social de Proveedores

414-1 Nuevos proveedores que fueron seleccionados utilizando criterios sociales. 5. Nuestros proveedores 63

Prácticas de competencia desleal

419-1Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa

No hubo multas significativas por incumplimiento de normativas

@directvchi le directvla @directvla

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