Nuestra Propuesta de IBOPE Chile

Julio del 2012

La Experiencia de Ernst & Young

Ernst y Young de Tampa

► Un equipo con especialización en investigación► 40 personas dedicadas a la industria ► Personas multilingües► 55,000 horas por año► Experiencia significativa con metodologías, tecnologías,

estadísticas y los softwares de clientes► Trabajando con el MRC desde 1960s. Realizamos las

auditorias y presentamos los resultados que permiten al MRC dar su acreditación en EEUU.

► El auditor para varias industrias de América Latina.► Familiarizados con los procedimientos de IBOPE.

Experiencia Significativa Internacional

► AGB Venezuela► BBM de Canadá► CPI de Perú (desde 2006)► IBOPE Argentina (para IAC)► IBOPE-AGB México (desde 1995)► IBOPE Brasil (desde 1998)► IBOPE Colombia (para IAC)► IBOPE Costa Rica (desde 2005)► IBOPE Panamá (desde 2010)► IBOPE Paraguay (desde 2011)► IBOPE Time Chile (un proyecto para IAC en el 2000)► IBOPE Time Ecuador (desde 1996)► IBOPE Time Perú (desde 2002)► Kantar Media Research de Perú y Chile (desde 2008)► Marktest de Portugal► TGI Brasil, México y Puerto Rico

Auditorias en la Región durante el 2011 y 2012

► IBOPE Brasil - Auditoria parcial (continua) ► CPI - Auditoria del trabajo de campo (continua)► IBOPE Ecuador - Auditoria completa ► IBOPE-AGB México - Auditoria de la MM 2011 ► IBOPE Panamá - Auditoria de visitas a hogares► IBOPE Paraguay - Auditoria parcial

► Equipos Morí Bolivia – comenzaremos en Julio 2012

Nuestra Metodología de la Auditoria

Los Objetivos de la Auditoria► Evaluar a IBOPE con Las Normas del MRC.

► Verificar la tecnología y el trabajo de campo.

► Hacer sugerencias para mejorar el servicio y trabajar con los participantes para establecer un plan de acción.

► Evaluar los indicadores de performance en relación a los otros países de América Latina – la frecuencia de la MM, la tasa de respuesta de la MM y MO, el numero de manzanas eliminadas de la MM, la distribución del panel, la edad del panel, las excepciones observadas durante las visitas, niveles de intab, niveles de fallas, niveles de adscripción y la eficiencia estadística.

El Sistema de la Auditoria Internacional

► EY realiza la auditoria usando Las Normas del MRC► El servicio recibe el informe para hacer comentarios► MRC lee el informe para hacer recomendaciones► El comité evalúa los documentos de la auditoria y coloca

las recomendaciones en orden de prioridad► El servicio desarrolla un plan de acción► EY realiza otra auditoria para verificar si el plan fue

implementado correctamente

Los Conceptos del Proceso

► Transparencia► Control de calidad► Metodología aceptable► Verificar si la empresa hace lo que dice e

identificar oportunidades para mejorar► Actitud positiva entre los participantes► Confianza de la industria

La Auditoria de la Muestra Maestra

► Revisaremos los manuales de IBOPE.► Revisaremos la preparación del marco muestral.► Recalcularemos la selección de manzanas.► Cuantificaremos el numero de manzanas eliminadas.► Revisaremos la documentación de validación.► Realizaremos pruebas del trabajo de campo:

► Verificar una muestra de conteos.► Visitar una muestra de hogares para verificar las entrevistas.► Observar una muestra de entrevistas para evaluar la calidad y

metodología.► Revisaremos el calculo de los universos.► Recalcularemos la tasa de respuesta.

La Auditoria de la Muestra Operativa

► Revisaremos los manuales de IBOPE.► Revisaremos la preparación del marco por IBOPE.► Realizaremos pruebas para verificar la selección de hogares.► Analizaremos la distribución de la muestra con targets.► Analizaremos la edad de la muestra.► Analizaremos el numero de hogares rotados por mes.► Analizaremos el numero de hogares instalados por manzana.► Recalcularemos la tasa de respuesta.► Evaluaremos la tasa de respuesta por ciudad y NSE.► Evaluaremos las divulgaciones a clientes sobre el error de

muestreo y error de no muestreo.

Visitas a los Hogares

► Revisaremos los manuales de IBOPE.► Revisaremos el proceso de reclutamiento y mantenimiento.► Evaluaremos el numero de entrevistadores y técnicos.► Evaluaremos el proceso para determinar tipos de sesgo:

► Recepción y calidad de la señal después la instalación de IBOPE.► Televisores no medidos.► Miembros de las familia sin instrucciones sobre el uso de botones.

► Visitaremos 80 hogares (40 en Santiago y 40 en las otras ciudades) para verificar información sobre el hogar y realizar pruebas a los medidores de IBOPE.

► Verificaremos el proceso de pre-validación como parte de las pruebas de calibración en las visitas a 80 hogares.

Sistema de Producción

► Revisaremos los manuales de IBOPE.► Verificaremos los módulos de validación y ponderación.► Revisaremos el proceso de alertas y evaluaremos la eficacia

del proceso como parte de las visitas a los 80 hogares.► Analizaremos las métricas del sistema de producción:

► Los niveles de adscripción.► Antes y después ponderación.► Los niveles de intab.► Los niveles de fallas por característica.

► Revisaremos el proceso de mapas de canales y evaluaremos la eficacia del proceso durante nuestras visitas a los hogares.

Proceso de Audiencias

► Evaluaremos las divulgaciones a clientes.► Revisaremos el proceso de inspección antes de enviar

información a clientes.► Evaluaremos los controles de IT

► Seguridad y confidencialidad.► Cambios en los sistemas.► Documentación de los sistemas.

► Recalcularemos audiencias y evaluaremos los controles / divulgaciones en el modulo principal de MW (versión local).

► Identificaremos diferencias en los cálculos para clientes locales e internacionales.

Detalles del Proyecto

► Cada proyecto tiene fases: planificación, pruebas, revisión, preparación del informe y la revisión / reunión en Santiago.

► La duración del proyecto es aproximadamente seis meses.

► Establecer un comité local para revisar los resultados:

► Determinar la misión del mercado.► Representación de cada grupo del mercado.► Miembros necesitan tiempo suficiente.

► Auditoria inicial y el plan acción.► Otras reuniones para evaluar el status del plan de acción.

► Consideraciones sobre capacidad técnica.► Identificar un líder para comunicaciones.

Los Documentos de la Auditoria

► El informe de EY incluirá lo siguiente:► Descripción de los procedimientos y los procesos del servicio.► Los resultados de nuestras pruebas.► Una opinión sobre cumplimiento con las Normas del MRC► Nuestras recomendaciones para cumplir con las Normas

Mínimas del MRC.

► El MRC escribirá una carta basada en nuestro reporte y conferencias con EY. La carta del MRC incluirá lo siguiente:► Recomendaciones sobre la prioridad de los hallazgos► Opinión general sobre el servicio del servicio.► Recomendaciones sobre los pasos para corregir los hallazgos.

Los Documentos de la Auditoria

► Durante una reunión en Santiago revisaremos nuestro reporte con el comité, explicaremos en mas detalle los hallazgos y revisaremos la carta del MRC.

► Este documento ha sido preparado suponiendo que nuestro informe será escrito en inglés. Otros mercados de América Latina usan una empresa local para hacer la traducción del informe en Español.

► Para la reunión en Santiago, usaremos una presentación en Español para repasar los resultados.

Conclusión

► Experiencia con TV ► Experiencia en América Latina► Un proceso fuerte

► Metodología de auditoria que es probada► Una conclusión de Ernst & Young y el MRC► Recomendaciones para mejorar el servicio► Conclusiones con normas internacionales► Presentaciones a industrias