"nuestra atención no es de primer mundo"
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SÁBADO 25 DE JULIO DE 2015PRIMERA EDICIÓN 12
ComentariosDIARIO FUNDADO EL 21 DE AGOSTO DE 1991 - PRESIDENTE: FRANCISCO JOSE WIPPLINGER - DIRECTORA GENERAL: MARLENE WIPPLINGER
SOCIEDAD ANONIMA
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Cuesta seis veces más adqui-rir un cliente nuevo que re-tener a uno actual. Sin em-
bargo, comerciantes y empresariosprefieren invertir tiempo, atencióny dinero en la atracción de nuevoscompradores. La promoción y laatención al público en Misiones novan de la mano.
Hablar de la importancia de la“atención al público” y del arte de“servir ofreciendo una atención deprimer nivel”, no es un temamenor en nuestra Provincia, peroha dejado de ser una prioridadfrente a la promoción de este des-tino. Al finalizar el 2014, alrededorde 1.188.563 personas visitaron elParque Nacional de Iguazú, y estacifra que ubicó a Cataratas por en-cima del millón de turistas seviene repitiendo por quinto añoconsecutivo.
Como misioneros, nos sentimossignificativos por contar con una
de las siete maravillas naturalesdel mundo, la promocionamos,pero no estamos a la altura a lahora de atender con excelencia yrecibir a quienes nos eligen. Ado-lecemos de los recursos más bási-cos, y aún más carecemos del pro-fesionalismo necesario para ser-vir. Estamos entre uno los destinosturísticos más importantes delmundo, pero no podemos ignorarque la belleza de las Cataratas estan extraordinaria que se vendepor sí misma.
Argentina es un país generosoen recursos naturales, nosotros notanto. Desde que el Parque Na-cional de Iguazú se abrió hace 84años, el mayor flujo de turistas quevisita nuestra Provincia concentrasu estadía en Cataratas. Todavíano hemos logrado armar circuitosturísticos que ofrezcan serviciosde excelencia, y que permitan re-correr todos los destinos turísticosde Misiones. El viajero, nacional oextranjero, pisa la tierra colorada,conoce Cataratas, y como máximopermanece un día y medio. Men-doza, Salta, Jujuy, el sur de la Ar-gentina tienen un promedio de vi-
sita de cinco a siete días.Que nuestra Provincia da para
más días, no hay lugar a dudas. Lapregunta es cuánto tiempo, cuántaatención y cuánto dinero están dis-puestos a invertir los empresariosmisioneros para mejorar el profe-sionalismo de quienes reciben aturistas y locales en todo Misiones.Podemos tener el mejor producto,contar con destinos naturales in-creíbles, pero la atención que brin-demos necesariamente tiene queir de la mano de lo que promocio-namos. ¿Nos gustaría que visitenla Ruta Costera, y la mayor canti-dad de localidades posibles?
¿Queremos ser internacionales alo largo y a lo ancho de toda la Pro-vincia? ¿Qué estamos haciendopara lograrlo? Saber inglés o por-tugués ha dejado de ser una op-ción hace mucho tiempo, pero loseguimos evitando.
La información gráfica, y ruteradebería redactarse en tres idio-mas, y quienes nos atienden comomínimo podrían dominar portu-gués y castellano.
Demasiados empleados estánconvencidos de que “nos hacen un
favor al atendernos”. Y yo siempreme pregunto, ¿alguien los prepa-ra?, ¿alguien les explica que no eslo mismo “atender” que “servir”,por ejemplo? Podríamos empezarpor lo más básico, ¿amabilidad yrespeto al cliente?, ¿limpieza dellugar e higiene del personal?,¿puntualidad?, ¿agilidad y clari-dad en las respuestas?, y las ¿ganasde servir?
Ganas de SERVIR, ahí está elproblema. Sólo importa promo-cionar, y vender destinos. ¿Cuán-do fue la última vez que algún em-pleado convenció al alguien de lle-var mucho más de lo que buscaba?
¿Cuántos empleados tiene quelogren superar ampliamente lasexpectativas de quienes compranlogrando que vuelvan una vez másy se transformen en clientes?
Lamentablemente, pocos o nin-guno, porque no nos preparamospara vender, despachamos perso-nas que llegan a nuestro local o co-mercio. Ni hablar de SERVIR aotros, ¿qué es eso? Sólo nos inte-resa que quien entra compre, ycuanto más rápido se vaya mejor.¡Que pase el siguiente!
Nuestra atención no es de primer mundo
OpiniónPor: Lic. Soledad JouliáProfesional - Posadas
CARTAS DE LECTORES
¿Qué beneficiostendrán?
Señora Directora: si se comprue-ba que los tres detenidos por el casode la muerte de la señora Bezus ysu hijo en Los Helechos con los cul-pables ¿estarán en la cárcel comoun caso más con los beneficios deTV color, visitas íntimas y recreo enel patio, entre otras cositas?
Si son culpables los tendrían quehacer trabajar todo el día y ence-rrarlos en un sótano de noche. Asícomo no tuvieron piedad con esaspersonas trabajadoras, tampocohabría que brindarles beneficios.
¡Ah! Salvo que la orden venga dela fuerza de choque nacional, ahíes cosa sabida. Por eso hay quecambiar este sistema de abusos ymuerte de inocentes.
Blanca de Aguirre
¿Visos de legalidad?Señora Directora: Ahora salen
diciendo que Vialidad manifestóque el radar de Garupá tiene “visosde legalidad” cuando se sabe quetanto la autovía, ruta nacional 12 yla provincial 105 no son jurisdic-ción municipal, así que sigan fac-turando que los giles pagarán y losque estamos asesorados ¡NO!
Basta de joder a la gente y Ud.señor intendente arregle su pue-blo que es un asco la mugre y lascalles rotas. ¿Y así usted pretendeseguir siendo intendente?
Natalia M. de Silvero
¿Qué festeja?Señora Directora: Después de
las elecciones en Capital Federalel Gobierno nacional salió a feste-jar como si hubiera ganado algo, sibien fue porque se acortó el mar-gen con que ganó el PRO.
Pero no tiene en cuenta que conun salario de seis mil pesos reciénaprobado, nadie puede decir quepuede pasar todo un mes cuandola canasta está sobre los quincemil. Claro, ellos con ingresos quela sociedad desconoce, viven acuerpo de rey, mientras Juan yMaría Pueblo deben aguantar lasuba permanente de precios y conese mísero salario de hambre.
Vergüenza debería darles, porla hipocresía que los llena de gozo.
Cándida de Zacarías
Dos municipioslamentables
Señora Directora: Ambos in-
tendentes se hicieron famosospor instalar un radar para joder-le a la gente ingenua y que des-conoce que esos radares ¡SONILEGALES!
Además, el de Candelaria ins-taló un semáforo que generacolas de vehículos de hasta 300metros, cuando se sabe que eltránsito de ese municipio es casinulo y se le suman los vaciaderosde chatarra y residuos a los cos-tados de la ruta 204 a escasos1.500 metros de la zona poblada;también está permitiendo la in-trusión de tierras cercanas a losbarrios Iprodha.
El de Garupá quiere seguir dis-frutando de su supuesto “muni-cipio saludable”, postulándosecomo candidato, cuando las ca-lles están destruidas, basura portodos lados y también apoya la in-trusión de tierras. Por eso dejanque crezca la pobreza que por losplanes están a sus pies.
Rogelio Bareiro
Radar de GarupáSeñora Directora: Necesito me
expliquen si el radar de Garupá¿es legal o no es legal? Funciona-rios de Vialidad comentaron quetiene visos de legalidad, o sea no
es legal. Pregunto: las multas ¿sobre qué
tipo de infracción se harían unavez legalizado el radar? ¿Luces re-glamentarias, velocidad máxima omínima a circular sobre la ruta?
Ahora si es del municipio elradar, tengo entendido que notiene jurisdicción en rutas nacio-nales y provinciales, solamentepueden actuar en caminos vecina-les de su jurisdicción.
Necesito aclaren al lector cómovan actuar, tanto la gente de Viali-dad Nacional, como Vialidad Pro-vincial y el Municipio. También de-berán demarcar bien los lugaresdonde existan radares de control,comunicando por medio de carte-les bien a la vista de los conducto-res de los vehículos.
Saludos cordiales.
Miguel García
Blanqueo de sueldosSeñora Directora:¿Qué pasa con
los sueldos en negro que se paganen la Casa de Gobierno en Posa-das? ¿Por qué no blanquean? ¿Porqué pagan en negro? ¿Eso nadie losabe? ¿Nadie piensa hacer nada?¡Vergonzoso!
María Fernández
N. de la R.: Se recuerda a los lectores que las cartas no deben exceder los dos mil caracteres o treinta líneas escri-tas a máquina a doble espacio. Aquellas que superen esa extensión serán adecuadas al espacio disponible.
La Organización Mundial dela Salud (OMS) advirtió en
un reciente informe sobre elalarmante aumento del consu-mo de alcohol en Latinoaméri-ca, y dio a conocer estadísticasque ubican a la Argentina ensegundo lugar, detrás de Chile,entre los países con mayor con-sumo per cápita en la región.
De acuerdo al relevamientode la OMS, los ciudadanos deAmérica Latina y el Caribe con-sumen una media de 8,4 litrosde alcohol puro por año, cifraque supone 2,2 litros más queel promedio mundial. En losprincipales puestos de esta pre-ocupante estadística están,Chile (9,6 litros), Argentina (9,3litros), Venezuela (8,9 litros), Pa-raguay (8,8 litros), Brasil (8,7),Perú (8,1 litros) y Panamá (8 li-tros). El mayor crecimiento delconsumo tiene lugar entre losjóvenes de los grandes centrosurbanos, según el informe, en-focado en la adicción al alcoholen sus diversas modalidades yproductos, y en sus consecuen-cias negativas, entre las que sepuede mencionar la incidenciaen las conductas criminales.
En la nota de tapa del juevesúltimo, este Diario llamó laatención sobre esta problemá-tica al destacar que en 13 de los34 crímenes verificados en elprimer semestre de este año enla provincia hubo una ingestaprevia de bebidas alcohólicas.La tendencia, de acuerdo al in-forme de la OMS, es crecienteen toda la región. “Algo estácambiando en Latinoamérica,nunca hubo una fuerte culturade consumo en la región, peroel desarrollo económico y nue-vos valores importados de laglobalización están haciendoque el consumo excesivo yabrupto sea una tendencia”,afirmó a la BBC Maristela Mon-teiro, asesora principal enabuso de sustancias y alcoholde la OMS. A esta tendencia, fa-cilitada por la venta libre y dis-tribución sin trabas, se agregael incremento del consumo dedrogas prohibidas, fenómenoque ya muestra un correlatoalarmante de aumento de lasactividades delictivas asociadasal narcotráfico. Ante este cua-dro de crecimiento exponencialde las adicciones, la peor alter-nativa es observarlo como unfenómeno ajeno, aislado de lacultura, las relaciones socialesy los valores que lo provocan.
Consumo enaumento
EDITORIAL