NoticiasMarzo-Abril 2010 = Número 70

Mercantil Seguros buscará certificación ISO 9001:2008Pág. 3

Mercantil celebra 85 años

Págs. 2 , 6 y 7

De acuerdo al quinto estudio realizado por la organización internacional Great Place to Work (GPTW) en Venezuela, las principales subsidiarias de Mercantil Servicios Financie-ros en el país, Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros, se ubicaron entre las 15 Mejores Empresas para Trabajar en Vene-zuela, ocupando los puestos 9 y 10, respec-tivamente.

El estudio de GPTW tomó en cuenta una encuesta de clima organizacional en la que los trabajadores de ambas empresas consideraron a Mercantil como un gran lugar para trabajar. Los resultados de la encuesta y el análisis de las políticas que en materia de gestión del capital humano han sido aplicadas por la organización de manera consecuente para fortalecer aún más el clima organizacional de Mercantil, fue-ron determinantes para el dictamen.

El premio fue recibido por Sergio Simeone y Elizabeth Velazco, gerentes de Recursos Humanos de Mercantil Banco y Mercantil Seguros, respectivamente, en un acto orga-nizado por las empresas GPTW y Editora El Nacional C.A.

El estudio, en el que participaron 45 em-presas nacionales y multinacionales, revela que Mercantil Banco es la única institución financiera que destaca en el listado de las 15 Mejores Empresas para Trabajar en Vene-zuela, reconocimiento que alcanza por quin-to año consecutivo. Por su parte, Mercantil Seguros fue también la única empresa del ramo con esta distinción, la cual obtiene por tercera vez.

Edición 2009Mercantil Banco y Mercantil Segurosentre las 15 Mejores Empresas para Trabajar en Venezuela

Personal de Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros durante la entrega de los reconocimientos

Caracas, 15 de marzo de 2010

2Marzo-Abril 2010

Gustavo Marturet, presidente de Mercantil y su esposa Diana Medina de Marturet, saludaron a monseñor Ber-múdez al concluir la misa

El martes 23 de marzo, Mercantil Banco Univer-sal celebró su octogésimo quinto aniversario con una Misa de Acción de Gracias, celebrada en la iglesia San Juan Bosco de Altamira, Caracas, a la que asistieron Gustavo Marturet, presidente de Mercantil, representantes de la Junta Directiva, miembros del Comité Ejecutivo y empleados del banco.En la ceremonia, Monseñor Pedro Nicolás Bermúdez, Obispo Auxiliar de la Arquidiócesis de Caracas, agradeció por las bendiciones que

Mercantil celebró su 85 aniversario con una Misa de Acción de Gracias

Miembros de la Junta Directiva, gerentes y empleados asistieron a la celebración

La historia de Mercantil se inició en 1925 con la creación del Banco Neerlando Venezolano por

parte de un grupo de 98 venezolanos emprendedo-res. El recién creado banco contaba con un capital social de 3 millones 200 mil bolívares, una nómina de 16 empleados y una junta directiva presidida por Francisco Guzmán Alfaro y su primera sede se en-contraba en la esquina de Camejo, en Caracas. Desde sus inicios, estos son algunos de los hitos más importantes de la historia de Mercantil.4En 1926 cambia su denominación a Banco Mercan-til y Agrícola. 4En 1936 establece su primera sucursal en Valencia. 4En 1951 muda su sede el número 5 de la esquina de San Francisco de Caracas.4En 1952 se inaugura la primera sucursal en Cara-cas, la de Catia.4A finales de los años 60 el banco contaba con 28 sucursales y agencias en todo el país para atender la expansión de sus operaciones. 4En 1972 se constituye el Consorcio Inversionista Mercantil y Agrícola, CIMA, que tenía como objetivo participar en negocios financieros distintos a los tra-dicionales de la banca comercial (fondos de activos líquidos, hipotecario) y en otros desarrollos. 4En 1974 se constituye Seguros Mercantil.4En 1975 el banco abre oficinas de representación en algunas de las principales ciudades del mundo: Nueva York, Londres y Frankfurt. 4Se funda en diciembre de 1975 el Banco Mercantil Venezolano N.V., en Curazao.

Una larga y sólida trayectoria que mantiene sus Principios y Valores

4En 1977 inicia sus actividades Banco del Centro, en Panamá, con li-cencia bancaria internacional y enfocado al financiamiento del comer-cio en América Latina.4En 1981 se establece una sucursal del banco en Panamá y se abren en Latinoamérica oficinas de representación en Bogotá y Lima. 4En 1982 el Banco Mercantil y Agrícola adopta el nombre de Banco Mercantil y un año después muda su sede principal a la dirección ac-tual, en el N° 1 de la Avenida Andrés Bello de Caracas. Se adopta un nuevo logotipo e identidad corporativa.También en 1982 se recibe autorización para abrir una sucursal en Cu-razao y oficinas en Sao Paulo y Quito. 4En 1987 se adquiere Commercebank en los Estados Unidos.4En 1988 inicia operaciones en Suiza, BMS Finanz AG, dedicada a la actividad de financiamiento de comercio entre Latinoamérica y Europa así como también de banca privada.4Se crea en 1988 la Fundación Banco Mercantil, con el fin de desarro-llar los programas de carácter institucional que hasta el momento venía adelantando Banco Mercantil.4En 1989 se crea Merinvest, para realizar operaciones de corretaje de valores y administración de fondos mutuales. 4En 1991 se inaugura la oficina de representación en Ciudad de México. 4En 1996 cambia su condición de banco comercial a banco universal, me-diante la fusión con las empresas pertenecientes a CIMA. 4En 1997, se crea Mercantil Servicios Financieros, compañía que tiene como principales subsidiarias a Banco Mercantil, Seguros Mercantil, Merinvest y Commercebank. 4En el año 2000 el Banco Mercantil adquiere y fusiona InterBank, pro-

ceso que culmina un año mas tarde. 4En 2000 la filial en Suiza BMZ Finanz A.G. obtiene el permiso de las autoridades para operar como banco co-mercial y convertirse en Banco Mercantil Suiza, primer banco latinoamericano en ese país. 4En 2001 Mercantil adquiere Seguros Orinoco y en 2002 se produjo la fusión de esta empresa con Seguros Mercantil. 4En 2002 comienza a operar en Estados Unidos Commercebank Investment Services, subsidiaria de Commercebank para el área de corretaje de títulos valores y asesoría de inversión a nivel nacional e internacional. 4En 2004, inicia operaciones Commercebank Trust Company, subsidiaria de Commercebank proveedora de servicios de fideicomiso en el estado de la Florida. 4En 2006 Mercantil Servicios Financieros anuncia una nueva estrategia de marca que identifica bajo el nombre Mercantil a todas sus subsidiarias y se diseña una nueva identidad corporativa. Las principales empresas subsidia-rias de Mercantil pasan a denominarse: Mercantil Banco Universal, Mercantil Seguros, Mercantil Merinvest, Mer-cantil Commercebank, Mercantil Bank (Schweiz) A.G. y Mercantil Bank Curaçao N.V. 4En 2008, se autoriza el cambio de nombre de Banco del Centro a Mercantil Bank (Panama), el cual además recibe una licencia general para participar en el mercado local. Hoy, Mercantil Servicios Financieros cuenta con cerca de nueve mil empleados, presencia en diez países, la confianza de más de tres millones y medio de clientes y una extensa red de más de 350 oficinas en Venezuela y el exterior.

se han recibido a través de este fructífero camino, e indicó que siempre se debe tener presente a Mercantil Banco Universal en cada una de las oraciones, para que la institución siga adelante con entusiasmo, y comprometida con la prestación de un buen ser-vicio a sus clientes, siempre guiada por principios éticos y teniendo como meta el logro del bien común.

3Noticias

Asamblea de Accionistas aprobó el informe de gestión de 2009 En Asamblea Ordinaria de Accionistas de

Mercantil Servicios Financieros (Mercantil), fueron aprobados los estados financieros audi-tados y el informe de la gestión correspondien-te al año 2009, los cuales fueron presentados por la Junta Directiva a la consideración de los accionistas.

La Asamblea, que estuvo presidida por Gustavo Marturet, presidente de Mercantil Servicios Financieros y contó con la presen-

cia de los miembros de la Junta Directiva, aprobó un dividendo ordinario en efectivo con cargo a las utilidades correspondientes al 31 de diciembre de 2009, para cada una de las acciones A y B en circulación a razón de Bs. 0,15 por acción común, pagadero el día 10 de mayo de 2010; de Bs. 0,30 por ac-ción común pagadero el día 10 de octubre de 2010, y el pago de un dividendo extraordina-rio en efectivo a razón de Bs. 0,90 por acción

común, pagadero el día 10 de mayo de 2010.La Asamblea también aprobó la propuesta

para la Vigésima Primera Fase del Programa de Recompra de Acciones de la Compañía y la de-signación de los miembros de la Junta Directiva que estatutariamente corresponde. Previo a la asamblea de Mercantil Servicios Financieros, en horas de la mañana se realizó también la Asamblea Ordinaria de Accionistas de Mercan-til Banco Universal.

Mercantil Seguros será la primera empresa del sector certificada por Fondonorma

Línea “Tramitación de siniestros de automóvil en el SAM”solicitará la certificación ISO 9001:2008

Mercantil Banco Universal fue certificado en 10 líneasde servicios bajo la norma ISO 9001:2008

Fondonorma extendió el alcance de la línea Tarjetas de Crédito, auditada bajo la norma ISO 9001:2008

El Fondo para la Normalización y Certifi-cación de la Calidad (Fondonorma), ratifi-có la certificación de las líneas de servicio y otorgó una nueva, durante la auditoría anual 2009 de seguimiento a Mercantil Banco Universal, de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008.

Las certificaciones otorgadas por Fondonor-ma según la Norma ISO 9001:2008 confor-man para Mercantil Banco Universal 10 líneas de servicio en total, las cuales son motivo de orgullo, representan el reconocimiento a la calidad de servicio que ofrece la institución, que tiene como objetivo la satisfacción de sus clientes y la mejora continúa de sus procesos.

En esta oportunidad se realizó una nueva

certificación que se encuentra posicionada en el “servicio masivo de Fideicomiso laboral (Prestaciones Sociales y Fondos de Ahorros) para la constitución, finiquitos y procesa-mientos de las instituciones relacionadas con la entrada y salida de dinero (aportes, in-corporaciones, amortizaciones, préstamos, anticipos y desincorporaciones)”.

Las líneas de servicio objeto de revisión bajo requisitos de la referida Norma para el año 2009 fueron: =Por mantenimiento: CAM, Mercantil en Lí-nea, Chequeras Domiciliadas, Préstame. =Renovación: Títulos Valores Clientes Corpora-tivos, Taquilla Oficinas, Pagaré Empresas Comerciales, Red ATM.

=Extensión de a lcance : Ta r j e t a s de crédito = N u e v a línea: Fidei-comiso Pres-taciones Sociales y Fondos de Ahorro.

Los certificados tienen una vigencia de tres años, pero anualmente se efectúa una auditoría de mantenimiento a cada una de las líneas, que permite compro-bar el cumplimiento de los requisitos exigibles en la norma.

Mercantil Seguros comenzó a trabajar en el desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad para el control y gestión de sus procesos operativos, con el objetivo de obtener para algunas de sus líneas de proce-so la certificación ISO 9001:2008 que otorga Fondonorma.

La primera línea que se someterá a evalua-ción por parte del organismo de la calidad será la “Tramitación presencial de siniestros de au-tomóvil por pérdida parcial con ajuste de da-ños interno”. Mercantil Seguros se convertirá así en la primera empresa del sector asegura-dor en contar con una certificación.

Adriana Pérez, gerente del Servicio Automo-triz Mercantil, SAM, explicó que como primer paso se definió la Política de la Calidad de Mercantil Seguros y sus objetivos (ver recua-dro), los cuales deben ser observados por toda

la organización, especialmente por las depen-dencias que se van a certificar.

Posteriormente se diseñaron los indicado-res de gestión que deben cumplirse, como por ejemplo tiempos de espera, tiempos de respuesta y porcentaje de error y se realizó el levantamiento preliminar de los pasos contem-plados en esta línea, con el objetivo de identifi-car oportunidades de mejora y soluciones.

Un total de 83 personas pertenecientes a las unidades Atención al Cliente, Administración de Atención Primaria, Peritaje Interno y Ges-tión del Desempeño y Calidad del SAM, están directamente involucradas en este proceso, además de Calidad de Procesos, unidad res-ponsable de lo relativo a los procedimientos para la certificación. La meta de este equipo y de todo Mercantil Seguros, es obtener la cer-tificación este mismo año.

Política de la calidad: En Mercantil Seguros estamos com-prometidos en brindar productos y servicios competitivos de excelente calidad en todos los segmentos, satisfaciendo las necesidades y aspiraciones de nuestros clientes, procu-rando la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad en un ambiente de mejora continua e innovación de los procesos, apoyándonos en un capital humano que se mantiene fiel a los principios y valores de nuestra ética empresarial usan-do eficientemente nuestros recursos.

Patrick López, jefe nacional de Peritos, Adriana Pérez, gerente del SAM, Yennifer Duarte, oficial de Administración y Richard Carrasco, jefe del departamento de Atención al Cliente SAM

Un reconocimiento de Fondonorma a la calidad de servicio

4Marzo-Abril 2010

Mercantil inició Plan de Cesacióna Tabáquica

En abril, Mercantil Servicios Financieros inició acciones para que la institución en Ve-nezuela sea declarada como una Institución 100% Libre de humo de Tabaco, con alcance en la red de oficinas a nivel nacional y en las instalaciones de las sedes administrativas de los edificios Mercantil y Oficentro.

El Plan de Cesación Tabáquica fue anuncia-do por Alejandro González Sosa, presidente ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros, en una comunicación en la que explicó que la decisión se enmarca en el ejercicio de las me-jores prácticas internacionales y nacionales de las empresas que apuntan a mejorar cada día el ambiente en sus instalaciones, y responde, al mismo tiempo, a las recomendaciones plan-teadas por los distintos Comités de Seguridad y Salud Laboral, conformados por Delegados de Prevención de los trabajadores y represen-tantes de la Empresa.

El objetivo es avanzar en este plan antes del 31 de mayo de 2010, fecha en que la Organiza-ción Mundial de la Salud celebra el Día Mun-dial sin Tabaco.

“Entre las acciones establecidas para lograr esta meta, se procederá a la difusión de infor-mación permanente acerca de las iniciativas que buscan apoyar a la población fuma-dora que, voluntariamente, quiera participar en los pro-gramas de cesación del con-sumo tabáquico y al desarro-llo de campañas informativas sobre los riesgos que supone el consumo de tabaco para la salud”, expresa la comunica-ción de González Sosa.

De esta manera, desde el 5 de abril de 2010 no está permitido fumar en las instalaciones de las empresas, incluyendo las escaleras, ba-ños, estaciones de trabajo abiertas, oficinas ce-rradas, áreas de estacionamiento y otras áreas comunes, como tampoco en la red de Oficinas de Mercantil, al igual que en otras dependen-cias cerradas como locales de almacenamien-to, depósitos y archivos.

Próximas acciones

Los esfuerzos de la organización se enfocan a la prevención del consumo de tabaco, por lo cual es necesario pro-mover entre los colaboradores de Mer-cantil, la sensibilización entre aquellas personas que tienen este hábito. Por tal razón, además del plan de comunicación con información general para el trata-miento adecuado del tema, se dictarán charlas dirigidas al manejo del consumo de tabaco y jornadas para generar una actitud de compromiso y sensibilización por parte de todos en Mercantil para al-canzar el objetivo de este plan.

Con este fin, la organización gestiona un programa voluntario de orientación especial dirigido a la población fuma-dora, con el objetivo de sensibilizarlos sobre las consecuencias que tiene para la salud el consumo de tabaco y cómo pueden tender hacia su erradicación.

Para contribuir con esta medida es necesaria la participación activa de todos los trabajadores, fumadores y no fumadores, en los programas que impulsará la organización, dirigidos a promover la Cesación del Hábito Tabá-quico en Mercantil.

En este sentido, esperamos que los trabajadores Mercantil muestren como es tradición, valores de con-sideración y confraternidad con sus compañeros.

Para el trabajador Para Mercantil

aMejora de su salud aPrevención de riesgos en el trabajoaMejora de su entorno laboral aDisminución del ausentismoaIncremento de la satisfacción personal aMejora de la productividadaDisminución del consumo de tabaco aProyección de la imagen corporativaaMejora de las condiciones de calidad aPrevención de riesgos en el trabajode vida aResponsabilidad social

Beneficios El Plan de Cesación Tabáquica presenta beneficios tanto para

los trabajadores, fumadores y no fumadores, como para la empresa

Mercantil apaga los

cigarrillos para convertirse en

una institución 100% libre de

humos

5Noticias

En Asamblea General Ordinaria de Delega-dos del Fondo de Ahorro y Crédito de los Em-pleados de Mercantil Servicios Financieros, se acordó el reparto de dividendos entre sus aso-ciados, los cuales ascendieron a Bs. 6.733.615, cifra que refleja un incremento de 9% en el saldo de dividendos a repartir con respecto al año 2008.

Tras concluir el proceso de Asambleas Par-ciales de Asociados el pasado 26 de febrero, la Asamblea Ordinaria de Asociados se realizó el 1° de marzo de 2010 en el Edificio Mercantil, y contó con la asistencia de los delegados de las distintas circunscripciones, de los integrantes de los Consejos de Administración y Vigilan-cia, de sus presidentes Liliana Bonora y Anto-nio Golding, respectivamente y de Pedro Luis Rodríguez, gerente del Fondo de Ahorro de Ahorro y Crédito.

Durante la Asamblea, los Delegados aproba-ron la memoria y cuenta, así como los informes del Consejo de Administración y de Vigilancia del ejercicio económico 2009; los estados fi-nancieros del ejercicio económico comprendi-do entre el primero de enero de 2009 y el 31 de diciembre de 2009, debidamente revisados por auditores externos; el presupuesto de in-gresos, gastos y de inversión para el próximo período económico 2010; el plan anual de pro-yectos para el año 2010 y el monto destinado a la cartera de Montepío para el ejercicio eco-nómico 2010, sobre la cual la Asamblea aprobó la propuesta de una cartera de Bs. 15.000,00

y el otorgamiento de Bs. 3.000,00 para cada uno de los asociados que pudieran fallecer en el ejercicio económico 2010.

Durante la presentación, en lo que a la ges-tión en el otorgamiento de los préstamos y retiros se refiere, destacó el hecho de que los préstamos en efectivo se incrementaron

Se repartieron más de Bs. 6,7 millones en dividendos

Delegados aprobaron en Asamblea la gestión 2009 del Fondo de Ahorro y Crédito

21,01% con relación al año 2008, mientras que los los financiamientos especiales (pólizas, matrículas, jornadas de salud y equipos tecno-lógicos, entre otros) registraron un incremen-to de 65,17% con respecto al año anterior.

Principales logrosDurante el año 2009, el Fondo de Ahorro

y Crédito cumplió con las metas propuestas en las áreas operaciones, contabilidad y de atención al asociado.

En este sentido, destacan nuevos financia-mientos, la consolidación de la presencia del Fondo de Ahorro en las regiones del interior del país, a través del plan de visitas a las re-giones para promocionar y fomentar el co-nocimiento de los productos y servicios que ofrece a sus asociados, así como el fortaleci-miento de la comunicación entre los asocia-dos y el Fondo a través del número único de atención al asociado (0212-503.0735), y de la dirección de correo: fondodeahorroycredi-to@bancomercantil.com

También se mantuvieron, con gran acep-tación por parte de los usuarios, las liquida-ciones diarias de los préstamos a mediano plazo y retiros.

Proyectos a futuroLa Asamblea también aprobó la distribución de

los montos de las carteras de acuerdo a los pro-ductos por áreas de atención al asociado, y co-nocieron los proyectos definidos por el Fondo de Ahorro y Préstamo y el Consejo de Administra-ción para desarrollar en el año 2010, entre los que destacan la implantación del nuevo sistema para la tramitación de préstamos y retiros, sin la utilización de Lotus Notes.

Pedro Luis Rodríguez, gerente del Fondo de Ahorro y Crédito

Algunos de los delegados asistentes a la Asamblea

Recientemente Mercantil Commercebank recibió por segundo año consecutivo el pre-mio Top 100 Minority Business Award®. que otorga la Cámara de Comercio del Gran Miami (Greater Miami Chamber of Com-merce – GMCC). Este año, el banco fue re-conocido en la categoría “Vinculación con la Comunidad” (Community Involvement). En 2009, el banco recibió el premio en la cate-goría de Iniciativas para los Empleados.

Los premios representan un reconoci-miento a la comunidad de empresas mino-ritarias en el Sur de la Florida, así como a la diversidad y el espíritu empresarial de la zona. La vinculación con la comunidad es una tradición en Mercantil Commercebank, donde los empleados comparten su tiempo generosamente con destacadas organi-zaciones entre las que se incluyen la Cruz

Roja Americana, Habitat for Humanity, The March of Dimes, entre otras.

Por segundo año consecutivo

Cámara de Comercio de Greater Miami otorgó premio a Mercantil Commercebank

Nueva oficina Barrio Obrero en Región Los Andes

En febrero, Mercantil Banco Universal inauguró la Oficina Barrio Obrero en Táchira, Región Los Andes. La oficina está localizada en la Carrera 21, Sector Barrio Obrero, parro-quia Pedro María Morantes, edificio Bulevar Pirineos Suites, locales PB-23 y PB-24, San Cristóbal, Estado Táchira.

El gerente de la oficina es Gilberto Zambrano y la coordinadora Edilia Ayala. En la oficina trabajan además dos cajeros, un cajero princi-pal, dos representantes de Ventas y Servicios, un Especialista de Servicios Banca Empresa-rial y un Representante de Servicios Banca Empresarial. La oficina cuenta con dos cajeros automáticos. El horario de atención al público es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 3:30 p.m.

Canal de voz 6475-6875, teléfonos: (0276) 355-2327 / 355-2497 / 355-2513 / 355-2245 y fax: (0276) 355-2490.

Jorge Martinez, Maria C. Alonso, Tere Benach, gerente de Mercadeo Institucional de Mercantil Commercebank y Victoria Villalba

6Marzo-Abril 2010

Mercantil: un banco pionero y líder en servicios electrónicos y financieros

Satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad, mediante la prestación de excelen-tes productos y servicios financieros en diferen-tes segmentos del mercado, ha sido la misión de Mercantil en una trayectoria que alcanzó 85 años el pasado 23 de marzo, y que le ha permi-tido ser una de las instituciones bancarias más sólidas y confiables del país.

Desde sus inicios, Mercantil siempre ha dado un paso adelante en lo que a innovación y tec-nología se refiere, caracterizándose por ser una entidad bancaria de vanguardia. Una ojeada a nuestra historia, así lo confirma.

En el año 1927, el entonces Banco Mercantil y Agrícola era uno de los cuatro y únicos institutos financieros venezolanos existentes, que emitían su propio papel moneda de circulación legal.

En 1947 registró sus acciones en la Bolsa de Valores de Caracas, y tras 20 años de arduo trabajo, comienza la diversificación de sus ser-vicios para la clientela al otorgar créditos de automóviles y se posiciona como pionero en el sistema electrónico de procesamiento de datos en el sistema financiero venezolano.

Ya en 1972 Mercantil celebra el primer con-trato de Fideicomiso de Prestaciones Sociales, que lo convierte en pionero de esta actividad en Venezuela. En 1987, Mercantil se posicionaba como líder indiscutible en servicios electróni-cos con sus Cajeros Automáticos ABRA 24.

En 1988, el Banco Mercantil se consolida como líder nacional en servicios, ubicándose entre los tres primeros bancos privados con mayor pre-sencia nacional e internacional al alcanzar una red de 106 oficinas y el liderazgo en servicios.

“Pin pin, pin, pon y ya” Hace 41 años, el Chemical Bank anunciaba

que “a partir del 2 de septiembre de 1969, nuestras puertas abrirán a las 9 de la maña-na…y no cerrarán más.!”

Los tres últimos añosEnunciar todos los premios y reconoci-mientos recibidos a lo largo de 85 años,

en áreas donde la innovación y la tecnología le han llevado a situarse en posiciones de lideraz-go, es una tarea prácticamente imposible para los efectos de esta publicación. Sin embargo, una mirada hacia lo que hemos obtenido en los tres últimos años, nos permite apreciar de manera significativa lo que hemos alcanzado a través de servicios y herramientas que hoy por hoy consideramos comunes y rutinarios, pero que, para nuestros clientes, constituyen un valor agregado en su relación con Mercan-til. Por ejemplo:

Julio 2009. Mercantil Banco Universal es seleccio-nado por segundo año consecutivo como Mejor Banca por Internet de Venezuela (segmento per-sonas). Febrero 2009. Global Finance selecciona a Mer-cantil Banco Universal con el premio ”Mejor Pro-veedor en Comercio Exterior de Venezuela”.Septiembre 2008. Global Finance da a conocer la lista de los “Mejores Bancos en Internet de Latinoamérica”, premio que reconoce a las ins-tituciones que más han innovado y progresado

en sus sitios Web. En la categoría por país, Mer-cantil Banco Universal es seleccionado como el “Mejor Banco en Internet para Segmento Per-sonas” en Venezuela y en América Latina. Mer-cantil es seleccionado dentro de la subcategoría regional como el “Mejor sitio de banca personal integrada”. El tercer reconocimiento otorgado a Mercantil es como “Mejor Banco de la Región en Internet”, en el segmento personas. Ese mismo año, la revista Gerente colocó a Mer-cantil Banco Universal en la categoría de “Las

Ese aviso anunciaba al mundo el nacimien-to de los cajeros automáticos, denominados ATM, por sus siglas en ingles: Automatic Te-ller Machines. La nueva tecnología, en rea-lidad, surgió gracias un ciudadano oriundo de Texas llamado Don Wetzel, cuya mayor motivación para alcanzar tal innovación, fue la de estar cansado de hacer largas colas en los bancos.

Pero no es sino hasta 1985, dieciséis años después, cuando los ATM llegan a Venezuela de la mano de Mercantil. El entonces Banco Mercantil introdujo exitosamente los caje-ros automáticos en el país y la tarjeta “Lla-ve Mercantil”. Con el onomatopéyico “pin pin, pin pon y ya” que era repetido por un supuesto señor asiático hasta el final de un comercial publicitario para hacer referencia a lo sencillo que resultaba hacer uso de ese extraño aparato, y otro que terminaba con un margariteño que hablando a millón de-cía “hastaenlaislahay”, el Banco Mercantil se convirtió en el primer banco del país que ofrecía a sus clientes la más compleja y com-pleta tecnología al servicio de sus clientes.

Conjuntamente con el lanzamiento de la red de cajeros automáticos, el banco ofreció un nuevo servicio: TELEABRA 24, que per-mitía a los clientes, sin moverse de sus casa u oficina, y a través de una simple llamada telefónica, consultar saldos, hacer transfe-rencias, pagar sus tarjetas, pagar servicios, entre otros. Los servicios que integraban el Sistema ABRA 24 permitieron a Mercantil mantenerse a la vanguardia de la Banca Elec-trónica en Venezuela.

Debido al éxito de la red de ATM implan-tada por Mercantil, se creó la empresa Co-nexus, red interbancaria de transferencia electrónica de fondos, que agrupa a varios bancos y que constituye, a su vez, la única

Los fundadores del entonces denominado Banco Neerlando Venezolano nunca imaginaron el alcance que tendría la institución que inició sus actividades con un capital de Bs. 3.200,00 y 16 empleados, ubica-dos en la Gran Casa de Camejo

7Noticias

mejores en la Web” como pionero de la Banca por Internet. Recibe además el premio en la categoría “Pri-mera Banca Electrónica en Internet”, recono-cimiento otorgado por la Cámara de Comercio Electrónico (Cavecom-e), por ser la institución pionera en el desarrollo de tecnología de punta y comercio electrónico en el sistema financiero venezolano, única con certificación de calidad ISO 9001:2000.Febrero 2007. La revista norteamericana Global Finance otorga a Mercantil el premio como “Mejor Banco de Comercio Internacional” y “Mejor Banco en Operaciones Cambiarias” en Venezuela.

red certificada ISO -9000. Vale la pena men-cionar que Conexus cumplió 20 años de ser-vicio, de excelente calidad para sus clientes.

www…De todos es bien conocido que los principa-

les bancos venezolanos siempre han dirigido sus mayores esfuerzos a mejorar su infraes-tructura y los procesos de atención al cliente. Para ello, han desarrollado una serie de estra-tegias que podrían resumirse en la apertura y maximización de diversos canales de distribu-ción para sus productos y servicios, a través de los cuales buscan incrementar los niveles de calidad en atención al cliente, además de sentar las bases para la reducción de los cos-tos operativos del negocio y ubicarse, en con-secuencia, en el camino del futuro.

En el diseño de esta estrategia, de la cual Mercantil no escapa, la institución vuelve a estar a la vanguardia en lo que a tecnología se refiere, con el lanzamiento de su página Web www.bancomercantil.com y su servicio Mer-cantil en Línea, convirtiéndose en 1997, en el pionero de la Banca por Internet en Venezue-la, y un año más tarde también de los servicios de inversión en el mercado de capitales a tra-vés del modelo Internet Trading de Merinvest. Mercantil avizoró la importancia de este nue-vo medio hace 10 años y arrancó con el servi-cio cuando apenas existían 90 mil usuarios de Internet en el país.

Para los clientes personales, a finales de 1998 esta institución extendió sus servicios en línea a los usuarios de asistentes personales digita-les (PDA), hecho que le llevó a obtener un pre-mio de innovación mundial en el año 99.

Pionero en servicios electrónicos en la banca con Mercantil en Línea Personas y posterior-mente con Mercantil en Línea Empresas, es-tos servicios permiten conectarse en línea con el banco mediante el uso del Certificado Di-gital Mercantil y realizar cualquier transacción financiera con calidad, velocidad y seguridad.

Para el año 2000, Banco Mercantil tam-bién se convierte en el banco pionero en materia de Comercio Electrónico, al permi-

tir a tiendas virtuales mayoristas o minoristas, procesar con un soft-ware calificado, pagos en línea sobre ventas realizadas a través de tiendas también virtuales en Internet. Los pagos, que son pro-cesados de forma encriptada y con adecuados certificados de seguridad, hacen que la comu-nicación entre los servidores del banco y la computadora del cliente se realice de forma se-gura. Además de ser pionera en el país, la banca en Internet de

Mercantil fue incorporando cada vez nuevas funcionalidades y servicios, añadiendo pro-gresivamente transacciones más complejas: se incorporaron los pagos con tarjetas virtua-les (e-card), de las cuales también Mercantil obtuvo el liderazgo de su lanzamiento en el mercado, y se incorporaron progresivamen-te nuevas funcionalidades como el pago de servicios y transferencias, entre otras.

Mercantil fue igualmente la primera institu-ción en el país que incorporó a su página Web la posibilidad de realizar donaciones en línea a instituciones, dentro de su programa de com-promiso social, experiencia que se inició a raíz del desastre de Vargas ocurrido en diciembre de 1999.

Y ahora, inteligentesHace un año aproximadamente, a Mercan-

til se le reconoció nuevamente como una institución pionera al adecuar su plataforma tecnológica a la innovación Chip. De esta forma, transfiere la nueva tecnología a la Lla-ve Mercantil, lo que permite ofrecer mayor seguridad a sus clientes.

Con la combinación Llave Mercantil Inteli-gente y Cajero Automático Inteligente, iden-tificados en todo el territorio nacional con un sticker color naranja, también se aumenta la seguridad de las transacciones efectuadas a través de los instrumentos adecuados a la tecnología Chip.

En este sentido, vale la pena mencionar que Venezuela es el tercer país de Latinoamérica en implementar la tecnología de Tarjetas de Débito Inteligentes o EMV (SmartCard) en las instituciones bancarias y lo hace de la mano de Mercantil. Hace 6 años, México fue pionero en el uso de este sistema y luego le siguió Brasil.

Con estos ejemplos, que han sido hitos de-terminantes en la historia de Mercantil, po-demos afirmar que, desde su fundación en 1925, la institución ha registrado un ritmo de crecimiento sostenido con la introducción de novedosos productos y servicios destina-dos a satisfacer las necesidades de una am-plia clientela.

PUBLICACIóN INTERNA PARA EL PERSONAL DE MERCANTIL SERVICIOS FINANCIEROS, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas.Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira, Melitza Moreno. Fotografías: Ángel González y Walter Otto. Diseño: Mariela Pereira B. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com

De trato agradable y amplia sonrisa, así es Omar Pérez Figueroa, gerente de la Región Metropolitana III, quien a lo largo de 43 años en Mercantil ha impartido sus conocimientos a varias generaciones de la gran familia Mer-cantil. Su talante denota disposición y sobre todo gratitud por la estima de quienes han tenido la oportunidad de trabajar con él. El ca-riño de sus colaboradores se ha traducido en varias placas que hoy, orgulloso, exhibe en su oficina.

En búsqueda de su primer trabajo, ingresó a la institución como aprendiz bancario, y desde ese momento no se ha separado de Mercantil. Su constancia ha rendido frutos, permitiéndo-le estar al frente de diversas unidades, tales como Mesa de Cambio, Pagos y Transferencias y Mesa de Dinero. Omar Pérez considera que lo más importante en el trabajo “es el legado que dejas”, y su mayor orgullo es “el cariño y reconocimiento de la gente”.

“Los cambios dentro de la institución han sido para mejor y este en particular me per-mite divisar muchos horizontes, es un regalo para cerrar con broche de oro y lo asumo con toda la responsabilidad. Mercantil me ha fa-cilitado formación, crecimiento, trayectoria y superación, lo que ha permitido el logro de mis metas. Para mí, Mercantil es mi familia”. Así se expresa, con esa amplitud de enten-dimiento que sólo trae el discurrir del tiem-po, quien por 11 años fue coordinador de la Oficina San Francisco y gerente de la Región Metropolitana II, antes de su reciente trans-ferencia a la Oficina Chuao.

Se define como un hombre honesto, or-ganizado, puntual y buen amigo. Considera que “la base del éxito es el trabajo en equi-po y para ser un buen líder se necesita ser comunicativo, comprensivo, cercano y, por

Omar Pérez Figueroa

Omar Pérez Figueroa nació el 24 de julio de 1949 en Calabozo, esta-do Guárico y es Técnico Superior en Contabilidad. Tiene cinco

hijos: Heymar, de 30 años y licenciada en Contaduría; Heyza de 27 años, ingeniera de Sistemas; Omar Enrique de 21 años y estudiante de 5to. semestre de Administración. Actualmente está casado con Medgil Medina y tienen dos hijos, Diego Alejandro y Samuel David,

de 10 y 7 años respectivamente.

Gente Mercantil

supuesto, dar el ejemplo”. Su mayor satis-facción está en “preparar a la gente para el fututo”. “Me reconforta lo alcanzado y el as-censo de cajeros y oficiales de bóveda que fueron promocionados en mi gestión.”

Su mayor pasatiempo: Softbol y béisbol

Por más de 20 años, “doble 6”, como cariño-samente le apodaron sus compañeros de jue-go fue jugador-manager del equipo de softbol de Mercantil. Relata que “hace tiempo se rea-lizaban torneos internacionales contra Puerto Rico y República Dominicana. El equipo de Mercantil salió victorioso en 5 oportunidades, es más, una vez nos tocó viajar a Santo Do-mingo en la madrugada, llegamos al hotel a las 6:00 a.m. y el juego comenzaba a las 8:00 a.m., no estábamos preparados, pero aún así le ganamos a Puerto Rico”. Confiesa que uno de sus sueños es viajar a Estados Unidos para ver una serie mundial de Grandes Ligas o dis-frutar en vivo y en directo de un mundial de fútbol. No hizo falta preguntárselo: se declara 100% magallanero.

Con su familiaPara Omar Pérez su familia es fundamental. “Es

la base de todo… tus hijos, hermanos y padres. El aprendizaje que se obtiene con ellos se aplica en la vida”. “Tengo siete hermanos, 5 varones y 2 hembras. El mes pasado, mi mamá cumplió 85 años, igual que el banco”.

Los fines de semana le gusta ir a playa, prefe-riblemente a Morrocoy. Conoce casi todos los cayos de Falcón: “me gusta siempre estar en movimiento”.

Admite ir al cine y reconoce su gusto por las películas de acción y comedia, pero realmente le apasiona la serie de “Cantinflas”, “puedo verlas

10 veces y más y no me canso”. En cuanto a música, no demora en expresar su agrado por la salsa, el merengue y “como buen llanero” escucha a Reinaldo Armas.

Sus gustos gastronómicos son sencillos, le gus-tan las cachapas y el chicharrón, con una sonrisa se califica como “buen diente”. Dice que cocina, pero no se aplica.

-¿Qué sueño le falta por cumplir? - No cabe duda, la llegada de un nieto.Antes de despedirse, confiesa: “Me gustaría or-

ganizar un reencuentro con los compañeros del softbol y jugar con el nuevo equipo del banco”.

Vale la pena cerrar con palabras de sus pro-pios compañeros de Mercantil, quienes en una de sus placas han preferido dejar testimonio de su persona: “a su valiosa trayectoria, calidad humana, lealtad, compañerismo, humildad, respeto y honestidad, demostrando su gran capacidad de servicio, lo cual garantiza que su nombre perdurará en el tiempo con los hom-bres y mujeres actuales y futuros de esta loable oficina…”.

En la fachada de la oficina que lo cobijó

durante tantos años, San Francisco

“Mi mayor orgullo es el cariño y reconocimiento de la gente”

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March-April, 2010 = Número 70

A long history of strength guided by our Principles and Values Mercantil’s history began in 1925 when Banco Neerlando Venezolano was founded by a group of 98 Venezuelan entrepreneurs. The newly formed bank opened for business with 3 million 200 thousand bolivars in capital, 16 employees and a Board of Directors chaired by Francisco Guzmán Alfaro.4In 1926, the bank changed its name to Banco Mercantil y Agrícola. 4In 1972, Consorcio Inversionista Mercantil y Agrícola, CIMA, was formed to expand Mercantil’s financial services offerings with diverse products such as liquid asset and mortgage investment products, among others. 4Seguros Mercantil was established in 1974.4In 1975, the bank opened representative offices in some of the world’s major cities (New York, United States; London, England and Frankfurt, Germany).4In December 1975, Banco Mercantil Venezolano N.V. was founded in CuraÇao. 4In 1977, Banco del Centro began operating in Panama with an international ban-king license. Its activities focused on financing Latin American trade activities.4In 1981, a branch was established in Panama and other banking centers were opened abroad (Bogota, Colombia and Lima, Peru). 4In 1982, Banco Mercantil y Agrícola began to operate under the name Banco Mercantil. A new logotype and symbol were developed in line with the creation of a new corporate identity. 4Later that year, it was authorized to open a branch in Curaçao and offices in Sao Paulo, Brazil and Quito, Ecuador. 4In 1987 Mercantil acquired Mercantil Commercebank.4In 1988, BMS Finanz AG began operating in Switzerland. Its main activities are financing trade between Latin America and Europe and offering international private banking services.4That same year, Fundación Banco Mercantil was created to develop institutional programs.4In 1989, investment banking entity Merinvest C.A. was created.4In 1989, the Curaçao branch initiated its activities. 4En 1991, the Mexico City office was opened.4In 1996, the bank changed its status from a commercial bank to a universal bank. In 1997, the holding company, Mercantil Servicios Financieros, was created.4In 2000, the process to merge with InterBank commenced, culminating in February 2001. 4The bank’s Swiss subsidiary obtained a permit from the authorities to become Banco Mercantil Suiza, becoming Switzerland’s first Latin American Bank. 4Also in 2001, Mercantil acquired Seguros Orinoco which was later merged with Mercantil Seguros in 2002. 4In 2002, Commercebank Investment Services began operating in the United States as a subsidiary of Commercebank, providing brokerage and investment consulting services on a national and international level. 4In 2004, Commercebank Trust Company commenced operations. As a subsi-diary of Commercebank, it offers trust and estate planning services in the state of Florida.4In 2006, Mercantil Servicios Financieros announced a new global brand strategy and a new corporate identity for Mercantil and all its subsidiaries. 4In 2008, Banco del Centro received authorization to change its name to Mer-cantil Bank (Panama) and a general license to operate as a local market banking institution. Today, Mercantil Servicios Financieros has earned the trust of over three and a half million clients serving all of their financial needs with over nine thousand employees, a presence in ten countries and an extensive network of more than 350 banking centers in Venezuela and abroad.

Mercantil Commercebank recently received the Grea-ter Miami Chamber of Commerce’s Top 100 Mi-nority Business Award ® in the category of Community Involvement. Last year, the Bank proudly received this award in the category of Em-ployee Workplace Initiatives.

The awards program ap-plauds South Florida’s minority business community and cele-

For the second consecutive year

Greater Miami Chamber of Commerce Awards Mercantil Commercebank For Second Consecutive Year

Mercantil celebrated its 85th anniversary with a Thanksgiving Mass

brates the region’s rich diversity and spirit of en-trepreneurship. Involvement in the community has always been a strong tradition at Mercantil Commercebank. Employees give generously of their time to many notable organizations, inclu-ding the American Red Cross, Habitat for Huma-nity and The March of Dimes.

On Tuesday, March 23, Mercantil Banco Universal celebrated

its 85th anniversary with a Thanksgiving Mass held at the Church of San Juan Bosco in Altamira,

Caracas. Gustavo Marturet, president of Mercantil, representatives of the Board of Directors, members of the

Executive Committee and members of staff attended the event

10March- April 2010

Mercantil introduces Anti-Smoking Plan

Mercantil Banco and Mercantil Seguros among the 15 Best Companies to Work for in Venezuela

According to the fifth survey conducted in Venezuela by the Great Place to Work® Institute, the main subsidiaries of Mercantil Servicios Financieros in the country, Mercantil Banco Universal and Mercantil Seguros, were two of the 15 Best Companies to Work for in Venezuela, ranking 9th and 10th, respectively.

Mercantil Banco is the only financial institution on the list of the 15 Best Companies to Work for in Venezuela, a recog-nition which was achieved for the fifth consecutive year. Mercantil Seguros was also the only insurance company on the list , obtaining this recognition the third time.

Ten of Mercantil Banco Universal’s lines of service have been certified

Venezuela’s Standardization and Quality Certification Institute Fondonorma, (Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad) ratified the certification of nine lines of service and certi-fied a new one during Mercantil Banco Universal’s 2009 annual follow-up audit, in accordance with ISO 9001:2008.

The lines of service reviewed in 2009 under ISO 9001:2008 standards were: Mercantil Call Center, Online Banking, Home Delivery of Checkbooks, Préstame instant loans, Corporate Client Securities, Bank Teller Desks, Commercial Promissory Notes, ATM network, credit cards and the new line of service: Statutory Social Benefits and Savings Funds Trust.

The certificates are valid for three years, but are subject to an annual maintenance audit.

New Mercantil Banco Universal office in the Los Andes region

In February, Mercantil Banco Universal inaugurated the Barrio Obrero Office in San Cristóbal, the capital of Táchira state in the Los Andes Region. and the Red Cross under agreements with both institutions.

Mercantil Seguros will also be certified

Mercantil Seguros began its efforts to develop and implement Quality Management Systems to control and manage its operating processes with a view to obtaining Fondorma’s ISO 9001:2008 certifications of its process lines.

Omar Pérez Figueroa “My greatest source of pride is the affection and recognition that people show me”

During his 43 year career with Mercantil, Omar Pérez Figueroa, manager of Metropolitan Region III, has passed on his knowledge to several generations of the great Mercantil family. His commitment and dedication reflects his appreciation, and above all his gratitude, for the esteem shown by everyone who has worked with him. He exemplifies what it means to be a member of the Mercantil family.

What our readers sayWhat do you think about the new English language version of Noticias Mercantil? Do you

find it helpful?We would like to hear your opinion. Write to us at: mcomunicacionesc@bancomercantil.com“It’s great to see the new English-language version of the newsletter. I believe it’s important to

have this valuable company information provided specifically for English-speaking employees and appreciate that the company values its employees in this way.

”Penny Winter/ Audit ManagerMercantil Commercebank“I like the idea of including the new version in English in the newsletter… I like to know

what’s going on. Staying up to date on what’s new and important to the company definitely helps me understand the organization better.”

Brenton Dorl/ Senior Investment Accounting Analyst Mercantil CommercebankI highly support an english summary of the monthly “Noticias”. I am convinced, the not

spanish speaking employees will appreciate a news channel to gather information about the Mercantil Group worldwide.

Monika Stirnimann/Human Resources Assistant Mercantil Bank (Schweiz) AG

In April, Mercantil Servicios Financieros took the first steps to make Mercantil in Venezuela a 100% Smoke-free Institution by banning smoking in its nationwide network of banking centers, at Head Office and in its administrative buildings (Edificio Mercantil and Edificio Oficen-tro) in Caracas.

The Anti-Smoking Plan was announced in a communication from Alejandro González Sosa, executive president of Mercantil Servicios Finan-cieros, who explained that the decision is part of an ongoing program to improve the working en-vironment through best national and internatio-nal practices, and at the same time is in line with the recommendations of the different Health and Safety Committees made up of Company representatives and employee delegates.

As of April 5, 2010, smoking will no longer be permitted at the Company’s facilities, including

staircases, restrooms, open plan work stations and enclosed offices, parking and other common areas, the network of Mercantil banking centers, and other enclosed premises such as ware-houses, storage and archive rooms.

In br ief

The first line to be evaluated by Fondonorma will be “On-site auto claims handling for partial losses with in-house damage adjustment.” This will make Mercantil Seguros the first company in the insurance sector to be certified.