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NORMATIVA DE INCIDENCIA Y REUBICACIONES

Campaña de Abonados 2021 - 2022

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NORMATIVA DE INCIDENCIAS

• INCIDENCIAS

A los efectos de la Normativa de Incidencias, se considerará como tal: pérdida o extravío, olvido, deterioro, robo o hurto del abono. Por seguridad para el Socio Abonado, será imprescindible que se persone el Titular del abono, presentando su DNI para verificar la identidad de este. Sólo para menores de 14 años se admitirá el Libro de Familia, no se atenderá ninguna incidencia el día del partido si no se persona el titular del abono en la Taquilla. No obstante, y al recibir todos los Socios Abonados su código QR de acceso al estadio en formato passbook, podrán acceder mediante el mismo.

Sólo serán válidas aquellas denuncias originales por sustracción, firmadas y selladas con fecha y hora anterior a la hora en la que se comunica la incidencia, siendo inválidas y sin efecto de devolución del dinero aportado las denuncias presentadas posteriores al día del partido. Las denuncias por extravío no estarán exentas de pago.

Los duplicados de abonos y entradas de incidencias tienen los siguientes gastos de emisión, que deberán abonados en el momento que se solicite:

Emisión de Duplicados / Entradas de Incidencia

Por pérdida, extravío u olvido 10,00 €

Por robo o hurto (presentando denuncia) * EXENTO

Deterioro EXENTO

Por protocolo COVID, en principio, la taquilla para resolución de incidencias sólo permanecerá abierta durante las dos horas previas al partido, por lo que con carácter previo se atenderá a través del correo electrónico taquillas@sevillafc.com.

• DUPLICADOS

Deberá solicitarse a través del correo electrónico taquillas@sevillafc.com. El Socio Abonado tiene la obligación de solicitar el duplicado de su abono antes del próximo partido al que asista (excluyendo el día del partido); en caso contrario se volverá a generar una nueva incidencia.

Por razones técnicas (carga en el sistema de tornos), NO se emitirán duplicados desde las tres horas previas al inicio de un encuentro. Asimismo, sólo se emitirán un máximo de DOS duplicados de abono por temporada, enviándose éstos en formato PASSBOOK, y teniendo este un coste de 10,00 €.

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• ENTRADAS DE INCIDENCIA

Se emitirán exclusivamente desde la hora y media previa al inicio del partido, en las Taquillas del Estadio, y hasta treinta minutos después, quedando el abono invalidado para dicho encuentro.

No se podrá emitir entrada de incidencia en caso en que el sistema informático de control de acceso al estadio (desarrollado por LaLiga) confirme que el abono haya accedido al Estadio con anterioridad al momento en el que se solicita dicha entrada. Sólo se emitirán un máximo de DOS entradas de incidencia por temporada, recibiendo el Socio Abonado la entrada de incidencia en formato PASSBOOK. En ningún caso se atenderán incidencias de entradas de menores de 5 años los días de partido.

REUBICACIONES Pueden ser de los siguientes tipos:

Por partidos: tanto por motivos de seguridad como por requerimientos de los distintos organismos organizadores de cada competición (LFP, RFEF, UEFA, …), el Club se reserva el derecho a reubicar a sus Socios Abonados, cuando sea requerido y en base a las condiciones y plazos que se determinen para cada encuentro.

Será obligación del Socio Abonado informarse de la posible reubicación que puedan sufrir, especialmente aquellos que estén ubicados en los sectores de Gol Sur S14, S16, S24, S34, S36 y S44. De los Socios Abonados de dichos sectores, únicamente podrán acogerse a la modalidad de Abono “Liga + Fase de Grupos UCL” aquellos que tuvieran den la temporada 2019/20 la modalidad de “Abono Total”. En caso contrario, así como los Socios Abonados que se ubiquen en los citados sectores, ya sea por cambio de localidad como por nueva alta, únicamente podrán acogerse a la modalidad “Liga”.

En caso de reubicación, los abonados obtendrán de forma automática su ubicación temporal para el partido en cuestión, en su móvil en formato PASSBOOK. Todas las reubicaciones serán en la grada de GOL SUR. Sin garantizar la contigüidad de asientos.

Temporales: el Club no atenderá reubicaciones temporales a petición particular de los Socios Abonados, aun cuando dicha solicitud se justifique mediante certificados médicos o similares.

Sólo en el caso de reubicación por uso por tiempo reducido de silla de ruedas, el Club valorará la posibilidad de reubicación temporal, quedando libre para su venta la localidad original del Socio Abonado, no pudiéndose garantizar en ningún caso, por tratarse de PLAZAS LIMITADAS.

Por obras y reformas: asimismo, y siempre que por razones de seguridad o comodidad así lo aconsejen, los Socios Abonados podrán ser reubicados excepcionalmente en otras gradas del estadio, a criterio del Club.