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Ethan Frome

CAJA COSTARRICENSE DE SEGURO SOCIAL

GERENCIA DE DIVISION ADMINISTRATIVA

DIRECCIN CORPORATIVA DE RECURSOS HUMANOS

NORMAS PARA LA APLICACIN DEL SISTEMA DE

EVALUACION DEL DESEMPEO EN LA C.C.S.S.

AREA DE ASISTENCIA TECNCIA

SUBAREA RECLUTAMIENTO Y SELECCION

NOVIEMBRE 2004

INDICE

Contenido

Pgina

Introduccin .................................................................................................... 4

I Justificacin Sistema Evaluacin del Desempeo ...................................... 6

II Objetivos del Sistema de Evaluacin del Desempeo ................................ 8

III mbito de Aplicacin .................................................................................. 10

3.1.-Responsable de la evaluacin3.2.-Sujetos de evaluacin

3.3.-Perodo a evaluar

3.4.-Nota mnima

IVComponentes del Sistema de Evaluacin del Desempeo .............. 13

4.1.1 Trabajador de la Institucin ......................................................... 13

4.1.2 Jefatura Evaluadora .................................................................... 14

4.1.3 Jefatura Mediata ..........................................................................18

4.1.4 Oficina de Recursos Humanos .................................................... 18

4.1.5 Director del Centro de Trabajo .................................................... 20

4.1.6 Direccin Corporativa de Recursos Humanos.................................. 214.1.7 Niveles Superiores .......................................................................22V Procedimiento ..............................................................................................23VI De los Formularios .......................................................................................32

6.1 Tipos de Formularios .........................................................................32

6.2 Estructura de los Formularios ..........................................................33

6.3 Factores a Evaluar ...........................................................................35

6.3.1Formularios Evaluacin del Desempeo ...............................35 6.3.1.1 Formulario Evaluacin Jefaturas y Supervisores ..........................35 6.3.1.2 Formulario Evaluacin del Profesional ..........................................37 6.3.1.3 Formulario Evaluacin del Trabajador o la Trabajadora................38VII De los Informes que general el sistema de evaluacin del desempeo...41

VIII De la Atencin de Apelaciones ................................................................44IX De los incentivos no econmicos ..45

X Aprobacin..................................................................................................46XI Anexos ..47

No.1 Errores de Apreciacin .

No.2 Manual del Usuario de la Hoja Electrnica

No.3 Evaluacin del Desempeo del trabajador o trabajadora

No.4 Evaluacin del Desempeo para el o la Profesional

No.5 Evaluacin del Desempeo para Jefaturas o Supervisores

INTRODUCCIN

El trabajo de los funcionarios es el medio para obtener los objetivos y alcanzar la misin de la Institucin, la labor en las diferentes reas de servicios, no es una actividad que pueda ser medida con relativa facilidad, pues existen diversas funciones que son desarrolladas para labores diferentes en una misma jornada laboral.

Sin embargo partiendo de este criterio, encontramos que existe una correlacin entre la evaluacin del desempeo y el cargo que se ocupa, esto es, al individuo se le va a evaluar por el resultado de su labor en un perodo determinado, relacionndolo con lo que potencialmente se espera que realice una persona calificada en el puesto.

El Sistema de Evaluacin del Desempeo, constituye el medio para evaluar el desempeo de todos los funcionarios en los diferentes cargos, propiciando la necesaria y efectiva comunicacin entre las jefaturas y los colaboradores para el oportuno reconocimiento de su labor; el anlisis de las diversas situaciones derivadas del trabajo y la bsqueda conjunta de soluciones, para el logro de un mayor nivel de calidad.

El Sistema de Evaluacin del Desempeo responde a la necesidad de las organizaciones de lograr el mayor aprovechamiento posible de las

capacidades del personal. Por lo tanto, es necesario tomar en cuenta las aptitudes individuales y la compatibilidad de stas con el puesto que ocupa el individuo. En esta tarea se desea que las jefaturas asuman el liderazgo, propiciando la integracin de los intereses y necesidades de los trabajadores con los objetivos de la Institucin.

Es por lo anterior que la Direccin de Recursos Humanos consciente de la importancia del adecuado manejo del Sistema, ha diseado las presentes normas para que sean utilizadas por las jefaturas como gua para la evaluacin del desempeo de sus trabajadores.

CAPITULO I

JUSTIFICACIN SISTEMA DE EVALUACIN DEL DESEMPEO

La evaluacin del desempeo sistemtica ha sido adoptada por muchas empresas como un medio para evaluar el trabajo de cada funcionario. Las evaluaciones se han utilizado con ms frecuencia como base para la seleccin de candidatos, futuras promociones a mejores cargos y con el objeto de lograr aumentos por mritos. Tambin es frecuente utilizar sus resultados como medio de comprobar el xito de los programas de reclutamiento, seleccin y procedimientos de entrenamiento a los trabajadores.

En particular, la evaluacin del desempeo permite dar a conocer el comportamiento de la gestin del individuo dentro de una organizacin en un perodo determinado, el cual debe llevarse a cabo en forma continua, a fin de obtener los mejores resultados para realimentar y mejorar los procesos de trabajo.

El proceso de evaluacin requiere de informacin sistemtica, reunida con regularidad y peridicamente revisada por la jefatura en coordinacin con el trabajador. La evaluacin del desempeo debe fomentar la equidad, brindando a los funcionarios una base satisfactoria sobre la cual fundamentar expectativas.

Se deben minimizar las acciones poco objetivas y discriminantes, a fin de fortalecer las relaciones entre los evaluadores y sus evaluados, lo que propiciar mejores resultados en la gestin de la organizacin.

CAPITULO II

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE

EVALUACION DEL DESEMPEO

2.1. Formalizar una instancia de comunicacin entre el evaluador y el evaluado sobre el desempeo de este ltimo, que contribuya al conocimiento y comprensin de los objetivos de la Caja y como enmarcarse en ese mbito.

2.2. Proveer al Trabajador de la Institucin en forma permanente, de informacin acerca de lo que se espera de l en el desempeo de su trabajo, de los aspectos positivos del mismo y de aquellos en que se requiera mejora.

2.3. Dotar a la organizacin de un mecanismo que le permita evaluar en forma objetiva la calidad de resultados generados por cada funcionario, dentro de un enfoque de tareas, procesos, mejoramiento continuo y trabajo en equipo.

2.4. Contar con un instrumento que permita disminuir las influencias subjetivas en la calificacin, as como analizar los logros, aportes, fortalezas y reas de mejoramiento de los funcionarios, con el fin de crear e implementar estrategias para su promocin y desarrollo.

2.5. Suministrar elementos que permitan la planificacin, trayectoria laboral y/o profesional del personal.

2.6. Detectar problemas en los procesos, asignacin de recursos y funciones que puedan estar afectando el desempeo del personal.

CAPITULO III

AMBITO DE APLICACIN DEL SISTEMA DE EVALUACIN DEL DESEMPEO

3.1.-Responsable de llevar a cabo la evaluacinEl Sistema de Evaluacin del Desempeo debe ser aplicado en forma obligatoria por la Jefatura Inmediata a cada uno de los funcionarios a su cargo (supervisin directa), a travs de los formularios diseados para estos efectos.

3.2.-

Sujetos de la evaluacin del desempeo

El Sistema de Evaluacin del Desempeo debe ser aplicado a:

3.2.1-Los funcionarios nombrados en propiedad al cumplir un ao de laborar en la misma unidad de trabajo y sucesivamente cada ao de acuerdo con el perodo establecido.

3.2.2.-Los funcionarios interinos continuos, con un ao o ms de laborar con la Institucin en la misma unidad y con la misma jefatura, durante el ao en que se lleve a cabo la evaluacin.

Los interinos irregulares, con nombramientos diversos en diferentes unidades y servicios, mientras no tengan continuidad de un ao completo en el mismo servicio y con la misma jefatura, sern evaluados mediante el sistema de Informe Sobre Perodo Interino vigente en la Institucin.

3.2.3.-Los funcionarios nombrados en propiedad que estn sujetos al sistema de rotacin en diferentes turnos, sern evaluados dentro del Sistema de Evaluacin del Desempeo, por la jefatura con la que estn trabajando en ese momento.

Dicha jefatura, en caso de ser necesario para fundamentar su evaluacin, solicitar el criterio de las otras jefaturas de turno que han trabajado con el funcionario a evaluar.

3.2.4.-Cuando se trate de puestos del rea de Enfermera, cuyo mbito de aplicacin se encuentren cubiertos por la Ley No. 7085 y el Decreto No. 18190-S, debe tomarse en consideracin lo establecido en su artculo 9, inciso 5 que indica textualmente:

5.-CALIFICACIONES DE SERVICIOS:

Cuando el jefe inmediato superior no pertenezca a la estructura de enfermera, estar obligado a tomar en cuenta, con carcter vinculante, el criterio de la respectiva jefatura para la calificacin de los aspectos tcnicos del personal de enfermera.