normas de conducta en los negocios - … · con la ética y el cumplimiento de las normas legales....
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NORMAS
DE CONDUCTA
EN LOS
NEGOCIOS
Estimados colegas/empleados,
Todos los que formamos parte de Arcos Dorados tenemos el compromiso de regirnos porprincipios de comportamiento ético y la obligación de cumplir con las normas legales de cadapaís y/o territorio donde operamos.
Las Normas de Conducta en los Negocios presentes en este documento aplican a todos losque trabajamos en la Compañía, tanto como organización y como individuos. Estas son unaguía de nuestras responsabilidades legales y compromiso ético, y constituyen tambiénprincipios claves de conducta que representan las políticas de la empresa. Además, nosorientan para tomar las decisiones correctas en cada uno de nuestros puestos de trabajo yactuar en consecuencia.
Las Normas se enmarcan en los principios corporativos de integridad, honestidad, diversidady sustentabilidad y son el reflejo de los valores que adoptamos en Arcos Dorados.
Su cumplimiento nos ayuda no solo a hacer crecer el negocio y la Compañía de maneraresponsable sino también como profesionales, a la vez que cumplimos con nuestra Misión.
Este es un compromiso compartido que nos demanda continuar y mantener la buenareputación de Arcos Dorados frente a nuestros Clientes, Proveedores, Operadores y lasComunidades donde actuamos. En tanto que reforzarán nuestro objetivo de ser la primeraelección de Compañía para trabajar.
Todos nosotros representamos el nombre Arcos Dorados a través de nuestras accionescotidianas, en todos y cada uno de los mercados que integran las cuatro Divisiones enAmérica Latina y el Caribe. Espero que estas Normas orienten en forma proactiva susacciones, además de guiar sus decisiones y que contribuyan a detectar comportamientos queestén lejanos a estos lineamientos.
Actuando en conjunto con el Comité de Ética tendremos la responsabilidad de supervisar laimplementación y el cumplimiento de las mismas.
El éxito que tengamos en este camino será un desafío diario y lo que nos llevará a ser siemprela Compañía de la que todos podamos sentirnos orgullosos.
Cordialmente,
Woods StatonPresidente & CEOArcos Dorados
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ÍNDICE
ALCANCE 06
INTRODUCCIÓNLas Normas de Conducta en los Negocios 07Compromiso de la dirección – Comité de Ética 07Manteniendo el brillo en nuestros Arcos Dorados 07Responsabilidades adicionales de los empleadoscon funciones de supervisión 07Responsabilidad personal 08Cumplimiento de las Normas de Conducta, Comunicación abierta y Línea Ética 09Información confidencial 09Datos personales 10
NUESTROS CLIENTESCalidad y seguridad de los productos 11Marketing 11
NUESTRA GENTEExperiencia de empleo 12Protección contra las represalias 12Los derechos humanos y la ley 12Respeto y dignidad 12Inclusión y diversidad 13Lugar de trabajo seguro 13Alcohol y drogas 13
ARCOS DORADOS, NUESTRA COMPAÑÍAActuamos en pro de los intereses de Arcos Dorados 15Relaciones con los franquiciados 15Relaciones con los proveedores 15
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ÉTICAProtección de los activos de la Compañía 17Conflictos de interés 18Uso de las comunicaciones electrónicas 20Uso de identificación de usuario y contraseñas 21Registros y comunicaciones de negocios 21La letra y el espíritu de la ley 22Negocios internacionales 23Disposiciones anti-soborno 23
NUESTRAS COMUNIDADESLa comunidad y la retribución 25Actividades políticas 25Ciudadanía corporativa y sustentabilidad 26Relaciones con los accionistas 27
CRECIMIENTO RENTABLECompetencia leal y política antimonopolio 28 Prácticas comerciales 28Información privilegiada y negociación 29Comunicación con el público externo y medios sociales 29Solicitudes de información del gobierno 30
MEJORAMIENTO CONTÍNUODirección corporativa y controles internos 31Modificaciones a las Normas 31Investigaciones internas 31
RECURSOS 33
ANEXO IRegalos, favores y entretenimiento relacionados con los negocios 34
ACCIÓN DE PROBLEMAS 35
ACUSE DE RECIBO Y CONFORMIDAD DE LECTURA 37
ALCANCE
Estas Normas de Conducta en losNegocios (las “Normas”) fueronaprobadas y adoptadas por el Directoriode Arcos Dorados Holdings Inc. (enconjunto con sus subsidiarias y afiliadas,referidas de aquí en más como “ArcosDorados” o “la Compañía”) y resumen losestándares que deben guiar nuestrosactos.
Las Normas se aplican a todos losempleados (incluyendo los temporales)de Arcos Dorados, y a los miembros delDirectorio de la Compañía. A menos quese indique lo contrario, cada vez que lasNormas hagan referencia al(los)empleado(s) deberá interpretarse que seestá refiriendo tanto al(los) empleado(s)como al(los) director(es).
Las Normas no son aplicables a nuestrosfranquiciados, a los proveedores ni a susempleados. Sin embargo, estarán enconocimiento de estas Normas deConducta en los Negocios, y esperamospor lo tanto que desarrollen sus propiaspolíticas y procedimientos acordes con elespíritu de las mismas y que den surespaldo total a nuestros empleados encuanto al cumplimiento de ellas.Asimismo evitaremos desarrollaractividades comerciales con terceraspartes que intencional y repetidamenteviolen la ley y los estándares de estasNormas. Este compromiso compartidoayudará a asegurar la reputación deArcos Dorados como compañía que llevaa cabo sus negocios con integridad.
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INTRODUCCIÓN
La relación que existe entre ArcosDorados y cada uno de sus empleados serige por la ley nacional en la jurisdiccióndonde está empleado. Sujeto a la leynacional aplicable, nada en las Normascambia la naturaleza de dicha relación.La versión actual de las Normas sepublicará y mantendrá en el sitio web deArcos Dorados, al igual que lasenmiendas, según lo exigen las leyesaplicables, y serán comunicadasoportunamente a los empleados.
LAS NORMAS DE CONDUCTA EN LOSNEGOCIOS
Estas Normas de Conducta en losNegocios son una guía para lasresponsabilidades éticas y legales quecompartimos como miembros de lafamilia laboral de Arcos Dorados. Noconstituyen un libro de normas completoque trata todos los asuntos éticos quepuedan surgir. No son un resumen detodas las leyes y políticas aplicables a losnegocios de Arcos Dorados. No son uncontrato. Y no reemplazan el buen juicio.Las Normas constituyen principios clavede conducta que representan las políticasde la Compañía, nos orientan e indicanlos recursos que nos ayudarán a tomarlas decisiones correctas.
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN –COMITÉ DE ÉTICA
La Dirección de Arcos Dorados estácomprometida a hacer honor a los altos
principios de comportamiento ético. ElDirectorio de Arcos Dorados Holdings Inc.supervisa la adherencia de la Compañíacon la ética y el cumplimiento de lasnormas legales.
Para ayudar a nuestros empleados acomportarse de acuerdo con nuestrasNormas, Arcos Dorados ha establecido elComité de Ética. Este Comité tiene laresponsabilidad de supervisar laimplementación y el cumplimiento de estasNormas; y contará con el apoyo del ÁreaCorporativa de Organización y Control deAuditoría Interna (AI) y del DepartamentoLegal, quienes llevarán a cabo una funciónde asesoría en todos aquellos asuntosrelacionados con estas Normas.
MANTENIENDO EL BRILLO ENNUESTROS ARCOS DORADOS
Ninguna Política, folleto, Comité o Áreade Control puede garantizar el buencomportamiento ético. Sólo cada uno denosotros puede hacerlo. A cada personaque forma parte de Arcos Dorados lecorresponde mantener el brillo de nuestrobuen nombre haciendo todo lo que sedebe hacer de forma correcta.
RESPONSABILIDADES ADICIONALESDE LOS EMPLEADOS CONFUNCIONES DE SUPERVISIÓN
Aquellos empleados que tenganautoridad de supervisión sobre otrosestán en puestos de confianza e
influencia. Por lo tanto, tienen unaresponsabilidad especial en virtud de lasNormas de Conducta en los Negocios depreservar un ambiente de trabajo ético yde dar un buen ejemplo. Ellos debenasegurar que los empleados bajo sumando entiendan y sigan las Normas yrealicen toda capacitación requeridasobre cumplimiento y ética. Además,deben comunicar las políticas relevantesde Arcos Dorados a los empleados yayudarlos a entender dichas políticas.
Los supervisores deben mantener unacomunicación bilateral abierta y honestacon los empleados. Esto significa alentara los empleados a formular preguntas,aportar sugerencias y notificar cualquieracción incorrecta. Finalmente, lossupervisores deberán darle seguimientoa las denuncias de supuestas accionesincorrectas que les sean formuladas ytomar la acción correctiva o disciplinariaque corresponda. En todos los casosdeben notificar por escrito al ÁreaCorporativa de Organización y Control deAuditoría Interna.
RESPONSABILIDAD PERSONAL
Cada una de nuestras accionesrepresenta a Arcos Dorados y debemoshacer lo mejor que podamos paramantener la buena reputación de nuestraCompañía.
Los empleados deben observar uncomportamiento adecuado tanto en ellugar de trabajo como en aquellas
situaciones en las que representen a laCompañía.
Cada uno de nosotros acepta laresponsabilidad personal de hacer locorrecto, de esto depende nuestro éxito.Aceptamos la obligación de detener oevitar acciones que puedan dañar a losclientes, a la Compañía o a nuestrareputación e informar de tales accionesen el momento en que ocurran.
Debemos esforzarnos por fomentar unacultura de honestidad y responsabilidad.Nuestro compromiso con el más alto nivelde conducta ética debe verse reflejado entodas las actividades comerciales de laCompañía incluyendo, pero no limitandoa, las relaciones con los empleados,clientes, proveedores, competidores,entidades gubernamentales y el públicoen general, incluyendo a nuestrosaccionistas. Todos nuestros empleadosdeben conducirse de acuerdo al lenguajey espíritu de estas Normas, debiendoevitar cualquier comportamiento indebidoo aparentemente indebido.
Uno de los activos más valiosos de laCompañía es nuestra reputación encuanto a integridad, profesionalismo yjusticia. Todos debemos reconocer quenuestros actos constituyen las bases denuestra reputación, por lo que adherir aestas Normas y a las leyes aplicablesresulta imperativo.
Los empleados que violen las leyes, lasNormas de Conducta en los Negocios olas políticas aplicables están sujetos a
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acciones disciplinarias, que podríanincluir el despido.
CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DECONDUCTA, COMUNICACIÓNABIERTA Y LÍNEA ÉTICA
En Arcos Dorados nos comunicamosabierta y honestamente y escuchamospara lograr el entendimiento. Formulamospreguntas y planteamos problemas,aunque sean difíciles.
Si usted tiene conocimiento de algunaviolación a las Normas o a cualquier leyo política aplicable, usted seráresponsable de notificar dicha violacióninmediatamente.
Hay una serie de formas de plantearproblemas:
Si usted cree que se ha violado algunaley, pauta ética, regulaciones o estasNormas, consulte con el DepartamentoLegal o con el Área Corporativa deOrganización y Control de AuditoríaInterna inmediatamente. Para otros asuntos, puede hablar consu supervisor directo o con otromiembro de la Gerencia, ocomunicarse con Recursos Humanos oel Área Corporativa de Organización yControl de Auditoría Interna. También puede comunicarse a la LíneaÉtica de Arcos Dorados, una líneagratuita reservada específicamente parallamadas de los empleados sobre temaséticos y de cumplimiento regulatorio.
La Línea Ética de Arcos Dorados cuentacon personal de una compañía externacon experiencia en el manejo de llamadasdelicadas. Si tiene conocimiento de unaviolación de las Normas o de cualquierley o política aplicable, debe informar dela violación inmediatamente a la LíneaÉtica de Arcos Dorados o al ÁreaCorporativa de Organización y Control.
Las llamadas pueden ser anónimas y nose hará ningún intento de identificar a lapersona que hace la llamada. Cualquierreporte anónimo deberá contenerinformación suficiente sobre el incidente osituación para permitir a la Compañíainvestigar debidamente.
Arcos Dorados, y todo el personal desupervisión, no permitirá ninguna forma derepresalia contra un empleado que planteeun problema o haga una pregunta debuena fe. Las personas que tomenrepresalias estarán sujetas a medidasdisciplinarias que pueden incluir el despido.
La Compañía reconoce la necesidad deque estas Normas sean aplicadasigualmente a todos aquellos que seencuentran sujetos a las mismas. ElComité de Ética tendrá la autoridadprimaria y responsabilidad por elcumplimiento de las Normas, sujeto a lasupervisión del Comité de Auditoría.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
La información es un activo valioso.Proteger la información generada en
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nuestro negocio es de gran importanciaen nuestro continuo crecimiento y ennuestra capacidad de competir, debiendotal información ser mantenida en estrictaconfidencialidad, excepto cuando surevelación sea autorizada por laCompañía o requerida por la ley.
La información confidencial no se deberevelar a ninguna persona ajena a ArcosDorados ni discutirse con empleados deArcos Dorados que no tengan necesidadde conocer esta información. Lainformación confidencial puede incluir, porejemplo, información de ventas y financierano publicada, cambios importantes en laCompañía, fórmulas y métodos operativoso de productos, planes de marketing obienes raíces, resultados deinvestigaciones, información sobrepropiedad intelectual (como secretoscomerciales, patentes, marcas, etc.) datosde empleados, información sobre salarios ybeneficios e información acerca derelaciones con proveedores, franquiciadosy otros. Trate toda información comoconfidencial si pudiera ser útil para nuestroscompetidores, si invade la privacidad de losempleados, de franquiciados, de clientes, osi pudiera ser dañina para Arcos Dorados sise divulgara públicamente.
El uso o distribución no autorizado deinformación confidencial constituye unaviolación de las políticas de la Compañíay puede ser ilegal. Tal uso o distribuciónpuede resultar en consecuenciasnegativas tanto para la Compañía comopara los individuos involucrados,incluyendo potenciales acciones legales y
disciplinarias. La Compañía respeta lainformación confidencial de otrascompañías y requiere que los empleadostambién lo hagan. Tome precaucionespara no divulgar accidentalmenteinformación confidencial. Por ejemplo,márquela de forma apropiada, nunca ladiscuta en lugares públicos y mantengaresguardada su computadora personal.
La obligación de proteger la informaciónconfidencial de la Compañía continúaincluso con posterioridad a que cualquierempleado, por el motivo que fuere, dejarade serlo. La información confidencial quese encontrara en su poder al dejar laCompañía deberá ser devuelta y norevelada a terceros.
DATOS PERSONALES
Respetamos y valoramos la privacidad denuestros empleados, clientes yfranquiciados y mantenemos laconfidencialidad cuando manejamos suinformación personal. Esto significa queusted debe tratar los datos personales detodos los empleados, clientes yfranquiciados con cuidado y respeto, a lavez que los salvaguarda del accesoinapropiado y la divulgación indebida.Nunca debe usar tales datos para unbeneficio personal ni de alguna otramanera inapropiada.
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NUESTROS CLIENTES
En Arcos Dorados ofreceremos unaexperiencia excepcional con el compromisode brindar Calidad, Servicio y Limpieza.Servimos comida de calidad, proporcionandosiempre una experiencia extraordinaria.Fortalecemos nuestra propuesta de valor yestamos presentes en cada uno de loslugares donde están nuestros clientes,acercándoles una experiencia relevante ymoderna de comidas.
CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
Restaurantes limpios. Comida deliciosa,nutritiva y segura. Juguetes adecuadospara los niños con la Cajita Feliz. Éstashan sido desde hace mucho tiempo lascaracterísticas sobresalientes de nuestronegocio.
Arcos Dorados está comprometido enasegurar que los alimentos y bebidas quese sirven a los clientes sean seguros einocuos. Además, contamos con unprograma amplio para garantizar laseguridad de todos los juguetes yartículos promocionales. Nuestrosestándares de inocuidad y calidad paralos alimentos, bebidas, juguetes yartículos promocionales satisfacen osuperan todos los requisitos pertinentesen cada mercado en que operamos.Apoyamos medidas adicionales paraayudar a proteger a los consumidores ygarantizar la seguridad de los alimentosen los locales de la Compañía. Vemosesto como parte de nuestraresponsabilidad como buen ciudadano
corporativo y sabemos que también esesencial para el crecimiento y larentabilidad continua de nuestro negocio.Operamos nuestro negocio respetando elmedio ambiente y buscando minimizar losimpactos generados.
Es responsabilidad de cada empleado deArcos Dorados seguir todas las políticas yprocedimientos aplicables sobreseguridad e higiene. Notifique a susupervisor de inmediato si está al tantode algún problema con respecto a laseguridad de nuestros productos.
MARKETING
La promesa implícita en nuestro serviciocomienza antes de que nuestros clientesingresen en nuestros restaurantes, concampañas publicitarias y de marketinghonestas, de buen gusto y dignas de unode los establecimientos comerciales másconocidos del mundo.
La publicidad debe responder a clarosprincipios de legalidad, honestidad,decencia, veracidad, dignidad,competencia justa, salud y bienestar, yprotección a la infancia y la adolescencia.Nuestras campañas siempre seránveraces y transparentes y evitarán induciren error a nuestros clientes.
NUESTRA GENTE
Tenemos un fuerte compromiso hacianuestra gente. Valoramos su desarrollo ysus contribuciones. Apoyamos eimpulsamos el trabajar con pasión einnovación en el día a día, en labúsqueda de la mejora continua.
EXPERIENCIA DE EMPLEO
Proveemos oportunidades, promovemosel talento, desarrollamos líderes yrecompensamos los logros. Pensamosque un equipo de individuos conexperiencias y trayectorias diversas,trabajando juntos en un ambiente quealienta el respeto y estimula altos nivelesde participación, es esencial para nuestroéxito comercial continuo.
La selección y promoción de nuestrosempleados se realiza en base aprocedimientos transparentes basados enel talento, la aptitud, las competenciaslaborales, la vocación, los antecedentes,la evaluación de desempeño, elcomportamiento ético y el compromiso conlos intereses de la Compañía.
PROTECCIÓN CONTRA LAS REPRESALIAS
Arcos Dorados protege a sus empleadoscontra las represalias. Arcos Dorados nopermitirá las represalias en contra de losempleados que notifican alguna malaconducta, plantean un problema ocooperan con una investigación, siemprey cuando los empleados hayan actuado
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de buena fe y con una creencia razonablede que la información provista esverdadera. Cualquiera que tomerepresalias estará sujeto a accióndisciplinaria, que puede incluir el despido.Si piensa que ha sido objeto derepresalias, póngase en contacto conRecursos Humanos o con el ÁreaCorporativa de Organización y Control deAuditoría Interna.
LOS DERECHOS HUMANOS Y LA LEY
Apoyamos los derechos humanosfundamentales de todas las personas.No daremos empleo a niños, ni atrabajadores bajo la edad legal deempleo en el país donde el trabajo serealice. Prohibimos el castigo físico y elacoso. Cumplimos con las leyeslaborales en todos los países en los queoperamos.
RESPETO Y DIGNIDAD
Cada uno de nuestros empleados mereceser tratado con equidad, respeto ydignidad. Proveemos igualdad deoportunidades a empleados y personasque nos solicitan trabajo.
Los empleados de Arcos Dorados tienenderecho a trabajar en un lugar que estélibre de hostigamiento, intimidación oabuso, ya sea sexual o de otro tipo, oactos o amenazas de violencia física. Notoleramos la conducta verbal o física quedegrade a otra persona, interfiera
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irrazonablemente con el desempeñolaboral de otra persona o cree unambiente laboral intimidante, hostil uofensivo.
A los fines de esta política, elhostigamiento incluye insultos,comentarios ofensivos, comunicacioneselectrónicas y otra conducta visual, verbalo física que pudiera crear un ambiente detrabajo intimidatorio, hostil u ofensivo.Además de lo anterior, “acoso sexual”incluye avances sexuales inoportunos,pedidos de favores sexuales y cualquierotra conducta de naturaleza sexualinapropiada.
INCLUSIÓN Y DIVERSIDAD
Arcos Dorados está comprometida con ladiversidad y la igualdad de oportunidadespara todos. Respetamos los atributosúnicos y las perspectivas de cadaempleado y nos apoyamos en esasperspectivas para desarrollar y mejorarnuestras relaciones con clientes y sociosdel negocio. Promovemos la diversidad denuestros empleados, franquiciados,clientes y socios del negocio, y trabajamosarduamente para asegurarnos que todosen Arcos Dorados se sientan bienvenidos.
Arcos Dorados provee trato igualitario eigualdad de oportunidades de empleo sindistinción de raza, etnia, color, religión,sexo, edad, origen nacional, orientaciónsexual, situación militar u otra situaciónprotegida por la ley. Esta política se aplicaa nuestros empleados, candidatos,
contratistas independientes, franquiciadosy proveedores. También se aplica a todoslos aspectos de interacción entre ArcosDorados y los clientes y a nuestrasdecisiones de empleo, incluido elreclutamiento, contratación, transferencia,desarrollo, promoción, capacitación,beneficios, compensación y despido delempleo.
LUGAR DE TRABAJO SEGURO
Estamos comprometidos a proveer unambiente de trabajo seguro y saludablepara nuestros empleados. Requerimosque todos los empleados cumplan lasreglas y prácticas de seguridad y quetomen las precauciones necesarias paraprotegerse a ellos mismos y a suscompañeros de trabajo. Por la seguridadde todos, los empleados deben reportarcuanto antes accidentes y prácticasinseguras a sus supervisores inmediatos.
ALCOHOL Y DROGAS
La Compañía está comprometida a lograrun lugar de trabajo seguro, sano yproductivo para todos los empleados.
Se prohíbe la posesión y el consumo dealcohol y drogas ilegales en el lugar detrabajo y mientras se está participando enalguna actividad relacionada con eltrabajo. Usted no debe trabajar bajo lainfluencia de alcohol, drogas ilegales nininguna sustancia que le impidadesempeñar su trabajo de manera segura
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y efectiva. Se prohíbe la distribución dedroga y alcohol en el trabajo. Se prohíbela posesión y el consumo de alcohol enlas instalaciones de la Compañía, conexcepción de eventos socialesauspiciados por Arcos Dorados donde elconsumo de alcohol estéespecíficamente autorizado.
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ARCOS DORADOS,NUESTRA COMPAÑÍA
Estamos comprometidos con losfranquiciados y proveedores compartiendocon ellos las mejores prácticas de laCompañía. Nuestros franquiciados,empleados y proveedores deben trabajarjuntos para proporcionar la mejorexperiencia de servicio en restaurantes deservicio rápido de alimento, y mantener elbrillo en los Arcos.
ACTUAMOS EN PRO DE LOSINTERESES DE ARCOS DORADOS
Actuamos pensando siempre en elbeneficio a largo plazo de Arcos Dorados,nunca en beneficio personal o parafavorecer a familiares o amigos.
RELACIONES CON LOS FRANQUICIADOS
Construimos nuestra Compañía ayudandoa los franquiciados a lograr prosperidad enuna relación comercial positiva con ArcosDorados. Hacemos esto tratándolos conequidad y honestidad, a través de losbuenos y malos tiempos. Tratarcorrectamente a nuestros franquiciadoscontinúa siendo un factor clave de nuestroéxito y es responsabilidad de todosnuestros empleados.
Estas Normas no se aplican a losfranquiciados, quienes son empresarios
independientes. Sin embargo, esperamosque mantengan altos estándares deintegridad y que cumplan con todas lasleyes y los reglamentos aplicables,incluidas las leyes con respecto a losderechos humanos, seguridad en el lugarde trabajo, compensación y tratamiento altrabajador.
RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
Como proveedor del primer McDonald’s,Ray Kroc reconoció la importancia dedesarrollar relaciones sólidas con losproveedores. En Arcos Doradoscontinuamos reconociendo dichaimportancia. Tratamos a nuestrosproveedores honesta y equitativamente yesperamos que nuestros proveedoresnos traten de manera similar.
Arcos Dorados basa sus relaciones conlos proveedores en prácticas legales,eficientes y justas. Si bien estas Normasde Conducta en los Negocios no aplicana nuestros proveedores, esperamos queadhieran a los requisitos legalespertinentes en sus relacionescomerciales, incluidas las que mantienencon sus empleados, las comunidades yArcos Dorados.
Arcos Dorados realiza negocios conproveedores de muchos países de
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diversas realidades culturales, sociales yeconómicas. Arcos Dorados estácomprometido con las prácticas deempleo justas y se esfuerza por ofrecerun ambiente de trabajo seguro, saludabley productivo para sus empleados.Además, nos esforzamos por trabajar conproveedores que compartan nuestrosvalores. Esto significa que se espera denuestros proveedores que compartannuestro apoyo a los derechos humanosfundamentales para todas las personas:que traten a sus empleados con justicia,respeto y dignidad y que se siganprácticas que promuevan la salud y laseguridad.
Con regularidad revisamos yactualizamos nuestra actividad deobtención de recursos y sustentabilidadcon el fin de garantizar que se satisfagande forma constante nuestros estándares.Nos esforzamos por trabajar conproveedores que estén comprometidoscon nuestros principios universales deconducir nuestro negocio de maneraresponsable y ética.
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ÉTICA
Operamos el negocio en un marco ético yresponsable. Articulamos nuestrasacciones y conductas de negocio bajo unmarco ético y justo, respetando las leyesy regulaciones de cada mercado dondeoperamos.
Nuestra Compañía da a la ética laprioridad que se merece como unacompetencia esencial en todos losdirectivos y empleados y la valora comouno de los factores principales para elcrecimiento y la consolidación de ArcosDorados.
La política de Arcos Dorados es cumplircon todas las leyes, normas yreglamentos gubernamentales aplicablesa su negocio. La Compañía se preocupade la forma en que se obtienen losresultados, no simplemente deobtenerlos. Los directores, funcionarios yempleados deben conducirse de manerajusta entre sí y con los proveedores,clientes, competidores y otras terceraspartes de la Compañía.
La Compañía espera el cumplimiento desu norma de integridad a lo largo de laorganización y no tolerará a losempleados que logren resultados a costade la violación de leyes o que realicennegocios de manera poco escrupulosa.Es una política de la Compañía que todaslas operaciones comerciales seanreflejadas de manera precisa en suslibros y registros.
La Compañía espera franqueza de losempleados en todos los niveles y
adherencia a sus políticas y controlesinternos.
PROTECCIÓN DE LOS ACTIVOS DE LA COMPAÑÍA
Todos los empleados de Arcos Doradosdeben salvaguardar los activos de laCompañía. Como Master Franquiciadoen las operaciones de Latinoamérica, ysujeto al marco legal y contractualaplicable, Arcos Dorados es titular delderecho no exclusivo de uso de la marcaMcDonald’s, y como tal, debe cooperar alos efectos de proteger, asegurar ypreservar dicha marca. Una de lasmaneras de protegerla es evitando el usoinapropiado de su nombre.
Usted es responsable del uso apropiado yla protección de los activos de la Compañíay deberá usarlos sólo con fines denegocios legítimos. Los empleados nopueden usar la propiedad, la información ola posición en la Compañía en beneficiopersonal. Se prohíbe cualquier acción queimplique robo, fraude, estafa o apropiaciónindebida de cualquier propiedad de laCompañía.
Ejerza su criterio y responsabilidad en eluso de los activos de la Compañía y noabuse de ningún privilegio que reciba en supuesto en Arcos Dorados. Los activos de laCompañía incluyen activos financieros,vehículos, artículos de oficina, equipos,computadoras, redes, software, serviciostelefónicos y de internet, correo de voz ycorreo electrónico, etc.
ÉTICA
Nunca use las computadoras de laCompañía de ninguna forma quepudiera comprometer la seguridad o laintegridad de la información o elsoftware de la Compañía. Nunca use las computadoras o redesde la Compañía para acceder, recibir otransmitir material que sea inapropiado,ilegal o que pueda violar nuestrapolítica con respecto a laconfidencialidad.No dé en préstamo, tome prestado,done, venda ni disponga de ningún biende la Compañía, a menos que hayasido autorizado específicamente por elejecutivo responsable. Nunca use los bienes, la información osu puesto en la Compañía para subeneficio personal. Nunca participe en ninguna acción queconlleve robo, fraude, desfalco,extorsión o malversación de bienes.
CONFLICTOS DE INTERÉS
Cada uno de nosotros debe evitarcualquier situación en la que nuestrosintereses personales o financierospudieran causar que nuestra lealtad sevea dividida. Un conflicto de interés tienelugar cuando los intereses personales deun empleado (o de su cónyuge yparientes) interfieren de cualquier modo,o incluso cuando parecieran interferir, conlos intereses de la Compañía, con suobjetivo y el cumplimiento efectivo deltrabajo para la Compañía. Un conflicto deinterés puede surgir cuando un empleadolleva a cabo un acto o tiene un interés que
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puede dificultarle realizar su trabajoobjetiva y eficientemente. Un conflicto deinterés también puede surgir cuando unempleado recibe beneficios personalesindebidos como resultado de su posiciónen la Compañía.
Los empleados deberán abstenerse detomar para sí mismos oportunidadesdescubiertas a través del uso de losactivos corporativos o a través de suspuestos dentro de la Compañía. Losempleados deberán evitar transaccionesde valores de la Compañía basadas eninformación material, no pública,conocida gracias a sus posiciones dentrode la misma. Los empleados deberánabstenerse de competir con la Compañía.
Debemos evitar la mera apariencia deun conflicto de interés que pudieracausar que otros duden de nuestrajusticia o integridad. Usted esresponsable de denunciar cualquiersituación de conflicto de interés real opotencial al Área Corporativa deOrganización y Control de AuditoríaInterna, y de regirse por todas lascondiciones impuestas a usted con el finde controlar o eliminar el conflicto. Talescondiciones podrían incluir, por ejemplo,retirarlo de la toma de decisiones enrepresentación de Arcos Dorados ohacer que usted se deshaga del interésexterno que crea el conflicto.
Aunque no es posible describir y prevertodas las situaciones en las cuales puedesurgir un conflicto de interés, acontinuación se detallan ciertos ejemplos
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de situaciones que pueden constituir unconflicto de interés:
Empleo fuera de la Compañía y otrosacuerdos de negociosLos empleados tienen el deber principal depromover los intereses de Arcos Dorados ycualquier acuerdo comercial personal nodebe interferir con esta obligación. Encalidad de empleado de Arcos Dorados,usted no podrá aceptar ni recibircompensación de ningún competidor,proveedor ni entidad comercial con la queusted realice negocios en representaciónde Arcos Dorados.
Negocios con familiares y amigosPuede surgir un conflicto de interéscuando usted tenga algún trato comercialcon familiares o amigos personales muycercanos.
Usted deberá denunciar cualquier conflictode interés potencial tanto a su Supervisorcomo al Área Corporativa de Organizacióny Control de Auditoría Interna.
Asimismo deberá ser cauteloso acerca de lainformación que co mparte con familiares oamigos que trabajen para la competencia oque tengan intereses comerciales en lacompetencia. Esto mismo es válido si tienefamiliares o amigos que trabajen paraproveedores, prestadores de servicios ofranquiciados o que tengan interesescomerciales en tales compañías.
Conflicto de interés entre empleados deArcos DoradosTodo empleado que esté en conocimiento
de un potencial conflicto de interés por laposición que ocupa en la compañía sucónyuge, pariente, familiar u otro, debereportarlo al Área Corporativa deOrganización y Control de AuditoríaInterna. Esto también incluye lasrelaciones sentimentales.
Regalos, favores y entretenimientorelacionados con los negociosNo ofreceremos ni pagaremos sobornosni proporcionaremos objetos de valor conel propósito de influir o dar la aparienciade influir en el juicio o las acciones deotros. No buscaremos ni aceptaremosningún tipo de soborno, comisiones, niningún otro tipo de pago inapropiado.Aplicamos el buen juicio y moderación alrealizar regalos u ofrecer entretenimientocomo parte del negocio. Respetamos laspolíticas de otras organizaciones con lasque realizamos negocios. El propósito delos regalos y el entretenimiento comoparte del negocio en un ambientecomercial es crear la buena fe yestablecer relaciones laboralessatisfactorias.
Lo siguiente se aplica a los empleados dela Compañía, familiares inmediatos deempleados de la Compañía y agentes oterceros que trabajen en nombre de laCompañía:
No ofrezca, entregue ni acepte ningúnregalo, descuento, entretenimiento ni otrobeneficio personal otorgado comoresultado de su posición en la Compañíapor parte de un competidor, cliente oproveedor, si tal beneficio:
No se apega a las prácticas de negocioacostumbradas; oEs en efectivo o un equivalente deefectivo, comisiones, préstamos,créditos o descuentos, valores, bieneso servicios debajo del mercado; oEs de un valor excesivo (ver Anexo I); oPodría considerarse como un sobornoo recompensa; oViola cualquier ley, política oreglamento.
Las situaciones que involucran conflictosde interés pueden no siempre ser obviaso fáciles de resolver. Si no está seguroacerca de si un regalo, un regalopropuesto u otro beneficio personal esapropiado, deberá consultar a suSupervisor y al Área Corporativa deOrganización y Control de AuditoríaInterna antes de tomar alguna acción.
Ver el Anexo I para las aprobacionesespecíficas requeridas de acuerdo amontos de regalos y excepciones.
Rechazo de regalos y entretenimientosEn caso de que un empleado reciba unregalo o la invitación a un entretenimientoque exceda los límites expuestos en lasNormas, deberá rechazarloeducadamente, explicando las reglas de laCompañía. Si devolver un regalo pudieraofender al cliente o proveedor, o si lascircunstancias por las que fuera recibidoimpiden su devolución, el empleadopodrá aceptar el regalo, pero deberánotificar al Área Corporativa deOrganización y Control de AuditoríaInterna. El Comité de Ética se encargará
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de donar el regalo a una instituciónbenéfica o bien de sortear el obsequioentre los empleados de la Compañía.
Inversiones externasNo aproveche para su beneficio personallas oportunidades de negocios o deinversión que se descubran a través deluso de los bienes, la información o supuesto en la Compañía. Esto incluyedirecta o indirectamente comprar, alquilaro de otro modo adquirir derechos sobrecualquier propiedad o materiales si ArcosDorados también pudiera estar interesadoen concretar dicha oportunidad.
Finalmente, no realice una inversiónpersonal en una entidad si la inversiónpudiera afectar o pareciera afectar sujuicio en las decisiones comercialesrelacionadas con dicha empresa. Tengaen cuenta los conflictos potenciales quepudieran surgir en compañías privadas ypúblicas y actúe con cautela respecto alos asuntos de abuso de informaciónprivilegiada que pueden estar asociadosa las inversiones en compañías públicas.
USO DE LAS COMUNICACIONESELECTRÓNICAS
Todo lo relacionado con los sistemas decorreo electrónico y de comunicaciónelectrónica en general, incluyendo todaslas comunicaciones e informacióncreada, recibida, guardada o enviada enlos sistemas de Arcos Dorados es propiedadde la Compañía. Los correos electrónicosdel empleado enviados y recibidos a través
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de las computadoras de la Compañía,incluida la actividad de correo electrónico yde búsqueda en internet, están sujetos abúsqueda y monitoreo, con o sin aviso,independientemente de si se accede a lossistemas de la Compañía dentro o fuera dela oficina, o si las comunicaciones pasan através de un servidor de la Compañía. LaCompañía realizará de manera periódica yal azar monitoreo del uso individual por partede cada empleado. Por estas razones, losempleados no tienen derecho personal a laprivacidad en ningún material creado,recibido, guardado o enviado usando correoelectrónico o los sistemas informáticos de laCompañía, incluyendo proveedores deinternet externos, ni pueden esperarprivacidad en tales comunicaciones. LaCompañía adoptará las acciones necesariaspara implementar en forma clara y precisalos extremos descriptos en el presente,garantizando en todo momento la finalidaddel uso de las herramientas provistas para eldesempeño del trabajo, y el cuidado de losderechos de las personas involucradas, ellode acuerdo al ordenamiento legal deaplicación.
USO DE IDENTIFICACIÓN DE USUARIO Y CONTRASEÑAS
Los sistemas están preparados para quelas identificaciones de usuarios ycontraseñas sean personales. Cadaempleado debe usar su usuario ycontraseña personal para el acceso a lossistemas de Arcos Dorados. Éstos nodeben ser compartidos bajo ningúnconcepto. El incumplimiento será pasible
de acciones disciplinarias que podríanincluir el despido.
Los empleados son responsables pormantener seguras sus identificaciones deusuario y contraseñas. Las mismasnunca deben ser informadas nicompartidas con nadie.
Si alguien le solicita su contraseña oidentificación de usuario niéguese a darlae infórmelo inmediatamente al ÁreaCorporativa de Organización y Control deAuditoría Interna. Si usted sospecha porcualquier motivo que su contraseña y/oidentificación de usuario ha sidodescubierta, cámbiela inmediatamente einforme sobre su sospecha al ÁreaCorporativa de Organización y Control deAuditoría Interna.
REGISTROS Y COMUNICACIONES DE NEGOCIOS
Arcos Dorados tiene la responsabilidadde informar eficientemente a susaccionistas y los tenedores de bonossobre todos aquellos aspectos materialesde la Compañía. Los accionistas deberánrecibir información honesta, precisa yveraz, que les permita tomar decisionescomerciales responsables en base aregistros confiables.
Mantenemos los más altos estándares entodas las cuestiones relativas a nuestracontabilidad, controles financieros, reporteinterno y normativa impositiva. Todos loslibros financieros, registros y cuentas
deben reflejar con exactitud lastransacciones y los eventos. Tambiéndeben conformarse tanto a los principioscontables generalmente aceptados comoal sistema de controles internos de ArcosDorados.
Todos los reportes, informes y documentospúblicos presentados ante autoridades decontralor ubicadas en cualesquiera de lospaíses donde funciona Arcos Dorados, asícomo toda comunicación oficial que realicela Compañía, deberán ser precisos,completos, claros y entendibles. Paragarantizar la exactitud de todos losregistros y las presentaciones realizadaspor Arcos Dorados, usted no debe nunca:
Hacer registros falsos ni alterar recibosen informes de gastos;Ingresar información falsa en las hojasde horas trabajadas; Alterar o falsificar los resultados decalidad o seguridad;Atenuar o exagerar los activos opasivos conocidos; Mantener activos, fondos o activos norevelados o no registrados, o “fuera delos libros”; Registrar de manera incorrecta o dejarde registrar partidas que deberíanconsiderarse como gasto; oHacer registros que intencionalmenteoculten o enmascaren la verdaderanaturaleza de cualquier transacción.
Se espera que los empleados registrentodas las operaciones comerciales conprecisión en los libros y registros de laCompañía, y que sean honestos y
comunicativos con los auditores internose independientes de la Compañía.
Durante el transcurso de litigios oinvestigaciones gubernamentales, puedenser expuestos al público casi todos losregistros comerciales, incluyendo registrospor correo electrónico y computarizados.Con frecuencia los medios decomunicación y otras organizacionesobtienen los registros. Por consiguiente,los empleados deben ser claros, concisos,sinceros y precisos al registrar cualquierinformación. Evite las exageraciones, ellenguaje florido, las conjeturas osuposiciones, sacar conclusiones de tipolegal, y hacer caracterizacionesdespectivas de personas y susmotivaciones.
Los documentos se deben conservar deacuerdo con las disposicionesreglamentarias y legales de cada país.Póngase en contacto con elDepartamento Legal si tuviera algunaduda sobre si resulta apropiadoconservar o destruir un documento.
LA LETRA Y EL ESPÍRITU DE LA LEY
Nuestra primera y más importanteobligación en todos los países ycomunidades donde operamos es llevar acabo nuestras actividades con honestidade integridad, en total cumplimiento de laletra y el espíritu de la ley y de lasregulaciones aplicables. Ningún empleadode la Compañía debe, por la razón quesea, cometer actos ilegales o antiéticos, ni
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oferta de pago sea hecha a un funcionariogubernamental con el propósito de influiren sus actos o decisiones.
Muchas leyes rigen la conducta en losnegocios que se llevan a cabo a través delas fronteras. Entre éstas se encuentranleyes que:
Requieren que las transacciones no seusen para el lavado de dinero;Aseguran que las compañías nocooperen de ninguna manera conboicots no sancionados;Restringen el intercambio comercialcon ciertos países; yProhíben las transacciones quepudieran ayudar a terroristas uorganizaciones que apoyan aterroristas.
Cualquier empleado que tenga algunainquietud sobre cualquier asunto jurídicotiene la responsabilidad de consultar conel Departamento Legal antes de que selleve a cabo cualquier actopotencialmente ilegal.
DISPOSICIONES ANTI-SOBORNO
Arcos Dorados y sus empleados, agentesy representantes deben cumplir con la leyestadounidense de Prácticas deCorrupción en el Extranjero (ForeignCorrupt Practices Act, “FCPA”) y lasconvenciones internacionales aplicablesque prohíben la corrupción. En general,estas leyes prohíben a compañías y a susempleados, agentes, o representantes
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instruir a otros a hacerlo. Esto es aplicabletanto a los empleados de Arcos Doradoscomo a terceros que actúan en nombre denuestra Compañía. Si tiene unapreocupación acerca de la legalidad dealgún asunto, usted es responsable deconsultar con el Departamento Legal antesde que suceda cualquier actopotencialmente ilegal.
NEGOCIOS INTERNACIONALES
Arcos Dorados cumple con todas lasleyes y reglamentos aplicables en dondequiera que hagamos negocios. Casitodos los países del mundo prohíbenhacer pagos y ofrecimientos de cualquierobjeto de valor a funcionariosgubernamentales, partidos políticos ocandidatos para obtener o conservarnegocios. Nunca se deben pagarcomisiones u honorarios a intermediarios,distribuidores, agentes, corredores oasesores que sean utilizados comosobornos o cohecho.
El término funcionario gubernamentalincluye al empleado de cualquier gobiernoo cualquier agencia gubernamental ocualquier organización públicainternacional, cualquier partido político ofuncionario de un partido, o cualquierpersona que actúe a título oficial para o enrepresentación de cualquier gobierno ocualquier candidato para un cargo público.También están prohibidos los pagoshechos indirectamente a través de untercero especialmente si se sabe o haygran probabilidad de que el pago o la
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ofrecer, prometer, dar o autorizar laoferta, prometer o dar algo de valor,directamente o a través de un tercero, acualquier funcionario de gobierno con elfin de influenciar una acción oficial o dealgún otra forma obtener una ventajacomercial indebida.
La FCPA (1) prohíbe a personasestadounidenses y a compañíasestadounidenses hacer pagos corruptos aun funcionario público fuera de los EE.UU.,y (2) hace obligatorias normas demantenimiento de registros para lasempresas cotizadas en la bolsa yregistradas bajo el Securities ExchangeAct of 1934. Bajo la FCPA, compañías yemisores estadounidenses, pueden estarexpuestas a responsabilidad legal por lasacciones de sus filiales noestadounidenses y empleados noestadounidenses. Se han impuestosanciones significativas incluso en casoscuando los importes de los pagosindebidos no eran consideradosmateriales para otros fines. Por lo tanto,cualquier violación de la FCPA, porpequeña que sea, puede someter alindividuo y a la Compañía aresponsabilidad legal significativa,incluyendo sanciones penales.
Interpretar la FCPA no es una tareasimple. Hay veces en que las situacionescaen en “áreas difusas” de las FCPA. Sitiene preguntas con respecto a la FCPA oa un pedido de pago, comuníquese conDepartamento Legal o el ÁreaCorporativa de Organización y Control deAuditoría Interna.
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La Fundación Ronald McDonald HouseCharities (“RMHC”) y sus capítuloslocales tienen un lugar especial ennuestras iniciativas de responsabilidadsocial. Cada año, los restaurantesMcDonald´s en América Latina reúnenmillones de dólares para RMHC y causasligadas a la salud infantil.
ACTIVIDADES POLÍTICAS
Como empresa creemos en un sistemapolítico democrático en el que essustancial la economía de mercado y lalibertad de empresa y seguridad jurídicapara la gestión privada, y en donde hay unEstado de Derecho que garantiza reglasde juego transparentes, éticas eimparciales para todos los ciudadanos yorganizaciones y que tiene como uno desus fines esenciales el mejoramiento de lacalidad de vida de todos los ciudadanos.Como empresa actuaremos comociudadano corporativo que piensa y actúatambién en beneficio de los interesesgenerales de la sociedad y de una mejorcalidad de vida para todos losciudadanos, sin perjuicio de la defensalegítima de los intereses especiales denuestra empresa y sus accionistas.Consideramos como gestión deresponsabilidad social empresarial todaslas decisiones tendientes a fortalecerinstituciones que fundamentan el sistemademocrático y sus partidos políticos.
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Tenemos un profundo compromiso conlas comunidades en las cuales operamosy su desarrollo. Nuestro principio derelaciones con la comunidad asume laresponsabilidad corporativa que tenemosy la lleva al siguiente nivel.Desempeñamos un rol activo en elbienestar de nuestros empleados,nuestros clientes y vecinos.
LA COMUNIDAD Y LA RETRIBUCIÓN
Arcos Dorados tiene una larga y orgullosatradición de retribuir a las comunidadeslocales. Sentimos que es lo correcto, yque la gente es una de nuestras mayoresfortalezas. Como líderes, tenemos unapoderosa influencia sobre lascomunidades en las que operamos, lagente y el medio ambiente. Alentamos anuestros empleados a jugar un rolpositivo en la comunidad.
Nuestra Compañía, nuestros empleadosy franquiciados donan cientos de miles dedólares e incontables horas devoluntariado a organizaciones sociales deLatinoamérica, particularmente aaquellas que atienden las necesidades delos niños. También tendemos nuestrasmanos en casos de desastres naturales,trabajando con empleados,franquiciados, proveedores yorganizaciones de socorro para ayudar alas víctimas y a los socorristas.
NUESTRASCOMUNIDADES
NUESTRAS COMUNIDADES
Dentro de esta filosofía de responsabilidadsocial empresarial nuestra empresa podráhacer contribuciones económicas a lospartidos políticos con sujeción a lassiguientes directrices:
La contribución económica, donación oaporte se hará cumpliendo estrictamentelas leyes y reglamentaciones de cadapaís; lo mismo que las disposicionespertinentes a la ley de Prácticas deCorrupción en el Extranjero (FCPA) deEstados Unidos. Complementariamentenuestras relaciones con los partidospolíticos y sus representantes secumplirán de manera ética ytransparente y cumpliendorigurosamente las leyes de lobby decada país.La empresa solamente hará donacioneso aportes a partidos políticos quepromuevan valores y principiosdemocráticos, que defiendan losderechos humanos y las políticas deeconomía de mercado y libre empresa. Cualquier iniciativa de apoyo a laactividad política deberá ser presentadaal departamento de RelacionesGubernamentales Corporativo para suendoso y presentación al Chief ExecutiveOfficer (CEO). La decisión empresarial de financiarcampañas electorales o actividadespermanentes de los partidos políticoses competencia del Chief ExecutiveOfficer (CEO).Los empleados pueden participar enactividades políticas personales ytienen el derecho protegidoconstitucionalmente de apoyar a los
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candidatos políticos y temas de supreferencia. Sin embargo, cualquierparticipación en una actividad taldeberá ser en su tiempo libre y a costasuya. Deberá dejar en claro que susopiniones y acciones son propias y nolas de Arcos Dorados. Los empleados de la empresa nopodrán ser constreñidos ocoaccionados para apoyar o promoverdeterminadas campañas electorales ocandidatos ni para dar contribucioneseconómicas.
CIUDADANÍA CORPORATIVA Y SUSTENTABILIDAD
Tomamos en serio las responsabilidadesque tenemos por nuestra posición deliderazgo. Utilizamos al máximo nuestracapacidad, nuestro potencial y nuestrosrecursos para hacer del mundo un mejorlugar para vivir.
Responsabilidad AmbientalArcos Dorados está comprometido con laresponsabilidad ambiental, y todos en elsistema tienen un papel que desempeñarpara hacer realidad este compromiso.Dirigimos nuestros esfuerzos hacia áreasdonde podemos ejercer un impactopositivo y responsable sobre temasambientales críticos.
Continuamente aprendemos e invertimosen innovaciones que pueden disminuir elimpacto que dejamos en el medio ambiente.Nos comprometemos a cumplir las leyes yregulaciones en defensa del ambiente y a
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utilizar tecnologías adecuadas paraminimizar el impacto ambiental de nuestraactividad. Trabajamos con nuestrosproveedores para promover prácticas degestión ambientales responsables en susoperaciones y los incentivamos a asumir lasmismas políticas ambientales y de bienestaranimal promovidas por Arcos Dorados.
SustentabilidadEn Arcos Dorados, creemos que elcompromiso con el desarrollo sustentablesignifica equilibrar accioneseconómicamente viables, socialmentejustas y ambientalmente correctas. Nuestrapreocupación por el futuro es ante todo uncompromiso con las acciones que hoyrealizamos. La sustentabilidad no significaúnicamente llevar a cabo programasaislados dentro de la organización, sino laforma estratégica en la que operamos yhacemos negocios. Este compromiso sematerializa, por ejemplo, a través de laconstrucción de restaurantes ecológicos,de los programas de gestión de residuos ode ahorro y conservación de la energía y elagua. También aplicamos las últimastecnologías para minimizar el impactoambiental de nuestra operación,empleando fuentes de energía limpia comopaneles solares, generadores eólicos yprogramas de reciclado del aceite utilizadoen nuestras cocinas para convertirlo enbiodiesel, que luego impulsa los camionesde nuestra cadena logística. Este accionarredundará en un futuro en beneficioseconómicos y en una construcción mássólida en la percepción de nuestra marcaante los diferentes grupos de interés.
Nutrición y bienestarEstamos comprometidos a apoyar elbienestar de nuestros clientes.Ofrecemos una gama de opciones demenú que satisfacen las diversasnecesidades y preferencias de nuestrosclientes. Proveemos información sobre elvalor nutricional de los alimentos queofrecemos para que nuestros clientespuedan elegir los productos que seajusten a sus necesidades nutricionales ylas de sus familias.
Cadena de abastecimiento sostenible Desarrollamos nuestras operaciones desuministro hacia una cadena deabastecimiento que rinda de manerarentable productos seguros de altacalidad sin interrumpir el abastecimientoa la vez que aprovechamos nuestraposición de liderazgo para crear unbeneficio neto mejorando los resultadoséticos, ambientales y económicos.
RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS
Nuestras relaciones con los accionistasse orientan a proteger sus interesespatrimoniales y propender por el retornomás positivo de su inversión. Ponemos asu disposición la información empresarialadecuada para tomar las mejoresdecisiones. Es nuestro compromisoactuar con total transparencia frente a losmejores intereses de los accionistas.
Hacemos crecer nuestro negocio enforma rentable. Maximizamos larentabilidad de nuestras operaciones.
COMPETENCIA LEAL Y POLÍTICAANTIMONOPOLIO
La mayor parte de los países en los queoperamos en Latinoamérica tienen leyesde competencia leal o antimonopolio parasalvaguardar el derecho de losconsumidores de obtener los mejoresproductos a los mejores precios. ArcosDorados apoya y cumple estas leyes.Entre otras cosas, estas leyes por logeneral prohíben:
Celebrar un contrato o acuerdo, yasea formal o informal, con lacompetencia en el que se fije, controleo afecte precios, productos, términosde venta, costos, utilidades, márgenesde utilidad, mercados o cuotas demercado o prácticas de distribución.Los contratos o acuerdos con lacompetencia para asignarse clientes oproductos, para boicotear aproveedores o personas con quienesde otro modo harían negocios, o paralicitar o no licitar en negocios engeneral.
Las leyes de la competencia rigentambién nuestras relaciones conproveedores y franquiciados. Losempleados que trabajan con consejos deproveedores, cooperativas publicitariaslocales o el Fondo de Operadores dePublicidad Nacional, deben consultar con
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CRECIMIENTO RENTABLE
el Departamento Legal los asuntosrelacionados con leyes y prácticasantimonopolio. Es responsabilidad decada individuo que tenga alguna preguntasobre estos asuntos o cualquier otradiscusión, decisión o acción que puedatener posibles implicacionesantimonopolio, consultar con elDepartamento Legal antes de tomar talacción.
PRÁCTICAS COMERCIALES
La información acerca de la competenciay los proveedores es un activo valioso.Respetamos los derechos de lacompetencia y de los proveedores yactuaremos de forma leal con ellos en elmercado. Nos esforzamos por lograrventajas competitivas a través de lainvestigación, el marketing, la ejecución,la calidad y el servicio, nunca a través deprácticas comerciales carentes de ética ocuestionables. No participamos enprácticas comerciales desleales oilegales.
Las siguientes reglas son aplicablescuando Arcos Dorados o cualquiera quetrabaje en nuestro nombre recopila o usainformación con respecto a lacompetencia o los proveedores:
Respetar los derechos de propiedadintelectual de otros. Lo que incluyepatentes, derechos de autor y marcascomerciales. No aceptar, divulgar ni usar informaciónque fue divulgada a usted en
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contravención de un acuerdo deconfidencialidad. No divulgar ni usar información quepudiera ser de propiedad intelectual oconfidencial sin consultarlo con elDepartamento Legal. No usar métodos faltos de ética oilegales para recopilar informaciónacerca de compañías. No robar información que constituya unsecreto comercial, o persuadir a exempleados o empleados actuales deotras compañías para divulgar secretoscomerciales; y No realizar ninguna acción que pudieracrear la apariencia de un acuerdoinapropiado con la competencia.
INFORMACIÓN PRIVILEGIADA Y NEGOCIACIÓN
La información que no está disponible alpúblico y que una persona razonableconsideraría interna o importante paratomar decisiones con respecto ainversiones, se denomina usualmenteinformación privilegiada. La informaciónprivilegiada también incluye informaciónrelacionada con acciones de otrascompañías que cotizan en bolsa.Ejemplos de información privilegiadaserían las revisiones significativas, tantoascendentes como descendentes, delas proyecciones de utilidades,procesos de reestructuraciónconsiderables, cambios en la gerencia eimportantes desarrollos en productos oen litigios.
Es ilegal comprar o vender valores decualquier compañía, incluyendo ArcosDorados, en base a informaciónprivilegiada. También es ilegal revelar aterceros información privilegiada o hacerrecomendaciones de compra o venta deacciones a terceros en base a dichainformación. Cualquier pregunta oconsulta referida a su capacidad paracomprar o vender títulos valores debeser dirigida al Departamento Legal.
COMUNICACIÓN CON EL PÚBLICOEXTERNO Y MEDIOS SOCIALES
Cuando Arcos Dorados proporcionainformación a medios informativos, ainversores y/o accionistas, tiene laobligación de comunicar los hechos deforma precisa e íntegra. Para asegurar laprecisión y la integridad, aquellosempleados que reciban solicitudes deinformación deben remitir la solicitudinmediatamente al Departamento deComunicaciones Corporativo para suseguimiento y respuesta.
Todos los contactos con la prensa debenser iniciados bajo la supervisión deldepartamento de ComunicacionesCorporativo quien es el únicoresponsable para la determinación delvocero correspondiente en cada caso.
Esto es aplicable a todas lasdeclaraciones hechas directamente aperiodistas, a medios de comunicaciónmasivos, presentaciones públicas,boletines electrónicos, redes sociales y
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foros de conversación en Internet.
SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DEL GOBIERNO
Arcos Dorados coopera con agencias yautoridades gubernamentales. Todas lassolicitudes de información que no seanlas que se proporcionan rutinariamentedeberán ser enviadas inmediatamente alDepartamento Legal para que seresponda debidamente.
Toda información proporcionada debe serhonesta, exacta y veraz. Nunca se debeengañar a ningún investigador ni alterar odestruir documentos o registros sujetos auna investigación.
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DIRECCIÓN CORPORATIVA YCONTROLES INTERNOS
Contamos con un sistema de controlesinternos y mecanismos de elaboración dereportes diseñados para proteger losactivos y las operaciones de la Compañíay proveer información exacta, honesta yoportuna a la gerencia, al Directorio y alos accionistas. El Comité de Auditoría deArcos Dorados y su auditor externoproveen una supervisión independienteen lo relativo a la preparación de losestados financieros de la Compañía, asícomo los sistemas de control internos. Serequiere que los empleados seconduzcan conforme a la letra y elespíritu de nuestro sistema de controlesinternos y que cooperen con todaauditoría o investigación.
MODIFICACIONES A LAS NORMAS
Cualquier modificación a las Normasdeberá ser aprobada por el Directorio deArcos Dorados Holdings Inc., previaformulación del Comité de Ética y deberáser publicitada en el website de ArcosDorados dentro de los cinco días desdesu aprobación.
INVESTIGACIONES INTERNAS
Arcos Dorados anima a los empleados aplantear preguntas, preocupaciones
MEJORAMIENTOCONTINUO
personales, y a proporcionar sugerenciasadecuadas con respecto a prácticascomerciales de la Compañía. Se esperaque los empleados informen de inmediatoa la gerencia sobre supuestas violacionesa la ley, las políticas de la Compañía ysus controles internos, de tal forma que lagerencia pueda tomar las accionescorrectivas adecuadas. La gerenciadeberá comunicarse con el ÁreaCorporativa de Organización y Control deAuditoría Interna.
El Área Corporativa de Organización yControl tiene la responsabilidad deinvestigar las violaciones a los controlesinternos de la Compañía.
Las denuncias de presuntas conductasimpropias son tomadas muy en serio porArcos Dorados. Si usted tieneconocimiento de una investigación interna,o si se le pide que provea información oayude con una investigación interna, lassiguientes reglas se aplican:
Usted no podrá discutir nada acerca dela investigación con ninguna persona,ya sea dentro o fuera de ArcosDorados, sin el consentimiento expresode las personas autorizadas para llevara cabo la investigación;Usted debe proveer toda informaciónrelevante de manera completa y veraz,y cooperar plenamente con el equipode investigación autorizado durante eltranscurso de la investigación; y
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MEJORAMIENTO CONTINUO
Si interfiere con la investigación oproporciona información falsa duranteel transcurso de la misma, usted podráestar sujeto a acción disciplinaria, quepuede incluir el cese del empleo.
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RECURSOS
Cada uno de nosotros representa personalmente estos valores y, aun así, somos másfuertes cuando actuamos unidos para alcanzar nuestra meta de defenderlos. Obtengaapoyo si lo necesita. Estos recursos son un buen lugar para comenzar.
ÁREA CORPORATIVA DE ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE AUDITORÍAINTERNA
El Área Corporativa de Organización y Control de Auditoría Interna se encuentradisponible para responder cualquier consulta sobre las Normas de Conducta en losNegocios, o analizar potenciales violaciones a las mismas.
LÍNEA ÉTICA
Línea Ética: www.resguarda.com o el número de acceso directo correspondiente a supaís, disponible en el website.
Puede obtener copias de estas políticas a través del sitio “McDoc – Normas yProcedimientos” o en los siguientes departamentos:
• Departamento de Recursos Humanos • Departamento Legal • Comité de Ética • Área Corporativa de Organización y Control de Auditoría Interna.
Una vez leída esta norma el empleado deberá completar y firmar el documento “Acusede recibo y conformidad de lectura” adjunto. Luego se deberá presentar dichodocumento en el departamento de Recursos Humanos.
Para contactar al Área Corporativa de Organización y Control deAuditoría Interna: • Llamar al: +5411 4711 2520• e-mail: [email protected]• Fax: +5411 4711 2098 interno 2520
ANEXO I
REGALOS, FAVORES YENTRETENIMIENTO RELACIONADOSCON LOS NEGOCIOS
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MONTOS APROBADOR
Hasta U$D 100 No requiere aprobación
Entre U$D 101 y U$D 500 Director o Vicepresidente del área funcional
Mayor a U$D 500 CEO con endoso del Director de Auditoría Interna
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ACCIÓN DE PROBLEMAS
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ACUSE DE RECIBO YCONFORMIDADDE LECTURA
en mi calidadde empleado de Arcos Dorados en (incluir país)
declaro que he leído y entiendo el documento denominado “Normas de Conducta enlos Negocios”, comprometiéndome a cumplirlo tanto en su filosofía como en susrestricciones.
Nombre y Apellido:
Documento de Identidad:
País:
Firma Fecha
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