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NORMAS DE CALIDAD EN NORMAS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE LOS SERVICIOS DE PSICOLOGÍA PSICOLOGÍA
Psic. Jorge Everardo Aguilar MoralesPsic. Jaime Ernesto Vargas MendozaAsociación Oaxaqueña de Psicología A.C.2006
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CALIDAD:CALIDAD:
• Es la propiedad o característica de una cosa , que nos permite apreciarla como igual, mejor o peor que las resultantes de su especie.
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CALIDAD ES: CALIDAD ES:
• Cumplir sistemáticamente con los parámetros requeridos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes o usuarios (pacientes)
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La calidad y las personasLa calidad y las personas
No existen personas de mayor o menor calidad. Con un entrenamiento
adecuado cualquier persona puede
efectuar su trabajo con calidad.
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PASOS PARA UNA PASOS PARA UNA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD:ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD:
De manera simple contar con un sistema de calidad simplemente significa•DECIR LO QUE SE HACE
•HACER LO QUE SE DICE
•REGISTRAR EL HABERLO HECHO
•MEJORAR CONTINUAMENTE
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Son tres los componentes de un Son tres los componentes de un sistema de calidad:sistema de calidad:
• Una explicación acerca del comportamiento
• Un conjunto de Normas y procedimientos administrativos encaminados a lograr una mejora constante de los productos y servicios que genera una empresa
• Una filosofía de lo que es importante
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Una explicación científica del Una explicación científica del comportamientos e refiere a:comportamientos e refiere a:
Considerar que la conducta esta determinada por el medio
Considerar que todo lo que hacemos es aprendido
Realizar nuestras intervenciones encaminadas a promoción de ambientes saludables y a la enseñanza de habilidades específicas
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LA FILOSOFÍA DE UN SISTEMA LA FILOSOFÍA DE UN SISTEMA DE CALIDAD SE REFIERE A: DE CALIDAD SE REFIERE A:
• Satisfacer las necesidades de los clientes
• Prevenir la aparición de problemas
• Trabajar en equipo,
• Medir las actividades que se realizan.
• Mejorar continuamente
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• A continuación presentamos una adaptación realizada por nosotros a la Serie ISO 9000 para ser utilizada en los servicios de psicología
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• RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN: el psicólogo debe conocer , implementar y mantener la dirección y objetivos de calidad .
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• SISTEMA DE CALIDAD: Debe preparar su manual de procedimientos psicoterapéuticos , la descripción y uso de sus Técnicas y todos los formatos de la papelería que necesite
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• REVISIÓN DE CONTRATO. No se debe ofrecer al paciente algo que no se pueda cumplir cabalmente .
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• CONTROL DE DISEÑO: Se debe leer y actualizarse cada día , a fin de que el servicio que se ofrezca satisfaga al paciente .
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• CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN: Tener siempre el documento correcto en el lugar correcto y manejar con discreción la información confidencial de los pacientes.
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• COMPRAS: Adquirir los productos que necesitamos para nuestro trabajo de proveedores de calidad (evitar la piratería)
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• PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE: No deben perderse o deteriorarse aquellos documentos resultados de laboratorio fotografías , etc. Que el paciente proporcione al expediente.
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• IDENTIFICACIÓN Y RASTREABILIDAD DEL PRODUCTO: El proceso psicoterapia debe incluirse como un plan de Trabajo que permita identificar en cualquier momento , en que parte nos encontramos .
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• CONTROL DE PROCESOS. Se deben estudiar los casos y los expedientes pedir consejos si en necesarios , consultar libros y compañeros con experiencia , conservando los registros de esta información extra aproximadamente.
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• INSPECCIÓN Y PRUEBA: el diseño Experimental en el estudio de casos y al menos el pretest-postest, son una manera adecuada de asegurar la evaluación de nuestros procedimientos.
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• EQUIPOS DE INSPECCIÓN MEDICIÓN Y PRUEBAS: Se debe contar con las baterías de pruebas psicológicas que vamos a utilizar , tenerlas en buen estado y contar con toda la documentación relativa a su uso adecuado .
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• ESTADO DE INSPECCIÓN Y PRUEBA: Cada que se revisa el expediente de un caso , conviene hacer anotaciones relevantes , en un espacio conveniente apropiado para ello.
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• CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES: En caso de cometer algún error de apreciación o de técnicas , desarrollar recursos para evitar que se repita , a si como para notificar y corregir en áreas involuntarias.
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• ACCIONES CORRECTIVAS: Los errores merecen una reflexión aparte, que posibilite identificar sus causas, incorporando medidas preventivas.
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• MANEJO, ALMACENAMIENTO Y EMPAQUE: Se deberá desarrollar un sistema de archivo que conserve la información de cada caso y jerarquice su accesibilidad con criterios de economía de esfuerzo .
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• REGISTRO DE CALIDAD: Toda la información que se maneje preferencia Será por escrito y procura ser simple y directo.
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• AUDITORIAS INTERNAS: Uno mismo debería , de vez en cuando , hacer una Auditoria de nuestros objetivos de calidad en el servicio que prestamos.
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• CAPACITACIÓN: Continuamente hay que estudiar y prepararse para estar seguros de que ofrecemos lo mejor que existe la posibilidad de nuestra profesión.
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• SERVICIO POST-VENTA. Al dar de alta un paciente no acaba relación con este . en adelante será un amigo y la confianza que se ha establecido entre nosotros , facilitara que nos consulte cuando sienta la necesidad y que sin duda , recomiende a otros nuestro trabajo.
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• TÉCNICAS ESTADÍSTICAS: los registros ordenados de nuestros casos, fácilmente nos permitirán elaborar los reportes Epidemiológicos de la Morbilidad de la población atendida , facilitando la Planeación y el Control del proceso al ofrecer los servicios.
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BILIOGRAFÍABILIOGRAFÍA
• Vargas-mendoza, Jaime Ernesto, Aguilar-Morales, Jorge Everardo y Martinez-Jiménez Celestino (2006) Psicología Médica de Calidad. Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
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• En caso de citar este documento por favor utiliza la siguiente referencia:
• Aguilar-Morales, J.E. Y Vargas-Mendoza, J. E. (2006) Normas de calidad en los servicios de psicología. México: Asociación Oaxaqueña de
Psicología A.C. En http://www.conductitlan.net/calidad.ppt