EL MODELO DE LA CALIDAD NORMALIZADATeas (1993) adems del modelo EP, tambin propone el modelo de la calidad normalizada como alternativa del modelo SERVQUAL. Este modelo compara la calidad percibida del objeto que se evalua y la calidad percibida de otro objeto que se toma como referente que hace la funcin de las expectativas en el modelo de operativizacion P E. este modelo se puede expresar de la siguiente manera:

DondeNqi = Calidad normalizada para el objeto iQi = La calidad percibida del elemento i operativisada mediante el modelo EP;Qe = Calidad percibida por unindividuodel objeto excelente.A pesar de que este instrumento supone una alternativa valida para medir la calidad percibida, su aplicacin esta condicionada por la gran cantidad de informacin que requiere y la dificultad para obtenerla.

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Calidad normalizada(NQ), es un ndice de comparacin entre la calidad percibida del objeto que se evala y la calidad percibida de otro objeto referente. La aplicacin de esta tcnica est condicionada a la necesidad de informacin que se requiere sobre los dos objetos, el evaluado y el referente, por lo que su aportacin como medidor de la calidad del servicio percibida es cuestionable.

Entre ellos se destaca el Modelo de Desempeo Evaluado de Teas (1993), que desarrollo y contrasto empricamente las escalas desempeo evaluado (EP) y calidad normalizada (NQ) como instrumentos alternativos para medir la calidad de servicio percibida. El desempeo evaluado se produce argumentando por la necesidad de conceptualizar las expectativas como puntos ideales en los modelos actitudinales; y la calidad normalizada integra el concepto de punto ideal clsico, con el de expectativa revisada. El modelo PE sugiere puntuaciones ponderadas de la calidad de servicio. Unas ms altas para atributos con expectativas altas (puntuacin +1) y percepciones tambin altas (puntuacin +7). No plantea dimensiones en su modelo, ms bien establece elementos para que su modelo de partida (Parasuraman, Zeithaml y Berry,1988) puntualice sus caractersticas de anlisis.