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1. NOMBRE DEL PROGRAMA:

TCNICO EN INFORMADOR TURSTICO LOCAL

2. DISEO DEL PROGRAMA:El programa de informador turstico local permite desarrollar en el aprendiz

competencias para atender usuarios; turistas extranjeros y nacionales,

identificando necesidades particulares y grupales, promocionando y

asesorando sobre productos y servicios tursticos locales de servicios

suministrando informacin en idioma ingls y espaol con gran calidad de

servicio.

3. JustificacinEl programa Tcnico informador turstico local se cre para brindar al sector del

Turismo, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y

profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de

su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en la lnea

tecnolgica cliente y la red turismo

Carta de Presentacin Aprendiz

La Corporacin Escuela Empresarial de Educacin es una entidad sin nimo de lucro de

carcter privado aprobada por la resolucin 09290 del 2009 y 08701 de 2010, para ofrecer

servicio de Educacin para el Trabajo y Desarrollo Humano, enfocada en el desarrollo de

Habilidades y Competencias Laborales, en Convenio con el SENA; las cuales permiten

que los estudiantes respondan con pertinencia a la demanda del sector productivo,

mejorando su interaccin social y ocupacional.

Mi perfil ocupacional, relaciona las siguientes actividades y funciones.

Ocupaciones a Desempear

Auxiliares de informacin y servicio al cliente

Empleado, informacin y servicio al cliente

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Perfil Ocupacional

Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio. (equivale a la norma NTS 002

del min comercio, industria y turismo)

Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos propuestos.

(equivale a la norma NTS USNA 002 del min comercio, industria y turismo)

Promocionar productos y servicios cumpliendo polticas de ventas. (equivale a la

norma NTS Av 05 del min comercio, industria y turismo.

Realizar procesos bsicos para la prestacin del servicio. (equivale a la norma

NTS 001 del min comercio, industria y turismo)

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturalezaen los contextos laboral y social

Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva

COMPETENCIAS

Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio. (equivale a la normants 002 del min comercio, industria y turismo)

Lista de Elementos de la CompetenciaNombre Elemento

Atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo con el protocolo de servicioBrindar informacin conforme a requerimientos del cliente.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Atender, las sugerencias y reclamaciones referidas con la atencin de usuarios endesarrollo del servicio de informacin turstica local segn polticas de la

organizacin.

Evaluar La Prestacin Del Servicio De Informacin Turstica Local Segn Nivel De

Satisfaccin, Necesidades Del Cliente Y Polticas De La Organizacin

Brindar informacin turstica local en ingls y espaol, a clientes y usuarios de

acuerdo con el manual de procedimientos y portafolio de servicios

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Resultados de Aprendizaje

Utilizar diversas tecnologas informticas y de la comunicacin en lapromocin de productos y servicios tursticos de acuerdo con lossegmentos de demanda identificados en el mercado.

Promover, planes, destinos, tarifas y servicios, tursticas de acuerdo conportafolios de servicio a los clientes.

Preparar el material promocional turstico sobre productos y servicios parainformar a clientes y usuarios, teniendo en cuenta polticas de organizacin.

Suministrar la informacin a clientes sobre servicios y productos de acuerdoa los requerimientos, las caractersticas de los productos polticas de laorganizacin. Y portafolio de servicios

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y conla naturaleza en los contextos laboral y social

Resultados de Aprendizaje

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios deracionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, laConstruccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcterproductivo y social.Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucionalen el marco de su proyecto de vida.Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con lascircunstancias del contexto y con visin prospectiva.Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de lascompetencias del programa formacin, con base en la poltica institucional.Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento enla ejecucin de los procesos de aprendizaje.Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin deriesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin fsicaindividual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral.Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos establecidos y con lastecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles.Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de la

resolucin de problemas de carcter productivo y social.Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de losambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con ladinmica organizacional del sena.Identificar las oportunidades que el sena ofrece en el marco de la formacinprofesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.

Realizar procesos bsicos para la prestacin del servicio. (equivale a lanorma nts 001 del mincomercio, industria y turismo)

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Resultados de Aprendizaje

Alistar equipos y elementos requeridos en el rea de trabajo para la prestacin delservicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y la normatividad vigente.Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, materialpromocional, productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientosestablecidos.Manejar los equipos segn protocolos y manuales de operacin.

Revisar el estado de los equipos antes y despus del desarrollo de las actividades,segn manuales de operacin y normas de seguridad industrial.

Resultados de Aprendizaje etapa practica

Resultado de Aprendizaje

Alistar equipos y elementos requeridos en el rea de trabajo para laprestacin del servicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y lanormatividad vigente.

Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, materialpromocional, productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientosestablecidos.

Manejar los equipos segn protocolos y manuales de operacin.

Revisar el estado de los equipos antes y despus del desarrollo de lasactividades, segn manuales de operacin y normas de seguridadindustrial.

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Justificacin

1. El programa Tcnico informador turstico local se cre para brindar al sector

del Turismo, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades

laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y

tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices

formacin en la lnea tecnolgica cliente y la red turismo.