número especial foro internacional del seguro en forinvest · el colegio de alicante recibe al...

Marzo-Abril 2013 - Nº 58

Asamblea general del Colegio de Castellón p. 30

Alicante retoma los Desayunos con los colegiados de la provincia p. 34

Páginas 6-23

adfdsf p. xx

Número Especial

Foro Internacional del Seguro en Forinvest

Competencia desleal de las entidades de crédito p.24

| 2 | Consejo de Colegios de Mediadores de seguros de la CoMunidad ValenCiana

| 3 | Mediadores de seguros

| sumario |



456

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28

38

42

servicios colegialeseditorialtema de portadaforo internacional del seguro en forinvest

asesoría jurídicacompetencia desleal de las entidades de crédito

pablo báidez. Beneyto Abogados

directiva sobre mediación: un cambio en la

comercialización de los productos. juan manuel

gracia tonda. mompó despacho jurídico.

actividad colegialentrevista: comisión de agentes del colegio de

mediadores de seguros de valencia

el colegio de alicante recibe al colegio de

dietistas y nutricionistas de la CV

celebrada la asamblea general ordinaria del

colegio de mediadores de seguros de castellón

el colegio de alicante, por la financiación

gratuita de los medicamentos

alicante: jornada sobre fidelización de clientes

jornada sobre el plan estratégico de la mediación

en el colegio de alicante

el colegio de alicante reanuda en 2013 sus

desayunos de trabajo

codeoscopic presenta en el colegio de Alicante el

multitarificador Avant2

alicante: jornada de plus ultra sobre

oportunidades en el ramo multirriesgo

mutua levante ofrece una charla sobre Solvencia

ii en el colegio de valencia

el colegio de valencia acoge un taller

monográfico sobre pérdida de beneficios

convenio entre el colegio de Alicante y la clínica

vistahermosa

profesionales, de cercasalvador galán gadea (alicante)

recomendaciones/directorio

edita

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publicación bimestralMarzo-Abril 2013

nº 58



Mediadores de Seguros, Revista del Conse-jo Autonómico (bimestral) y Aseguradores, Revista del Consejo General (mensual).

Información profesional, legislación, enlaces con entidades y organismos de interés para la actividad profesional, relación de colegiados... www.valenciaseguros.com www.mediaseguros.es www.mediadorescastellon.com

Despachos y salas de reuniones, con telé-fono, fax, correo electrónico y fotocopiadora para uso profesional de colegiados con sus clientes, entidades aseguradoras, colegios profesionales...

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Convenios de colaboración entre el Colegio y diferentes entidades para conseguir unas condiciones más ventajosas para los cole-giados, como riesgos laborales, financieros, puntos de registro (firma digital), mensajería, informática, protección de datos, bancarios, viajes, etc.

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Festividad de la Patrona, Premios “Casco” y “L’Estimat”, Premios “Rotllo i Canya”, Semana del Seguro, Semana Mundial, Colaboración con ONGs de la provincia de Alicante, Relaciones con Instituciones y otras Asociaciones Profesionales y Campañas Publicitarias Institucionales.

Identificación colegial y ventajas significa-tivas en empresas asociadas.

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Curso Básico de Seguros, Curso Superior de Seguros, Cursos Monográficos, Seminarios, Jornadas Técnicas, Curso Peritación Judicial, Conferencias.

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Gerencia, secretaría administrativa, consul-tas, circulares informativas, legislación, certificados, contratos de agencia, cartas de condiciones, contrato colaboradores externos, asesoramiento en los expedientes de solicitud de autorización administrativa de corredores.



Forinvest, un éxito de todos

El Foro Internacional del Seguro ha cubierto, una vez más, las expectativas. Y lo ha hecho con creces, contribu-yendo decisivamente al éxito de la sexta edición de Forinvest que, a tenor de lo expresado por expositores, público y medios de comunicación, ha sido la mejor de la historia. Como parte integrante del certamen, desde el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana nos tenemos que mostrar orgullosos del trabajo realizado y de nuestra aportación al resultado final del certamen. Ha habido más público que nunca y el nivel de los ponentes ha sido más que notable en todos los foros que integran Forinvest. En el caso del Seguro hemos conseguido reunir en torno a una misma mesa a los máximos representantes del regulador, de la patronal de entidades y de los Mediadores de Seguros para hablar de un tema que, sin duda, preocupa sobremanera a todo el sector, como es el de los cambios legislativos que se atisban en un horizonte cada vez más cercano. En este sentido, debo agradecer a Dña. Flavia Rodríguez-Ponga, Dña. Pilar González de Frutos y a D. José María Campabadal su predisposición a participar en el Foro así como por sus valiosas aportaciones.

Además de la legislación, se trataron otros temas de importancia capital, entre los que destacó el debate sobre el futuro de las pensiones, que obligó a muchas personas a seguirlo de pie debido a la gran expectación generada. Y, pese a alguna ausencia de última hora completamente justificada, el debate rayó a gran altura y dejó conclu-siones muy claras, como la necesidad de complementar el sistema público de pensiones con un pilar privado, así como la necesidad de fomentar la cultura del ahorro para la jubilación desde la juventud. También el ahorro y la austeridad y, sobre todo, la aplicación de la sensatez y el sentido común, fueron las constantes de las interven-ciones de D. Jorge Luna y D. Leopoldo Abadía, una cita que también llenó el auditorio de público y, por qué no decirlo, de sonrisas. El debate sobre el precio como factor de compra en el seguro contó con ponentes de gran altura, tanto por la parte de las Entidades Aseguradoras como de la Mediación, y gracias a los datos aportados pudimos comprobar que, pese a la prevalencia de la cultura del low-cost, los consumidores valoran la confianza y la atención que les dispensan sus distribuidores de seguros, por lo que el futuro puede ser, trabajando duramente, prometedor. La misma sensación positiva tuvimos en el debate sobre competencia desleal que cerraba el Foro: el interés de la DGSFP por solucionar esta cuestión hará que se regulen a operadores, como los comparadores, que hasta ahora están en un limbo jurídico que perjudica al resto de canales.

No podemos olvidar otros actos como la firma por parte de los diferentes colegios de protocolos de colabora-ción con entidades aseguradoras, el encuentro de jóvenes mediadores o la entrega del Premio a la Mediación, que con todo merecimiento ha recaído en Correduría Barrón, un ejemplo para el sector que ya va por su tercera generación y más de medio siglo de vida. De gran importancia han sido también los encuentros informales entre los profesionales del sector, tanto visitantes como expositores, a quienes aprovecho la ocasión para agradecer su apuesta por hacer de Forinvest y del Foro Internacional del Seguro la referencia para el sector en toda España.

Por último, unas palabras de agradecimiento para todos los miembros de las juntas del Consejo y de los Co-legios provinciales, así como para mi predecesor en la presidencia, D. Antonio Fabregat, del cual tomé el relevo en Forinvest. Sin el trabajo y dedicación de todos sería imposible organizar un encuentro de la magnitud del Foro. Como se ve, la unión de los profesionales lo puede conseguir todo.

IGNACIO SORIANO TARÍNPresidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana





Forinvest 2013 se salda con un rotundo éxito para el Seguro

La Vi edición de forinvest se saldó con un rotundo éxito tanto de asistencia de público como de nivel de ponencias y satisfacción de los expositores. Y en este saldo positivo ha tenido mucho que ver el papel desarrollado por el foro internacional del seguro y todas las empresas que contaron con un stand en la feria. Esta importancia fue destacada por d. Máximo Buch, Conseller de Economía y Presidente del Comité Organizador de forinvest, que hizo mención en varias ocasiones al sector en su discurso de apertura, pronunciado en la noche de las finanzas, tradicional prólogo del certamen.

Este encuentro reunió a 400 autorida-des del mundo político, económico y em-presarial, y en él intervino como ponente

de excepción D. Juergen B. Donges, ex presidente del Consejo de Expertos Eco-nómicos de Alemania, grupo de los “Cinco Sabios”.

Con el título, “Crisis Europea ¿Adorme-cida o en vías de solución”, la ponencia de Donges habló de signos positivos de la recuperación en Europa con indicado-res como una disminución del déficit por cuenta corriente, una reducción de la deu-da privada, una evolución salarial que se ha moderado, empleos redundantes que han sido eliminados.

Al referirse a España el conferenciante señaló que efectivamente en el último año la reforma laboral del gobierno español ha ido por buen camino al introducir la flexi-bilidad en el mercado de trabajo. Donges aludió aun cambio de comportamiento en el mercado de trabajo español con menos absentismo, mayor productividad. Aun-

que también aseguró que todavía queda un largo camino por recorrer con medidas como la reducción del sector público.

Por último señaló que el futuro tiene que estar contemplado también en los presupuestos de la Unión Europea,

Premios forinvestTras la intervención de D. Juergen B.

Donges se procedió al acto de entrega de los VI Premios Forinvest en sus tres modalidades. Este año recayeron en D. Roberto Centeno, por su trayectoria pro-fesional en el sector financiero; D. Jose Manuel Martínez, ex Presidente de Ma-pfre y actual Presidente de honor de la compañía, por su trayectoria profesional en el sector asegurador; y D. Héctor Co-lonques, fundador y Presidente de Porce-lanosa Grupo, por su trayectoria dentro del sector empresarial.

| Tema de porTada |





Regulador, entidades y Mediación abogan por una legislación aseguradora de calidadLa sesión inaugural del foro inter-nacional del seguro en forinvest comenzó con una nómina de ponentes de gran altura. no en vano, se citaron, con la moderación de d. domingo Lorente, los máximos dirigentes del sector asegurador en el ámbito administrativo, empresarial y de la Mediación, que debatieron sobre el marco legislativo europeo y español. Los tres ponentes coincidieron en que se está legislando con mucha presión, como respuesta a la crisis financiera, así como en la conveniencia de primar la calidad de las normas al calendario.

Dña. Flavia Rodríguez-Ponga, Directo-ra General de Seguros y Fondos de Pen-siones, repasó las novedades legislativas que están pendientes de desarrollo, como la Directiva de Mediación (IMD2), Solven-cia II o, en el ámbito español, la Ley de Contrato de Seguros y el nuevo Baremo. “en un año con muchos hitos legislati-vos”, aseguró. Uno de los más destaca-dos será, sin duda, la información que la ciudadanía recibirá sobre la jubilación que percibirá en el momento de su jubilación. Los datos comenzarán a comunicarse a las personas mayores de 50 años a partir de 2014 con datos de 2013, y continuará extendiéndose al resto de la población en años posteriores. En este sentido también reveló que se está realizando un estudio sobre la previsión social complementaria, liderado por la DGSFP, y que estará finali-zado el próximo 30 de junio.

Entre otras cuestiones, Rodríguez-Ponga adelantó la intención de la DGSFP de preparar un texto normativo de transi-ción a Solvencia II. De esta forma se pre-parará al sector para el nuevo marco que traerá la directiva europea, cuyos textos estarán traducidos para el próximo mes

de octubre, aunque EIOPA (el regulador europeo) quiere que esté todo tramitado en enero de 2014. También destacó otras fechas relevantes en la tramitación de Sol-vencia II, como la publicación del estudio de impacto en las entidades aseguradoras y el relativo a la tendencia a largo plazo en el ramo de Vida, que se presentará en junio y cuyo resultado, en su opinión, va a marcar la legislación futura.

En referencia a otros proyectos legisla-tivos de ámbito nacional Rodríguez Ponga destacó que la DGSFP está “sensibiliza-da” por cuestiones como los comparado-res vía web que afectan a la Mediación, aunque pidió “tiempo” para regularlo todo convenientemente, al tiempo que seña-ló Solvencia II como la norma que va a marcar el posterior calendario legislativo, como la LCS. En cuanto al baremo, la Directora General aseguró que se está buscando “el máximo consenso” para te-ner listo un borrador lo más consensuado posible en julio.

Dña. Pliar González de Frutos, Presi-denta de UNESPA, inició su intervención alabando las virtudes y capacidad de re-

sistencia de Solvencia I, que ha permiti-do que las aseguradoras sorteen la crisis y estén contribuyendo a la recuperación. Aún así, señaló la necesidad de mejorarla, tras 13 años de vigencia, adaptándola a las exigencias de la ciudadanía

González de Frutos manifestó que “es preferible la calidad de la norma al calen-dario”, y consideró que sería conveniente esperar a valorar el impacto práctico de Solvencia II para implantar IM2, dos direc-tivas que “van a revolucionar el seguro y que condicionarán nuestro trabajo en el futuro”.

D. José María Campabadal, Presiden-te del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros remarcó la impor-tancia de la Mediación en el seguro euro-peo, con más de un millón de mediadores, y señaló que es imprescindible la “igual-dad de trato” entre todos los canales de distribución, porque “la Mediación es clave para que el sector vaya bien”. Campaba-dal reconoció la necesidad de establecer un marco legislativo común para toda la UE, pero “siendo conscientes de las parti-cularidades de cada mercado local”.

Miércoles: “directivas europeas. leyes de futuro rompiendo con el pasado”

| Tema de porTada |



El modelo público-privado, garantía para el futuro del sistema español de pensionesuna de los actos con una mayor concurrencia del foro internacional del seguro fue el debate sobre el futuro de las pensiones en España. representantes de las entidades ase-guradoras expresaron su opinión sobre la materia coincidiendo en un punto: es necesario desarrollar un modelo mixto para asegurar el futuro del sistema de pensiones.

Moderados por D. Ignacio Soriano, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, tomó la palabra en primer lugar D. Luis María Sáez de Jáure-gui, Director de Vida, Pensiones y Servi-cios Financieros de Axa fue contundente: “necesitamos un sistema de pensiones público fuerte y solvente, pero fomentan-do el sistema complementario, para que sea eficiente, creíble, sostenible y durade-ro en el tiempo”. Lamentó el hecho de que en España se destine el 80% del ahorro al sector inmobiliario, el porcentaje más alto de Europa, por lo que aseguró que “está todo por hacer”, y reclamó que “se hable claro y se informe a la gente de cuál será su pensión en el futuro”. En su opinión, el reto más importante de Europa es el en-vejecimiento de la población, un escena-rio para el que las aseguradoras “ya están preparadas”.

D. Carlos Vidal, Actuario de Seguros y profesor de la Universidad de Valencia analizó la reforma de las pensiones de 2011, tomando como referencia el siste-ma imperante en Suecia, que se apoya en principios como la equidad actuarial, la transparencia o la solvencia. Vidal con-sidera la reforma totalmente justificada, aunque “debía haber llegado antes”. Sin embargo, aseguró que no ha aumentado la transparencia del sistema, y tampoco se ha simplificado, ya que reproduce los defectos del modelo anterior, además de

no implicar a cotizantes y pensionistas en el futuro del sistema. En su opinión, tam-poco se garantiza la financiación del sis-tema ni se le salvaguarda de veleidades populistas, por lo que reclamó una nueva reforma más profunda.

D. Juan José Velasco, Director del Ins-tituto Aviva de Ahorro y Pensiones coinci-dió en muchas de las consideraciones de sus predecesores. En su opinión “Espa-ña tiene uno de los mejores sistemas de protección social del mundo, pero es ina-sumible en el largo plazo”, como se está encargando de demostrar la crisis econó-mica. La forma de cambiar la percepción de la ciudadanía es, en su opinión, la in-formación y la incentivación del ahorro, logrando así que los sistemas público y privado “trabajen conjuntamente”.

En parecidos términos se expresó D. José María Sales, Director General y Res-ponsable del Área de Finanzas de Allianz, abundando en la necesidad de fomentar el ahorro de cara a la jubilación. Criticó el hecho de que “en la mayor fase de crecimiento de la historia de España no se haya hecho nada”, y alertó de que en 2050 se llegará al ratio de 1,28 cotizantes por pensionista, “siempre que tengamos

sólo un 8% de paro”. Sales destacó el pa-pel del Seguro en la economía europea, y aseguró que la Mediación tiene un prota-gonismo relevante en el fomento del aho-rro en España.

Con una frase contundente inició su intervención D. Luis Anula, Director de Desarrollo de Negocio de MAPFRE: “cual-quier ciudadano de países de la OCDE sabe que perderá un 50% de ingresos en su jubilación”. Bajo su criterio, “debemos ser conscientes de este hecho, y que si queremos mantener nuestro nivel de vida tenemos que ahorrar”, una evidencia que ya está empezando a entender en Espa-ña, tal como indican los estudios realiza-dos por Mapfre.

Para D. Antonio Luis Parra Eizagaetxe-barria, Director de Operaciones y Jurídi-co Fiscal de Vida de Catalana Occidente, los síntomas de enfermedad del sistema “son evidentes”, y las herramientas como el incremento de la presión fiscal “no son válidas”. Coincidió en lamentar la escasa cultura del ahorro de España, y aseguró que “si las pensiones no cubren las nece-sidades de los ciudadanos son poco úti-les”, por lo que consideró que “ha llegado el momento del sector asegurador”.

Miércoles: “el futuro de las pensiones. visión pública, visión privada”

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Leopoldo Abadía y Jorge Luna aconsejan sencillez y sentido común frente a la crisisEscuchar al profesor d. Leopoldo abadía siempre levanta una gran expectación. Y su visita al foro internacional del seguro cumplió con todas la previsiones. En esta ocasión estuvo acompañado de d. Jorge Luna, Consultor de Branding y Marketing Estratégico, en una jornada que llevó por título “Estrategias para ganar el futuro”, concretadas para los dos ponentes en conceptos como el sentido común o el esfuerzo.

Luna hizo gala de su afilada ironía para introducir al auditorio en el concepto del simplicity marketing, o “cómo seducir al cliente sin agobiarlo en el intento”. Señaló que la complejidad “no debe admirarse. Lo sencillo hace listo al usuario”. Para llevar a cabo este concepto hay que apli-car lo que él denomina “las cuatro R del simplicity marketing,”: Reemplazar (sus-tituir lo complejo por algo más simple); Recombinar (ofrecer soluciones integra-das); Reposicionar (operar en el ámbito virtual frente al presencial, por ejemplo) y Reponer, es decir, poner a disposición del consumidor una cantidad adecuada de producto sin defectos y sin rutura de stocks, como en el caso de Ikea. En su opinión, los compradores de seguros son un ejemplo de simplicity marketing, “aun-que esto irá desapareciendo en la medida que intervengan expertos como ustedes, porque es aberrante que el único factor de compra sea el precio”.

D. Jorge Luna aportó también una se-rie de ideas para mejorar el negocio en estos tiempos, como mejorar la eficiencia comercial, agrupar economías incremen-tando la potencia comercial y compartien-do estructuras o innovando en productos, con el fin de salir de la dinámica de la gue-rra de precios. Además, abogó por aban-donar la práctica habitual de la actividad

comercial, que concretó en anteponer la urgencia a lo importante, la experiencia a la ciencia y en emplear “el más o me-nos” como dato decisivo. Ante todo ello propusó una “gestión científica del nego-cio”, empleando la minería de datos para estructurar la cartera de clientes, además de establecer un baremo de ingresos por comisiones. Luna finalizó su intervención apelando a la propia capacidad individual, ya que, en su opinión, “la auténtica ba-rrera somos nosotros”. Como conclusión apeló a la aplicación de valores como el sentido común, el coraje, el trabajo, etc.

D. Leopoldo Abadía hizó un desenfa-dado, pero certero y crudo, repaso a los orígenes de la crisis: “estamos muy mal, pero no nos hundimos porque nunca se hunde nada, y porque ésta es la hora de los sensatos y del sentido común”, y también de la austeridad, que es “gastar con la cabeza, aplicar el sentido común, cosa que no hemos tenido en nuestra relación con las entidades financieras”. También reclamó poner el esfuerzo como base de la sociedad, ya que “la cultura de la vagancia nunca ha sido tal”. Según el criterio del profesor Abadía, “estamos en un momento largo, duro y doloroso, que

hemos de convertir en apasionante: es el momento de trabajar mucho”.

Abadía auguró que durante los tres próximos años “seguirá habiendo ajus-tes” para devolver “parte de la deuda”, así como la desaparición de algunos bancos y la racionalización de la Administración pública. “Y todo esto”, en su opinión, “nos viene forzado desde Europa porque noso-tros éramos incapaces de poner orden en nuestro país”. Además, recordó que, en la práctica, “estamos intervenidos desde mayo de 2010”.

Según Abadía, “mi criterio me dice que las cosas van bien y que estamos en el buen camino. El optimismo consiste en luchar con uñas y dientes para salir de ésta”, y una de las cuestiones que tiene que normalizarse es la financiera, “que los bancos empiecen a hacer de bancos y no guarden el dinero para cubrir sus por-querías”. Para Abadía “esta es una crisis no de ética, sino de decencia, porque ha habido sinvergüenzas en todos los ámbi-tos”. En este sentido, “nos hemos saltado el manual de ser buenas personas, y aho-ra hemos de tener criterio, ser optimistas, ser prudentes, no distraernos y trabajar mucho y bien”.

jueves: “estrategias para ganar el futuro”

| Tema de porTada |



El sector reivindica el papel como asesor del Mediador frente a la guerra de preciosEl precio como factor de compra de productos aseguradores fue el protagonista del debate que el foro internacional del seguro acogió en su jornada de jueves tarde, con la presencia de representantes de las entidades y de los Mediadores, y con la moderación de d. Eusebio Climent, Presidente del Colegio de Mediadores de seguros de alicante.

D. Víctor Ugarte Álvarez, Gerente del Departamento Actuarial de Ernst & Young en España cree “cercano” el fin de la gue-rra de precios en España, dado que tanto el regulador como Unespa han advertido a las entidades sobre esta cuestión. Para Ugarte “Solvencia II va a tener unas im-plicaciones muy importantes para las compañías en cuanto al precio”. Ugarte aportó los datos de una amplia encuesta sobre consumo de seguros que su empre-sa está llevando a cabo en todo el mun-do, con entrevistas a 24.000 personas. Un dato revelador es que el precio es la variable de compra más importante, pero que el 50% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una marca que conozcan. La misma encuesta revela que en Vida el índice de satisfacción de los consumidores es de un 7 sobre 10, pese a la crisis. También es interesante el hecho de que entre el 70% y el 80% de los consumidores, según el ramo, valoran muy positivamente que su proveedor de seguros haya hecho esfuerzos por rete-nerlos. Todo ello, concluyó Ugarte, lleva a pensar que hay muchos factores, además del precio, aunque recalcó la necesidad de simplificar los productos.

La voz de los Mediadores la asumió en primera instancia D. Lluís Ferrer, Pre-sidente-Consejero Delegado de Ferrer & Ojeda y Presidente del Colegio de Me-

diadores de Seguros de Barcelona, quien denunció la instauración de la cultura del low-cost en España, que practican los consumidores, pero también los Media-dores. Y esto es peligroso, porque “para el Mediador el precio es directamente proporcional a nuestros ingresos”. Para Ferrer los dos grandes retos de la Media-ción son las dificultades de crecimiento y del beneficio, porque actualmente “te-nemos menos riesgos que asegurar” por culpa de la crisis, y “mantener el beneficio es complicado, porque el 70% de los gas-tos de un Mediador es de personal, por lo que es muy difícil reducir”.

Sin embargo aseguró que “tenemos muchas oportunidades” al estar en un sector “privilegiado”, por su diversidad de productos y actividades a las que va dirigi-do, así como por el desarrollo económico y cultural que lleva a una mayor exigencia de productos aseguradores. Por tanto, en su opinión, “el futuro es halagüeño”.

En el posterior debate intervinieron, además de los ponentes, D. José Luis Bo-

rrachero, Administrador Único de Agen-cia General de Seguros ABC; Dª Mónica Pons, Corredora de Seguros y Presidenta de E2000; D. Francisco Muñoz, Actuario de Seguros-Universidad de Valencia; D. Javier Espinosa, Director de Planificación y Marketing de Reale y D. Álvaro Iglesias, Director de Distribución Intermediada del Grupo Liberty Seguros, que insistió en la necesidad de trabajar la eficiencia y pro-fundizar en la colaboración entre Media-dores y entidades. Borrachero se mostró. como Ferrer, optimista con el futuro de la Mediación, y lamentó que el consumidor no conozca el valor del producto que com-pra. Este aspecto también fue abordado por Espinosa, que reclamó poner en valor al seguro como producto de consumo, así como aumentar la cultura de los consu-midores. Mónica Pons reivindicó la figura del Mediador como “transmisor del valor del producto que el consumidor va a ad-quirir”, al tiempo que reclamó la recupe-ración del mediador como orientador del consumidor.

Jueves: “precio, ¿cuál es el límite?

| Tema de porTada |



Las estructuras multicanal son un desafío en el ámbito de la competencia deslealLas jornadas del foro internacional del seguro culminaron con la dedicada a la competencia desleal. Moderada por d. Mariano Hernanz. Vicepresidente del Colegio de Mediadores de seguros de alicante, intervinieron d. domingo Lorente, director técnico Jurídico del Consejo general; d. raúl Casado, subdirector general de Ordenación de Mercado de seguros; dª ana isabel Móner, letrada de la asociación Valenciana de Consumidores y usuarios (aVaCu) y d. francisco fernández Marugán, adjunto Primero del defensor del Pueblo.

Lorente repasó la legislación que se aplica a la competencia desleal, remon-tándose a la norma de 1991, que fue pio-nera porque la sociedad empezó a sen-sibilizarse sobre la necesidad de suprimir las prácticas de competencia desleal. Hasta 2006, con la Ley de Mediación, no se reguló la actividad de Bancaseguros, que ahora “se ha quedado corta”, en su opinión, por la cantidad de nuevos actores que se han incorporado, como los compa-radores, las agencias de viaje o los rent-a-car.

Lorente quiso diferenciar claramente entre competencia desleal y mala praxis, ya que “la irritación de la Mediación va en los dos sentidos y nos lleva a la confu-sión”. Adelantó que el Consejo General ha acudido al legislador para que aplique los requisitos necesarios a todos los distribui-dores de seguros, así como a otras ins-tituciones como el Defensor del Pueblo. También insistió en una idea repetida du-rante las diferentes sesiones del Foro: la necesidad de “no regular más, sino mejor, y no de forma genérica, sino atendiendo las cuestiones específicas de cada sector y sancionando la mala praxis”.

El punto de vista del consumidor lo aportó Ana Isabel Móner. Como letrada de AVACU comentó las diferentes herra-mientas que las asociaciones de consun-midores tienen para combatir vicios for-males, cláusulas abusivas, etc., como la acción de cesación o prohibición, reglada en la Ley de Competencia Desleal que, sin embargo, no permite la personación en causas por daños y perjuicios o enri-quecimiento injusto. Móner denunció la disparidad legal en este aspecto, ya que la Ley del Consumidor sí faculta a las Asociaciones para ejercer ese derecho.Otra de las herramientas que emplean es la mediación de consumo extrajudicial o el arbitraje en sus diferentes modalida-des, tanto de consumo como privado, que sí resulta oneroso para el consumidor.

Por parte de la Administración, Raúl Casado aseguró que como supervisores “debemos actuar contra la competencia desleal de una forma valiente, pero res-ponsable”, y cifró el principal desafío del regulador en las estructuras multicanal,

como los operadores de Bancaseguros u otros actores como los comparadores, que todavía carecen de regulación. Ade-lantó que a partir del 22 de mayo habrá una nueva legislación reguladora de las prácticas del mercado que tendrá como objetivos evitar actos de engaño, (mejo-rando la publicidad de los productos) o controlar las prácticas de mercado, para lo cual la DGSFP ya ha creado un depar-tamento. También se evitarán las omisio-nes engañosas y las prácticas agresivas, como el bunding y el tying.

Finalizó el turno de ponentes D. Fran-cisco Fernández Marugán, cuya interven-ción estuvo protagonizada por la polémica al no abordar el tema central del debate y centrarse en el análisis de la actualidad económica. Interpelado en el turno de preguntas sobre la figura del Defensor del Asegurado admitió que no se ha procedi-do con rotundidad en la denuncia sobre el incumplimiento de buenas prácticas ban-carias, como el caso de las preferentes, con 1.700 quejas remitidas al Defensor.

Viernes: “Cómo actuar frente a la competencia desleal”

| Tema de porTada |



Correduría Barrón, de Valencia, Premio a la Mediación 2013

Tras la charla de D. Leopoldo Abadía en el Foro Internacional de Se-guro se hizo entrega de la edición de 2013 del Premio a la Mediación de la Comunidad Valenciana. En este caso el galardón recayó en la Co-rreduría Seguros Barrón, de Valencia, creada en 1958 y que ya va por la tercera generación de Mediadores. En la imagen, D. Jaime Barrón y D. Anselmo Barrón, Director y Gerente de la firma recogen el galardón de manos de D. Antonio Fabregat, Presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana. Cerró el acto el Jefe de la Unidad de Mediación de la Conselleria de Economía de la Generalitat Valenciana, D. Jesús Valero.

Coincidiendo con la clausura de la sex-ta edición del Foro Internacional del Segu-ro, el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana, realizó el relevo anual en su Presiden-cia, tal como establecen los estatutos del mismo. Durante este año estará al frente del organismo D. Ignacio Soriano Tarín, Presidente del Colegio de Mediadores de Valencia, como Presidente de dicha institución. Le acompañarán al frente del Consejo Rector, como Vicepresidente Pri-mero, D. Eusebio Climent, Presidente del Colegio de Alicante y como Vicepresiden-te Segundo, D. Antonio Fabregat, Presi-dente del Colegio de Castellón.

Ignacio Soriano asume la presidencia del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la CV

El jueves 7 de marzo también hubo espacio para los jóvenes mediadores. Forinvest acogió la primera reunión de estas características, que estuvo presidi-da por D. Eusebio Climent, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante. Durante el acto, que se desarrolló tras la jornada sobre el pre-cio del seguro y sus repercusiones en el sector, los profesionales asistentes departieron sobre su visión de la Mediación.

Primer encuentro de jóvenes mediadores

otros actos del foro internacional del seguro

| Tema de porTada |



| Tema de porTada |



expositores del foro internacional del seguro

generali innovación aseguradora Lagun aro

Catalana Occidente Coinbroker fiatc

asefa aviva axa

aCs-CV allianz aprocose

| Tema de porTada |



expositores del foro internacional del seguro

soft Qs unión alcoyana Zurich

Quality Brokers reale sanitas

Plus ultra Previsión Mallorquina Previsora general

Liberty Mapfre Mutua Levante

| Tema de porTada |



Previsora General y el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia aprovecharon la celebración de Forinvest para rubricar el protocolo de colaboración que regirá su colaboración durante 2013. El documento fue firmado por el Director General de Pre-visora General, D. Jordi Busquet y por el Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, D. Ignacio Soriano.

Además de la firma de este protocolo, Previsora General pre-sentó en el certamen su nueva página web, que incorpora un diseño totalmente renovado y nuevos servicios on-line dirigidos a sus colaboradores y mutualistas. El stand de la entidad en Forinvest logró una gran afluencia de profesionales del sector asegurador interesados en conocer su oferta.

Protocolos firmados durante forinvest

Previsora General firma en Forinvest con el Colegio de Valencia el protocolo para 2013

Firma del protocolo entre Fiatc y el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia

El Director Territorial de Fiatc en Valencia, D. Vicente Pas-tor y el Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, D. Ignacio Soriano, procedieron a la firma del protocolo de colaboración que unirá a la entidad y a la ins-titución colegial durante el año 2013. La rúbrica se produjo en el marco de Forinvest, certamen en el que la entidad ase-guradora participó un año más en calidad de expositora, fa-cilitando toda clase de información al numeroso público que visitó la feria. Desde el Colegio se agradeció a Fiatc su apoyo y colaboración tanto por la firma del protocolo como por su presencia en Forinvest.

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Protocolos firmados durante forinvest

Plus Ultra firma el primer protocolo con su nueva denominación con el Colegio de Valencia en el marco de Forinvest

Plus Ultra Seguros compareció por primera vez en Fo-rinvest tras el proceso que ha supuesto la incorporación de la antigua Groupama al Grupo Catalana Occidente, concre-tada el pasado año. Una de las actividades desarrolladas por la entidad, además de la atención a los Mediadores que conforman su red y al resto de profesionales que se inte-resaron por sus productos y condiciones, fue la firma del protocolo anual con el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia.

En la firma del acuerdo, realizada en el stand que la enti-dad presentó, estuvieron presentes,por Plus Ultra, su Direc-tor Territorial, D. Julio Pérez, y por el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia su Presidente, D. Ignacio Soriano, y su Vicepresidenta, Dña. Mónica Herrera, quienes agradecie-ron a la entidad su colaboración con la institución colegial.

Lagun Aro firma en Forinvest el protocolo para 2013 con el Colegio de Valencia

La entidad Lagun Aro, que un año más confió en el Foro Internacional del Seguro de Forinvest mediante su participación en la zona expositiva del mismo, aprovechó el certamen para firmar el protocolo de colabo-ración que regulará sus relaciones con el Co-legio de Mediadores de Seguros de Valencia durante 2013. Por parte de Lagun Aro rubricó el documento su Director del Canal de Me-diación, D. Fernando Urquiza y el Director de la Sucursal en Valencia, D. Lauren Arauco, mientras que por parte del Colegio de Media-dores de Valencia fue su Presidente, D. Igna-cio Soriano, quien oficializó con su firma esta relación, que demuestra el compromiso de la entidad con los colegiados valencianos.

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La sexta edición de forinvest (foro-Exposición internacional de Productos y servicios financieros, inversiones, seguros y soluciones tecnológicas para el sector) ha contado con la presencia de sanitas, por primera vez para la compañía, lo que ha permitido a ésta reforzar su relación con los agentes y corredores que han asistido a esta feria celebrada en Valencia entre el 6 y el 8 de marzo.

Así, Sanitas, que se ha convertido en un auténtico gestor activo de la salud de sus clientes, ha ofrecido a los profesiona-les que se han dado cita en esta Feria, información acerca de la oferta integral de la compañía en seguros de salud, hospi-tales, centros médicos propios, clínicas dentales, y otros servicios de la compañía, en la que confían más de dos millones de clientes para el cuidado de su salud.

Pero Sanitas no sólo cuida de los clien-tes sino también de los profesionales con los que colabora. La compañía apuesta firmemente por el canal mediador, y en este sentido ofrece a estos profesiona-les, las herramientas y los recursos que permitan desarrollar su actividad. En este sentido, se sitúa la cartera de productos de Sanitas, que se caracteriza por su fle-xibilidad y personalización, lo que facilita su comercialización a los mediadores.

Cuidando de la saludLa salud sigue siendo una de las prin-

cipales preocupaciones de los españoles, como demuestran cada año las cifras de crecimiento de los seguros de salud, una de las pocas áreas que mantiene su creci-miento a pesar de la situación económica. Con este motivo, durante los días en los

que tuvo lugar Forinvest, Sanitas ofreció a sus visitantes la posibilidad de realizar-se un pequeño reconocimiento. En total, más de 100 personas han conocido cuál

es su estado de salud general gracias a una prueba de tensión, glucosa, peso y talla realizada por los profesionales de Sanitas en el stand de la compañía.

Refuerzo de su relación con los profesionales, en la primera edición de Forinvest en la que participa Sanitas

imagen superior: d. José Luis gutiérrez, director de sanitas Zona de Valencia y Castellón y d. Juan José tornero, Jefe de Ventas de la red de Mediadadores. En la imagen inferior, el Presidete del Colegio de Mediadores de seguros de Castellón. d. antonio fabregat, se somete a un reconocimiento médico en el stand de la entidad aseguradora.

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En los últimos meses han culminado el cambio de denominación de groupama a Plus ultra. ¿Cuál es el balance de este proceso?

Después del cambio de accionista hoy podemos afirmar que nos sentimos más seguros y afrontamos el futuro con la ga-rantía de pertenecer a un gran Grupo es-pañol que apuesta por nuestro proyecto empresarial, nuestro equipo y nuestra forma de entender la actividad asegurado-ra. Con el regreso de la marca Plus Ultra Seguros se pone de manifiesto que segui-mos siendo los mismos, pero mucho más fuertes. además del cambio de denominación, ¿se ha introducido alguna novedad con respecto a otros ámbitos de la entidad, ya sea en funcionamiento o en comercialización de productos?

No, no se han producido cambios sus-tanciales. Nuestro Grupo ha decidido man-tener Plus Ultra Seguros como una entidad autónoma. Los cuatro pilares de nuestra estrategia se mantienen; seguimos siendo una compañía multicanal, generalista, que da valor al contacto humano y que apuesta por la innovación.

El nuevo Grupo nos va a permitir inter-cambiar las mejores prácticas, conoci-mientos y optimizar nuestros procesos de negocio, siempre al servicio de nuestro canal de distribución preferencial: los me-diadores profesionales.

Por lo demás, tenemos una directriz muy clara, evolucionar de ser una compa-ñía que perseguía con prioridad el creci-miento, intentando ser rentable, a ser una compañía que busca la rentabilidad con crecimiento.¿Cuál es la implantación actual de Plus ultra en la Comunidad Valenciana, y

qué expectativas de crecimiento tiene la compañía para el futuro?

En la Comunidad Valenciana Plus Ultra Seguros cuenta en la actualidad con una potente y dinámica red de distribución, conformada por 32 Agencias Nexus con imagen de marca y más de 850 Mediado-res entre agentes exclusivos y corredores. Con ello hemos conseguido alcanzar una cifra de negocio superior a los 100 millones de euros en primas emitidas, una cartera superior a las 215.000 pólizas y más de 60.000 pólizas de nueva producción.

Esta estructura, junto al fuerte dina-mismo de la entidad y de nuestra red de mediadores, nos posibilita mantener una fuerte posición competitiva en el sector y nos debe permitir seguir ganando cuota de mercado en todas las líneas de nego-cio, a pesar del complejo contexto actual.

Vamos a seguir aprovechando las opor-tunidades de negocio que se presenten, para fortalecer nuestra red de distribución de Agencias Nexus, así como potenciar las colaboraciones con nuevos corredores. ¿Qué supone el canal de Mediación para Plus ultra?

Como decía antes, para nosotros la me-diación era, es y será el principal canal de distribución dentro de nuestra estrategia multicanal. Este canal nos permite estar cerca de las necesidades reales de cada asegurado, a través del propio contacto humano y cercanía que el mediador mues-tra con su cliente. Nos sentimos cómodos con este canal y tenemos la vocación de fortalecer la figura del mediador, como un auténtico partner, teniendo como objetivo prioritario ser conjuntamente más eficien-tes y competitivos.Han participado en el foro internacional del seguro de forinvest. ¿Cómo valoran su presencia en el certamen, del que han sido patrocinadores principales?

Hemos estado en las cuatro últimas edi-ciones de Forinvest, participando como ex-positor en la feria y poniéndonos a disposi-ción de toda la red de agentes y corredores y de aquellos profesionales que solicitan asesoramiento durante su visita a la feria. Se trata sin duda de un excelente punto de encuentro para los profesionales del sec-tor, apoyado por la presencia del Consejo de Colegios, que año a año va ganando en participación y éxito. ¿Que balance realizan de las acciones realizadas durante la feria?

Desarrollamos numerosos encuentros profesionales con mediadores colabora-dores y con corredores que quieren cono-cernos y colaborar, así como personas que quieren iniciarse o desarrollar su carrera profesional como Agentes Exclusivos en nuestra entidad. Igualmente algunos de nuestros mediadores aprovechan estas jornadas en la feria para realizar sus con-venciones anuales de trabajo y en ellas tra-tamos también de participar con nuestra presencia y apoyo.

Julio PérezDirector Territorial Levante Plus Ultra Seguros

“Para Plus Ultra la Mediación es y será nuestro principal canal de distribución”

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¿Cuáles son las cifras de negocio e implantación de MaPfrE en el mundo?

MAPFRE es un grupo multinacional asegurador español con presencia en 46 países de los cinco continentes. Al cierre del ejercicio 2012 tenía 5.390 oficinas pro-pias en todo el mundo, de las que 3.069 estaban en España y 2.122 en Améri-ca Latina. Cuenta con una red de más de 62.000 agentes y mediadores a nivel mundial, 17.000 de ellos en España.

MAPFRE lidera el mercado español de seguros y es el segundo grupo asegura-dor y líder en Seguros No vida en América Latina. En el año 2012, MAPFRE obtuvo unos ingresos consolidados de 25.301 mi-llones de euros (7.507 en España) y unos beneficios de 665,7 millones. El Grupo cuenta con 35.586 empleados en todo el mundo, 10.773 en España.¿Qué novedades están introduciendo en su catálogo de productos?

MAPFRE, como empresa líder del mercado asegurador en España, mantie-ne una permanente actividad innovadora, dando respuesta a temas tan actuales como el medio ambiente o la salud. En esta línea hemos empezado a comerciali-zar la Póliza Ecológica para autos, primer seguro de pago por uso para vehículos ecológicos. Este sistema de pago por uso iniciado con la póliza YCAR, se dirige ahora a vehículos “eco” (emisión inferior a 120 gr de CO2/Km), híbridos y eléctri-cos, que representaron en España el 40% de las nuevas ventas de vehículos el año pasado. La póliza bonifica en el precio a los conductores más eficientes, de tal ma-nera que quienes menos contaminan me-nos pagan por su seguro (hasta un 42% menos).

También estamos apostando fuerte-

mente por el ramo de salud con SPORT SALUD, póliza para deportistas que une a las coberturas tradicionales otros servi-cios como el reconocimiento médico para la práctica del deporte, asesoramiento nu-tricional, test de pisada, etc…

Y este año seguimos atendiendo las necesidades que demanda el mercado. En marzo hemos lanzado la póliza Bici-más, un seguro dirigido al colectivo de personas cada vez más numeroso que utiliza la bicicleta como medio de trans-porte o para la práctica deportiva como aficionado, que incluye coberturas para el ciclista y también para la propia bici.

En esa misma línea hemos incorpora-do a nuestras pólizas de Hogar la garantía de reparación de electrodomésticos, con una altísima aceptación entre nuestros asegurados. También hemos actualizado la póliza de Comunidades con garantías como la de atascos, servicio de mante-nimiento de edificios, cobertura para las reparaciones de urgencia, y ampliación de nuestra garantía para casos de inun-dación.

¿Qué importancia tiene el Canal de la Mediación en la compañía?

Tradicionalmente para MAPFRE, el canal de Mediación ha supuesto un pilar fundamental en el desarrollo de su nego-cio. La estructura de Agentes exclusivos o Delegados que mantiene MAPFRE a ni-vel nacional es sin duda la más amplia del sector, tal y como ponen de manifiesto los datos numéricos facilitados al principio.

En cuanto a nuestra apuesta por el canal de Corredores, es hoy un área de desarrollo de negocio muy importante en nuestra actividad, manteniendo acuerdos con Corredurías y Asociaciones de Corre-dores y trabajando este Canal de forma especializada. ¿Qué valoración realizan de su presencia en forinvest, de la cual Mapfre es aseguradora oficial?

La valoración de nuestra participación en FORINVEST sólo cabe definirla como muy positiva, tanto por lo que supone de apoyo a la mediación y a los Colegios de Mediadores de nuestra Comunidad, como por la oportunidad que nos da de acercar-nos a determinados colectivos de forma directa con nuestra participación en actos diseñados por la organización, o con la realización de algunos eventos desarro-llados directamente por nosotros.

En este sentido cabría destacar la Mesa Redonda sobre “El Futuro de las Pensiones. Visión pública, visión privada”, organizada por el Foro Internacional del Seguro, la Mesa redonda “Mirando hacia el exterior. Oportunidades y retos de un mundo globalizado”, organizada por Fo-rum Forinvest, la Jornada “El tercer hilo, locomotora de las exportaciones de la Co-munidad Valenciana” o la Presentación de Solunion (Mapfre - Euler Hermes).

VICENTE GUARCH BONORADirector General Territorial MAPFRE Este

“Nuestra participación en Forinvest cabe definirla como muy positiva”

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¿Cuál es la situación actual de Liberty como firma de ámbito internacional?

La actividad de nuestra compañía fuera de nuestras fronteras no ha parado en los últimos meses. En 2012 Liberty ha adquiri-do una compañía en Rusia, dos en Ecua-dor, y hace año y medio otra compañía en Irlanda. Este es uno de los aspectos que ha crecido en torno a la empresa, pero también lo ha hecho orgánicamente. Con el crecimiento en el exterior no es suficien-te, por eso allá donde vaya la aseguradora debe ganar cuota de mercado. ¿Y en la Comunidad Valenciana?

La Comunidad Valenciana es una de las regiones estratégicas de Liberty en España. Más de 100.000 pólizas son in-termediadas por los mediadores de la Comunidad que cuentan con el respaldo, el apoyo y la confianza de Liberty. Los acuerdos con los Colegios de mediadores de la Comunidad, presencia en eventos tan importantes para la mediación como Forinvest, formaciones en territorio a los mediadores… refuerzan esta estrategia y apuesta de Liberty por la mediación y por la Comunidad Valenciana.¿Qué novedades se van a presentar durante el año en curso?

En el 2013 queremos seguir incre-mentando nuestro portfolio de productos. Como el negocio de No Vida es el fuerte de Liberty Seguros hemos querido involu-crarnos más en ofrecer una nueva gama de productos de Vida. En concreto lanza-mos un seguro que cubre enfermedades específicas de la mujer con el incentivo de que el 1% de las primas se destina a la Fundación Cris contra el cáncer de mama.

Nuestra apuesta se basa en la innova-ción de productos y es en esa línea por la que se ha optado por lanzar el seguro Li-

berty Mascotas, que ofrece pólizas a los dueños de mascotas (perros y gatos) en función de sus necesidades.

El ramo de auto sigue siendo el líder de la compañía, destacando el último lanza-miento que se ha desarrollado. Se trata de una campaña en la cual recordamos a los conductores la importancia de llevar la hoja de rescate en sus vehículos para una mejor evacuación en caso de accidente. Siguiendo en este ramo y dada la impor-tancia que tiene para la compañía, hemos presentado hace unas semanas, junto al RACE, el estudio “Conductores senior y Seguridad Vial”. La sociedad se va hacien-do cada vez más mayor, es por eso que hemos querido dar a conocer las dificul-tades y problemas a los que se enfrentan los conductores mayores de 65 años ante el volante. ¿Qué grado de aceptación ha tenido la decisión de asumir las tasas judiciales en los productos de auto y moto?

Ha sido una medida que ha surgido dentro de la compañía de manera natural.

No entendíamos que el cliente tuviera que pagar por unas tasas derivadas de un si-niestro. Ese coste debía asumirlo la com-pañía. Han presentado LibertyVida, con co-berturas específicas para la mujer. ¿Está siendo positiva su penetración comercial?

Sí, es un producto que está funcionan-do bastante bien. Lo desarrollamos fruto de nuestra política de escuchar al cliente y al mediador y algunas de las demandas que nos hacían eran adaptar el producto a necesidades más específicas. Por eso las desarrollamos de este modo.

Es una medida que se ajusta a nues-tro esquema y por eso hemos creado un departamento de Estrategia, Innovación y Proyectos para atender precisamente las necesidades que demanda la sociedad, ya que consideramos que la escucha al cliente es la mejor estrategia de compa-ñía. Una escucha que mantenemos desde hace años y que en 2012 se materializó en el programa Experiencias Cliente. Median-te este programa pusimos a la escucha de los clientes a todos los empleados del Grupo, independientemente de su área. De esta manera, conseguimos “profesio-nalizar” a los más de 1.000 empleados de la compañía en España en torno a la figura del cliente y sus necesidades.En este sentido, ¿qué importancia le da Liberty a la innovación?

En el Grupo Liberty Seguros contamos con un área de Estrategia, Innovación y Proyectos donde se estudia la creación de nuevos productos, se asegura la implan-tación de los proyectos en la compañía y se evalúa la mejora en la prestación del servicio a los clientes. Además, nuestro área de Customer Management, dentro de

Francisco Fons, Director Regional Levante Baleares del Grupo Liberty Seguros

“Para Liberty, la Comunidad Valenciana es una de las regiones estratégicas”

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la Unidad de Oferta del Grupo, tiene como labor específica identificar y gestionar las expectativas que tiene cada cliente para desarrollar y configurar nuevos productos y servicios.¿La entidad apuesta por internet y los nuevos soportes de comunicación?

Hoy en día quien no está en la Red no existe. En Internet hemos encontrado un canal perfecto para comunicarnos con nuestros clientes. Una de nuestras apues-tas ha sido el desarrollo de la plataforma de crowsourcing de Génesis, Idea-Labs. A través de ella se canalizan todas las propuestas que aportan tanto clientes como no clientes de la compañía en torno al seguro. Poste-riormente se estudian internamente y vemos cuál es su posibilidad de desarrollo. A parte de esta platafor-ma, hace pocos días Liberty ha es-trenado web donde encontrar todo los productos que ofrece la compa-ñía y conocer más de cerca el grupo asegurador.¿La mediación sigue siendo un canal preferente para Liberty?

Por supuesto que lo es. El obje-tivo de Liberty Seguros es crecer y avanzar en la actividad aseguradora, una labor que no sería posible sin la figura de los mediadores. Ellos son los encargados de generar negocio y de asesorar a nuestros clientes. Al fin y al cabo los mediadores son la imagen de la compañía.¿En qué se concretan las medidas de apoyo a la Mediación de la Compañía?

Nosotros apoyamos a los mediadores desde diferentes ámbitos, uno de ellos la formación. De la mano de ICEA, nuestra aseguradora financia formación de acceso online para aquellas personas que quieran desarrollar la profesión de Agente Exclu-sivo con la compañía. También contamos con otro plan de formación presencial con consultores externos y formación e-lear-ning. Además, mantenemos un acuerdo

de colaboración con CECAS que consiste en el patrocinio de unas jornadas formati-vas de ocho horas de duración cada una, que se realizan en los Colegios de Media-dores de las provincias que nos lo solicitan

a través de las personas de nuestra área comercial en el territorio. ¿Cómo califican su relación con los Colegios de Mediadores?

Nuestra relación con los Colegios de Mediadores es muy positiva. En este 2013 hemos retomado las firmas con distintos colegios a nivel nacional. En concreto, hemos firmado un acuerdo con el Colegio de Mediadores de Castellón. Cabe desta-car también los acuerdos que firmamos en 2012 con colegios como el de Álava,

Baleares, Albacete o Valencia, entre otros. Este colectivo es un pilar fundamental para nuestra compañía y para que poda-mos desarrollar de la mejor manera posi-ble nuestra actividad.

Liberty participó en el foro internacional del seguro de forinvest. ¿Qué valoración hace de su presencia?

La participación en Forinvest fue muy fructífera. Además de ha-ber podido participar en charlas como en la que se habló del papel que juega el mediador, fue un en-cuentro fructífero comercialmente hablando, ya que hemos firmado sendos acuerdos de colaboración. Uno de ellos con la red de corredo-res E2000, y otro con el colectivo de mediadores Mediavanz. Ambos tendrán vigencia por una duración de tres años, por lo que desde Li-berty Seguros estamos muy satis-fechos con el trabajo realizado en Forinvest.

Durante los dos días que acudi-mos a Forinvest pudimos presen-tar el estudio “Conductores Senior y Seguridad Vial” que hemos reali-zado junto con el RACE. A raíz de

esta presentación tuvimos en el stand de Liberty el Traje “Simulador de edad” que ha sido desarrollado por investigadores de Liberty Mutual en Boston. Un traje com-puesto de pesas, collarín o tirantes, que al ponértelo simula los movimientos y acha-ques propios de un octogenario. El fin que buscamos con la prueba de este traje es sentir, en primera persona, las dificultades a las que se enfrenta este colectivo de la sociedad no solo en su día a día sino tam-bién al volante.

“La mediación es el canal preferente para Liberty. Los mediadores son los

encargados de generar negocio y asesorar a nuestros clientes”

Liberty seguros presentó el simulador de edad para concienciar sobre los mayores y la conducción.





Resulta incuestionable, que uno de los principales problemas a los que se en-frenta en la actualidad el mediador de se-guros es la competencia proveniente del sector bancario.

Se ha convertido en práctica gene-ralizada, que determinadas entidades financieras ofrezcan continuamente a sus clientes, y no clientes, la posibilidad de concertar, bien con la propia entidad, bien con alguna aseguradora vinculada, un contrato de aseguramiento relativo a cualquiera de sus ramas. En numerosas ocasiones, lo imponen como condición obligada para el acceso de alguno de sus productos financieros; en otras, simple-mente, proceden a cargarlo en la cuenta del cliente, sin previa comunicación, en-tendiendo que consiente si, en determi-nado plazo, no es rechazado de manera expresa; incluso se induce al cliente a de-volver el recibo de su seguro vigente para que contrate uno propio.

Tal proceder, no solo incurre en ilícito concurrencial (a través de una sistemáti-ca conculcación de los preceptos conte-nidos en la Ley de Competencia Desleal, en adelante LCD), sino que, incluso, nos encontramos ante verdaderos actos de in-trusismo profesional: ya sea debido a que la entidad de crédito carece de la condi-ción de operadora banca-seguros (por no reunir los requisitos, o condiciones, exigi-dos en el artículo 25 de la Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados); o, simplemente, debido a que el empleado de turno no po-see la formación o cualificación necesaria para informar al cliente de las condiciones

contenidas en la póliza ofertada. Forma-ción, que el citado cuerpo

lega l si exige de ma-nera rigurosa al resto de personas, físicas o ju-rídicas, que pretendan desarrollar la actividad de mediación de seguros.

Huelga decir, que las en-tidades financieras se aprove-chan del vacío legal existente al respecto; de su privilegiada po-sición ante una Administración Pública poco propensa a actuar con contundencia frente a las prácticas abusivas de la banca; así como, de la propia coyuntu-ra económica existente.

Ciñéndonos exclusivamente a las prácticas desleales de las entidades de crédito, es la pro-pia Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal (tras las reformas introducidas con la entrada en vigor de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre), la que nos ofrece una definición de com-portamiento desleal en su artículo 4: “Se reputa desleal todo comportamiento que resulte objetivamente contrario a las exi-gencias de la buena fe”; se entiende por comportamiento contrario a las exigen-cias de la buena fe, aquellas prácticas

concurrenciales deshonestas.

Tal y como re-fleja su enunciado,

el artículo 4 de la LCD, además de proporcionarnos

una definición legal, es una cláusula general destinada a prohibir todo comportamien-to desleal desde el prisma competencial; comprendien-do todos aquellas conduc-tas desleales no tipificadas expresamente en la LCD. Se trata, por tanto, de un concepto jurídico indetermi-nado, destinado a imponer

a todos los participantes en el mercado un mínimo de co-rrección en su proceder.

Junto a la ya mencionada infracción del artículo 4 LCD, el proceder, en determinados supuestos, de algunas entidades financieras es susceptible de incurrir en prácticas desleales expresa-mente tipificadas en la Ley de Competen-cia Desleal; destacando las siguientes:

- Prácticas agresivas (art. 8 LCd): Se

Competencia desleal de las entidades de crédito

Pablo Báidez Andújar. LetradoBeneyto Abogados

| acTividad colegial |





considera desleal todo comportamiento que teniendo en cuenta sus característi-cas y circunstancias, sea susceptible de mermar de manera significativa, median-te acoso, coacción, incluido el uso de la fuerza, o influencia indebida, la libertad de elección o conducta del destinatario en re-lación al bien o servicio y, por consiguien-te, afecte o pueda afectar a su comporta-miento económico.

A estos efectos, se considera influencia indebida la utilización de una posición de poder en relación con el destinatario de la práctica para ejercer presión, incluso sin usar fuerza física ni amenazar con su uso.

Indudablemente, se coarta la libertad de elección del tomador cuando el acceso al crédito o cualquier otro producto finan-ciero viene condicionado o vinculado a la suscripción obligatoria de un determinado seguro con la propia entidad.

- inducción a la infracción contrac-tual (art. 14 LCd): Se considera desleal la inducción a trabajadores, proveedores, clientes y demás obligados, a infringir los deberes contractuales básicos que han

contraído con los competidores.El problema radica en que los Tribuna-

les suelen mostrarse contrarios a admitir demandas fundadas en la infracción del art. 14 LCD (a pesar de ser una de las infracciones más alegadas en el ejercicio de acciones judiciales); principalmente, por la dificultad que entraña probar el término “inducción” recogido en el citado artículo.

- Violación de normas (art. 15 LCd): Se considera desleal prevalerse en el mercado de una ventaja competitiva ad-quirida mediante la infracción de las le-yes. La ventaja ha de ser significativa.

Prevalerse de la inseguridad jurídica, así como de la falta de precisión y rigor

normativo respecto a la figura del opera-dor banca-seguros, constituye un verda-dero abuso de derecho y fraude de ley.

Es la propia Ley de Competencia Des-leal la que nos proporciona los instrumen-tos jurídico-procesales pertinentes para combatir todo tipo de práctica que incurra en ilícito concurrencial. Con relación a la problemática tratada, serían ejercitables, entre otras, las siguientes acciones:acción declarativa de deslealtad:

Destinada a que, por medio de resolu-ción judicial, y con fuerza de cosa juzga-da, se declare que una determinada con-ducta, acto, comportamiento o práctica sea declarada como desleal; que incurre en ilícito competencial.

La acción declarativa resulta básica o fundamental a la hora de solicitar el am-paro judicial por ilícitos concurrenciales,

pues su estimación servirá como funda-mento para el reconocimiento del resto de acciones, de carácter competencial, ejercitadas.acción de cesación de la conducta desleal o de prohibición de su reiteración futura:

El ejercicio de esta acción otorga diver-sas posibilidades procesales:

- El cese de la actividad desleal.- La prohibición de que se repita en el

futuro.- La prohibición de forma preventiva de

un acto futuro pero que todavía no se ha producido pero que parece inminente.

Para su ejercicio se requiere que se constate la deslealtad concurrencial, de

lo contrario no prosperará; por tanto, se debe ejercitar de manera acumulada con la declarativa.acción de remoción de los efectos producidos por la conducta desleal:

Son dos las finalidades que se persi-guen con su ejercicio una vez realizado el acto de competencia desleal: por un lado, eliminar los efectos producidos por la conducta desleal; por otro, restituir o reintegrar la situación al estado anterior a su comisión.

Para su ejercicio, al igual que para la de cesación o prohibición (de la que es complementaria), se requiere que la con-ducta haya sido calificada como desleal.acción de resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por la conducta desleal:

Esta acción comprende tanto el valor de la pérdida sufrida (daño emergente), como el de la ganancia dejada de obtener (lucro cesante), así como también los da-ños morales.

Para su viabilidad es necesaria una previa declaración de ilicitud concurren-cial, mediante dolo o culpa, y la acredita-ción de los daños y perjuicios reclamados. El daño debe ser real, efectivo y suscepti-ble de valoración económica.

La judicial no es la única vía que nos ofrece el ordenamiento jurídico para la resolución de controversias; existen otras alternativas eficaces de carácter extrajudi-cial, como son la mediación y el arbitraje.

Para una eficaz defensa de los intere-ses comunes de los mediadores de se-guros, cualquier práctica susceptible de incurrir en deslealtad competencial debe ser denunciada; poniendo en conocimien-to del Colegio de Mediadores y de la Di-rección General de Seguros y Fondos de Pensiones el ilícito concurrencial.

“Se reputa desleal todo comportamiento que resulte objetivamente contrario a

las exigencias de la buena fe”

“La judicial no es la única vía que nos ofrece el ordenamiento jurídico para la

resolución de controversias”

| asesoría jurídica |



La Directiva propuesta por la Comisión Europea sobre Mediación en Seguros: un cambio en la comercialización

Juan Manuel Gracia Tonda. AbogadoJOAQUÍN MOMPO DESPACHO JURIDICO

El conjunto del sector de la mediación en la Unión Europea está regulado des-de el año 2002 por la Directiva 2002/92/CE del Parlamento Europeo (DMS I.- Directiva Mediación de Seguros I), más o menos bien transpuesta en los dife-rentes países antes del 15 de enero de 2005. Es esta Directiva 2002/92/CE, considerada de manera generalizada como equilibrada, la que va a ser revi-sada, completada y reforzada mediante la propuesta de la Comisión Europea a través de la Directiva Europea de Me-diación de Seguros II ( en adelante DMS II), cuyos objetivos principales son:

- Mejorar la regulación del mercado minorista de seguros.

- Garantizar las comisiones equitati-vas de competencia.

- Incrementar la protección del ase-gurado.

Aunque el plazo de transposición de la normativa a los diferentes Estados no es inminente, debemos hacer reflexio-nar a los profesionales de la mediación en seguros que deben empezar a prepa-rarse lo antes posible para el cambio que se avecina en el sector, puesto que, con toda probabilidad, no solo se modificarán los modelos de negocio y las cadenas de valor de las compañías de seguros y de los mediadores, sino que las nuevas normas requerirán un nuevo examen y una nueva comercialización de toda la gama de productos disponibles en este momento en el mercado. Por ello los

profesionales de la mediación del seguro deben adaptarse a los nuevos mercados, pues solamente aquellos que se hagan “indispensables” para el consumidor po-drán mantenerse en el sector. Ello se logra mediante la aportación de un plus de calidad en la prestación del servicio que haga al cliente sentir la necesidad de contratar los seguros a través de un intermediario y no acudir directamente a una compañía aseguradora.

Analizando los cambios fundamen-tales que proponen la nueva Directiva Europea, que afectan a los mediadores, señalamos los siguientes:

- El consumidor recibirá el mismo nivel de protección si compra un producto di-rectamente a una compañía de seguros que si lo hace indirectamente a través de un mediador.

- Los consumidores recibirán por adelantado información clara sobre la

“La directiva europea regula la competencia en el mercado de

seguros y refuerza la protección del consumidor”

de los productos

| asesoría jurídica |



categoría profesional de la persona que les venda el producto de seguro. Se in-troducen normas para abordar más efi-cazmente los riesgos de conflicto de intereses, incluida la divulgación de la remuneración cobrada por los vendedo-res de productos de seguro (honorarios, comisión o sistema mixto).

Respecto a la información sobre la re-tribución a percibir es conveniente tener conocimiento que ésta deberá realizarse de forma clara y entendible, recogiendo la Directiva que la información se podrá facilitar en soporte duradero distinto de papel, lo que en principio consideramos que con colgar la información en la pá-gina web cumplimos con dicho requisito. Asimismo indicamos que en los seguros de vida la información deberá ofrecerse desde el día en que se haga la transpo-

sición a la normativa española, mientras que respecto al resto de seguros durante los primeros cinco años habrá que optar, o bien por informar al consumidor de la remuneración o bien que dicho consumi-dor tiene derecho a solicitar la informa-ción sobre la retribución percibida por el intermediario; no obstante una vez transcurridos dichos cinco años es obli-gado “sí o sí” informar sobre la remune-ración, con lo que se aconseja cumplir di-cha obligación de información detallada cuanto antes.

- La venta de productos de seguro deberá realizarse mediante un asesora-miento honrado y profesional.

- Los intermediarios podrán realizar operaciones transfronterizas de una ma-nera más sencilla, lo que fomentará un

mercado interior de los servicios de se-guro.

Respectos a estos cambios que pro-pugnan a través de la DMSII, considera-mos positivo el reconocimiento a la po-sibilidad que el mediador pueda percibir lo que denomina “comisión contingente”, entendida tal como aquella que puedan obtener los intermediarios de las asegu-radoras por el logro de determinados ob-jetivos acordados con respecto al nego-cio generado, así como la posibilidad de recibir algún tipo de “remuneración varia-

ble”, con lo que abre el debate sobre la eliminación de la prohibición de que los Corredores solamente puedan recibir in-gresos por vía de comisiones sobre póli-zas de las aseguradoras.

Otra ventaja es el favorecimiento de las operaciones transfronterizas, pues en un mundo globalizado la actuación del mediador no puede ni debe de ser acotado en base a su inscripción en un órgano nacional o autonómico. Uno de los objetivos principales de la DMSII es la regulación de la libre prestación de Ser-vicios, la simplificación de los procesos y la regulación de los registros electrónicos únicos, lo que abren nuevas oportunida-des de mercados.

No obstante en la DMSII también en-contramos puntos débiles que deben

ser matizados en la legislación nacional, pues si bien prohíbe las ventas vincu-ladas, ejemplo la obligación de contra-tar obligatoriamente un seguro de auto cuando se concede un préstamo para comprarlo, no impide que por parte de determinados sectores se continúe apos-tando por realizar tal práctica, “ofrecien-do” y documentando separadamente el préstamo y el seguro al cliente, por ello consideramos que se ha perdido una buena oportunidad para limitar mejor di-cha práctica, salvo que en la normativa española se desarrolle mejor. Además se permiten las “ventas combinadas” defi-nidas como la posibilidad de ofrecer un paquete por uno o varios servicios auxi-liares más un producto cuando éste se ofrezca también por separado al consu-midor.

Otro aspecto negativo es la cantidad de conceptos indeterminados a lo lar-go del texto, si bien ello tiene solución a nivel estatal cuando se produzca la transposición de la norma; pues dicha Directiva no se aplicará directamente en España, sino que para trasponerla se de-berá promulgar una nueva ley de media-ción o adaptar la actual.

Por último, y esperemos que ello no ocurra, se deben concienciar a las dife-rentes aseguradoras para que el nuevo modelo de mercado que se avecina no sea utilizado para forzar a firmar nuevos contratos de agencia y colaboración por parte de las aseguradoras con mediado-res de seguros, y de este modo aprove-char para modificar a la baja las condi-ciones pactadas en anteriores contratos, circunstancia que en tiempos pasados lamentable ha ocurrido y que no debe reproducirse.

“La nueva regulación traera un cambio en los modelos de negocio una nueva

comercialización de los productos disponibles en el mercado”

“Para seguir en el mercado se deben prestar los servcios añadiendo un plus de calidad para que el cliente sienta

la necesidad de contratar sus seguros a través de un intermediario”





D. Ángel Gómez Gómez/Dña. Carmen Oltra RomeroComisión de Agentes del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia

“Ser Agente Colegiado es un sello de calidad que nos distingue”¿Cuáles son los objetivos marcados por su Comisión para este ciclo?

La comisión ha establecido un Plan Es-tratégico para la presente legislatura que se presentó en la pasada Asamblea Gene-ral, y que establece a su vez unos objetivos a alcanzar a lo largo de la misma, que po-dríamos resumir en:

1º Poner en valor la figura del Agen-te como Mediador de Seguros Profe-sional, acorde a nuestra participación en el Mercado de la Mediación de Seguros Privados en España. Según datos de la DGSFP/2011 somos la primera opción de Mediación en No Vida con el 33% de cuota de Mercado en Nueva Producción, y el 40,5% en volumen de cartera, y la se-gunda en VIDA con el 14,59% y 17,31% respectivamente.

2º Promover la Colegiación de los Agentes Profesionales en la Provincia de Valencia e identificar el Colegio con nuestro Colectivo. Para nosotros, ser Agente Colegiado es un sello de calidad que nos distingue en el mercado, y un va-lor añadido para el Mediador Profesional.

3º Incrementar la competitividad y profesionalidad del colectivo. Los servi-cios que desde el colegio podemos prestar al Agente, junto a las diferentes acciones formativas impartidas desde el mismo, su-ponen recursos y herramientas para poder ejercer la profesión de manera excelente, y dar valor a nuestra actividad profesional.¿Qué acciones se van a desarrollar en el campo específico de los Agentes dentro del Colegio de Valencia?

Nuestra primera actuación fue crear el Observatorio de Agentes, formado por pro-fesionales de distintas aseguradoras, con el ánimo de trasladar a nuestro colectivo

los objetivos que nos habíamos propuesto desde la comisión, y formar un equipo de trabajo que colaborará en las distintas ini-ciativas que tratamos de impulsar para la consecución de los objetivos que nos he-mos establecido. Las acciones e iniciativas que nos hemos propuesto son diversas,

pero destacaríamos las siguientes: - Promover y divulgar al máximo las ac-

ciones formativas que se desarrollan des-de el colegio.

- Establecer un documento de reco-mendaciones a los contratos de Agencia en el marco de la Ley de Mediación de Se-guros Privados que minimice los conflictos contractuales con las aseguradoras.

- Iniciar una campaña de Colegiación entre los Agentes Profesionales de la pro-vincia de Valencia, que a la vez potencie y divulgue la figura del Agente Profesional entre las Aseguradoras y Mercado en ge-neral.

- Dar a conocer los servicios, convenios y otros beneficios que desde el Colegio ponemos a disposición del colectivo, que pueden suponer un valor añadido en su actividad profesional diaria y en la mejora de su competitividad profesional.

¿son muy diferentes los problemas que afectan a los agentes exclusivos con respecto al resto de la Mediación?

La problemática es diferente, dado que la relación contractual de Agentes y Corre-dores es distinta respecto a la Asegura-dora. Las relaciones contractuales de los

agentes con las compañías no han estado ni están exentas de dificultades, provoca-das fundamentalmente por los cambios de normativa y la situación de Mercado. En la actualidad, estamos en un momento en el que las Aseguradoras están apoyando de forma importante la figura del Agente, ya que nuestra exclusividad les aporta una garantía en el mantenimiento de sus carteras de clientes, y en el desarrollo de estrategias comerciales alineadas con los objetivos de la compañía. Esto también ha reducido los conflictos derivados de la relación contractual entre ambas partes, y acercado posiciones mas equilibradas, aunque sigue habiendo cuestiones en las que podemos mejorar.

En relación a nuestro posicionamiento en el mercado, el mayor problema que po-demos tener los Agentes (excepto los vin-culados) es la dificultad a la hora de dar






respuesta a determinadas necesidades de aseguramiento de ciertos riesgos que nuestra aseguradora tenga excluidos o limitados en sus normas de contratación, sin poder ofrecer otras alternativas de ase-guramiento, dada la naturaleza de nues-tra figura de Mediación en el caso de los Agentes Exclusivos.

Las compañías van haciendo cada vez mayores esfuerzos en materia de contrata-ción y selección de riesgos, para dar res-puesta a la mayor parte de las propuestas aseguradoras que planteamos, pero aun así seguirán habiendo dificultades en las colocación de determinados riesgos.

Respecto a las alternativas de asegu-ramiento, aspecto inherente a la figura de un Agente Vinculado o al Corredor de Se-guros, no debería de ser un problema para el Agente Exclusivo.

El cliente, lo que demanda es la mejor cobertura para sus riesgos con un precio competitivo, y dar respuesta a sus necesi-dades de aseguramiento con el mejor ser-vicio posible. Y esto, debe de ser el resulta-do de un análisis objetivo y profesional de

los riesgos, una propuesta de soluciones aseguradoras a la medida del cliente, que desde luego, hoy día, es factible a través de un Agente y desde la posición de una sola aseguradora. A partir de aquí es el cliente quien decide como quiere relacio-narse con la aseguradora y la naturaleza del profesional que medie sus contratos de seguro.

Hay otros problemas que compartimos y son comunes, como la competencia des-leal o la mala praxis por parte de otros ope-radores y la bajada de primas en una parte importante de los ramos donde operamos.

El principal reto que tenemos en este momento los Mediadores de Seguros en General y lo agentes en particular, es salir

reforzados de la actual situación económi-ca y de mercado en la que nos encontra-mos, y eso pasa por ser más profesiona-les, más competitivos y aumentar nuestra cuota de mercado, especialmente frente a otros operadores, como los Operadores de Banca Seguros. En definitiva, que sea-mos útiles y demos un valor añadido a la relación con el consumidor y cliente que permita perdurar nuestra figura en el futu-ro, y esto pasa entre otras cuestiones, por incrementar claramente nuestra presencia en algunos sectores de negocio como Previsión, Ahorro, Jubilación y el sector de Empresas, donde el componente de ase-soramiento es fundamental en la relación con el cliente, y donde tenemos una gran oportunidad de posicionarnos en el merca-do como verdaderos asesores de nuestros clientes en ésta materia.

Para ello, es fundamental la colabora-

ción de las Aseguradoras en materia de formación, desarrollo de tecnología y es-tructura que apoye e impulse nuestra ac-tividad. En este aspecto el Colegio juega un papel importante en la acción formativa que desarrolla y que también incrementa la cualificación profesional del agente. ¿Qué se puede hacer desde el Colegio para estimular la presencia de los agentes en la institución?

Por una parte, fomentar acciones que identifiquen al colectivo de Agentes con la institución, y por otra, proponer servicios, recursos y herramientas que ayuden al Agente a ejercer su profesión como de-cíamos antes, de manera excelente, me-diante un Catálogo de servicios que den

valor a su profesión como por ejemplo; las Jornadas formativas, convenios de colabo-ración, RC Profesional, Asesoría Jurídica, Fiscal, Laboral e informática, Información Profesional y sectorial Web institucional, representación del colectivo, y defensa de los Intereses del Agente Colegiado.al tratarse de agentes exclusivos de las compañías, ¿cómo se articula la relación con las mismas desde el Colegio?

El Colegio firma Convenios de Colabo-ración con la mayoría de las compañías, lo cual nos permite tener una comunicación más fluida con las aseguradoras. Aunque la relación Colegio-Compañías siempre ha sido institucional, será creciente la pre-sencia de los miembros de la comisión de Agentes en las reuniones con las diferen-tes Aseguradoras que desde el colegio se celebren. El Observatorio del Agentes nos permite conocer de cerca la problemática que tiene la red de agentes con sus com-pañías y poder gestionar con las asegura-doras una solución a los diferentes conflic-tos que se puedan dar. ¿Cuántos agentes están operando en la provincia de Valencia?

Es un dato difícil de obtener, pero los úl-timos datos que se manejan en el sector y que se derivan de la información aportada por la DGSFP, indican que hay en torno a 4.000 claves de Agencia en la provincia, si bien solo un 12% aproximadamente gestionan carteras > 150.000 €. Hay una parte importante de estas claves que por la dimensión de las carteras que trabajan no deben de ejercer la mediación, sino que lo hacen de forma complementaria a otras actividades: concesionarios de vehículos, asesorías, administradores de fincas etc. Por ello entendemos que el número de agentes profesionales con dedicación ex-clusiva se acercará a los 500 Agentes.

“Queremos incrementar nuestra presencia en sectores de negocio como Previsión, Ahorro, Jubilación y Pymes”

“El principal reto de los agentes es salir reforzados de la actual situación

de mercado”




El Colegio de Alicante recibe al Colegio de Dietistas y Nutricionistas de la CV

El pasado jueves 21 de febrero el Colegio de Mediadores de seguros de Castellón celebró su asamblea general Ordinaria. En la jornada, celebrada en el salón de actos del Colegio bajo la presidencia de d. antonio fabregat, se reunieron un numeroso grupo de colegiados de Castellón, que escucharon las intervenciones del Presidente, de d. Jesús redón (Vicepresidente), de d. francisco Batalla (secretario) y de alejandro torres garcia (tesorero).tras aprobar el acta de la reunión anterior, se repasó en la asamblea todas las actividades realizadas durante el pasado año, se aprobaron

las cuentas y se presentó el presupuesto y proyectos para el 2013. también se informó a los

colegiados de las actividades programadas para la feria forinvest, celebrada el pasado mes de marzo.

Celebrada la Asamblea General Ordinaria del Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón

El Colegio de Mediadores de seguros de alicante, recibió a dña. rocío Práxedes y dña. anna domínguez, representantes de la Comisión d-n en las Compañías aseguradoras de salud, de la asociación Española de dietistas-Nutricionistas (AED-N) y el Colegio Ofi-cial de dietistas y nutricionistas de la Comunitat Valenciana (COdinuCoVa).

Por parte del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante, asistieron a la reunión D. Eusebio Climent, Presidente, y Mariano Hernanz, Vicepresidente. En la entrevista se trató de discernir los po-tenciales beneficios que obtendrían las Compañías Aseguradoras de Salud con la inserción del servicio de D-N en las pólizas de salud, así como posibles colaboracio-nes entre ambos Colegios, dentro de la

demarcación de cada uno de los mismos. Ambos Colegios, tienden la mano hacia otros Colegios Profesionales, siempre dispuestos a colaborar cuando sea posi-ble, no escatimando esfuerzos para ello,

buscando puntos de encuentro, orientan-do dentro de los cauces de la Deontología Profesional, y resolviendo cuantas cues-tiones sean oportunas dentro de sus ám-bitos de actuación.




El Colegio de Mediadores de seguros de alicante, (CMsa) ha hecho llegar a sus Colegiados la propuesta hecha por el Colegio de diplomados en trabajo social y asistentes sociales de alicante (COTSA), con el fin de promover la derogación del artículo 160 de la Ley 10/2012 de Medidas fiscales de gestión administrativa y financiera.

Esta Ley, deroga el artículo 16 de la Ley 11/2003 sobre el Estatuto de las Personas con Discapacidad que hasta ese momen-to garantizaba en su párrafo segundo la

financiación gratuita de productos farma-céuticos, ortoprotésicos y ayudas técnicas a los pacientes menores de 18 años con una discapacidad igual o superior al 33%,

y a los mayores de 18 años con una dis-capacidad igual o superior al 65%. Esta iniciativa ha sido muy bien recibida, y un importante número de Mediadores de Se-guros se han sumado a esta acción.

Ambos Colegios, miembros de la Unión Profesional de Alicante (UPA) tienden la mano hacia otros Colegios Profesionales. Siempre dispuestos a colaborar cuando sea posible, no escatimando esfuerzos para ello, orientando dentro de los cauces de la Deontología Profesional, y resolvien-do cuantas cuestiones sean oportunas dentro de sus ámbitos de actuación.

El Colegio de Alicante asume la propuesta para derogar la ley que elimina la financiación gratuita de los medicamentos a pacientes con discapacidad

El Colegio de Mediadores de seguros de alicante, siguiendo fiel a su tradición de fomento de la formación entre sus colegiados, desarrolló en la sede colegial una jornada técnica sobre la retención y fidelización de clientes con la empresa dns sistemas.

La jornada fue un éxito, y muchos colegiados acogieron con gran entu-siasmo una jornada de este tipo. Mu-chos además de ir ellos mismos, envia-ron a sus empleados para formarse en la materia que ahora es más importante si cabe, dado que es tanto o más im-portante la retención y fidelización de clientes que la captación de nuevos.

La participación fue tal que los asis-tentes desbordaron el aforo del Salón de Actos. El Colegio cree firmemente que los mediadores deben seguir avan-zando en la mejora de las capacidades y en la utilización de las herramientas

adecuadas para el progreso profesio-nal. La fidelización de clientes es una cuestión capital, que tiene un gran im-pacto en nuestros ingresos, y como tal debemos considerarla como un objeti-vo estratégico para el futuro inmediato.

La recomendación es, sin duda, que hay que trabajar, invertir, actuar en este punto; con la ayuda de un experto o con medios propios, si tenemos los recursos y el tiempo para hacerlo, pero hay que recorrer ese camino.

Alicante: Jornada sobre fidelización de clientes




Jornada sobre el Plan Estratégico de la Mediación en el Colegio de AlicanteEl 13 de marzo el Colegio de Mediadores de seguros de alicante se sumó a la iniciativa del Consejo general de los Colegios de Mediadores de seguros que busca dar respuesta a los futuros modelos de negocio de la Mediación de seguros. Este proyecto está patrocinado por reale seguros, dirigido por el CECas y en él colaboran la consultora Capgemini y todo el colectivo de la Mediación, tanto Corredores como agentes y los Colegios de Mediadores.

El proyecto nace de la necesidad que tiene la Mediación de establecer unos mo-delos de negocio sostenidos en el tiem-po que den respuesta a los cambios que se están produciendo en el sector, tanto a nivel legislativo como en el mercado, con especial énfasis en el análisis de la evolución del cliente y de la competen-cia. Paralelamente, el estudio analizará el papel que en este contexto deben tener los Colegios de Mediadores, y su posible evolución, en sintonía con los cambios que experimenten los propios colegiados.

La jornada se dividió en dos partes. En la sesión de mañana intervinieron el Pre-sidente del Colegio, D. Eusebio Climent; el Tesorero, D. Antonio Serna y D. Javier Torres, que actuó en esta ocasión como Secretario, así como el personal del Cole-gio. Por parte de Capgemini asistieron D. Leanny Pizzolante, Managing Consultant y D. Catalina Conde, Senior Consultant. Todos ellos debatieron sobre la evolución del Colegio, las acciones que se llevan a cabo y servicios que se prestan, cuotas que se pagan, análisis del estado de la Mediación y efectos de algunas leyes, etc. Tras esta primera parte, se desarrolló una jornada grupal con un grupo de Corredo-res de Seguros. con unas características particulares en cuanto a distribución de

cartera, localidades donde operan, nivel tecnológico, etc.

El broche final lo pusieron los agentes exclusivos y vinculados, quienes tuvieron

su encuentro por la tarde. Estos también fueron cuidadosamente seleccionados en base a ciertos parámetros de volumen de cartera, población, especialización, etc.

“Se realizaron dos sesiones sobre el Plan dirigidas a Agentes y Corredores,

respectivamente”




El Colegio de Alicante reanuda en 2013 sus desayunos de trabajo

El Colegio de Mediadores de seguros de alicante ha retomado los ya clásicos desayunos de trabajo. En un ejercicio de acercamiento del Colegio a los colegiados de las localidades más distantes, una representación del mismo se desplaza a las capitales de las comarcas para reunirse con los colegiados y poder aclarar las actuaciones llevadas a cabo, recoger sugerencias en persona y trazar líneas de actuación futuras.

La comitiva ha estado encabezada en todos los casos por el Presidente, D. Eu-sebio Climent, acompañado por una parte de la junta de gobierno y del personal del Colegio. Estas actividades están teniendo una excelente acogida entre los colegia-do, que han agradecido poder hablar en persona con el Presidente aun cuando estos viven en localidades a más de una hora de viaje en coche por autopista de

peaje. Los encuentros se desarrollaron en unas selectas cafeterías, en las que ade-más de servir los desayunos, se gozó de la intimidad suficiente como para poder hablar sin las interrupciones habituales del día a día de los bares y restaurantes. En los meses de febrero y marzo, se rea-lizaron los desayunos en Orihuela, Alcoy y Denia.

Entre los temas más comúnmente tra-tados, se preguntó por las acciones le-gales que se están emprendiendo contra los operadores de banca-seguros. Sobre este tema, cabe destacar que se expu-sieron las acciones que se están desa-rrollando en el caso concreto del Banco SabadellCAM ante la DGSFP. Entre los corredores se destacaron los Códigos de Prácticas de mercado de seguros entre corredores y entidades aseguradoras que está desarrollando el Centro de Negocios del Seguro (CNS) del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros. Ade-

más, se abordaron otras muchas cuestio-nes particulares de cada zona, así como del mundo del seguro y de la mediación.

A estas jornadas, al ser de puertas abiertas, acudieron mediadores que toda-vía no estaban colegiados y que después de escuchar en persona y participar en el intercambio de impresiones, finalmente se decidieron por colegiarse.

Estas jornadas no supusieron coste adicional a los asistentes, puesto que han sido sufragadas por el Colegio. Al finali-zar el desayuno, se hizo entrega de los adhesivos corporativos a los Colegiados que todavía no los tenían. El personal del Colegio, que está redactando la Memoria que resume las actividades del año pasa-do, aprovechó para recordar a los presen-tes que aquellos que lo deseen podrán aparecer en la Memoria enviando por email las fotografías de sus oficinas en las que se vean el logotipo. Esta Memoria será presentada en la próxima Asamblea.




Codeoscopic presenta en el Colegio de Alicante el multitarificador Avant2fruto del acuerdo entre el Consejo general de Colegios de Mediadores de seguros y la empresa Codeoscopic, el Colegio de Mediadores de seguros de alicante acogió una presentación del multitarificador Avant2.

Se trata de una aplica-ción informática para la ta-rificación, comparación de ofertas y con-tratación de productos aseguradores ‘on line’, como plataforma marketplace en

unas condiciones preferentes para los co-legiados. Cabe destacar la extraordinaria exactitud con la que se consiguen coti-

zar las pólizas en un breve momento. Los corredores y agentes vinculados cole-giados, muy interesados en esta aplicación, no dudaron en acudir incluso desde lo-calidades a más de 90 kiló-metros de la sede colegial, lugar en el que se desarro-lló la presentación. El salón de actos estuvo lleno dado que recibió la visita de más

del 30% de sus corredores y agentes vin-culados inscritos en el Colegio de Media-dores de Seguros de Alicante.




El Colegio de Mediadores de seguros de alicante acogió el primer encuentro que tiene programado con sus patro-cinadores. Plus ultra seguros fue la primera compañía en acudir a estas jornadas.

El tema fue “Oportunidades de Asegu-ramiento en el entorno actual, en el Ramo de Multirriesgo de Empresas”. Se contó con la destacada intervención de D. Ma-nuel Alcelay, máximo Responsable de la División de Patrimonial, Daños y R.Civil de Plus Ultra Seguros. D. Francisco Piñol, Responsable Técnico Empresas y D. Julio Pérez, Director Territorial.

Por parte del Colegio, el presidente D. Eusebio Climent, expuso el Código de prácticas de mercado de seguros entre corredores y entidades aseguradoras que está promulgando el Centro de Negocios del Seguro y el Consejo General. Plus Ul-tra firmó dicho convenio el pasado 10 de Enero. En él se recogen las formas en las que habrán de hacerse las notificaciones de la aseguradora a los clientes del corre-dor, los cambios de mediadores de segu-ros, cesiones de cartera entre corredores, cobro de primas, acceso a la información

en caso de siniestro, fusiones de compa-ñías y/o cesiones de cartera, transmisión

de derechos y rescisión de carta de con-diciones, etc.

Alicante: jornada de Plus Ultra sobre oportunidades en el ramo Multirriesgo

Mutua Levante ofrece una charla sobre Solvencia II en el Colegio de ValenciaEl pasado día 28 de febrero, en las instalaciones del Colegio Mediadores de Valencia, se realizó la charla “solvencia ii: el nuevo reto del sector asegurador” patrocinado por Mutua Levante.El curso fue impartido por el actuario de Mutua Levante d. Javier López, y contó con la presencia de numerosos colegiados que no quisieron perderse la oportunidad

de informarse sobre la nueva Directiva que modificará las exigencias y los sistemas de valoración de riesgos de las Compañías. tras las explicaciones del ponente y las conclusiones, se formó un aula de debate donde los mediadores pudieron expresar sus opiniones al respecto y trasmitir sus inquietudes ante la entrada en vigor de la directiva.




El Colegio de Valencia acoge un taller monográfico sobre pérdida de beneficiosEl pasado 13 de febrero se celebró en las instalaciones del Colegio de Mediadores de Valencia el taller monográfico de Pérdida de Beneficios impartido por nuestro compañero, corredor y profesor del departamento de dirección de Empresas de la universidad de Valencia, d. Ángel somalo.

La asistencia completó el tope máximo de personas que el Colegio ha estimado para que la participación de los alumnos y su aprovechamiento sea óptima. Los dieciocho asistentes tuvieron ocasión du-rante las ocho horas que duró el curso de aprender los aspectos fundamentales de la materia:

- Conceptos básicos de empresa liga-dos a la pérdida de beneficios: cuenta de resultados, gastos fijos y variables, estruc-tura de gastos en la cuenta de pérdidas y ganancias y su “evolución porcentual a lo largo de la vida de la empresa”, etc.

- Relación de conceptos con la termi-nología en el seguro de Pérdida de Be-neficios: beneficio bruto, porcentaje de

beneficio bruto, disminución del volumen de negocio, incrementos de gastos de ex-plotación, ahorro de gastos, regla propor-cional, etc.

- Formas de aseguramiento y determi-nación del capital a asegurar, margen au-tomático, periodo de indemnización, etc.

- Nociones básicas sobre la peritación y el cálculo de la indemnización.

El grado de satisfacción testado a la finalización del taller nos anima a seguir con el programa de cursos, talleres y con-ferencias que dentro del plan de formación el Colegio tiene planificado para 2013.

Convenio entre el Colegio de Alicante y la Clínica Vistahermosa

El Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante ha llegado a un acuerdo de colaboración con la Clínica Vistahermosa para prestar sus servicios con un trato preferencial, a todos los lesionados en acciden-tes de tráfico asegurados por Mediadores colegiados, que tuvieron la oportunidad de conocer los detalles del convenio en una jornada desa-rrollada en la sede colegial.

La Clínica Vistahermosa está incluida en el Convenio de Asistencia Sanitaria Privada para Accidentes de Tráfico, lo que permite prestar la asistencia sanitaria que precisen los lesionados por hechos de circula-ción. Esta asistencia no supone coste alguno para el accidentado, ya sea conductor, acompañante o peatón.



Hablamos con...

Salvador Galán Gadea (Alicante)

“Hay sitio para los Mediadores en el futuro de los Seguros”¿Cuándo empezó su vinculación al sector asegurador y por qué?

Mi abuelo, Salvador Galán Navarro, y mi tío, Rafael Galán Carratalá, siempre se han dedicado a los seguros, de hecho mi tío sigue siendo agente de Axa. Supongo que de alguna manera eso debe haber influido, aunque paradójicamente mis co-mienzos en la profesión nada tienen que ver con mi familia.

En 1995, el tío de la que por aquel en-tonces era mi novia, Juan Guerin Pulcra-no, que era agente de seguros y se quería jubilar, le propuso a su sobrina que con-tinuara ella con el negocio pero como no le seducía la idea intenté convencerla de que era una buena oportunidad. Yo tenía una percepción muy positiva del negocio, quizás porque me gustaba lo que veía en el despacho de mi tío, pero sinceramente jamás pensé dedicarme a ello. Tanto le insistí en que aceptara el ofrecimiento de su tío, y tan bien le hablé del negocio, que cuando definitivamente desechó la oferta, me preguntaron “¿y por qué no te ocupas tú?”.

Fue algo completamente inesperado, pero cómo iba a decir ahora que no, des-pués de haber expuesto las “bondades” como lo había hecho. No tardé demasia-do en aceptar. A partir de ese momento todo fue muy rápido, comencé a trabajar por las mañanas en el despacho y a ob-tener el título en el colegio de mediadores por las tardes y antes de un año, ya esta-ba a cargo de la oficina.¿Cuál es su ámbito de actuación? ¿Cómo ha logrado establecer una red tan extensa de colaboradores?

La mayoría de mis clientes pertenecen a Alicante pero nunca he delimitado una zona de actuación, no me importa salir de Alicante si la ocasión lo merece. Siempre he pensado que toda piedra hace pared.

A lo largo de los años, esta profesión me ha permitido conocer grandes profe-sionales, y qué mejor servicio que poner en contacto a tus clientes con esos profe-sionales que les puedan ayudar. Siempre he creído que el servicio al cliente es la clave del éxito, te permite diferenciarte frente a los más grandes o a los que lle-gan con la ventaja de su red pero sin la profesionalidad y especialización tan ne-cesarias en este sector.¿Cuál cree que es la salud del sector de la Mediación actualmente?

Estamos en un momento complicado que requiere mucho esfuerzo y dedica-ción. Dedicamos mucho tiempo a traba-jo no productivo (re-cotizaciones) que, a menudo, incluso implican bajadas de cartera (ingresos), mientras que nuestros

gastos fijos son bastante rígidos y por tanto difíciles de ajustar a la baja. Es la situación actual, pero somos conscientes de que estamos mucho mejor que otros gremios. No hay que tirar la toalla. Evi-dentemente me refiero a agentes y corre-dores de seguros.¿Qué debería hacer el sector para ganarle la partida a otros canales de distribución de seguros?

Actualmente nuestro principal compe-tidor es la banca que ante la reducción de sus márgenes y las posibilidades de crecimiento que todavía tiene el seguro en España se está volcando y aprove-chando su red para crecer en nuestro sector. Afortunadamente para nosotros, todavía están muy lejos de poder ofrecer un servicio profesional a sus clientes, sin embargo cuentan con armas muy pode-rosas como la escasez de crédito, lo que en muchas ocasiones se utiliza de forma poco ética como contrapartida para obte-ner el seguro. A veces incluso no se mo-lestan ni en disimular la mera coacción del: “Si no me contratas los seguros no te doy el préstamo”. Todavía está todo muy próximo y es fácil recordar cómo han co-locado algunos bancos las Obligaciones Preferentes, la Deuda Subordinada, sus propias acciones y otros títulos similares. Esa política, que ha dejado por los suelos la reputación del sector y les ha ocasiona-do la falta de credibilidad a la que ahora se enfrentan, tiene demasiadas similitu-des con la gestión-coacción con que si-guen vendiendo sus seguros.

Nosotros solos no podemos luchar

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contra esta situación, necesitamos todo el apoyo posible y es fundamental que estemos muy unidos. Todos debemos ha-cer campaña para que nuestros colegas estén colegiados y hacer así un frente común. ¿Ha notado entre su cartera de clientes los efectos de la crisis? ¿Cómo ha logrado compensarlos?

Por supuesto, las re-cotizaciones es-tán a la orden del día, ha bajado la fac-turación y el número de empleados de muchas empresas, y todo ello implica que la cartera va decreciendo. Hay que com-pensar esa bajada con nuevo negocio, y la situación actual, aunque parezca extra-ño, es perfecta para ello. La gente está más predispuesta a cambiar, es más fácil que te escuchen. En mi caso he intentado crecer dentro de mi propia cartera, tratan-do de conseguir un cliente global, del que hablaré más adelante.¿Qué opinión tiene sobre la tendencia a la concentración de carteras que se está dando entre la Mediación de seguros?

Creo que esta concentración es lógica, mayor concentración implica mayor tama-ño y por consiguiente mayor estructura pero esto no siempre es una ventaja. Evi-dentemente el tamaño te permite mejores condiciones frente a las compañías y tu competencia, pero también puede res-tarte agilidad y capacidad de adaptación frente a los cambios afectando así a la calidad de tu servicio. En muchas ocasio-nes no hay ninguna relación entre éxito y tamaño.La suya es una de las empresas del sector que, posiblemente, haya apostado más por internet. ¿La red es una aliada para los Mediadores?

La red es un canal en el que debemos estar. No conviene pensar que la red es exclusiva para las compañías de venta directa. En mi caso, uso la red para que el cliente sepa de mí, mis servicios, mis productos, en definitiva que me conozca.

Las redes sociales son de gran ayuda a la hora de comunicar con el cliente, nos per-miten una comunicación que hasta ahora era imposible. Además hoy nadie se plan-tea si el teléfono es un aliado o no para nuestro trabajo, simplemente está ahí.

Con Internet ocurre lo mismo, ha llega-do para quedarse y cada vez tendrá más presencia en todo, en mi opinión ignorar esto no es una buena estrategia. ¿Qué tipo de servicios ofrece a través de internet?

Cuento con un servicio de asesora-miento on-line (vía chat) y gestión de ci-tas, pero básicamente uso la web para que el cliente llegue a mí. Mi intención no es dar servicio “on-line” sino un trato personal. Aunque pueda parecer extraño, la finalidad de mi web es lograr la cita, el trato de persona a persona, y la web es la herramienta que me ayuda a lograrlo. uno de los servicios que ofrece es el denominado “cliente global”. ¿Qué aceptación ha tenido esta apuesta por la atención integral?

Muy buena, la gente valora mucho las ventajas de la gestión de sus pólizas en conjunto. Cuando te adaptas a las ne-

cesidades y gustos de un cliente en con-creto, le haces saber que no es un cliente más, y eso es muy valorado.

Para los agentes exclusivos es más di-fícil de conseguir que para los corredores, necesitamos el apoyo de las compañías y en mi caso lo tengo de FIATC.

Además los seguros no son comparti-mentos estancos sino que en algunas de sus partes pueden relacionarse entre sí, por ello una gestión global puede reportar rentabilidades adicionales o evitar costes por duplicidades innecesarias. Otra característica de su empresa es la atención trilingüe. ¿Les aporta una ventaja competitiva en el mercado?

Desde el primer día ofrecí el servicio bi-lingüe, francés español, e incorporamos el inglés hace ya casi 10 años. Por supuesto que es una ventaja y es un servicio muy valorado por los clientes, especialmente en nuestra región donde los residentes de otros países son desde hace muchos años una parte muy importante. ¿Qué es lo más satisfactorio de su labor diaria?

Hay muchas cosas que me gustan de esta profesión pero fundamentalmente el contacto con las personas y la libertad que tenemos a la hora de desarrollar nuestra actividad. Hay mucho campo que trabajar y tenemos la posibilidad de centrarnos en lo que más nos guste.¿Qué futuro cree que tiene la actividad de la Mediación de seguros?

Soy positivo, sé que será duro, pero estoy convencido de que hay sitio para nosotros en el futuro. Como ya he dicho la banca nos está haciendo mucho daño y me da la sensación de que algunos no han aprendido de sus errores pasados, pero estoy seguro de que la calidad pro-fesional acabará por imponerse.

“No conviene pensar que la red es exclusiva para las compañías

de venta directa”

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Con el objetivo del facilitar a las enti-dades de seguros una herramienta para que puedan conocer a fondo al consumi-dor del Seguro de Moto y así orientar su estrategia comercial, ICEA realiza, por se-gundo año, el Estudio de Perspectiva del Consumidor del Seguro de Moto. Según este estudio entre poseedores de un se-guro de moto, un elevado porcentaje de clientes, 72%, compara ofertas de segu-

ros de varias compañías antes de la con-tratación o renovación de su seguro.

La comparación en la mayoría de los casos se realiza a través de internet, es por ello que el estudio permite además determinar si la información que contie-nen las páginas Web de las compañías de seguros responde a las necesidades de información o gestión de los clientes, de estos últimos un 65% así lo afirma.

título: Estudio de Perspectiva del Consumidor del seguro de Moto.

Precio: acceso gratuito

Enlace: icea.es/es-es/consultoria/conocimientodeclientes/paginas/consumidor_seguro_moto.aspx

FICHA

Estudio sobre el consumidor del seguro de moto

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