Niveles de ReclamacinLos niveles de reclamacin determinan el texto de reclamacin que se selecciona para la reclamacin. El texto de la carta de reclamacin vara segn el nivel de reclamacin. Para el primer nivel de reclamacin, por ejemplo, se puede definir un texto que slo debe ser una notificacin sutil de las cuentas pendientes. Para el segundo nivel de reclamacin, se define un texto con un tono ms insistente.

Niveles de ReclamacinPara cada procedimiento de reclamacin, se debe definir por lo menos un nivel de reclamacin. El nmero mximo de niveles de reclamacin permitidos es nueve. Para cada nivel de reclamacin, se especifica cuntos das de demora debe tener una posicin para que se le asigne este nivel de reclamacin (vase grfico a continuacin).

Niveles de reclamacin

Niveles de reclamacin

Ampliar Niveles de reclamacinAqu se cambia el numero de niveles

Ampliar Niveles de reclamacinHe aqu los Nueve niveles de reclamacin