news informa - amadoconsultores.com · (peter drucker) reuniones estratégicas y de inmersión con...

nº 55 Octubre 2014

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InformaNEWS

PROGRAMA PREMIUM para el personal de back office del despacho

La gestión efectiva de la relación con el cliente

PROGRAMA “ Empieza el año con Objetivos” para socios y directivos

Se presenta nuestro estudio anual sobre el sector en el 7º Congreso de Asesorías de Sage

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News Amado Consultores Informa nº 55 Octubre 2014

Recuperar el entusiasmo de las personas para volver a crecer

Posiblemente, recuperar la ilusión y el entusiasmo en las personas y en los equipos de las firmas profe-sionales, sea en estos momentos la prioridad número 1º de la mayoría de socios y directivos del sector. Estoy observando que los despachos con proyecto están invirtiendo en iniciativas para que las personas recuperen la ilusión y la confianza, analizando como se puede mejorar las relaciones y la comunicación interna que se establecen entre los diferentes departamentos y profesionales de la firma, así como en la comunicación externa con los clientes. Todo este tipo de iniciativas tienen un nombre; fomentar el traba-jo en equipo y la cooperación. Los directivos más inteligentes se han dado cuenta que es el único camino posible para conseguir resultados en los próximos años, pues continuaran siendo difíciles.

No se trata de construir un “rascacielos”, la estrategia consiste en crear pequeños equipos de trabajo que funcionen bien. Es decir si un profesional se implica en el proyecto común de uno de los equipos, se beneficia del intercambio de ideas, de la experiencia de otros con clientes, del crecimiento , así como de los beneficios económicos conseguidos y del prestigio y reputación alcanzado no solo a nivel interno, sino también del mercado. El fin básico del trabajo en equipo, es contribuir a que todos los profesionales del grupo consigan resultados, incluso por encima de la firma. Este objetivo debería establecerse ya dentro de la estrategia general de la firma.

En resumen la firma debería organizar el trabajo por grupos de profesionales, cada uno de los cuales tendría que ejecutar, de forma conjunta, un plan integrado para especializarse en actividades concretas. Como ejemplo real, un profesional podría concentrarse en escribir artículos en el blog y/o en revistas sectoriales, mientras otro prepara un seminario para una organización empresarial, mientras otro hará el seguimiento de los asistentes al acto, y si es necesario se reunirá con los potenciales clientes. No sola-mente funcionará mejor este conjunto de actividades integradas de marketing sino que los profesionales se sentirán como parte de algo. Percibirán que la firma les está ayudando activamente a triunfar en el desarrollo del negocio, y no solamente exigiendo que lo hagan.

En definitiva es un proyecto estratégico en el que muchas firmas ya se han puesto a trabajar, y en este caso da lo mismo si se trata de una pequeña o una gran firma, incluso me atrevería a afirmar que las pequeñas firmas en este reto parten con ventaja.

Seamos valientes y apostemos por las personas, trabajemos para conseguir resultados todos juntos.

Hasta el próximo mes.

Jordi AmadoSocio director de Amado Consultores

3 News Amado Consultores Informa nº 55 Octubre 2014


¿Cómo nos ven nuestros clientes?

A raíz de nuestra encuesta anual de evaluación de satisfacción de nuestros clientes, reproducimos algunas opiniones de forma literal. Sin duda estas opiniones nos ayudan a mejorar y a crecer como organización:

LA VOZ DEL CLIENTEUn servicio muy interesante, especializado en despachos profesionales

“”

Empresa orientada al sector de asesorías“”

Como empresa que informa y ayuda en el mundo complejo de la asesoría. Presta una información muy valiosa dentro de esta actividad y necesaria para mantenerse al día en un ámbito tan competitivo

“”

Centro de documentación pionero de referencia, de innovación constante, que proporciona: buenos contenidos jurídicos multidisciplinares necesarios para los despachos de Asesoría y contenidos y servicios de management de despachos tan importantes o más que los anteriores

“”Servicio que me permite estar al día de noticias fiscales y jurídicas y que proporciona una segunda opinión con las que contrastar las de mis asesores jurídicos, dependiendo menos de ellos

“”

Trato cordial, buenos profesionales, tranquilidad para los clientes“”

Como una empresa proactiva e innovadora“”

Para conocernos mejor le invitamos a que

http://www.youtube.com/user/AmadoConsultores



Nuestros proyectos con socios y directivos de la firma

La planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro

de las decisiones presentes (Peter Drucker)

“”Reuniones estratégicas y de inmersión con socios

Ayudamos a los fundadores o socios de un despacho a identificar los factores diferenciales de su despacho, y a focalizar sus prioridades como directivos. Nuestra asesoria e intervención es muy flexible y se adapta a despachos pequeños y medianos. Puede ser una inter-vención puntual o bien puede ser una intervención con continuidad. Nuestra metodología en la mayoría de ocasiones consiste en destinar una o máximo dos jornadas de trabajo con la dirección del despacho (titular, socios, gerentes y/o responsables del despacho) con el fin de identificar los factores clave de éxito del despacho, y plasmar planes de acción consensuados por la dirección para ponerlos en practica en un calendario o periodo concreto. De modo que su ejecución permita desarrollar dichos factores clave y mejorarlos.

La consultoría puede ser presencial en el mismo despacho o bien puede ser a distancia (webinar).

Tenemos dos modalidades que ya se han aplicado con éxito en muchos despachos, aunque nos podemos adaptar según las circunstancias y antecedentes de cada despacho. Las dos modalidades son las siguientes;

a) Jornadas de Inmersión estratégicas.b) Diagnostico de la posición competitiva.



Idea fuerza..

¡LOS dESpAChOS SIN EStrAtEgIA NO tIENEN futurO!“El líder introduce el futuro en sus decisiones”

(Ángel Gabilondo)

En definitiva ayudamos a los directivos de un despacho profesional a pensar en el medio y largo plazo, actuando en los siguientes frentes:

• Concentrarseenactuarsobrelosgrandesobjetivos.• Definirobjetivosamedioylargoplazo.• Establecerprioridades.• Elaborarplanesestratégicoseitinerarios.

• Identificar factoresdiferenciales (o factoresdeéxito)de nuestro despacho.

• Prevenirpeoresescenarios.• Empujar yanimaraque lasaccionessehaganyse

apliquen.

un ejemplo de visión directiva..…

“Cada mes de septiembre procuro encontrar tiempo para reunirme con mi socia, y reflexionamos sobre el año, y sobre el futuro de nuestro despacho. Estas reflexiones nos han ayudado a tomar decisiones muy importantes en el posicionamiento actual de nuestro despacho. Nuestra focalización en el asesoramiento de mayor valor y elección de clientes nos ha ayudado a crecer y a sortear mucho mejor la crisis También en esta época procuro releer un libro sobre estrategia en la empresa , de cuando estudiaba la Licenciatura de Económicas, que siempre me ayuda a encontrar ideas y centrar prioridades”Marc Marsal.

socio fundador de mr marsal rubio. abogados y asesores tributarios.



Sesión formativa dirigida a socios “Empieza el año con Objetivos”

Sesión monográfica y a medida de cada despacho, de 4 y 6 horas con posibilidad de seguimiento y continuidad:

Metodología, procesos y herramientas para asegurar

Jobs descriptions

Definir, marcar, gestionar objetivos

revisiones salariales para el 2015

Una sesión de extraordinario valor para empezar el año 2015con rumbo y con equipos enfocados y orientados con la estrategia del despacho.

¿Cómo tengo mi equipo y cuál será mi rol para

gestionarlo?



Nuestros proyectos en el área de Recursos Humanos

prOgrAMA “prEMIuM”LA fOrMA EfECtIvA EN LA rELACIóN CON EL CLIENtE

Es el momento de recuperar el entusiasmo de las personas para una época de despegueun programa formativo especialmente diseñado para el personal de soporte del despacho (back office) que está perma-nentemente en contacto con el cliente (técnicos auxiliares, secretarias, recepcionistas, asesores junior, administrativos).



Cada vez son más los clientes que no expresan sus quejas, simplemente cambian de proveedor y la lista de la competen-cia con este cliente cada vez tiene más nombres. Este daño oculto no se traduce directamente en los balances de forma inmediata, pero a la larga se encuentra.

Según las investigaciones realizadas, solamente tres de cada 100 clientes expresan su insatisfacción, pero hay muchos más que no la expresan.

El cuadro siguiente sobre la intención de compra es también ilustrativo de esta realidad:

QuEJAS EXprESAdAS

OpErACIONES QuEhAN SuSCItAdO QuEJAS

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OpErACIONES QuE NOprESENtAN prOBLEMAS

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intención de volver a comprar:

Ningún problema 92%

Problema sin queja 78%

Problema con queja e insatisfacción en la tramitación 46-76%

Problema con queja y satisfacción en la tramitación 91%

Las empresas nos piden; consigan que mis empleados sonrían más(Instituto Disney)“”



Las cifras son elocuentes por sí mismas y no hace falta más comentario. Hoy los clientes exigen:

Esto además se incrementará en el futuro. Pero la cosa no se queda aquí, pues hay otro comentario importante: Un Clien-te insatisfecho se lo dice al menos a otros nueve posibles clientes, en cambio un Cliente satisfecho o entusiasta se lo dice a otros cinco clientes. Esto quiere decir que muchas veces facilitamos el camino a nuestra competencia.

http://www.amadoconsultores.com/pdf/2014/ProgramaPremium/ProgramaPremium.pdf



Nuestro estudio anual sobre el sector de los despachos profesionales se presenta en el 7º Congreso de Sage Asesorías

Participamos en el 7º Congreso de Sage de Asesorías y Despachos Profesionales que se organiza en Barce-lona y Madrid los días 21 de octubre y 5 de noviembre respectivamente. Se presentan las conclusiones del Observatorio del despacho profesional de Sage, donde se analiza la evolución del sector y las tenden-cias de futuro. Este año además se presentan conclu-siones novedosas sobre los clientes del despacho. Sin duda unas jornadas de extraordinario interés para to-dos los profesionales y directivos del sector.

Visión directiva para competir y crecer Sage56

Informe EVOLUCIÓN DEL SECTOR de los despachos profesionales

% Casos % CasosBase No Sí TICs ISO Gestión doc. Formación Expansión RR.HH Base

Galicia 23 43,5 56,5 53,8 7,7 15,4 61,5 38,5 23,1 13Madrid 33 48,5 51,5 76,5 17,6 17,6 47,1 23,5 11,8 17Murcia 4 0,0 100,0 75,0 25,0 25,0 25,0 4Navarra 4 75,0 25,0 100,0 100,0 100,0 100,0 1País Vasco 22 45,5 54,5 66,7 16,7 41,7 12La Rioja 2 100,0 0,0 Base 335 154 182 130 17 25 78 40 15 182

Nota: 154 asesorías NO realizarán inversiones y 182 SÍ. De estas 182, 16 pertenecen a la comunidad andaluza y de éstas el 87,5% invertirán en TICs, el 43,8% en Formación; y así sucesivamente.

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Castilla-La ManchaCastilla y León

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Navarra

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ISO Gestión documental Formación Expansión Contratación RR.HHTecnología

NOTA: % sobre el total de respuestas y no de los casos.

Visión directiva para competir y crecer

Sage151

Análisis cuantitativo del sector empresarial y mercado de trabajo en España 2014

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Anexo

Tabla 13evolución de del Parque emPresarial Por sectores. esPaña 2010-2013

2010 2011 2012 2013 Var. 12-1305 Extracción de antracita, hulla y lignito 108 102 100 105 5,006 Extracción de crudo de petróleo y gas natural 11 13 15 18 20,007 Extracción de minerales metálicos 59 60 63 67 6,308 Otras industrias extractivas 2.602 2.525 2.453 2.327 -5,110 Industria de la alimentación 25.164 24.358 24.171 23.784 -1,611 Fabricación de bebidas 5.097 4.976 5.025 4.978 -0,912 Industria del tabaco50 48 47 53 12,813 Industria textil

7.037 6.649 6.437 6.143 -4,614 Confección de prendas de vestir 10.962 10.151 9.710 8.952 -7,815 Industria del cuero y del calzado 4.882 4.745 4.707 4.668 -0,816 Industria de la madera y del corcho, excepto muebles 14.421 13.395 12.707 11.806 -7,117 Industria del papel 1.994 1.909 1.870 1.819 -2,718 Artes gráficas y reproducción de soportes grabados 16.479 15.937 15.600 14.805 -5,119 Coquerías y refino de petróleo 19 18 19 20 5,320 Industria química 3.839 3.803 3.715 3.641 -2,021 Fabricación de productos farmacéuticos 409 381 375 374 -0,322 Fabricación de productos de caucho y plásticos 5.418 5.266 5.123 4.949 -3,423 Fabricación de otros productos no metálicos 11.451 10.861 10.397 9.795 -5,8



Agenda de ACTIVIDADES FORMATIVAS: octubre y noviembre

06El nuevo Reglamento de Prevención de Blanqueo de Capitales

nov

Ponentesra. maría antonia Bergas.Abogada mercantilista. Colaboradora habitual de

Amado Consultores.

16:00h a 17:00h1 horaC/ Trafalgar, 70, 1ª pl. 08010 BarcelonaPrecio: 35 ¤ + IVA

28Comunicar para Crecer. “Mis Clientes para Siempre”, una plataforma que le ayudará a optimizar la comunicación con sus clientes (Demostración práctica)

oct

Ponentesr. josé Portero.Dirección y coordinación de operaciones y procesos de edición de contenidos

y de desarrollo de proyectos tecnológicos de Amado Consultores.

16:00h a 17:00h1 horaPrecio: Gratuito

28La Reforma Concursal(Barcelona)

oct

Ponentesra. maría antonia Bergas.Abogada mercantilista. Colaboradora habitual de

Amado Consultores.

16:00h a 20:00h4 horasC/ Trafalgar, 70, 1ª pl. 08010 BarcelonaSuscriptor: 155 ¤ + IVANo-suscriptor: 196 ¤ + IVA

webinAr webinAr

Llamar al 902 104 938

http://tienda.planificacion-juridica.com/#!/Seminarios-Web-(Webinar)-El-nuevo-Reglamento-de-Prevenci�n-de-Blanqueo-de-Capitales/p/10236603/category=203417

http://tienda.planificacion-juridica.com/#!/~/product/category=203417&id=33536836



11 Cierre Fiscal-Contable del ejercicio 2014(Barcelona)

nov10:00h a 14:00h y de 16:00h a 18:00h6 horasHotel Montblanc.Vía Laietana, 61 BarcelonaSuscriptor: 196 ¤ + IVANo-suscriptor: 237 ¤ + IVA

sr. javier ragué santos de lamadrid.Socio de Cuatrecasas. Director del Centro de

Coordinación de Criterios del área fiscal de Cuatrecasas, Gonçalves Pereira.

Ponentes

sr. Ferrán rodríguez.Doctor en Ciencias Econó-micas. Profesor Titular de Economía Financiera y Con-

tabilidad de la UB. Professor del Màster internacional en RSC de CIES-UB.

http://tienda.planificacion-juridica.com/#!/~/product/category=203417&id=33536836



sesiÓn De traBajo

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo(Albert Einstein)

“”

¿Qué esperan los clientes de mi despacho?

¿Cómo puedo cambiar y reinventar la relación con mis clientes?

¿Qué debo hacer para que valoren todavía más mis servicios?

¿Por qué una empresa elige a un determinado despacho en detrimento de otro?

20 noviembre 2014Lugar: Madrid Hotel NH Nacional.

Paseo del Prado, 48

Horario: 10 a 14 h y 16 a 18 h (6 horas)

Tarifa inscripción: 375 € *

(*) Los clientes de AMADO Consultores y socios de la Red de Directivos DP gozarán de precios especiales. A este precio se le sumará el IVA vigente.

Para más información contacte con

María Gámez [email protected]



juli santaeugenia. Consultor y formador de directivos.Licenciado en Económicas. Máster en dirección económica-financiera de la empresa en EADA. Aporta más de 30 años como directivo en cargos de dirección

financiera, dirección general y gerencia en grandes y medianas empresas, en diferentes sectores (Centrales de Compra y Servicios, Químico y Comercio). Actualmente ejerce como consultor y asesor de directivos y empresarios dándoles apoyo en sus funciones de dirección y en la toma de decisiones.

David esvertit quiroga. Consultor en estrategia y dirección comercial y en procesos de expansión.Ingeniero técnico industrial por la UPC. Consultor especializado en despachos profesionales y empresas de tecnologías de la información. Su carrera profesional

se ha centrado en desarrollar actividades en puestos de responsabilidad en el área de marketing como product y sector manager, dirección comercial, planificación, mejora de procesos, análisis y gestión del cambio. Consultor y coordinador en AMADO Consultores de proyectos de estrategia y dirección comercial, así como en procesos de expansión (compra venta y fusiones) de despachos profesionales.

jaume-oriol serra Bayó. Consultor de Recursos Humanos y DRH Part Time de diferentes empresas.Licenciado en Psicología Industrial. Sociólogo por ICESB. Su experiencia laboral se ha centrado en el ámbito de los RRHH en empresas del sector multinacional farmacéutico,

automóvil, gran distribución, servicios y despachos profesionales, realizando las funciones propias internas de la dirección de Gestión y Desarrollo de RRHH: selección, formación y carreras profesionales. Ha participado como consultor externo en múltiples procesos de reorganización de plantillas, planificación de carreras profesionales, recolocación de grandes colectivos laborales. Colaborador habitual en el Área de RRHH en Despachos Profesionales en Amado Consultores.

PONENTES

Una sesión de trabajo donde se profundi-za en las necesidades de los clientes y en cómo podemos cumplir y/o superar sus expectativas, pero desde la perspectiva de sus necesidades, inquietudes y conoci-miento de su negocio. Y sobre todo desde la óptica de saber y/o descubrir en cómo poner en valor los servicios del despacho.

Una sesión inédita e innovadora por el co-nocimiento y valor que se aportará a todos los directivos y socios que asistan a la jor-nada.

Si no conocemos el negocio de nuestros clientes, y no gestionamos el detalle de la relación cliente-asesor, no te preocupes, lo hará nuestra competencia

“”



¡CAdA MES MáS dE 350.000 EMprESAS rECIBIráN NuEStrA E-NEWS prOdESpAChOS.COM y NuEStrO ANuArIO JurídICO!

Un año más estamos innovando y reinventado nuestro mode-lo de negocio en los servicios de directorios de profesionales. Este año, gracias al acuerdo alcanzado con las dos siguientes empresas, llegaremos a un mayor numero de empresas y a un usuario potencialmente interesado en los servicios de ase-soría (directivos, directores financieros, jefes de personal...).

Nuestro Plan de notoriedad PRODESPACHOS 2014-2015 llegará a un mercado más amplio

una editorial líder en españa y latinoamérica en la edición de libros para empresa

una librería de referencia en el sector, líder en la venta de libros jurídicos para profesionales y empresas por internet

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Nuestras últimas soluciones

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sin ningún desarrollo adicional o específico, nosotros o bien sus técnicos, fácilmente se lo podemos integrar direc-tamente en su página Web.

La gran mayoría de despachos el “día a día” les absorbe, y de entrada piensan que este canal es difícil de poner en marcha, que supone un gran esfuerzo. Es una visión totalmente errónea: disponemos de una plataforma de comercio electrónico que le permitirá a su firma entrar en el mundo del comercio electrónico de forma fácil sin necesidad de dis-poner de conocimientos informáticos.

Con nuestra solución la solución dispondrá de una plataforma que le permitirá:

- Fácil personalización y manejo, podrá incluir su logo, imagen y colores corporativos. - O si lo prefiere implementarla en su propia página Web de forma sencilla.- De fácil manejo a la hora de crear sus categorías y servicios (mas de 1000 categorías) .- En la que podrá establecer sus precios y tiempos de resolución. - En la que en todo momento tendrá la trazabilidad del estado de los pedidos. - Con la posibilidad de gestionar los cobros mediante TPV de forma segura (o por transferencia si lo prefiere).- Con la opción de que los usuarios vean el estado de sus solicitudes.- Con la opción de que sus clientes adjunten archivos o documentos.- Con una área privada del cliente que envía alertas cuando el servicio esta finalizado.

LA ASESORIA ONLINE es un canal con futuro y que suma en cualquier estrategia de crecimiento y fidelización. No deje pasar esta oportunidad y pregúntenos sobre este novedoso servicio.



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Puede solicitar una presentación online sin ningún tipo de compromiso:

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Algunos despachos que han confiado en nuestra solución...

proyectos de expansión e integración de despachos

Se buscan despachos interesados en vender su fondo de comercio o bien en fusionarse. Despachos interesados de: Alicante, Bilbao, Barcelona, Córdoba, Girona, Madrid, Navarra, Tarragona, Sevilla y Valencia.

máxima confidencialidad.

Contactar directamente con Jordi Amado: [email protected]

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