EmpresarialN O K INGEUR MAR ET

En estos últimos meses, en nuestro pa í s se v i ene hab lando de NeuroMarketing tanto de propios, y me refiero a gente especializada en Marketing, y de extraños, que son los que se suben al carro porque es un tema de moda para las empresas.

La idea del Marketing en su sentido más estricto es captar, retener y fidelizar al cliente, por lo tanto todo este artículo está destinado a hablar de esa estrategia y deslindarlo de lo que algunos llaman NeuroMarketing y no han llegado a comprender qué es realmente. En primer lugar, para cumplir con la función de CAPTAR, hay muchos que creen que esto se logra por el diseño de un banner, página web, o cualquier tipo de gráfica a realizar para la empresa, pues déjame decirte que eso no es a lo que se refiere, sino a un estudio concienzudo del mercado al cual te vas a dirigir, por ello que una de las Leyes del Marketing es Enfocar tus esfuerzos, recursos y personas para lograr captar al público que deseas, aunque para ello debes ser sincero contigo mismo y con tu empresa, si el producto que tienes realmente es el que necesita ese público. Por ello, algunos que se dicen marketeros, lo único que buscan es hacerte tus banners, tu página web y alguna otra impresión y a eso le llaman, equ ivocadamente , market ing .

Cuando alguien te hable de que te puede hacer tu web o banner, lo que está haciendo es únicamente diseño gráfico y nada más, ahora para hacer un logo, banner o lo que fuere para tu empresa, esto debe responder a técnicas de diseño, por ello un diseñador gráfico debe ser un conceptualizador gráfico de ideas de las empresas, pero si el diseñador te pide que estés con él para tú le digas como quieres el diseño y que debe ir o no, entonces no es diseñador, quizá

sabe usar los software de diseño, pero no lo es, es como uno que puede saber usar un martillo mas eso no nos hace carpinteros. Aun el diseño gráfico va dentro de la estrategia de Marketing, pero aun no e s t a m o s h a b l a n d o d e NeuroMarketing, así que si alguien te dice que las formas circulares en la mente de la gente hace que te contraten a ti y no a los demás, eso no es neuromarketing; si te dicen que los colores de tal manera u otra son los que van a hacer que te compren más , t ampoco es neuromarketing, todo eso va dentro del proceso de diseño gráfico y si un diseñador gráfico no sabe eso como el abecedario, entonces ten cuidado a quien le encomiendas el rostro de tu empresa. Recuerda que hay mucho en juego, sobretodo tu imagen de marca.

Si mininizamos la función del Marketing a solo diseño, estamos yendo por mal camino, el Marketing abarca demasiados procesos, por ello, el padre del Marketing philip Kotler diría que “el Marketing 1.0 apela a la mente de la gente, el Marketing 2.0 apela al corazón de la gente y Marketing 3.0 al cuidado del Medio ambiente y que es imposible ir del 1 al 3 de frente porque implica demasiados procesos que deben ser optimizados”. Acá es donde el Marketing demuestra todo su esplendor y nos hace notar toda su trascendencia e impacto en los procesos dentro de la empresa. Si pensaste que solo haces Marketing para vender más, pues déjame decirte que también se puede dirigir hacia dentro, pues el concepto de cliente no solo es el que compra sino también tu personal, y si esto ocurre t a m b i é n s e p u e d e a p l i c a r neuromarketing para adentro, es acá donde me hago la pregunta y por ello decía que no solo un diseño por ser

diseño va a captar o retener al cliente. Tú te quedarías en una empresa donde porque te dan un flyer vas a mejorar tu motivación y tu calidad en el servicio que brindas en la empresa? Estoy más que seguro que la respuesta es no! Por eso decía que no minimicemos el neuromarketing a algo tan pequeño como el diseño, mas no deja de ser importante si es bien hecho y supervisado.

El Marketing tiene que ayudarnos a entender al cliente no desde que llega a la tienda o centro comercial, sino desde su casa, donde él está cómodo, tranquilo y desde ahí atacarlo, pero no solo llevándole un flyer o tarjeta, sino que realmente responda a una necesidad básica del público objetivo. Aun estamos hablando de Marketing, y lo hago con el fin de entender de dónde parte el Marketing y a qué se refiere a esta nueva tendencia de NeuroMarketing. entonces si recordamos que el cliente no solo está afuera sino adentro, nos va a demandar ser creativos para mejorar en ambas direcciones, acá él nos

NeuroMarketingLa amenaza invisible

/servgral21

Joseph TiradoConsultor de Comunicaciones

Coach / Marketing“Actualmente el crecimiento económico de nuestro país y el consumismo en masa hagenerado un mayor nivel de creatividad en la formulación de estrategias de Marketing

donde no solo apela al comportamiento, sino al corazón de la gente”

El Marketing no esventas, diseño

gráfico o atención al cliente, sin embargo,

son parte de él

ayudará a medir muchas cosas aunque parezca mentira: en primer lugar, nivel de satisfacción del trabajador, clima laboral, nivel de eficiencia en su función, etc, y por afuera, a medir el nivel de satisfacción de los clientes, percepción de la calidad del producto y del servicio de la empresa en todos sus niveles. Espero haber sido explicativo lo que es el Marketing y si su uso es correctamente implementado llevará a la empresa al incremento de ventas, porque ese es su fin, mas no el proceso. Ahora si entramos al tema de fondo, al NeuroMarketing y porqué decía que el diseño gráfico, las formas y los colores, son una pequeña parte del Marketing mas no es determinante para mejorar las ventas ni nada por el est i lo. El Neuromarket ing es muchísimo más que ello, es casi mágico, tan mágico que está ahí frente a tí sin que la veas y eso la convierte en una amenaza invisible!

Recordemos que el Marketing en su esencia es Estrategia de Captación, Retención y Fidelización, no es diseño, no es colores, no es página web, es mucho más y ahora sí entramos de lleno a nuestro tema, y espero que al final puedan convertirla en su arma invisible!

Eran los años 80 y veíamos en la televisión, como ahora, spots de televisión donde todas las empresas anunciantes nos decían qué productos lanzaban al mercado y que eran buenos y ricos por ser de tal marca, tal es el caso de Sublime, marca de chocolates que en la a c t u a l i d a d h a g i r a d o a l neuromarketing de una manera muy inteligente desde el punto de vista publicitario. En los 80 veíamos a un grupo de niños saltando y cantando “Es el sublime chocolate con maní y prueba Sublime” si nos damos cuenta lo único que hacía ese spot era segmentar su público objetivo a niños y lo otro era describir la composición del producto, a pesar que en esa é p o c a y a s e h a b l a b a d e Neuromarketing en USA teniendo en cuenta que la gente no compra productos, sino lo que piensa del producto, sin embargo acá los spots seguían siendo descriptivos y sin ningún tipo de innovación, luego en los 90, ponen otro spot donde salían dos jóvenes donde uno estaba recostado en las piernas de una chica y decía “Sublime, mi amor, sublime” mas no había ningún tipo de creatividad ni redacción, y es acá donde digo que la creatividad no es

inventar, es conocer la personalidad de la marca o de la empresa porque en base a ello, se desarrollará la estrategia creativa, no es al azar o suerte, y si no está planteada esta personalidad, pues de cierta manera es mejor porque permite crearle esa personalidad y en el mejor de los casos, como diría Schultz (Fundador de Starbucks) le crearemos el Alma de la empresa.

Ya en los 90, intentaba Sublime dar un mensaje de lo que podía comunicar apelando al nombre con estos jóvenes, lo único que demostraba era que ya su público objetivo era joven y no niños, sin embargo, no era suficiente. Lo mismo le ocurría a San Fernando, caso que he hablado antes que solo se pensaba que vendían pavo en navidad y el resto del año desaparecían, por lo menos en los medios. Es a partir de esta última década, que Sublime apela al NeuroMarketing, no a las ventas, no al diseño, no a otras cosas, para mejorar su posicionamiento y lo mejor de todo es que ya se olvidó de apelar al producto y su composición, su costo, y todos esos factores que al consumidor, valgan verdades, no le interesan. Aqué ahora Sublime ataca entonces? Cuál es el mensaje de S u b l i m e p a r a m e j o r a r e s a percepción? Ahora, después de 25 años, se da cuenta que debe atacar a la mente y al corazón del cliente. Su mensaje cambia rotundamente, al decir mensaje nos referimos a todo lo que comunica por sus spots en cualquier plataforma y sobretodo buscando que el cliente tenga una experiencia con la marca. El mensaje ahora es La Felicidad y esta te lleva a hacer lo que más te gusta!

Al proponerte iniciar una estrategia de NeuroMarketing implica tener los recursos para hacerlo puesto te obligará a mejorar en todos tus procesos de atención, ventas, pagos,servicio, etc, porque todo ello formará la PERCEPCIÓN de tu empresa en la mente de las perso-nas, y si acá fal las, serás estigmatizado y olvidado!

El NeuroMarketing apela a las necesidades no físicas, sino mentales y biológicas, modos de pensar y de actuar de acuerdo a tu realidad y aspiración emocional, para lograr conectarte con la marca o empresa.

Por ello, Coca Cola no te vende

gaseosas en toda su estrategia publicitaria, no lo hace y crees qué su fin no es vender? Claro que sí lo es, pero el Neuromarketing no busca v e n d e r t e u n p r o d u c t o , s i n o persuadirte a cambiar tu percepción del producto para que lo consumas, y romper ciertos paradigmas mentales para que en el tiempo te retenga y fidelice como cliente. El fin, el último eslabón del Marketing es la venta, pero esta venta es parte de un todo llamado Marketing, y es así como las ventas en sí son otro proceso que demanda preparación también.

El NeuroMarket ing apela tus s e n t i m i e n t o s m á s i n t e r n o s , escondidos y, aunque parezca mentira, están a simple vista, porque todos queremos ser felices, todos queremos disfrutar de la vida, sentirnos parte de algo y los neuromarketeros eso lo sabemos muy bien. Esta técnica se puede aplicar a negocios de todos los tamaños pero debes estar seguro que tus procesos contribuirán a crear esta percepción.

Ëxitos!

El NeuroMarketingcobra tal auge e

importancia en la actualidad debido a la alta oferta en el mercado, lo que

lleva a los marketeros y

publicistas ir más allá del mero

comportamiento del cliente, y esto es

conquistar la mente del consumidor con

una mirada más interna, más

profunda y más instintiva.