Lic. Adrián Fabián Fernández Ortiz.

¿Qué es NeuroMarketing?El neuromarketing estudia los procesos cerebrales de las personas y sus cambios durante la toma de decisiones con el fin de poder llegar a predecir la conducta del consumidor.

¿Cuál producto comprare?

El neuromarketing identifica las zonas del cerebro que intervienen en el proceso de compra de un producto o selección de una marca.

El neuromarketing se puede utilizar en múltiples áreas del marketing, tales como:

• Investigación de mercados• Investigación de comportamiento de clientes• Validación de comerciales de televisión• Diseño de productos• Impacto de publicidad

Para ayudar al consumidor a contestar su pregunta. ¿Qué producto comprare?

El neuromarketing permite predecir el comportamiento de compra del consumidor e identificar el impacto emotivo que produce mi producto o servicio, sin realizarle preguntas al consumidor solo (evaluando el cerebro).

Tardamos 2.5 segundos en tomar una decisión de compra, el 80% del cual sucede en forma irracional.

¿Es posible predecir el comportamiento del consumidor?

¿Qué características mide el NeuroMarketing?

El NeuroMarketing mide las ondas cerebrales tomando tres características: atención, emoción y memoria.

La atención: esta característica es la más fácil de lograr en un anuncio.

La emoción: Debe subir y bajar permanentemente.

La memoria: Si se logra recordar un producto es más fácil venderlo.

Por decreto del Rey:

En los restaurantes Burguer King se utiliza un odotipo, (una aroma a carne a la parrilla) que identifica esta marca; ¿a poco no recordaron ese sutil aroma y se les antojo una hamburguesa?

Reto Pepsi:

En el que se descubrió que las áreas cerebrales “del gusto” se activaban de forma espontánea al tomar Pepsi con los ojos vendados, si embargo, ésta reacción se minimizaba al conocer la marca del refresco ya que la publicidad de Coca-cola va unida al recuerdo significativo de ciertas experiencias y emociones que se presentan al consumir éste refresco.

NEUROMARKETING APLICADO A LAS PYMES

El neuromarketing es una mezcla entre ciencia y publicidad. Está demostrado que un 85% de las compras se realizan de forma emocional y tan solo un 15% se hace de forma racional, por tanto, intentemos aplicar las emociones a la venta de nuestros productos.

El neuromarketing se puede aplicar al diseño de productos, a los servicios que ofrezcamos, a la forma, tamaño y color de los envases y fundamentalmente a la comunicación que seamos capaces de generar.

¿Quién no ha pasado por una calle donde hay una pastelería y el olor nos ha llevado a entrar y comprar un pastel?

Hola mi amor, prepara café ¡Comprare un pastel huele delicioso!

Algunas tiendas utilizan la música o un olor característico para marcar la experiencia en el cerebro del consumidor.

Mediante un experimento en una tienda de productos gourmet donde se vendían productos italianos y franceses, se comprobó que si la música que sonaba de fondo era francesa, se vendían más productos franceses, y en cambio si era italiana, se vendían más productos italianos.

Esa canción me recuerda cuando fui a Italia y comí esa !rica pasta con mis amigos!.

Algunas tiendas utilizan la música o un olor característico para marcar la experiencia en el cerebro del consumidor.

También es muy importante la forma en que coloquemos los productos en nuestro establecimiento. Si tenemos una tienda y el consumidor entra por la parte derecha, comprará más que si lo hace por la izquierda, pues la mayoría de las personas tenemos tendencia a coger impulsivamente las cosas que nos quedan a mano; si lo cogemos con la mano izquierda es posible que nos arrepintamos y lo dejemos (por lógica es muy posible que esto cambie para las personas zurdas).

Si el consumidor toca un producto, hay un 12% más de posibilidades de que lo compre, ya que se establece una relación emocional consumidor/producto. En consecuencia, hemos de dejar que todo esté a su alcance y lo pueda tocar.

NEUROMARKETING Y LA MENTE DEL CONSUMIDOR

El marketing moderno se sostiene cada vez más en métodos científicos y estadísticos. Hoy no podemos hablar de marketing sin hablar de muestras poblacionales, encuestas y focus groups. Gracias al neuromarketing muchas empresas analizan y estudian las mentes y reacciones de los consumidores para adaptar sus estrategias y mensajes comerciales con el objetivo de 'moldear' y estimular su impulso consumidor.

La mejor aplicación del Neuromarketing es la predicción de la conducta del consumidor, que es el mayor desafío que por años enfrentó el marketing, esa brecha entre la mente y la conducta.

Estos descubrimientos permitirán seleccionar el formato de medios que funcione mejor, el desarrollo de avisos que la gente recuerde mejor, y fundamentalmente cómo la conducta de los consumidores difiere de lo que nos dicen los métodos utilizados hoy en día.

Esta aplicación de las neurociencias incluye el uso directo de imágenes cerebrales, scanneo u otras tecnologías de monitoreo de la actividad cerebral para medir las respuestas del sujeto a productos específicos, empaques, publicidad u otros elementos del marketing. En algunos casos las respuestas del cerebro no son conscientemente percibidas por el sujeto. Por ello, estos datos pueden ser más reveladores que los auto reportes, encuestas o focus groups.

Con tales instrumentos se estudian muestras de conducta, cambios en las reacciones cerebrales y hasta los estados afectivos. El principal instrumento son las Imágenes por Resonancia Magnética funcional.

NEUROMARKETING Y LA MENTE DEL CONSUMIDOR

Conclusiones establecidas por neuromarketeros:

1.La compra, contra lo que piensan algunos, no es un proceso racional, sino que en la mayoría de los casos es relativamente automático y deriva de fuerzas inconscientes.

2. En la mayoría de los casos, el proceso de selección de un bien, servicio o producto es relativamente automático y deriva de hábitos y otras fuerzas inconscientes entre las cuales gravitan la propia historia, la personalidad, las características neurofisiológicas y el contexto físico y social que nos rodea.

3. El sistema emocional (la zona más antigua del cerebro) es la primera fuerza que actúa sobre los procesos mentales, por lo tanto determina el rumbo de las decisiones de compra.En pocas palabras, Neuromarketing es la aplicación de las técnicas de las neurociencias a los estímulos de marketing, para entender como el cerebro “se activa” ante tales manifestaciones.