negociación de rehenes

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POLICIA NACIONAL Comando Departamental De Policía Oruro EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA DELTA NEGOCIACION DE NEGOCIACION DE REHENES REHENES

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Negociación de rehenes

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Page 1: Negociación de rehenes

POLICIA NACIONALComando Departamental De Policía Oruro

EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO

DELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTA

NEGOCIACION DE NEGOCIACION DE

REHENESREHENES

Page 2: Negociación de rehenes

DOS TIPOS BÁSICOS DEDOS TIPOS BÁSICOS DEINCIDENTESINCIDENTES

••SituacionesSituaciones concon rehenesrehenes::

<< SeSe retieneretiene aa lala personapersona parapara forzarforzar elel cumplimientocumplimiento

dede ciertasciertas demandasdemandas porpor parteparte dede unun tercerotercero..

<< AmenazaAmenaza dede lesioneslesiones aa menosmenos queque sese satisfagansatisfagan laslas<< AmenazaAmenaza dede lesioneslesiones aa menosmenos queque sese satisfagansatisfagan laslas

demandasdemandas..

••SituacionesSituaciones sinsin rehenesrehenes::

<< SeSe retieneretiene aa lala personapersona porpor necesidadnecesidad dede expresarexpresar

unauna opiniónopinión..

<< NoNo hayhay demandasdemandas dede fondofondo..

<< LaLa personapersona eses víctimavíctima (potencial(potencial homicidio)homicidio)..

Page 3: Negociación de rehenes

SITUACIONES CON REHENESSITUACIONES CON REHENES

••TienenTienen unauna metameta..

••DemandasDemandas dede fondofondo.. (por(por lolo generalgeneral incluyeincluye fuga)fuga)

••PorPor lolo generalgeneral incluyeincluye conductaconducta concon unauna finalidadfinalidad..

••NecesitanNecesitan dede lala policíapolicía parapara satisfacersatisfacer laslas demandasdemandas..••NecesitanNecesitan dede lala policíapolicía parapara satisfacersatisfacer laslas demandasdemandas..

••LaLa satisfacciónsatisfacción dede laslas demandasdemandas eses lala principalprincipal

motivaciónmotivación parapara nono lesionarlesionar alal rehenrehen..

••ConcienciaConciencia dede queque mantenermantener alal rehenrehen concon vidavida

previenepreviene todatoda acciónacción tácticatáctica..

Page 4: Negociación de rehenes

SITUACIONES SIN REHENESSITUACIONES SIN REHENES

••DesahogoDesahogo dede maneramanera expresivaexpresiva..

••ExpresionesExpresiones emocionales,emocionales, sinsin sentidosentido oo

autodestructivasautodestructivas..

••NoNo tienentienen objetivoobjetivo claroclaro..

••FaltaFalta dede demandasdemandas dede fondofondo..••FaltaFalta dede demandasdemandas dede fondofondo..

<< DemandasDemandas queque nono respondenresponden aa lala realidadrealidad..

<< NoNo exigenexigen fugafuga..

••CarenciaCarencia dede pensamientopensamiento racionalracional..

••ImpulsadasImpulsadas principalmenteprincipalmente porpor ira,ira, furiafuria oo

frustraciónfrustración..

Page 5: Negociación de rehenes

SITUACIONES SIN SITUACIONES SIN REHENES (cont.)REHENES (cont.)

••NoNo necesitannecesitan nadanada dede lala policíapolicía..

••SeSe concentranconcentran directamentedirectamente enen lala

personapersona cautivacautiva..

••LaLa personapersona cautiva,cautiva, nono eses rehenrehen sinosino••LaLa personapersona cautiva,cautiva, nono eses rehenrehen sinosino

víctimavíctima..

••EnEn realidad,realidad, muchasmuchas situacionessituaciones dede

rehenesrehenes sonson situacionessituaciones falsasfalsas..

••PotencialPotencial altoalto dede homicidio,homicidio, seguidoseguido

porpor suicidiosuicidio..

Page 6: Negociación de rehenes

CONDUCTAS GENERICASCONDUCTAS GENERICAS

CONDUCTACONDUCTA

EXPRESIVA INSTRUMENTALEXPRESIVA INSTRUMENTAL

Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque:

<expresión de emociones. < racional.<expresión de emociones. < racional.

<no tiene objetivos claros. <tiene metas.<no tiene objetivos claros. <tiene metas.

<no tiene sustancia/demandas <tiene demandas <no tiene sustancia/demandas <tiene demandas

concon

sin sentido. Sentidosin sentido. Sentido. .

Page 7: Negociación de rehenes

TOMA DE REHENES

DEFINICION:

Situación en la que el sospechoso o sospechosos mantienencautivas a una o varias personas contra su voluntad como base denegociación en un lugar fortificado negándose a las peticiones de laPolicía de que se rindan.

SECUESTRO DE PERSONASSECUESTRO DE PERSONAS

DEFINICION:

Es una situación en la que el sospechoso/s mantienen cautiva auna persona contra su voluntad en un lugar desconocido y se lautilizará como elemento de negociación. Proporciona un nivel mayorde seguridad al perpetrador. Con frecuencia se utilizará comomecanismo de negociación contra las autoridades policiales.

Page 8: Negociación de rehenes

SITUACION DE CRISIS CON REHENESSITUACION DE CRISIS CON REHENES

PERSONAS CON CONTROL Y DOMINIO ABSOLUTO sobre otras (cautivos),

Como GARANTIA DE NO INTERVENCION INMEDIATA de la Fuerzas Policiales.

AUTORIDAD PUBLICA CON CAPACIDAD OPERACIONAL y

PARTICIPACION CONTEMPORANEA en la crisis

CONOCIMIENTO PLENO DE LA CAPTURA DE 3eros

INOCENTES (restricción de libertad)

PREDISPOSICION MUTUA DE NEGOCIAR DEMANDAS

mientras NO PELIGRE LA INTEGRIDAD DE LOS REHENES

Page 9: Negociación de rehenes

OPCIONES DE RESPUESTA: Ataque InmediatoOPCIONES DE RESPUESTA: Ataque Inmediato

Personas afectadas

Características positivas Características negativas

Policía

• Ahorra tiempo • El éxito en el ataque

puede disuadir intentos similares

• La prensa puede no tener tiempo para

• Requiere un mando y control precisos

• Requiere un período largo de capacitación

• Requiere equipo costoso • Gran probabilidad de

fracaso tener tiempo para responder

fracaso • Se dispone de poca

información para ayudar

Captores • Publicidad

• Fracaso de la misión • Existe probabilidad de

muerte o lesión • Desanima la reincidencia

Rehenes

• Dura menos • Reduce el trauma de un

secuestro prolongado • Rescate posible

• Riesgo elevado de muerte o lesión

• El ataque es traumatizante

Page 10: Negociación de rehenes

OPCIONES DE RESPUESTA: Acceder a las exigenciasOPCIONES DE RESPUESTA: Acceder a las exigenciasde los captoresde los captores

Personasafectadas

Características positivas Características negativas

Policía• Imagen más humana que

en el ataque inmediato• Puede ahorrar tiempo

• Promueve la reincidencia• Costos de exigencias

específicas• Imagen de debilidad

• Logran exigenciasespecíficas

Captores

específicas• Publicidad• Imagen de fuerza• Huída• Menos probabilidad de

muerte o lesión

Rehenes

• Liberación• Minimiza el cautiverio

traumatizante• Riesgo menor de muerte

o lesión

Page 11: Negociación de rehenes

OPCIONES DE RESPUESTA: No Acceder a las OPCIONES DE RESPUESTA: No Acceder a las exigencias de los captoresexigencias de los captores

Personasafectadas

Características positivas Características negativas

Policía

• Imagen más humanaque en el ataqueinmediato

• Evita el costo de lasexigencias

• Firma pero no inflexible• Desanima la

• Consume tiempo• Los medios de difusión

tienen mas tiempo parapresenciarlo

• Desanima lareincidencia

Captores • Publicidad• No se accede a las

exigencias concretas• Fracaso de la misión

Rehenes

• Liberación• Minimiza el cautiverio

traumatizante• Riesgo menor de muerte

o lesión

• Puede prolongar elCautiverio

• Tortura/Muerte posible

Page 12: Negociación de rehenes

OPCIONES DE RESPUESTA: Negociar para forzar laOPCIONES DE RESPUESTA: Negociar para forzar laConclusión del IncidenteConclusión del Incidente

Personasafectadas

Características positivas Características negativas

Policía

• Obtiene tiempo paraprepararse

• Obtiene información• Facilita el ataque contra

el blanco• Imagen humana y de

fuerza•

• Requiere un período largode capacitación

• Requiere equipo costoso• Consume tiempo

• Mayor probabilidad deéxito

Captores • Se pueden alcazaralgunos objetivos

• Aprehensión/Muerteprobable

• No se obtienen demandassubstanciales

Rehenes • Liberación o rescateposible

• Puede representarcautiverio prolongado

Page 13: Negociación de rehenes

NEGOCIADORNEGOCIADOR

PortavozPortavoz dede laslas AutoridadesAutoridades dede

AplicaciónAplicación dede lala Ley,Ley, encargadoencargado dede

comunicarsecomunicarse concon elel captorcaptor aa efectosefectos dede

conocerconocer sussus demandasdemandas yy acordaracordar unaunaconocerconocer sussus demandasdemandas yy acordaracordar unauna

soluciónsolución alal incidenteincidente queque brindebrinde

mayoresmayores garantíasgarantías aa lala integridadintegridad físicafísica

dede tercerosterceros..

Page 14: Negociación de rehenes

CARGOS/FUNCIONESCARGOS/FUNCIONES

PRESIDENTE DEL COMITÉ DE CRISISPRESIDENTE DEL COMITÉ DE CRISIS

JEFE DEL EQUIPO DE NEGOCIACIONJEFE DEL EQUIPO DE NEGOCIACION

••NEGOCIADOR PRINCIPALNEGOCIADOR PRINCIPAL

••NEGOCIADOR SECUNDARIONEGOCIADOR SECUNDARIO

••JEFE DE INFORMACIÓNJEFE DE INFORMACIÓN

••ASESOR PSICOLÓGICOASESOR PSICOLÓGICO

••ESPECIALISTA EN COMUNICACIONESESPECIALISTA EN COMUNICACIONES

Page 15: Negociación de rehenes

TECNICASTECNICASNEGOCIACIONES CARA A CARANEGOCIACIONES CARA A CARA

Consideraciones personales:Consideraciones personales:••Mantener contacto con la vista (al acercarse y al retirarse)Mantener contacto con la vista (al acercarse y al retirarse)••No dar la espalda al CaptorNo dar la espalda al Captor

CaptorCaptor••Hágale prometer que no va a disparar.Hágale prometer que no va a disparar.••Rehuse si le están apuntando con un arma.Rehuse si le están apuntando con un arma.••Nunca negocie con varias personas.Nunca negocie con varias personas.••Nunca negocie con varias personas.Nunca negocie con varias personas.••Intercambie descripción física, para corroborar que estáIntercambie descripción física, para corroborar que estátratando con el verdadero captor.tratando con el verdadero captor.

TácticasTácticas••No se acerque si la persona tiene explosivos.No se acerque si la persona tiene explosivos.••Siempre tenga un plan de escapatoria que incluirá ponerse a cubierto.Siempre tenga un plan de escapatoria que incluirá ponerse a cubierto.••Coordine señales claras para las unidades Snipers ante una emergencia.Coordine señales claras para las unidades Snipers ante una emergencia.••Lleve equipo de protección (chaleco antibalas) de ser posible.Lleve equipo de protección (chaleco antibalas) de ser posible.••Obtenga aprobación y apoyo táctico. La negociación cara a cara esObtenga aprobación y apoyo táctico. La negociación cara a cara esuna ACCIÓN TÁCTICA. una ACCIÓN TÁCTICA.

Page 16: Negociación de rehenes

NEGOCIACION A CUBIERTONEGOCIACION A CUBIERTO

••COBERTURACOBERTURA:: LosLos objetosobjetos físicosfísicos queque protegenprotegen contracontra elel armaarma deldelperpetradorperpetrador••AA CUBIERTOCUBIERTO:: LosLos objetosobjetos físicosfísicos queque impidenimpiden queque elel perpetradorperpetrador lolovea,vea, peropero queque nono lolo protegenprotegen contracontra laslas armasarmas••LaLa negociaciónnegociación aa cubiertocubierto eses preferidapreferida aa lala negociaciónnegociación aa descubiertodescubierto

UTILIZACIÓNUTILIZACIÓN DEDE MEGÁFONOMEGÁFONO••DesdeDesde unauna posiciónposición concon coberturacobertura elel negociadornegociador puedepuede considerarconsiderar elelusouso deldel megáfonomegáfonousouso deldel megáfonomegáfono

••EsteEste métodométodo excluyeexcluye lala comunicacióncomunicación privadaprivada yy nono eses elel másmásrecomendadorecomendado••PuedePuede serser utilizadautilizada enen laslas primerasprimeras etapasetapas dede lala negociaciónnegociación paraparadeterminardeterminar lala mecánicamecánica dede entregarleentregarle unun teléfonoteléfono alal captorcaptor

UTILIZACIÓNUTILIZACIÓN DEDE RADIORADIO PORTÁTILPORTÁTIL••EsEs preferiblepreferible utilizarutilizar unauna radioradio antesantes queque elel megáfono,megáfono, sinsin embargoembargoesteeste mediomedio hacehace posibleposible queque personaspersonas ajenasajenas aa lala crisiscrisis sigasiga elel cursocursodede laslas negociacionesnegociaciones

Page 17: Negociación de rehenes

UTILIZACIÓN DEL TELÉFONOUTILIZACIÓN DEL TELÉFONO

••Lo aconsejable es la negociación telefónica, particularmente Lo aconsejable es la negociación telefónica, particularmente cuando se asigna una línea de comunicación punto a punto de cuando se asigna una línea de comunicación punto a punto de uso exclusivo del negociadoruso exclusivo del negociador

PROS:PROS:

••Seguridad del negociadorSeguridad del negociador

••Más fácil decir “NO”Más fácil decir “NO”••Más fácil decir “NO”Más fácil decir “NO”

••colgarcolgar

••Ayuda de otro negociador Ayuda de otro negociador --mejores notas de mejores notas de

organizaciónorganización--

••Controla y concluye la conversaciónControla y concluye la conversación

••Comunicación rápidaComunicación rápida

••la localización no es un problemala localización no es un problema

••menos interrupcionesmenos interrupciones

Page 18: Negociación de rehenes

UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO (cont.)UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO (cont.)

CONTRAS:CONTRAS:

••Peligro de malentendidos (contacto visual frente a la Peligro de malentendidos (contacto visual frente a la

comunicacióncomunicación

oral)oral)

••Carece de contacto personal (el contacto personal suele Carece de contacto personal (el contacto personal suele

producirproducirproducirproducir

una mejor evaluación y se recoge inteligencia sobre el una mejor evaluación y se recoge inteligencia sobre el

capturador capturador

y el punto de crisis)y el punto de crisis)

••Puede no tener toda la atención del capturadorPuede no tener toda la atención del capturador

••Problemas de mala conexión (aunque esto puede ser una Problemas de mala conexión (aunque esto puede ser una

ventajaventaja

para el negociador)para el negociador)

Page 19: Negociación de rehenes

NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS --técnicastécnicas--

••INICIE USTED LA LLAMADA.INICIE USTED LA LLAMADA.

••ORGANICE Y PREPARE:ORGANICE Y PREPARE:

<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.

<Ensaye lo que quiere decir y “como” lo va a decir.<Ensaye lo que quiere decir y “como” lo va a decir.

<Anticipe las tácticas del sujeto.<Anticipe las tácticas del sujeto.

<Tenga a mano toda la información pertinente.<Tenga a mano toda la información pertinente.

<Ubíquese en un lugar donde pueda concentrarse y evitar <Ubíquese en un lugar donde pueda concentrarse y evitar

distracciones.distracciones.

Page 20: Negociación de rehenes

NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS --técnicastécnicas--

•• PERIÓDICAMENTE HAGA UN RESÚMEN DE LAS PERIÓDICAMENTE HAGA UN RESÚMEN DE LAS

NEGOCIACIONES. NEGOCIACIONES.

Esto le permite:Esto le permite:

< Comprar tiempo.< Comprar tiempo.< Comprar tiempo.< Comprar tiempo.

< Ayuda a entablar buenas relaciones.< Ayuda a entablar buenas relaciones.

< Explora las posibilidades de modificar las exigencias.< Explora las posibilidades de modificar las exigencias.

< Le proporciona una perspectiva de las exigencias.< Le proporciona una perspectiva de las exigencias.

< Disminuye la posibilidad de cometer errores.< Disminuye la posibilidad de cometer errores.

•• PREPARE UNA DESPEDIDA CORTÉS.PREPARE UNA DESPEDIDA CORTÉS.

APRENDA A ESCUCHAR BIEN.APRENDA A ESCUCHAR BIEN.

Page 21: Negociación de rehenes

META DE LAS NEGOCIACIONESMETA DE LAS NEGOCIACIONESEN SITUACIONES DE CRISISEN SITUACIONES DE CRISIS

LaLa metameta principalprincipal dede laslas negociacionesnegociaciones enen

situacionessituaciones dede crisiscrisis eses lala resoluciónresolución deldelsituacionessituaciones dede crisiscrisis eses lala resoluciónresolución deldel

incidenteincidente obteniendoobteniendo lala liberaciónliberación dede loslos

rehenesrehenes sanossanos yy salvossalvos yy lala detencióndetención deldel

captorcaptor sinsin pérdidapérdida dede vidasvidas humanashumanas..

Page 22: Negociación de rehenes

ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON REHENESREHENES

••LograrLograr lala liberaciónliberación dede todostodos loslos rehenes,rehenes, parapara lolo cualcual sese

debedebe convencerconvencer alal captorcaptor dede queque lele convieneconviene másmás obedecerobedecer

laslas indicacionesindicaciones dede laslas autoridadesautoridades.. (Posición(Posición dede garantíagarantía

generagenera CompromisoCompromiso dede Custodia)Custodia)..generagenera CompromisoCompromiso dede Custodia)Custodia)..

••ElEl negociadornegociador debedebe hablarhablar enen nombrenombre dede laslas AutoridadesAutoridades dede

AplicaciónAplicación dede lala LeyLey aa unun captorcaptor queque quierequiere seguirseguir concon vidavida..

(Autopreservación)(Autopreservación)..

••ElEl negociadornegociador hacehace susu laborlabor desdedesde unauna posiciónposición dede fuerza,fuerza,

librelibre dede laslas limitacioneslimitaciones deldel tiempotiempo..

Page 23: Negociación de rehenes

ESTRATEGIA DE LAS CRISIS ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON REHENESCON REHENES

(cont.)(cont.)

••Las demandas deben ser realistas y factibles, para que Las demandas deben ser realistas y factibles, para que

ambas partes puedan negociar.ambas partes puedan negociar.

••El negociador de rehenes debe trabajar en estrecha y El negociador de rehenes debe trabajar en estrecha y

cuidadosa colaboración con las unidades de operaciones cuidadosa colaboración con las unidades de operaciones

tácticas. (Entrega de demandas, liberación de cautivos, tácticas. (Entrega de demandas, liberación de cautivos,

rendición de captores).rendición de captores).

Page 24: Negociación de rehenes

PAUTAS PARA NEGOCIACIONES PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESEFICACES

EN SITUACIONES DE CRISISEN SITUACIONES DE CRISIS

••EmplearEmplear unun equipoequipo dede negociaciónnegociación enen situacionessituaciones dede crisiscrisis bienbien

capacitadocapacitado..

••ComunicarseComunicarse concon elel secuestradorsecuestrador..

••EmplearEmplear elel tiempotiempo enen ventajaventaja propiapropia..

••HacerHacer queque loslos secuestradoressecuestradores trabajentrabajen yy negociennegocien porpor lolo queque deseandesean••HacerHacer queque loslos secuestradoressecuestradores trabajentrabajen yy negociennegocien porpor lolo queque deseandesean

obtenerobtener..

••HacerHacer pasarpasar laslas negociacionesnegociaciones dede deseosdeseos explícitosexplícitos aa necesidadesnecesidades

implícitasimplícitas deldel secuestradorsecuestrador..

••EvaluarEvaluar lala estabilidadestabilidad emocionalemocional deldel secuestradorsecuestrador..

••ConocerConocer laslas distintasdistintas fasesfases deldel procesoproceso dede negociaciónnegociación..

••NoNo brindarbrindar sugerenciassugerencias..

••ConvencerConvencer aa loslos secuestradoressecuestradores dede queque negociennegocien directamentedirectamente concon

ustedusted..

Page 25: Negociación de rehenes

PAUTAS PARA NEGOCIACIONES PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESEFICACES

EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)

••AparentarAparentar prestarprestar unauna atenciónatención mínimamínima aa loslos rehenes,rehenes, manteniéndosemanteniéndose

concentradoconcentrado enen elel aprehensoraprehensor..

••ConvencerConvencer aa loslos secuestradoressecuestradores dede lala importanciaimportancia dede mantenermantener aa loslos

rehenesrehenes sanossanos yy salvossalvos..

••ConvencerConvencer alal captorcaptor queque redundaredunda enen susu interésinterés negociarnegociar concon ustedusted aa

finfin dede obtenerobtener lolo queque deseadesea dede laslas autoridades,autoridades, haciéndolehaciéndole comprendercomprender

queque elel usouso dede lala violenciaviolencia seríasería contraproducentecontraproducente..

••HagaHaga queque elel aprehensoraprehensor piensepiense yy decidadecida porpor sísí mismomismo..

••NoNo asumaasuma compromisoscompromisos enen formaforma personal,personal, siempresiempre digadiga queque “lo“lo vava

aa consultarconsultar......””

••ExpreseExprese ocasionalmenteocasionalmente comprensióncomprensión enen experienciasexperiencias oo

frustracionesfrustraciones similaressimilares (personas(personas sinsin enfermedadenfermedad oo desordendesorden mental)mental)..

Page 26: Negociación de rehenes

PAUTAS PARA NEGOCIACIONES PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESEFICACES

EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)

••EviteEvite decirdecir “NO”,“NO”, utiliceutilice elel despuésdespués..

••HableHable másmás alláallá dede laslas plazosplazos fijosfijos.. (deadlines)(deadlines)

••UtilizarUtilizar excusasexcusas dede decisionesdecisiones dede laslas autoridades,autoridades, cuandocuando esténestén

próximospróximos loslos vencimientosvencimientos dede plazosplazos..próximospróximos loslos vencimientosvencimientos dede plazosplazos..

••ConcreteConcrete lala entregaentrega dede artículosartículos oo alimentosalimentos parapara evitarevitar loslos plazosplazos

fijosfijos..

••Deje hablar al aprehensor, no lo interrumpa.Deje hablar al aprehensor, no lo interrumpa.

••No le indique que se calme.No le indique que se calme.

••Trate de obtener siempre algo a cambio de cada concesión o Trate de obtener siempre algo a cambio de cada concesión o

entrega.entrega.

••Comience con intercambios fáciles y avance hacia la liberación de Comience con intercambios fáciles y avance hacia la liberación de

los rehenes.los rehenes.

Page 27: Negociación de rehenes

PAUTAS PARA PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESNEGOCIACIONES EFICACESEN SITUACIONES DE CRISIS EN SITUACIONES DE CRISIS

(cont.)(cont.)

••Debata las alternativas.Debata las alternativas.

••Hable de exigencias más viables.Hable de exigencias más viables.

••No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo, No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo, ••No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo, No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo,

y si el captor se da cuenta que lo hizo, perderá usted toda la y si el captor se da cuenta que lo hizo, perderá usted toda la

confianza depositada hasta el momento, siendo difícil volver a confianza depositada hasta el momento, siendo difícil volver a

recuperar el espacio ganado.recuperar el espacio ganado.

••No discuta con el aprehensor.No discuta con el aprehensor.

••No personalice la situación.No personalice la situación.

••Comprenda lo que es negociable y lo que no lo es.Comprenda lo que es negociable y lo que no lo es.

Page 28: Negociación de rehenes

SE PUEDE NEGOCIAR:SE PUEDE NEGOCIAR:

••AGUAAGUA

••ALIMENTOSALIMENTOS

••DINERODINERO••DINERODINERO

••COBERTURA PERIODÍSTICACOBERTURA PERIODÍSTICA

••RESTITUCIÓN DE SERVICIOSRESTITUCIÓN DE SERVICIOS

••OTRAS CONCESIONES.OTRAS CONCESIONES.

Page 29: Negociación de rehenes

NO SE PUEDE NEGOCIARNO SE PUEDE NEGOCIAR

••AUTORIZACIÓN DE HUÍDA CON REHENESAUTORIZACIÓN DE HUÍDA CON REHENES

••INTERCAMBIO DE REHENESINTERCAMBIO DE REHENES

••ARMAS Y MUNICIONES ADICIONALESARMAS Y MUNICIONES ADICIONALES••ARMAS Y MUNICIONES ADICIONALESARMAS Y MUNICIONES ADICIONALES

••PROTECCIÓN BALÍSTICAPROTECCIÓN BALÍSTICA

••DROGAS DROGAS -- ALCOHOLALCOHOL

••CUALQUIER CONCESIÓN QUE “POTENCIE” AL CUALQUIER CONCESIÓN QUE “POTENCIE” AL

CAPTOR.CAPTOR.

Page 30: Negociación de rehenes

PALABRAS O FRASES PROBLEMÁTICASPALABRAS O FRASES PROBLEMÁTICAS

Ejemplos: Ejemplos:

<Negociador de rehenes. <Darse por vencido...

<Matar <Sentencia o condena

<Rehén <Equipo de Asalto<Rehén <Equipo de Asalto

<Disparar <Muerto

<Rendirse <Prisión /Cárcel

<Crimen <Hospital / Institución

<Hice lo más que pude... <Terminar / acabar

Page 31: Negociación de rehenes

INDICADORES DE PROGRESO EN LA INDICADORES DE PROGRESO EN LA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN

••NONO SESE PRODUCENPRODUCEN LESIONESLESIONES ADICIONALESADICIONALES..

••MENOSMENOS AMENAZASAMENAZAS YY LENGUAJELENGUAJE VIOLENTOVIOLENTO..

••BAJABAJA ELEL NIVELNIVEL EMOCIONALEMOCIONAL..

••AUMENTAAUMENTA LALA RACIONALIDADRACIONALIDAD ENEN ELEL LENGUAJELENGUAJE YY

ENEN LASLAS ACCIONESACCIONES..

••VENCENVENCEN LOSLOS PLAZOSPLAZOS..

••DISPOSICIÓNDISPOSICIÓN AA “REGATEAR”“REGATEAR”..

Page 32: Negociación de rehenes

INDICADORES DE PROGRESO EN LA INDICADORES DE PROGRESO EN LA NEGOCIACIÓN (cont.)NEGOCIACIÓN (cont.)

••REDUCCIÓNREDUCCIÓN DEDE LASLAS DEMANDASDEMANDAS..

••LIBERACIÓNLIBERACIÓN DEDE ALGUNOSALGUNOS REHENESREHENES..

••CREACIÓNCREACIÓN DEDE RELACIÓNRELACIÓN DEDE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

CONCON ELEL NEGOCIADORNEGOCIADOR..

••CONVERSACIONESCONVERSACIONES AJENASAJENAS ALAL INCIDENTEINCIDENTE..

••CONVERSACIONESCONVERSACIONES SOBRESOBRE ELEL PROCESOPROCESO DEDE

RENDICIÓNRENDICIÓN..

••MANIFESTACIONESMANIFESTACIONES POSITIVASPOSITIVAS SOBRESOBRE ELEL

BIENESTARBIENESTAR DEDE LOSLOS REHENES/VÍCTIMASREHENES/VÍCTIMAS..

Page 33: Negociación de rehenes

INDICADORES DE VIOLENCIA INDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.

••ENEN GENERAL,GENERAL, LALA AUSENCIAAUSENCIA DEDE INDICADORESINDICADORES

POSITIVOS,POSITIVOS, JUNTOJUNTO CONCON ELEL AUMENTOAUMENTO DEDE

EMOCIONALIDAD,EMOCIONALIDAD, PORPOR INTERMEDIOINTERMEDIO DELDEL

LENGUAJELENGUAJE OO DEDE LASLAS ACCIONESACCIONES VIOLENTASVIOLENTASLENGUAJELENGUAJE OO DEDE LASLAS ACCIONESACCIONES VIOLENTASVIOLENTAS

PUEDENPUEDEN INDICARINDICAR QUEQUE ESTÁESTÁ ALTOALTO ELEL RIESGORIESGO DEDE

TENERTENER QUEQUE DECLINARDECLINAR LALA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN PARAPARA

DARDAR LUGARLUGAR AA LALA RESOLUCIÓNRESOLUCIÓN TÁCTICATÁCTICA DEDE LALA

CRISISCRISIS..

Page 34: Negociación de rehenes

INDICADORES DE VIOLENCIAINDICADORES DE VIOLENCIAINMINENTE.INMINENTE.

(cont.)(cont.)

••CAPTORESCAPTORES QUEQUE INSISTENINSISTEN ENEN NEGOCIARNEGOCIAR

DIRECTAMENTEDIRECTAMENTE..

••ARMAMENTOARMAMENTO YY MUNICIONESMUNICIONES EXCESIVASEXCESIVAS..

••ARTEFACTOSARTEFACTOS EXPLOSIVOSEXPLOSIVOS PRESUNTOS,PRESUNTOS,

FALSOSFALSOS OO VERDADEROSVERDADEROS..

••PERSONASPERSONAS CONCON HISTORIALHISTORIAL DEDE VIOLENCIAVIOLENCIA..

••MUCHOSMUCHOS CAPTORESCAPTORES CONCON CAMBIOSCAMBIOS DEDE

INTERLOCUTORINTERLOCUTOR..

Page 35: Negociación de rehenes

INDICADORES DE VIOLENCIA INDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.

(cont.)(cont.)

••DESHUMANIZACIÓNDESHUMANIZACIÓN DEDE REHENESREHENES..

••REHENESREHENES HOSTILESHOSTILES..

••REHENESREHENES SELECCIONADOSSELECCIONADOS COMOCOMO BLANCOBLANCO..••REHENESREHENES SELECCIONADOSSELECCIONADOS COMOCOMO BLANCOBLANCO..

••DEMANDASDEMANDAS INDEFINIDAS,INDEFINIDAS, EXCESIVASEXCESIVAS OO

CAMBIANTESCAMBIANTES..

••FALTAFALTA DEDE DEMANDASDEMANDAS DEDE FUGAFUGA..

••LASLAS NEGOCIACIONESNEGOCIACIONES SESE LLEVANLLEVAN AA CABOCABO AA

TRAVESTRAVES DEDE UNUN REHENREHEN PORPOR INSISTENCIAINSISTENCIA DELDEL

CAPTORCAPTOR..

Page 36: Negociación de rehenes

INDICADORES DE VIOLENCIA INDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.

(cont.)(cont.)

••CAPTORESCAPTORES INGIERENINGIEREN BEBIDASBEBIDAS

ALCOHÓLICASALCOHÓLICAS OO TOMANTOMAN DROGASDROGAS

DURANTEDURANTE ELEL ASEDIOASEDIO..DURANTEDURANTE ELEL ASEDIOASEDIO..

••ARMASARMAS AMARRADASAMARRADAS AA LALA PERSONAPERSONA DELDEL

CAPTORCAPTOR..

••PERSONAPERSONA DEPRIMIDADEPRIMIDA QUEQUE NIEGANIEGA ESTARESTAR

CONTEMPLANDOCONTEMPLANDO ELEL SUICIDIOSUICIDIO..

Page 37: Negociación de rehenes

FUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADORFUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADOR

••ElEl negociadornegociador puedepuede adoptaradoptar unauna funciónfunción dede apoyoapoyo tácticotáctico

activoactivo porpor suavizarsuavizar laslas emocionesemociones deldel secuestradorsecuestrador yy

haciéndolohaciéndolo másmás vulnerablevulnerable..

••OrganizarOrganizar entregasentregas oo hacerhacer concesionesconcesiones queque elel EquipoEquipo

TácticoTáctico puedapueda aprovecharaprovechar..

••MantenerMantener ocupadoocupado alal captorcaptor enen elel teléfono,teléfono, mientrasmientras sese

produceproduce elel asaltoasalto..

••IdentificarIdentificar alal dirigentedirigente oo personaspersonas másmás violentasviolentas parapara queque elel

EquipoEquipo TácticoTáctico sese concentreconcentre enen ellasellas..

Page 38: Negociación de rehenes

FUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADORFUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADOR(cont.)(cont.)

••LograrLograr queque elel aprehensoraprehensor abandoneabandone susu refugiorefugio yy

aumenteaumente lala posibilidadposibilidad dede accederacceder aa elel..

••DarDar lala aparienciaapariencia dede capitularcapitular anteante laslas demandasdemandas••DarDar lala aparienciaapariencia dede capitularcapitular anteante laslas demandasdemandas

deldel captorcaptor..

-- EstoEsto proporcionaproporciona unun sentidosentido falsofalso dede victoriavictoria yy

puedepuede lograrlograr queque elel aprehensoraprehensor bajebaje lala guardiaguardia..

••ConCon frecuenciafrecuencia sese pasapasa porpor altoalto lala funciónfunción tácticatáctica

deldel negociadornegociador..

Page 39: Negociación de rehenes

ACTIVIDADES COORDINADAS entreACTIVIDADES COORDINADAS entreEQUIPO TÁCTICO / EQUIPO DE NEGOCIACIÓNEQUIPO TÁCTICO / EQUIPO DE NEGOCIACIÓN

••LaLa estrechaestrecha coordinacióncoordinación entreentre elel EquipoEquipo TácticoTáctico yy elel

EquipoEquipo dede NegociaciónNegociación eses especialmenteespecialmente esencialesencial

durantedurante::

••ENTREGASENTREGAS••ENTREGASENTREGAS

••LIBERACIÓNLIBERACIÓN DEDE REHENESREHENES

••RENDICIÓNRENDICIÓN DEDE LOSLOS CAPTORESCAPTORES

••EsEs esencialesencial queque todostodos loslos participantesparticipantes entiendanentiendan lolo

mismomismo sobresobre lala actividadactividad planificadaplanificada..

••EsEs necesarionecesario sincronizarsincronizar elel tiempotiempo parapara ejecutarejecutar lala

acciónacción sinsin riesgosriesgos adicionalesadicionales..

Page 40: Negociación de rehenes

OPINIONES DEL EQUIPO DE OPINIONES DEL EQUIPO DE NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN

SOBRE QUE CONSTITUYE “ÉXITO”.SOBRE QUE CONSTITUYE “ÉXITO”.

••LALA RESOLUCIÓNRESOLUCIÓN TÁCTICATÁCTICA NONO SIGNIFICASIGNIFICA

QUEQUE LALA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN HAYAHAYA FRACASADOFRACASADO..

••ELEL ÉXITOÉXITO DEDE LALA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN SESE MIDEMIDE PORPOR::

<< LaLa estabilizaciónestabilización deldel incidenteincidente mediantemediante lala<< LaLa estabilizaciónestabilización deldel incidenteincidente mediantemediante lala

“contención“contención verbal”verbal”..

<< LograrLograr queque loslos gruposgrupos tácticostácticos nono efectúenefectúen entradasentradas

peligrosaspeligrosas..

<< LaLa “compra“compra dede tiempo”tiempo” parapara recogerrecoger inteligenciainteligencia yy

efectuarefectuar prácticasprácticas..

<< LaLa prevenciónprevención dede pérdidapérdida adicionaladicional dede vidasvidas..

Page 41: Negociación de rehenes

TIPOS DE APREHENSORESTIPOS DE APREHENSORES--ACORDE A SU MOTIVACIONACORDE A SU MOTIVACION--

••PERSONAS EN CRISISPERSONAS EN CRISIS --Problemas familiares/laborales/sociales/Problemas familiares/laborales/sociales/

Depresión.Depresión.

••DELINCUENTES ANTISOCIALESDELINCUENTES ANTISOCIALES..

••DELINCUENTES MARGINALESDELINCUENTES MARGINALES..Delitos frustradosDelitos frustrados

••PSICÓTICOSPSICÓTICOS --Delirios/alucinacionesDelirios/alucinaciones--

••PRESIDIARIOSPRESIDIARIOS --Reclamos de mejoras carcelarias/intentos de fugaReclamos de mejoras carcelarias/intentos de fuga--

••TERRORISTAS RELIGIOSOS.TERRORISTAS RELIGIOSOS.

••TERRORISTAS FUNDAMENTALISTASTERRORISTAS FUNDAMENTALISTAS..

Toma de rehenes Toma de rehenes planificadasplanificadas

Page 42: Negociación de rehenes

VARIACION EMOCIONAL EN EL VARIACION EMOCIONAL EN EL APREHENSORAPREHENSOR

DURANTE LA CRISISDURANTE LA CRISIS

NIVEL DE ANSIEDADNIVEL DE ANSIEDAD

ESTABILIDAD EMOCIONALESTABILIDAD EMOCIONAL

NIVEL DE RACIONALIDADNIVEL DE RACIONALIDAD

ESTABILIDAD EMOCIONALESTABILIDAD EMOCIONAL

Page 43: Negociación de rehenes

ESCALA DEL CAMBIO DE CONDUCTAESCALA DEL CAMBIO DE CONDUCTA

RAPPORTRAPPORT

INFLUENCIAINFLUENCIA

CAMBIO DECAMBIO DECONDUCTACONDUCTA

CONFIANZACONFIANZA

ESCUCHAESCUCHAACTIVAACTIVA

EMPATÍAEMPATÍA

RAPPORTRAPPORT

Page 44: Negociación de rehenes

TECNICAS DE ABORDAJETECNICAS DE ABORDAJEDE INTERVENCION EN CRISISDE INTERVENCION EN CRISIS

ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA

Escucha atenta y desprejuiciada en una postura comprensiva,Escucha atenta y desprejuiciada en una postura comprensiva,no directiva ni evaluativa, creando un “Nosotros” mediante la no directiva ni evaluativa, creando un “Nosotros” mediante la empatía vincular.empatía vincular.

•• SILENCIO EMPATICOSILENCIO EMPATICO•• SILENCIO EMPATICOSILENCIO EMPATICO

•• SEÑALAMIENTOSSEÑALAMIENTOS

•• CLARIFICACIONESCLARIFICACIONES

•• CONFIRMACIONES O RECTIFICACIONESCONFIRMACIONES O RECTIFICACIONES

•• SUGERENCIASSUGERENCIAS

•• RECAPITULACIONESRECAPITULACIONES

•• INDICACIONES DIRECTIVASINDICACIONES DIRECTIVAS

Page 45: Negociación de rehenes

TECNICAS DE ABORDAJETECNICAS DE ABORDAJEDE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)DE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)

•• ACONSEJARACONSEJAR

•• BRINDAR ESTIMULOBRINDAR ESTIMULO

•• PROPORCIONAR INFORMACIONPROPORCIONAR INFORMACION

•• PREGUNTARPREGUNTAR

•• PARAFRASEO O REFORMULARPARAFRASEO O REFORMULAR•• PARAFRASEO O REFORMULARPARAFRASEO O REFORMULAR

•• ENCUADRE ENCUADRE

OTRAS INTERVENCIONES:OTRAS INTERVENCIONES:

•• ANUNCIAR INTERRUPCIONESANUNCIAR INTERRUPCIONES

•• CAMBIOS DE HORARIOSCAMBIOS DE HORARIOS

•• CAMBIO DE NEGOCIADORCAMBIO DE NEGOCIADOR

•• SALUDARSALUDAR

Page 46: Negociación de rehenes

OTRAS TECNICAS DE ABORDAJEOTRAS TECNICAS DE ABORDAJE

•• TERAPIATERAPIA DEDE FOCOFOCO YY ESCLARECIMIENTOESCLARECIMIENTO..

•• CONTENCIONCONTENCION..

•• SUGESTIONSUGESTION

•• INTERVENCIONINTERVENCION PARADOJALPARADOJAL•• INTERVENCIONINTERVENCION PARADOJALPARADOJAL

•• APROXIMACIONAPROXIMACION SUCESIVASUCESIVA..

•• CATARSISCATARSIS..