Las mujeres reclaman más transparencia y menos

comisiones a la banca; ellos, mejores depósitos

HepMyCash.com, 21 de marzo de 2017

Las relaciones entre clientes y bancos, como las de pareja, nunca han sido fáciles. Y contentar a

todos los consumidores, menos aún. Hombres y mujeres no están igual de satisfechos con la

banca. Ellos están más contentos con los productos, los servicios y las comisiones que les

cobran sus bancos; ellas, reclaman más transparencia y menos comisiones. Al menos, eso se

desprende del estudio ¿Qué debería hacer tu banco para enamorarte? que ha presentado

recientemente el comparador bancario HelpMyCash.com.

“Si dividimos la oferta bancaria por productos, servicios y costes, estos últimos son los que

generan mayor descontento entre los usuarios de banca”, según se desprende del estudio en

el que han participado 1386 usuarios de más de una treintena de bancos nacionales. Mientras

que la banca, a nivel global, obtiene una nota media de 3,3 sobre 5, las comisiones logran un

2,9 de nota media. Los productos (cuentas, depósitos, créditos, hipotecas, tarjetas y productos

de inversión) se quedan con un 3 y los servicios cosechan un 3,1.

Los servicios, la principal diferencia entre sexos

Ya sea por un elevado grado de expectativas no satisfechas de las mujeres hacia la banca o por

un mayor conformismo en el segmento masculino, lo cierto es que hay una clara diferencia

entre la satisfacción de unos y la de otros en cuanto a los servicios de los bancos.

Ellos están considerablemente satisfechos con el servicio de banca online de sus entidades,

que lo puntúan con una nota media de 3,6 sobre 5. Ellas, en cambio, le otorgan un 3,2. La

agilidad en la contratación de productos, la atención al cliente y el número de cajeros gratis

despiertan más simpatías entre los consumidores varones que puntúan los tres servicios con

una nota media de 3,3 en los dos primeros casos y de 3,2 en el último. Un trío de prestaciones

que, para las mujeres, no merece más de un 3.

Las mujeres reclaman más transparencia

A pesar de los últimos esfuerzos provenientes del Gobierno para mejorar la transparencia del

sector bancario, ambos sexos reclaman más claridad. Sin embargo, para ellas resulta más

prioritario. Las mujeres puntúan con un 2,8 la nitidez de la banca, mientras que los varones

son menos críticos y califican la situación actual con un 3.

Aún más dispar es la simpatía que despiertan las comisiones, un asunto espinoso que suele

levantar ampollas en la mayoría de los consumidores. Sin embargo y una vez más, ellas son

más críticas con los costes, a los que les dan una nota media de 2,7, mientras que al sexo

opuesto no parecen molestarles tanto (3 sobre 5).

“Las mujeres reclaman mayor agilidad, un mejor servicio de atención al cliente, más cajeros

gratuitos y, sobre todo, más transparencia y menos comisiones”. Por el contrario, “los

hombres están mucho más satisfechos con todos los servicios, incluso con las comisiones”,

apuntan en el informe.

¿Qué bancos son los mejor valorados en transparencia y comisiones?

Las diferencias no son solo entre sexos, sino también entre bancos. No todos logran la misma

calificación. Si nos centramos en la transparencia, uno de los aspectos que más reclaman las

mujeres, ING Direct, Bankinter, Sabadell, EVO Banco y BBVA son las 5 entidades más nítidas

según los usuarios. En cuanto a las comisiones, los bancos que más cariño despiertan entre sus

clientes son Abanca, Bankia, que recordemos retiró recientemente las comisiones de sus

hipotecas y lanzó la Cuenta On (gratis y sin vinculación) , y, una vez más, ING Direct, EVO y

Bankinter.

Depósitos e hipotecas, los menos queridos

Tanto unos como otros – u otras- parecen tener una opinión similar en cuanto a los productos,

con discretas diferencias en el sector varonil a favor de la banca. “Los productos del día a día

(cuentas y tarjetas) son los que más satisfacen a los consumidores mientras que los que

tienen una finalidad concreta generan más descontento”.

Los productos que más han dado que hablar durante los últimos meses, es decir, las hipotecas,

a raíz de los varapalos propinados por la justicia, y los depósitos, a causa de su escasa

rentabilidad, son los que generan un mayor descontento en ambos sexos según se desprende

del estudio. Las consumidoras les otorgan una nota media de 2,9 a los plazos fijos y de 2,8 a las

hipotecas; ellos, de 2,7 y 2,9 respectivamente. Los productos de inversión tampoco salen muy

bien parados, con una media de 2,8 sin que las hormonas marquen ninguna diferencia, aunque

desde el comparador señalan que podría deberse “al desconocimiento de los usuarios de estos

productos. Recordemos que los españoles siempre han sido considerados conservadores por

naturaleza y que el grueso de los activos de las familias continúa en efectivo y en depósitos ”.

Si nos centramos en las entidades con los depósitos mejor valorados, uno de los aspectos que

más preocupa a los hombres, ganan Ibercaja, Banco Caixa Geral y, de nuevo, ING, EVO y

Bankinter. Parece que las entidades con una vocación online son las que generan mayor

satisfacción.

La reinvención de la banca

Con menos comisiones y una mayor rentabilidad en los productos de ahorro, con un horario

de apertura de las oficinas más amplio, más cajeros gratis y mayor transparencia. Así sería el

banco ideal para los españoles según el estudio realizado por el comparador HelpMyCash. A la

pregunta “qué debería mejorar tu banco”, 817 encuestados (más de la mitad) señalaron que

la banca debería cobrar menos comisiones y 739 que la rentabilidad de los productos de

ahorro debería incrementarse. También son muchos los consumidores que consideran que la

banca debería ampliar el horario de las oficinas, que tendrían que incrementar el número de

dispensadores de papel moneda y que deberían ser más transparentes.

En líneas generales, los consumidores aprueban a los bancos, aunque no complacen igual a los

dos sexos. Curiosamente, aunque ellas valoran peor los servicios de los bancos y, en menor

medida, los productos, están más satisfechas a nivel global. Las mujeres puntúan con un 3,4

de media a la banca mientras que los hombres rebajan su nota a un 3,2. Desde el comparador

HelpMyCash.com arguyen que la valoración global de un banco viene dada por muchas

variables difíciles de tener en cuenta como la proximidad, la confianza que despiertan los

gestores, la tradición familiar, etc.

Sobre HelpMyCash.com

HelpMyCash.com es el portal de finanzas personales líder en transparencia. Desde que Olivia

Feldman y Laurent Amar lo lanzaron en 2010 como un comparador de hipotecas, el

comparador ha ido creciendo e incorporando servicios para cubrir las nuevas necesidades del

consumidor. Así, los miles de usuarios que visitan a diario la página, disfrutan de comparadores

de depósitos, cuentas bancarias, préstamos y ofertas de Internet, telefonía y energía, entre

otras herramientas gratuitas pensadas para el ahorro y el consumo inteligente.

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