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Programa de Capacitación

“2017”

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ÍNDICE Pág. CULTURA DE SERVICIO 5

Módulo 1. Aventura mundial de experiencias de servicio 6 Módulo 2. El poder del saber servir al cliente interno 7 Módulo 3. El anfitrión más cerca del cliente 8 Módulo 4. Modelo de brechas de calidad del servicio 10 Módulo 5. Atención a clientes difíciles y manejo de quejas 11 Módulo 6. Atención telefónica 12 Módulo 7. Inteligencia emocional 13 Módulo 8. Medición y evaluación del servicio 14

CAMBIO INSTITUCIONAL 15 Módulo 1. Administración del cambio 16 Módulo 2. Consciencia y cambio 17 Módulo 3. Cambio de actitudes 18 Módulo 4. Personalidad resiliente 19 Módulo 5. Desarrollo organizacional 20

COMPETENCIAS DIRECTIVAS 21 Módulo 1. Liderazgo generador de posibilidades 22 Módulo 2. Los 8 hábitos del líder efectivo 24 Módulo 3. Coaching 25 Módulo 4. Manejo de conflictos 26 Módulo 5. Análisis de problemas y toma de decisiones 27 Módulo 6. Negociación 28 Módulo 7. Reuniones efectivas 29 Módulo 8. Inteligencia emocional 30 Módulo 9. Transformando tus tensiones 31

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 33 Módulo 1. Balanced Scorecard 34 Módulo 2. Planeación estratégica 35 Módulo 3. Coordinación del proceso para la elaboración del plan estratégico.

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Módulo 4. Estrategias para implementar la innovación 37 Módulo 5. Diseño de indicadores 38 Módulo 6. Neuromanagement 39

METAMANAGEMENT 40 Módulo 1. Compromiso incondicional (para el desarrollo personal y laboral) 41 Módulo 2. Valores e integridad personal 42 Módulo 3. Aprendizaje compartido 43 Módulo 4. Comportamiento asertivo 44 Módulo 5. Comunicación productiva 45

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Módulo 6. Resolución de conflictos 46 Módulo 7. Establecimiento de acuerdos efectivos y El respeto de cumplirlos 47 Módulo 8. Claves para el éxito profesional 48 Módulo 9. Ciclo de coordinación de acciones 49 Módulo 10. Habilidades de comunicación y competencia emocional 50

TRABAJO EN EQUIPO 51 Módulo 1. Tan fuerte como una telaraña 52 Módulo 2. Equipos de alto rendimiento 53 Módulo 3. ¡Eureka! el pensamiento creativo 54 Módulo 4. Reuniones efectivas 55 Módulo 5. Administración del tiempo 56

CALIDAD DE VIDA 58 Módulo 1. Calidad de vida personal 59 Módulo 2. Calidad de vida en el hogar 60 Módulo 3. Calidad de vida en el trabajo 61

COMUNICACIÓN ESCRITA 62 Módulo 1. Ortografía y redacción básica 63 Módulo 2. Redacción estructurada 64 Módulo 3. “Así se escribe, ahora comunica” 66 Módulo 4. Redacción de documentos oficiales 68 Módulo 5. Lectura rápida 69

COMUNICACIÓN 70 Módulo 1. Comunicación asertiva 71 Módulo 2. Comunicación no verbal 72 Módulo 3. Comunicación organizacional 73 Módulo 4. Comunicación y oratoria 74

ACTUALIZACIÓN ASISTENTE EJECUTIVA Y SECRETARIAS 75 Módulo 1. Actualización secretarial 76 Módulo 2. Personalidad e imagen 78 Módulo 3. Comunicación asertiva 79 Módulo 4. Inteligencia emocional 80 Módulo 5. Relaciones humanas 81 Módulo 6. Calidad del servicio 82 Módulo 7. Seguridad institucional 83 Módulo 8. Archivonomía 84

ADMINISTRACIÓN Y PROCESOS 86 Módulo 1. Administración de procesos 87 Módulo 2. Administración por objetivos 89 Módulo 3. Proceso administrativo 90 Módulo 4. Análisis y mejoramiento de sistemas administrativos. 91

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Módulo 5. Reingeniería de procesos 92 Módulo 6. Mejora continua 93 Módulo 7. Diseño de indicadores 94

SUPERVISIÓN 95 Módulo 1. Supervisión efectiva 96 Módulo 2. Comunicación asertiva 98 Módulo 3. Proceso administrativo 99 Módulo 4. El poder de un equipo 100 Módulo 5. Relaciones humanas 101 Módulo 6. Motivación 102 Módulo 7. Realimentación y reconocimiento 103

SUPERVISIÓN 104 Módulo 1. Administración de almacenes 105 Módulo 2. Control de inventarios 107 Módulo 3. El ABC del operador de montacargas 109

PROTECCIÓN CIVIL 110 Módulo 1. Prevención de incendios y manejo de extinguidores 111 Módulo 2. Primeros auxilios 113 Módulo 3. Simulacros 114 Módulo 4. Reglamento de tránsito 116 Módulo 5. Seguros en caso de accidentes 117 Módulo 6. Teoría del mantenimiento 118

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Módulo 1

TALLER DE CAPACITACIÓN AVENTURA MUNDIAL DE EXPERIENCIAS DE SERVICIO

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los participantes construirán experiencias de servicio centradas en sus clientes internos para potenciar la cadena de valor e incrementar el índice de satisfacción del cliente. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Crea experiencias de servicio al cliente interno.

Diferencia entre servicio y experiencia de servicio Mejores experiencias de servicio de calidad mundial Cultura centrada en la experiencia del cliente interno

Tema 2. La Magia está en los detalles.

La magia del servicio ¿Cómo conocer profundamente al cliente interno? La importancia de nuestro poder creativo

Tema 3. Recuperación inmediata del servicio.

WAYMISH Una queja es un regalo Recuperación inmediata del servicio

Tema 4. ¡WOW! Sorpresa en la experiencia del cliente.

¿Qué es WOW? ¿Cómo sorprender a tu cliente interno? Nuestros lineamientos de servicio

Tema 5. Aventura de experiencias de servicio interno.

Viajando por toda la Organización Experiencias de servicio interno en la Organización

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Módulo 2 TALLER DE CAPACITACIÓN

EL PODER DEL SABER SERVIR AL CLIENTE INTERNO OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes valorarán los beneficios de la calidad y calidez del servicio al cliente interno para incrementar los índices de satisfacción. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Cultura de servicio y sus beneficios.

Beneficios de la cultura de servicio: El arte de dar y recibir. Misión, visión, objetivos estratégicos, CRM y Modelo de las 5 C´s.

Tema 2. Desarrollo de las actitudes fundamentales del servicio al cliente interno.

Actitud profesional para atender al cliente. Facilitadores para la acción.

Tema 3. Importancia del cliente interno.

Características del cliente interno. Habilidades para un servicio con calidad y calidez.

Tema 4. Gestionando el contacto con el cliente interno para un servicio eficiente y eficaz.

¿Qué es la gestión de calidad del servicio al cliente interno? Métodos y herramientas para el servicio al cliente interno.

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EL ANFITRIÓN MÁS CERCA DEL CLIENTE OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes aplicarán los protocolos clave de atención a clientes para disminuir quejas e incrementar el índice de satisfacción. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La importancia de mi contribución para alcanzar los mejores resultados en la organización.

Imagen e identidad corporativa. Realidad actual del servicio. Perfil del líder en el servicio. La razón de ser de mí puesto de trabajo.

Tema 2. Comunicación fórmula para el entendimiento con el cliente.

Autodominio personal. Los esquemas mentales. Ventana de Johari. Termómetro emocional. Escuchar a otro nivel. Indagar con inteligencia. Preguntas poderosas. Hablar con honestidad y sencillez

Tema 3. Soluciona los problemas de tu cliente.

¿Cómo se comportan los adultos? La opinión del experto. La postura del cliente. Alternativas de solución. Toma de decisiones. Estrategia de seguimiento

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Tema 4. La fidelización del cliente.

Tipología de clientes. Protocolo de servicio al cliente. Sugerencias avanzadas de servicio al cliente. Los tableros de control.

Tema 5. Plan personal de mejoras y compromisos.

¿Qué es? ¿Cómo se elabora?

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MODELO DE BRECHAS DE CALIDAD DEL SERVICIO OBJETIVO GENERAL Al termino del taller las y los participantes utilizarán el modelo de brechas para satisfacer las necesidades de sus clientes. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Diagnóstico del servicio.

Objetivos del servicio

Tema 2. Servicio Personal Reglas de un Buen servicio El servicio durante el proceso de contacto

Tema 3. El modelo del servicio al cliente

Lo que el cliente espera de nosotros

Tema 4. Los momentos de la verdad ¿Cómo gestionar los momentos de la verdad?

Tema 5. Empresa orientada al servicio

El servicio para generar una relación de largo plazo con los clientes

Tema 6. Las 5´s del servicio al cliente Calidad y calidez para lograr resultados

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ATENCIÓN A CLIENTES DIFÍCILES Y MANEJO DE QUEJAS OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes aplicarán las técnicas y herramientas para el manejo efectivo de Clientes difíciles y contribuir a lograr la satisfacción de sus expectativas y necesidades mejorando los niveles de servicio.

CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Manejo de quejas.

La queja: problema u oportunidad. ¿Por qué se quejan los clientes? Pasos para atender las quejas.

Tema 2. Clientes difíciles.

Atención a clientes difíciles. Clasificación de clientes difíciles.

Tema 3. Manejo de llamadas telefónicas con clientes difíciles.

Técnica ASAP. ¿Cómo manejarlas?

Tema 4. Medición y evaluación del servicio.

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Módulo 6

TALLER DE CAPACITACIÓN ATENCIÓN TELEFÓNICA

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes aplicarán la calidad en los servicios de atención telefónica, a través de los mejores protocolos para satisfacer las necesidades de los clientes. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La actitud del personal que brinda atención telefónica.

Actitud reactiva y proactiva. Asertividad. Empatía.

Tema 2. Importancia de la comunicación en los servicios de atención telefónica.

Principios de atención telefónica. Las palabras de cortesía. Las 5 frases prohibidas

Tema 3. Técnicas de proyección de voz.

Volumen, modulación, velocidad y dicción. Tema 4. Escucha efectiva.

Seis pasos básicos Tema 5. Protocolos en los servicios de atención telefónica.

Protocolo de una llamada de entrada Protocolo para dejar en espera al cliente Protocolo de salida Protocolo de una llamada de salida Código fonético aeronáutico

Tema 6. Manejo de clientes difíciles.

Estrategia para manejar clientes difíciles.

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Módulo 7 TALLER DE CAPACITACIÓN INTELIGENCIA EMOCIONAL

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes aplicarán las herramientas de las competencias emocionales para mejorar sus relaciones en la familia, trabajo y preservar tu salud física, psicológica e incrementar sus resultados en la organización. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Diagnóstico competencias emocionales.

Diagnóstico situacional Test de Inteligencia Emocional Mayer-Salovey-Caruso Lista de situaciones estresantes Consecuencias: Psicológicas, físicas y organizacionales. Indicador AVISA (Años de vida saludable).

Tema 2. Inteligencia Intrapersonal: Adaptabilidad y flexibilidad.

¿Para qué sirven las emociones? Características de las personas con alta inteligencia emocional Tolerancia a la frustración.

Tema 3. Desarrolla tu Inteligencia interpersonal.

Los rumores y la desacreditación. Compromisos Conversacionales y Reclamo productivo. Crea sinergia con tus compañeros. Gestiona la relación con tu jefe.

Tema 4. Cambio y transformación.

Cambio Asume actitudes congruentes con la misión de tu empresa. Diseñar tu Plan Personal de Mejoras y Compromisos.

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MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes aplicarán el sistema de medición y evaluación del servicio con efectividad. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. INDICADORES

Clasificación de los indicadores. Tipos de indicadores.

Tema 2. UTILIZACIÓN DE LOS INDICADORES. Tema 3. METODOLOGÍA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS INDICADORES ESTRATÉGICOS. Tema 4. METODOLOGÍA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN. Tema 5. METODOLOGÍA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS INDICADORES DE LOS PROYECTOS. Tema 6. METODOLOGÍA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS INDICADORES DE SERVICIOS.

Proceso para la obtención de la información sobre los indicadores.

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ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes identificarán y aplicarán el modelo de cambio para generar actitudes y conductas positivas que faciliten e impulsen los cambios en su Organización. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La trascendencia de los cambios.

Definición de cambio. Principales cambios en el mundo y en nuestro país. El impacto de los cambios en mi vida. Fases del cambio.

Tema 2. Manejo de resistencias al cambio.

Resistencias al cambio. Manifestaciones de la resistencia al cambio. Actitudes para encauzar la resistencia al cambio.

Tema 3. El sistema de valores.

Los valores. Esquema de valores. Psicología del Mexicano.

Tema 4. Motivación para el cambio efectivo.

Tipos de cambio personal. Habilidades básicas para el cambio. Autoestima. Autoimagen. Empatía.

Tema 5. Planeación del cambio personal.

Identificación de expectativas y valores. Plan de transformación personal.

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Módulo 2

TALLER DE CAPACITACIÓN CONSCIENCIA Y CAMBIO

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes se sensibilizarán y desarrollarán su adaptabilidad y flexibilidad para generar cambios personales y laborales que contribuyan a alcanzar mejores resultados.

CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Concientización del cambio proactivo.

Principales cambios personales y en mi trabajo. El impacto de los cambios en mi vida. Fases del cambio.

Tema 2. Manejo de resistencia al cambio.

Manifestaciones de la resistencia al cambio. Tema 3. Habilidades básicas para el cambio efectivo.

Actitudes para encauzar la resistencia al cambio. Enfoque o modelo ampliado. Adaptabilidad y flexibilidad

Tema 4. Planeación del cambio personal.

Plan de transformación personal.

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Módulo 3

TALLER DE CAPACITACIÓN CAMBIO DE ACTITUDES

OBJETIVO GENERAL Los participantes identificarán y aplicarán un modelo de cambio a través del diagnóstico, evaluación y desarrollo de su proceso de transición personal y laboral, con el propósito de generar actitudes y conductas positivas que faciliten e impulsen los cambios en su Organización. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. De Creencias a Comportamientos.

Pensamiento y creencias Seis necesidades básicas Análisis de Perfil Personal

Tema 2. Resistencia al cambio.

Manifestaciones de la resistencia al cambio. Actitudes para encauzar la resistencia al cambio.

Tema 3. El ABC para el cambio efectivo.

Tipos de cambio personal. Tema 4. Planeación del cambio personal.

Identificación de expectativas y valores. Plan de transformación personal.

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Módulo 4

TALLER DE CAPACITACIÓN PERSONALIDAD RESILIENTE

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes aplicarán las técnicas cognitivas y del desarrollo de autoeficacia para construir una personalidad resistente que fortalezca el alcance de los objetivos organizacionales. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Antecedentes de la resiliencia.

La lucha por la supervivencia. La búsqueda de la felicidad. Rompiendo la causalidad.

Tema 2. Nuestras creencias.

La construcción de nuestra realidad El etiquetaje. La tendencia a la victimización.

Tema 3. La personalidad resistente.

Análisis de factores personales. Componentes de la personalidad resistente. Mecanismos de actuación de la personalidad resistente

Tema 4. Habilidades de pensamiento

Técnicas cognitivas Desarrollo de la autoeficacia

Tema 5. Plan de acción

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes utilizarán la metodología para diseñar, instrumentar y coordinar la implantación de un programa de desarrollo organizacional. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Visión Global y Cambio Organizacional.

Cultura mexicana y las organizaciones del siglo XXI. El pensamiento sistémico. Organizaciones inteligentes.

Tema 2. Desarrollo Organizacional

Fundamentos del Desarrollo Organizacional. Etapas en la implantación del Desarrollo Organizacional. El cambio en las organizaciones. Intervenciones del Desarrollo Organizacional.

Tema 3. Diagnóstico Organizacional.

Modelos para elaborar un diagnóstico del Desarrollo organizacional. Diseño del fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas “FODA”

organizacional. Relaciones entre consultor y cliente.

Tema 4. Plan de acción alineado al diagnóstico.

Organizaciones sanas y enfermas. Plan de cambio. Plan de acción alineado al diagnóstico organizacional.

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Módulo 1

TALLER DE CAPACITACIÓN LIDERAZGO GENERADOR DE POSIBILIDADES

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes desarrollarán nuevas acciones para mejorar el rendimiento individual y grupal. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La trascendencia del líder.

Meta, macro y micro liderazgo. Habilidades del liderazgo. El poder en la acción. Herramienta: La rueda del liderazgo.

Tema 2. Principales enfoques de liderazgo.

Enfoque único o autócrata Enfoque múltiple o participativo. Enfoque liberal. Enfoque situacional Herramienta: Test situacional. Herramienta: La rueda del liderazgo.

Tema 3. Delegación y facultación.

Tres razones para delegar. Creencias para la “no” delegación. Pasos para la delegación efectiva. Herramienta: Manejo de creencias en la delegación.

Tema 4. Change Manager.

Guía del desempeño. Cuatro acciones: Plan, objetivos, contacto y seguimiento. El arte de la agenda. Herramienta: FROA. Foco, realidad, opciones, acciones.

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Tema 5. Coaching cotidiano.

Construye el clima. Acciones en lenguaje: escucha, indaga, retroalimenta y reta. Promueve la acción. Manejo emocional del cambio. Herramienta: Preguntas de precisión.

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Módulo 2

TALLER DE CAPACITACIÓN LOS 8 HÁBITOS DEL LÍDER EFECTIVO

OBJETIVO GENERAL Al concluir el taller las y los participantes identificarán las fortalezas y debilidades de su personalidad, romperán los paradigmas que han obstaculizado sus relaciones interpersonales y aplicarán los siete hábitos de la gente altamente efectiva. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Desarrollo de los hábitos.

Cuatro niveles de liderazgo Carácter y competencia El continuo de la madurez

Tema 2. El modelo de cambio básico.

Paradigmas El ciclo del cambio Balance P/CP: el principio de la efectividad La cuenta del banco emocional

Tema 3. Primer hábito ser proactivo. Tema 4. Segundo hábito empezar con un solo objetivo en mente Tema 5. Tercer hábito poner primero lo primero. Tema 6. Cuarto hábito pensar en ganar – ganar. Tema 7. Quinto hábito procurar primero comprender luego ser comprendido. Tema 8. Sexto hábito de la sinergia. Tema 9. Séptimo hábito mantenerse en forma (afilar la sierra). Tema 10. Octavo hábito de la efectividad a la grandeza.

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Módulo 3

TALLER DE CAPACITACIÓN COACHING

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los participantes aplicarán herramientas de programación neurolingüística y competencias de coaching para fortalecer su relación consigo mismo y personal con el que interactúa, a fin de obtener mejores resultados en su desempeño laboral y profesional. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. De Creencias a Comportamientos.

Pensamiento y creencias Seis necesidades básicas Análisis de Perfil Personal DISC

Tema 2. Modelo de Coaching.

Modelo de Coaching Pilares del Coaching tres dominios

Tema 3. Habilidades Esenciales del Coach Inspirador.

Inteligencia Emocional Resiliencia Rapport Escucha Actos lingüísticos Retroalimentación

Tema 4. Proceso de Coaching.

Visualización de Objetivos Situación Actual “Construyendo Metas” Define una Estrategia Compromiso para alcanzar metas significativas

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Módulo 4

TALLER DE CAPACITACIÓN MANEJO DE CONFLICTOS

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes identificarán los conceptos básicos del manejo de conflictos, analizarán los antecedentes del conflicto, señalarán cómo prevenirlo, reflexionarán acerca de los cinco estilos del manejo de conflictos, aplicarán los cinco pasos en el manejo de conflictos con profesionalismo para contribuir al logro de sus objetivos con eficiencia y eficacia. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Conceptos básicos.

Conflicto. Conflicto funcional. Conflicto disfuncional.

Tema 2. Relación entre la intensidad del conflicto y los resultados. Tema 3. Antecedentes del conflicto. Tema 4. Cinco estilos de manejo de conflictos.

Integrar. Complacer. Dominar. Evitar. Comprometer.

Tema 5. Pasos para manejar un conflicto.

Evaluación. Aceptación. Actitud. Acción. Análisis.

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ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes solucionarán problemas y ejecutarán mejores decisiones para contribuir al logro de mejores resultados en su Organización. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Enfoque sistémico y planeación estratégica.

Teoría de sistemas. Modelo de planeación estratégica.

Tema 2. El principio de la palanca.

El principio de la palanca. Leyes de la quinta Disciplina. Análisis del Perfil Personal para la Toma de Decisiones.

Tema 3. Definición del problema y tipos de problemas.

Definición de un problema. Tipos de Problemas. Planteamiento del Problema. Requisitos para la toma de decisiones frente a un problema.

Tema 4. Proceso de toma de decisiones y tipos de decisiones

Etapas del proceso de toma de decisiones. Proceso de la toma de decisiones. Criterios para la toma de decisiones “Modelo de las 5 C´s. Tipos de Decisiones.

Tema 5. Técnicas para tomar decisiones

Técnicas cualitativas o heurísticas Técnicas cuantitativas

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Módulo 6

TALLER DE CAPACITACIÓN NEGOCIACIÓN

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los participantes identificarán y aplicarán los principios y las estrategias para realizar negociaciones exitosas, con la finalidad de incrementar la rentabilidad y productividad de su Organización.

CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Perfil Negociador. Tema 2. Distorsiones que no permiten la negociación. Tema 3. Rutinas defensivas que inhiben la negociación. Tema 4. Definición de negociación Tema 5. Estilos de las partes. Tema 6. Estrategias de negociación. Tema 7. Diseño y proposición de la negociación. Tema 8. Obstáculos de la negociación.

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Módulo 7

TALLER DE CAPACITACIÓN REUNIONES EFECTIVAS

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes conducirán reuniones efectivas de trabajo para generar resultados productivos. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Cómo obtener el máximo provecho de sus juntas.

Relación entre administración del tiempo y las juntas efectivas. Tema 2. Beneficios de una junta efectiva.

Qué hacer durante las reuniones para que sean productivas Tema 3. Planeación de la junta.

Haga una agenda de la reunión para la maximización de sus objetivos. Tema 4. Evaluación de la reunión.

Indicadores de resultados y seguimiento a compromisos.

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Módulo 8

TALLER DE CAPACITACIÓN INTELIGENCIA EMOCIONAL

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes aplicarán las herramientas de las competencias emocionales para mejorar sus relaciones en la familia, trabajo y preservar la salud física, psicológica e incrementar sus resultados en la organización. CONTENIDO TEMÁTICO Trema 1. Diagnóstico competencias emocionales.







Cambio Asume actitudes congruentes con la misión de tu organización. Diseña tu Plan Personal de Mejoras y Compromisos.

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TRANSFORMADO TUS TENSIONES OBJETIVO GENERAL Al concluir el taller: Las y los participantes gestionarán el estrés con efectividad para preservar su integridad física, psicológica e incrementar su productividad. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Los tres principios para el manejo del estrés.

Aquí y ahora Responsabilidad El "darse cuenta"

Tema 2. Las sensaciones y el bienestar ante el estrés.

Las sensaciones Los cuatro elementos en el planeta

Tema 3. Ciclo de autorregulación personal como proyecto de vida.

Siento, luego existo Relación entre el organismo y el ambiente Sensación: fuerza vital, existencia Ciclo de autorregulación organismo.

Tema 4. Manejo profundo del estrés.

Fuente de tensiones El por qué y el cómo de las emociones Emociones básicas

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Tema 5. Técnicas y herramientas para transformar tus tensiones.

El arte del masaje Técnicas de respiración Aromaterapia Relajación La meditación Ejercicios de estiramiento y tonificación Musicoterapia Alimentación

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BALANCED SCORECARD OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes identificarán los componentes fundamentales de la Metodología Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) y la aplicarán como una herramienta de evaluación del desempeño. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Encuadre de BSC.

Metodología Balanced Scorecard Alineación estratégica organizacional

Tema 2. Diseño de Mapas Estratégicos.

Formulación de Objetivos Estratégicos Diseño de Mapas Estratégicos

Tema 3. Evaluación del Desempeño "Tablero de control”.

Diseño de indicadores Diseño del Tablero de Control BSC Toma de Decisiones

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Módulo 2

TALLER DE CAPACITACIÓN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes identificarán los componentes fundamentales de la planeación estratégica y de la metodología de Balanced Scorecard, y los aplicarán de manera efectiva. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Introducción: Vista general de los procesos de planeación. Tema 2. Definición de la misión y visión. Tema 3. Definición de los objetivos estratégicos. Tema 4. Factores Internos: Detección de fortalezas y debilidades. Tema 5. Factores Externos: Detección de oportunidades y amenazas. Tema 6. Estrategia de beneficio e impacto social. Tema 7. Estrategia operativa. Tema 8. Plan estratégico. Tema 9. Proyectos específicos. Tema 10. Evaluación estratégica.

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Módulo 3

TALLER DE CAPACITACIÓN COORDINACIÓN DEL PROCESO DE ELABORACIÓN

DE UN PLAN ESTRATÉGICO OBJETIVO GENERAL Al concluir el taller las y los participantes: Identificarán la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL): “Coordinación del proceso de elaboración de un plan estratégico”; recordarán las evidencias de conocimiento, utilizarán los criterios y evidencias de desempeño, y desarrollarán las evidencias de producto del curso de capacitación que imparten, para integrar el portafolio de evidencias, obtener el juicio de competencia y lograr su certificación. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Elaborar el diagnóstico estratégico de la Organización.

Identificar el entorno en el que se ubica una Organización. Identificar los factores internos y externos que afectan a la Organización.

Tema 2. Coordinar el proceso para desarrollar un plan estratégico.

Coordinar el proceso de determinación y formulación de las bases de un plan estratégico.

Coordinar el proceso de determinación y formulación de los objetivos estratégicos de la Organización.

Coordinar el proceso de definición de las estrategias Verificar los anteproyectos originados en el ejercicio de la planeación.

Tema 3. Manejar sesiones para obtener resultados consensuados.

Coordinar una sesión para obtener resultados consensuados. Conducir una sesión para obtener resultados consensuados.

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Módulo 4

TALLER DE CAPACITACIÓN ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LA INNOVACIÓN

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes desarrollarán capacidades que le permitan vivir una cultura institucional de innovación continua y fomentar en sus equipos el trabajo orientado a la creación de valor a partir de la innovación. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Introducción a la innovación.

Tema 2. Innovación y competitividad personal.

Tema 3. La innovación como herramienta prioritaria.

Tema 4. Ejecución de innovaciones y ambiente organizacional innovador.

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Módulo 5 TALLER DE CAPACITACIÓN DISEÑO DE INDICADORES

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes aplicarán el sistema de medición y evaluación del servicio con efectividad. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. INDICADORES




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Módulo 6

TALLER DE CAPACITACIÓN NEUROMANAGEMENT

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los participantes aplicarán herramientas de las neurociencias cognitivas para mejorar su desempeño en la organización, para liderar a los equipos, tomar decisiones con mayor certeza, formar a sus colaboradores y establecer relaciones satisfactorias consigo mismos y las personas de su entorno. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Recursos Neuronales para el Management.

La construcción La emoción y sus respuestas

Tema 2. Neuroaprendizaje.

El aprendizaje emocional Metacognición

Tema 3. Dimensión temporal y construcción de recursos.

Temporalidad de los recursos Memoria emocional

Tema 4. Estimulación Neurocognitiva.

Neuroplasticidad Entrenamiento neurocognitivo en las organizaciones

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Módulo 1

TALLER DE CAPACITACIÓN COMPROMISO INCONDICIONAL (PARA EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL)

OBJETIVO GENERAL Al término del talle las y los educandos identificarán y aplicarán las 5 conductas de éxito para alcanzar la responsabilidad incondicional. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Compromiso laboral y personal.

Fundamentos del compromiso. ¿Cómo lograr ser personas responsables y auto-dirigidas?

Tema 2. Dos maneras de ser (víctima o protagonista).

Víctima o crítico - Espectador (reactivo). Responsable o protagonista (proactivo).

Tema 3. Desarrollo personal y laboral.

Ser - hacer - tener Construir una nueva vida

Tema 4. Las 5 conductas de éxito para el compromiso incondicional.

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Módulo 2

TALLER DE CAPACITACIÓN VALORES E INTEGRIDAD PERSONAL

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los educandos identificarán y aplicarán las 5 conductas de éxito para alcanzar la integridad esencial. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Los valores.

Importancia de los valores. Valores humanos y rentabilidad.

Tema 2. La integridad esencial.

Principios de la integridad. ¿Cómo y para qué ser íntegros?

Tema 3. Persona, familia y trabajo.

Beneficios de la integridad. Construyamos la integridad.

Tema 4. Las 5 conductas de éxito para la integridad esencial.

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Módulo 3

TALLER DE CAPACITACIÓN APRENDIZAJE COMPARTIDO

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los educandos identificarán y aplicarán las 5 conductas de éxito para alcanzar la humildad y aprendizaje. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La organización inteligente.

El aprendizaje y los cambios. Gestión del conocimiento.

Tema 2. Los niveles de aprendizaje.

Aprendizaje de primer y segundo orden. Realidad presente y visión de futuro deseado.

Tema 3. Principios de apertura al aprendizaje

El sabelotodo y el aprendiz. Aprendizaje compartido.

Tema 4. Las 5 conductas de éxito para lograr el aprendizaje compartido.

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Módulo 4

TALLER DE CAPACITACIÓN COMPORTAMIENTO ASERTIVO

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los educandos identificarán y aplicarán las 5 conductas de éxito para alcanzar la inteligencia y competencia emocional. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. El poder de las emociones.

La emocionalidad y su papel en el desempeño de las personas y las organizaciones. Tema 2. Emocionalidad y efectividad.

Relación entre pensamientos, emocionalidad y corporalidad. Tema 3. Conciencia emocional.

Auto dominio emocional Rediseño de estados de ánimo

Tema 4. Las 5 conductas de éxito para consolidar el comportamiento asertivo.

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COMUNICACIÓN PRODUCTIVA OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los educandos identificarán y aplicarán las 5 conductas de éxito para alcanzar la comunicación efectiva. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. El escuchar y el Indagar.

Escuchar en profundidad. Tema 2. El fenómeno de la escucha.

El sentido de las palabras. La escucha como proceso activo de asignación de sentido.

Tema 3. Los distintos niveles de la escucha.

Indagar con maestría. El rol de la indagación. El poder de las preguntas.

Tema 4. Las 5 conductas de éxito para potenciar la comunicación productiva.

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Módulo 6

TALLER DE CAPACITACIÓN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los educandos identificarán y aplicarán las 5 conductas de éxito para alcanzar la negociación constructiva. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Tipos de conflictos.

Conflicto funcional y disfuncional. Relación entre la intensidad del conflicto y los resultados.

Tema 2. Manejo de conflictos.

Estilos para el manejo del conflicto. Los pasos para manejar el conflicto.

Tema 3. Negociación constructiva.

El hábito de ganar-ganar. Tema 4. Las 5 conductas de éxito para alcanzar la negociación productiva.

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Módulo 7

TALLER DE CAPACITACIÓN ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS EFECTIVOS Y

EL RESPETO DE CUMPLIRLOS OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los educandos identificarán y aplicarán las 5 conductas de éxito para alcanzar la negociación constructiva. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La comunicación como coordinación de acciones.

Los compromisos conversacionales. Los componentes de la promesa.

Tema 2. Competencias laborales para la persona que hace la solicitud (pedido).

La redacción del pedido. ¿Tu proveedor ha entendido lo que necesitas? Evaluación de los productos y servicios. La responsabilidad profesional.

Tema 3. Competencias laborales para la persona que recibe la solicitud.

Recibir el pedido y descodificarlo. Evaluar las implicaciones del compromiso profesional. Asumir el compromiso. La secuencia proveedor-cliente-proveedor.

Tema 4. Las 5 conductas de éxito para alcanzar la negociación productiva.

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Módulo 8

TALLER DE CAPACITACIÓN CLAVES PARA EL ÉXITO PROFESIONAL

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los participantes identificarán los valores y actitudes que hacen a una persona responsable, íntegra, abierta al aprendizaje y auto dirigida en el cumplimiento de las actividades que tiene asignadas. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Aprendizaje, saber y poder

Conceptualización tradicional y operativa del aprendizaje Los sabelotodo y los aprendices Víctimas y protagonistas Responsabilidad, madurez y efectividad

Tema 2. Responsabilidad vs. Reactividad

Modelo: estímulo reacción e información respuesta Modelo ampliado Responsabilidad vs. Reactividad Tres niveles de responsabilidad De víctima a protagonista Control y elección ¿oveja o tigre?

Tema 3. Valores, virtudes, vicios y juicios éticos

Valores Virtudes y vicios Máximas de comportamiento virtuoso Disolviendo vicios

Tema 4. El camino del aprendizaje

El camino del Héroe El camino del aprendizaje Conciencia y competencia De aprendiz a experto

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Módulo 9

TALLER DE CAPACITACIÓN CICLO DE COORDINACIÓN DE ACCIONES

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los participantes identificarán herramientas que le permitan establecer y cumplir compromisos, así como mecanismos que apoyen la solución de conflictos. CONTENIDO TEMÁTICO

Tema 1. Ciclo de coordinación de acciones Lenguaje y acción

Tema 2. Establecimiento de compromisos, promesas, ofertas y pedidos

Compromisos y promesas Ofertas y pedidos Compromisos conversacionales

Tema 3. Re-compromisos conversacionales

Problemas en los compromisos conversacionales Pasos de un reclamo productivo Pasos de una disculpa productiva

Tema 4. Resolución de conflictos

Conflictos y respuestas Componentes del conflicto Niveles del conflicto Disolución de conflictos personales Resolución de conflictos operativos

Tema 5. Plan de Acción

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Módulo 10

TALLER DE CAPACITACIÓN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y COMPETENCIA EMOCIONAL

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los participantes identificarán las herramientas que promueven una comunicación efectiva y una expresión adecuada de las emociones en el desempeño de las actividades diarias. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Conversaciones Públicas y Privadas

Herramienta la columna izquierda Las tres fases de las conversaciones

Tema 2. Exponer e indagar de manera productiva

Exposición e indagación improductiva Estrategia para la exposición productiva Estrategia para la indagación productiva

Tema 3. La escalera de inferencias

Los peldaños El escalón cero Distintas personas, distintas escaleras Transparencia y conciencia

Tema 4. Elementos y herramientas de la Competencia Emocional

Autoconciencia Reconocimiento y aceptación de la emoción del otro Escuchar la expresión

Tema 5. Estrategias de auto-regulación del estrés

Personalidad resistente Técnicas cognitivas Técnicas de afrontamiento


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Módulo 1

TALLER DE CAPACITACIÓN TAN FUERTE COMO UNA TELARAÑA

OBJETIVO GENERAL Al término del taller: Las y los participantes valorarán la importancia de trabajar en equipo y aplicarán las reglas y herramientas para lograr mejores resultados. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Fundamentos del trabajo en equipo en la organización.

Importancia del trabajo en equipo para satisfacer al cliente interno y externo Definición y clasificación de equipos Etapas del desarrollo de equipos: Formación, confusión, estabilización, realización

Tema 2. La estructura.

El tetraedro. ¿Por qué eres cómo eres? La estructura dentro de un equipo de trabajo Los roles de liderazgo personal, dentro del trabajo en equipo:

Roles de constitución y mantenimiento Roles para la tarea Roles individuales

Tema 3. Factores y herramientas que potencian el trabajo en equipo.

Herramientas de trabajo en equipo Valores y reglas.

Tema 4. La sinergia en acción.

Solicitudes y ofertas La comunicación en el proceso de solicitudes y ofertas El ciclo de coordinación de acciones

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Módulo 2

TALLER DE CAPACITACIÓN EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes desarrollarán el sentido de pertenencia, compromiso individual y visión sistémica para fortalecer la competitividad y resultados del equipo. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Conceptos fundamentales

¿Para qué trabajar en equipo? De grupos a equipos auto-dirigidos Evolución del equipo El papel del líder en el equipo

Tema 2. Nuestra identidad colectiva

La construcción de la identidad El proceso socio afectivo de los equipos

Tema 3. Equipos sustentables

Sustentabilidad, elecciones diarias La mirada sistémica Necesidades funcionales de los sistemas El aprendizaje en equipo

Tema 4. Disfunciones de los equipos

Ausencia de confianza Temor al conflicto Incapacidad para realizar reclamos Falta de compromiso e incapacidad de tomar decisiones Falta de atención a resultados

Tema 5. La emocionalidad del equipo

Las emociones Teoría de las emociones Estados emocionales El ave fénix o la resiliencia

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Módulo 3

TALLER DE CAPACITACIÓN ¡EUREKA! EL PENSAMIENTO CREATIVO

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los participantes aplicarán herramientas, técnicas y estrategias creativas, para la mejora de su realidad personal y laboral. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Anatomía de la creatividad

Introducción Imaginación Innovación El proceso creativo

Tema 2. Potencial creativo.

El impulso creativo Biología de la creatividad Inteligencias múltiples Características de la persona creativa Impulsores de la creatividad Bloqueos de la creatividad

Tema 3. Libérate de Candados Mentales

Actualiza tus juicios Utiliza el pensamiento irradiante Gimnasia cerebral Sinfonía de ideas

Tema 4. La creatividad en la empresa

La gestión de la creatividad Equipos creativos Técnicas creativas para la solución de problemas Casos de estudio para generar propuestas creativas

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Módulo 4

TALLER DE CAPACITACIÓN REUNIONES EFECTIVAS

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participante conducirán reuniones efectivas de trabajo para generar resultados productivos. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Cómo obtener el máximo provecho de sus juntas.

Relación entre administración del tiempo y las juntas efectivas. Tema 2. Beneficios de una junta efectiva.

Qué hacer durante las reuniones para que sean productivas Tema 3. Planeación de la junta.

Haga una agenda de la reunión para la maximización de sus objetivos. Tema 4. Evaluación de la reunión.

Indicadores de resultados y seguimiento a compromisos.

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ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los participantes identificarán y valorarán la necesidad del uso racional y productivo del tiempo, analizarán las implicaciones de costo-beneficio y de la aplicación de técnicas y herramientas que conduzcan a la optimización de ese recurso, en actividades tanto organizacionales como personales. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Administración del tiempo.

El proceso administrativo y el tiempo. Ejercicios de la planeación, organización y control. Caso práctico el Gerente de quiso hacerlo todo.

Tema 2. Proceso de diagnóstico para conocer los resultados del uso del tiempo. Todos contamos con 168 horas a la semana. El control de su tiempo. Actividades en que ocupa su tiempo.

Tema 3. Causas y efectos de las pérdidas de tiempo. Diagrama de factores de desperdicio del tiempo. Caso práctico Juan aprende a través de la experiencia.

Tema 4. El ciclo de energía y el tiempo. La mejor hora de su tiempo. Su ciclo de energía durante un día. Ejercicio efectos del agotamiento

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Tema 5. Principios y técnicas para administrar tiempo.

Principios de la administración del tiempo. El tiempo de usted es el de ellos. La razón por las que fallan los planes de trabajo. Eje Neurálgico de la Administración del tiempo. Ideas principales para administrar su tiempo.

Tema 6. ¿Cómo controlar su tiempo?.

Registro de su tiempo diario. Manejo de bitácora y agenda

Tema 7. Realización del tiempo de vida.

¿Qué haría con dos horas extras al día? Objetivos vitales en mi persona.

Tema 8. Plan de trabajo para administrar el tiempo.

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MÓDULO 1

TALLER DE CAPACITACIÓN CALIDAD DE VIDA PERSONAL

OBJETIVO GENERAL

Al finalizar el taller las y los participantes realizarán un autodiagnóstico de la calidad de vida personal, identificarán la importancia que tiene la calidad de vida personal en su trabajo, señalarán los factores que obstaculizan y que facilitan su calidad de vida, formularán un plan personal para mejorar su calidad de vida y sus relaciones con los demás. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La calidad de vida y factores que la determinan bienestar

Relación con el entorno. Reflexión del tiempo

Tema 2. Plan para mejorar la calidad de vida personal y relaciones con los demás.

El punto de partida diagnóstico mis metas y objetivos de vida. La visión y misión personal Mis planes y programas de acción.

Tema 3. La comunicación y su influencia en mi calidad de vida.

El lenguaje que da poder El proceso de comunicación: emisor - mensaje - barrera - receptor -

retroalimentación. Tipos de comunicación y mensaje.

Tema 4. La motivación y su influencia en la calidad de mi vida.

El proceso: necesidad - insatisfacción - frustración. Tipos de necesidades y de satisfacción. El obituario

http://www.monografias.com/trabajos14/proyectovida/proyectovida.shtml#REFLEX#REFLEXhttp://www.monografias.com/trabajos14/proyectovida/proyectovida.shtml#MISION#MISIONhttp://www.monografias.com/trabajos14/proyectovida/proyectovida.shtml#OBITUA#OBITUA

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MÓDULO 2

TALLER DE CAPÁCITACIÓN CALIDAD DE VIDA EN EL HOGAR

OBJETIVO GENERAL

Al finalizar el taller las y los participantes realizarán un autodiagnóstico de la calidad de vida en su hogar, identificarán la importancia que tiene el buen funcionamiento de la familia y el hogar para su Empresa, señalarán los factores que obstaculizan y que facilitan la calidad de vida, formularán un plan personal para mejorar la calidad de vida en el hogar. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Auto diagnóstico “cómo estoy yo, cómo está mi familia” Tema 2. El hogar y la autoestima.

Papá, mamá y sus diferentes roles. Los objetivos familiares, e Interrelaciones personales.

Tema 3. Importancia de la calidad de vida en el desarrollo de mi trabajo

Las limitaciones de la calidad de vida en mi hogar Las repercusiones en el trabajo. Valores y Organización familiar, Construir buenas relaciones familiares

Tema 4. Organización de la familia = calidad de vida

Optimización de recursos Habitación e hijos, Economía y alimentación, Vestido, educación y recreación

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MÓDULO 3

TALLER DE CAPACITACIÓN CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes realizarán un autodiagnóstico de la calidad de vida en su trabajo, identificarán la importancia que tiene la calidad de vida en su trabajo, señalarán los factores que obstaculizan y que facilitan la calidad de vida y formularán un plan personal. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Trascendencia de la autoestima.

¿Por qué necesitamos autoestima? Cimentamos autoestima.

Tema 2. Satisfacción del trabajo, por él trabajo mismo.

Metas corporativas y metas personales Diferencia entre Motivación y Satisfacción

Tema 3. Desarrollo de una cultura de la excelencia

Importancia del trabajo para el colaborador y para la empresa. Valores y hábitos de trabajo en la empresa.

Tema 4. Plan de calidad de vida en el trabajo.

El trabajo en la empresa y su relación con su hogar. Esperanza de vida y calidad de vida en el trabajo.

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MÓDULO 1

TALLER DE CAPACITACIÓN ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN BÁSICA

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el curso las y los participantes utilizarán las reglas ortográficas y los principios de redacción para mejorar su comunicación escrita. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Lectura y escritura.

El valor de la lectura para la correcta ortografía y redacción. La redacción como actividad comunicativa. La memoria y su relación con la ortografía.

Tema 2. Errores recurrentes en la comunicación escrita.

El gerundio. El uso de preposiciones. Los barbarismos. Las mayúsculas. Signos de puntuación.

Tema 3. Deficiencias en la escritura.

Cacofonía. Cosismo. Queísmo. Yoísmo. Aísmo.

Tema 4. Uso adecuado de grafías.

Reglas básicas de ortografía. Palabras homófonas Acentuación en general. Acento diacrítico.

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MÓDULO 2

TALLER DE CAPACITACIÓN REDACCIÓN ESTRUCTURADA

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes utilizarán las reglas ortográficas básicas y los principios de redacción para mejorar su comunicación escrita. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Corrección

Algunos errores frecuentes Don gerundio Los barbarismos La puntuación

Tema 2. Claridad

Principios básicos El orden de las ideas El manejo del párrafo Los elementos modificadores: ilustres desconocidos Los incisos ¿Frases largas o cortas?

Tema 3. Concisión

Una epidemia llamada “blablismo” Consejos para ser conciso.

Tema 4. Sencillez

El concepto moderno de la redacción Consejos para escribir con sencillez

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Tema 5. Buen gusto

La pobreza de vocabulario Algunos “ismos” Uso y abuso de la voz pasiva. La coherencia en la frase.

Tema 6. Ortografía

Acentos Uso de las consonantes: b, v, c, s, sc, z, x, g, j, h, m, n, y, ll, r, qu, k Ortografía de número.

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MÓDULO 3

TALLER DE CAPACITACIÓN “ASÍ SE ESCRIBE, AHORA COMUNICA”

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes desarrollarán las competencias de comunicación escrita, para elaborar los documentos administrativos que las funciones de su puesto requieren, cumpliendo los criterios de redacción. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Importancia de la lectura y la escritura Tema 2. Estructura del escrito. Tema 3. Estructura del escrito.

La Carta (comercial). El Memorando. La Minuta. El Informe o Reporte. La Nota. Presentación. Correo Electrónico.

Tema 4. Claridad y concisión.

Sencillez. Concisión. Redundancia.

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Tema 5. Corrección y estilo.

Palabras y verbos. El abuso de la voz pasiva. Acentuación en general. Acento diacrítico. Acento enfático. El Gerundio. El uso de preposiciones. Las Mayúsculas. Signos de puntuación. Palabras Homófonas.

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MÓDULO 4

TALLER DE CAPACITACIÓN REDACCIÓN DE DOCUMENTOS OFICIALES

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el curso las y los participantes redactarán documentos oficiales de acuerdo a las reglas ortográficas y los principios de redacción. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Ortografía

Principales letras dudosas V y B / S, C y Z. Palabras con sonido similar y ortografía diferentes (Homófonas)

Tema 2. Signos de puntuación.

Reglas del uso del punto, punto y seguido, coma, punto y coma, dos puntos y comillas.

Tema 3. Errores más comunes al redactar

La concordancia en el enunciado Repetición de palabras Anfibologías La pobreza de vocabulario Algunos “ismos” Barbarismos

Tema 4. Redacción

Elementos de un documento escrito. Construcción eficiente de párrafos Estructura y tipo de documentos oficiales

El oficio La circular El memorándum Nota informativa El informe

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MÓDULO 5

TALLER DE CAPACITACIÓN LECTURA RÁPIDA

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes utilizarán las técnicas de comprensión y lectura rápida para contribuir a crear una organización inteligente. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Principios de comprensión y lectura rápida. Tema 2. Gimnasia cerebral Tema 3. Desarrollo de la percepción y el campo visual. Tema 4. Entender sin necesidad de hacer retrocesos.

Leer con un propósito Las ideas principales Leer sin movimientos de labios, lengua y/o laringe

Tema 5. Optimizar el nivel de retención del material leído en menos tiempo.

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MÓDULO 1 TALLER DE CAPACITACIÓN COMUNICACIÓN ASERTIVA

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes utilizarán las técnicas de comunicación asertiva para fortalecer sus relaciones y generar mejores resultados. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Diagnóstico de la comunicación asertiva.

¿Soy una persona asertiva? Fortalezas y debilidades. Asertividad y agresión.

Tema 2. Fundamentos psicológicos del aprendizaje asertivo.

Principios básicos para un desarrollo asertivo. Modelaje y sensibilización. Refuerzos positivos y el juego de roles.

Tema 3. Habilidades sociales del entrenamiento asertivo.

¿Cómo manejar un lenguaje corporal asertivo? ¿Cómo saber decir no, sin generar conflictos? ¿Cómo cambiar o adaptarse en beneficio de la Institución?

Tema 4. Asertividad y excelencia personal y organizacional.

Negociaciones exitosas. Replanteamiento de metas. Impulsores y obstaculizadores. Plan de crecimiento personal y profesional.

Tema 5. Plan de trabajo para aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos en el taller de capacitación.

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MÓDULO 2

TALLER DE CAPACITACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL

OBJETIVO GENERAL Al concluir el taller las y los participantes identificarán los elementos clave para interpretar el lenguaje no verbal y aplicarán las técnicas para establecer un marco de confianza que mejore la relación con los demás. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. El lenguaje humano. Tema 2. Importancia del lenguaje no verbal. Tema 3. Elementos para interpretar el lenguaje no verbal. Tema 4. Lenguaje y niveles sensoriales. Tema 5. Lenguaje no verbal.

Proxemia. Paralenguaje. Artefactos. Factores del entorno. Comportamiento cinésico: cuerpo, gestos, movimientos corporales, rostro, ojos.

Brazos. Manos. Piernas, etc. Tema 6. Clasificación de conductas no verbales.

Confianza. Apertura. Buena disposición. Actitud defensiva. Agresiva. Actitud de dominio. Tedio o indiferencia. Nerviosismo e incertidumbre. Frustración.

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MÓDULO 3 TALLER DE CAPACITACIÓN

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes aplicarán el modelo conversacional orientado a incrementar la conectividad entre los colaboradores para contribuir a la mejora del clima organizacional y el logro de las estrategias de la organización. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Nuestro modelo de comunicación.

Mapa Estratégico de la organización Modelo de Comunicación Organizacional Comunicación en el ámbito de las organizaciones

Tema 2. La función del lenguaje en la organización.

La nueva percepción del lenguaje Teoría ampliada de la comunicación Aportes de la cibernética y la teoría de sistemas

Tema 3. La responsabilidad de comunicar.

Lo que afirmo, lo que declaro, lo que me callo El arte de entregar juicios La escucha

Tema 4. Pautas problemáticas y acciones de mejora.

Los cuentos que me cuento Historias y pautas

Tema 5. El manejo de la información.

La comunicación en la era de la tecnología de información Laboratorio vivencial Administración de la comunicación

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MÓDULO 4

TALLER DE CAPACITACIÓN COMUNICACIÓN Y ORATORIA

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller los y las participantes aplicarán las técnicas y estrategias para manejar la palabra frente a grupos, sin timidez, con seguridad, entregando presentaciones lógicas, motivadoras y persuasivas delante de cualquier tipo de público. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Cómo vencer el pánico escénico.

Hacerse consciente de la emoción de hablar en público. ¿Para qué sirve la oratoria? Retroalimentación y autocrítica. Cómo vencer el miedo a hablar en público. La oratoria, un arte.

Tema 2. Presentación ante el público.

La ruta del éxito en una presentación. Estrategias básicas para el manejo del cuerpo ante un auditorio. El manejo de la vista. La división de un grupo. La llegada y la salida.

Tema 3. La estructura de un discurso.

Las tres partes esenciales de una pieza oratoria. La fórmula “TIO” La actitud correcta. El estilo. Una práctica de lenguaje corporal.

Tema 4. La improvisación en oratoria.

Herramientas del orador. Ejercicio para potenciar la memoria. La comunicación efectiva.

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ACTUALIZACIÓN ASISTENTE EJECUTIVA Y SECRETARIAS

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes identificarán los elementos clave para satisfacer a sus clientes a través del lenguaje no verbal y aplicarán las técnicas para establecer un marco de confianza que mejore la relación con los demás.

CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La importancia del lenguaje no verbal de la asistente ejecutiva. Tema 2. Elementos para interpretar el lenguaje no verbal en la organización. Tema 3. Lenguaje no verbal.

Proxemia. Paralenguaje. Artefactos. Factores del entorno. Comportamiento cinésico: cuerpo, gestos, movimientos corporales, rostro, ojos.

Brazos. Manos. Piernas, etc. Tema 4. Satisfacción de las necesidades de nuestros clientes a través de conductas no verbales.

Confianza. Apertura. Buena disposición. Actitud defensiva. Agresiva. Actitud de dominio. Tedio o indiferencia. Nerviosismo e incertidumbre. Frustración.

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Tema 5. Técnicas de creatividad de la asistente ejecutiva.

Reformar el lugar de trabajo. Más allá de la jerarquía. Un refugio seguro para las ideas. Extensión del Campo. introducción de discontinuidades.

Tema 6. Cinco estilos de manejo de conflictos de la asistente ejecutiva.

Integrar. Complacer. Dominar. Evitar. Comprometer.

Tema 7. Pasos para manejar un conflicto de la asistente ejecutiva.

Evaluación. Aceptación. Actitud. Acción. Análisis.

Tema 8. El hábito de ganar-ganar

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MÓDULO 2

TALLER DE CAPACITACIÓN PERSONALIDAD E IMAGEN

OBJETIVO GENERAL Al término del taller las y los participantes aplicarán las técnicas y herramientas efectivas para proyectar una imagen personal y laboral de profesionalismo. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Desarrollo de la personalidad.

Imagen e identidad de la organización. Importancia de la personalidad (carácter y temperamento) Fortalezas y debilidades “Auto-concepto” Autoestima y seguridad

Tema 2. La imagen e impacto del Personal en la Organización

La primera impresión, “Psicología del color” Arreglo personal Peinado y maquillaje recomendable

Tema 3. Guardarropa ad hoc a la Organización

Auto-conocimiento de la silueta Selección apropiada del vestuario profesional Saber comprar de acuerdo al presupuesto El buen gusto se adquiere

Tema 4. La imagen profesional

Atención a clientes Servicio de valor agregado Importancia de la jerarquía en el trato social-profesional


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MÓDULO 3

TALLER DE CAPACITACIÓN COMUNICACIÓN ASERTIVA






¿Cómo manejar un lenguaje corporal asertivo? ¿Cómo saber decir “no”, sin generar conflictos? ¿Cómo cambiar o adaptarse en beneficio de la Institución?




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Módulo 4 TALLER DE CAPACITACIÓN INTELIGENCIA EMOCIONAL

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes aplicarán las herramientas de las competencias emocionales para mejorar sus relaciones en la familia, trabajo y preservar la salud física, psicológica e incrementar sus resultados en la organización. CONTENIDO TEMÁTICO Trema 1. Diagnóstico competencias emocionales.







Cambio Asume actitudes congruentes con la misión de tu organización. Diseña tu Plan Personal de Mejoras y Compromisos.

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RELACIONES HUMANAS OBJETIVO GENERAL Al concluir el taller las y los participantes utilizarán los principios y técnicas para fortalecer sus relaciones y generar un ambiente armónico. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La dinámica del comportamiento humano en el trabajo

Adaptación al sistema de trabajo Adaptación a la organización Adaptación de los compañeros de trabajo

Tema 2. Sentimiento y emociones

Naturaleza de los sentimientos Naturaleza de las emociones La observancia de los sentimientos Expresión de los sentimientos El control de los sentimientos y de las emociones

Tema 3. Aspectos sociales de la conducta humana

Influencia de la cultura social Dinámica de la conducta social

Tema 4. Implicaciones de las relaciones humanas en la organización

Sistema jerárquico División del trabajo

Tema 6. El trabajador y su ambiente social

Influencia del ambiente social en el trabajo Sus valores Su moral Su ética


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CALIDAD DEL SERVICIO OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes identificarán y aplicarán los protocolos y las técnicas para brindar calidad del servicio y satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La cultura de la calidad del servicio en la organización.

La Misión y visión de nuestra institución. ¿Qué es la cultura de la calidad del servicio?

Tema 2. Autodiagnóstico de la calidad del servicio en la organización.

Fortalezas. Debilidades; Apatía, desaire, frialdad, aire de superioridad, reglamentos y evasivas.

Tema 3. La inteligencia emocional en la relación cliente-proveedor –cliente interno y externo.

¿Quiénes son los clientes internos y externos? Tipología de los clientes. Relación cliente – proveedor – cliente. Normas de calidad en los servicios y productos que intercambian.

Tema 4. Identificar necesidades de los clientes.

Técnica para observar. Técnica para escuchar. Técnica para preguntar y retroalimentar

Tema 5. Satisfacer las necesidades de los clientes.

Empatía Asertividad

Tema 6. Atención a clientes difíciles.

Técnica para tratar clientes difíciles ¿Cómo manejar quejas y sugerencias?

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MÓDULO 7

TALLER DE CAPACITACIÓN SEGURIDAD INSTITUCIONAL

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los educandos identificarán los elementos clave de la seguridad ejecutiva y aplicarán los protocolos para prevenir extorsiones y secuestros. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Introducción a la seguridad. Tema 2. La asistente ejecutiva y la seguridad.

Principios fundamentales de la seguridad y prevención de incidentes delictivos. Tema 3. Valores fundamentales de la seguridad.

Importancia de la integridad física y psicológica. Tema 4. Reconocimiento de rasgos y actitudes sospechosas.

Lenguaje verbal y no verbal e identificación de personas y retrato hablado. Tema 5. Manejo de diversas situaciones de emergencia y urgencia.

Protocolo en caso de extorsiones y secuestros. Tema 6. Seguridad en la oficina.

Manejo de información, protección de datos, las instalaciones y los bienes.

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MÓDULO 8

TALLER DE CAPACITACIÓN ARCHIVONOMÍA

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes aplicarán los sistemas, métodos, técnicas y procedimientos en el manejo, control y conservación de los archivos administrativos hasta su destino final, para incrementar la calidad del servicio a todos sus clientes internos y externos. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Correspondencia de la organización.

Clasificación de los asuntos. Tipos de documentos. Clasificación de la correspondencia.

Tema 2. Archivonomía.

Antecedentes. Terminología de la materia División y subdivisión de archivos. Tipos de archivos,

Tema 3. Organización de los archivos administrativos.

Problemática que afecta a los archivos. Programación del trabajo adecuado.

Tema 4. Sistemas de clasificación

Introducción. Identificación. Sistemas de clasificación.

Método directo. Método indirecto.

Catalogación.

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Tema 5. Expedientación.

Orden cronológico de desarrollo. Por estricto orden cronológico. Por orden cronológico de entrada. Por orden de incidentes

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ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes identificarán y aplicarán las técnicas para innovar procesos e incrementar la calidad y productividad de sus productos, servicios y coadyuvar al logro de los objetivos Organizacionales. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Diagnóstico de los procesos.

Mejor, más rápido y más barato. Trabajo y desperdicio.

Tema 2. Innovación de proceso de trabajo.

Definición de proceso. Características de los procesos. Símbolos del proceso. Desperdicio del proceso. Orígenes del trazo de mapas de procesos.

Tema 3. Análisis y medición de los procesos.

Análisis de tareas del proceso. Análisis de productos del proceso. Indicadores cuantitativos y Cualitativos.

Tema 4. Principios de mejora de los procesos.

Eliminar el desperdicio. Reducir el desperdicio al mínimo. Simplificar, simplificar y simplificar. Combinar pasos de los procesos. Diseñar procesos con rutas alternas. Pensar en paralelo no en línea. Recabar los datos en su origen Usar la tecnología para mejorar el proceso. Dejar que los clientes ayuden en el proceso.

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Tema 5. El método de los siete pasos para innovar los procesos.

Definir los límites del proceso. Observar los pasos del proceso. Recolectar los datos relativos al proceso. Analizar los datos recolectados. Identificar las áreas de mejora. Implantar y vigilar las mejoras.


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MÓDULO 2

TALLER DE CAPACITACIÓN ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes identificarán los conceptos, características, principios de la administración por objetivos y aplicará las siete fases del proceso, para incrementar los niveles de productividad de su Empresa y satisfacer a sus usuarios internos y externos.

CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Administración por objetivos, origen, desarrollo y definición.

Introducción. Filosofía y finalidades

Tema 2. Conceptos fundamentales de APO.

¿Qué es la Administración por Objetivos? Fundamentos del APO Beneficios potenciales del APO

Tema 3. Características y jerarquía de la formulación de objetivos.

Establecimiento de objetivos. Dieciséis reglas para redactar objetivos. Jerarquía de objetivos y estructura organizacional

Tema 4. El proceso de la administración por objetivos.

Papeles y misiones para la organización Papeles y misiones para su unidad organizacional Área de resultados clave Indicadores de efectividad Objetivos. Planes de acción. Controles.

Tema 5. Programa para implantar la APO.

Procedimiento para aplicar la APO Para usted mismo. Para sus subordinados.

Preparación, aplicación y evaluación.

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MÓDULO 3

TALLER DE CAPACITACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO

OBJETIVO GENERAL Al concluir el taller las y los participantes aplicarán las etapas del proceso administrativo con eficiencia y eficacia. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Conceptos básicos

¿Qué es la Administración? Tema 2. El proceso administrativo para la calidad y la productividad.

¿Qué es el Proceso Administrativo? fases, elementos y etapas. Habilidades y aptitudes necesarias para el proceso Administrativo.

Tema 3. Planeación.

Concepto y características. Principios básicos.

Aplicación práctica en el trabajo. Tema 4. Organización.


Aplicación práctica en el trabajo. Tema 5. Dirección.

Concepto y características. Principios de la dirección.

Aplicación práctica en el trabajo.

Tema 6. Control. Concepto y características. Principios básicos. Tipos de control.


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MÓDULO 4

TALLER DE CAPACITACIÓN ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS.

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller de capacitación las y los participantes identificarán y aplicarán la metodología para analizar y mejorar sistemas y procedimientos administrativos en la Organización. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Conceptos básicos en sistemas

Conceptos Clasificación de los sistemas Características y principios de los sistemas

Tema 2. Los sistemas y procedimientos administrativos como herramientas de la administración

Los componentes principales de los sistemas administrativos

Tema 3. Representaciones gráficas de los sistemas y procedimientos Diagramas, organigramas, fluxogramas, cuadros de medición del trabajo,

diagramas de recorrido, y diagramas de proceso. Tema 4. Identificación de fallas en sistemas y procedimientos.

Cuellos de botella Falta de control Falla de objetivos Sobrecargas de trabajo

Tema 5. Mejoramiento de sistemas y procedimientos.

Cambios en la secuencia, el tiempo, el espacio, los materiales y los equipos

Tema 6. Control y evaluación de resultados. Problemas más frecuentes en la implantación de sistemas administrativos

perfeccionados.

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MÓDULO 5

TALLER DE CAPACITACIÓN REINGENIERÍA DE PROCESOS

OBJETIVO GENERAL Al concluir el taller las y los participantes aplicarán la metodología de la reingeniería de procesos para alcanzar mayor calidad y productividad en su organización.

CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Contexto de la reingeniería de procesos.

Tema 2. ¿Por qué fracasan los proyectos de reingeniería?

Tema 3. Metodología de la reingeniería de procesos.

Tema 4. Planear y preparar el cambio.

Tema 5. Diseñar e implantar el cambio.

Tema 6. Evaluar el cambio.

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MÓDULO 6

TALLER DE CAPACITACIÓN MEJORA CONTINUA

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes identificarán y aplicarán los principios y herramientas de Kaizen (mejora continua) en sus procesos de trabajo, para lograr el lograr mejores resultados.

CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La mejora continua. Tema 2. La revolución del pensamiento. Tema 3. Diez principios de mejora. Tema 4. ¿Qué es un problema o área de oportunidad? Tema 5. Proceso para el mejoramiento continuo de la calidad.

Identificar áreas de oportunidad. Definir el área de oportunidad clave. Analizar el área de oportunidad. Definir alternativas de solución. Plan de implementación.

Tema 6. Las herramientas básicas de la calidad.

Tormenta de ideas. Muestra. Hojas de registro. Diagrama de Pareto. Histograma. Diagrama (Causa y Efecto) de Ishikawa.

Tema 7. Características de las herramientas estadísticas. Tema 8. Indicadores, índices, mediciones y razones. La medición en los procesos de calidad.

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Módulo 7

TALLER DE CAPACITACIÓN DISEÑO DE INDICADORES

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes utilizarán indicadores para medir y evaluar resultados. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. INDICADORES




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Módulo 1

TALLER DE CAPACITACIÓN SUPERVISIÓN EFECTIVA

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes identificarán y aplicarán las técnicas de supervisión para lograr la misión y los objetivos de la organización. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Un enfoque de sistemas en la supervisión.

Pensamiento sistémico. Elementos característicos los sistemas.

Tema 2. Responsabilidad del supervisor.

Funciones del supervisor. Tema 3. Habilidades administrativas del supervisor.

La administración dentro del proceso de asistencia social. Planeación del trabajo del Supervisor. Organización del trabajo del supervisor. Control del trabajo del supervisor.

Tema 4. Habilidades del liderazgo como supervisor.

Factores que condicionan la función del liderazgo. El Milagro en la supervisión.

Tema 5. Habilidades para el manejo de personal.

¿Cómo escuchar adecuadamente y tomar decisiones? ¿Cómo aconsejar adecuadamente? ¿Cómo resolver conflictos y hostilidades? ¿Cómo motivar al personal Integración de equipos de trabajo.

Tema 6. Habilidades para la mejora de la productividad y calidad.

Diez principios de mejora.

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Tema 7. Evaluación del desempeño del personal. ¿Qué es un sistema de evaluación del desempeño? ¿Qué se logra con un sistema de evaluación del desempeño? ¿Cómo se evalúa el desempeño del personal?

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MÓDULO 2

TALLER DE CAPACITACIÓN COMUNICACIÓN ASERTIVA






¿Cómo manejar un lenguaje corporal asertivo? ¿Cómo saber decir “no”, sin generar conflictos? ¿Cómo cambiar o adaptarse en beneficio de la Institución?




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MÓDULO 3

TALLER DE CAPACITACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO

OBJETIVO GENERAL Al concluir el taller las y los participantes aplicarán las etapas del proceso administrativo con eficiencia y eficacia. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Conceptos básicos

¿Qué es la Administración? Tema 2. El proceso administrativo para la calidad y la productividad.

¿Qué es el Proceso Administrativo? fases, elementos y etapas. Habilidades y aptitudes necesarias para el proceso Administrativo.

Tema 3. Planeación. Concepto y características. Principios básicos.

Aplicación práctica en el trabajo. Tema 4. Organización.


Aplicación práctica en el trabajo. Tema 5. Dirección.

Concepto y características. Principios de la dirección.

Aplicación práctica en el trabajo. Tema 6. Control.

Concepto y características. Principios básicos. Tipos de control.


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Módulo 4 TALLER DE CAPACITACIÓN EL PODER DE UN EQUIPO

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes desarrollarán el sentido de pertenencia, compromiso individual y visión sistémica para fortalecer la competitividad y resultados del equipo. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Conceptos fundamentales

¿Para qué trabajar en equipo? De grupos a equipos auto-dirigidos Evolución del equipo El papel del líder en el equipo

Tema 2. Nuestra identidad colectiva

La construcción de la identidad El proceso socio afectivo de los equipos

Tema 3. Equipos sustentables

Sustentabilidad, elecciones diarias La mirada sistémica Necesidades funcionales de los sistemas El aprendizaje en equipo

Tema 4. Disfunciones de los equipos

Ausencia de confianza Temor al conflicto Incapacidad para realizar reclamos Falta de compromiso e incapacidad de tomar decisiones Falta de atención a resultados

Tema 5. La emocionalidad del equipo

Las emociones Teoría de las emociones Estados emocionales El ave fénix o la resiliencia

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RELACIONES HUMANAS OBJETIVO GENERAL Al concluir el taller las y los participantes utilizarán los principios y técnicas para fortalecer sus relaciones y generar un ambiente armónico. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. La dinámica del comportamiento humano en el trabajo

Adaptación al sistema de trabajo Adaptación a la organización Adaptación de los compañeros de trabajo

Tema 2. Sentimiento y emociones

Naturaleza de los sentimientos Naturaleza de las emociones La observancia de los sentimientos Expresión de los sentimientos El control de los sentimientos y de las emociones

Tema 3. Aspectos sociales de la conducta humana

Influencia de la cultura social Dinámica de la conducta social

Tema 4. Implicaciones de las relaciones humanas en la organización

Sistema jerárquico División del trabajo

Tema 6. El trabajador y su ambiente social

Influencia del ambiente social en el trabajo Sus valores Su moral Su ética

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MOTIVACIÓN OBJETIVO GENERAL Al finalizar el Taller los educandos aplicarán estrategias creativas para generar su propia motivación y para motivar a las personas que integran sus equipos de trabajo, para alcanzar sus objetivos con mayor entusiasmo. CONTENIDO TEMÁTICO

Tema 1. Motivaciones internas versus motivaciones externas.

Las motivaciones externas, alcances y limitaciones. Las motivaciones internas y su relación con la productividad. La motivación en circunstancias extremas. ¿Quiénes se encuentran realmente motivados?

Tema 2. Los principales elementos para la motivación. La competencia. El logro. El reconocimiento. El sentido de pertenencia. El reto.

Tema 3. Motivación y desarrollo de la productividad personal y profesional. ¿Qué te hace sentir motivado? ¿Cómo generar tus propias motivaciones? Rodéate de personas positivas. Competencias laborales y plan de carrera.

Tema 4. Motivación y salud mental La capacidad para amar. La capacidad para trabajar. La capacidad adaptativa. La capacidad para aprender.

Tema 5. Las personas motivadas en la empresa Disfrutan lo que hacen. La calidad como un estilo de vida. Sentido de pertenencia. Trabajos diferentes, un objetivo común. Por un México sin pretextos.

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REALIMENTACIÓN Y RECONOCIMIENTO OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes se concientizarán sobre la relevancia de dar y recibir realimentación y reconocimiento de manera efectiva y aplicarán las herramientas RA-RE sobre sus comportamientos críticos de éxito, destacando el valor del reconocimiento para optimizar la comunicación y confianza potenciando la colaboración entre las personas e incrementar la calidad del servicio y productividad de la organización CONTENIDO TEMÁTICO

Tema 1. Comportamientos críticos de éxito

Diagnóstico. Nivel Acelerador (agregan valor al negocio e incrementan el valor de la organización) Nivel de soporte (solo mantienen el valor del negocio. Nivel bloqueador (disminuyen el valor del negocio)

Tema 2. Los 4 pasos para brindar realimentación.

Solución de casos. Prácticas

Tema 3. Solución de casos.

Prácticas Solución de casos. Práctica

Tema 4. Plan de acción.

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Módulo 1

TALLER DE CAPACITACIÓN ADMINISTRACIÓN DE ALMACENES

OBJETIVO GENERAL Al finalizar el taller las y los participantes identificarán, analizarán y aplicarán los métodos y técnicas para controlar sus máximos y mínimos al recibir, registrar, almacenar y distribuir con eficiencia y eficacia los materiales con seguridad, orden y limpieza, para satisfacer las necesidades de sus usuarios internos y externos e incrementar la calidad y productividad de sus procesos. CONTENIDO TEMÁTICO Tema 1. Diagnóstico de fortalezas y debilidades del almacén.

Tema 2. Calidad en la administración de almacenes.

Conceptos fundamentales y objetivos del Almacén. Funciones del Almacén. - Filosofía de la calidad del servicio. Estructura Orgánica del almacén. Políticas y normas de almacenamiento.

Tema 3. Ingeniería de métodos para optimizar el almacenamiento.

Conocimiento de la documentación. - Movimientos de entradas. - Tarjeta de control de inventarios o sistema informático. - Salida.

Conocimiento del espacio. - Superficie y volumen.

Conocimiento del producto. - Clasificación por grupos o familias. - Códigos alfa-numéricos. - Código de barras.

Técnicas para optimizar y distribuir el área de almacenamiento. - Layout. - Sistema de localización.

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Tema 4. Técnicas para el manejo de materiales o productos.

Diagrama de proceso de recorrido. Simbología OTIDA para diagramar procesos. Operaciones de entradas y salidas. Operaciones de carga y descarga. Operaciones de preparación y embarque. Operaciones de estiba y desestiba. Equipo para el manejo de materiales o productos.

Tema 5. Normas de seguridad par

dacife.comdacife.com/template/dacifeprogramacertificacion.pdf · Índice pág. cultura de servicio...

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